kommunkációs tételek

7/31/2019 kommunkcis ttelek

1/33


2/33

1. A kommunikci fogalma, folyamata s korltai

A kommunikci informcik cserje valamilyen segdeszkz felhasznlsval. Akommunikl emberek az informcit mestersgesen kialaktott jelrendszer segtsgvelkpesek egymsnak tadni.Indtka lehet: udvarias trsalgs befolysolni akarjuk viselkedst manipullni szeretnnk gondolkodst tudatni karunk valamit szeretnnk megismerkedni

Szereplk: aki mondja akinek mondja egy kzs csatorna

A kommunikci folyamata:

Az ad fejben megszletik egy gondolat vagy egy rzs. A bels beszdrl t kell trni aklsre, meg kell fogalmazni, kdolni kell, mely sorn igyeksznk a fogad szmra rthetformba hozni. Kzs jelrendszert kell hasznlnunk.

Kdolsi hibk: tl sok idegen sz hasznlata redundns, tl b lre eresztett beszd tl szkszav fogalmazs homlyos fogalmazs (esetleg a ragozs hinyos hasznlata) bezrkzs, gy rezzk, nem szabad kimondanunk, amit gondolunk rzseinket nehz kifejezni, kevs szavunk van r

csoportnyelv hasznlata metanyelv hasznlata (udvariassgi megfontolsokbl) tl sok informci (az agy 72 informcit kpes egyszerre megjegyezni) ha nem elg feszes a mondand, elkalandozunk tlbeszls

A kommunikcis csatorna lehet a kzs lgtr, egy telefonvonal, egy plyzati kirs is. Azzenetek egy jelents rsze elvsz benne mert a csatornban: mindig van valamilyen fizikai zaj (rdi, csnya kzrs) lehet benne pszichs zaj (nem rdekel, nem hiteles az elad, nem kompetens) zavart keltenek a ritmushibk (tl gyors, vagy tl lass beszdtemp)

A fogad problmi: eleve szelektlunk, csak azt halljuk meg, ami rint, rdekel minket gond lehet az emptia, belerz kpessg hinya gyakran menetkzben elfelejtjk, amit hallunk elfordul hogy, a feleknek egy sz mst-mst jelent (pl. vakci) a szavak hangulati jelentse szvegkrnyezet fgg az aktv figyelem hinya

passzv tevkenysgnek tartja, azt hiszi, tud figyelni akaratlanul is figyels helyett a vlaszt fontolgatja kiemel egy-egy rszt s annl leragad

elkalandozik egy pici informci hallatn


3/33

Norml esetben a kommunikci egy ktirny folyamat, egyirny kommunikci pl. egyelads.

2. A kommunikci alapvet jellemzi

Alapvet jellemzi: nem lehet nem kommuniklni

a kommunikci oda-vissza alapon mkdik (vlaszt vrunk)a kommunikci alapvet lelki szksgletnk (bntetni lehet a megvonsval) trsadalmi jelensg, mkdkptelen kommunikci nlkl, rtkmr is folyamat jelleg, van kezdete, tartalma s vge legritkbb esetben folyik egy csatornn (beszd mellett tekintet, gesztikulci, stb.)egyszerre tbb skon halad (partnerhez fzd viszonyunkat is tkrzi) valamilyen kzsen elfogadott jelrendszer segtsgvel folyik (beszd, rs), jellehet brmi, amit a hasznli rtenek termszetes jelek: virg, felmutatott kzjelek mestersges jelek: bet, kresz tbla, irnyjelz lenyomat: egy fnykp, lbnyom a srban

a kommunikci akkor rtkes, ha a fogad rszre j informcival szolgl az informci bizonytalansgot szntet meg nem informci rtk, ami biztosan vrhat volt az informci egysge a bit, rtke 0 vagy 1 lehet (egy vicc elszr 1,

msodszor 0 rtk) a terjedelmes, bbeszd kzlseket redundnsnak nevezzk a szkszav, szikr kzls lehet gyors informcinyjts, de rtelmetlen zanza is a kommunikci analg s digitlis jelekbl ll, az analg jelek (pl. nonverblis jelek)

nem bonthatk rszekre, a digitlis kdok olyan rszekre bonthatk, melyek kzttsszefggsek vannak

a kommunikcis partnerek egymsra hatsa szerint a kzls lehet: vletlenszer (jrulkos) kommunikci a kzl akarata ellenre nyjt

informcit szban (eljrt a szm) indulati llapotot kifejez kzls az ad rzelmi helyzetrl ad kpet, itt

alacsony szint a kontroll, nem ura rzelmeinek, annak kinyilvntsnak, azemberben hrom sk van: gondolkodsi, rzelmi s viselkedsi, ezek ltalbansszhangban vannak

az eszkzjelleg vagy clirnyos kzls lehet informcicsere, meggyzs


4/33

3. A nyelv s jellemzi. A nyelv, mint a gondolkods eszkze. A nyelv s a kultrasszefggse

A verblis a szbeli kommunikci, eszkze a nyelv. Kommuniklni az llatok is tudnaksajt jelrendszerkkel. A nyelv hasznlata a szbelisg csak az emberre jellemz.A nyelv alaptulajdonsgai: hagyomnyozhat, a nyelvet nem kell mindig jra alkotni, sajnos a nyelvet tanulni kell hasznlatakor vgtelen szm gondolatot tudunk megfogalmazni, egy tlagos felntt

10-15 ezer szt hasznl a nyelv vltozik, fejldkpes, a rgi szavak feledsbe merlnek, j szavak jnnek kpesek vagyunk jelen nem lv dolgokrl vagy fogalmakrl beszlni

A nyelv, mint a gondolkods eszkze:a bels beszd folyamn is a nyelvet hasznljuk sebessge jval nagyobb, sebessge 500 sz is lehet egy perc alatta kls beszd lnyegesen lassbb, lemrhet, egynenknt vltoz

A nyelv s a kultra sszefggse: a nyelv tanulsa s hasznlata a szocializci rsze hasznlatt nagyban befolysolja az adott trsadalom vagy trsadalmi rteg kultrja a nyelvhasznlat minsge az adott ember szellemisgnek fontos rtkmrje


5/33

4. A nyelv s az adott helyzet sszefggse. A csoportnyelv. A diszkvalifiklt zenetek.A metanyelv

A nyelv s az adott helyzet sszefggse: ugyanaz a szemly klnbz lethelyzetben ms s ms beszdstlust hasznl tjszlst hasznl emberek ms helyen tveszik a kiejtst, visszakerlve visszallnak az adott kzegben lk igyekeznek a helyzet elvrsainak megfelelni sszefggs van a kzlsek s a hatalom kztt: az szl tbbet, akinek nagyobb a

hatalma, a kzlsek a magasabb sttusz emberek fel irnyulnak, egyenl sttuszszemlyek nagyobb valsznsggel kommuniklnak egymssal, ha kt szemlysttusznak szintje ktsges, kerlni fogjk a kommunikcit

A csoportnyelv: egy kzs szkincs gazdasgosabb teszi a kommunikcit, fl szavakbl is megrtik egymst segt a flrertsek elkerlsben egyszerre befogad s kirekeszt nveli az egyn szakmai elfogadottsgt

A diszkvalifiklt, nem minsthet zenetek, mikor bizonyos helyzetekben nem szvesennyilvntunk vlemnyt, igyeksznk semmitmond vlaszokat adni: ltalnossgok, fligazsgok s a befogad azt rt alatta, amit akar ellenttes rtelm mellrendelt mondatok (mi segtnk, de ) olyan felsorolsok, amelyekben mindenki benne van mellbeszls, nem arra vlaszolunk, amit krdeztek a diszkvalifiklt zeneteknek nincs informci rtkk

Metanyelv, metakommunikci: a kld ms mond, mint amit zenni akar, a fogadnak kella sorok kztt olvasni:

mikor nem akarunk valakit megsrteni, de tudomsra akarjuk hozni vlemnynket pozitv tnusban akarunk eladni valamilyen negatvumot akaratunkon kvl elruljuk, hogy magunk sem rtnk egyet azzal, amit mondunk a msikra bzzuk, hogy rtsen amit akar


6/33

5. A krdezs. A beszlgets elindtsa

Krdezni clszer, mert: a krdez irnytja a beszlgetst a krdezs alkalmas a trsalgs fenntartsra abbl tanulhatok, amit a msik mond

informcihoz juthatok segt az zleti partner megnyersben egy-egy hatkony krds trgyalskor a felderts szakaszban segt a partnernek a vilgos kifejtsben alkalmas a dhs, felindult emberek rzelmi szintjnek cskkentsre

A krds lehet: zrt: ltalban rvid vlaszt ignyel, lehet eldntend (igen vagy nem), lehet tnyre

vagy adatra vonatkoz nyitott: bvebb, kifejt vlaszra adnak lehetsget

A krdezs nehzsgei, tipikus hibk:nem krdeznk eleget (ha nem hallottuk mit mondtak, csak blogatunk, vagy nemakarunk tudatlannak bizonyulni)nem szabad a trsalgst tl nehz krdssel kezdenia tl nyitott krdsek (a vlaszad azt sem tudja, hol kezdje)a tl sok zrt krds kihallgatsi hangulatot keltha nem a partner referenciakeretein bell krdeznk (gondolati, rzelmi,viselkedsi)az orientl krdsek (amiben mr benne rejlik az elvrt vlasz) clszer elbb krdezni, utna ellentmondani

