StädarnasKundundersökning2019 - vår

Så här gjorde vi undersökningen:

2 200 av våra avtalskunder med e-postadress fick ett mail (utan påminnelser) där det var frivilligt att delta och frivilligt att lämna sitt namn. Vi använde oss av Google Forms och samtliga grafer är direkt tagna från systemet. För varje påstående fanns en skala med gradering 1-6. Vi har valt att definiera att kunder som fyllt i gradering 1-3 håller inte med påståendet och de som fyllt i gradering 4-6 håller med påståendet.

Den genomsnittliga poängen för denna undersökning blev 5.01 av 6.00 vilket vi anser vara mycket bra! Detta är dock vår första undersökning med dessa frågor och därmed finns inga referens siffror att jämföra med.

Vi kommer använda detta underlag till vårt systematiska förbättringsarbete för att nå vårt mål om att ha branschens nöjdaste kunder!

825Avtalskunder svarade

22Orter deltog i undersökningen

Hur länge har du varit kund hos Städarna?

38,5% har varit kund två år eller mer

3,9% har precis blivit kund

29,5% har varit kund mindre än ett år

28,1% har varit kund ett till två år

Vad tycker kunderna om våra medarbetare?

92% av våra kunder tycker våra medarbetare tar ansvar

97% av våra kunder tycker våra medarbetare har ett gott bemötande

88% av våra kunder tycker våra medarbetare levererar god kvalitet

90% av våra kunder tycker våra medarbetareär enkla att kommunicera med

Vad tycker kundernaom tjänsten?

86% av våra kunder tycker att tjänsten är prisvärd

85% av våra kunder tycker att tjänsten håller hög kvalitet

Vad tycker kundernaom oss?

90% av våra kunder tycker att det är lätt att komma i kontakt med oss

90% av våra kunder tycker vi är en trygg leverantör

88% av våra kunder tycker att vi har ett gott rykte på marknaden

86% av våra kunder skulle rekommendera oss till sina vänner och kollegor

98% av våra kunder tycker det är viktigt att vi lägger stort fokus på att våra medarbetare skaha schyssta villkor och en hållbar arbetsmiljö

Vad tycker kundernaom att utveckla en App?

24% Kanske

69,9% Ja

6,1% Nej

Vi utvecklar just nu en kundapp för att underlätta för våra kunder att se sina bokningar, fakturor och beställa tjänster m,m. Tror du att du kommer använda den?