Marketing General Si Turistic - Italia

8/9/2019 Marketing General Si Turistic - Italia

1/33

UNIVERSITATEA TRANSILVANIA DIN BRAOV

Facultatea de Alimentaie i Turism

Inginerie i anagement !n Industria Turismului

Marketing General i Turistic

ITALIA

STUDENI"

IMIT# ANUL III

$u%rins %ag


2/33

$u%rins &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&'&'' (

I' )re*entarea general+ a destinaiei turistice,intr-ducere&&&&&&&&&&'''' .

II' Anali*a S/OT &&&&&&&&&&&&&&&&'&&&&&&&&&& 0

III' $iclul de 1ia+ al destinaiei turistice&&&&&&&&&&&&&&&&&& 2

IV' Segmentarea %ieei&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& (3

V' Determinarea mi4ului de mar5eting i su6mi4uril-r&&&&&&&&&&&& (0

VI' Strategii de mar5eting&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&''' .3

(' atricea B$7(&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&''' .3

.' atricea B$7.&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&''' .88' atricea e4%erienei&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& .9

9' atricea ):n*a de )+ian;en&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&' .

VII' $-nclu*ii&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& .2

Bi6li-gra?ie&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&'' .@

I. Prezentarea general a destinaiei turistice!intr"ducere

1


3/33

Lim6+ -?icial+" Italiana

$a%itala " R-ma

Sistemul %-litic" Re%u6lic+

Su%ra?a+" 83('.83 5m

)-%ulaie" 02'>0('>(( l-c'

-ned+" Eur-

A ezare ge"gra#ic

Re%u6lica Italian+ sau Italia este - ar+ !n sudul c-ntinentului Eur-%a# ce c-nst+ !n %rinci%al

dintr- %eninsul+ !n ?-rm+ de ci*m+ i d-u+ insule mari !n area editeran+# Sicilia i Sardinia' Cn%artea sa n-rdic+# Italiei !i re1in - %arte a munil-r Al%i# *-n+ !n care se !n1ecinea*+ cu Frana#El1eia# Austria i Sl-1enia' Italia este !m%+r it+ !n c-mune# %r-1incii i .3 de regiuni' $lima este c-ntinental+# cu - tem%eratur+ medie de ('0 grade $ !n ianuarie i de .9 grade $ !n iulie'

Turis$%

Italia atrage anual %este 90 de mili-ane de turi ti# ?a%t ce - %lasea*+ %e l-cul 0 !ntrun clasamentm-ndial' Turi tii aleg Italia %entru 1remea mediteranean+# %la;ele mediteraneene# turismul m-ntan#

m-numentele antice# 6uc+t+ria tradi i-nal+# s%ectac-lele de m-d+# galeriile de art+' )rinci%alele%uncte de atrac ie ale +rii sunt ca%itala R-ma>(3 mili-ane de turi ti anual# Vaticanul care atrage anual %este 9#. mili-ane de turi ti# sta iunile mediteraneene# sta iunile m-ntane# Fl-ren a# Vene ia# ilan- i T-rin-'

P&IN'IPALELE ()&ME DE TU&ISM P&A'TI'ATE

(' F-rmele %red-minante de turism ce %-t ?i %racticate !n Italia sunt "

('(' Turism intern

acti1itatea turistic+ %racticat+ !n interi-rul +rii de c+tre re*idenii ei care 1i*itea*+ %r-%ria l-rar+'

('.' Turism nati-nal"

acti1itatea care gru%ea*+ turismul intern al +rii i turismul emi+t-r ce se re?er+ la re*ideniiacestei +ri care 1i*itea*+ alte +ri'

('8' Turism internai-nal

2


4/33

acti1itate turistic+ %racticat+ !n a?ara graniel-r re*idenil-r'

a Turism rece%t-r t-talitatea %rimiril-r# s-siril-r

6 Turism emi+t-r t-talitatea %lec+ril-r'

.' Turism gastr-n-mic

ul i cred c+ 6uc+t+ria italian+ le este ?-arte cun-scut+# !ns+ nu ! i dau seama de di?eren ele regi-nale' $u e4ce% ia regiunii de n-rd# %astele sunt ?elul %re?erat de ma;-ritatea italienil-r'Alimentele care se reg+sesc de cele mai multe -ri !n 6uc+ele italiene sunt legumele i nu carnea' Cnsud este s%eci?ic uleiul de m+sline de cul-are 1erde !ncGis# -6 inut du%+ %rima %res+' Cn n-rd !ns+#se ?-l-se te un ulei mai ra?inat# de cul-are aurie' Cn ceea ce %ri1e te calitatea uleiului de m+sline# aceasta de%inde de %re?erin ele %ers-nale ale ?iec+ruia'

De i ?-caccia %i**a ! i are -riginea !n 7ene1a# se !nt:lne te i - 1ariant+ mai gr-as+# ?+cut+ din cart-?i i care ! i are -riginea !n A%ulia' Buc+t+ria de 6a*+ a Italiei c-nst+ !ntr- c-m6ina ie de legume# 6-a6e# ?ructe# %e te# 6r:n*+ i %u in+ carne' $u e4ce% ia un-r -ca*ii rare# - mas+ italiana nu are un ?el %rinci%al# ci - serie de ?eluri ser1ite unul du%+ altul' A%eriti1ul %-ate ?i %r-sciutt- di)arma unc+# ;am6-n cu %e%ene# cr-stini %:ine %r+;it+ T-scana cu ulei de m+sline sau legumease*-nate cu ulei de m+sline' )rimul ?el %rimi sau minestra %-ate ?i ris-tt- -re*# su%+ sau %astecu s-s' Este !nt-tdeauna ser1it !ntrun 6-l i %recede ?elul din carne sau %e te' Du%+ %rimele d-u+ ?eluri se ser1e te - salat+# iar deertul c-nsta !n ?ructe %r-as%ete sau c-nser1ate'

8' Turism cultural

$+l+t-ria la R-ma# Fl-ren a# Vene ia ?ace %arte din %atrim-niul cultural al unui eur-%ean' Cn Italia se g+sesc .8


5/33

9' Turismul 6alnear

$-astele Liguriei mediteraneene i editerana central+ -?er+ %la;e adesea situate !n micig-l?uri' )e c-asta Adriaticei# turismul 6alnear este !nde-se6i de*1-ltat !n n-rd" Rimini# Ricci-ne#Ra1enna# unde %la;ele ?ine atrag turi tii germani# el1e ieni i austrieci'

0' )arcurile ac1atice

Sunt instalate %e c-asta +rii Adriatice# unde c-m%letea*+ gama de acti1it+ i -?erite deturismul 6alnear' )rinci%alele %arcuri ac1atice sunt" lJAKua6ell de Bellaria# lJIgea arin+#lJAKua?ande Ricci-ne i Atlantica de F-rli'

' Turismul s%-rti1

Dat-rit+ mun il-r# Italia %-sed+ unul din d-meniile s5ia6ile cele mai mari din lume' Staiunilede s5i sunt numer-ase !n )iem-nte# D-l-mii' Italia are %este de terenuri de g-l?amena;ate %entru .(333 ;uc+t-ri'

2' Turismul de s+n+tate Cn Italia se g+sesc a%r-a%e (03 de sta iuni termale' $ele trei mari -ra e !n care se %ractic+ acest gen de turism sunt" -ntecatini# IscGia i A6an- Terme'

@' Turismul de a?aceri

Italia se %lasea*+ %rintre %rimele l-curi la ca%it-lul turism de a?aceri' $a%itala ec-n-mic+ a +riieste ilan-# %rima destina ie italian+ a turismului de a?aceri'