A beszlgets elindtsa: keressnk olyan embereket, akik hajlandk velnk beszlgetni, erre utal jeleket

mutatnak, vagy nem mutatnak hrt jeleket, vagy nem mlyednek bele valamilyentevkenysgbe

ne negatvummal kezdjnk a htkznapi megjegyzsek is megteszik indtsnak hrom alapvet tmrl beszlhetnk:

a helyzetrl:legjobb s legknnyebb a helyzetrl beszlni, aminek mindketten rszesei,olyan mondanivalt keressnk, amirl a msik is szvesen beszlne

a msikrl:figyeljk meg mit csinl, visel, olvas, a legtbb ember szeret magrl beszlni

nmagunkrl:

ne szolgltassunk nknt informcit magunkrl, ha valaki nem krdezszemlyes dolgainkrl, ne untassuk csaldi drmkkal

hrom mdon kezdhetnk: feltesznk egy krdst, vlemnyt nyilvntunk, kzlnkegy tnyt


7/33

6. A meggyz kzls

A meggyzs sorn a befogad vlemnyben tarts s mlyrehat vltozst szeretnnkelrni. Meg kell, hogy rtse rveinket, majd el kell fogadnia.Sikeressgt meghatroz tnyezi: a kommunikci forrsa, azaz ki mondja a kommunikci tartalma, azaz mit s hogyan mondja a kommunikci befogadja, azaz kinek mondja

A kzl legyen szimpatikus s legyen hiteles a hallgat szmra. Az szimpatikus, aki: kellemes tulajdonsgai vannak hozznk hasonl nzeteket vall szakrtnek tartjuk aki minket szeret

Klsleg vonz embereket hajlamosak vagyunk vonz bels tulajdonsgokkal elltni s ezsajnos fordtva is mkdik.A szimptia msik sszetevje a szeretetremltsg. Az emberek ltalban

elfogadhatnak, kellemesnek tartjk magukat s a hozzjuk hasonl embereket szeretik.Aki hasonl nzeteket vall, az szmunkra szeretetremlt.A szakrtelem (vagy annak felttelezse) fleg az adott tmban jratlan, laikus emberszemben nveli a hitelessget.A hitelessget is tbb tnyez befolysolja. Nem bzunk meg abban, akirl felttelezzk,hogy valamilyen sanda hts szndk vezrli, akit nhnyszor hazugsgon kaptunk, aki tlsrn vltogatja nzeteit. A hitelessget nveli, ha valaki sajt szemlyes rdekei ellenrvel. Nem lesz a szemnkben hiteles, aki mst mond, mint amit viselkedse sugall.

A meggyzs msodik eleme, hogy mit s hogyan mondunk. El kell dnteni, hogyracionlis vagy emocionlis (rzelmi) rveket hasznlunk. A racionlis rvels ltalbanhozzrtknl, mg az emocionlis rvels laikusoknl hatsos. Fontos eszkz lehet, habemutatjuk a kvnt magatarts esetn vrhat elnyket s rmutatunk htrnyaira. El kelldntennk, hogy egyoldalan rvelnk-e, vagy ktoldalsgra treksznk s elmondjuk azellenrveket is, persze kisebb arnyban.

Harmadik eleme, hogy kinek mondjuk. Knnyebb meggyzni azt: akinek nincs elzetes vlemnye aki jratlan a tmban akinek alapveten hasonl nzetei vannak aki szemlyisgbl fakadan hajland msok nzeteinek elfogadsra

A meggyzst befolysolja mg: az lethsg a kzl s befogad kzti vlemnyeltrs nagysga a nyelv- s szhasznlat a kommuniktor nbizalma a befogad empatikus kszsge, stb.


8/33

7. A nonverblis kommunikci jellemzi s funkcii

A nonverblis kommunikci a nem szbeli kommunikci, melyek mindig a szbelizeneteket ksrik.Jellemzi: kevsb kontrolllt gyorsabban adjuk s vesszk, mint a szbeli zeneteket kevsb egyrtelmek, sszetettek alapveten az rzelmek kzlsre hasznljuk, de tnyeket is tudunk gy lltani nincs egyezmnyes jelrendszer adsa gyakran spontn s vtele is ritkn tudatos a szbeli s szavak nlkli kommunikci gyakran egybefolyik

Funkcii: segtenek az interperszonlis s trsas kapcsolatok kezelsben, amiket nem

akarunk kimondani, jelezhetjk sajt magunkat sem mutathatjuk be szban, testbeszddel tesszk a kommunikci folyamatt sem szbeli ton irnytjuk, aki t akarja adni, az leviszi a

hangot, rnz aki szerinte kvetkezik, aki t akarja venni a szt, kszrli a torkt,keresi a beszl tekintett, amelyik trsasgban ez rosszul mkdik, ott az ersebbhang jut szhoz

az attitdjeinket (bels viszonytsi alap) is nonverblis ton mutatjuk ki (mosollyal,fintorral, stb.)

rzelmeinket sokszor knnyebb szavak nlkl kifejezni, nincs is r elg szavunk


9/33

8. A nonverblis kommunikci csatorni kzl: a mimika, a tekintet s a gesztikulci

A nonverblis jeleket egytt kell figyelni. Ha a jelzsek kztt ellentmondst fedeznk fel,akkor a legkevsb szablyozottat rdemes mrtkadnak tekinteni.

Mimika, arcjtk mind az ad, mind a vev az arcra, a szemkrnykre figyel elssorban, az arcizmok

mozgsval ltrejv arckifejezsek a legkifejezbbek az rm, a bnat, a meglepds, az undor, a flelem s dh jelei genetikailag

kdoltak, a tbbit a szocializlds sorn tanuljuk mutathat trsadalmi szablyokhoz kttt jelzseket is, hasznlatuk tudatos

(kacsints, mosoly) az illem megkveteli a szitucinak megfelel arcjtkot, amikor ajndkot kapunk,

ha egy temetsen, vagy egy eskvn vesznk rszt ms helyzetekben igyeksznk visszafogni magunkat, pl. pkerarc, fapofa ersen eltr trsadalmi rang emberek egyms jelenltben gyakran visszafogjk

mimikjukat: az alacsony sttusz inkbb alzatot, a magasabb inkbb lekezel arcotmutat

Tekintet: a legtbb informcit a szem s krnyke szolgltatja a szbeli kommunikcit ltalban megelzi a tekintetek tallkozsa, ha nem akarunk

trsalogni, kerljk a msik tekintett megfigyeltk, hogy ms a nzs irnya, ha felidznk valamit: egy jobbkezes ember

jobbra felfel nz, ha elkpzel valamit, s balra felfel, ha emlkkpet elevent fel fontos a tekintetvltsok hossza s srsge: nem figyel rnk, aki msfel nz, s

illetlensg valakivel hosszan szemezni, ha tbb emberhez beszlnk ill mindenkireegy fut pillantst vetni

Gesztikulci a kz, a kar s a vllv egyttes mozgst nevezzk gesztusoknak a gesztikulci adott trsadalomban egysgesen elfogadott s szavak

helyettestsre alkalmas nyelvtudsunk hinyossgait is gyakran lnk gesztikulcival ptoljuk legltalnosabb jelek: a hvs, az ints s az elutasts vannak olyan kultrk s vannak esetek, mikor a gesztikulcikat rejteni akarjuk,

ilyenkor sszekulcsoljuk a keznket, htunk mg tesszk, zsebre tesszk, vagy egytollat babrlunk, ltalban magas trsadalmi sttusz egyn alacsony sttuszakjelenltben visszafogja a kzmozgsokat.


10/33

9. A nonverblis kommunikci csatorni kzl: az rints, a testtarts, a szagok s azemblmk


rints az rints a tudatosan szablyozhat jelzsek kz tartozik trsadalmilag ersen szablyozott, figyelembe kell venni a nemet, kort, trsadalmi

sttuszt, a kt fl kztti intimits fokt s mg az ltzket is a leggyakoribb a kzfogs, kzpkori eredet, szlssgei a lagymatag s a tl ers

kzfogs, ezekbl bizonyos kvetkeztetseket tudunk levonni aki fgglegesen nyjtott keznket vzszintesre fordtja t, hogy az v legyen fell, a

leigzsunkra tesz ksrletet a ktkezes kzfogs a tlzott bartsgossg jele nem szinte az a kzfogs, mikor kzben nem nz az illet a szemnkbe, csak le

akarja tudni az dvzlst

Testtarts testhelyzetnk, fejtartsunk is kifejezi mgttes gondolatainkat vagy rzseinket

(keresztbe tett lb, trdnkn a boknk s keznk a tarkn, akkor flnyben rezzkmagukat, terpeszben lni nem illik)

a mi kultrnkban a frfiak s a nk testtartsa eltr, mst jelent, ha egy n stlring cspvel, s mst, ha egy frfi

a testtarts a fizikai vagy lelki fenyegets hatsra zrtabb lesz a mozdulatok felgyorsulnak feszltsg esetn, feltnbbek lesznek, idegesen rzzuk

a lbunkat, stb. kzismert testtarts a meghajls, fejbiccents, grnyedt jrs, lbkulcsols (nknl),

behzott nyak, cspre tett kz, az ll simogatsa, stb.

