Upload
others
View
0
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Pojam elektronske trgovine:� Po metodologiji Evropske unije, to je skup
komercijalnih aktivnosti koje se vode preko elektronskih mreža (najčešće preko Interneta), a koje imaju za krajnji cilj prodaju ili nabavku proizvoda ili imaju za krajnji cilj prodaju ili nabavku proizvoda ili usluga.
Pojam elektronske trgovine:� Sa aspekta komunikacija: isporuka informacija,
proizvoda, usluga ili plaćanja putem telefona, računarske mreže ili nekog drugog sredstva;
� Sa aspekta poslovanja: primena tehnologije u cilju automatizacije poslovnih transakcija;
� Sa stanovišta usuga: alat koji smanjuje troškove , usavršava kvalitet robe i povećava brzinu isporuke
Faktori razvoja e-trgovine
� Elektronska trgovina otvara pristup novim tržištima i tržišnim segmentima
� Otvaraju se velike mogućnosti za povećanje brzine i efikasnosti prodaje, kvaliteta usluga, kao i konkurentnosti uopšteuopšte
� Došlo je do velikog porasta infrastrukture neophodne za elektronsku trgovinu
� Javlja se efekat lavine - elektronska trgovina sve više postaje norma
Uslovi za realizaciju elektronske trgovine
� Ponudu informacija koju na Internetu mogu videti milioni zainteresovanih potrošača, i da se informacija prezentuje na način koji odgovara korisnicima mreže;
� Direktan (one to one) kontakt sa potrošačima – a on se � Direktan (one to one) kontakt sa potrošačima – a on se može ostvariti korišćenjem e-mail-a, koji daje mogućnost brzog odgovora na postavljena pitanja, gde je cilj da se kod potrošača stvori utisak kupovine koji liči na tradicionalnu iako se odvija u virtuelnom prostoru;
�
Tehnologija elektronske trgovine
� prodajnom sektoru kompanije kupac šalje kompletiranu porudžbinu sa informacijom o izabranom sredstvu plaćanja
� kompanija zahteva ovlašćenje od banke kupca
kompanija kupcu šalje potvrdu o isporuci� kompanija kupcu šalje potvrdu o isporuci
� porudžbine
� kompanija šalje proizvod ili pruža zahtevanu uslugu, u skladu sa porudžbinom
� kompanija zahteva isplatu od strane finansijske institucije kupca
Uslovi za realizaciju elektronske trgovine
� zaključivanje tj. prodaju – poručivanje na Internetu liči na kupovinu putem kataloga. Interenet pruža odlične mogućnosti čuvanja dokumentacije nastale u procesu trgovine;
� isporuku – neki proizvodi se mogu isporučivati direktno (softver, informacije i slično), dok se za većinu proizvoda (softver, informacije i slično), dok se za većinu proizvoda isporuka realizuje tradicionalnim sredstvima;
� bezbednu transakciju – odvijanje bezbednih transakcija od primarne je važnosti za elektronsko poslovanje; realizacija bezbednih transakcija je oblast na kojoj se intenzivno radi.
Modeli elektronske trgovine(na osnovu relacije između učesnika)
� Business to Consumer (B2C);
� Business to Business (B2B);
� Consumer to Consumer (C2C);� Consumer to Consumer (C2C);
� Consumer to Business (C2B);
� Business to Consumer to Business (B2C2B);
� Consumer to Business to Consumer (C2B2C)a;
� Mobilna trgovina (M – Commerce)
B2C� Business to Customer ili Business to Consumer je
model poslovanja koji predstavlja komunikaciju poslovnog sistema sa krajnjim potrošačem.
� Najčešće korišćen u on-line prodavnicama i shopping � Najčešće korišćen u on-line prodavnicama i shopping sajtovima.
� Primer:
Knjige - http://www.amazon.co.uk
CD i DVD - http://www.play.com
B2B
� Business to business model elektronskog poslovanja predstavlja poslovnaje između preduzeća, tj. razmenu proizvoda, usluga ili preduzeća, tj. razmenu proizvoda, usluga ili informacija sa drugim kompanijama iz okruženja.
� Sve je veća zastupljenost B2B transakcija u odnosu na B2C transakcije
C2C� Consumer to Consumer ili Customer to Customer
model omogućava pojednostavljenu razmenu između pojedinaca uz učešće treće strane (kompanija koja podržava ove transakcije).podržava ove transakcije).
� Prednosti i nedostaci
� Primer: http://www.ebay.com
B2C2B� Predstavlja noviji model elektronske trgovine.
� B2C2B model je definisan kao korišćenje modela B2B za podršku poslovanju kompanija po modelu B2C
C2B2CC2B2C� Ovaj model povezuje potrošače koristeći on-line
preduzeće kao posrednika
� Primer: http://www.autotrader.com
MOBILNA TRGOVINA
(M-commerce)
� Razvojem bežičnih uređaja i komunikacija, mobilna trgovina uzima primat u elektronskom polovanju.polovanju.
� Mobilna trgovina predstavlja svaku transakciju novčane vrednosti koja je realizovana preko mobilne telekomunikacione mreže.
� Očekuje se da će ovaj vid elektronske trgovine postati dominantan imajući u vidu obim upotrebe mobilnih telefona.
