Plan de Marketing Turistic - Hotel Le Mathurin Paris

7/27/2019 Plan de Marketing Turistic - Hotel Le Mathurin Paris

1/22

Voicu Victor StefanGrupa 1742

Plan de Marketing Turistic-Hotel Le

Mathurin,Paris


2/22


CUPRINS

Capitolul 1:Expunere Introductiva

Capitolul 2:Analiza mediului de marketing

Capitolul 3:Analiza Pest

Capitolul4:AnalizaSwotCapitolul 5:Evaluari si ipoteze

Capitolul 6:Obiective de marketing

Capitolul 7:Strategii de marketing

Capitolul 8:Bugetul de marketing

Capitolul 9:Program de marketing pentru lansare

Capitolul 10:Revizia si controlul planului de marketing

Bibliografia


3/22


Capitolul 1:Expunere Introductiva

Paris este capitala i cel mai mare ora din Fran a. Ora ul este tranversat de fluviul Sena, n nordul Fran ei, n mijlocul regiunii le-de-France (cunoscut i ca regiunea Paris). Ora ul n limitele sale administrative (cele 20 de arondismente) este

n mare parte neschimbat din anul 1860, avnd o popula ie de 2.211.297 locuitori (ianuarie 2008), dar zona metropolitan Paris are o popula ie de 12.089.098 locuitori (ianuarie 2008) i este unul dintre cele mai populate zone metropolitane din Europa.

Parisul a fost unul dintre cele mai mari ora e ale lumii occidentale pentru aproape 1000 de ani, nainte de secolul al XIX-lea i cel mai mare ora din lume ntre secolele XVI-XIX.

Parisul este astzi unul dintre cele mai mari centre economice i culturale din lume, iar influen a sa n politic, educa ie, divertisment, mass-media, mod, tiin i arte contribuie la statutul sau ca unul dintre cele mai importante ora e din lume.

Acesta gzduie te sediul mai multor organiza ii interna ionale, cum ar fi: UNESCO, Organiza ia pentru Cooperare i Dezvoltare Economic, Camera

Interna ional de Comer sau informalul Clubul Paris. Parisul este considerat ca fiind unul dintre cele mai verzi[6] i mai locuibile ora e din Europa. De asemenea este unul dintre cele mai scumpe.Paris i regiunea Paris, cu 552.1 miliarde n 2009, produc mai mult de un sfert din produsul intern brut al Fran ei.Conform estimrilor pentru 2008, aglomera ia din Paris este cea mai mare din Europa sau a doua cea mai mare economia ora ului i a asea ca mrime din lume. Regiunea Paris are cea mai mare concentra ie de studen i de nv mnt superior din Uniunea European, este primul n Europa n ceea ce prive te capacitatea de cercetare i dezvoltare i alte cheltuieli i este considerat ca fiind unul dintre cele mai bune ora e din lume pentru inova ie.

Cu aproximativ 17 milioane de turi ti strini anual, Paris, este cel mai vizitat ora din lume.

Parisul i regiunea sa con in 3.800 de monumente istorice i patru Locuri din Patrimoniul Mondial UNESCO.Parisul este deservit de dou aeroporturi: Orly, la sud de Paris, i Charles

de Gaulle, la nord de Paris, situat n localitatea Roissy-en-France, unite de linia B are elei RER.

Parisul este dotat cu o re ea dens de metrou, numit Mtro. De asemenea, ora ul este strbtut de RER (Re eaua Expres Regional), ce face legtura ntre diferitele departamente din jur, i in zonele periferice de tramvai. n plus exist o re ea de ci ferate: din cele 6 gri pariziene pleac zilnic trenuri pentru naveti ti, trenuri na ionale i TGV-uri (Train Grande Vitesse) (numit Thalys sau Eurostar pentru Belgia, Olanda,Germania, respectiv Marea Britanie).

Ora ul este i nodul principal al re elei de autostrzi i este nconjurat de o osea larg circular numit Boulevard Peripherique. Intrrile i ie irile de pe Peripherique sunt numite "Portes" (por i), fiindc acestea corespund cu por ile ora ului. Majoritatea acestor porti au parcri unde neriveranii sunt sftui i s- i lase ma inile. Traficul parizian este renumit pentru ncetineal i pentru pericolul pentru integritatea caroseriei. Primria a luat msuri pentru fluidizarea traficului n comun (autobuze, taxi-uri), crend culoarespeciale pentru acestea.


4/22


Monumente si cldiri

Turnul Eiffel - simbolul Parisului. Arc de Triomphe - monument din centrul Place de l'toile, comemornd victoriile

Fran ei i onornd pe cei care au murit n lupt.

Les Invalides - Muzeu i loc de veci pentru mul i solda i francezi i pentru Napoleon.

Conciergerie - nchisoare foarte veche unde mul i membri ai regimului monarhic au stat nainte de moartea lor la revolu ia francez.

Palais Garnier - sediul Operei din Paris. Catedrala Notre-Dame pe Ile de la Cit Cldirea Samaritaine - galerii comerciale de la nceputul secolului XX. Sorbonne - universitate faimoas, fondat n Evul Mediu. Statuia Libert ii - o versiune mai mic a statuii din portul din New York pe care

Fran a a druit-o Statelor Unite n 1886.

