Målrettet kommunikasjon i sosiale medier Confex Digital Marketing 10. desember 2013

  • View
    746

  • Download
    2

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Hvordan jobbe mlrettet med kommunikasjon i de viktigste sosiale mediene. Innlegg p Confex Norges konferanse Digital Marketing, Bjrvika Konferansesenter 10. desember 2013

Transcript

  • 1. Mlrettet kommunikasjon i sosiale medie Confex Digital Marketing 10. desember 2013 Christian Kamhaug Gambit H+K @ckamhaug @gambithk 29.11.2013
  • 2. Agenda Hvordan jobbe mlrettet med kommunikasjon i de viktigste sosiale mediene Gjennomgang av de viktigste sosiale plattformene Strategi for sosiale medier Hvordan mle effektiviteten av digitale kampanjer i sosiale medier
  • 3. Hva er egentlig sosiale medier? Sosiale medier er bruk av teknologi p online eller mobile plattformer som gjr det mulig for sluttbrukerne delta i mange-til-mangesamtaler rundt innholdet p webben Gjr det mulig Skape interaksjon mellom brukerne videreutvikle egne og andres ider innhente kunnskap p ny mte 29.11.2013 3
  • 4. Sosiale plattformer . Enkelt forklart Jeg liker vafler Jeg spiser #vafler Her er en film om hvordan lage vafler Se dette hippe bildet av vafler Her spiser jeg mine vafler Jeg har erfaring med spise vafler Jeg er en it-fyr som liker vafler
  • 5. Informasjon p nett 1990-tallet: Vi surfet etter informasjon 2000-tallet: Vi skte etter informasjon 2010-tallet: Relevant informasjon finner oss
  • 6. In the old days, someone might have a bad customer experience and tell 10 people. But now, with the rise of blogs, MySpace and Facebook, that person might be able to tell 10,000 people. This totally changes the dynamic, and importance, of customer experience. Bruce Temkin, vp/principal analyst at Forrester Research Source: Forrester The Customer Experience Index 2007, http://www.forrester.com/Research/Document/Excerpt/0,7211,43877,00.html, Brandweek, http://www.brandweek.com/bw/news/recent_display.jsp?vnu_content_id=1003677228
  • 7. Sosiale medier i Norge I Norge forbruker vi media 90 minutter mer hver dag 30% av den tiden brukes p sosiale medier 3 millioner nordmenn er p Facebook Mer enn 2 millioner nordmenn er p Facebook hver dag Over halvparten av disse bruker primrt mobilen Gruppen over 45 r er den raskest voksende p Facebook Generelt sett hyere aktivitet i Norge enn i andre markeder Facebook har blitt infrastruktur Ulike sosiale nettverk kobles sammen Instagram er Norges nest mest brukte sosiale nettverk Kidsa kom ikke p Twitter fremdeles elitistisk LinkedIn vokser 29.11.2013 7
  • 8. De strste sosiale nettverkene i Norge Ipsos MMI av 30. mai 2013 8
  • 9. Brukere i Norge pr desember 2012 Kilde: Halogen (endring fra sep 2012 til des 2012)
  • 10. 10 Daglig dekning sosiale medier i Norge 29.11.2013 29.11.2013
  • 11. Facebook 11 Kilde: TNS Gallup 2013 29.11.2013
  • 12. Twitter 29.11.2013 12
  • 13. Instagram 29.11.2013 13
  • 14. YouTube 18 % ser YouTube daglig 40% 15-29 r 14 % 30-44 r 11 % 45-60 r 2 % over 60 r 52 % ser YouTube ukentlig 29.11.2013 14
  • 15. Hva med de som ikke bruker sosiale medier? Er ikke digitale analfabeter Mindre interessert i hva bekjente og gamle kjente driver med Misliker smprat og sladder Har ikke like mange nre venner som er aktive brukere Mange ser p sosiale medier som bortkastet tid Noe mer bekymret for personvern Mer nytteorientert i sin internettbruk Kilde: Ida Aalen, Netlife Research
  • 16. Kanalvalg 29.11.2013
  • 17. Velg rett platform for ditt budskap Ml 29.11.2013 Kostnader 18
  • 18. Platformevaluering 19 Investering Blog Vedlikehold Involvering Dialog Rekkevidde Medium/hy Hy Hy Hy ? Facebook Lav Medium Hy Hy Hy Twitter 0,- Medium Hy Hy Medium YouTube 0,- Medium/hy Lav Lav Hy Google+ 0.- Lav Lav Lav Lav Instagram 0.- Lav Lav/medium Lav Lav Pinterest 0.- Lav Lav Lav Lav Forum 0.- Lav/medium Hy Hy Medium ? Lav Lav/medium Lav Medium/hy 0,- Lav Hy Hy ? LinkedIn SnapChat 29.11.2013
  • 19. Hva kan de brukes til? 20 Facebook Twitter YouTube Google+ Instagram Dialog ? ? ? ? Kundeservice ? Deling ? Salg/leads ? ? ? Lokale meldinger ** Image/brand Konkurranser * Rekruttering Involvering ? Annonser Ja nei ? kanskje * m flge Facebooks regler for konkurranser **via promoted tweets 29.11.2013 Pinterest LinkedIn
  • 20. Hvem kan vi n hvor? Kunder Twitter LinkedIn Blogg Instagram Facebook Bransje Politikere/ offentlig forvaltning Media Egne ansatte Studenter
  • 21. En annen tilnrming Facebook konsumenter Twitter meningsbrere, journalister, politikere LinkedIn ansatte, fremtidige ansatte og partnere 29.11.2013 22
  • 22. 23 Hvordan bruker andre sosiale medier? 29.11.2013 29.11.2013
  • 23. Hvordan bruker andre sosiale medier?
  • 24. SAS Facebook kundeservice, informasjonsspredning, kampanjer, kundeinvolvering, markedsfring, image, rekruttering Twitter kundeservice, informasjonsspredning Instagram image, informasjonsspredning YouTube reklamefilmer, image MySASidea - crowdsourcing
  • 25. Statoil Facebook rekruttering, image, informasjonsspredning, kampanjer, sponsorater Twitter kundeservice, informasjonsspredning, pressemeldinger, investor LinkedIn rekruttering, informasjonsdeling, debatt YouTube informasjonsfilmer, teknologi, rekruttering
  • 26. Utenriksdepartementet Facebook nyheter, rekruttering, meninger, arrangementer, reiserd, utenriksministeren p tur Twitter nyheter, rekruttering, meninger, arrangementer, reiserd
  • 27. Forskningsrdet Facebook nyheter, informasjon om sknadsfrister og prosedyrer, forskningsformidling, forskning i hverdagen, arrangementer, kundeservice Twitter nyheter, rekruttering, meninger, arrangementer, formidling Instagram forskningsformidling, bilder av produkter LinkedIn rekruttering, vise frem kompetanse
  • 28. Strategi 29.11.2013
  • 29. Hvorfor/hva/hvem/hvor i Sosiale medier Sosiale medier som en del av den overordnede strategien Sosiale medier er en kanal Hvorfor skal