Szagok elssorban az llatvilgban van jelentsgk, szerepe van a szaporodsban,

vdekezsben, nyomjelzsben vannak emberi kultrk is, ahol tallkozskor termszetes dolog a msikat

megszagolni s mg szba is hozni a mi kultrnkban nem szoktuk szagolgatni egymst, mosakodssal, dezodorokkal,

illatszerekkel rejtjk el a termszetes testszagokat, zavar a verejtk szaga a nyelv is klnvlasztja az illat s a szag szavakat vigyzni illik az illatszerekkel is, egy trgyalshoz friss, de illat passzol a prvlasztst is ersen befolysoljk a szagok

Emblmk, ruhzat, sttuszszimblumok mi csak a test szabad brfelleteinek festst, hajviseletet, kszereket, kiegsztket

vesszk ide ktttek trsadalmi, kulturlis szablyokhoz emblmkkal (jelvnnyel) jelezzk valamelyik trsadalmi csoporthoz val tartozsunkat az emblmk nmagukban ritkn rtelmezhetk, csak egyttesen rulkodnak

viseljkrl az egyenruha is jellegzetes kzlsi rendszer, viseli megismerik egymst, tudjk, ki a

magasabb rang, milyen egysghez tartozik alkalmasak az el nem mondhat kzlsek helyettestsre (gazdag, hippi)

a minket krlvev trgyak is informcit hordoznak (fnki iroda nagysga, orvosautja) sszhangban kell lennik egynisgnkkel, gy lehet kongruens (sszeill, megfelel)

vagy inkongruens (ssze nem ill, nem megfelel)


11/33

10. A nonverblis kommunikci csatorni kzl: a tvolsgtarts s a vokalitsok


Tvolsgtarts az llatok megjellnek s maguknak tekintenek egy terletet, nagysga az llat

mrettl fgg s hogy milyen zsfolt krlmnyek kzt ntt fel, terlett csakvgszksg esetn hagyja el

az embernek a komfortrzethez kell egy sajt zna, az agresszv emberneknagyobb, a szubmisszv (rhagy) embernek kisebb

az szak-amerikai s eurpai embereknl ngy znt klnbztetnk meg: intim tvolsg

ezen bell kb. tucatnyi embert vesznk j nven, ez a lgbubork testnktl kb. 30-40 cm-ig terjed, rezzk a msik testnek melegt, illatt, ltsunk homlyos, apartner testnek csak egy rszt ltjuk, beszdnk halk

szemlyes tvolsg

az intim tvolsgtl kb. 1 m-ig terjed, karnyjtsnyi, ilyen tvolsgban vannakaz ismersk, bizonyos szakmk mveli (fodrsz, orvos), innen mr lesenltjuk a msikat, nem rezzk teste melegt s illatt, norml hangernbeszlnk

trsasgi s trsadalmi tvolsgmintegy 3 m-ig tart, itt helyezkednek el az idegenek, ismeretlen, vagy alig ismertszemlyek

nyilvnos tvolsgha nagyobb csoporthoz beszlnk, clszer gy llni, hogy minl tbbeketlssunk, 3 m-nl messzebb helyezkednk el, sok elad szereti, ha vdve vans a pulpitusba ll

VokalitsokHangjelzseink egy rsze fggetlen a beszdtl, nllan informcit hordoz: srs,nevets, fttyents, csoszogs, sikts, sts, stb.A beszdhez kapcsold hangjelzseket kt nagy csoportba osztjuk: szorosan az adott beszdhez kapcsold pillanatnyi szituci jellemzi:

a hanger a hangmagassg a beszdsebessg a beszdtemp s a beszd ritmusa a hanghordozs (bartsgos, hvs) a hangslyozs

a beszl tarts szemlyisgjegyei ltal meghatrozottak: az akcentus a tjszls a beszdhiba az rthetsg a szemlyes hangminsg

A hangads alapja a lgzs, ami lehet vllvi, mellkasi s hasi lgzs.A beszd hangerejt a hallgatsg ltszmhoz, elhelyezkedshez, a terem mrethezkell megvlasztani. Az agresszv emberek tlharsogjk a tbbieket.A szrl szra azonos mondatok a hangslyozssal igen jelentsen eltr rtelmet kapnak.A vessznl fel, a pontnl le kell vinni a hangslyt. Hangslyt kapnak:

a tagad, tilt szavak (nem, ne, sem, se) az ellenttet jelz szavak (de, ellenben, azonban) a krd szavak (ki, mi, hogyan, mirt)


12/33

a felsorols egyes tagjaiA j hangslyozs ers fegyver a beszl kezben mind pozitv, mind negatv rtelemben.A beszdtemp az adott helyzethez is kapcsoldik, izgalmi llapotban gyorsabbanbeszlnk, ha valamit nyomatkostani szeretnnk, lassabban. Aki nlunk lnyegesengyorsabban kzli mondanivaljt, az szmunkra hadar, s ordtva.rthetsgnket nagymrtkben befolysoljk a beszdsznetek. A j helyen tartott sznetelvlasztja az ssze nem tartoz rszeket, s egybeforrasztja az sszetartozkat.Kzlsnk meggyz erejt befolysolja akcentusunk, kiejtsnk. A magasabbsttuszakra jellemz kiejts ltalban meggyzbb.A magyar nyelv ereszked v, ettl eltrni csak erteljes rzelmi okbl ildomos.A hangszn rulkodik a beszl szemlyisgrl, rzelmi hangulati llapotrl (felfut,elcsuklik).Rossz benyomst kelt a nykgs.A magyar nyelv szablyaihoz igazod beszd ltalban a mvelt emberek sajtja.

Az agresszv ember: hangosan, erteljesen beszl a kzbevgt tlbeszli

A flnk, visszahzd, szubmisszv egyn halkan, visszafogottan beszl kzbeszlsra azonnal megll.


13/33

11. Az ellenvetsek kezelse

Amennyiben dhs, ktsgbeesett vagy egyb ersen felindult emberrel kell beszlgetstfolytatnunk, els lpsben az rzelmi, indulati llapot megfelelszintre val cskkentstkell elrnnk, mert az ers rzelmek akadlyozzk a racionlis gondolkodst.Akkor fog megnyugodni, ha rzi, hogy komolyan vesszk, figyelnk r. A figyelem segti tabban, hogy kifejezze az rzseit, megfogalmazza gondolatait, feltrja problmit.

Az ellenvetsek kezelstl fgg a kapcsolataink minsge, sikeressgnk gyakorisga,erssge, kudarcaink srsge s mlysge.Az emberi kapcsolat lehet kzmbs vagy rdeklds, az rdeklds lehet pozitv vagynegatv, a negatv lehet kifogs vagy ellenvets. A pozitv rdeklds j, nincs vele gond. Akzmbssg a legzavarbb.Az ellenvets: szlelsnl lpjnk htra egy lpst gondolatban a lehet legkevesebb indulattal a legobjektvan vizsgljuk a helyzetet keressk a partner viselkedsnek okt: az t mozgat rzseit, feltehet rdekeit,

hogy egyni vagy szervezeti rdeket kpvisel, s ezek alapjn dntsk el, hogy kifogssal (tartalma majdnem biztosan informci hinybl add bizalmatlansg,

bizonytalansg, dntskptelensg, azaz informcinyjtssal lekzdhet) vagy ellenvetssel (mlyebb meggyzdsbl fakad, rzelmi alap, szrvekkel nehezen

vltoztathat) llunk szemben az ellenvets s a kifogs is lehet nylt vagy rejtett, ez utbbit idignyesebb

lekzdeni

Az ellenlls lekzdsnl clszer viselkedsi formk: krdezs, mely alapjn rjhetnk az igazi okra, tallhatunk felrtkelhet elemet,

nem ad lehetsget a partnernek hallgatni, kedvez lgkrt teremthet, egyszerbb,knnyebb teszi a visszavonulst

figyelmes hallgats, azaz az aktv figyelem, mely j rzst kelt s a partnerrszletesen ki fogja fejteni a vlemnyt

a ltszat kifogst meg kell ismtelni, rtelmes partner rjn, hogy tlzott a temp lasstsa, finoman elterel mondatok a nyltsg ersebb eszkz, mint a manipulci szendvics mdszer: kt pozitvum kz bepteni a kifogst, pl. kt elnye kz az

rat, vagy vonzv tesznk egy dolgot, utna a kifogs, majd felrtkeljk a partnert ha a partner ellenvetse valaminek a leleplezsre szolgl, krjk, hogy fejtse ki

rszletesen tkrzze vissza partnere rzelmeit, ez gyakran a partner viselkedst kommentl

szbeli megjegyzs (kicsit zavarba jttl!) foglalja ssze, tisztzza, fogalmazza t a partner mondanivaljt mondja el sajt rzelmeit, de ne engedje, hogy eluralkodjanak nn (nagyon

sajnlom az esetet, ) ismerje el a jogos kritikt, bontsa rszekre a problmt ha a partner lecsillapodott, egyezkedjen, kssn kompromisszumot, krjen elnzst tanuljon meg nemet mondani! Ha ellent kell mondanunk partnernk krsre

keressnk nhny ers rvet s ha tovbb erskdik, ismtelgessk, elbb-utbbfeladja

mutasson emptit, ha valami tlete van a megoldsra, kzlje partnervel svitassk meg

ha megfelelen megindokolta, hogy mirt ragaszkodik bizonyos megoldshoz, neengedje, hogy partnere arra knyszertse, hogy jabb s jabb indokot talljon ki,ragaszkodjon llspontjhoz

a gyengbb, kisebb jelentsg kifogsokra ne is reagljon nyitott krdsek, nylt mosoly tbbet r, mint a legjobb rv a lezrst clszer feltevssel kezdeni (gy gondolom, hogy , remlem, hogy )


14/33

12. Az aktv figyelem

Az aktv, akaratlagos figyelem tanulhat, bizonyos szakmkban elkerlhetetlen (pl. orvos).A figyelemnek jutalom rtke van, nveli a beszl sajt fontossgnak tudatt. Azodafigyelst, a hallgatst hajlamosak vagyunk passzv tevkenysgknt felfogni, olyannakvenni, ami magtl is megy, de sajnos ez nem igaz, gondolataink gyakran elkalandoznak,mert: a gondolkods sebessge mintegy 500 sz percenknt, mg a beszd 100-120 sz valami esznkbe jut arrl, amit mondott tallunk valami srt elemek abban, amit mondott, annak egy rszn rgdunk arra kszlnk, mit fogunk mondani, ha rnk kerl a beszls sora hajlamosak vagyunk egy-egy rszlet kiragadsra, megtapadni, s csak arra reaglni az is elfordulhat, hogy a mondanival olyan tvol esik rdekldsi krnktl, hogy

kptelenek vagyunk r figyelni

Gondolataink elkalandozsa miatt gyakori, hogy a befogadott zenet nem azonos a kldttzenettel.Az aktv figyelem azt jelenti, hogy a hallgat igyekszik szndkosan a figyelmt,

rdekldst partnerre irnytani.

