Manual de Help Desk

8/3/2019 Manual de Help Desk

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Realizado por:Oficina de Sistemas yTecnologas de Informacin

Coordinacin de Desarrollo

Agosto de 2007


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MANUAL DE USUARIO

1. Para seleccionarcualquier opcin del Men principal podr moverse con el

Mouse en sentido Vertical y una vez ubicado en la opcin deseada pulsar

Clic.

2. Cada usuario podr registrarse para acceder al sistema, ingresar Usuario

y Contrasea de acceso (Usuario y Contrasea), la cual es de uso personal

e intransferible.

3. Los iconos o botones que se explican a continuacin aparecern activos en

las ventanas que lo requieran:

Usuario Se utiliza para almacenar los datos

ingresados en el sistema.

SILMY Se encuentra ubicado en las pantallas

de consultas, se utiliza para agregar

los tipos u opciones de bsqueda.


de consultas, se utiliza para limpiar los

tipos u opciones de bsqueda

anteriormente utilizadas o errneas.


de consultas, se utiliza para procesar

las bsquedas.

SILMY

Se encuentra ubicado en la parte

superior de la ventana, se utiliza para

cerrar sesin para el acceso al

sistema.

CONSIDERACIONES GENERALES

Agregar

Limpiar

Ejecutar

Guardar

Cerrar Sesin


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MANUAL DE USUARIO

El Sistema de Help Desk ha sido desarrollado con el objetivo de capturar

informacin acerca del inventario y asignacin de equipos (impresoras,

computadoras y perifricos) y solicitud de soporte tcnico de todas las Direcciones

del Ministerio.

Como ingresar al sistema?

A travs del enlace http://intranet.minec.gob.ve/ se ingresar a la pantalla

principal de la intranet; donde debe anotar su usuario y contrasea y presione el

botn entrar

Seleccione la pestaa Sistemas

Posteriormente haga clic sobre el botn de Help desk, para ingresar

SSSSSSSSiisstteemmaa HHeellpp DDeesskk


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MANUAL DE USUARIO

Luego aparecer la pantalla principal del Sistema HELP DESK, donde debe

ingresar su clave u password (segn el perfil de usuario asignado).

Una vez ingresada su clave u password aparecer la pantalla las opciones

que ofrece mismo. Seleccione la actividad a realizar.


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MANUAL DE USUARIO

Cada botn del men principal posee un sub-men con funcionalidades

especficas sobre las cuales el usuario podr realizar operaciones, segn su

permisologa.

Opcin Seguridad

Al hacer clic sobre el botn del Men principal denominada Seguridad se

despliega de forma automtica el sub-men. Desde este sub-men se pueden

visualizar las opciones para el manejo de seguridad, las cuales abarcan:

Grupos

Al hacer clic en el botn de Grupos se despliega la siguiente pantalla, donde

aparece:

Nombre: Introduzca el nombre del grupo ejemplo: administrador,

operador, supervisor, usuario.

Solo lectura: Se selecciona solo si el grupo no se desea eliminar.

Mostrando total de registros: Haga clic en editar para modificar del el

nombre y una vez ingresada la informacin se le debe apretar el botn

para almacenar la informacin ingresada.

Guardar


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MANUAL DE USUARIO

Usuarios: Al hacer clic en el botn de Usuarios se despliega la

siguiente pantalla en la cual debe ingresar sus datos para registrar un

nuevo usuario.

Seleccione el padre haciendo clic encima del desplegable en el caso

que el usuario no sea coordinador de lnea seleccionando con el

Mouse el nombre del Coordinador. Si es coordinador de lnea no es

necesario seleccionar.

Una vez ingresados los datos se le debe dar clic al botn para

almacenar la informacin almacenada, en caso que ya este registrado el sistema

indicar que ya existe, de lo contrario se emitir mensaje de datos almacenados.

Mdulos

Al hacer clic en el botn de Mdulo el usuario podr editar o eliminar el

nombre que desee.

Guardar


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MANUAL DE USUARIO

Seleccione el botn para ingresar un nombre.

Seleccione el Padre colocando el Mouse sobre las opciones de la

lista desplegable.

Para ver los registros por nombre, haga clic sobre el desplegable en

Filtrar mdulo por padre y seleccione el deseado.

Posteriormente el sistema emitir una pantalla donde se podr

visualizar el Mdulo Padre de acuerdo a los parmetros

Nuevo


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MANUAL DE USUARIO

seleccionados, donde podr editar eliminar el Item seleccionado

moviendo el Mouse hacia l.

Al hacer clic en la opcin eliminar aparecer un dispositivo de

seguridad antes de eliminar el registro seleccionado.

