Mettiamoci la faccia DATI SULLINIZIATIVA Situazione al 30 Settembre 2013 1

“Mettiamoci la faccia”

DATI SULL’INIZIATIVA

Situazione al 30 Settembre 2013

1

2

1. Le amministrazioni partecipanti Slide 4

New entries del mese Slide 5

Amministrazioni che hanno aderito a MLF – Numero per tipologia di amministrazione Slide 6

Amministrazioni che hanno aderito a MLF – Numero per regione Slide 7

Amministrazioni che hanno avviato la rilevazione – Numero per tipologia di amministrazione Slide 8

Amministrazioni che hanno avviato la rilevazione – Numero per regione Slide 9

2. Sedi,sportelli e servizi Slide 10

Sedi e sportelli Slide 11

Pubbliche Amministrazioni – Sedi – Numero per regione Slide 12

Pubbliche Amministrazioni – Sedi – Numero per tipologia di amministrazione Slide 13

Pubbliche Amministrazioni – Sportelli – Numero per regione Slide 14

Pubbliche Amministrazioni – Sportelli – Numero per tipologia di amministrazione Slide 15

Servizi sottoposti al giudizio degli utenti Slide 16

INDICE - 1

3

INDICE - 23. La partecipazione dei cittadini Slide 17

Numero giudizi raccolti annualmente Slide 18

Tasso di partecipazione per canale Slide 19

Tasso di partecipazione per tipologia amministrativa Slide 20

Servizi allo sportello - Tasso di partecipazione per tipologia amministrativa Slide 21

Servizi allo sportello – Sedi con il maggior numero di giudizi mensili Slide 22

Servizi sul web - Tasso di partecipazione per tipologia amministrativa Slide 23

4. La valutazione dei servizi Slide 24

Livello generale di soddisfazione Slide 25

Servizi allo sportello - Livello generale di soddisfazione Slide 26

Servizi allo sportello - Percentuale giudizi positivi per tipologia amministrativa Slide 27

Servizi sul web - Livello generale di soddisfazione Slide 28

Servizi sul web - Livello generale di soddisfazione per tipologia amministrativa Slide 29

Servizi al telefono - Livello generale di soddisfazione Slide 30

1. Le amministrazioni partecipanti

4

NEW ENTRIES DEL MESE


5

Ministero Affari EsteriConsolato Generale d'Italia a Hong Kong

Comune di Sommacampagna

√

√

PERIODO DI RIFERIMENTO: SETTEMBRE 2013

CANALEPRESENTAZIONE PIANO DI RILEVAZIONE

6

213456889

962

1122293

Enti previdenziali e assistenziali

Altri enti localiRegioni

Enti economici localiUniversita' ed Ist. di istr.

Forme associative tra enti localiCamere di commercio

Aziende sanitarie e ospedaliereProvinceComuni

Enti a struttura associativaIstituti e staz. sper. per la

Agenzie fiscaliAutorita' amministrative

Enti pubblici non economiciPCM e Ministeri

Imprese di servizi*

NUMERO TOTALE AMMINISTRAZIONI: 1.028

* Si tratta di organizzazioni diverse dalle amministrazioni pubbliche e dagli enti economici

AMMINISTRAZIONI CHE HANNO ADERITO A MLFNumero per tipologia di amministrazione


Amministrazioni centrali Amministrazioni locali Enti previdenziali e assistenziali Imprese di servizi


7

AMMINISTRAZIONI CHE HANNO ADERITO A MLFNumero per regione

6899

3343

187

415

2935

13

3352

2486

197

254

SardegnaSicilia

BasilicataMolise

AbruzzoPuglia

CampaniaCalabria

UmbriaToscana

MarcheLazio

Trentino Alto AdigeFriuli Venezia

Emilia RomagnaVeneto

LiguriaPiemonte

Lombardia

NORD OVEST NORD EST CENTRO SUD


NUMERO TOTALE AMMINISTRAZIONI: 1.028


8

NUMERO TOTALE AMMINISTRAZIONI: 314

* Si tratta di organizzazioni diverse dalle amministrazioni pubbliche e dagli enti economici

AMMINISTRAZIONI IN CUI LA RILEVAZIONE È ATTIVANumero per tipologia di amministrazione


2

2

2

1245

5788

255

112

2

7


Altri enti localiRegioni

Enti economici localiForme associative tra enti locali

Universita' ed Ist. di istr. universitariCamere di commercio

ProvinceAziende sanitarie e ospedaliere

Comuni

Enti a struttura associativaIstituti e staz. sper. per la ricerca

Enti pubblici non economiciAgenzie fiscali

Autorita' amministrative indipendentiPCM e Ministeri

Imprese di servizi*


Imprese di servizi Amministrazioni centrali Amministrazioni locali Enti previdenziali e assistenziali