Italia la ni*el interna i"nal

Este cun-scut ?a%tul c+ !n ?iecare diminea+ se str:ng 6anii aruncai de turiti !n cele6ra ?:nt:n+din R-ma# 1i*itat+ de turitii din t-at+ lumea' O%erat-ri din cadrul munici%alit+ii# la 32"33dimineaa# !n ?iecare *i# se scu?und+ i culeg 6anii# ast?el c+ %e an se adun+ >33'333 de eur-' Baniia;ung !n structurile $aritas i sunt gesti-nai %entru a;ut-rarea %ers-anel-r# ren-1area i restaurareadi?eritel-r structuri care ad+%-stesc -ameni a?lai !n ne1-ie' $u 6anii str:ni %:n+ acum saurestaurat# de e4em%lu# camerele din Villa 7l-ri# unul dintre l-curile !n care sunt ad+%-stii %acienii

6-lna1i de SIDA

II. Analiza S+)T

4


6/33

O met-d+ e?icient+ de a e4%lica dinamic+ a turismului italian sau r-manesc sau de a ela6-rastrategii de de*1-ltare turistice in:nd c-nt de %unctele sla6e sau %unctele ?-rte ale %r-dusuluituristic este !nt-cmirea unei anali*e S/OT# un instrument ?-arte des ?-l-sit !n mar5eting' )e l:ng+?a%tul c+ aceast+ met-da %une !n e1iden+ sl+6iciunile dar i atuurile %r-dusului turistic cercetat# deasemenea delimitea*+ -%-rtunit+ile dar i amenin+rile c-ne4e'

,. Punctele #"rte ale destinaiei%%unctele +ri sunt acei ?act-ri care ?ac ca - destinaie turistic+ s+?ie mai c-m%etiti1a dec:t c-ncurenii s+i de %e %ia+' )unctele tari %-t lua ?-rma un-r %r-duse sauser1icii %entru care destinaia are un a1anta; c-m%etiti1# sau deinerea strategic+ a un-r resurse !n

%lus ?a+ de c-ncuren+' Cn esen+# %unctele ?-rte sunt resurse# ca%acit+i i c-m%etente de 6a*+ %ecare destinaia le are !n %-sesie i %e care le %-ate utili*a !n m-d e?icient %entru ai atinge-6iecti1ele de %er?-rman+'

-. Sliciuni%un %unct sla6 re%re*int+ - limitare# un de?ect !n cadrul destinaiei turstice# care - 1aim%edica !n reali*area -6iecti1el-r sale" ca%acit+i in?eri-are# resurse insu?iciente !n c-m%araie cuc-ncurenta etc'

/. )0"rtuniti% -%-rtunit+ile includ -rice %ers%ecti1a ?a1-ra6il+ !n mediul destinaiei turistice#

%recum - tendina# - %ia+# - scGim6are sau - ne1-ie trecut+ cu 1ederea# care susine cererea %entruun %r-dus s+u ser1iciu i %ermite destinaiei s+i c-ns-lide*e %-*iia c-ncurenial+'

1. A$eninri%O ameninare include -rice situaie ne?a1-ra6il+# tendina sau m-di?icare iminent+!n mediul destinaiei# care este d+un+t-are sau %une !n %eric-l ca%acitatea acesteia de a c-ncura %e

%ia+' Aceasta %-ate lua ?-rma unei 6ariere# a unei c-nstr:ngeri# sau -rice altce1a care ar %uteacau*a %r-6leme# daune# %re;udicii destinaiei'

ANALI2A S+)T A P&)DUSULUI TU&ISTI' ITALIAN

Streng3ts4Puncte tari5

+eakensses4Puncte slae5

)0"rtunities4)0"rtuniti5

T3reats4A$eninri5

( resurse naturale1ariatemediteranism#clima. n-t-rietateadestinaiei8 autenticitateadestinaiei turistice9 %atrim-niulcultural de*1-ltatmare 1arietate deatracii turistice#r+s%:ndite %e !ntregterit-riul +rii0 e4istena anumer-ase tradiii#-6iceiuri %-%ulare#mani?est+ri culturale

i ?esti1aluri e4istena un-r

( salu6ritateaccentuat+ d-ar !n*-nele centrale . e4istenaceret-ril-r8 nai-nalisme4agerat9 trans%-rturisu%ras-licitate0 %reuri mari al-?ertei de %r-duse iser1icii turistice e4istenacutremurel-r !n sudulItaliei

2 nu -?er+%:rgGii ?iscalein1estit-ril-r de

( cadru natural?a1-ra6il# insu?iciente4%l-atat. de*1-ltareaturismului rural# !n

%artea de n-rd a +rii8 in1estiiileUniunii Eur-%ene !nItalia9 ?acilit+i

%entru trecereagranitei !n Italia

( cri*+ec-n-mic+. li6er+ trecere agraniei este i -ameninare de-arece

%-t %+trunde %ers-anecare atentea*+ lasigurana +rii8 %reuriridicate

5


7/33

%r-grame decali?icare aleanga;ail-r !n turism2 sigurana%r-tecie -ciala

@ centru alm-dei

aceea# Italia este araunde a?acerile sunte4trem de greu de!nce%ut@ %e %iaamuncii italiana sa

-6ser1at c+ ?emeilenu sunt im%licated-ar 0(#


8/33

)uncte tari - Strategie dedezvoltare a

produsului;

S4, S5, S7, O3

- Strategia de

me!iere;

- Strategie dediversi"#are

#o#etri#$;

/ea5ensses

)uncte sla6e

W2, O4

- Strategie deitegrare

pe orizotal$%

W2, T2

- Strategie de&toar#ere radi#al$;

'adranul S)%- Strategie de de*1-ltare a %r-dusului# S(# S.# S8# O( "

)r-m-1area *-nel-r mai %uin cun-scute i de*1-ltarea acest-ra din %unct de 1edere turistic'- Strategia de meninere# S9# S0# S># O8"

Atragerea !n c-ntinuare a ?-nduril-r eur-%ene %entru %+strarea %atrim-niului i ?ideli*area turitil-r'

'adranul ST%- Strategie de di1ersi?icare c-ncentric+# S.# S0# S@# T8 "

$rearea un-r %r-grame s%eciale %entru tineri i %ers-ane cu 6uget mediu %rin atragerea un-r

?-nduri'

'adranul +)%- Strategie de integrare %e -ri*-ntal+# /.# O9 "

Statul italian s+ asigure un mai 6un c-ntr-l al %ers-anel-r care %+trund %e terit-riul Italiei'

'adranul +T%- Strategie de !nt-arcere radical+# /.# T. "

$reterea siguranei i securit+ii %rintrun c-ntr-l mai drastic al turitil-r'

III. 'iclul de *ia al destinaiei turistice

7


9/33

$iclul de 1ia+ al %r-dusului este un c-nce%t ?rec1ent utili*at !n %lani?icarea %r-dusului ire%re*int+ - succesiune de eta%e din e4istena unui %r-dus %e %ia+ sau# cu alte cu1inte# ##inter1alulde tim% !ntre m-mentul a%ariiei i cel al dis%ariiei acestuia de %e %ia+('

Eta%ele %e care %r-dusul le %arcurge !n tim%ul e4istenei sale sunt c-nce%ia# lansarea#creterea# maturitatea i declinul' $ele cinci eta%e sunt di?ereniate !n ?uncie de num+rul de

c-nsumat-ri# 1-lumul 1:n*+ril-r# %r-?it# %entru care se ad-%t+ di?erite strategii de mar5eting i%r-m-1are'

Ast?el# c-nce%ia %r-dusului !nce%e din m-mentul !n care !n !ntre%rindere este generat+ -n-u+ idee de %r-dus# eta%a ?iind caracteri*at+ ca a1:nd 1:n*+rile *er-# iar c-sturile de in1estiiii %r-m-1are !n cretere'