Az aktv figyels jelei: odaforduls, szemkontaktus, blogats, figyel testtarts clszer krdezs

a partner referenciakeretein bell krdezznk bemelegt, zrt, knnyen megvlaszolhat krdsekkel kezdjnk kerljk az orientl krdseket kerljk a tl ltalnos krdseket

rzelmek visszatkrzse (kicsit zavarba jttl!) sszefoglals, tisztzs, visszakrdezs, rdemes visszajelzst krni arrl, vajon jl

rtelmezzk-e a msik rzseit, problmjt rtelmezs, jrafogalmazs segt a jobb tnyfeltrsban

Az aktv figyels leggyakoribb hibi: visszamonds, csak a megrts illzijt adjk, ha igazn figyelnk levonjuk a

kvetkeztetseket az rzsek figyelmen kvl hagysa vagy lekicsinylse, ha megrtek vagyunk, a

partner indulati llapota cskkenni fog ne jrjunk a msik eltt, idnknt mr azt is tudjuk, amit mg el sem mondott, ennl

csak az nagyobb hiba, ha flbeszaktjuk s el is mondjuk helyette ha ceruzval a kzben figyelnk, ne jegyzeteljnk folyamatosan s ne jtszunk vele

a figyelem sznlelse: mosolygunk, szembe nznk s utna rjvnk, hogy egszmshol jrt az esznk, knnyen lebukhatunk, mert a krdsre nem tudunk felelni, sfontos informcikat szalaszthatunk el


15/33

13. A trgyals, trgyalsi hibk. A sikeres trgyals titkai. Mikor beszlnk trgyalsihelyzetrl?

Az ltalnos nyelvhasznlat trgyalsnak nevezi azokat a helyzeteket, amikor kt embervagy kt csoport azrt kommunikl egymssal, mert: azt a ltszatot akarjk kelteni, hogy megegyezsre trekszenek tisztzni akarjk egyms llspontjt valamilyen problma megtlsben megllapodsra akarnak jutni valamilyen kzs cselekvsben

Tipikus trgyalsi hibk: a trgyalst krtyajtknak tekintik, pedig itt az sszes fl lehet nyertes vagy vesztes rvek s bizonytkok helyett megideologizljk, hogy kinek van igaza eleve sikertelen prblkozsnak gondoljk, ha az elejn mg remnytelennek tnik

az llspontok kzeltse a kemny trgyalst sszetvesztik a msik fl makacssgval, s emiatt dhsek nem ismerik fel, mikor a partner manipullja ket a gyengesg, bizonytalansg jelnek tartjk az elnapolst, vagy felfggesztst

meghtrlsnak tartjk a kzs megolds keresst nem veszik figyelembe, hogy trgyalsi stlusuk milyen hatst gyakorol a partnerre

A sikeres trgyals hrom titka: az alapos felkszls, minden lehetsges informcit meg kell szereznem a

partneremrl, azt tudom, hogy n mit akarok, azt is, hogy k mit akarnak, meg kelltallni azt a szk svot, ami mg mindkettnknek kielgt

a szaktuds, amely a magatartsformk elsajttsval s begyakorlsvalmegszerezhet

az sztns megrzs, amelyet sem tantani, sem tanulni nem lehet

Nem beszlhetnk trgyalsrl: amikor a hatalmi klnbsgek tlsgosan nagyok a partnerek kztt, az egyik fl

minden tren rvnyesthet tlerben van a msikkal szemben, ha mgistrgyalsra kerl a sor, az az ersebb ltal megrendezett sznjtk

Trgyalsi helyzet: olyan szituci, amelyben a hatalmi klnbsgek nem meghatroz nagysgak, de

a feleket rdekeik klnbzsge ellenre sszekti a klcsns fggsg, afggsg s az rdekklnbsg mrtktl fgg, hogy melyik fl milyen stratgitvlaszt

hrom alapvet stratgit lehet alkalmazni: kzdelem, ha az erklnbsg s az rdekklnbsg nagy, a klcsns

fggsg kicsi trgyals, ha mindhrom tnyez kzepes kooperci, ha az erklnbsg s rdekklnbsg kicsi, a klcsns fggsg

nagy

Egy sszer trgyalson ltalban ngy trekvs rvnyesl: konstruktv lgkr megteremtse s fenntartsa rdemi eredmny elrse hatalmi egyensly fenntartsa mdszertani rugalmassg

A stratgiai clok elrshez szksges taktikk kialaktsakor hrom f elemet kellfigyelembe venni: a partner ignyeit s szndkait sajt trgyalsi cljainkat


16/33

a trgyals tmit, amelyekkel kialakthat az egyensly a kt fl szndkai kzttA trgyalsoknak is van koreogrfija, ratlan szablyzata.

A trgyalsi lgkr megteremtse:A kialakul hangulat lehet merev, feszlt, lagymatag, idt rablan lmost, de lehet meleg,kreatv, barti hangulat is.Az els percekben rzkeljk, milyen a partner tekintete, gesztusai, nonverblis s verbliskommunikcija, itt eldl, szimpatikus-e vagy nem. Ez a tengernyi inger egyszerre munkkmindkt trgyal flben.A legmegfelelbb lgkr jellemzi: a szvlyessg, trgyszersg, lendletessg segyttmkd-kpessg.Fontos a kzszorts, sokat elrul. A szagoknak is fontos szerepk van.A trgyals tempja is ezekben a percekben dl el. Trekedjnk arra, hogy nyugodt emberbenyomst keltsk.

A tallkozs els pillanataiban a felek nem tudjk mit is mondjanak egymsnak. Ajnlatossemleges tmkra szortkozni, pl. kzvetlen lmnyek (vendgnk tja), szemlytelentmk (idjrs), szemlyes vonatkozsok (korbbi trsasgi kzs lmnyek).

A lels mozzanata jelzi, hogy a csevegs idszaka lejrt, kezddik a munka.A nyits szakaszban is folytatni kell az elzekben kialaktott lgkrt, hogy kialakuljon amegegyezsre irnyul szndk. Ennek felttelei: trgyszer megkzelts a kt fl szemlletnek kzeltse az egyttmkds kialaktsa egyetrts a cselekvs sorrendjben a lendlet fenntartsa

A nyits szakasza azrt fontos, mert a trgyalsok kezdetn mindig megfigyelhet egyrvid szakasz, amikor mg mindenki koncentrl s ekkor dl el, milyen tmk kerlnekszba, valamint, hogy ki a kezdemnyez, ki irnytja a trgyalst.A trgyals hrom dimenzijt kell egyidejleg kzben tartani: tartalom (Mirl fogunk majdalkudozni?), folyamat (Milyen sorrendben s mennyi id alatt fogunk megegyezni?) sszemlyes interakcik (Hogyan viselkedjnk?).ltalban az irnyt, aki elszr kezd a nyitsi szakaszban beszlni. A hzigazdnak illikezt a lehetsget felknlni a partnernek, de ha ezzel nem l a hzigazda kapja aszerepet. Nem lehet a vezet szerepet egyik flnek sem kisajttania, mert a lgkr azonnalmegvltozik. Trekedni kell arra, hogy a partner ne rezze, hogy az irnyts a mikeznkben van, ezt gy lehet elrni: osszuk meg a beszd lehetsgt rvid krdseket tegynk fel, a krdsekre rviden vlaszoljunk

tmogassuk partnernket, knljunk megszlalsi lehetsget szmra legynk egyetrtsre kszek


17/33

14. A trgyals t fzisa

A trgyals levezetse: a felderts az ajnlatttel az alku

a megllapods a megllapods rgztse, hitelestse

A felderts: a kiindul llspontok kifejtse mi a mi rdeknk s mit akarunk elrni a trgyalson mi a mi rangsorunk, mi a szmunkra legfontosabb krdsek mi az, amivel mi hozz akarunk jrulni ahhoz, hogy a partner szmra is elnys

legyen a megllapods milyen a mi viszonyunk az egyttmkdshez, milyen remnyeink, aggodalmaink

vannak

rszletekbe mg ne bocstkozzunk, legynk rvidek, trgyszerek s bartsgosak figyeljnk, pontostsunk, sszegezznk a trgyals irnytja ezutn tleteket prbl gyjteni

