CUPRINS

Capitolul 1-Expunere Introductiva

Capitolul 2-Analiza mediului de marketing

Capitolul 3-Analiza Pest

Capitolul4-AnalizaSwot

Capitolul 5-Evaluari si ipoteze

Capitolul 6-Obiective de marketing

Capitolul 7-Strategii de marketing

Capitolul 8-Bugetul de marketing

Capitolul 9-Program de marketing pentru lansare

Capitolul 10-Revizia si controlul planului de marketing

Bibliografia

Capitolul 1:Expunere Introductiva

Paris este capitala și cel mai mare oraș din Franța. Orașul este tranversat de fluviul Sena, în nordul Franței, în mijlocul regiunii Île-de-France (cunoscută și ca regiunea Paris). Orașul în limitele sale administrative (cele 20 de arondismente) este în mare parte neschimbat din anul 1860, având o populație de 2.211.297 locuitori (ianuarie 2008), dar zona metropolitană Paris are o populație de 12.089.098 locuitori (ianuarie 2008) și este unul dintre cele mai populate zone metropolitane din Europa.

Parisul a fost unul dintre cele mai mari orașe ale lumii occidentale pentru aproape 1000 de ani, înainte de secolul al XIX-lea și cel mai mare oraș din lume între secolele XVI-XIX.

Parisul este astăzi unul dintre cele mai mari centre economice și culturale din lume, iar influența sa în politică, educație, divertisment, mass-media, modă, știință și arte contribuie la statutul sau ca unul dintre cele mai importante orașe din lume.

Acesta găzduiește sediul mai multor organizații internaționale, cum ar fi: UNESCO, Organizația pentru Cooperare și Dezvoltare Economică, Camera Internațională de Comerț sau informalul Clubul Paris. Parisul este considerat ca fiind unul dintre cele mai verzi[6] și mai locuibile orașe din Europa. De asemenea este unul dintre cele mai scumpe. Paris și regiunea Paris, cu 552.1 miliarde € în 2009, produc mai mult de un sfert din produsul intern brut al Franței.Conform estimărilor pentru 2008, aglomerația din Paris este cea mai mare din Europa sau a doua cea mai mare economia orașului și a șasea ca mărime din lume. Regiunea Paris are cea mai mare concentrație de studenți de

învățământ superior din Uniunea Europeană, este primul în Europa în ceea ce privește capacitatea de cercetare și dezvoltare și alte cheltuieli și este considerat ca fiind unul dintre cele mai bune orașe din lume pentru inovație.

Cu aproximativ 17 milioane de turiști străini anual, Paris, este cel mai vizitat oraș din lume.

Parisul și regiunea sa conțin 3.800 de monumente istorice și patru Locuri din Patrimoniul Mondial UNESCO.

Parisul este deservit de două aeroporturi: Orly, la sud de Paris, și Charles de Gaulle, la nord de Paris, situat în localitatea Roissy-en-France, unite de linia B a rețelei RER.

Parisul este dotat cu o rețea densă de metrou, numit Métro. De asemenea, orașul este străbătut de RER (Rețeaua Expresă Regională), ce face legătura între diferitele departamente din jur, și in zonele periferice de tramvai. În plus există o rețea de căi ferate: din cele 6 gări pariziene pleacă zilnic trenuri pentru navetiști, trenuri naționale și TGV-uri (Train à Grande Vitesse) (numit Thalys sau Eurostar pentru Belgia, Olanda, Germania, respectiv Marea Britanie).

Orașul este și nodul principal al rețelei de autostrăzi și este înconjurat de o șosea largă circulară numită Boulevard Peripherique. Intrările și ieșirile de pe Peripherique sunt numite "Portes" (porți), fiindcă acestea corespund cu porțile orașului. Majoritatea acestor porti au parcări unde neriveranii sunt sfătuiți să-și lase mașinile. Traficul parizian este renumit pentru încetineală și pentru pericolul pentru integritatea caroseriei. Primăria a luat măsuri pentru fluidizarea traficului în comun (autobuze, taxi-uri), creând culoare speciale pentru acestea.

Monumente si clădiriTurnul Eiffel - simbolul Parisului.-Arc de Triomphe - monument din centrul Place de l'Étoile, comemorând victoriile Franței și onorând pe cei care au murit în luptă.-Les Invalides - Muzeu și loc de veci pentru mulți soldați francezi și pentru Napoleon.-Conciergerie - închisoare foarte veche unde mulți membri ai regimului monarhic au stat înainte de moartea lor la revoluția franceză.-Palais Garnier - sediul Operei din Paris.-Catedrala Notre-Dame pe Ile de la Cité-Clădirea Samaritaine - galerii comerciale de la începutul secolului XX.-Sorbonne - universitate faimoasă, fondată în Evul Mediu.-Statuia Libertății - o versiune mai mică a statuii din portul din New York pe care Franța a dăruit-o Statelor Unite în 1886.-Pantheonul din Paris - biserică și mormânt al celor mai mari personalități ale Franței.-Sainte-Chapelle - capelă din secolul XIII.-Église de la Madeleine - biserică-Place des Vosges - piață din districtul Marais creată în timpul domniei lui Henric al IV-lea-MuzeeLuvrul - un muzeu enorm care găzduiește foarte multe opere de artă, inclusiv pictura Mona Lisa și statuia Venus din Milo.-Muzeul Orsay - un muzeu de artă găzduit într-o gară din secolul XIX convertită, și care conține în special opere impresioniste.

