Tehnički fakultet u Čačku

SEMINARSKI RADiz

MENADŽMENTA KVALITETOM

Tema: Smisao kategorije kvalitet

grupa: Sanja Petrović 37/2007 predmetni nastavnik:Tanja Petrović 47/2007 dr. Ljubiša PapićLjiljana Delić 123/2007Marina Jevremović 33/2007Marko Čekerevac 21/2006

u Čačku, 2010/2011.

SADRŽAJ:

1. UVOD.....................................................................................................................................22. DEFINICIJE KATEGORIJE KVALITET.............................................................................33. OSOBINE PROIZVODA.......................................................................................................64. ZAKLJUČAK.........................................................................................................................95. LITERATURA.....................................................................................................................10

1. UVOD

Kvalitet predstavlja filozofsku kategoriju. Smatra se da je kategoriju kvalitet prvi istraživao Aristotel još u III veku pre Nove ere. On je smisao kvaliteta proučavao:

kao aspekt razlike suštine, kao karakteristiku stanja suštine, kao svojstvo (osobinu) stvari.

U savremenoj literaturi iz oblasti kvaliteta postoji niz definicija, vezanih za pojam kvaliteta, koje su prikazane na slikama 1 i 2. Međunarodni standard serije ISO 9000:2000 daje jednu od mogu ih definicija: Kvalitet predstavlja nivo do kog skup svojstvenih karakteristika ispunjava zahteve. Akademija za kvalitet Ruske Federacije formulisala je konceptualnu definiciju kvaliteta, u skladu sa kojom: kvalitet predstavlja jednu od glavnih kategorija koje određuju način života, socijalnu i ekonomsku osnovu za uspešan razvoj čoveka i društva.

U radovima akademika A. V. Glichova, prvog predsednika Akademije za kvalitet Ruske Federacije, pronalazi se suština kvaliteta života, prema kojoj ovaj sistem obuhvata i elemente kao što su: moralno-etičko i duhovno stanje društva. Uzročno-posledična veza svih elemenata kvaliteta života, u optimalnom iznosu, prikazana je na slici 3. Njihov nivo, zajedno sa dinamikom promene, daje predstavu o kvalitetu načina života.

2. DEFINICIJE KATEGORIJE KVALITET

Slika 1. Šta je kvalitet? Pogled Armanda V. Feigenbauma,Philipa B. Crosbyja i W. Edwardsa Deminga

Slika 2. Šta je kvalitet? Pogled Josepha M. Jurana,Genichi Taguchija i japanski pogled

3. OSOBINE PROIZVODA

Među specijalistima za kvalitet postoji veliki broj definicija ove kategorije. Još 1968 godine bilo je dato više od 100 raznolikih tumačenja kvaliteta i od tada se njihov broj nije smanjio. Ova raznolikost, u prvom redu, je povezana sa višeaspektnošću kategorije kvalitet. Tako, u skladu sa tom višeaspektnošću. Veliki rečnik stranih reči i izraza, autora Ivana Klajna i Milana Šipke definiše kvalitet kao: svojstvo, osobinu, kakvoću, vrednost, pozitivne odlike, vrlinu.

Slika 3.Osnovni elementi dostojnog načina života u savremenom društvu

Prema brojnoj literaturi postoji osam aspekata kvaliteta: rezultati, osobine, pouzdanost, usaglašenost, postojanost, upotrebljivost, estetski izgled i opaženi kvalitet.

Od mnoštva aspekata kvaliteta, za rukovodnu strukturu preduzeća su od najveće važnosti dva aspekta:

osobine proizvoda i odsustvo nedostataka kod proizvoda.

Osobine proizvoda predstavljaju jedan od mogućih aspekata kvaliteta. U očima korisnika, što su bolje osobine proizvoda - to je viši kvalitet. Za rukovodnu strukturu preduzeća je važno da osobine proizvoda utiču na prodaju. U vezi s tim - viši kvalitet je obično skuplji.

Odsustvo nedostataka kod proizvoda je drugi mogući aspekt kvaliteta. U očima korisnika, što je manje nedostataka to je viši kvalitet. Za rukovodnu strukturu preduzeća je važno da nedostaci proizvoda povećavaju troškove. U vezi s tim - viši kvalitet obično znači niže troškove.

Svaka potreba se iskazuje nizom zahteva koji učestvuju u formiranju shvatanja o usklađenosti potreba sa ciljevima korisnika. Na taj način, stepen ostvarenja ciljeva korisnika predstavlja ocenu valjanosti proizvoda, tj. označava granicu kvaliteta proizvoda. Drugim rečima, zahtevi za kvalitet (slika 4) se mogu definisati u vidu iskazivanja određenih potreba korisnika ili njihovog prevođenja u skup kvantitativno ili kvalitativno utvrđenih karakteristika proizvoda u cilju njihovog ostvarivanja ili provere. Pri tome, proizvod predstavlja rezultat procesa (više procesa) ili neke delatnosti. On može biti materijalni ili nematerijalni (usluga).

Slika 4. Glavni uopšteni zahtevi korisnika

Postavlja se pitanje: kako posti i zahtevani nivo kvaliteta proizvoda? Pri traženju odgovora mogu a su dva prilaza, korektivni i preventivni:

korektivni prilaz, kao reakcija na pojavu grešaka kod proizvoda, koja se preduzima za vreme ili posle pojave neželjenog događaja i

preventivni prilaz, kao preventivno spre!avanje pojave uzroka grešaka kod proizvoda koje se preduzima pre pojave neželjenog događaja.