Az ajnlatttel s az alku: a trgyals legkritikusabb szakasza alkalmazni lehet a kzs problmamegolds technikit, lpsrl-lpsre lehet

cskkenteni az llspontok kztti klnbsget, elbb egyik enged, aztn msik, ezkizrja az agresszv, vagy provokatv megjegyzseket

a folyamat megegyezs irnyban tartsa rdekben a mdszerek: az irnyt idnknt sszegezze, hogy eddig mire jutottak a vitk sorn gyakran elfordul, hogy a partnerek flrertik egymst, a helyzetet

tisztzni kell a folyamat tisztzsa, ha valaki addig nem tgt, mg nem jutnak dlre, az

irnytnak kell figyelmeztetni, hogy trjenek t a kvetkez pontra, s eztksbb folytatjk

az thidals, ha sehogy sem sikerl egy tmban egymshoz kzelteni azllspontokat, javasolni kell, hogy halasszk ksbbre a tmt, fggesszk felnhny percre

a megegyezs hangslyozsa, minl megbzhatbbnak ismerjk a partnertannl kevsb ttelezzk fel rla, hogy csak a maga elnyt keresi

fontos lehet a nyltsg is, ezzel nem rt vatosan bnni, a partner visszalhetvele

a nehz trgyalsok sikeres vgigvitelhez nem rt, ha rendelkeznk j fizikaillkpessggel s humorral

A megegyezs: a vgn csinljunk jbl egy leltrt, ez egy utols lehetsg a flrertsek

tisztzsra

Vgl rsban rgztsk trgyalsunk folyamatt, eredmnyt.


18/33

15. A szemlyek kztti visszacsatols fogalma, funkcii, folyamata

A legtbb kzssgi szituciban egynek, emberek hatnak egymsra. Tudatjkegymssal a klnbz dolgokkal kapcsolatos benyomsaikat.A visszacsatols az, amikor az egyik szemly kzli a msikkal annak magatartsra smunkjra vonatkoz szrevteleit, rzseit.

funkcii: legalbb kt ember szksges legfbb szerepe, hogy adatokat, tnyeket szolgltasson az illet

viselkedsmdjrl s annak msokra gyakorolt hatsrl, ezeket az egynmegerstheti, egyrszt klnbz forrsokbl szerzett adatok gyjtsvel,msrszt a meglv tnyek egyes vonatkoztatsait ellenrizheti msoksegtsgvel

a folyamatos visszacsatols elsegti az szinte nyltsg kvetelmnynekmegvalstst

a megfelel hatsossggal kzlt visszacsatols fejleszti az egyn nllsgt,segtsget nyjt az illetnek hatkonysga fokozsban

a visszacsatols fogadsa tbb clt valst meg: segti a fogad szemlyt a viselkedsvel kapcsolatos adatokfeldolgozsban fejleszti s pontostja az illet nkpt, az informcik nvelikrzkenysgt, msoknak vele kapcsolatos szrevteleinek megrtsre arra buzdtja t, hogy j magatartsformkkal ksrletezzen a fogad gyakran felbtorodik, s maga is visszacsatolst admsoknak, ezrt fejleszti a kzssgrzetet s a klcsnssget

folyamata: tranzakcis folyamat kt ember kztt, nemcsak informcicsere, hanem

bizalomteljes, megrt kapcsolat megteremtje is a visszacsatols azzal kezddik, hogy A rzkel B viselkedst, feldolgozza

magban, rtkeli, sszehasonltja sajt rtkrendszervel, ezrt eredmnytkt dolog befolysolja: a szemlyisg, tovbb a helyzet (A s B egymshozval viszonya, klcsns vagy egyoldal szimpatikussg, stb.), a B sttusza, segy hatron bell kell lennie a klcsns ismeretsgnek

A-nak el kell dntenie, hogy ad-e visszacsatolst, vagy sem elfordul, hogy a B a vlemnyt nkntelenl is jelzi (homlokrncols, stb.) nhny ok, amirt nem kzljk a magatartsval kapcsolatos szrevteleinket:

tlsgosan tvoli vagy laza a kapcsolat, idegen embernek ritkbbanadunk visszacsatolst, de elfordul, pl. a kzlekedsben csak negatvvisszacsatolsokat tapasztalunk, vagy a vezet, aki hinyos informcikalapjn mond vlemnyt beosztottai munkjrl, a vezet szempontjbltekintlyrombol a beosztottak krben rossz elzetes tapasztalatok

falra hnyt bors esete ha rgebbi visszacsatolsaink vdekezst vltottak ki s segteni akartam, de ez nem vlt klcsnss a j szndk visszacsatolst rendszeresen tmadsnakveszi

bizonytalansgot okozhat, ha nem vagyunk jratosak az adotthelyzetben a msik fl hatalma (szl-gyerek, fnk-beosztott kzmbssg felesleges olyan magatartsra visszacsatolst adni, amelyen a

fogad kptelen vagy nyilvnvalan nem akar vltoztatni


19/33

az elkldtt verblis s nonverblis visszacsatolsok egy rsze el sem jut aclig, mert a vilgkpnkbe nem ill jelensgek, jelzsek nehezebben hatolnakel tudatunkig

amikor hallunk valamit, megvizsgljuk annak igazsgtartalmt, els dolgunksszevetni nkpnkkel, ha a kett egybeesik, nincs gond, ha nem akkor avisszacsatols gyengti a fogad nkpt, az sszhang, a harmniamegbomlst disszonancinak nevezzk, amivel valamit kezdennk kell:

a fogad a visszacsatolst rtkeli, el kell dntenie, hogy segtsget kapottvagy tmadtk, a dnts kimeneteltl fggen a segt szndkra ltalbanszembenzssel, a tmadsra vdekezssel vlaszol

a szembenzssel ktfle eredmnyre juthatok: kaptam egy segt szndkjelzst, de tves, nincs vele tbb dolgom, vagy igaz, s szeretnm, hogy ez aklnbsg tnjn el, kzenfekv, hogy a magatartsomon kell vltoztatnom,mert ez a szemlyisgfejlds tja

ha az egyn a magatarts vltozsra kptelen, nem kap segtsget, vagy nemakarja, akkor tudja, hogy a magatartsa eltr az elvrttl, teht feleslegesmondogatni neki

ha a visszacsatols hatsra a fogad magatartsban vltozs kvetkezik, be

szemlyisge fejldik, az adban j rzs keletkezik a visszacsatols akkor igazn hatkony, ha a kt szerep idnknt cserldik.


20/33

16. A visszacsatols adsa

Legjobb akkor adni, mikor a partner ignyli, mert rdeke, s ezt fel is ismeri. Csak gyrdemes a msik magatartsrl beszlni, hogy ne srtsem, segtsnek vehesse,elgondolkozhasson rajta, hisz ez a clom.A j visszacsatols: ler s nem rtkel

kzlhet tnyszer megllaptst (mr harmadszor mondod) jelezheti a partner magatartsnak msokra gyakorolt hatst (tartanak tled) az rtkels vonatkozhat a partner magatartsra

rtkel ha tletet kzl (gusztustalanul viselkedtl) ha kritikai megjegyzst tesz (kptelen vagy nyugton maradni) ha kategorikus kijelentst tesz (gtlsos, makacs vagy) ha elrja a msik szmra kvetend magatartst (ha mg egyszer megltom) az ilyen rtkelseket a fogad knnyen tmadsnak veheti s vdekezni fog

az egyn magatartsra irnyul, nem szemlyisgre az ember legalapvetbb szemlyisgjegyein nem, vagy alig, legknnyebben a

magatartsn tud vltoztatni, ezrt erre rdemes visszacsatolst adni (nem aztltjuk, hogy becsletes-e, hanem, hogy lop-e) tnyeken alapul, tall s nem benyomsszer

hajlamosak vagyunk az els benyoms alapjn megtlni s ezt rgzteni mikor visszajelzst adunk, igyekezznk a bennnk rla l kptl fggetlenl,

tnyeken alapulan tenni megersti az j pozitv magatartst

ha valaki pozitv tartalm visszacsatolst kap, mikor viselkedsformkkalprblkozik, megersti a vltoztatsba vetett hitt

a pozitv visszacsatolsnak tallnak s igaznak kell lennie jobb lgkr venne bennnket krl, ha gyakrabban adnnk pozitv

visszacsatolsokat krnyezetnknek

nem j, ha termszetesnek vesszk trsunk pozitv cselekedett, bezzegminden kis hibjt azonnal szv tesszk

javaslat, nem pedig elrs elfordul, hogy a visszacsatolst ad szemly a fejlds klnbz lehetsgeit

javasolja kijellni az egyn egyetlen lehetsges cselekvsi lehetsgt, vagyis

elrsszer visszacsatolst adni hiba, mert haszontalan (ha valaki nem tudellentmondani a tbbieknek, nem mondhatjuk, hogy szljon, ha ellenvetsevan)

folyamatos a hatsos visszacsatols ltalban nem csak egyszeri alkalom, megteremti az

szintesg lgkrt s ez folyamatos visszacsatols sorozatot eredmnyez, saz lland (ismtld) visszacsatols hatsossga is nagyobb ha a visszacsatols elzmny nlkli, hatstalan maradhat (nagy idkznknti)

szemlyes hangvtel a szemlyes hangvtel kt dolgot jelez: az ad szorosan ktdik a problmhoz, ha az ad a tnyek felsorolsn tl

elmondja azok r gyakorolt hatst vagy az adnak fontos a vev szemlye, ha az ad a tnyek felsorolsn tl

elmondja azok r gyakorolt hatst s ezt szemlyes megjegyzs formjbanteszi, jelzse sokkal szintbb s hatkonyabb lesz

ha a jelzst ad csak szemlytelen visszacsatolst biztost, a szemlyeskapcsolat nem jn ltre, a visszacsatols sokat veszt a hatkonysgbl

szksgleten alapul s ignyt elgt ki az egyn ltal elvrt visszacsatols ltalban sokkal hatsosabb a kretlennl ha valakinek megrtsre van szksge, elnysebb a pozitv visszacsatols