Haga clic en guardar para culminar la operacin.

PermisosEn esta opcin podr especificar el acceso que puede tener un grupo

dentro del mdulo seleccionado.

Al hacer clic al botn Permisos de seguridad aparece en la pantalla

lo siguiente:

.

Haga clic para seleccionar un grupo en el desplegable.

Guardar


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MANUAL DE USUARIO

Seleccione el mdulo al cual aplicar el acceso de seguridad.

Especifique los itens de acceso.

Haga clic en para culminar la operacin.

Cambiar Clave

Guardar


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MANUAL DE USUARIO

En esta opcin puede cambiar la clave colocando la contrasea anterior haciendoclic con el Mouse.

Contrasea anterior: escriba la contrasea anterior. Contrasea nueva: escriba la nueva contrasea. Confirmar contrasea: escriba de nuevo la contrasea para ser

verificada.

Importante Recuerde que el sistema hace distincin entre maysculas yminsculas.


Reset ClaveAl hacer clic en la opcin reset Clave.

Se despliega una lista de registros, en la que podr resetear el login delusuario seleccionado ejemplo:


Guardar

Guardar


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MANUAL DE USUARIO

Opcin Configuracin

Al hacer clic en el botn de Configuracin se despliega la siguiente pantalla,

despliega de forma automtica el sub-men. Desde este sub-men se pueden

visualizar las opciones para el manejo de configuracin las cuales abarcan:

Estado

Al hacer clic en estado aparecer en la parte superior la pantalla con la palabra

nombre donde podr ingresar el estado que desea.

Seleccione el botn para ingresar un nombre.Nuevo


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MANUAL DE USUARIO

En la lista de los nombres se presentan las opciones para editar o

eliminar un estado.


Municipio

Al hacer clic en estado aparecer en la parte superior de la pantalla la palabra

Municipio donde podr ingresar el municipio que desea.

Seleccione el botn para ingresar un nuevo municipio.

En la opcin Estado: Se despliega una lista de los estados, seleccionesegn la ubicacin del Municipio.

Guardar

Nuevo


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MANUAL DE USUARIO

Al seleccionar el desplegable de Filtar por estado aparecern losMunicipios que pertenecen al mismo seleccione el deseado.


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MANUAL DE USUARIO

Posteriormente el sistema emitir una pantalla donde se podr visualizar

todos los municipios por estado seleccione el municipio que en el cual desea

hacer la operacin de Editar Eliminar


Parroquias

Seleccione la palabra Parroquias para ingresar en la pantalla los datos del

municipio a ingresar.

Seleccione el botn para ingresar una nueva Parroquia.

En la opcin Estado: Se despliega una lista de los estados, en laque podr seleccionar el estado al cual pertenece La Parroquia.

Guardar

Nuevo


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MANUAL DE USUARIO

Seleccione el municipio haciendo clic sobre la opcin en eldesplegable.

Al seleccionar el desplegable de Filtar por estado aparecern lasParroquias que pertenecen al mismo seleccione el deseado.


todas las Parroquias por estado en la cual desea hacer la operacin de Editar

Eliminar


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MANUAL DE USUARIO

Al seleccionar el desplegable de Filtar por Municipio aparecernlas Parroquias que pertenecen al mismo seleccione el deseadohaciendo clic sobre el desplegable.


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MANUAL DE USUARIO



Eliminar


Maestro

Al hacer clic en Maestro aparecer en la parte superior de la pantalla la

palabra donde podr ingresar un nuevo maestro.

Coloque el nombre del maestro de la clasificacin que se esta creando.

Guardar

Nuevo


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MANUAL DE USUARIO

Haga clic en la opcin del desplegable en Padre que desea seleccionar.

Al seleccionar el desplegable de Filtar Padre aparecer la informacinque pertenece al item.

Haga clic en el item deseado.



Eliminar


Guardar


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MANUAL DE USUARIO

Estructura

Al hacer clic en Configuracin aparece un submen la palabra Estructura.

Al hacer clic en estructura aparece la palabra donde podringresar el nombre deseado.

En la opcin Estado seleccione haciendo clic sobre el item a consultar.

nuevo


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MANUAL DE USUARIO

Seleccione el municipio haciendo clic sobre la opcin en el desplegable.

Haga presione el botn guardar para culminar la operacin.

Tipo de reclamo

Al hacer clic en Configuracin aparece la palabra Tipo de reclamo.

Al hacer clic en estructura aparece la palabra donde podr

ingresar el nombre deseado.

Escoja el tipo de reclamo en el desplegable haciendo clic en la opcinTipo de reclamo.