Pantheonul din Paris - biseric i mormnt al celor mai mari personalit i ale Fran ei. Sainte-Chapelle - capel din secolul XIII. glise de la Madeleine - biseric Place des Vosges - pia din districtul Marais creat n timpul domniei lui Henric

al IV-lea MuzeeLuvrul - un muzeu enorm care gzduie te foarte multe opere de art,

inclusiv pictura Mona Lisa i statuia Venus din Milo. Muzeul Orsay - un muzeu de art gzduit ntr-o gar din secolul XIX convertit,

i care con ine n special opere impresioniste.

Centrul Georges Pompidou, cunoscut i ca Beaubourg - o cldire neobi nuit care gzduie te muzeul de arte moderne i un centru cultural cu o mare bibliotec public. Lng aceast cldire se afl i atelierul Constantin Brncu i.

Muse Rodin - o mare colec ie de opere ale celui mai celebru sculptor francez. Muse du Montparnasse n vechea re edin a artistului Marie Vassilieff de la

Avenue de Maine nr. 21, detaliaz istoria comunit ii artistice din Montparnasse. Muse Cluny, cunoscut i ca Muse National du Moyen-Age, gzduie te o mare

colec ie de art i obiecte din Evul Mediu, inclusiv ciclul de tapiserii Doamna cu licornul.

Cartiere, strzi i alte zone

Montmartre - zon istoric pe o colin, unde se afl i Basilique du Sacr-Cur i care este faimoas i pentru cafenelele i atelierele multor arti ti importan i.

Champs-lyses - faimoas strad din lume, un bulevard de obicei plin de turi ti. Rue de Rivoli - magazine elegante pentru turi ti; mergand catre Place de la

Bastille se poate vedea si Opera din Paris.


5/22


Place de la Concorde - pia a din care porne te Champs-lyses, cunoscut n trecut ca -Place de la Revolution, locul obeliscului i al ghilotinei.

Place de la Bastille - actual pia , este locul unde se afla Bastilia pn la Revolu ia Francez.

Montparnasse - zon istoric de pe malul stng al Senei, faimoas pentru ateliere,

restaurante i cafenele; aici se afla si turnul Montparnasse de la al carui al 56-lea etaj (196m) se poate admira o superba priveliste a Parisului. Sau puteti urca peterasa aflata la 210m de unde, in zilele senine, se poate privi la 40km departare. Inapropiere este si Gara Montparnasse, important nod feroviar si de metrou.

-Cimitirul Pere Lachaise - unul dintre cele mai populare obiective pariziene,con ine mormintele multor francezi faimo i, ct i ale unor oameni faimo i din toat lumea, care au ajuns s triasc n Fran a (inclusiv romni).

Cimetire de Montmartre Cimetire de Montparnasse Cimetire de Passy

Les Halles - zon comercial care include i un nod important de metrou. Le Marais - zon ic de pe malul stng al Senei cu dou comunit i numeroase,

homosexual i evreiasc. Cartierul latin - unde se gasesc Pantheonul si Sorbonne.

Via a de noapte

Le Lido - cabaret de pe Champs-lyses faimos pentru spectacolele exotice i unde, ca soldat american n permisie cu ni te prieteni, Elvis Presley a dat un concert ad hoc.

Bal du Moulin Rouge, Le Crazy Horse Saloon, Les Folies Bergre - cluburi de

noapte faimoase.


6/22


Descriere Hotel Le Mathurin-Paris

Le Mathurin este un hotel de 4 stele situat n centrul Parisului, la o scurtplimbare att de La Madeleine, ct i de Oper. Acest hotel de lux are un spa, cu o cadcu hidromasaj i hamam.

Camerele elegante de la Le Mathurin sunt amenajate cu mobilier de cea mai buncalitate i au bi moderne cu marmur. Fiecare camer include TV cu ecran plat iminibar. Unele camere sunt echipate cu iPod docking station i CD player. Cteva dintrecamere ofer i un balcon privat, cu vedere asupra Parisului.

Hotelul Le Mathurin are att un restaurant, ct i un bar elegant pentru ca oaspeiis se relaxeze la sfritul unei zile de vizitare a obiectivelor turistice. n fiecare diminease servete un mic dejun tip bufet.

Hotelul Le Mathurin se afl n apropierea mai multor staii de metrou i a staieiRER Auber. Acesta ofer acces direct la cartierul de afaceri La Dfense i la Arcul deTriumf. De asemenea, hotelul este la cteva minute de mers pe jos de la mai multe centrecomerciale celebre. Hotelul mai ofera si o serie de facilitati cum ar fi : ziare,receptie


7/22


disponibila 24 de ore din 24,terasa,camera nefumatori,camera de bagaje,incalzire,camereizolate fonic.

Internetul de mare viteza este disponibil contra cost in toate camerele hotelului. Esteposibila tot contra parcarea in incinta hotelului. Animalele de companie sunt acceptate

dar se pot aplica pentru acestea anumite taxe. Plata se poate face cu bani cash,sau cuurmatoarele carduri de credit : American Express, Visa, Euro / Mastercard, Diners Club,JCB.Acest hotel este recomandat celor care cauta cazare eleganta si confortabila in Paris.