Eta0a de lansare se caracteri*ea*+ %rin 1-lum ridicat de cGeltuieli de %r-m-1are de-arececlientela %-tenial+ tre6uie in?-rmat+ !n leg+tur+ cu a%ariia %r-dusului turistic# i tre6uie atras+ s+!l cum%ere# c-m%arati1 cu 1-lumul 1:n*+ril-r ce !nregistrea*+ creteri relati1 lente' $Geltuielile!ntre%rinderii sunt ridicate i dat-rit+ unei e4%l-at+ri mai sc+*ute a ca%acit+il-r sale de ca*are imas+# ?iind necesar+ e4%erimentarea i testarea m-delului de ser1icii -?erite' Cn acelai tim%# tre6uie

s+ ?ie -6ser1ate anumite caracteristici ale %ieei turistice cum sunt num+rul de c-nsumat-ri#e4istena un-r canale de distri6uie# num+rul de c-ncureni i e4istena unei cereri turisticenedi?ereniate'

Eta0a de creterese caracteri*ea*+ %rin creterea ra%id+ a 1:n*+ril-r acce%tarea t-tal+ de c+tre%ia+ i a %r-?itului' )reul %r-dusel-r tre6uie s+ r+m:n+ la un ni1el c:t mai ecGili6rat# %entru c+ -sc+dere a acestuia ar c-nduce la - cretere 6rusc+ a cererii# la - su%ras-licitare a ca%acit+ii de

%r-ducie ca*are i alimentaie ale !ntre%rinderii i la reducerea %r-?itului' Cn aceast+ eta%+ tre6uieurm+rit+ !m6un+t+irea su6stanial+ a %r-dusului turistic su6 ra%-rt calitati1# atragerea de n-isegmente de %ia+ care s+l s-licite# e4tinderea canalel-r de distri6uie i e4tinderea un-r aciuni destimulare a unei cereri selecti1e# de-arece !nce%e s+ se ?ac+ simite %e %ia+ e?ectele c-ncurenei'

Eta0a de $aturitate# 1-lumul 1:n*+ril-r se sta6ili*ea*+ la ni1elul de c-nsum#clien ii g+sesc %r-dusul turistic c-res%un*+t-r ne1-il-r# %re?erinel-r i m-ti1aiil-r l-r' )reurile de1:n*are se a;ustea*+ la ni1elul c-sturil-r de %r-ducie# cGeltuielile tre6uie s+ se situe*e la ni1eln-rmal !n ra%-rt cu 1:n*+rile' Cntre%rinderea !i -rientea*+ e?-rturile i aciunile !n sc-%ul reali*+riiun-r ser1icii c-m%lementare i !m6un+t+irii caracteristicil-r calitati1e ale %r-dusel-r e4istente' )-tinter1eni sc+deri de %reuri i tari?e# !n sc-%ul asigur+rii unei des?aceri a %r-dusului turistic i aser1iciil-r as-ciate'

Ultima eta%+ a ciclului de 1ia+ a %r-dusului turistic este declinul i se caracteri*ea*+ %rinrestr:ngerea segmentului de %ia+ ce c-ntinu+ s+ %re?ere %r-dusul res%ecti1 i sc+derea 1-lumului

1:n*+ril-r' Cntre%rinderile nu mai sunt interesate !n des?+urarea un-r aciuni %r-m-i-nale'Cn ca*ullans+rii unui n-u %r-dus turistic# !ntre%rinderea tre6uie s+ ai6+ !n cadrul %r-gramului de mar5etingt-ate aciunile %-si6ile de reali*at !n di?eritele eta%e din tim%ul 1ieii %r-dusel-r"

a utili*area intensi1+ a 6a*ei materiale %rin s%-rirea c-nsumului mediu,*iturist

6 l+rgirea gamei de ser1icii i %r-m-1area un-r %r-grame turistice di1ersi?icate

c atragerea de n-i segmente de c-nsumat-ri care s+ s-licite %r-dusul turistic etc'

O im%-rtan+ mai mare !n antici%area %r-dusului turistic - are m-dul de %r-m-1are %e %ia+' )entruaceasta tre6uie %re*entate ?-arte 6ine elementele de atracie ale %r-dusului# c-m%arati1 cu alte

%r-duse -?erite %e %iaa intern+ i internai-nal+ i %-si6ilit+ile l-r de 1al-ri?icare'

1Balaure V' c--rd' ##ar5eting !n alimentaia %u6lic+ i turismJJ# Lit- ASE# (@20

'


10/33

La sta6ilirea ciclului de 1ia+ al unui %r-dus# tre6uie inut c-nt i de %iaa !n care se a?l+'Ast?el# dac+ un %r-dus nu are nici cretere# nici declin# %-ate ?i de mare succes %e %iaa res%ecti1+#dac+ %iaa este !n declin i de aceea# ciclurile de 1ia+ ale %ieei i ale %r-dusului tre6uie s+ ?iec-nsiderate !m%reun+' De ?a%t # este necesar s+ e4amin+m %r-dusul !n relaie# nu numai cu

%iaa# ci i !n relaie cu categ-ria de %r-duse similare' Un -%erat-r de %acGete de ser1icii turistice ce-?er+ 1acane ie?tine la mare# %-ate s+ a%r-4ime*e cur6a ciclului de 1ia+ a1:nd !n 1edere"

clasa de %r-dus tendina !ntregului %acGet de ser1icii

categ-ria de %r-dus tendina %reuril-r 1acanel-r la mare

marca %r-dusului tendina %r-dusel-r sale s%eci?ice'

O alt+ %r-6lem+ a ciclului de 1ia+ a %r-dusului este aceea c+ un %r-dus care este !n declin general#%-ate s+i %iard+ c-nsumat-rii unui segment de %ia+# dar %-ate s+ c:tige un alt segment de %ia+'

$iclul de 1ia+ al unui %r-dus este un c-nce%t de 1al-are# ca%a6il s+ sesi*e*e tendina %r-dusului !nrelaie cu !ntreaga %ia+# i cu segmentele acesteia# !n sc-%ul e1alu+rii cererii 1iit-are a %ieei' Un

c-nce%t relati1 n-u %entru anali*a destinaiil-r este acela al ciclului de 1ia+ al destinaiei turistice#care %-ate ?-l-si ca 6a*+ %entru e1aluarea de*1-lt+rii trecute i %r-s%ectarea 1iit-are'

S"sire turisti 4$ili"ane5-

Anul (@@0 .333 .330 .3(3Nr. turisti Italia 8(#3 9(#( 8#( >9#@ >>#(S%ania 89#@ 9


11/33

1


12/33

1995 2 25 21

5

1

15

2

25

3

35

4

45

5

55

6

65

7

75

'

.talia

rata

Spaia

Figur+ (

11


13/33

Italia este ?aim-as+ !n turismul m-ndial %entru ?-rmele di1ersi?icate de turism# aceasta atr+g:nd de*eci de ani mili-ane de turiti' Acest ?a%t - situea*+ !nc+ %rintre %rimele l-curi ale t-%uril-r cel-rmai 1i*itate tari' Italia reuete s+ !i menin+ %-*iia al+turi de Frana# El1eia# Austria# S%ania s'a'