21/33

az rzketlen szemly ltal adott visszacsatols hatstalan marad segt szndk

ha az ad szndka az rtkels, a hibk kiemelse, akkor hatstalan marad ha segt szndkkal adjk (a kzls is ms), tmogats ad a fogadnak

vltoztathat magatartssal kapcsolatos akkor hatsos, ha a vltoztathat magatartsra elemeit clozza

mindkt szemly szksgleteit kielgti elengedhetetlen, hogy a folyamatban rsztvev mindkt szemly ignyeinekeleget tegyen

az ad szndka a segtsgnyjts, a rhats, s a jobb kapcsolatmegalapozsa

ellenrztt s bizonytott a visszacsatols csak akkor valstja meg cljt, ha mind az ad, mind a fogad

szemlyek megksrlik azt csoportjuk ms tagjainak nzeteivel egybevetni jl idztett

fontos a visszacsatols helyes idztse lehetleg azonnal kvesse az esemnyt, amellyel kapcsolatban van fontos, hogy a fogad a kzls idejn olyan helyzetben legyen, hogy a jelzst

kpes legyen felfogni s hasznostani kerljk az olyan helyzeteket, mikor a fogad vdekez magatartssal reaglhat

hozzjrul a klcsnssg kialaktshoz s a csoport ptshez nemcsak hozzjrul a kzssgrzs megteremtshez, de a tagok egyms

kzti hatkonysgnak nvelse rvn a csoport egsznek fejldst sztnzi e megvilgtsban a visszacsatols tln kt szemly viszonyn, mert

befolysolja az egsz csoport fejldst, szerept llandan figyelemmel kellksrni, hogy a rsztvevk eldnthessk, mennyire szolglja cljaikat.


22/33

17. A visszacsatols fogadsa

A fogad szemly ktfle eljrst alkalmazhat a disszonancia cskkentsre: egyrszt avdekez, msrszt pedig a problmval szembenz magatartst. A kt alapvetmagatarts a fogad szemlyisgtl s a helyzettl fgg. Amikor a kapott visszacsatolsmiatt valaki fenyegetve rzi magt, valamifle vdekez rendszert pthet sajt nje kr,hogy szemlyisgt a fenyegetsektl megvja. Ez az attitd a problmval val elgsges

foglalkozs ltszatt kelti, de sem a kritikus szitucin, sem az illet magatartsn nemvltoztat. A feszltsget cskkenti ugyan, de a kvnt clt semmi esetre sem szolglja. Tlgyakori hasznlata nagy valsznsggel konfliktusos szemlyisg kialakulshoz vezet.A szembenz magatarts folyamatos gyakorlsa esetn integrlt szemlyisg szlethet.

Vdekez magatartsok: tagads: az els nkntelen reflex, cskkenti a feszltsget, az illet meggyzi magt

a visszacsatols tvessgrl s ezrt nem is lesz oka vele foglalkozni megmagyarzs: az egyik leggyakoribb magatarts, szmtalan okot lehet tallni kivetts: idegessget s nehzsget okozhat, a fogad kivetti neheztelst az ad

szemlyre (pl. pikkel r, bal lbbal kelt fel)

behelyettests: ha a fogad a visszacsatols keltette mrgt nem tudja az adszemllyel kzlni, mert nincs jelen, vagy magasabb beoszts, akkor a nlaalacsonyabb beoszts egynen tlti ki a mrgt

gyors elfogads: egyben annak elvetst is jelenti, esetleges vltozs ell menekl visszahzds: amikor tehetetlennek rzi magt, neheztelst nem kpes kifejezni,

elveszti rdekldst, megszaktja a kapcsolatot a visszacsatolst ad szemllyel hatalomalap tmads: ha jelzst kapunk egy nlunk alacsonyabb beoszts

szemlytl, hajlamosak lehetnk arra hogy kiabljunk, vagy agresszvak legynk trfa: a viccelds trgya veszt fontossgbl, cinizmus: msok ltal rtkesnek, kvetendnek tartott magatartsformk, szoksok,

kignyolsa, semmibevevse

ltalnosts: gy szoktk, msok is prba rendezds: a fogad prt keres azok kztt, akik a visszacsatols miattugyancsak fenyegetve rzik magukat

rszletek kiragadsa: a fogad elkezd brmilyen kis hibt, tmadhat felletetkeresni, s a lnyeget, azaz sajt magt feledve csak ezzel a rszlettel kvn atovbbiakban foglalkozni

A szembenz viselkedst: beismers, tvedseink beismersvel kivvhatjuk msok megbecslst is nvizsglat emptia a helyzet vizsglata adatok gyjtse rzelmeink kifejezse a msik s msok meghallgatsa csoportkapcsolatok keresse jellemzi

A szembenzs egy lehetsges tja: ha gyans sajt viselkedsem, megkrdezek msokat is rla ha valaki jelez nekem, arra odafigyelek, jelzem, hogy ez rdekel ha ktelyeim vannak, megkrdezek msokat is el kell dntenem, akarok-e vltoztatni

A kapott visszacsatols fogadsnak mdja s hasznostsa bizonyos mrtkbenbefolysolja azt is, hogy a tovbbiakban msok miknt adnak majd hasznos


23/33

visszacsatolsokat. Ha az ads s fogads nem megfelel mdon trtnik, az akapcsolatok felbomlst eredmnyezheti.

18. Mdiakezels

A szervezetek alapvet rdeke, hogy a kzvlemnyben kedvez kp alakuljon ki rluk. Akzszereplnek gy kell kommuniklnia, hogy a kommunikci cmzettje a nz, hallgat,jsgolvas lehetleg minl jobban megrtse s elfogadja a tartalmat. Kontroll alatt kell

tartania az intimits mrtkt, nem rulhatja el sajt vagy cge magngyeit, gyengesgeit,nem mutathat meg bizonyos rzelmeket, indulatokat.

Amit a nyilatkoznak tudnia kell: A riporter abban rdekelt, hogy minl rdekesebb msort ksztsen. Ha gyes, olyan

helyzetet teremt, hogy a riportalany megnylik, s olyan dolgokrl beszl, amelyekrleredetileg nem volt szndkban.

Ezt az jsgr gyakran gy ri el, hogy olyan hangulatot teremt, mintha bartibeszlgets lenne a partnerek kztt. Msok igyekeznek az alanyt felbosszantani,vagy ms ers rzelmi llapotba hozni, s ezzel az alany mintegy elrulja magt.

Az alany abban rdekelt, hogy a szereplst sajt zeneteinek tovbbtsra

hasznlja fel. Clja, hogy ezek pozitvak legyenek s minl tbbszr elhangozzanak. Klnsen a kellemetlen gyek kapcsn a riporter egy bizonyos szempontbl akar

lttatni, a sajt szma ze szerint. Ez ellen az alanynak vdekeznie kell s a sajtszempontjait kell rvnyre juttatni.

Mindkt fl rdeke azt kvnja, hogy rdekes (eladhat) msor, cikk szlessen.Tekintettel kell lenni arra a jelensgre, hogy a kiraml informci mennyisgneknvekedse az informtorok versengst indtja el.

Nem elg sajt zeneteinket tovbbtani s a kontrollt fenntartani, szksgesmegfelel mdszerekkel a hreket produklni s azokat rdekesen eladni.

Ha l pldt, anekdott mondunk, humoros vagy botrnyszag tmval hozakodunkel, egszen biztos benne marad a msorban.

Hogyan viszonyuljunk a mdihoz: Szksgk van egymsra. Az alany rendelkezik tbb informcival A riporter kzvett, a hallgat nevben krdez. Magabiztossg - siker. A riporter is szurkol az alanynak. Egy sikeres sajtszerepls tbb szzezer forint rtk hirdetsnek felel meg. Minden informcit be kell szerezni a szerepls krlmnyeirl. Nem nagy gy egy tves idzet, hamar elfelejtik. Ha a msor tartsabb krt okozhat,

valamit tenni kell. Tudomsul kell vennnk, hogy vannak rossz hrek is. Ha az alany rendszeresen tjkoztatja a mdit a cgrl, tudnak a ltezsrl. Ha

valakivel riportot akarnak kszteni egyszer, akkor az alany lesz, nem egy msikmunkatrsa.

Mit vr el a riporter: Krdst megvlaszoljk elkalandozs nlkl Az alany legyen informlt rdekesen, rtelmesen mondja el a mondanivaljt Humorral, szemlyes tlssel beszljen Legyen az anyag jl vghat: rvid mondatok, rzkeltetett mondatvge, egy tma

kifejtse nem hosszabb 60 s nem rvidebb 30 mp-nl.

A riporter trkkjei s vdekezsa) Kpmutat jsgr


24/33

Az interj kezdetig kedves, majd ellensges lesz, vagy felajnlja a krdsekmegbeszlst, de ms krdez.rizzk meg a llekjelenltnket, s soha ne hagyjunk magunkbl semmitkiprovoklni.

