Embed Size (px)
DESCRIPTION
Kund is king. 65%. Sammy Landström & Alex Covic. 65% behålls Ny kund 5 ggr dyrare 90% kommer inte handla igen Ringar på vattnet. Ta hand om kunden !. Källa: Doug MacLachlan , University of Washington Business School. Produktledare Bäst produkter. Prisledare Lägst pris. Kundledare - PowerPoint PPT Presentation
Kund is king
65%
Sammy Landström & Alex Covic
• 65% behålls• Ny kund 5 ggr dyrare• 90% kommer inte handla
igen• Ringar på vattnet
Ta hand om kunden!Källa: Doug MacLachlan, University of Washington Business School
C2 - INTERN INFORMATION
Uppsagda
Befintliga
Nya
ProduktledareBäst produkter
PrisledareLägst pris Kundledare
Bäst kundanpassning
Inspire
CRM
TRAFIK
BILLING
KUND-TJÄNST
Kundlivscykeln
Signed
BillableChurn
VIP
TROTJÄNARE
STJÄRNA
BAS
Prod
ukte
r oc
h tj
änst
er (
löns
amhe
t)
Tid som kund hos Bredbandsbolaget (lojalitet)
