Kundanskaffning och lojala kunder genom digitala och sociala medier

Tillväxtnyckel 2 Ola Mattisson

@OLA_7BILLION [email protected] 0735 322 166

OLA MATTISSON

KUNDANSKAFFNING OCH LOJALA KUNDER GENOM DIGITALA

OCH SOCIALA MEDIER

-‐-‐-‐

TRAFIK-ANSKAFFNING BEHÅLLA / ÖKA KONVERTERA

DAGENS AGENDA

DAGENS AGENDA

-‐-‐-‐

1.  Tra!kanskaffning med Google –  Organiskt –  Köpt

2.  Konvertering –  Era målgruppers syfte / era konverterings-mål –  Landningssidor –  Hypoteser > A/B-testa

3.  Socialt – Innehållsmarknadsföring –  Facebook –  Pinterest –  Instagram

15.15 16.20 17.25

TRAFIKANSKAFFNING MED GOOGLE

DEFINITIONER

-‐-‐-‐

1.  Google Organiskt sök –  Serp (Search Engine Result Page) –  SEO (Search Engine Optimization)

2.  Google Analytics –  Gratis analysverktyg

3.  Google Adwords –  Annonsköp på Google –  Betala per klick

-‐-‐-‐ ORGANISKT RESULTAT

KÖPT RESULTAT

-‐-‐-‐

-‐-‐-‐

PLATS 1 AV FÖRSÄKRINGS

BOLAGEN

GOOGLE ANALYTICS

-‐-‐-‐

+239 % i trafik till

SalusAnsvar.se (+ 2188

besökare)

50 fler sålda försäkringar

per månad ger + försäljning 2,4 Msek

per år

SÖKORD

-‐-‐-‐

1.  Vad söker era potentiella kunder efter? 2.  Vilka sökord / fraser söker era potentiella kunder på? 3.  Googla ”Google keyword tool” 4.  Jajjakollen (www.jajja.com)

SÖKORD - KEYWORD TOOL

-‐-‐-‐

SÖKORD - KEYWORD TOOL

-‐-‐-‐

SÖKORD - JAJJAKOLLEN

-‐-‐-‐

SÖKORD - JAJJAKOLLEN

-‐-‐-‐

GOOGLE ADWORDS

-‐-‐-‐

-‐-‐-‐

-‐-‐-‐

-‐-‐-‐

-‐-‐-‐

-‐-‐-‐

-‐-‐-‐

-‐-‐-‐

-‐-‐-‐

-‐-‐-‐

-‐-‐-‐

KEY TAKEAWAYS -TRAFIKANSKAFFNING

-‐-‐-‐

1.  Förstå era kunders köp- och sökbeteende och vilka sökord och fraser som är mest relevanta för er verksamhet

2.  Stäm kontinuerligt av era positioner på Google och jämför med era konkurrenter

3.  Utvärdera hur SEO-vänlig er sajt är och överväg att anlita en konsult för att justera sajten

4.  Genomför en testkampanj med Google Adwords

WORKSHOP

-‐-‐-‐

1.  Skriv ner de sökord och fraser ni tror att era kunder söker på 2.  Andvänd Google Keyword tool och se hur många som söker på