Facilitati in camera:

Aer condi ionat Fierbtor/Cafetier TV -satelit Baie cu cabin de du Inclzire Telefon Baie cu cad Internet Televizor Birou Minibar Usctor de pr Ferestre cu protec ie fonic Radio W-LAN in camer Ferestre deschizibile Seif in camer

Facilita i hotel

24 Ore Recep ie Express check-in/out Sal de conferint Acces internet Hotel bar Serviciu de cur are pantofi/ -automat Asistent personal Inchiriere ma ini Serviciu de spltorie Camere cu lini te Ingrijire copii Teras


8/22


Camere nefumtori Lift Wireless LAN in hotel Centru afaceri Parcare

Capitolul 2.Analiza mediului de marketing

Turismul romnesc ncearc s-i dezvolte, odat cu integrarea n UniuneaEuropean, criterii de recunoatere definitorii la nivel global, privind calitatea serviciiloroferite i a obiectivelor naturale sau culturale de care dispune n prezent. Aceastncercare este determinat de faptul c Romnia a ncetat s mai fie o destinaie turisticatractiv din cauza concurenei, a ofertei limitate, infrastructurii i serviciilornecorespunztoare, potrivit strategiei de dezvoltare a turismului romnesc publicata deAutoritatea Naional pentru Turism (ANT).

Pia a turismului din Romnia este estimat la aproximativ 800 milioane de euro, nregistrnd, n ultimii 3 ani o cre tere anual de aproximativ 20%. Cu toate acestea, n 2009 cre terea nu a mai fost att de spectaculoas, datorit crizei financiare. Oamenii vor cltori mereu, nu se poate pune problema unei stagnri, ns au existat anumite ncetinirifa de perioadele precedente.

Evoluia viitoare a componenetelor mediului va fi influenat de:

1. Criza financiara care va determina o scdere a gradului de ocupare, dar i ainvestiiilor n domeniul hotelier.

2. Creterea cererii pentru hoteluri de 3 stele3. Atingerea unui prag de saturaie pe piaa hoteliera a hotelurilor de 4 i 5 stele.

Serviciile de hotel fiind cele de baz, n viitor va fi necesar:o creterea ponderii turitilor organizai pe baz de contracte, cu

posibilitatea oferirii unor servicii organizate de societate i n alte zone alerii;

o intensificarea publicitii i reclamei turistice n strintate princontractarea unui numr ct mai mare de ageni de turism;

o preluarea de la punctele de frontier a turitilor individuali prin creareaunui serviciu special;

o acordarea de faciliti, n perioadele de circulaie turistic sczut attpentru turitii romni ct i pentru cei strini.

Controlul miscarii banilor are o importanta primordiala in activitatea de cazaredeoarece:

o mare parte a serviciilor sunt incasate in numerar;o cresterea importantei debitorilor impune aplicarea de controale riguroase,

termenele de recuperare trebuind sa fie, in principiu relativ scurte;cu exceptia grupurilor de turisti si manifestarilor de tipul conferintei,


9/22


totalul incasarilor este compus dintr-o multitudine de mici incasari, fiecarein parte corespunznd unui client individual;

Sistemul de evaluare a performantelor porneste de la: definirea aspectelorevaluate, inregistrarea evaluarilor, discutia intre evaluator si evaluat. Cea mai des utilizata

tehnica de evaluare a performantelor este o schema orientata pe rezultate evaluareaperformantelor pe baza unor standarde si tinte de performanta agreate si stabilite anteriorde catre manager impreuna cu angajatul.

Capitolul 3:Analiza PestFACTORI

POLITICI

Constituia Romniei se bazeaz pe modelul Constituiei celei de a cinceaRepublici Franceze, i a fost ratificat prin referendum naional la data de 8 decembrie,

1991. n anul 2003 a avut loc un plebiscit prin care Constituiei i-au fost aduse 79 deamendamente, devenind astfel conform cu legislaia Uniunii Europene.Conform Constituiei, Romnia este un stat naional, suveran i independent,

unitar i indivizibil. Forma de guvernmnt a statului romn este republicsemiprezidenial. Statul se organizeaz potrivit principiului separaiei i echilibruluiputerilor legislativ, executiv i judectoreasc n cadrul unei democraiiconstituionale.

Preedintele este ales prin vot universal, egal, direct, secret i liber exprimat. nurma amendamentelor din 2003, mandatul de preedinte a fost prelungit de la 4 la 5 ani.Preedintele numete primul-ministru, care la rndul su numete Guvernul.

n timp ce eful statului i are reedina la Palatul Cotroceni, primul-ministru

mpreun cu Guvernul i desfoar activitatea la Palatul Victoria.

FACTORI ECONOMICI

Ritmul de cre tere economic a Romniei va fi , pe parcursul anului 2013, de 0,7 % , ns este normal s existe aceast situa ie deloc bucurtoare, datorit crizei economice . PIB la nivelul anului 2010 a fost de 145 miliarde de euro, scznd cu 7,1%fa de anul precedent, lucru explicat, din nou, de ctre criza economic la nivel mondial.

Rata dobnzii, pentru aprilie 2010, a fost anun at de BNR la 7 %, fa de 10,02 % n mai 2009, ceea ce reprezint o mbunt ire a situa iei economice. Cursul de schimb RON-EURO a fost 4.4125, acesta fiind nc instabil.

Datoria public a Romniei va cre te pn la 22,7 % din PIB, de la 18,2 % n 2009 i 13,6% n 2008, ceea ce reprezint un semn negativ pentru institu iile publice.