Guardar

nuevo


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MANUAL DE USUARIO

Al seleccionar el desplegable de Filtar por unidad aparecer lainformacin que pertenece al item.

Posteriormente el sistema emitir una pantalla donde se podr visualizar la

Unidad en la cual puede realizar la operacin de Editar Eliminar.

Haga clic en guardar para culminar la operacin.Guardar


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MANUAL DE USUARIO

GerenciaAl hacer clic en Configuracin aparece la palabra Gerencia

Al hacer clic en Gerencia aparece en la pantalla la palabra

donde podr ingresar el nombre deseado.

Gerencia: introduzca el nombre de la Gerencia. Iniciales: coloque las siglas de la Gerencia. Piso: seale el piso donde se encuentra ubicada la Gerencia. Cdula: introduzca el nmero de cdula del Gerente y a la siguiente

imagen.

Importante:si el contacto esta no esta registrado proceda a ingresarlo porla pantalla de Registro Contacto.

nuevo


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MANUAL DE USUARIO

En la pantalla aparece el nmero de registros almacenados hasta el

momento en el cual puede realizar la operacin de Editar Eliminar.


CategoraAl hacer clic en Configuracin aparece la palabra Categora.

Guardar


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MANUAL DE USUARIO

Al hacer clic en Categora reclamos aparece la palabra donde

podr ingresar el reclamo y la unidad a la cual va dirigido el mismo.

Al seleccionar el desplegable de Filtar por unidad haga clic con elMouse en la Coordinacin a la cual es dirigido el reclamo.

En la pantalla aparece el nmero de registros almacenados hasta elmomento en el cual puede realizar la operacin de Editar Eliminar


nuevo

Guardar


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MANUAL DE USUARIO

Registrar persona:Al hacer clic en registrar persona aparece Registro de persona.

Al hacer aparece Registro de persona haga clic en la palabra

Para ingresar los datos, para indagar sobre un registro enespecifico.

Posteriormente el sistema emitir una pantalla donde se podr visualizar la

los datos a ingresar para registrar una persona.

Cdula: ingrese nmero de cdula haga clic en la imagen paraverificar en nmero y proceder a ingresar los siguientes datos.

Nombres: Ingrese el nombre completo. Apellidos: ingrese primer y segundo apellido. Telfono principal: ingrese nmero de telfono de la Direccin a la cual

pertenece la persona. Extencin: Si no es telfono directo ingrese la extencin.

nuevo

Buscar


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MANUAL DE USUARIO

Haga clic con el mouse en el desplegable de Estructura y seleccioneel iten que corresponda .

Gerencia: Seleccione la Gerencia a la cual pertenece la persona en

el desplegable.


Guardar


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MANUAL DE USUARIO

Opcin Help deskAl hacer clic Help desk se despliega las siguientes alternativas.

Registrar reclamo:Haga clic sobre la opcin Registrar reclamo

Aparece una pantalla Registrar reclamo introduzca los datossolicitados.


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MANUAL DE USUARIO

Cdula: ingrese nmero de cdula haga clic en la imagen para

verificar en nmero y proceder a ingresar los siguientes datos. Nombres: Ingrese el nombre completo. Apellidos: ingrese primer y segundo apellido. Telfono principal: ingrese nmero de telfono de la Direccin a la cual

pertenece la persona. Estructura: Ingrese el nombre del Organismo al cual pertenece. Gerencia: Ingrese el nombre de la Gerencia Nombre de usuario: introduzca el login del correo electrnico Direccin IP: Ingrese su Direccin asignada Mack Address: ingrese la identificacin de la tarjeta de red que tiene

asignada

Nombre de mquina:

introduzca el nombre de la mquina asignada.

En la opcin Unidad haga clic sobre el desplegable de SeleccioneItem Escoja la unidad a la cual pertenece.

Asignacin de equipos:

Haga clic sobre la opcin Asignar equipo.


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MANUAL DE USUARIO

Aparece la pantalla Asignacin de equipo introduzca los datossolicitados.

Cdula: ingrese nmero de cdula haga clic en la imagen paraverificar en nmero y proceder a ingresar los siguientes datos.

Nombres: Ingrese el nombre completo. Apellidos: ingrese primer y segundo apellido. Telfono principal: ingrese nmero de telfono de la Direccin a la cual

pertenece la persona. Estructura: Ingrese el nombre del Organismo al cual pertenece. Gerencia: Ingrese el nombre de la Gerencia del Organismo al cual

pertenece. Nombre de usuario: introduzca el login del correo electrnico. Direccin IP: Ingrese su Direccin asignada. Mack Address: ingrese la identificacin de la tarjeta de red del equipo. Nombre de mquina: introduzca el nombre de la mquina asignada.

