“ Mettiamoci la faccia ” DATI SULL’INIZIATIVA Situazione al 30 Aprile 2014

“Mettiamoci la faccia”

DATI SULL’INIZIATIVA

Situazione al 30 Aprile 2014

1

2

1. Le amministrazioni partecipanti Slide 4

New entries del mese Slide 5

Amministrazioni che hanno aderito a MLF – Numero per tipologia di amministrazione Slide 6

Amministrazioni che hanno aderito a MLF – Numero per regione Slide 7

Amministrazioni che hanno avviato la rilevazione – Numero per tipologia di amministrazione Slide 8

Amministrazioni che hanno avviato la rilevazione – Numero per regione Slide 9

2. Sedi,sportelli e servizi Slide 10

Sedi e sportelli Slide 11

Pubbliche Amministrazioni – Sedi – Numero per regione Slide 12

Pubbliche Amministrazioni – Sedi – Numero per tipologia di amministrazione Slide 13

Pubbliche Amministrazioni – Sportelli – Numero per regione Slide 14

Pubbliche Amministrazioni – Sportelli – Numero per tipologia di amministrazione Slide 15

Servizi sottoposti al giudizio degli utenti Slide 16

INDICE - 1

3

INDICE - 23. La partecipazione dei cittadini Slide 17

Numero giudizi raccolti annualmente Slide 18

Tasso di partecipazione per canale Slide 19

Tasso di partecipazione per tipologia amministrativa Slide 20

Servizi allo sportello - Tasso di partecipazione per tipologia amministrativa Slide 21

Servizi allo sportello – Sedi con il maggior numero di giudizi mensili Slide 22

Servizi sul web - Tasso di partecipazione per tipologia amministrativa Slide 23

4. La valutazione dei servizi Slide 24

Livello generale di soddisfazione Slide 25

Servizi allo sportello - Livello generale di soddisfazione Slide 26

Servizi allo sportello - Percentuale giudizi positivi per tipologia amministrativa Slide 27

Servizi sul web - Livello generale di soddisfazione Slide 28

Servizi sul web - Livello generale di soddisfazione per tipologia amministrativa Slide 29

Servizi al telefono - Livello generale di soddisfazione Slide 30

1. Le amministrazioni partecipanti

4

NEW ENTRIES DEL MESE


5

PERIODO DI RIFERIMENTO: APRILE 2014

CANALEPRESENTAZIONE PIANO DI RILEVAZIONE

AMPLIAMENTI DELLA RILEVAZIONE

AVVIO RILEVAZIONE

Comune di Sassari √

6

213466889

959

112229

3

Enti previdenziali e assistenziali

Altri enti localiRegioni

Enti economici localiUniversita' ed Ist. di istr.

Forme associative tra enti localiCamere di commercio

Aziende sanitarie e ospedaliereProvinceComuni

Enti a struttura associativaIstituti e staz. sper. per la

Agenzie fiscaliAutorita' amministrative

Enti pubblici non economiciPCM e Ministeri

Imprese di servizi*

NUMERO TOTALE AMMINISTRAZIONI: 1.026

* Si tratta di organizzazioni diverse dalle amministrazioni pubbliche e dagli enti economici

AMMINISTRAZIONI CHE HANNO ADERITO A MLFNumero per tipologia di amministrazione


Amministrazioni centrali Amministrazioni locali Enti previdenziali e assistenziali Imprese di servizi


7

AMMINISTRAZIONI CHE HANNO ADERITO A MLFNumero per regione

8899

3442

188

415

2934

13

3151

2485

197

254

SardegnaSicilia

BasilicataMolise

AbruzzoPuglia

CampaniaCalabria

UmbriaToscana

MarcheLazio

Trentino Alto AdigeFriuli Venezia

Emilia RomagnaVeneto

LiguriaPiemonte

Lombardia

NORD OVEST NORD EST CENTRO SUD


NUMERO TOTALE AMMINISTRAZIONI: 1.026


8

NUMERO TOTALE AMMINISTRAZIONI: 313

* Si tratta di organizzazioni diverse dalle amministrazioni pubbliche e dagli enti economici

AMMINISTRAZIONI IN CUI LA RILEVAZIONE È ATTIVANumero per tipologia di amministrazione


2

2

2

1245

5788

253

112

2

8


Altri enti localiRegioni

Enti economici localiForme associative tra enti locali

Universita' ed Ist. di istr. universitariCamere di commercio

ProvinceAziende sanitarie e ospedaliere

Comuni

Enti a struttura associativaIstituti e staz. sper. per la ricerca

Enti pubblici non economiciAgenzie fiscali

Autorita' amministrative indipendentiPCM e Ministeri

Imprese di servizi*


Imprese di servizi Amministrazioni centrali Amministrazioni locali Enti previdenziali e assistenziali