Korektivno otklanjanje neželjenog događaja je tipično za preduze a koja se uglavnom oslanjaju na brzo otkrivanje i otklanjanje grešaka. Ovaj način je tipičan za preduze a koja vrše provere i ispitivanja u različitim fazama procesa, pri čemu se svaki pogrešan proizvod odbacuje ili se vrši njegova dorada. Ovo je veoma skup način za obezbeđenje kvaliteta zato što se problem nikad potpuno ne rešava, nego se samo prepoznaje i čine se kratkoročne korekcije a zatim se neželjeni događaj ponovo pojavljuje. Jedini način da se, u slučaju korektivnog prilaza, povisi kvalitet u toku trajanja procesa je postojanje većeg broja nivoa kontrole, što zahteva više osoblja i više troškove.

Preventivno sprečavanje neželjenog događaja je najbolji način da se obezbedi kvalitet preventivnim prilazom. Ukoliko se sledi ovaj prilaz, snižavaju se troškovi obezbeđenja kvaliteta, štede se vreme i resursi. Na ovaj način se pronalaze glavni uzroci problema. U preventivnom smislu, svaka žalba korisnika je dobrodošla kao mogu nost da se pronađe šta je loše kod proizvoda, šta je uzrok takve pojave i kako sprečiti njeno ponavljanje. Greške su indikatori koji pomažu da se izdvoje slaba mesta u procesu rada. Kada se proces rada jednom unapredi, rezultati e svaki put biti zadovoljavajući.

Društveni aspekt kvaliteta odnosi se na kvalitet življenja svih građana u smislu da proizvod i usluge budu takvi da obezbeđuju zaštitu zdravlja ljudi, zaštitu životne sredine, zaštitu prava korisnika proizvoda i usluga, odgovornosti za proizvode i usluge, kao i racionalno korišćenje prirodnih resursa. Poslovni aspekt kvaliteta odnosi se na povišenje kvaliteta poslovnih procesa, odnosno povišenje efikasnosti njihovog odvijanja (sniženje troškova poslovanja, povišenje produktivnosti i profita, dugoročni opstanak preduzeća na otvorenim tržištima). Marketinški aspekt kvaliteta odnosi se na kvalitet proizvoda i usluga, odnosno na zadovoljstvo korisnik i takmičenje sa konkurencijom.

Svi ovi aspekti su međusobno zavisni i ostvaruju se uz angažovanje svih zaposlenih u preduzeću.

4. ZAKLJUČAK

Evidentno je da se svetsko tržište nalazi u novom ekonomskom dobu. To doba nameće poslodavcima širom sveta prihvaćanje izazova, odgovornosti i vođenja. Nabrojeno podrazumeva jednostavnu činjenicu da se treba usmeriti na uspostavljanje i rukovođenje poslovnim sistemima na način da nema defektnih proizvoda. Danas mnoga preduzeća imaju proizvode izvrsnog kvaliteta s’razumnim cenama. Usprkos tom menjaju svoj pristup na način da održavanjem kvaliteta stvara se situacija za usposavljanje velikih prednosti u proizvodnji. Naime, sve se više i više ciljevi smanjivanja pogrešaka zamenjuju se ciljevima unapređenja zadovoljstva kupaca.

Neophodno je kreirati svrhu poboljšanja proizvoda i usluge s’ciljem da se postane konkurentan, zadrži u poslu i osigura posao. Prema tome, rukovodstvo bi trebalo da sa se založiti da se raspoloživi izvori usmere dugoročno, kako bi se moglo ustanoviti da je posao izvršen kvalitetno. Takav pristup je suprotan težnji da se ostvari brz povratak uloženog nakon uspostavljanja programa kvaliteta. Valja naglasiti da unapređenje kvaliteta zahteva vreme da bi se postigao učinak. Zbog toga je instruktivno japansko iskustvo, u okviru kojeg prevladava neverovatna strpljivost i predanost radu u postizanju zacrtanih ciljeva.

S'obzirom na veoma rašireni stav da je implementacija sistema upravljanja kvaliteta prema ISO standardima pomodarstvo i hir pojedinaca u preduzeću, trebalo bi se podsetiti na (1) decenije razvoja sistema upravljanja kvalitetom u SAD, Evropi i Japanu i (2) različitosti između pojedinih sistema ili kako bi pojedini autori definisali kao protokolom sistema upravljanja kvalitetom.

Prema tome, radi se o ozbiljnim sadržajima koji nisu besplatni i koji zahtevaju stručnjake posebno školovane za učešće u obrazovanju, uvođenju i održavanju sistema kvaliteta.

Kod nas izražena je posledica duboko usađene želje da se u kratkom vremenu postignu fantastiči rezultati. Slučajnošću je to i moguće. Međutim, ipak se svima naime češće dešava vreme nego slučajnost nepredvidlivog fantastično pozitivnog događaja, koji naravno u svojoj kratkoći trajanja ne postoji na konzistentnosti i unapređenju kvaliteta.

Dakle, kvalitetu se treba pristupiti strateški, odnosno dugoročno i s'poštovanjem, jer iskustvo ukazuje na enormne koristi.

U zaključnom razmatranju, shodno predhodnoj priči slika govori više od mnogih reči.

Slika 5. Kontrola kvaliteta podržana standardom ISO 9001

5. LITERATURA

[1] Dr.Lj. Papić, Mr.D.Nenadić“Strukturiranje funkcije kvaliteta”, Prijevor, decembar 2006, 1-178 str.