A riporter gy tesz, mintha az adott lenne az utols krdse, aztn mikor az alanyleengedett, feltesz mg egy krdst.Amg a riportert ltjuk, ne gondolja, hogy az interjnak vge.

A riporter elmondja, mit fog legelszr krdezni, azonban egy teljesen ms krdsttesz fel.Soha ne higgyen felttel nlkl a riporternek s kszljn fel minden krdsre.

b) Prekoncepcis jsgr Sajt szja ze szerinti bevezett tart gy prblja megadni az interj alaptnust.

gyelni kell a bevezetjre s korriglni, ha szksges. Nem krdez, hanem llt. ltalban hosszabb a krds, mint a vlasz.

Hvjuk fel a figyelmet, hogy az jsgr vlemnyt hallottuk, s a mink Olyan a krds, amiben mr vlemny van elrejtve.

Tegye szv, hogy benne van, amit a riporter hallani szeretne, de c) Agresszv riporter

Soha ne engedjk magunkbl brmit kiprovoklni.d) A rosszul vagy flreinformlt jsgr

Legynk felkszlve a tves informcikon alapul krdsekre.e) Az unott jsgr

Ne csodlkozzunk, ha nem mutat olyan nagy rdekldst a mi story-nk irnt.f) A riporter nem teszi fel a kvetkez krdst, hanem vr

ne hagyjuk magunkat zavarba hozni dljnk htra s vrjuk a krdst mondjuk el, hogy mst nem tudunk hozztenni hasznljuk ki a helyzetet s mondjunk olyat ami neknk fontos

g) Negatv llts + krdezs

elbb cfoljuk az lltst, utna vlaszoljunk Klnsen mltnytalan lltst hatrozottan utastsunk vissza

h) Cmkk, negatv minstsek hasznlataNe gy cfoljunk, hogy tbbszr megismteljk a negatv cmkt, mert az ragad mega hallgatban.

i) Irrelisan ltalnost krdsTekintsk j alkalomnak, hogy sajt zeneteinket tovbbtsuk.


25/33

19. A prezentci fogalma. Felkszls a prezentcira. Bemutats, bemutatkozs. Aprezentci megnyitsa. Tmakifejts. Befejezs

A prezentci valaminek a bemutatsa. Az nprezentcihoz segtsget nyjt a nvjegy,nletrajz, plyzat. A cgbemutats segdeszkzei a cgismertetk, szolgltatsjegyzk,logo. A termkek, szolgltatsok ismertetst az ajnlatok, reklmok tmogatjk.

Technikai felkszls: clunk eldntse, a legalkalmasabb eszkzk meghatrozsa, vgig kell gondolnunk,

hogy elegend tuds, informci ll-e rendelkezsnkre. kikbl ll a hallgatsg (letkor, foglalkozs, elzetes ismeret, motivltsg, nembeli

sszettel, vrhat hangulati tnyez s ltszm) a helysznrl (a terem nagysga, vilgtsa, szellzse, a hallgatsg

elhelyezkedse, az eszkzk hasznlhatsgi felttelei, segdeszkzk elhelyezse) gondoskodni kell a szemlltet eszkzk helysznre szlltsrl, bezemelsrl,

bfrl, ruhatrrl, stb.

A prezentcihoz szksg van:

szakmai ismeretekre kell szkincsre, j beszdtechnikra ltalnos mveltsgre, eligazodsra a napi politikai-trsadalmi esemnyekben,

olvasottsgra j megjelensre, fellpsre

Specilis elkszletek: a prezentci anyagnak legfrissebb szakirodalmnak tnzse, adatok gyjtse az anyag megrsa, begyakorlsa

Bemutatkozs:

nv, munkahely, kpzettsg, tma, cme, s hogy mirt vagyok alkalmas megtartani ha ms mutat be (ismert, kompetens szemly tegye): a prezentci fontossga a

hallgatknak, mitl kompetens az elad, titulus, nv

Megnyitskor fel kell kelteni a hallgat figyelmt, lehet: megdbbenst kivlt kvncsisg felkelt sejtelmes (nem tmba vg) szemlltet (viszonyts nem tmba vg dologhoz) a hallgatsgot felrtkel (megtiszteltets szmomra ) mindig jat kell kitallni

kerljk a politikai, vallsi, szemlyes megjegyzseket ne kssnk ne mentegetzznk ne vicceldjk a jelenlvk rovsra

Tmakifejts: bevezets, trgyals, befejezs meghatrozs, llts, bizonyts vlasszunk vezrfonalat (idbeli, trbeli, logikai, technikai sorrend), ne trjk t

A figyelem fenntartsa: emberkzeli trtnetekkel gazdagtsuk hasznljunk neveket, hitelesebbnek hat hasznljunk prbeszdeket, megknnyti a befogadst kerljk a szakkifejezseket, vagy elbb magyarzzuk meg


26/33

ismers szavakat hasznljunk, tegyk kpszerv pl. kzmondsokkal hasznljunk szkpeket ("les s tiszta krvonalak, mint rians a Balaton jegn") hasznljunk analgikat (hasonlsgi viszonyt kifejez szavak) idzznk statisztikai adatokat hivatkozzunk szakrtre (fontos, hogy pontosan idzznk, hogy az illet kompetens-e

s ismeri-e a kznsg)

Befejezs: legyen frappns, utols esly, hogy j benyoms maradjon meg, az utols szavak

maradnak meg jobban a hallgatsgban gy kezdjk el a prezentcit, hogy tudjuk, mivel fogjuk zrni a nagy sszegzs tettekre serkents (valami konkrt dolgot, amit a hallgatsg meg tud tenni clszer, ha azzal zrunk, amivel kezdtk (anekdota-anekdota, krds-felelet)


27/33

20. Az zleti levl fogalmazsa

Az rsbeli kommunikci alkalmval csak egy csatorna (+klalak, helyesrs) llrendelkezsre. A kld ltal kdolt informcikat a fogad fl ms idben s helyendekdolja, ezrt nincs lehetsg az azonnali visszacsatolsra. A zavar tnyezkelhrtsra sincs lehetsge az adnak. ltalban azrt runk, mert informci kzlsvelcselekvsre ksztetjk a fogadt.

a) tapintatos hangvtel bzzunk az olvas intelligencijban, annak szintjn fogalmazzunk az egynhez szljunk, nvre szl cmzs, megszlts, nzs tartzkodjunk a tmad, ironikus hangvteltl vakodjunk a kioktat hangvteltl, srt lehet

b) szemlyes hangvtel az olvas ignyeit helyezzk eltrbe, az I. szm 1. szemly helyett T. szm 2.

szemlyben fogalmazzunk ha negatv hrhez fordtva

c) pozitv hangvtel fontos a levllel teremtett lgkr kerljk a negatv tlts szavakat (problma, hiny, haladk, elfelejteni) kerljk az olyan ktszavakat, amelyek a mondat els rszt a visszjra

fordtjk (de, mbr, mgis, mgsem, ennek ellenre) fontos a szerkezet megtervezse: az olvas figyelme a levl elejre vgra s

minden bekezds elejre koncentrldik ismteljk a pozitv jelleg kijelentseket, ezek j rzst keltenek az olvasban

d) aktv szerkezetek hasznlata a mondanivalra irnytja a figyelmet a passzv mdtl hangslytalann vlik a kzlend, pl. kellemetlen hrek

kzlsekor hasznljuk

e) tiszta szerkezet, egyntetsg fogalmazzunk egyszer mondatokat, 1-2 kzlnivalt kerljn egy mondatba ha csak egyszer mondatokat fogalmazunk vodss vlik a levl az sszetett s egyszer mondatok legyenek sszhangban egymssal egy bekezds egy gondolati egysg legyen a bekezdst a lnyeggel kezdjk, utna magyarzatot

f) sszefgg, kvetkezetes fogalmazs legyen logikai kapcsolat a mondaton bell, gyakran nincs sszefggs, mert

sokszor hasznlunk ltalnos alanyt, pl. ez, az, ami, amely legyen logikai kapcsolat a bekezdsen bell

hasznljunk olyan eszkzket, amelyek vezetik az olvas szemt

hasznos mdszer az sszekt szavak hasznlata, pl. ehhez, vgl felsorolhatjuk a klnbz informcikat, pl. elszr, msodszor, egyb jelzsek az alhzs, vastagts, kln sor

rjunk vzlatot az ttekinthetsg rdekben, segt a szerkezeti kialaktsbang) vilgos fogalmazs (ttekinthet, rthet lesz)

vakodjunk a technikai zsargontl, szakszavaktl vakodjunk a kevsb ismert szavaktl (idegen hangzs, bonyolult, rgies), az

olvas szkincshez igazodjunk hasznljuk ki az olvas figyelmt a bekezds elejn tmr ismertetssel

h) tmr, vels fogalmazs kerljk a terjengs kifejezseket, elcspelt frzisokat, ismtlseket, neheztik a

mondatot de a tlzott szfukarsg informci hinya miatt flrerthet


28/33


29/33

21. Az zleti levl rszei, megjelentse s tervezse

A levl olvasja sok kvetkeztetst kpes levonni a szveghez kapcsold jelekbl. Azzenet gondos elksztse semmibe veszhet a kellemetlen megjelens miatt. A paprszne, minsge, a margk, a levl mrete befolysoljk az olvas figyelmt.Az zleti levl rszei:a) a levl kellkei

a levlpapr s a bortk az ltalnosan hasznlt levlpapr A/4-es mret, az A/5-st bels levl leggyakoribb a fehr szn papr, sok cg hasznl vzjelet a bortk mretei a posta ltal standardizltak