FACTORI SOCIALI

Limba na ional este romna, 18.806.428 de ceteni, reprezentnd 86,8% din populaie, s-au declarat ortodoci, 1.028.401 s-au declarat romano-catolici (4,5% dinpopulaie), 698.550 reformai (3,7%), 330.486 penticostali (1,5%), 195.481 greco-catolici


10/22


(0,9%), 129.937 baptiti (0,6%) .a. n Dobrogea, exist o minoritate islamic (0,3%),compus majoritar din turci i ttari. Exist i un numr mic de atei (0,04%), agnostici,persoane care sunt non-religiose (0,06%) i persoane fr o religie declarat (0,05%).

FACTORI TEHNOLOGICIn ceea ce prive te mediul tehnologic n domeniul turismului, romnii ncep abia

acum s con tientizeze importan a acestui domeniu. Astfel, investi iile n turism ncep s capete propor ii, ns este nc mult

pn la atingerea unui nivel satisfctor. n primul rnd,este important s se ia nconsiderare serviciul de baz, i anume destina iile turistice.

n Romnia, de i ne bucurm de numeroase peisaje frumoase i locuri deosebite, acestea nu sunt sufficient promovate i nici ntre inute.

De asemenea, hotelurile, pensiunile dinRomnia nu ofer servicii satisfctoare, iar cele oferite nu se apropie de un nivel

satisfctr din punct de vedere al raportului calitate-pre .

Capitolul 4:Analiza SWOT

Puncte Forte: cea mai bun loca ie raportul calitate/ pre este unul avantajos; preurile sunt mult mai mici dect ale concurenei; calitatea ridicat a serviciilor prestate; prezint oferte n care transportul este inclus n pre; proximitatea de sta ia de metrou i de importantele obiective turistice;

existena slilor de conferin; nenumaratele dotri i servicii auxiliare; numrul mare de angajai, atent selcionai i bine pregtii;

Puncte Slabe: lipsa renumelui pe piaa romneasc; percepia ca fiind un hotel scump; oferta nu cuprinde micul dejun inclus n pre; sezonalitate

Oportuniti: interesul mare al turitilor romni pentru Paris;

nenumratele evenimente pariziene intens mediatizate; preurile foarte mici practicate de companiile de transport aerian pentruaceast rut;

creterea standardelor de calitate a serviciilor; Posibilitati de intrare pe segmente de piata noi.

Ameninri: politica agresiv a marilor hoteluri;


11/22


schimbarea preferinelor clienilor cu privire la locaie sau la calitateaserviciilor oferite;

diminuarea puterii de cumprare a clienilor; orientarea turitilor spre alte destinaii mai apropiate de ar, datorit crizei

financiare;

intrarea unui concurent puternic pe piata Romaniei.

Fiecare punct are un grad de importanta astfel incat suma importantei punctelorforte este egala cu 1, si suma importantei punctelor slabe este egala tot cu 1.

Nr.crt

Puncte forte Nota Grad deimportanta

Produs

1 Cea mai bun loca ie 10 0.05 0.52 Raportul calitate/ pre este unul avantajos; 9 0.05 0.45

3 Preurile sunt mult mai mici dect aleconcurenei;

9 0.15 1.35

4 Calitatea ridicat a serviciilor prestate; 9 0.05 0.455 Prezint oferte n care transportul este inclus n

pre;8 0.1 0.8

6 Proximitatea de sta ia de metrou i deimportantele obiective turistice;

8 0.1 0.8

7 Existena slilor de conferin; 8 0.15 1.28 Nenumaratele dotri i servicii auxiliare; 8 0.15 1.29 Numrul mare de angajai, atent selcionai i

bine pregtii;9 0.1 0.9

10 Deschidere fa de comunitatea de afaceri local,national i internaional

9 0.1 0.9

Total 1 8.55

Pentru punctele forte, totalul este de 8.55.

Nr.crt Puncte slabe Nota Grade deimportanta

Produs

1 Lipsa renumelui pe piaaromneasc;

9 0.2 1.8

2 Percepia ca fiind un hotelscump;

8 0.1 0.8

3 Oferta nu cuprinde micul dejuninclus n pre;

9 0.2 1.8

4 Sezonalitate 7 0.5 3.5Total 1 7.9


12/22


Pentru punctele slabe totalul este de 7.9

Din analiza celor doua tabele se observa ca va adopta o startegie de tip S

Nr.crt Oportunitati Nota Grade deimportanta

Produs

1 Interesul mare al turitilor romnipentru Paris;

10 0.05 0.5

2 Nenumratele evenimente pariziene

intens mediatizate;

7 0.4 2.8

3 Preurile foarte mici practicate decompaniile de transport aerian pentruaceast rut;

10 0.1 1

4 Creterea standardelor de calitate aserviciilor;

9 0.2 1.8

5 Posibilitati de intrare pe segmente depiata noi

8 0.25 2.0

Total 1 8.1

Suma oportunitatilor este 8.1

Nr.crt Amenintari Nota Grade deimportanta

Produs

1 Politica agresiv a marilor hoteluri; 10 0.05 0.52 Schimbarea preferinelor clienilor

cu privire la locaie sau la calitateaserviciilor oferite;

9 0.25 2.25

3 Diminuarea puterii de cumprare a

clienilor;

9 0.25 2.25

4 Orientarea turitilor spre altedestinaii mai apropiate de ar,datorit crizei financiare;

8 0.1 0.8

5 Intrarea unui concurent puternic pepiata Romaniei.

7 0.35 2.45

Total 1 8.25


13/22


Suma amenintarilor este 8.25

Capitoul 5:Evaluari si Ipotezen sensul actual, turismul a captat un coninut mult mai complex din punct de

vedere economic, social i spiritual, fiind influenat de o serie de factori naturali (care rmn n general neschimba i) i factori economici, demografici, politici, psihologici (ce sunt caracteriza i printr-o dinamic accentuat dar i cu posibilit i de dirijare n sensul dorit).