Al+turi de Frana i S%ania care !n ultimii ani are un num+r de turiti !n sc+dere# Italia se situea*+!n eta%a de maturitate a ciclului de 1ia+' Cn cadrul acestei ?a*e -6iecti1ul %rinci%al este de a menine

c-ta de %ia+ i de a e4tinde durata ciclului de 1ia+' E?-rturile Italiei de a r+m:ne !n aceast+ eta%+ #care re%re*int+ cea mai %r-?ita6il+ ?a*a din ciclul de 1ia+# se 1-r c-ncentra c+tre a c-n1ingec-nsumat-rii c-m%etit-ril-r s+i scGim6e %re?erinele# c+tre a crete ni1elul acGi*iiei medii %erc-nsumat-r i c+tre a trans?-rma n-n c-nsumat-rii relati1i !n c-nsumat-ri e?ecti1i# ?ideli*areaacest-ra'

I6. Seg$entarea 0ieei

Segmentarea %ieei re%re*int+ -%eraiunea de di1i*are a %ieei t-tale !n %-riuni utili*a6ile'$-m%-nentele re*ultate = segmentele de %ia+ = tre6uie s+ %-at+ ?i ?-l-site# lucru care %-ate ?ia%reciat !n ?uncie de satis?aciac-nsumat-rului# a1anta;ul c-m%etiti1# c-m%-nena i e?icienamanagerial+ sau# !ncele din urm+# !n ?uncie de !nde%linirea -6iecti1el-r -rgani*ai-nale' )rinurmare#segmentarea %ieei tre6uie s+ se %-at+ ?ace i s+ aduc+ re*ultate'

)r-cesul de segmentare a %ieei i teGnicil-r as-ciate -cu%+ un l-c im%-rtant !n cadrul acti1it+il-rde mar5eting ale cel-r mai multe destinaii turistice# cGiar dac+ unele din ele nu iau structurat %rea

6ine ideile de 6a*+ !n aceast+ %ri1in+' Acest %r-ces de segmentare a %ieei e4ist+ at:t %e %iaa6unuril-r de c-nsum c:t i%e cea a ser1iciil-r# ?iind ?-arte r+s%:ndit# %e di1erse teGnici i %e %iaa

6unuril-r industriale' Acest %r-ces se a%lic+ la ?el de 6ine %ieel-r a;unse la maturitate# %recum icel-r a?late !n de*1-ltare'

)e %iaa 6unuril-r de c-nsum a%are - c-ntradicie !ntre necesitatea de!m%+rire %e categ-rii a maseilargi de c-nsumat-ri i im%-si6ilitatea %ractic+ de aintra !n leg+tur+ direct+ cu ?iecare client !n %arte'Din acest c-n?lict re*ult+ m-dulde segmentare a %ieei i %-litica managerial+ cu %ri1ire lamar5etingul direci-nat'ar5etingul direci-nat re%re*int+ re*ultatul -%erai-nal imediat alacti1it+ii de segmentare a %ieei' Segmentele de %ia+ 1-r %utea ?i identi?icate ?-l-sind - c-m6inaiede1aria6ile'

Segmentarea %-ate ?i de?init+ ca ?iind di1i*area %ieei !n mai multesu6ansam6le i a%licarea unui

mar5eting mi4 s%eci?ic# %entru unul sau mai multedin aceste su6ansam6le'O n-u+ gru%are de criteriicare %-t ?i reinute %entrusegmentarea %ieei 1aria*+ !n ?uncie de %r-dus# de ar+# de !ntre%rindere#%ut:nd ?ic-m6inate !ntre ele' Distingem %atru gru%e de criterii"

ge-gra?ice

s-ci-dem-gra?ice

de %ers-nalitate

de c-m%-rtament ?a+ de %r-dus'

'riteriile ge"gra#ice" %-t ?i utili*ate %entru %r-dusele al c+r-r c-nsum este in?luenat de clim+a%arat de !nc+l*it# de -6inuitele alimentare# de d-rinele de in?-rmare %resa regi-nal+# dec-m%-rtamente di1erse' )re*int+ inc-n1enientul c+ sunt %uin a%lica6ile# dar %-sed+ a1anta;ul de a

12


14/33

?i ?-arte %uternice i clare# atunci c:nd e4ist+ %-si6ilitatea utili*+rii l-r# de-arece i*-lea*+%er?ect segmentele unele de altele'

'riteriile s"ci"7de$"gra#ice" sunt utili*ate cu %ri-ritate !ntruc:t %re*int+ un ?act-r e4%licati1adec1at al di?erenel-r de c-nsum' $ele mai im%-rtante criterii s-ci-dem-gra?ice sunt" se4ul#1:rsta# 1enitul i categ-ria s-ci-%r-?esi-nal+ $S)'O segmentare !n ?uncie de 1:rst+ este de-se6it

de 6ene?ic+ !n ceea ce %ri1ete l-curile de distri6uie# atitudinea ?a+ de %u6licitate#structura c-nsumului alimentar' Ni1elul 1enitului i a%artenena la - categ-rie s-ci-%r-?esi-nal+e4%lic+ di?erenele de c-nsum' Am%lasarea l-cuinel-r i a casel-r de 1acan+ 1aria*+ de la - clas+s-cial+ la alta' A%aratele 1ide-# reedinele secundare# 6i;uteriile de lu4# !m6r+c+mintea i!nc+l+mintea de marc+ se adresea*+ un-r segmente ?-arte %recise ale %ieei'

'riteriile de 0ers"nalitate" din m-ment ce %ers-nalitatea ?iec+ruia %re*int+ - in?luen+ asu%rac-nsumului# nu este de mirare c+ !ntre%rinderea se interesea*+ de %ers-nalitate %entru a d-mina mai

6ine %iaa' Alegerile indi1i*il-r se %-t -%ri asu%ra un-r %r-duse di?erite# du%+ cum au tr+s+turi de%ers-nalitate ca" aut-ritar sau 6ine1-it-r# im%ulsi1 sau cum%+tat etc'

'riteriile de c"$0"rta$ent #a de 0r"dus" gru%ea*+ ceea ce are leg+tur+ cu %r-dusul !nsui'

Du%+ c-m%-rtamentul ?a+ de %r-dus distingem urm+t-arele categ-rii" utili*at-r sau n-nutili*at-r mare c-nsumat-r sau mic c-nsumat-r c-nsumat-r ?idel sau c-nsumat-r in?idel'

)entru segmentarea %ieei turistice !n Italia# am luat !n c-nsiderare cele %atru 1aria6ile i anume"

Varia6ila ge-gra?ic+ = c-nsumat-ri din Eur-%a

din a?ara Eur-%ei

Varia6ila dem-gra?ic+ = 1:rsta tineri

aduli

1:rstnici

Varia6ila %siG-gra?ica = stil de 1iaa acti1i

%asi1i

Varia6ila de c-m%-rtament=statutul c-nsumat-rului a mai ?-st !n Italia c-nsumat-r

nu a mai ?-st !n Italia n-nc-nsumat-ri

Legenda%

$ = c-nsumat-ri

E = c-nsumat-ri din Eur-%a

AE = c-nsumat-ri din a?ara Eur-%ei

T = tineri

13


15/33

A = aduli

V = 1:rstnici

A = acti1i

) = %asi1i

$ = a mai ?-st !n Italia

N = nu a mai ?-st !n Italia

14


16/33


17/33

TINTIREA

Seg 1 Seg 2 Seg 3 Seg 4 Seg 5 Seg 6 Seg 7 Seg ' Seg 9 Seg 1

Seg 11 Seg 12 Seg 13 Seg 14 Seg 15 Seg 16 Seg 17 Seg 1' Seg 19 Seg 2

Seg 21 Seg 22 Seg 23 Seg 24

Hintirea %re*int+ alegerea segmentului int+# in:nduse c-nt de atracti1itatea segmentel-r# m+rimeareal+ a l-r# %-tenialul de cretere# -6iecti1ele destinaiei i resursele acesteia'

)rin urmare# am reali*at diagram+ care re%re*int+ segmentele int+# care sunt urm+t-arele"