9

AMMINISTRAZIONI IN CUI LA RILEVAZIONE È ATTIVANumero per regione

123

66

1021

37

1325

12

1318

429

124

25

MoliseBasilicataSardegna

SiciliaAbruzzo

CampaniaCalabria

Puglia

UmbriaMarche

ToscanaLazio


Emilia RomagnaVeneto

LiguriaPiemonte

Lombardia




NUMERO TOTALE AMMINISTRAZIONI: 313

2. Sedi sportelli e servizi

10

Sedi Sportelli

2. Sedi, sportelli e servizi

SEDI E SPORTELLI

11

PERIODO DI RIFERIMENTO: DICEMBRE 2009 – APRILE 2014

227

885

3

730

2.966

402

3.328

772

3.138

407

3.355

968

3.542

407

3.355

968

3.499

407

3.355

Pubbliche amministrazioni

Imprese di servizi


Imprese di servizi


Imprese di servizi


Imprese di servizi


Imprese di servizi

DICEMBRE 2009 DICEMBRE 2011 DICEMBRE 2012 DICEMBRE 2013 APRILE 2014


PUBBLICHE AMMINISTRAZIONI - SEDINumero per regione

910

2831

495355

1531

6271

1122

6365

431

84 201

73


AbruzzoCalabria

SiciliaPuglia

Campania

UmbriaMarche

ToscanaLazio


VenetoEmilia Romagna

Valle d`AostaLiguria

PiemonteLombardia

12NORD OVEST NORD EST CENTRO SUD

NUMERO TOTALE SEDI: 968



PUBBLICHE AMMINISTRAZIONI - SEDINumero per tipologia di amministrazione

13

3

4

6

7

11

44

284

5

8

107


Regioni

Forme associative tra enti locali

Aziende sanitarie e ospedaliere

Camere di commercio

Universita' ed Ist. di istr. universitari

Province

Comuni

Agenzie fiscali

PCM e Ministeri

Enti pubblici non economici

Amministrazioni centrali Amministrazioni locali Enti previdenziali e assistenziali

NUMERO TOTALE SEDI: 968


489


PUBBLICHE AMMINISTRAZIONI - SPORTELLINumero per regione

14

2026

104106

119183

213

4478

185299

4060

256269

1298

264893

230


AbruzzoCalabria

SiciliaPuglia

Campania

UmbriaMarche

ToscanaLazio


VenetoEmilia Romagna

Valle d`AostaLiguria

PiemonteLombardia


NUMERO TOTALE SPORTELLI: 3.499



PUBBLICHE AMMINISTRAZIONI - SPORTELLINumero per tipologia di amministrazione

NUMERO TOTALE SPORTELLI: 3.499

15

13

13

31

36

54

239

1.181

31

57

343



Regioni



Camere di commercio

Province

Comuni

PCM e Ministeri

Agenzie fiscali




1.501


16

Ambiente e tutela del territorioEs., protezione ambientale,

servizi per l’agricoltura

Certificati e documentiEs., servizi demografici,

accesso agli atti

Commercio e attività produttiveEs., servizio protesti,

DIA, SUAP

Controllo e tutela dei dirittiEs., reclami,

polizia municipale

Servizi informativiEs., Urp, call center, informazioni via web

Istruzione e formazioneEs., borse di studio,

servizi di segreteria studenti

Lavoro e previdenzaEs., centri per l’impiego, servizi

previdenziali e assistenziali

Mobilità e trasportiEs., T.P.L.,

pagamento bollo, PRA

SanitàEs., CUP;

cambio e scelta del medico

Servizi culturaliEs., biblioteche, attività turistiche

Tributi e servizi fiscaliEs., gestione dei tributi,

Ici,Tarsu

Urbanistica e governo del territorio

Es., sportello urbanistica, ufficio tecnico

Servizi erogati dalle amministrazioni pubbliche

SERVIZI SOTTOPOSTI A GIUDIZIO DEGLI UTENTI


3. La partecipazione dei cittadini

17


18

1.404.9504.139.462

5.987.877

5.606.0693.222.398

575.632

Anno 2009

Anno 2010

Anno 2011

Anno 2012

Anno 2013

Anno 2014

NUMERO GIUDIZI RACCOLTI ANNUALMENTE

PERIODO DI RIFERIMENTO 23 MARZO 2009 – 30 APRILE 2014

Gennaio - Dicembre

Gennaio - Dicembre

Gennaio - Dicembre

Gennaio - Dicembre

Marzo - Dicembre

Gennaio - Aprile


19

TASSO DI PARTECIPAZIONE* PER CANALE

Complessivo

Giudizi raccolti dalle amministrazioni pubbliche

* Dato dal rapporto tra il numero di utenti che hanno espresso un giudizio e il numero di utenti che hanno usufruito del servizio