Conform Institutului Naional de Statistic INS, numrul de sosiri alevizitatorilor strini nregistra i la punctele de control de la frontierele Romniei a nregistrat o scdere de 15,2% n 2010, respectiv 5.841,3 mii, n compara ie cu 2009.

Sosirile vizitatorilor strini provin n majoritate din ri situate n Europa 94,9%,

ponderea cea mai mare apar innd vizitatorilor din Ungaria 23,5% i Republica Moldova 13,8%.Potrivit Euromonitor, dintre rile cu poten ial turistic, Romnia se situeaz pe

ultimul loc n Europa Central i de Est la ncasrile din turism.Potrivit Ministerului Dezvoltrii Regionale i Turismului, n 2010, ponderea n

PIB a turismului, contribu ia directa, a fost de 3,5% adic 4,5 miliarde de euro.Activitatea de servicii de pia, prestate populaiei n luna decembrie 2010,

conform INS, a nregistrat o cifr de afaceri cu 8,6% mai mic, comparativ cu lunadecembrie 2009. Dac ne referim la industria turistic, aici s-au nregistrat scderi laactiviti ale ageniilor turistice i a tour-operatorilor de 40,1% i la hoteluri i restaurantede 18,7%.

Comparativ cu luna decembrie 2009, sosirile n structurile de primire turistic cufunciuni de cazare turistic n luna decembrie 2010 au nregistrat o scdere cu 12,8 %.nnoptrile n structurile de primire turistic cu funciuni de cazare turistic au

nregistrat o scdere n luna decembrie 2010 cu 17,9 % fa de luna decembrie 2009.Indicele de utilizare net a locurilor de cazare a fost n luna decembrie 2009 de

18,1% pe total structuri de primire turistic cu funciuni de cazare turistic, n scdere cu4,8 puncte procentuale fa de luna decembrie 2009.

Cea mai ridicat valoare a nregistrat-o indicele de utilizare net lahoteluri, 20,5% i la hanuri, 20,3%. Pe zone turistice, cel mai mare indice a fost celaferent zonei staiuni balneare, 25,5%.

Sosirile turitilor romni n structurile de primire turistic cu funciuni de cazare,

n anul 2010, au reprezentat 79,2% din numrul total de sosiri, n timp ce turitii striniau reprezentat 20,8% din numrul total de sosiri.n anul 2010, sosirile n hoteluri dein o pondere de 74,1% din totalul

sosirilor n structurile de primire turistic cu funciuni de cazare, n scdere cu 13,4% fade anul 2008.

nnoptrile turitilor romni n structurile de primire turistic cu funciuni decazare n anul 2010, au reprezentat 84,6% din numrul total de nnoptri, n timp cennoptrile turitilor strini au reprezentat 15,4%.


14/22


Capacitatea cazrii turistice din industria hotelier din Romnia este utilizat nfuncie de localizare, sezonalitate, grad de confort, ntre 25 i 100%.

Conform datelor remise de FPTR, n 2010 se constat o cretere cu2,6% a capacitilor din structurile turistice cu funciuni de cazare (de la 295898 locuri la303754 locuri), creterea cea mai important respectiv 4203 locuri, fiind n pensiuni.

Principalele probleme ale industriei hoteliere romneti sunt persistena unor structuri de cazare sub-standard, mai ales n staiunile balneare i n celede litoral/munte; lipsa unei coagulri a intereselor de afaceri; lipsa cronica a unor politicicoerente aici este i vina angajatorilor privind strategii de formare, recrutare,promovare, motivare i fidelizare a resurselor umane, de unde i o calitate scazut aserviciilor; lipsa unei infrastructuri rutiere adecvate autostrzi, osele moderne i sigure att pentru turismul automobilistic personal ct i pentru circuite.

Industria hotelier a fost grav afectat de criza economic, ncepnd cu gradul de

ocupare, tariful mediu, dislocarea personalului, turismul fiind barometrul celorlalteramuri economice i chiar a vieii sociale ori politice. Relansarea deabia a nceput narile cu turism dezvoltat i instituii serioase.