-Centrul Georges Pompidou, cunoscut și ca Beaubourg - o clădire neobișnuită care găzduiește muzeul de arte moderne și un centru cultural cu o mare bibliotecă publică. Lângă această clădire se află și atelierul Constantin Brâncuși.-Musée Rodin - o mare colecție de opere ale celui mai celebru sculptor francez.-Musée du Montparnasse în vechea reședință a artistului Marie Vassilieff de la Avenue de Maine nr. 21, detaliază istoria comunității artistice din Montparnasse.-Musée Cluny, cunoscut și ca Musée National du Moyen-Age, găzduiește o mare colecție de artă și obiecte din Evul Mediu, inclusiv ciclul de tapiserii Doamna cu licornul.Cartiere, străzi și alte zone

-Montmartre - zonă istorică pe o colină, unde se află și Basilique du Sacré-Cœur și care este faimoasă și pentru cafenelele și atelierele multor artiști importanți.-Champs-Élysées - faimoasă stradă din lume, un bulevard de obicei plin de turiști.-Rue de Rivoli - magazine elegante pentru turiști; mergand catre Place de la Bastille se poate vedea si Opera din Paris.-Place de la Concorde - piața din care pornește Champs-Élysées, cunoscută în trecut ca

-Place de la Revolution, locul obeliscului și al ghilotinei.-Place de la Bastille - actuală piață, este locul unde se afla Bastilia până la Revoluția Franceză.-Montparnasse - zonă istorică de pe malul stâng al Senei, faimoasă pentru ateliere, restaurante și cafenele; aici se afla si turnul Montparnasse de la al carui al 56-lea etaj (196m) se poate admira o superba priveliste a Parisului. Sau puteti urca pe terasa aflata la 210m de unde, in zilele senine, se poate privi la 40km departare. In apropiere este si Gara Montparnasse, important nod feroviar si de metrou.-Cimitirul Pere Lachaise - unul dintre cele mai populare obiective pariziene, conține mormintele multor francezi faimoși, cât și ale unor oameni faimoși din toată lumea, care au ajuns să trăiască în Franța (inclusiv români).-Cimetière de Montmartre-Cimetière de Montparnasse-Cimetière de Passy-Les Halles - zonă comercială care include și un nod important de metrou.-Le Marais - zonă șic de pe malul stâng al Senei cu două comunități numeroase, homosexuală și evreiască.-Cartierul latin - unde se gasesc Pantheonul si Sorbonne. Viața de noapte

-Le Lido - cabaret de pe Champs-Élysées faimos pentru spectacolele exotice și unde, ca soldat american în permisie cu niște prieteni, Elvis Presley a dat un concert ad hoc. -Bal du Moulin Rouge, Le Crazy Horse Saloon, Les Folies Bergère - cluburi de noapte faimoase.

Descriere Hotel Concorde La Fayette

Concorde La Fayette este situat între bulevardul Champs-Elysées şi cartierul La Défense. Barul panoramic La Vue, aflat la etajul 34, oferă un cadru luxos şi vedere superbă la oraşul Paris. Camerele hotelului Concorde La Fayette au vedere la Turnul Eiffel sau la Bazilica Sacré Coeur din Montmartre. Toate sunt prevăzute cu TV cu ecran plat cu canale prin satelit, Wi-Fi gratuit şi baie cu duş şi cadă. Restaurantul La Fayette serveşte preparate din bucătăria franceză tradiţională şi găzduieşte duminica un brunch cu şampanie şi divertisment live pentru copii.Barul La Fayette oferă muzică de pian live în majoritatea serilor, precum şi un mic dejun express în fiecare dimineaţă. Puteţi savura un mic dejun american tip bufet zilnic în sala de mic dejun Arc en Ciel. La Fayette oferă un centru de fitness situat la etajul 34, fiind sala de fitness pariziană aflată la cea mai mare înălţime. Este complet echipată cu aparatură de ultimă generaţie.

Hotelul este conectat la Palais des Congrès, iar locaţia sa lângă Porte Maillot oferă acces facil la autobuzul 43 şi staţia de metrou. În faţa hotelului veţi găsi un serviciu de transfer de la/la aeroport şi o staţie de taxi.