RAZVOJ ELEKTRONSKE TRGOVINE
� Elektronska trgovina u savremenoj formi nije bila poznata pre 1995. godine – pojava Amazon.com
� Jeff Bezos , osnivač ovog preduzeća, tada je uočio da se rast Interneta kreće po godišnjoj stopi od 2300 %2300 %
� Do kraja 1996. Amazon.com je imao skoro 200.000 kupaca
� 1998. proširuje proizvodnu liniju dodajući muzičke CD-ove, a zatim i video i DVD izdanja
� Sa ciljem da postane “Najveća zemaljska prodavnica”, 1999. godine u liniju proizvoda dodaje elektroniku, igračke, proizvode za domaćinstvo, softver i video igre.
� 2000. godina – godina kraha .com kompanija –kraj prve ere u razvoju elektronske trgovine
� 2001. – uvođenje novih mešovitih modela � 2001. – uvođenje novih mešovitih modela poslovanja – početak druge ere u razvoju e-commerce
� 2010. samo je Walmart od američkih klasičnih trgovinskih lanaca imao veću vrednost od Amazon.com
PRODAJA PUTEM INTERNETA
Prodaju putem Interneta možemo posmatrati na dva nivoa:
� Prvi nivo uključuje samo on-line kupoprodajne transakcije. transakcije.
� Drugi nivo, koji se naziva Web generisana prodaja, obuhvata sve prodaje generisane na Web-u bez obzira da li su on-line ili off-line.
MODELI ELEKTRONSKE TRGOVINE SA ASPEKTA
POSLOVANJA
�Aukcijski model
�Portal modeli
�Dynamic Pricing model
AUKCIJSKI MODEL
� Aukcijski sajtovi su organizovani kao forumi.
� Internet korisnici mogu da se prijave kao licitanti ili � Internet korisnici mogu da se prijave kao licitanti ili kao prodavci.
� Prodavac šalje podatke o predmetu prodaje, minimalnu cenu i krajnji rok za završetak aukcije.
� Licitant pretražuje sajt, pregleda trenutne licitatorske aktivnosti i licitira.
AUKCIJSKI MODEL
� Postoje sajtovi koji pretražuju postojeće aukcijske sajtove i nalaze najnižu cenu.
� Iako aukcijski sajtovi zahtevaju komisionu prodaju, oni su samo forum za online kupovinu i prodaju, a njihovi su samo forum za online kupovinu i prodaju, a njihovi vlasnici dobijaju procenat od obe strane.
PORTAL MODELI
� Portal sajtovi daju posetiocima šansu da nađu skoro sve što traže na jednom mestu.
� Oni obično nude vesti iz različitih oblasti, sportske informacije, vremenske prognoze, kao i mogućnost informacije, vremenske prognoze, kao i mogućnost pretraživanja Interneta.
� Popularni dodatak većini portala je online kupovina.
PORTAL MODELI
Portali su podeljeni na dve vrste:
� Horizontalne - agregiraju informaciju o širokom opsegu tema;
� Vertikalne – nude veliki broj informacija koje se tiču jedne oblasti.
DYNAMIC PRICING MODEL
Portali su podeljeni na dve vrste:
� Horizontalne - agregiraju informaciju o širokom opsegu tema;opsegu tema;
� Vertikalne – nude veliki broj informacija koje se tiču jedne oblasti.
PREDNOSTI ELEKTRONSKE
TRGOVINE� SA STANOVIŠTA PROIZVOĐAČA:
� Niži troškovi poslovanja;
� Brži obrt kapitala;
� Eliminisanje skladišta;� Eliminisanje skladišta;
� Mogućnost brže reakcije na zahteve kupaca;
� Manji obim papirne dokumentacije;
� Afirmacija kupovine just-in-time;
� Povećanje konkurentnosti prodavca;
� Brža identifikacija ciljnog tržišta;
� Prodavac je globalno orijentisan – internacionalizacija trgovine...
� SA STANOVIŠTA POTROŠAČA:� Kupovina robe iz fotelje;
� Niže cene proizvoda;
� Lakši pristup informacijama;
� Brži odgovor prodaavca na zahteve kupca;
� Lakše upoređivanje cena proizvoda i usluga;� Lakše upoređivanje cena proizvoda i usluga;
� Brža isporuka nego kod drugih oblika nepersonalne prodaje;
� Smanjenje troškova nabavke proizvoda;
� Izbegavanje pritiska prodajnog osoblja...
NEDOSTACI ELEKTRONSKE
TRGOVINE� SA STANOVIŠTA PROIZVOĐAČA:
� Veća cena opreme (hardvera i softvera) neophodne za opsluživanje elektronske prodavnice;
� Nedostatak stručnih kadrova za upravljanje i rad u ovom � Nedostatak stručnih kadrova za upravljanje i rad u ovom obliku prodaje
� SA STANOVIŠTA POTROŠAČA:� Nesigurnost elektronskih transakcija;
� Mogućnost lažnog predstavljanja prodavca;
� Nedovoljan nivo privatnosti podataka o potrošačima;
� Mogućnosti pogrešne isporuke ili neisporuke proizvoda