Sa se previzioneze evolutia vanzarilor hotelului ,2012-2013, folosindmodelul liniar al metodei celor mai mici patrate.Yi = a + b*XiYi = valoarea variabilei previzionate in perioada iXi = perioada de referinta ia, b parametrii modeluluin = numarul de ani ai perioadei luate in calcul n=10

b = {xi*yi [(xi) *(yi)]/n}/xi2 [(xi)2]/na = yi b* xi

Perioada Vanzarile (Yi) Xi Xi* Yi Xi2

2003 10.6 0 0 02004 8.9 1 8.9 12005 12.6 2 25.2 42006 11.2 3 33.6 92007 16.5 4 66 162008 13.2 5 66 252009 9.7 6 58.2 362010 10.5 7 73.5 492011 11.8 8 94.4 64Total 105 36 425.8 204


15/22


Parametrul b se va determina aplicand formula de mai sus:b =[ 425.8 (36*105)/9]/204 1296/9 = 0,096

11.8 = a + 0.096 * 8 rezulta a =11,2Pentru determinarea vanzarilor in anii 2012 si 2013 se va utilize X 10=9 si X11=10

cua variabile pentru perioade.In consecinta, vanzarile aferente anilor 2011 si 2012 vor fi:- pentru anul 2012: Y11 = 11.2 + 0.096 *9 = 12.06 mil euro

- pentru anul 2013: Y12 = 11.2 + 0.096 *10 = 12.16 mil euro

In concluzie vanzarile hotelului vor fi pentru anul 2012 de 12,06 milioane de euro, iarpentru 2013, vor fi de 12,16 milioane euro.

Sa se previzioneze evolutia turistilor in perioada 2012-2013, folosindmodelul liniar al metodei celor mai mici patrate.Perioada Vanzarile (Yi) Xi Xi* Yi Xi2

2003 550 0 0 02004 580 1 580 12005 670 2 1340 42006 655 3 1965 92007 700 4 2800 162008 650 5 3250 252009 705 6 4230 362010 610 7 4270 492011 630 8 5040 64

Total 5750 36 23475 204Parametrul b se va determina aplicand formula de mai sus:b =[ 23475 (36*5750)/9]/204 1296/9 = 0,75

630 = a + 0.75 * 8 rezulta a =624

Pentru determinarea numarului de turisti in anii 2012 si 2013 se va utilizeX10=9 si X11=10 cua variabile pentru perioade.In consecinta, numarul turistilor aferenti anilor 2011 si 2012 vor fi:

- pentru anul 2012: Y11 = 624 + 0.75 *9 = 630 de mii de turisti

- pentru anul 2013: Y12 = 624 + 0.75 *10 = 632 de mii de turisti

In concluzie numarul turistilor hotelului vor fi pentru anul 2012 de 630 de mii deturisti, iar pentru 2013, vor fi de 632 de mii de turisti.


16/22


Capitolul 6:Obiective de Marketing

o Crearea unei imagini cat mai pozitive a hotelului din Paris, atat in randul

romanilor ce cauta un loc pentru petrecerea vacantei, cat si in randul companiilordin Romania ce doresc organizarea de evenimente in afara granitelor tarii.

o Asigurarea si mentinerea unor standarde de calitate ale serviciului turistic cat mai

inalte.

o Fidelizarea clientilor deja castigati prin intermediul programului de lansare a

serviciilor turistice oferite de catre hotel.

o

Crearea unei imagini cat mai favorabile a orasului Paris, ca si destinatie turistica,atat in randul turistilor romani, cat si al companiilor din Romania.

o Pozitionarea hotelului intre primele 5 unitati de cazare din Paris, in randul

turistilor romani ( persoane fizice ).

o Ob inerea unui grad de notorietate de 20% n rndul turi tilor romni persoane

fizice, precum i a unui grad de notorietate de 30% n rndul companiilor.

o Ob inerea unei cote de pia , n primul an, de 1.5% pe segmentul turi tilor n

cutarea unei destina ii de vacan , respectiv a unei cote de pia de 2% pe segmentul companiilor ce doresc organizarea de evenimente.

o Atragerea, pe parcursul primului an a aproximativ 130 de companii romne, n

vederea organizrii de evenimente n una dintre cele dou sli de conferin de care dispune hotelul.

Capitolul 7:Strategii de Marketing

PRODUS

Hotelul Le Mathurin e aezat ntr-o poziie strategic fie pentru cei ce vor sviziteze Parisul, fie pentru turismul n scopuri profesionale.

Acest confortabil hotel dipune de un restaurant i un centru de spa i fitness, cu un jacuzzi i are diferite tipuri de camere i numeroase apartamente mobilate i echipatepentru a satisface i cele mai rafinate gusturi.

CENTRU DE NTLNIRI

Acest confortabil hotel din Paris e ideal pentru a organiza conferine,seminarii, cursuri de training i formare profesional. Dispune chiar de dou mari sli


17/22


pentru ntlniri de 44 i de 99 de locuri, mobilate cu mici fotolii dispuse cu msu,videoproiectoare, table luminate i climatizare.

n pauzele dintre ntlniri, oaspeii hotelului vor putea profita pentru a vizitaParisul, deoarce hotelul se situeaz chiar n centrul acestuia.

PREPreul reprezint o variabil important a mixului de marketing, prin intermediulcreia pot fi realizate anumite obiective strategice ale ntreprinderii.

Preul are un rol de o deosebit importan n formarea i manifestareacomportamentului de consum, fiind n acelai timp, un instrument complex aflat ladispoziia decidenilor, a managementului ntreprinderii.

Strategia de pret este unul din elementele politicii globale de marketing.Ea vizeaz manevrarea pretului, pe un anumit interval de timp, n vederea

atingerii obiectivelor strategice.n cazul acesta, potilica de pre vizeaz att segmental medium ct i cel peste

ridicat. Astfel, pre ul variaz n func ie de perioada de timp, de sezon, dar i de tipul de

camer pe care l prefer clien ii.Camerele pot fi rezervate online, unde poate fi, de asemenea, verificatdisponibilitatea, pri intermediului unui program pe site-ul hotelului.