Internetul de mare viteza este disponibil contra cost in toate camerele hotelului. Este posibila tot contra parcarea in incinta hotelului. Animalele de companie sunt acceptate dar se pot aplica pentru acestea anumite taxe. Plata se poate face cu bani cash,sau cu urmatoarele carduri de credit : American Express, Visa, Euro / Mastercard, Diners Club, JCB.Acest hotel este recomandat celor care cauta cazare eleganta si confortabila in Paris

Facilităţi cameră Aer condiționat Fierbător/Cafetieră TV -satelit Baie cu cabină de duș Incălzire Telefon Baie cu cadă Internet Televizor Birou Minibar Uscător de păr Ferestre cu protecție fonică Radio W-LAN in cameră Ferestre deschizibile Seif in cameră

Facilitați hotel 24 Ore Recepție Express check-in/out Sală de conferintă Acces internet Hotel bar Serviciu de curățare pantofi/ -automat Asistent personal Inchiriere mașini Serviciu de spălătorie Camere cu liniște Ingrijire copii Terasă Camere nefumători Lift Wireless LAN in hotel Centru afaceri Parcare

Capitolul 2.Analiza mediului de marketing

Turismul românesc încearcă să-şi dezvolte, odată cu integrarea în Uniunea Europeană, criterii de recunoaştere definitorii la nivel global, privind calitatea serviciilor oferite şi a obiectivelor naturale sau culturale de care dispune în prezent. Această încercare este determinată de faptul că România a încetat să mai fie o destinaţie turistică atractivă din cauza concurenţei, a ofertei limitate, infrastructurii şi serviciilor necorespunzătoare, potrivit strategiei de dezvoltare a turismului românesc publicata de Autoritatea Naţională pentru Turism (ANT).

Piața turismului din România este estimată la aproximativ 800 milioane de euro, înregistrând, în ultimii 3 ani o creștere anuală de aproximativ 20%. Cu toate acestea, în 2009 creșterea nu a mai fost atât de spectaculoasă, datorită crizei financiare. Oamenii vor călători mereu, nu se poate pune problema unei stagnări, însă au existat anumite încetiniri față de perioadele precedente.

Evoluţia viitoare a componenetelor mediului va fi influenţată de:

1. Criza financiara care va determina o scădere a gradului de ocupare, dar şi a investiţiilor în domeniul hotelier.

2. Creşterea cererii pentru hoteluri de 3 stele3. Atingerea unui prag de saturaţie pe piaţa hoteliera a hotelurilor de 4 şi 5 stele.

Serviciile de hotel fiind cele de bază, în viitor va fi necesar:- creşterea ponderii turiştilor organizaţi pe bază de contracte, cu posibilitatea

oferirii unor servicii organizate de societate şi în alte zone ale ţării;- intensificarea publicităţii şi reclamei turistice în străinătate prin contractarea

unui număr cât mai mare de agenţi de turism;- preluarea de la punctele de frontieră a turiştilor individuali prin crearea unui

serviciu special;- acordarea de facilităţi, în perioadele de circulaţie turistică scăzută atât pentru

turiştii români cât şi pentru cei străini.Controlul miscarii banilor are o importanta primordiala in activitatea de cazare

deoarece: - o mare parte a serviciilor sunt incasate in numerar; - cresterea importantei debitorilor impune aplicarea de controale riguroase, termenele de recuperare trebuind sa fie, in principiu relativ scurte; - cu exceptia grupurilor de turisti si manifestarilor de tipul conferintei, totalul incasarilor este compus dintr-o multitudine de mici incasari, fiecare in parte corespunzând unui client individual;

- in principiu, clientul este mereu altul; - din ce in ce mai mult, furnizorii solicita plata in momentul livrarii sau consimt asupra unor vânzari pe credit numai pentru perioade scurte.

Sistemul de evaluare a performantelor porneste de la: definirea aspectelor evaluate, inregistrarea evaluarilor, discutia intre evaluator si evaluat. Cea mai des utilizata tehnica de evaluare a performantelor este o schema orientata pe rezultate – evaluarea performantelor pe baza unor standarde si tinte de performanta agreate si stabilite anterior de catre manager impreuna cu angajatul.

Capitolul 3:Analiza Pest

FACTORI POLITICI

Constituţia României se bazează pe modelul Constituţiei celei de a cincea Republici Franceze, şi a fost ratificată prin referendum naţional la data de 8 decembrie, 1991. În anul 2003 a avut loc un plebiscit prin care Constituţiei i-au fost aduse 79 de amendamente, devenind astfel conformă cu legislaţia Uniunii Europene.

Conform Constituţiei, România este un stat naţional, suveran şi independent, unitar şi indivizibil. Forma de guvernământ a statului român este republică semiprezidenţială. Statul se organizează potrivit principiului separaţiei şi echilibrului puterilor — legislativă, executivă şi judecătorească — în cadrul unei democraţii constituţionale.

Preşedintele este ales prin vot universal, egal, direct, secret şi liber exprimat. În urma amendamentelor din 2003, mandatul de preşedinte a fost prelungit de la 4 la 5 ani. Preşedintele numeşte primul-ministru, care la rândul său numeşte Guvernul.

În timp ce şeful statului îşi are reşedinţa la Palatul Cotroceni, primul-ministru împreună cu Guvernul îşi desfăşoară activitatea la Palatul Victoria.

FACTORI ECONOMICI

Ritmul de creștere economică a României va fi , pe parcursul anului 2013, de 0,7 % , însă este normal să existe această situație deloc bucurătoare, datorită crizei economice . PIB la nivelul anului 2010 a fost de 145 miliarde de euro, scăzând cu 7,1% față de anul precedent, lucru explicat, din nou, de către criza economică la nivel mondial.

Rata dobânzii, pentru aprilie 2010, a fost anunțată de BNR la 7 %, față de 10,02 % în mai 2009, ceea ce reprezintă o îmbunătățire a situației economice. Cursul de schimb RON-EURO a fost 4.4125, acesta fiind încă instabil.