9

AMMINISTRAZIONI IN CUI LA RILEVAZIONE È ATTIVANumero per regione

122

66

1021

37

1325

12

1418

430

124

25

MoliseBasilicataSardegna

SiciliaAbruzzo

CampaniaCalabria

Puglia

UmbriaMarche

ToscanaLazio


Emilia RomagnaVeneto

LiguriaPiemonte

Lombardia




NUMERO TOTALE AMMINISTRAZIONI: 314

2. Sedi sportelli e servizi

10

Sedi Sportelli

2. Sedi, sportelli e servizi

SEDI E SPORTELLI

11

PERIODO DI RIFERIMENTO: 23 MARZO 2009 – 30 SETTEMBRE 2013

526 227

885

3 15

388

1.573

133

984

730

2.966

402

3.328

969

3.504

407

3.355

Pubbliche amministrazioni


Imprese di servizi


Imprese di servizi


Imprese di servizi


Imprese di servizi

MARZO 2009 DICEMBRE 2009 DICEMBRE 2010 DICEMBRE 2011 SETTEMBRE 2013


PUBBLICHE AMMINISTRAZIONI - SEDINumero per regione

910

2631

495355

1531

6276

1122

5966

431

85 201

73


AbruzzoCalabria

SiciliaPuglia

Campania

UmbriaMarche

ToscanaLazio


VenetoEmilia Romagna

Valle d`AostaLiguria

PiemonteLombardia

12NORD OVEST NORD EST CENTRO SUD

NUMERO TOTALE SEDI: 969



PUBBLICHE AMMINISTRAZIONI - SEDINumero per tipologia di amministrazione

13

3

4

6

7

11

44

286

5

7

107


Regioni

Forme associative tra enti locali

Aziende sanitarie e ospedaliere

Camere di commercio

Universita' ed Ist. di istr. universitari

Province

Comuni

Agenzie fiscali

PCM e Ministeri

Enti pubblici non economici

Amministrazioni centrali Amministrazioni locali Enti previdenziali e assistenziali

NUMERO TOTALE SEDI: 969


489


PUBBLICHE AMMINISTRAZIONI - SPORTELLINumero per regione

14

2026

80106

119183

213

4478

181361

4060

216270

1298

274893

230


AbruzzoCalabria

SiciliaPuglia

CampaniaUmbria

MarcheToscana

LazioTrentino Alto Adige

Friuli Venezia GiuliaVeneto

Emilia RomagnaValle d`Aosta

LiguriaPiemonte

Lombardia


NUMERO TOTALE SPORTELLI: 3.504



PUBBLICHE AMMINISTRAZIONI - SPORTELLINumero per tipologia di amministrazione

NUMERO TOTALE SPORTELLI: 3.504

15

13

13

31

36

54

239

1.187

30

57

343



Regioni



Camere di commercio

Province

Comuni

PCM e Ministeri

Agenzie fiscali




1.501


16

Ambiente e tutela del territorioEs., protezione ambientale,

servizi per l’agricoltura

Certificati e documentiEs., servizi demografici,

accesso agli atti

Commercio e attività produttiveEs., servizio protesti,

DIA, SUAP

Controllo e tutela dei dirittiEs., reclami,

polizia municipale

Servizi informativiEs., Urp, call center, informazioni via web

Istruzione e formazioneEs., borse di studio,

servizi di segreteria studenti

Lavoro e previdenzaEs., centri per l’impiego, servizi

previdenziali e assistenziali

Mobilità e trasportiEs., T.P.L.,

pagamento bollo, PRA

SanitàEs., CUP;

cambio e scelta del medico

Servizi culturaliEs., biblioteche, attività turistiche

Tributi e servizi fiscaliEs., gestione dei tributi,

Ici,Tarsu

Urbanistica e governo del territorio

Es., sportello urbanistica, ufficio tecnico

Servizi erogati dalle amministrazioni pubbliche

SERVIZI SOTTOPOSTI A GIUDIZIO DEGLI UTENTI


3. La partecipazione dei cittadini

17


18

1.404.9504.139.462

5.987.877

5.606.0692.388.108

Anno 2009

Anno 2010

Anno 2011

Anno 2012

Anno 2013

NUMERO GIUDIZI RACCOLTI ANNUALMENTE

PERIODO DI RIFERIMENTO 23 MARZO 2009 – 30 SETTEMBRE 2013

Gennaio - Settembre

Gennaio - Dicembre

Gennaio - Dicembre

Gennaio - Dicembre

Marzo - Dicembre


19

TASSO DI PARTECIPAZIONE* PER CANALE

Complessivo 2012

Giudizi raccolti dalle amministrazioni pubbliche

* Dato dal rapporto tra il numero di utenti che hanno espresso un giudizio e il numero di utenti che hanno usufruito del servizio