Segmentul ( re%re*int+ c-nsumat-rii din Eur-%a tineri acti1i c-nsumat-ri

Segmentul 0 re%re*int+ c-nsumat-rii din Eur-%a aduli acti1i c-nsumat-ri

Segmentul (( re%re*int+ c-nsumat-rii din Eur-%a 1:rstnici %asi1i c-nsumat-ri

Segmentul (< re%re*int+ c-nsumat-ri din a?ara Eur-%ei tineri %asi1i n-nc-nsumat-ri

Segmentul (2 re%re*int+ c-nsumat-rii din a?ara Eur-%ei aduli acti1i n-nc-nsumat-ri

Cn ?uncie de ti%-l-gia segmentel-r# %utem reali*a gama de %r-duse s%ecial c-nce%ut+ %entru ?iecare dincateg-riile de mai sus'

)entru %rimul segment sunt re%re*entati1e turismul s%-rti1 i cel m-ntan'

)entru segmentele 0 i (2# re%re*entati1 este turismul de a?aceri'

16


18/33

Segmentul (( este re%re*entat de turismul 6alnear i de s+n+tate'

Segmentul (< este re%re*entat de turismul cultural'

6. Deter$inarea $i8ului de $arketing i a su$i8uril"r

$-nce%t esenial al te-riei m-derne a mar5etingului# mi4ul de mar5eting re%re*int+ ansam6lul deinstrumente tactice de mar5eting c-ntr-la6ile %e care ?irma le c-m6in+ cu sc-%ul de a %r-duce %e

%iaa int+ reacia d-rit+ El reunete %r-%riet+ile caracteristice ale -rgani*aiei#elementele %e care aceasta le %-ate ?-l-si %entru a in?luena cererea %entru %r-dusul s+u !n general#1:n*+rile !n m-d s%ecial# i anume" %r-dusul !nsui# ni1elul %reului# acti1itatea %r-m-i-nal+ idistri6uia sau %lasarea %r-dusului'

Acest set de 1aria6ile c-ntr-la6ile de c+tre -rgani*aie# cun-scut i su6 numele de cei 9) %r-dus#%lasament# %r-m-1are# %re are r-lul de a detalia strategiile de mar5eting i de a in?luena %iaa !n1ederea asigur+rii e?icienei ma4ime'

$ei 9) c-nstituie 1aria6ilele cGeie %rin care -rgani*aia %-ate aci-na !n 1ederea -6ineriiim%actului ma4im asu%ra %ieii i c-nsumat-rului i re?lect+ m-dul !n care sunt antrenate di?eritec-m%-nente ale resursel-r de care dis%une -rgani*aia %entru -6inerea e?ectel-r sc-ntate'

'ei 91 P:

17


19/33

PReclama

PActiuni %r-m-ti-nale

P)u6licitate

PVan*are %ers-nala

PRelatii %u6lice

P)r-m-1are directa

PF-rta de -rgani*are

P)ret de catal-g

PRa6aturi

PFacilitati

P)eri-ada de %lata

P$-ntitii de acreditare

P$anale

PAc-%erire

PS-rtimente

PAm%lasare

PSt-curi

PTrans%-rt

PVarietate

P$alitate

PDesign

P$aracteristici

Parca

PSer1icii

Pr"dusPlasa$ent

Pr"$"*arePret

Produsul# !n termeni de calitate# caracteristici# as%ect# am6ala;' Acesta re%re*int+ c-m6ina ia de6unuri# ser1icii# idei %e care ?irma le -?er+ %ie ei' Deci# %r-dusul !n sensul mi4ului de mar5eting nu!nseamn+ d-ar un 6un ?i*ic' Reali*area ?i*ic+ a %r-dusului nu re%re*int+ - acti1itate de mar5eting'T-tu i# s%eciali tii !n mar5eting tre6uie s+ studie*e i d-rin ele c-nsumat-ril-r %entru a se %r-iecta

%r-duse care s+ satis?ac+ aceste ne1-i' $-nce%tul de %r-dus mai cu%rinde i as%ecte %ri1ind marca#am6alarea# eticGetarea# %recum i ser1iciile %-st1:n*are'

Plasamentul# 1i*ea*+ canalele de distri6u ie# ac-%erire# s-rtimente# st-curi' Denumit+ i distri6u ie#

%lasarea re%re*int+ acele acti1it+ i ale ?irmei care ?ac dis%-ni6il %r-dusul clien il-r int+' )entru satis?acerea acest-ra# %r-dusul tre6uie s+ ?ie dis%-ni6il la m-mentul -%-rtun# !ntrun l-c c-n1ena6ili !n cantitatea necesar+' )rin urmare# s%eciali tii !n mar5eting 1-r tre6ui s+ aleag+ cea mai %-tri1it+

re ea de distri6u ie i s+ sta6ileasc+ %r-cedurile adec1ate de c-ntr-l al st-curil-r# trans%-rt# de%-*itare'

Pre ul # 1i*ea*+ %re ul de catal-g# reduceri# ?acilit+ i' Acesta re%re*int+ cantitatea de 6ani %e care tre6uie s+ - %l+teasc+ un client %entru -6 inerea %r-dusului' )re ul este im%-rtant %entru clien i !ntruc:t ace tia sunt %re-cu%a i de 1al-area %e care - -6 in !n scGim6ul 6anil-r %l+ti i' Adesea# el este ?-l-sit ca un instrument c-m%etiti1# duc:nd dese-ri la a a numitele Qr+*6-aie ale %re uril-r'

Promovarea# c-n ine acti1it+ ile legate de %r-m-1area 1:n*+ril-r# %u6licitate# rela iile %u6lice#

%r-m-1area direct+ i ?-r a de 1:n*are' )r-m-1area re%re*int+ acti1itatea ce c-munic+ meritele %r-dusului i c-n1inge clientul s+l cum%ere' Ea este ?-l-sit+ din m-ti1e 1ariate' De e4em%lu#%r-m-1area %-ate ?i utili*at+ %entru cre terea c-n tienti*+rii %u6licului %ri1ind - ?irm+# un %r-dus

1'


20/33

n-u# sau - marc+ n-u+' Cn %lus# ea este ?-l-sit+ %entru a in?-rma %u6licul %ri1ind caracteristicile%r-dusului s+u %entru stimularea ad-%t+rii unei %-*i ii ?a1-ra6ile ?a + de %r-dus' i mai %-ate ?i utili*at+ %entru re!nn-irea interesului %entru un %r-dus a c+rui %-%ularitate este !n declin'

Atunci c:nd se c-m6in+ d-u+ sau mai multe elemente %r-m- i-nale se -6 ine un mix promo ionalQ%r-m-ti-n mi4# denumit une-ri i mi4 de c-municare' i4ul %r-m- i-nal este c-nce%ut !n ?unc ie de -6iecti1ele %e care ?irma le urm+re te# de %-si6ilit+ ile ?inanciare de care ?irma dis%une i

de audit-riul c+ruia i se adresea*+' )rinci%alele instrumente ?-l-site !n ?-rmarea unui mi4%r-m- i-nal sunt" reclama# %r-m-1area 1:n*+ril-r# rela iile cu %u6licul i 1:n*area %ers-nal

Cn ceea ce %ri1ete mar5etingul turistic acesta este c-m%us din > elemente# cel-r 9 ) ad+ug:nduse%ers-nalul -amenii # c-m6inarea !m%acGetarea# %arteneriatul'

Personaluleste 1aria6ila mi4ului de mar5eting care cu%rinde at:t %ers-nalul anga;at !n d-meniulturismului# c:t i mem6rii c-munit+ii l-cale din destinaie'