Datoria publică a României va crește până la 22,7 % din PIB, de la 18,2 % în 2009 și 13,6% în 2008, ceea ce reprezintă un semn negativ pentru instituțiile publice.

FACTORI SOCIALI

Limba națională este româna, 18.806.428 de cetăţeni, reprezentând 86,8% din populaţie, s-au declarat ortodocşi, 1.028.401 s-au declarat romano-catolici (4,5% din

populaţie), 698.550 reformaţi (3,7%), 330.486 penticostali (1,5%), 195.481 greco-catolici (0,9%), 129.937 baptişti (0,6%) ş.a. În Dobrogea, există o minoritate islamică (0,3%), compusă majoritar din turci şi tătari. Există şi un număr mic de atei (0,04%), agnostici, persoane care sunt non-religiose (0,06%) şi persoane fără o religie declarată (0,05%).

FACTORI TEHNOLOGICI

În ceea ce privește mediul tehnologic în domeniul turismului, românii încep abia acum să conștientizeze importanța acestui domeniu.

Astfel, investițiile în turism încep să capete proporții, însă este încă mult până la atingerea unui nivel satisfăcător. În primul rând,este important să se ia în considerare serviciul de bază, și anume destinațiile turistice.

În România, deși ne bucurăm de numeroase peisaje frumoase și locuri deosebite, acestea nu sunt sufficient promovate și nici întreținute.

De asemenea, hotelurile, pensiunile din România nu oferă servicii satisfăcătoare, iar cele oferite nu se apropie de un nivel satisfăcătăr din punct de vedere al raportului calitate-preț.

CAPITOLUL 3. ANALIZA SWOT

Puncte Forte: cea mai bună locație raportul calitate/ preţ este unul avantajos; preţurile sunt mult mai mici decât ale concurenţei; calitatea ridicată a serviciilor prestate; prezintă oferte în care transportul este inclus în preţ; proximitatea de stația de metrou şi de importantele obiective turistice; existenţa sălilor de conferinţă; nenumaratele dotări şi servicii auxiliare; numărul mare de angajaţi, atent selcţionaţi şi bine pregătiţi;

Puncte Slabe: lipsa renumelui pe piaţa românească; percepţia ca fiind un hotel scump; oferta nu cuprinde micul dejun inclus în preţ; sezonalitate

Oportunităţi: interesul mare al turiştilor români pentru Paris; nenumăratele evenimente pariziene intens mediatizate; preţurile foarte mici practicate de companiile de transport aerian pentru

această rută;

creşterea standardelor de calitate a serviciilor; Posibilitati de intrare pe segmente de piata noi.

Ameninţări: politica agresivă a marilor hoteluri; schimbarea preferinţelor clienţilor cu privire la locaţie sau la calitatea

serviciilor oferite; diminuarea puterii de cumpărare a clienţilor; orientarea turiştilor spre alte destinaţii mai apropiate de ţară, datorită crizei

financiare; intrarea unui concurent puternic pe piata Romaniei.

Fiecare punct are un grad de importanta astfel incat suma importantei punctelor forte este egala cu 1, si suma importantei punctelor slabe este egala tot cu 1.

Nr.crt

Puncte forte Nota Grad de importanta

Produs

1 Cea mai bună locație (centrul Parisului) 10 0.1 0.52 Raportul calitate/ preţ este unul avantajos; 10 0.05 0.453 Preţurile sunt mult mai mici decât ale

concurenţei;8 0.1 1.30

4 Calitatea ridicată a serviciilor prestate; 9 0.05 0.455 Prezintă oferte în care transportul este inclus în

preţ;8 0.1 0.8

6 Proximitatea de stația de metrou şi de importantele obiective turistice;

8 0.1 0.8

7 Existenţa sălilor de conferinţă; 8 0.15 1.28 Nenumaratele dotări şi servicii auxiliare; 8 0.15 1.29 Numărul mare de angajaţi, atent selcţionaţi şi

bine pregătiţi;9 0.1 0.9

10 Deschidere faţă de comunitatea de afaceri locală, natională şi internaţională

9 0.1 0.9

Total 1 8.50

Pentru punctele forte, totalul este de 8.50.

Nr.crt Puncte slabe Nota Grade de importanta

Produs

1 Lipsa renumelui pe piaţa românească;

9 0.2 1.8

2 Percepţia ca fiind un hotel scump;

10 0.1 0.9

3 Oferta nu cuprinde micul dejun inclus în preţ;

9 0.2 1.8

4 Sezonalitate 7 0.5 3.5Total 1 8.0

Pentru punctele slabe totalul este de 8.0

Din analiza celor doua tabele se observa ca va adopta o startegie de tip “S”