PERIODO DI RIFERIMENTO: 23 MARZO 2009 – 30 APRILE 2014

5%4%

9%6%

23%15%

2014


20

TASSO DI PARTECIPAZIONE PER TIPOLOGIA AMMINISTRATIVA

41%

5%

6%7%

12%16%

40%43%

46%51%

1%2%

4%23%

38%


Regioni


Altri enti locali

Comuni



Camere di commercio

Province

Enti a struttura associativa

Agenzie fiscali

Istituti e staz. sper. per la ricerca


PCM e Ministeri

Autorita' amministrative indipendenti

CA

NA

LE

DI R

ILE

VA

ZIO

NE

UT

ILIZ

ZA

TO




21

NU

ME

RO

GIU

DIZ

I RA

CC

OLT

I

16%

7%

18%

46%

46%

51%

64%

3%

13%

39%



Comuni

Camere di commercio


Province


Agenzie fiscali


PCM e Ministeri 25.457

623.832

37.945

38.221

148.754

4.497

25.890

944.224

58.480

1.610.696

SERVIZI ALLO SPORTELLOTasso di partecipazione per tipologia amministrativa




22

SERVIZI ALLO SPORTELLOSedi con il maggior numero di giudizi mensili

493

530

635

828

1.070

ACI - Sede di Napoli -Pratiche/Visure/Certificazioni

PRA - P.le Tecchio, 49/D

INAIL - Sede di Brescia - FrontEnd Sportello Aziende e

Lavoratori - Via Cefalonia, 52

INAIL - Sede di PalazzoloSull'Oglio (BS) - Front End

Sportello Aziende e Lavoratori- Via Brescianini, 1/3

Comune di Piacenza -Anagrafe e Stato Civile - Viale

Beverora, 57

INAIL - Sede di Roma - FrontEnd Sportello Aziende e

Lavoratori - Via Michele DeMarco, 20



23

NU

ME

RO

GIU

DIZ

I RA

CC

OLT

I

SERVIZI SUL WEBTasso di partecipazione per tipologia amministrativa

3.597.223

2.420

33.054

4.047

22.826

5.738.212

20.255

15.532

50.129


4%

3%5%6%

12%

27%62%

1%2%

27%


Comuni

Regioni


Altri enti locali


Province


Agenzie fiscali

Enti pubblici non economici3.376.103


4. La valutazione dei servizi

24

25

LIVELLO GENERALE DI SODDISFAZIONE


3%

7%

90%

COMPLESSIVO ULTIMO MESE

Numero totale giudizi raccolti dalle amministrazioni pubbliche: 20.948.652


7%14%

79%

6%13%

81%

6%12%

82%

5% 12%83%

6%11%

83%

4%11%

85%

2009

2010

2011

2012

2013

2014

26


0%

2%

98%

COMPLESSIVO

SERVIZI ALLO SPORTELLOLivello generale di soddisfazione


ULTIMO MESE


6%5%

89%

4%5%

91%

2%4%

94%

2%3%95%

1%3%

96%

1%2%

97%

2009

2010

2011

2012

2013

2014


SERVIZI ALLO SPORTELLOPercentuale giudizi positivi per tipologia amministrativa

97%

76%

89%

89%

92%

94%

96%

91%

96%

98%



Comuni


Province


Camere di commercio

PCM e Ministeri

Agenzie fiscali


27



28


3%

10%

87%

COMPLESSIVO

SERVIZI SUL WEBLivello generale di soddisfazione


ULTIMO MESE


7%15%

78%

7%16%

77%

6%14%

80%

5% 14%81%

6%14%

80%

5%13%

82%

2009

2010

2011

2012

2013

2014


Amministrazioni statali Amministrazioni locali Enti previdenziali e assistenziali

70%

70%

74%

84%

90%

92%

86%

88%

93%


Altri enti locali


Province

Regioni

Comuni



Agenzie fiscali


SERVIZI SUL WEBPercentuale giudizi positivi per tipologia amministrativa

29


58%

30


COMPLESSIVO

SERVIZI AL TELEFONOLivello generale di soddisfazione


ULTIMO MESE


8%

11%

81%

8%15%

77%

7%13%

80%

8%12%

80%

6%11%83%

9%11%

80%

10%11%

79%

2009

2010

2011

2012

2013

2014

Documents

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