relevanta sökord

3.  Använd Jajjakollen och se hur SEO-vänlig er sajt är

4.  Googla på utvalda sökord och se ”vem du kommer till”

5.  Skapa ett Google-konto och gör din första Google annonskampanj

KONVERTERING

KONVERTERING

-‐-‐-‐

1.  Era målgruppers syfte / era konverterings-mål

2.  Landningssidor

3.  Hypoteser > A/B-testa

ERA MÅLGRUPPERS SYFTE / ERA MÅL

-‐-‐-‐

1.  Vad vill en besökare göra när hon kommer till er webbplats?

2.  Var vill ni att hon ska göra för att ni ska uppnå era affärsmål?

3.  Uppfyller er sajt bådas mål på ett så effektivt sätt som möjligt?

-‐-‐-‐

-‐-‐-‐

-‐-‐-‐

-‐-‐-‐

-‐-‐-‐

-‐-‐-‐

-‐-‐-‐

PÅ LJUD

-‐-‐-‐

NOLYX

-‐-‐-‐

HAGMANS GOLV & FÄRG

-‐-‐-‐

HP SNICKERIER & INTERIÖRER

-‐-‐-‐

HC RESTAURANG

-‐-‐-‐

MF PRECISION

-‐-‐-‐

ERICSSONS BOKHANDEL

-‐-‐-‐

HI-MEDIA SALES

-‐-‐-‐

VECKEBO SÅG & HYVLERI

-‐-‐-‐

QPAX

-‐-‐-‐

PACE GYM

-‐-‐-‐

VIRECO

-‐-‐-‐

JÄRVZOO

-‐-‐-‐

HÄLSOBODEN

LANDNINGSSIDOR

-‐-‐-‐

-‐-‐-‐

KONVERTERINGS- GRADEN ÖKADE

MED 37 %

HYPOTESER > A/B-TESTA

-‐-‐-‐

IDENTIFIERA DITT AFFÄRSMÅL 1.  Innan du börjar skapa olika testversioner av dina webbsidor ska

du de!niera målet i experimentet. Exempel:

–  Öka intäkterna för produktförsäljningen på din webbplats.

–  Öka medvetenheten om ditt varumärke och leda tra!k till dina fysiska butiker.

-‐-‐-‐

-‐-‐-‐

Free trial knapp minskade inte betalda signups, men ökade trial signups med158%

-‐-‐-‐

-‐-‐-‐

Dubbelt så många som lämnade sina kontaktuppgifter.

-‐-‐-‐

-‐-‐-‐

161,66 % ökning “Click-through-rate”. Från 0,54% till 1.40%.

KEY TAKEAWAYS - KONVERTERING

-‐-‐-‐

1.  Vilka är er webbsajts syften? –  Hur ska den driva er affär? –  Vilka uppgifter har webbsidan? –  Hur prioriterar ni uppgifterna sinsemellan?

2.  Anpassa webbsidan för era och era besökares mål –  Hjälp besökaren göra det ni vill

3.  Optimera kontinuerligt webbsidan genom A/B-testning

MIDDAGS-DISKUSSION

-‐-‐-‐

1.  Vad har ni för affärsmål med er webbsajt? Vilka uppgifter har sidan?

2.  Vilka hypoteser ser ni ett värde i att testa?

SOCIALT

-‐-‐-‐

# @

-‐-‐-‐

1. Personlig Newsfeed

-‐-‐-‐

2. Persons Timeline

-‐-‐-‐

3. Företags Timeline

-‐-‐-‐

1. Personlig Newsfeed

-‐-‐-‐

-‐-‐-‐

-‐-‐-‐

-‐-‐-‐

-‐-‐-‐

-‐-‐-‐

-‐-‐-‐

-‐-‐-‐

SOCIALA MEDIER

REAKTIV DIALOG

(KUNDSUPPORT)

SOCIAL BY DESIGN

PROAKTIV DIALOG

(MARKNADSFÖRING)

-‐-‐-‐

SOCIALA MEDIER

REAKTIV DIALOG

(KUNDSUPPORT)

SOCIAL BY DESIGN

PROAKTIV DIALOG

(MARKNADSFÖRING)

-‐-‐-‐

@OLA_7BILLION

h&p://www.filindeblogg.nu/?p=23718

-‐-‐-‐

-‐-‐-‐

-‐-‐-‐

REAKTIV DIALOG - STYRKOR

-‐-‐-‐

1.  Kunder till större företag kräver att företagen är anträffbara i sociala medier

2.  Bra för att öka kundnöjdheten och få lojala kunder

3.  Möjlighet att mersälja

REAKTIV DIALOG - SVAGHETER

-‐-‐-‐

1.  Lämpar sig oftast bättre för stora företag

2.  Sällan lätt att ”räkna hem”

3.  Risk för negativ kritik och spridning

-‐-‐-‐

SOCIALA MEDIER

REAKTIV DIALOG

(KUNDSUPPORT)

SOCIAL BY DESIGN

PROAKTIV DIALOG

(MARKNADSFÖRING)

-‐-‐-‐

-‐-‐-‐

1.  Vad kan ni ge för mervärde till er målgrupp / olika målgrupper som gör det värt för dem att följa er i sociala medier?