Nr.crt Oportunitati Nota Grade de important

a

Produs

1 Interesul mare al turiştilor români pentru Paris;

10 0.05 0.5

2 Nenumăratele evenimente pariziene intens mediatizate;

7 0.4 2.8

3 Preţurile foarte mici practicate de companiile de transport aerian pentru această rută;

10 0.1 1

4 Creşterea standardelor de calitate a serviciilor;

9 0.2 1.8

5 Posibilitati de intrare pe segmente de piata noi

8 0.25 2.0

Total 1 8.1

Suma oportunitatilor este 8.1

Nr.crt Amenintari Nota Grade de importanta

Produs

1 Politica agresivă a marilor hoteluri; 10 0.05 0.52 Schimbarea preferinţelor clienţilor

cu privire la locaţie sau la calitatea serviciilor oferite;

9 0.25 2.25

3 Diminuarea puterii de cumpărare a clienţilor;

9 0.25 2.25

4 Orientarea turiştilor spre alte destinaţii mai apropiate de ţară, datorită crizei financiare;

8 0.1 0.8

5 Intrarea unui concurent puternic pe piata Romaniei.

7 0.35 2.45

Total 1 8.25

Suma amenintarilor este 8.25

Capitolul 5:Evaluari si Ipoteze

În sensul actual, turismul a capătat un conţinut mult mai complex din punct de vedere economic, social și spiritual, fiind influenţat de o serie de factori naturali (care rămîn în general neschimbați) și factori economici, demografici, politici, psihologici (ce sunt caracterizați printr-o dinamică accentuată dar și cu posibilități de dirijare în sensul dorit).

Conform Institutului Naţional de Statistică – INS, numărul de sosiri ale vizitatorilor străini înregistrați la punctele de control de la frontierele României a înregistrat o scădere de 15,2% în 2010, respectiv 5.841,3 mii, în comparație cu 2009.

Sosirile vizitatorilor străini provin în majoritate din țări situate în Europa – 94,9%, ponderea cea mai mare aparținând vizitatorilor din Ungaria – 23,5% și Republica Moldova – 13,8%.

Potrivit Euromonitor, dintre țările cu potențial turistic, România se situează pe ultimul loc în Europa Centrală și de Est la încasările din turism.

Potrivit Ministerului Dezvoltării Regionale și Turismului, în 2010, ponderea în PIB a turismului, contribuția directa, a fost de 3,5% adică 4,5 miliarde de euro.

Activitatea de servicii de piaţă, prestate populaţiei în luna decembrie 2010, conform INS, a înregistrat o cifră de afaceri cu 8,6% mai mică, comparativ cu luna decembrie 2009. Dacă ne referim la industria turistică, aici s-au înregistrat scăderi la activităţi ale agenţiilor turistice şi a tour-operatorilor de 40,1% şi la hoteluri şi restaurante de 18,7%.

Comparativ cu luna decembrie 2009, sosirile în structurile de primire turistică cu funcţiuni de cazare turistică în luna decembrie 2010 au înregistrat o scădere cu 12,8 %.

Înnoptările în structurile de primire turistică cu funcţiuni de cazare turistică au înregistrat o scădere în luna decembrie 2010 cu 17,9 % faţî de luna decembrie 2009.

Indicele de utilizare netă a locurilor de cazare a fost în luna decembrie 2009 de 18,1% pe total structuri de primire turistică cu funcţiuni de cazare turistică, în scădere cu 4,8 puncte procentuale faţă de luna decembrie 2009.

Cea mai ridicată valoare a înregistrat-o indicele de utilizare netă la hoteluri, 20,5% şi la hanuri, 20,3%. Pe zone turistice, cel mai mare indice a fost cel aferent zonei staţiuni balneare, 25,5%.

Sosirile turiştilor români în structurile de primire turistică cu funcţiuni de cazare, în anul 2010, au reprezentat 79,2% din numărul total de sosiri, în timp ce turiştii străini au reprezentat 20,8% din numărul total de sosiri.

În anul 2010, sosirile în hoteluri deţin o pondere de 74,1% din totalul sosirilor în structurile de primire turistică cu funcţiuni de cazare, în scădere cu 13,4% faţă de anul 2008.

Înnoptările turiştilor români în structurile de primire turistică cu funcţiuni de cazare în anul 2010, au reprezentat 84,6% din numărul total de înnoptări, în timp ce înnoptările turiştilor străini au reprezentat 15,4%.

Capacitatea cazării turistice din industria hotelieră din România este utilizată în funcţie de localizare, sezonalitate, grad de confort, între 25 şi 100%.

Conform datelor remise de FPTR, în 2010 se constată o creştere cu 2,6% a capacităţilor din structurile turistice cu funcţiuni de cazare (de la 295898 locuri la 303754 locuri), creşterea cea mai importantă respectiv 4203 locuri, fiind în pensiuni.

Principalele probleme ale industriei hoteliere româneşti sunt – persistenţa unor structuri de cazare sub-standard, mai ales în staţiunile balneare şi în cele de litoral/munte; lipsa unei coagulări a intereselor de afaceri; lipsa cronica a unor politici coerente – aici este şi vina angajatorilor – privind strategii de formare, recrutare, promovare, motivare şi fidelizare a resurselor umane, de unde şi o calitate scazută a serviciilor; lipsa unei infrastructuri rutiere adecvate – autostrăzi, şosele moderne şi sigure – atât pentru turismul automobilistic personal cât şi pentru circuite.