3%

4%

14%

3%

6%

15%


20

TASSO DI PARTECIPAZIONE PER TIPOLOGIA AMMINISTRATIVA

41%

5%

6%7%

12%17%

40%43%

45%52%

1%2%

4%24%

37%


Regioni


Altri enti locali

Comuni



Camere di commercio

Province

Enti a struttura associativa

Agenzie fiscali

Istituti e staz. sper. per la ricerca


PCM e Ministeri

Autorita' amministrative indipendenti

CA

NA

LE

DI R

ILE

VA

ZIO

NE

UT

ILIZ

ZA

TO




21

NU

ME

RO

GIU

DIZ

I RA

CC

OLT

I

13%

7%

19%

45%

46%

52%

63%

3%

14%

38%



Comuni

Camere di commercio


Province


Agenzie fiscali


PCM e Ministeri 22.263

579.898

37.945

36.052

146.489

4.497

24.875

918.379

56.014

1.262.427

SERVIZI ALLO SPORTELLOTasso di partecipazione per tipologia amministrativa




22

SERVIZI ALLO SPORTELLOSedi con il maggior numero di giudizi mensili

507

507

806

1.127

3.364

Comune di Torino - ServizioAnagrafe - Via della Consolata,

23

INAIL Sede di Udine - Frontend sportello aziende e

lavoratori - Piazza Duomo, 7

INPS-Sede di Ascoli Piceno-Assicurato pensioni, sostegno

al reddito, lavoratoriautonomi-Via Rismondo, n.1

COMUNE DI PARMAServizi demografici - L.goTorello De Strada, n. 11/a

COMUNE DI PIACENZAUfficio anagrafe - viale

Beverora, n.57



23

NU

ME

RO

GIU

DIZ

I RA

CC

OLT

I

SERVIZI SUL WEBTasso di partecipazione per tipologia amministrativa

3.589.268

2.332 29.482

3.689

19.683

5.371.325

18.602

14.490

41.198


4%

3%6%6%

12%

27%61%

1%2%

27%


Comuni


Regioni

Altri enti locali


Province


Agenzie fiscali

Enti pubblici non economici3.050.810


4. La valutazione dei servizi

24

25

LIVELLO GENERALE DI SODDISFAZIONE


7%14%

79%

6%13%

81%

6%12%

82%

5%12%

83%

6%12%

82%

2009

2010

2011

2012

2013

7%

13%

80%

COMPLESSIVO ULTIMO MESE

Numero totale giudizi raccolti dalle amministrazioni pubbliche: 19.563.130


26


2%

2%

96%

COMPLESSIVO

SERVIZI ALLO SPORTELLOLivello generale di soddisfazione


ULTIMO MESE


6%5%

89%

4%5%

91%

2%4%

94%

2%3%

95%

2%3%

95%

2009

2010

2011

2012

2013


SERVIZI ALLO SPORTELLOPercentuale giudizi positivi per tipologia amministrativa

96%

76%

89%

89%

92%

94%

96%

92%

96%

98%



Comuni


Province


Camere di commercio

PCM e Ministeri

Agenzie fiscali


27



28


7%15%

78%

7%16%

77%

6%14%

80%

5%14%

81%

6%13%

81%

2009

2010

2011

2012

2013

6%

15%

79%

COMPLESSIVO

SERVIZI SUL WEBLivello generale di soddisfazione


ULTIMO MESE



Amministrazioni statali Amministrazioni locali Enti previdenziali e assistenziali

70%

70%

74%

84%

90%

92%

86%

88%

93%


Altri enti locali


Province

Regioni

Comuni



Agenzie fiscali


SERVIZI SUL WEBPercentuale giudizi positivi per tipologia amministrativa

29


60%

30


8%15%

77%

7%13%

80%

8%12%

80%

6%11%

83%

8%11%

81%

2009

2010

2011

2012

2013

COMPLESSIVO

SERVIZI AL TELEFONOLivello generale di soddisfazione


ULTIMO MESE


11%

12%

77%

Documents

Mettiamoci la faccia DATI SULLINIZIATIVA Situazione al 30 Settembre 2013 1