Combinareaeste 1aria6ila care re%re*int+ c-nce%erea %acGetel-r turistice'

Parteneriatul

Cn ?uncie de situarea %artenerului !n interi-rul# res%ecti1 e4teri-rul destinaiei %utem a1ea%arteneriate interne# %arteneriate e4terne i mi4te'

i4ul de mar5eting al destinaiei turistice se %articulari*ea*+# !n ?uncie de s%eci?icitatea acesteia#de ne1-ile %e care le are la un anumit m-ment dat# %recum i !n ?uncie de -6iecti1ele %e care i lea?i4at %e un anumit termen'

$a -rice alt+ 1aria6il+ a mi4ului de mar5eting# elementele care c-m%un mi4ul destinaieituristice tre6uie s+ !nde%lineasc+ urm+t-arele caracteristici eseniale"

(' s+ ?ie !n m+sur+ s+ in?luene*e cererea %entru %r-dusul,%r-dusele i ser1iciile -?erite de c+tre

destinaie

.' s+ ?ie c-ntr-la6il de c+tre ecGi%a de management

8' s+ ?ie interrelai-nat cu celelalte elemente ale mi4ului# adic+ s+ %-at+ in?luena# res%ecti1 s+%-at+ ?i in?luenat de ?iecare din celelalte c-m%-nente' Cn ca*ul destinaiei turistice# c-nce%tul deQ%r-dus turistic %-ate ?i a6-rdat din d-u+ %ers%ecti1e"

(' dintr- %ers%ecti1+ de ansam6lu# s%eci?ic+# ?+c:nd re?erire la %r-dusulQdestinaie turistic+'

.' dintr- %ers%ecti1+ clasic+ de mar5eting# ?+c:nd re?erire la %r-dusele turistice c-nce%ute i-?erite !n cadrul unei destinaii'

)r-dusul de ansam6lu Qdestinaie turistic+ se su%ra%une %este c-nce%tual de e4%erien+ turistic+' Cnt-t ceea ce -?er+# ca i tr+ire# - destinaie turistic+# s%iritul ei este -mni%re*ent' De-arece acestcaracter de -mni%re*en+ este s%eci?ic ?iinel-r# destinaia# ca i %r-dus de ansam6lu# ca ie4%erien+ turistic+# este 1ie# ea %ulsea*+ !n t-t ce tr+iete turistul !n cadrul s+u' Din acestec-nsiderente# se 1a a6-rda %r-dusul turistic de ansam6lu Qdestinaie turistic+ su6 denumirea# de;ac-nsacrat+# de Qe4%erien+ turistic+' QE4%eriena turistic+ se c-nturea*+ ca i element de %rim+im%-rtan+# cu t-tul s%eci?ic mar5etingului destinaiei turistice'

19


21/33

3

1

12

15

1

5

Elementele mixului de marketing

)r-dus

)r-m-1are

)lasament

)ret

)ers-nal

$-m6inare im%acGetare

)arteneriat

L-cul central !n cadrul mi4ului de mar5eting re1ine produsului# ca %rinci%al mi;l-c de c-municarea destinaiei turistice cu %iaa# %r-dusul necesita !m6un+t+iri !n ceea ce %ri1ete 6randul# calitateaser1iciil-r# in-1area acest-ra' De aceea am al-cat acestui element ce mai mare %-ndere de 83'

Urm+t-rul l-c este -cu%at depre# care re%re*int+ cea mai m-6ila c-m%-nent+ a mi4ului demar5eting' El %-ate ?i m-di?icat ra%id# s%re de-se6ire de celelalte c-m%-nente ale mi4ului# iarscGim6+rile de %re atrag de regul+ un r+s%uns imediat din %artea %ieei' Statisticile dem-nstrea*+ c+

%reurile %r-dusel-r i ser1iciil-r turistice din Italia sunt ridicate !n c-m%araie cu alte +ri' Serec-manda reducerea %reului dar t-t-dat+ e1itarea !ncerc+rii -6inerii a1anta;ului c-m%etiti1 d-ar

%e 6a*+ de %re %entru a nu genera un ade1+rat r+*6-i al %reuril-r'

Personalul-cu%a l-cul al treile ca necesitate# acesta ?iind 1aria6il+ ce asigur+ %restarea ser1iciil-rde calitate su%eri-ar+' Cn ciuda e4istenei di1ersel-r %r-grame de cali?icare a %ers-nalului din Italia#m-dul de instruire al acestuia tre6uie !n %ermanen+ in-1at# m-derni*at# ada%tat n-il-r cerine'

Promovarea, plasamentuli combinareaau acelai %r-cent de (3 '

$ea mai mic+ %-ndere re1ine parteneriatului i anume 0 de-arece !n Italia e4ista de;anumer-ase %r-iecte# aciuni !n des?+urare at:t la ni1el nai-nal c:t i internai-nal'S%re e4em%lu

%r-iectul# care are numele de Identis /eee Identi?icati-n DEterminati-N Tracea6ilit IntegratedSstem ?-r /eee i care re%re*int+ re*ultatul unui %arteneriat cu S%ania i R-m:nia'T-t-dat+ Italiaeste una dintre +rile ?-ndat-are ale Uniunii Eur-%ene i NATO'

Su$i8ul de 0r"dus

2


22/33

Su$i8ul de 0r"dus se detaea*+ ca im%-rtan+# de-arece el c-nstituie su%-rtul cel-rlaltesu6mi4uri' )entru !ntre%rindere# esenialul este s+ %r-duc+ d-ar 6unurile i ser1iciile care %-sed+caracteristicile d-rite de gru%ul int+# at:t su6 as%ectul tr+s+turil-r sale tangi6ile cul-are# m+rime#?unci-nalitate etc' c:t i al cel-r intangi6ile trans%-rt# ser1icii secundare# ?acilit+i %-stdes?acere')-litica de %r-dus# %e 6a*a studierii %ieii# urm+rete s+ asigure ada%tarea -?ertei la e4igenelecererii# %rin %r-duse care s+ satis?ac+ tre6uinele c-nsumat-rului# dar !n acelai tim% s+i aduc+

%r-?it'

3

15

1

15

5

15

1

Submixul de produs

alitate :rad .magie esurse 0uteti#itate .ovare ezvoltare

$-m%-nenta su6mi4ului de %r-dus calitateam clasat- %e %rimul l-c cu un %r-cent de 83de-arece Italia are ne1-ie de !m6un+t+iri !n ceea ce %ri1ete %r-dusele i ser1iciile turistice'

La un %r-cent egal de (0 se %-*ii-nea*+ resursele, inovarea i brandul ?iind str:nslegate !ntre ele # Italia ?iind una dintre cele mai cun-scute i atracti1e destinaii turistice ale Eur-%ei#-cu%:nd l-curile ?runtae ale t-%uril-r cel-r mai 1i*itate tari'

Imagineai dezvoltarea-cu%a (3 din %r-cente# !n mare %arte# %r-dusele turistice din Italiasunt ?-l-site la ca%acitate mare# re*ult:nd un singur gru% restr:ns care necesita de*1-ltare'Cn acelaitim% aceast+ destinaie turistic+ ia creat - imagine atracti1+# %uternic+ ?-rm:nd - 6un+ im%resie !nm-mentul !n care un turist !i caut+ - destinaie %-tri1it+ de 1acan+'

Autenticitatea0# - c-m%-nent+ de mare !nsemn+tate %entru turiti# re%re*int+ calitatea de

a ?i unic i de a atrage %rin acest ?a%t'Su$i8ul de 0r"$"*are

21


23/33

Su$i8ul de 0r"$"*arereali*ea*+ c-municarea cu 1iit-rii clieni# sta6ilind ce i cui se c-munic+#cum s+ se reali*e*e aceasta# !n ce ?-rm+ i cu ce mi;l-acele'