PROMOVAREPromovarea hotelului se va face n Romnia, pentru publicul romn, care dore te

s- i petreac vacan ele n strintate. De asemenea, hotelul va fi promovat i n rndul companiilor care doresc s organizeze evenimente n afara rii.

Lansarea n Romnia a serviciilor hotelului va avea loc pe data de 1 aprilie;considerm c este momentul potrivit, este perioada n care ncepe sezonul cald, deasemenea le d clien ilor timp s fac rezervri (pentru a profita de ofertele promo ionale)

cu peste 30 de zile nainte, pentru sezonul de var.Lansarea nu se va face prin intermediul unei conferin e de pres, ns la acea dat vor aprea pe diferitele canale de promovare mesajele hotelului, totodat de la acea datvor fi active i parteneriatele cu agen iile de turism.

Astfel, pentru pia a consumatorilor finali, vom alege promovarea prin intermediul pliantelor, outdoor, preas, internet i TV. Astfel, prin intermediul unei agen ii de publicitate local (vom alege o agen ie mai mic, dar care s cunoasc bine pia a. Vom alege Papaya Advertising, datorit faptului c majoritatea spoturilor realizate sunt pentrucompanii romne ti, iar modul n care comunicm trebuie s aib orientare romneasc, s aduc Parisul mai aproape de sufletul romnilor.

Agen ia de publicitate va realiza, pentru nceput, un spot TV, pentru ca pe viitor, n urma rezultatelor ob inute, s continum cu noi campanii.

n ceea ce prive te publicitatea TV, vom difuza spoturile noatre pe posturi precum Euforia TV, AcasaTV, Antena2. Publicitatea n pres va fi realizat prinintermediul ziarelor (Adevrul, Ziarul financiar), dar i revistelor (Cosmopolitan, Sptmna financiar, Ce se ntmpl, doctore?, Unica).

n ceea ce prive te promovarea pe segmentul B2B, va fi folosit internetul, prin achizi ionarea spa iului publicitar, pentru atragerea aten iei companiilor, dar i prin trimiterea de mailuri care s cuprind oferta companiei, mpreun


18/22


cu motiva ia pentru a alege o astfel de destina ie pentru organizarea unor evenimente.

Capitolul 8:Bugetul de Marketing

Cheltuielile totale vor fi de 99.700 Euro, fiind impartite astfel:

Cheltuielile cu cercetarea de piata: 40.000 Euro. Cheltuieli Marketing Direct: 1000 Euro. Cheltuieli cu realizarea invitatiilor la curs: 300 Euro Cheltuieli cu intretinerea site-ului propriu: 300 Euro Cheltuieli realizare baza de date clienti: 500 Euro Cheltuieli de intretinere a bazei de date pentru concursul pe site: 700 Euro. Cheltuieli cu vizitele de documentare Mass-media: 500 Euro Cheltuieli campanie PR: 10.000 Euro Cheltuieli pentru realizarea unui spot de campanie: 5000 Euro Cheltuieli de promovare prin intermediul ofertelor speciale: 9000 Euro Cheltuieli festivitate de premiere: 400 Euro Cheltuieli fotograf pentru expozitie: 200 Euro Cheltuieli cu ansamblul folcloric de la festivitatea de premiere: 500 Euro Costuri cu realizarea si intretinerea foisorului: 300 Euro Cheltuieli cu ustensile pentru mesteri si cursanti: 1000 Euro Costuri salariale cu mesterii: 30.000 Euro.

Capitolul 9:Program de Marketing pentru lansare

Activit ile programului de marketing

Perioada dedesf urare

Departamentresponsabil

Persoanaresponsabil

A Activit i privind comunicarea B2C

A1 Identificarea posibililor parteneri

Februarie 2013 Marketing Asistent demarketing

A2 Conceperea materialelor promo ionale

Martie 2013 Marketing Asistent depromovare

A3 Spa iu publicitar pe internet 1-30 aprilie Marketing Asistent demarketing

A4 Difuzarea spotului TV 1-15 aprilie Marketing Asistent demarketing

A5 Difuzarea printului pentrupres

1-15 aprilie Marketing Asistent depromovare


19/22


A6 Publicitatea outdoor 1-15 aprilie Marketing Asistent demarketing

A7 Pliante 10-25 aprilie Marketing Asistent depromovare

B Actit i privind comunicarea

B2BB1 Spa iu publicitar pe internet 1-30 aprilie Marketing Asistent de

marketingB2 Trimitere informa ii prin po ta

clasic a companiei5-10 aprilie Marketing Asistent de

marketingB3 Direct mail 10-15 aprilie Marketing Asistent de

marketing

(DiagramaGANTT)

Capitolul 10:Revizia si Controlul

Controlul reprezinta masurarea abaterilor de la obiectivele stabilite.

Controlul inseamna supravegherea desfasurarii activitatii in conformitate cu regulile

stabilite si cu ordinele transmise.