Industria hotelieră a fost grav afectată de criza economică, începând cu gradul de ocupare, tariful mediu, dislocarea personalului, turismul fiind barometrul celorlalte ramuri economice şi chiar a vieţii sociale ori politice. Relansarea deabia a început în ţarile cu turism dezvoltat şi instituţii serioase.

Sa se previzioneze evolutia vanzarilor hotelului ,2012-2013, folosind modelul liniar al metodei celor mai mici patrate.Yi = a + b*Xi

Yi = valoarea variabilei previzionate in perioada iXi = perioada de referinta ia, b parametrii modeluluin = numarul de ani ai perioadei luate in calcul n=10

b = {∑xi*yi – [(∑xi) *(∑yi)]/n}/∑xi2 – [(∑xi)2]/n

a = yi – b* xi

Perioada Vanzarile (Yi) Xi Xi* Yi Xi2

2003 10.6 0 0 02004 8.9 1 8.9 12005 12.6 2 25.2 42006 11.2 3 33.6 92007 16.5 4 66 162008 13.2 5 66 252009 9.7 6 58.2 362010 10.5 7 73.5 492011 11.8 8 94.4 64Total 105 36 425.8 204

Parametrul b se va determina aplicand formula de mai sus: b =[ 425.8 – (36*105)/9]/204 – 1296/9 = 0,096

11.8 = a + 0.096 * 8 rezulta a =11,2Pentru determinarea vanzarilor in anii 2012 si 2013 se va utilize X10=9 si X11=10

cua variabile pentru perioade.In consecinta, vanzarile aferente anilor 2011 si 2012 vor fi:

- pentru anul 2012: Y11 = 11.2 + 0.096 *9 = 12.06 mil euro

- pentru anul 2013: Y12 = 11.2 + 0.096 *10 = 12.16 mil euro

In concluzie vanzarile hotelului vor fi pentru anul 2012 de 12,06 milioane de euro, iar pentru 2013, vor fi de 12,16 milioane euro.

Sa se previzioneze evolutia turistilor in perioada 2012-2013, folosind modelul liniar al metodei celor mai mici patrate.

Perioada Vanzarile (Yi) Xi Xi* Yi Xi2

2003 550 0 0 02004 580 1 580 12005 670 2 1340 42006 655 3 1965 92007 700 4 2800 16

2008 650 5 3250 252009 705 6 4230 362010 610 7 4270 492011 630 8 5040 64Total 5750 36 23475 204

Parametrul b se va determina aplicand formula de mai sus: b =[ 23475 – (36*5750)/9]/204 – 1296/9 = 0,75

630 = a + 0.75 * 8 rezulta a =624

Pentru determinarea numarului de turisti in anii 2012 si 2013 se va utilize X10=9 si X11=10 cua variabile pentru perioade.In consecinta, numarul turistilor aferenti anilor 2011 si 2012 vor fi:

- pentru anul 2012: Y11 = 624 + 0.75 *9 = 630 de mii de turisti

- pentru anul 2013: Y12 = 624 + 0.75 *10 = 632 de mii de turisti

In concluzie numarul turistilor hotelului vor fi pentru anul 2012 de 630 de mii de turisti, iar pentru 2013, vor fi de 632 de mii de turisti.

Capitolul 6: Obiective de Marketing

- Crearea unei imagini cat mai pozitive a hotelului din Paris, atat in randul romanilor ce cauta un loc pentru a-si petrecerea vacanta, cat si in randul companiilor din Romania ce doresc organizarea de evenimente in afara granitelor tarii.

-Asigurarea si mentinerea unor standarde de calitate ale serviciului turistic cat mai inalte.

-Fidelizarea clientilor deja castigati prin intermediul programului de lansare a serviciilor turistice oferite de catre hotel.

-Crearea unei imagini cat mai favorabile a orasului Paris, ca si destinatie turistica, atat in randul turistilor romani, cat si al companiilor din Romania.

-Pozitionarea hotelului intre primele 5 unitati de cazare din Paris, in randul turistilor romani ( persoane fizice ).

-Obținerea unui grad de notorietate de 20% în rândul turiștilor români persoane fizice, precum și a unui grad de notorietate de 30% în rândul companiilor.

- Obținerea unei cote de piață, în primul an, de 1.5% pe segmentul turiștilor în căutarea unei destinații de vacanță, respectiv a unei cote de piață de 2% pe segmentul companiilor ce doresc organizarea de evenimente.

- Atragerea, pe parcursul primului an a aproximativ 130 de companii române, în vederea organizării de evenimente în una dintre cele două săli de conferință de care dispune hotelul.

Capitolul 7:Strategii de Marketing

PRODUS

Hotelul Concorde La Fayette e aşezat într-o poziţie strategică fie pentru cei ce vor să viziteze Parisul, fie pentru turismul în scopuri profesionale.

Acest confortabil hotel dipune de un restaurant și un centru de spa și fitness, cu un jacuzzi şi are diferite tipuri de camere şi numeroase apartamente mobilate şi echipate pentru a satisface și cele mai rafinate gusturi.

CENTRU DE ÎNTÂLNIRI

Acest confortabil hotel din Paris e ideal pentru a organiza conferinţe, seminarii, cursuri de training şi formare profesională. Dispune chiar de două mari săli pentru întâlniri de 44 şi de 99 de locuri, mobilate cu mici fotolii dispuse cu măsuţă, videoproiectoare, table luminate şi climatizare.