2.  Har ni olika målgrupper som ni ska erbjuda olika värden?

3.  Skiljer sig värdeerbjudandet från kanal till kanal?

VÄRDEERBJUDANDE

-‐-‐-‐

-‐-‐-‐

PROAKTIV DIALOG - STYRKOR

-‐-‐-‐

1.  En social proaktiv närvaro med många engagerande fans / followers ger trovärdighet och ökar sannolikheten för köp

2.  Resurser investeras i att bygga en egen kommunikationskanal istället för att köpa media (reklam)

3.  Bra för att bygga relationer och lojalitet till kunder och potentiella kunder

4.  Bra för att vara top-of-mind i målgruppen

5.  Billigare och effektivare att nå och påverka sina målgrupper än traditionell reklam och displaybanners

6.  Möjlighet att uppnå viral spridning

PROAKTIV DIALOG - SVAGHETER

-‐-‐-‐

1.  Passar bäst för sexiga / hög-engagerande företag

2.  Kräver högre kunskap och bättre organisatorisk struktur än traditionell reklam

3.  (Det är inte gratis)

1.  Vad ska vi prata med målgruppen om? 2.  Kan vi strukturera konversationsämnen på något sätt?

STORY GROUPS

-‐-‐-‐

-‐-‐-‐

-‐-‐-‐

-‐-‐-‐

-‐-‐-‐

-‐-‐-‐

Story Group:

Foton på Cheescakes

-‐-‐-‐

-‐-‐-‐

Story Group:

Följ Obamas privata liv

Story Group:

Nationella dagar -‐-‐-‐

-‐-‐-‐

-‐-‐-‐

Story Group:

Quiz & utmaningar

-‐-‐-‐

-‐-‐-‐

-‐-‐-‐

-‐-‐-‐

Story Group:

Quiz och utmaningar

-‐-‐-‐

-‐-‐-‐

Story Group:

Charmerande / kreativa produktfotogra!er

-‐-‐-‐

-‐-‐-‐

-‐-‐-‐

-‐-‐-‐

-‐-‐-‐

ERBJUDANDEN / TÄVLINGAR / MINDRE KAMPANJER

15 279 Fans 12 012

Leads

-‐-‐-‐

1.  Vilka källor till inspiration har vi?

–  Tidningar –  Webbsidor –  Jämförande bolags sociala medier (Facebook / Twitter / You-tube)

INSPIRATIONSKÄLLOR

-‐-‐-‐

INSPIRATIONSKÄLLOR

-‐-‐-‐

1.  Vad för slags innehåll ska vi producera? 2.  Vem ska producera innehållet? En kollega? En byrå?

PRODUKTION AV INNEHÅLL

-‐-‐-‐

Källa: http://www.youtube.com/watch?v=Y4MnpzG5Sqc

-‐-‐-‐

MÅNADENS KOMMUNIKATIONSPLAN

24 011 visningar 21 Likes &

112 kommen-

tarer

-‐-‐-‐

ANNONSERING

Genom Facebook når ni nischade målgrupper och betalar 2 – 7 sek per klick.