3

25

2

1

15

Submixul de promovare

8romovare vazari 2azare pro


24/33

6I. Strategii de $arketing

,. Matricea ;'G ,

-delul B$7 a ?-st ela6-rat de s%ecialitii de la B-st-n $-nsulting 7r-u% de undei 1ine idenumirea8# ser1ind la e1aluarea interesului %entru un d-meniu de acti1itate al !ntre%rinderii !n?uncie de d-u+ criterii de 6a*+" rata de cretere a %ieei m+surat+# %entru trecut# %e 6a*adatel-r statistice# iar %entru 1iit-r %e seama di?eritel-r met-de de %re1i*iune i c-ta %r-%rie de

%ia+ determinat+ ca un ra%-rt !ntre %artea sa de %ia+ i %artea a?erent+ c-ncurentului cel maiim%-rtant'

$un-sc:nd m+rimile cel-r d-u+ criterii# m-delul B$7 %ermite !ncadrarea %r-dusel-r !ntr-

matrice' Aceast+ matrice c-nine %atru cadrane# ?iecare din ele caracteri*:nd c:te - situaie%articular+'

)rimul cadran cu%rinde *-na %r-dusel-r denumite stele#1edete sau ?a1-rite#c-res%un*+t-r c+r-rarata de cretere a %ieei este !nalt+# iar c-ta %ieei %r-%rii ridicat+# marc:nd d-meniile de acti1itatecele mai %r-mi+t-are ale !ntre%rinderii' E4tinderea lui necesit+ !ns+ cGeltuieli de in1estiiii de

%r-m-1are ridicate'

$el deal d-ilea cadran include aa numitele %r-duse dile$ sau cu %r-6leme# %entru care rata decretere a %ieei este !nalt+# iar c-ta %r-%rie a %ieei c-6-r:t+' Dei %-tenialul 1:n*+ril-r dat de ra+mare de e4tindere a %ieei este !nalt# c-ta c-6-r:t+ a %ieei %r-%rii risc+ s+ c-nduc+ la - mic-rare a

c-m%etiti1it+ii l-r' )entru a s%ri;ini e4tinderea %ieei acest-r %r-duse#?irma tre6uie s+ ?ac+ cGeltuieliin1estii-nale i %r-m-i-nale relati1 mari'

$adranul al treilea c-res%unde %r-dusel-r cu statut de *aci de $uls# %entru care rata de cretere a%ieei este redus+ sau cGiar negati1+# iar c-ta %ieei %r-%rii !nalt+' Ele se caracteri*ea*+ %rintr-renta6ilitate !nalt+ %e termen scurt' )-*iia l-r d-minant+ %e %ia+ -?er+ !ntre%rinderii un a1anta;c-ncurenial %uternic# in1estiiile %entru meninerea %-*iiei de lider ?iind relati1 mici' )r-duselesituate !n acest cadran sunt cele care %ermit !ntre%rinderii c-nstituirea ?-nduril-r de in1estiiinecesare asigur+rii creterii i di1ersi?ic+rii %r-duciei# !n a1anta;ul %r-dusel-r 1edet+ i al cel-rdilem+'

Cn ?ine# cel deal %atrulea cadran cu%rinde %r-dusele cu statut de ceia1:nd - %ia+ cu - creteresla6+ sau !n regres# %recum i - %-ndere mic+ %e %iaa l-r # %entru care ?irma tre6uie s+ cGeltuiasc+mult !ntreinerea c+eil-r de cas+ c-st+# ?+r+ a aduce un ?-l-s real' Ele sunt c-n?runtate cu -c-ncuren+ %uternic+ su6 as%ectul %reuril-r %us+ !n e1iden+ de ra+ c-6-r:t+ de creterea %ieei#c+reia nu este !n stare s+i ?ac+ ?a+ lucru e1ideniat de c-ta redus+ deinut+ %e %ia+ de %r-dusele

%r-%rii' Acest cadran mai %-art+ i denumirea de *-na %r-dusel-r %e m-arte# %e care ?irma tre6uies+ le a6and-ne*e'

3' Lendre1ie# D' Lind-n" Lucr' cit'# %' 8>@ 82(

23


25/33

Prezentarea datel"r generale

)rinci%alii c-ncuren!i ai Italiei sunt re%re*enta>i de urm+t-arele state"( Franta(' S%ania.' Austria8' El1eia9' $r-aia0' R-m:nia

Tael ,.umrul total de turiti sosii

Nr.'rt.

Statul!&egiunea

Nr. S"sirituriti!an4$ili"ane5

-< > (>2 0. (@./. Austria .( @80 .( 800

24


26/33

1 El1eia 2 0 Eur-%a 92< .>3 90@ .08

("r$ule de calcul% $-ta de %ia +$) Nr' turi ti s-si i,Nr' t-tal turi ti Rata de cre tereR$ Nr' turi ti .33@ =Nr' turi ti .332,Nr' turi ti .332

$alculul e?ecti1

a Italia

6 Franta

c S%ania

d Austria

e El1eia

? $r-aia

g R-m:nia

Strategii" de trans?-rmare !n destinaie de ti% stea %rin creterea num+rului de turiti $)# cretereaatracti1it+ii R$ %rin %r-m-1are i in?-rmarea turitil-r'

25


27/33

-. Matricea ;'G -

Institutul B-st-n $-nsulting 7r-u% a ela6-rat ulteri-r un alt m-del de anali*+# cun-scut su6denumirea de atricea B$7 .9# !n care a utili*at dre%t criterii de e1aluare a %er?-rman el-runit+ il-r strategice ale !ntre%rinderii# ni1elul a1anta;ului c-m%etiti1 i %-si6ilit+ ile de di?eren iere'

Se %-rne te de la %remisa c+ a1anta;ul c-m%eti i-nal este necesar %entru %r-?ita6ilitatea a?acerii i c+ile %rin care se c: tig+ acestea 1-r ?i di?erite# !n ?unc ie de industrie' Fiecare din cele %atru celule are im%lica ii strategice clare# adic+ sugerea*+ i un set de %-litici'

Fragmentarea# se caracteri*ea*+ %rin e4isten a un-r numer-ase mi;l-ace de a c: tiga un a1anta;# dar acest a1anta; este m-dest' Strategia sugerat+ este di?eren ierea %r-dusului cuminimi*area in1esti iei i !m6un+t+ irea %r-?ita6ilit+ ii'

Di?eren ierea# are numer-ase surse de -6 inere de a1anta;e# acestea ?iind c-nsistente' Strategia rec-mandat+ este cea a c-stului sc+*ut %rin care se !ncearc+ men inerea %-*i iei i eliminarea c-ncuren il-r'

V-lum# sunt cele cu a1anta;e mari -6 inute cu un num+r redus de %-si6ilit+ i# legate !n

s%ecial de c-stul redus' Strategia de succes c-nst+ !n cre terea 1-lumului %entru a se %ermitesc+derea c-stului i utili*area e?ectel-r cur6ei de !n1+ are'

Im%as# sunt acelea !n care e4ist+ un ecGili6ru relati1 de ?-r e !ntre c: i1a c-m%etit-ri de m+rimi relati1 a%r-%iate' Nu e4ist+ - %-*i ie a1anta;-as+ %entru 1reun c-m%etit-r' Strategiarec-mandat+ este una de restr:ngere'

4$ismaru# l' N-te de curs

26


28/33

Ni1elul a1anta;ului c-m%etiti1 lam identi?icat din ra%-rtul de c-m%etiti1itate reali*at de c+treF-rumul Ec-n-mic -ndial# iar %-si6ilit+ile de di?ereniere leam identi?icat din in?-rmaiilecun-scute des%re aceste +ri'