În pauzele dintre întâlniri, oaspeţii hotelului vor putea profita pentru a vizita Parisul, deoarce hotelul se situează chiar în centrul acestuia.

PREȚ

Preţul reprezintă o variabilă importantă a mixului de marketing, prin intermediul căreia pot fi realizate anumite obiective strategice ale întreprinderii.

Preţul are un rol de o deosebită importanţă în formarea şi manifestarea

comportamentului de consum, fiind în acelaşi timp, un instrument complex aflat la dispoziţia decidenţilor, a managementului întreprinderii.

Strategia de pret este unul din elementele politicii globale de marketing. Ea vizează manevrarea pretului, pe un anumit interval de timp, în vederea

atingerii obiectivelor strategice.În cazul acesta, potilica de preț vizează atât segmental medium cât și cel peste

ridicat. Astfel, prețul variază în funcție de perioada de timp, de sezon, dar și de tipul de cameră pe care îl preferă clienții.

Camerele pot fi rezervate online, unde poate fi, de asemenea, verificată disponibilitatea, pri intermediului unui program pe site-ul hotelului.

PROMOVARE

Promovarea hotelului se va face în România, pentru publicul român, care dorește să-și petreacă vacanțele în străinătate. De asemenea, hotelul va fi promovat și în rândul companiilor care doresc să organizeze evenimente în afara țării.

Lansarea în România a serviciilor hotelului va avea loc pe data de 1 aprilie; considerăm că este momentul potrivit, este perioada în care începe sezonul cald, de asemenea le dă clienților timp să facă rezervări (pentru a profita de ofertele promoționale) cu peste 30 de zile înainte, pentru sezonul de vară.

Lansarea nu se va face prin intermediul unei conferințe de presă, însă la acea dată vor apărea pe diferitele canale de promovare mesajele hotelului, totodată de la acea dată vor fi active și parteneriatele cu agențiile de turism.

Astfel, pentru piața consumatorilor finali, vom alege promovarea prin intermediul pliantelor, outdoor, preasă, internet și TV. Astfel, prin intermediul unei agenții de publicitate locală (vom alege o agenție mai mică, dar care să cunoască bine piața. Vom alege Papaya Advertising, datorită faptului că majoritatea spoturilor realizate sunt pentru companii românești, iar modul în care comunicăm trebuie să aibă orientare românească, să aducă Parisul mai aproape de sufletul românilor.

Agenția de publicitate va realiza, pentru început, un spot TV, pentru ca pe viitor, în urma rezultatelor obținute, să continuăm cu noi campanii.

În ceea ce privește publicitatea TV, vom difuza spoturile noatre pe posturi precum Euforia TV, AcasaTV, Antena2. Publicitatea în presă va fi realizată prin intermediul ziarelor (Adevărul, Ziarul financiar), dar și revistelor (Cosmopolitan, Săptămâna financiară, Ce se întâmplă, doctore?, Unica).

În ceea ce privește promovarea pe segmentul B2B, va fi folosit internetul, prin achiziționarea spațiului publicitar, pentru atragerea atenției companiilor, dar și prin trimiterea de mailuri care să cuprindă oferta companiei, împreună cu motivația pentru a alege o astfel de destinație pentru organizarea unor evenimente.

Capitolul 8:Bugetul de Marketing

Cheltuielile totale vor fi de 99.700 Euro, fiind impartite astfel:

Cheltuielile cu cercetarea de piata: 30.000 Euro. Cheltuieli Marketing Direct: 2000 Euro. Cheltuieli cu realizarea invitatiilor la curs: 200 Euro Cheltuieli cu intretinerea site-ului propriu: 400 Euro Cheltuieli realizare baza de date clienti: 600 Euro Cheltuieli de intretinere a bazei de date pentru concursul pe site: 600 Euro. Cheltuieli cu vizitele de documentare Mass-media: 500 Euro Cheltuieli campanie PR: 10.000 Euro Cheltuieli pentru realizarea unui spot de campanie: 6000 Euro Cheltuieli de promovare prin intermediul ofertelor speciale: 8000 Euro Cheltuieli festivitate de premiere: 400 Euro Cheltuieli fotograf pentru expozitie: 300 Euro Cheltuieli cu ansamblul folcloric de la festivitatea de premiere: 400 Euro Costuri cu realizarea si intretinerea foisorului: 300 Euro Cheltuieli cu ustensile pentru mesteri si cursanti: 1000 Euro Costuri salariale cu mesterii: 30.000 Euro.