-‐-‐-‐

-‐-‐-‐

-‐-‐-‐

-‐-‐-‐

KAMPANJRAPPORT ANNONSERING MINDRE SKOLKLASSER KAMPANJPERIOD: 3 OKT – 6 OKT 2012 AV: OLA MATTISSON [email protected] +46 735 322 166 @OLA_7BILLION

-‐-‐-‐

-‐-‐-‐

ANNONSKAMPANJ SOCIALDEMOKRATERNA

-‐-‐-‐

ANNONSKAMPANJ SOCIALDEMOKRATERNA

Annonsbudget 7 500 sek genererade:

1.  959 000 annonsvisningar 2.  7 091klick (CPC = 1,06 sek) 3.  2 658 fans (CPF, Cost Per Fan, = 2,82 sek)

Annonser skapas på Facebook.com/ads/create, från din Facebook-sida

”Create an ad”, eller från en ”page”, ”Build audience > Create an ad”

-‐-‐-‐

1. SKAPA ANNONSER PÅ FACEBOOK

-‐-‐-‐


Speci!cera din målgrupp och deras intressen.

-‐-‐-‐


-‐-‐-‐


Speci!cera syftet med annonseringen. Beroende på vad du väljer kommer du att köpa annonser CPM eller CPC (Cost Per Mille / Cost Per Click).

-‐-‐-‐


Speci!cera kampanjers namn, daglig budget och under vilken period du vill att annonsen ska visas.

-‐-‐-‐


-‐-‐-‐


-‐-‐-‐


KAMPANJER

-‐-‐-‐

-‐-‐-‐

BONUS CASE SOCIALT ”e Chicken Chick”

-‐-‐-‐

-‐-‐-‐

-‐-‐-‐

-‐-‐-‐

-‐-‐-‐

-‐-‐-‐

-‐-‐-‐

BONUS CASE SOCIALT ”Pool Supply World”

-‐-‐-‐

-‐-‐-‐

-‐-‐-‐

-‐-‐-‐

-‐-‐-‐

KEY TAKEAWAYS - SOCIALT

-‐-‐-‐

1.  Google är för många företag den primära kanalen för kundrekrytering

2.  Socialt är bättre än Google för att bygga trovärdighet, relationer och få lojala återkommande kunder

3.  För mindre företag är Facebook den självklara kanalen. Posta mycket intressanta fotogra!er.

4.  Köp löpande annonstra!k på Facebook.

WORKSHOP

-‐-‐-‐

1.  Starta en Facebook-sida på Fb.com/pages

2.  Gör en annonskampanj på Facebook och ser hur många ni når i er målgrupp

KEY TAKEAWAYS

-‐-‐-‐

TRAFIK-ANSKAFFNING BEHÅLLA / ÖKA KONVERTERA

KEY TAKEAWAYS -TRAFIKANSKAFFNING

-‐-‐-‐

1.  Förstå era kunders köp- och sökbeteende och vilka sökord och fraser som är mest relevanta för er verksamhet

2.  Stäm kontinuerligt av era positioner på Google och jämför med era konkurrenter

3.  Utvärdera hur SEO-vänlig er sajt är och överväg att anlita en konsult för att justera sajten

4.  Genomför en testkampanj med Google Adwords

KEY TAKEAWAYS - KONVERTERING

-‐-‐-‐

1.  Vilka är er webbsajts syften? –  Hur ska den driva er affär? –  Vilka uppgifter har webbsidan? –  Hur prioriterar ni uppgifterna sinsemellan?

2.  Anpassa webbsidan för era och era besökares mål –  Hjälp besökaren göra det ni vill

3.  Optimera kontinuerligt webbsidan genom A/B-testning

KEY TAKEAWAYS - SOCIALT

-‐-‐-‐

1.  Google är för många företag den primära kanalen för kundrekrytering

2.  Socialt är bättre än Google för att bygga trovärdighet, relationer och få lojala återkommande kunder

3.  För mindre företag är Facebook det mest självklara sociala mediet. Posta mycket intressanta fotogra!er.

4.  Köp löpande annonstra!k på Facebook.

HÅLL DIG UPPDATERAD:

WWW.FB.COM/7BILLION

@OLA_7BILLION [email protected] 0735 322 166

TACK!! // OLA MATTISSON

Documents

Kundanskaffning och lojala kunder genom digitala och sociala medier