Strategii" lider %rin c-st = reducerea c-stului %entru ai %+stra c-m%etiti1itatea' NAV este ?-arteridicat# destinaia este credi6il+# dar nu sta ?-arte 6ine la %-si6ilit+i de di?ereniere' Vinde ?-arte

mult# iar num+rul de turiti este mare'

/. Matricea e80erienei

Brandul de ar+ re%re*int+ strategia de mar5eting %rin care un stat ! i %r-m-1ea*+ imaginea# %ers-nalitatea# cultura# ist-ria i 1al-rile# %r-dusele# -6iecti1ele turistice atracti1e %r-iect:nd ceea cear %utea ?i - idee# - imagine# dar u -r de recun-scut# !n sc-%uri c-merciale# ec-n-mice dar i

%-litice' O ar+ are un 6rand reu it atunci c:nd r+m:ne !n c-n tiin a -amenil-r su6 ?-rma unei imagini ?-arte clare' )entru - cam%anie de 6randing# unul dintre %a i este reali*area unui l-g- cares+ re%re*inte 1al-rile +rii res%ecti1e'

Un 6rand este e4%rimat %rin intermediul unui %r-dus# al mediului care !l !nc-n;-ar+# %rinc-municare i c-m%-rtamentul %e care !l are ?a + de clien ii c+r-ra i se adresea*+' La ?el ca m+rcile c-r%-ratiste# 6randul de ar+ e1-c+ anumite 1al-ri i cali?ic+ri !n minile-amenil-r' $ele mai multe +ri nu au !n s%ate sec-le de tradiie i relaii cu e4teri-rul %e care s+icree*e - re%utaie' Sunt state care %rin ist-ria l-r au un 6rand clar recun-scut %e %lan m-ndial"Italia stil # Anglia clas+ i m-tenire# Frana cGic' Brandul de ar+ in?luenea*+ ?elul !n care 1edem

lumea# ?elul !n care ne ?-rm+m - imagine des%re - ar+ !n c-m%araie cu alta' 7l-6ali*area !nseamn+i c-m%etiie !ntre state %entru in1estiii str+ine# e4%-rturi# turiti etc' Aceast+ a6-rdare a determinatgu1ernele s+ ad-%te tacticile de mar5eting i de 6randing ?-l-site de c-m%aniile ce acti1ea*+ %e

%ieele internai-nale' )-liticienii din statele de*1-ltate au c-ntienti*at c+# dac+ 1-r %r-m-1aidentit+i de 6rand %uternice# acest lucru !i 1a a;uta s+ s%-reasc+ in1estiiile str+ine# s+ creasc+num+rul turitil-r# aceste lucruri c-nduc:nd la accelerarea de*1-lt+rii# dar i la creterea in?luenei

%-litice a +rii'

-dul de %r-m-1are a imaginii de ar+ %rin strategii de mar5eting a a1ut in?luene 6ene?iceasu%ra de*1-lt+rii ec-n-mice i este unul din m-ti1ele %entru care statele de*1-ltate sunt 6-gate'

)lec:nd de la ideea mai sus meni-nat+# c-n?-rm c+reia Italia se a?la %rintre +rile care %rin ist-ria

l-r au un 6rand clar recun-scut# creat-rii acestuia au amintit - %arte din 1al-rile +rii# in1it:ndturitii s+ e4%l-re*e ?rumuseile de;a cun-scute'

L-g-ul Italiei este c-m%us din cu1:ntul Italia# tra1ersat de - %anglic+ tric-l-r+' Sl-ganulacestei cam%anii !n str+in+tate %-art+ denumirea de agic Ital' )rin acesta d-resc s+ st:rneasc+curi-*itatea# %r-mi:nd - e4%erien+ de e1adare# estetic+ i educati1+' Aadar# destinaia !ncearc+ s+atrag+ atenia turistului# dar t-t-dat+# !l lasa %e acesta s+ de1in+ %arte din e4%eriena turstica'

Anali*:nd elementele la care ?ilmul 6randului ?ace re?erirecultura# arta# ist-rie# ?rumuseilenaturii etc' sa reali*at matricea cel-r 9 e4%eriene'

$eea ce 1e*i este Italia ta - tara unic+# ?+cut+ din cer# s-are# mare# !nc+l*it+ de ist-rie# de cultur+ ide art+' Este - tara e4tra-rdinar+ care tre6uie desc-%erit+' Dedicai1+ 1acantele %entru a cun-atemai 6ine Italia' ITALIA TA A7I$

27


29/33

ABSORBTIE

)ARTI$I)ARE )ARTI$I)ARE

)ASIVA A$TIVA

IERSIUNE

1. Matricea PBnza de PianCen

-delul %:n*+ de %+ian;en arat+ cum reali*area unui ecGili6ru !ntre cerere i -?ert+ ar %utea?i at:t de aut-mat !n ca*ul !n care# a a cum %are a ?i re*-na6il# ?urni*-rii sta6ilesc %re ul i c-nsumat-rii reac i-nea*+ cu - cantitate cerut+' )entru unele %ante ale cur6el-r cererii i -?ertei#ecGili6rul %-ate ?i insta6il'

-delul %:n*+ de %+ian;en este dem-stra ia clasic+ c-n?-rm c+reia un c-m%-rtamentdinamic nu ar %utea tinde c+tre un ecGili6ru sta6il# cu - cerere egal+ cu -?ert+' Aceast+ a%lica ie

-?er+ d-u+ m-dalit+ i de a reda gra?ic re*ultatele i %ermite e4%erimentarea cu un %arametru cGeie care determin+ dac+ re*ultatul este sta6il sau nu'

2'

8' E4%erienta de (' E4%erienta

di1ertisment educati1e

.' E4%erienta 9' E4%erienta de

estetica e1adare

.talia

rata

roatia


30/33

aport #alitate-pret.


31/33

elie


32/33

Un 6rand este e4%rimat %rin intermediul unui %r-dus# al mediului care !l !nc-n;-ar+# %rinc-municare i c-m%-rtamentul %e care !l are ?a + de clien ii c+r-ra i se adresea*+' La ?el ca m+rcile c-r%-ratiste# 6randul de ar+ e1-c+ anumite 1al-ri i cali?ic+ri !n minile-amenil-r' $ele mai multe +ri nu au !n s%ate sec-le de tradiie i relaii cu e4teri-rul %e care s+icree*e - re%utaie' Sunt state care %rin ist-ria l-r au un 6rand clar recun-scut %e %lan m-ndial"Italia stil # Anglia clas+ i m-tenire# Frana cGic'

Italia tre6uie sa se c-ncentre*e %e creterea num+rului de turiti# creterea atracti1it+ii %rin%r-m-1are i in?-rmarea turitil-r# ?iind necesar s+ a%lice strategiile %-tri1ite %entru atingereaacest-r %uncte'

Bi6li-gra?ie

)G' W-tler# )rinci%ii de mar5eting

31


33/33

$ismaru'L# N-te de curs

(ttp)**+++%s#rid%#om*do#*23736594*Segmetarea-pietei

(ttp)**+++%s#rigroup%#om*maagemet*=etode-de-segmetare-a-pietei7596'%p(p

(ttp)**+++%s#rid%#om*do#*545344'5*3*Segmetarea-pie503ei

(ttp)**+++%s#rid%#om*do#*77442'47*0aliza-8ietei-Turisti#e

(ttp)**+++%s#rid%#om*do#*4976211*19*riterii-de-segmetare-a-pie503ei

(ttp)**+++%s#rid%#om*do#*'7'43534*e

Documents

Marketing General Si Turistic - Italia