Cota de piata poate fi definita ca si raport intre volumul/cifra de

FEB MAR 1-5 APR 5-10 APR 10-15 APR 15-20 APR 20-25 APR 25-30 APR

A1

A2

A3

A4

A5

A6

A7

B1

B2

B3


20/22


afaceri a intreprinderii si volumul/cifra de afaceri totala a sectorului. Neclaritatile care pot

aparea in ceea ce priveste aceasta problema se pot referi la bunurile care trebuie incluse

in calcul si zona geografica la care se face referinta.

Gradul de penetrare al firmei pe piata de referinta este masurat prin cota

de piata. Cota de piata se calculeaza ca raport din volumul de vanzari al firmei (Vi) si

volumul vanzarilor totale pe piata de referinta (Vt).

Cota piata = Vi/Vt * 100

An 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011Vanzari hotel(mil. euro) 10,6 8,9 12,6 11,2 16,5 13,2 9,7 10,5 11,8Vanzari totale(mld. euro) 4,9 3,7 5,1 5,0 6,1 5,4 4,49 4,5 4,7

Cota de piata(%) 0,21 0,24 0,24 0,22 0,27 0,24 0,21 0,23 0,25

CONTROLUL CALITATIV INTERVIU

Ne respectam clientii si incercam sa imbunatatim serviciile noastre in fiecare zi.

Pentru ca ati avut ocazia sa fiti clientii nostri, am fi recunoscatori daca ne-ati

impartasi parerea dumneavoastra completand acest chestionar.

Va multumim!

1. Numele dumneavoastra?

2. Care a fost scopul vizitei?

3. Serviciul la sosire a fost prompt si politicos ?

4. Detaliile rezervarii au fost inregistrate corect?

5. Cazarea a fost rapida si eficienta?6. Camera a fost curata, comfortabila si echipata corespunzator?

7. Baia a fost curata si consumabilele suficiente?

8. Ce parerea aveti de serviciile oferite (spalatorie, securitate, room-service)?

9. Cum apreciati sejurul dvs. per total?

10. Daca v-ati intoarce in oras, ati alege din nou hotelul ?


21/22


11. Daca raspunsul a fost NU, va rugam comentati.

Bibliografie

http://ro.wikipedia.org/wiki/Politica_Rom%C3%A2niei

http://ro.wikipedia.org/wiki/Paris

http://travelandmore.ro/ro/news/piata-turistica-2011

http://www.bloombiz.ro/finante/ce-datoria-publica-a-romaniei-va-urca-pana-la-227-din-pib-in-2012

http://www.businessmagazin.ro/cover-story/bomba-demografica-asa-arata-viitorul-romaniei-5086971/?p=2

http://www.dailybusiness.ro/stiri-turism/primele-3-agentii-de-turism-din-romania-detin-20-din-piata-16499

http://www.descopera.ro/travelling/2367248-Paris

http://www.destinatiieuropene.ro/noutati/destinatii-turistice-preferate-de-romani-7/

http://www.ecursuri.ro/revista/venetia-orasul-indragostitilor.php

http://www.lemeurice.com/

http://www.e-scoala.ro/comunicare/programul_marketing_turism.html

http://www.europatravel.ro/index.php

http://www.infolegal.ro/legislatie-integrala/proiectul-de-oug-privind-taxele-si-impozitele-aplicate-microintreprinderilor-firmelor-de-turism-si-firmelor-imobiliare/

http://www.marshal.ro/

http://www.mmuncii.ro/ro/

http://www.roportal.ro/stiri/romania-in-2012-pib-145-mld-euro-buget-46-mld-euro-inflatie-53-1846673.htm

http://www.concordedelafayette.com/ro/
http://ro.wikipedia.org/wiki/Parishttp://www.descopera.ro/travelling/2367248-Parishttp://www.ecursuri.ro/revista/venetia-orasul-indragostitilor.phphttp://www.lemeurice.com/http://www.concordedelafayette.com/ro/http://ro.wikipedia.org/wiki/Parishttp://www.descopera.ro/travelling/2367248-Parishttp://www.ecursuri.ro/revista/venetia-orasul-indragostitilor.phphttp://www.lemeurice.com/http://www.concordedelafayette.com/ro/


22/22


http://www.wall-street.ro/slideshow/Turism/76809/Care-vor-fi-tendintele-pe-piata-turismului-in-2010/3/Tarife-la-nivelul-lui-2012-chiar-mai-mici-in-unele-cazuri.html#slide_title

http://x.gov.ro/obiective/afis-docdiverse-pg.php?iddoc=262

www.ase .ro/upcpr/.../ analiza _mediului_concurential(1).do

www.askmen.ro

www.perfect-tour.ro www.reportereconomic.ro www.scritube.com www.wall-street.ro www.wikipedia.com www.ziare.com
http://www.ase.ro/upcpr/.../analiza_mediului_concurential(1).dohttp://www.ase.ro/upcpr/.../analiza_mediului_concurential(1).dohttp://www.askmen.ro/http://www.perfect-tour.ro/http://www.reportereconomic.ro/http://www.scritube.com/http://www.wall-street.ro/http://www.wikipedia.com/http://www.ziare.com/http://www.ase.ro/upcpr/.../analiza_mediului_concurential(1).dohttp://www.askmen.ro/http://www.perfect-tour.ro/http://www.reportereconomic.ro/http://www.scritube.com/http://www.wall-street.ro/http://www.wikipedia.com/http://www.ziare.com/

Documents

Plan de Marketing Turistic - Hotel Le Mathurin Paris