Luego de ingresar sus datos pulse el botn

Aparece en la pantalla Consulta de componente.

Haga clic en un componente en el desplegable seleccin decomponentes ejemplo. Computadores.

Agregar componente


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MANUAL DE USUARIO

Al seleccionar el componente se presenta una pantalla donde puederealizar una consulta dinmica para crear el criterio de bsqueda.

Ejemplo: Se hace clic en el campo y aparece un desplegable donde se

selecciona el campo Marca.

Luego se coloca uno de los smbolos que ofrece el desplegable, parainiciar la bsqueda, en este caso escogemos Semejante a.

En valor de bsqueda hp.

Hasta ahora se especifica que se buscarn Las marcas semejantes a HP

Se presionan los botnes para colocar otraespecificacin en la bsqueda.

Y O


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MANUAL DE USUARIO

Si es una sola condicin presione y luego

Seleccione para regresar a la pantalla anterior.

Si desea imprimir un reporte presione el botn

Asignacin por Gerencia

Haga clic sobre la opcin Asignar por Gerencia.

Aparece la pantalla Asignacin de equipos a la Gerencia haga clic

en el desplegable para seleccionar La Gerencia y automticamente

aparece el nombre del Gerente, luego Introduzca la fecha de entrega del

equipo

Agregar Ejecutar

volver

Emitir reporte


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MANUAL DE USUARIO

Luego de ingresar sus datos pulse el botnY proceda a efectuar la operacin explicada en Asignacin de equipos



Agregar componente

volver

Emitir re orte


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MANUAL DE USUARIO

Consulta de solicitudes:Haga clic sobre la opcin Consulta de solicitudes

Aparece la pantalla Consulta general de solicitudes haga clic en eldesplegable para seleccionar consultar las solicitudes reportadas.

Haga clic en la pestaa Asignados para ver los registros de asignadoshasta la fecha.


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MANUAL DE USUARIO

Haga clic en la pestaa Todas para ver los registros de manera general.

Haga clic en cerrar solicitudes.

Aparece en la pantalla Cierre de solicitudes.

En Cerrar? Indique si la solicitud ha sido resuelta.

Haga clic en para culminar su operacin.Guardar


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MANUAL DE USUARIO

Devolver solicitudes: haga clic sobre la opcin.

Aparece la pantalla Devolucin de solicitud, especifique la devolucinhaciendo clic en el cuadro de registros.

Describa el motivo de la devolucin.

Haga clic en para culminar su operacin.

Haga clic sobre la opcin Consulta de acta

Guardar


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MANUAL DE USUARIO

Aparece en la pantalla Consulta y Entrega de actas.

Seleccione la Direccin a consultar.

Especifique el nmero de acta.

Detalle el tipo de acta a consultar haciendo clic en el desplegable.

Al hacer clic en Prstamo a Gerencias.


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MANUAL DE USUARIO

Aparece la pantalla Prstamo de equipos a las Gerencias.

Seleccione La Gerencia a consultar en el desplegable haciendo clic con elMouse encima de la misma.

Especifique el nombre del Direccin y la fecha de prstamo.

Luego de ingresar sus datos pulse el botn Consulta deComponente.

Haga clic en un componente en el desplegable seleccin decomponentes ejemplo. Computadores.


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MANUAL DE USUARIO

Al seleccionar el componente, se presenta una pantalla donde puederealizar una consulta dinmica para crear el criterio de bsqueda(procedimiento igual al ejemplo de Asignacin de equipos)



volver

Emitir re orte


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MANUAL DE USUARIO

Al hacer clic en Devolver Prstamo

Aparece en la pantalla Devolucin de prstamo

Haga clic en el desplegable para seleccionar la Gerencia.

Ingrese nmero de acta y fecha de entrega.

Haga clic en el botn consultar


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MANUAL DE USUARIO

Opcin InventarioAl hacer clic en inventario de despliegan las siguientes alternativas:

Registro de inventario.Haga clic para ingresar un nuevo componente

Ingrese los datos segn el componente seleccionado.

Haga clic en para culminar la operacin.Guardar


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MANUAL DE USUARIO

Al hacer clic al botn aparece la pantalla Consulta decomponente

Al seleccionar el componente aparece en la pantalla Consulta deComponente siga los pasos del ejemplo de Asignacin de equipos.

Al culminar haga clic en .

Buscar

E ecutar


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MANUAL DE USUARIO

Posteriormente el sistema emitir el reporte de inventario al hacer clic en el botn

.Ver re orte

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