Capitolul 9:Program de Marketing pentru lansare

Activitățile programului de marketing

Perioada de desfășurare

Departament responsabil

Persoana responsabilă

A Activități privind comunicarea B2C

A1 Identificarea posibililor parteneri

Februarie 2011 Marketing Asistent de marketing

A2 Conceperea materialelor promoționale

Martie 2011 Marketing Asistent de promovare

A3 Spațiu publicitar pe internet 1-30 aprilie Marketing Asistent de marketing

A4 Difuzarea spotului TV 1-15 aprilie Marketing Asistent de marketing

A5 Difuzarea printului pentru presă

1-15 aprilie Marketing Asistent de promovare

A6 Publicitatea outdoor 1-15 aprilie Marketing Asistent de marketing

A7 Pliante 10-25 aprilie Marketing Asistent de promovare

B Actități privind comunicarea B2B

B1 Spațiu publicitar pe internet 1-30 aprilie Marketing Asistent de marketing

B2 Trimitere informații prin poșta clasică a companiei

5-10 aprilie Marketing Asistent de marketing

B3 Direct mail 10-15 aprilie Marketing Asistent de marketing

Diagrama GANTT

FEB MAR 1-5 APR 5-10 APR 10-15 APR 15-20 APR 20-25 APR 25-30 APRA1A2A3A4A5A6A7B1B2B3

Capitolul 10:Revizia si Controlul

Controlul reprezinta masurarea abaterilor de la obiectivele

stabilite. Controlul inseamna supravegherea desfasurarii activitatii in conformitate cu

regulile stabilite si cu ordinele transmise.

Cota de piata poate fi definita ca si raport intre

volumul/cifra de afaceri a intreprinderii si volumul/cifra de afaceri totala a sectorului.

Neclaritatile care pot aparea in ceea ce priveste aceasta problema se pot referi la bunurile

care trebuie incluse in calcul si zona geografica la care se face referinta.

Gradul de penetrare al firmei pe piata de referinta

este masurat prin cota de piata. Cota de piata se calculeaza ca raport din volumul de

vanzari al firmei (Vi) si volumul vanzarilor totale pe piata de referinta (Vt).

Cota piata = Vi/Vt * 100

An 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011Vanzari hotel

(mil. euro) 10,6 8,9 12,6 11,2 16,5 13,2 9,7 10,5 11,8Vanzari totale

(mld. euro) 4,9 3,7 5,1 5,0 6,1 5,4 4,49 4,5 4,7Cota de piata

(%) 0,21 0,24 0,24 0,22 0,27 0,24 0,21 0,23 0,25

CONTROLUL CALITATIV – INTERVIU

Ne respectam clientii si incercam sa imbunatatim serviciile noastre in fiecare zi.

Pentru ca ati avut ocazia sa fiti clientii nostri, am fi recunoscatori daca ne-ati

impartasi parerea dumneavoastra completand acest chestionar.

Va multumim!

1. Numele dumneavoastra?

2. Care a fost scopul vizitei?

3. Serviciul la sosire a fost prompt si politicos ?

4. Detaliile rezervarii au fost inregistrate corect?

5. Cazarea a fost rapida si eficienta?

6. Camera a fost curata, comfortabila si echipata corespunzator?

7. Baia a fost curata si consumabilele suficiente?

8. Ce parerea aveti de serviciile oferite (spalatorie, securitate, room-service)?

9. Cum apreciati sejurul dvs. per total?

10. Daca v-ati intoarce in oras, ati alege din nou hotelul ?

11. Daca raspunsul a fost NU, va rugam comentati.

Bibliografie

http://ro.wikipedia.org/wiki/Politica_Rom%C3%A2niei http://ro.wikipedia.org/wiki/Paris http://travelandmore.ro/ro/news/piata-turistica-2010 http://www.bloombiz.ro/finante/ce-datoria-publica-a-romaniei-va-urca-pana-la-

227-din-pib-in-2010 http://www.businessmagazin.ro/cover-story/bomba-demografica-asa-arata-

viitorul-romaniei-5086971/?p=2 http://www.dailybusiness.ro/stiri-turism/primele-3-agentii-de-turism-din-romania-

detin-20-din-piata-16499 http://www.descopera.ro/travelling/2367248-Paris http://www.booking.com/hotel/fr/concorde-la-fayette.ro.html#availability_target http://www.destinatiieuropene.ro/noutati/destinatii-turistice-preferate-de-romani-

7/ http://www.ecursuri.ro/revista/venetia-orasul-indragostitilor.php http://www.lemeurice.com/ http://www.e-scoala.ro/comunicare/programul_marketing_turism.html http://www.europatravel.ro/index.php http://www.infolegal.ro/legislatie-integrala/proiectul-de-oug-privind-taxele-si-

impozitele-aplicate-microintreprinderilor-firmelor-de-turism-si-firmelor-imobiliare/

http://www.marshal.ro/ http://www.mmuncii.ro/ro/ http://www.roportal.ro/stiri/romania-in-2009-pib-145-mld-euro-buget-46-mld-

euro-inflatie-53-1846673.htm http://www.concordedelafayette.com/ro/ http://www.wall-street.ro/slideshow/Turism/76809/Care-vor-fi-tendintele-pe-

piata-turismului-in-2010/3/Tarife-la-nivelul-lui-2009-chiar-mai-mici-in-unele-cazuri.html#slide_title

http://x.gov.ro/obiective/afis-docdiverse-pg.php?iddoc=262 www. ase .ro/upcpr/.../ analiza _mediului_concurential(1).do www.askmen.ro

www.perfect-tour.ro www.reportereconomic.ro www.scritube.com

www.wall-street.ro www.wikipedia.com www.ziare.com