a nyomtatott fejlc a fejlc tbbnyire elrenyomott, sznes tartalmazza a cg nevt, cmt, logojt, telefon, fax szmot, e-mailt

b) az zleti levl lland rszei a levl feladjnak adatai (fejlc) dtum cmzett neve, beosztsa, a cg neve cme, pf. csak a bortkon dvzls, megszlts, kerljk a szemlytelen megszltst a levl teste: mondanival (bekezdsek, ttekinthetsg) a zr rsz: kerljk a srgetst s a rgies szhasznlatot az alrs: nv s beoszts, magnlevelet csak kzzel

c) egyb kiegszt rszek trgy mellkletek felsorolsa msolati pldnyok/kapjk (a kapjk-nl eredeti pldnyok cmzettjei vannak) utirat: szvegszerkeszt hasznlatval szksgtelen msodik oldal: oldalszm, soha nem runk csak dtumot s alrst

d) a levl formtuma a marg belltsa, egysges vllalati minta

A levl tervezse, vzlatkszts:a) a levl f cljnak meghatrozsa

ltalban azrt rjuk, hogy a cmzett reagljonb) a megclzott olvas feltrkpezse (fontos tudni, hogy ki lesz az olvas)

milyen az olvas ismerete a tmakrben az olvas pozcija az olvas letkora (a fiatal nem rti a rgies kifejezseket) az olvas iskolzottsga (a szkincs hasznlata) az olvas szakrtelme (kerljk a magyar megfelelvel rendelkez zsargont)

c) a gondolatok megvlasztsa s gondolati lncra fzse hogy a mondanival elrje a cljt logikai vezrvonal vlasztsa

d) a legmegfelelbb kommunikcis csatorna kivlasztsa rsbeli kommunikcit akkor vlasztunk, ha az informci komplex s kiterjedt,

ha a fogad tvolabbi helyen van, vagy azonnali visszajelzs nem szksges lehet fax, e-mail vagy levl

A levl rsa s fellvizsglata: a levl tervezetvel elkezdhetjk rni a piszkozatot figyeljnk a helyesrsra, a nevek, cmek, idpontok pontossgra

a hangslyos rszeket emeljk ki kpzeljk az olvas helybe magunkat


30/33

kezdjk a levelet a f gondolattal s egy rvid rhangol gondolat utn trjnkazonnal a trgyra, utna kzljk a rszleteket, s a zr rsz legyen pozitv tnus.

22. Kulturlt viselkeds az zleti letben. Apr kellemetlensgek. Bemutatkozs,bemutats. Kszns

A kulturlt viselkeds egyrszt j benyomst kelt zleti partnernkben, msrszt segt aknos helyzetek elkerlsben. Az illemszablyokat viszont csak akkor vagyunk kpesekalkalmazni, ha trsunk is ismeri azokat.

a) apr kellemetlensgek nem illik stani tsszentskor tartsunk sznk el zsebkendt, ma mr nem illik egszsgre kvnni csuklskor krjnk elnzst s vonuljunk flre orrunkat idnknt ki kell fjni, de nem trombitlva ha leesszk magunkat ne trdjnk vele, ha zavar, a mosdban tiszttsuk le

b) bemutatkozs, bemutats a frfi mutatkozik be elre a nnek, a fiatalabb az idsebbnek, a alacsonyabb

sttusz a magasabbnak a frfit mutatjuk be a nnek, a fiatalabbat az idsebbnek, a alacsonyabb

sttuszt a magasabbnak bemutatskor elszr mondjuk annak a nevt, akinek bemutatunk valakit, utna

az udvariassgi formula, majd a bemutatott neve kzfogsnl nem a bemutatott nyjtja elre a kezt, meg kell vrnia a bemutatkozshoz fel kell llni gyeljnk az artikulcira, ha nem rtettk a msik nevt, krdezzk meg nem kell mindenkinek bemutatkoznunk ha rkeznk valahova s bejelentkeztnk: elg ksznni s a nevnket

mondani, ha nem jelentkeztnk be: plusz honnan jttem, mi a beosztsom,milyen clbl s kit keresek

c) kszns azt jelezzk, hogy szrevettk a msikat clszer megvlasztani, hogy kinek, hogyan a kszns elmulasztsa, vagy fogadsa udvariatlansg a belp kszn elre a bent lvknek, a frfi a nnek, a fiatalabb az

idsebbnek s az alacsonyabb sttusz a nagyobbnak (ez sorrend is) a ksznseink egy rsze napszakhoz ktdik, rvidteni neveletlensg a nknek a frfiak, s az ids embereknek ltalban "kezt cskolom"-mal a tegez viszonyban lvk szervusz-szal vagy annak divatos formjval kiegszlhet formalitsokkal: kalapemels (csak frfiak, kb. 3 lps

tvolsgban, az rkeztl tvolabb lv kzzel), kzcsk (a szj nem rinti a

kezet), lels, csk, ints, blints, meghajls mindenfle fejfedt illik levenni a himnusz s gyszszertarts alatt


31/33

23. Kulturlt viselkeds zleti vacsorn, az utcn s jrmveken

a) zleti vacsora az tterembe a frfi lp be elszr a ruhatrban a frfi lesegti a hlgy kabtjt s utna veszi le a sajtjt kifel mindkett fordtva

asztalt a hlgy vlaszt, s hogy hova l a frfi hzza ki a szket nem illik az asztalra tenni a sapkt, tskt nem illik az asztalnl sminket, ruht igaztani, vakarzni rgebben a nk nem rendelhettek, ma mr igen jobb ttermekben az eveszkzk szma jelzi a fogsok szmt (kintrl befel) a kanalat, a villt hegyvel befel tesszk a sznkba, a ks a szjat nem

rintheti, a tlbl sajt eveszkzzel nem szednk az eveszkzt tart kezet nem tmasztjuk meg a tnyrt nem illik megfogni a hasznlt eveszkzt a tnyron hagyjuk, ha folytatni akarjuk, keresztbe, ha

befejeztk, prhuzamosan ha t grammnl tbb van a sznkban, ne beszljnk kis adagot tegynk az eveszkzre az eveszkzt vigyk a sznkhoz, ne a sznkat a tnyrhoz a koccints kzpkori eredet szoks a kzelllkkal koccintunk, a tvolabb lvk fel megemeljk poharunkat csak szeszes itallal koccintunk talpas poharat a szrnl illik megfogni a paprszalvta az asztalon, a damaszt szalvtt az lnkbe tehetjk a megkent kenyeret harapjuk, a csupaszt trjk a startba sem kzzel, sem kssen nem illik nylni

kstols eltt udvariatlansg zesteni bfgs, csmcsogs, nyitott szjjal evs neveletlensg a ftel eltt nem illik rgyjtani ltalban a frfi fizet, ha sszedobjuk a pnzt, ne a pincr eltt a borraval nlunk 10% krli, sok orszgban benne van a szmlban

b) utcai, lpcshzi viselkeds ha ketten egyms mellett mennek: a n, az idsebb, a magasabb sttusz

megy a jobb oldalon (kard miatt) ha a frfinek jobboldalt van az ttest, akkor a n a baljn haladjon s fordtva vegyeshrmasban az egyke megy kzpen szles lpcsn a vdend megy a korlt felli oldalon

keskeny lpcsn felfel a n, lefel a frfi halad ell autba a vdendnek illik kinyitni az ajtt, esetleg segteni ki- s beszllni legelkelbb hely a jobb hts ls

c) kzlekeds replgpen nem illik sajt telt, italt fogyasztani, nem szoks borravalt adni a

szemlyzetnek, nem illik llandan jrklni s az lst teljesen htradnteni, illikviszont segteni a kzipoggysz elhelyezsben, meg szabad a ruhzatotlaztani, az italokbl lehet repett krni, telbl nem, aludni lehet, mg be isstttenek hosszabb utakon

tvolsgi jratokon fogyaszthatjuk a magunkkal hozott telt, italt, a ruhzatotmeg lehet laztani, lehet ismerkedni, beszlgetni, de nem tolakodan.


32/33

24. Az ajndkozs szablyai. A telefonls szablyai. Pontossg az zleti letben

a) ajndkozs ajndkozni rm, adni j, rossz rzs, ha visszautastanak, nem fogadjk el a magnletben brmit ajndkozhatunk a viszonyunk s az alkalom

figyelembe vtelvel nszajndkknt csak kzs dolgot adhatunk jobb rzst okoz a gyakori kis figyelmessg, mint a ritkbb nagy rtk az zleti letben ktfle ajndk van:

figyelmessgi: kis rtk, nem jr jelents vagyongyarapodssal lektelez: elbbi ellentte, elvrnak rte valamit, megvesztegets jelleg

lehet, vissza lehet utastani vagy hasonl rtk ajndkkal lehetkompenzlni

az zleti letben tabunak szmt: kszpnz, csekk, rtkpapr, fehrnem, lllat, kaktusz, piperecikk, kozmetikum, bvli, giccs, hztartsi trgyak, gyengeminsg, rtktelen, vagy nehezen szllthat trgyak, lelmiszer, s olyandolgok, melyek srthetik gyfelnk politikai, vallsi, erklcsi meggyzdst,vagy kellemetlen dologra emlkeztetik, klfldi flnl gyelni kell a

vmszablyokra legyen szemlyre szabott, praktikus, emlkeztessen rnk, lehet CD, knyv,

irodaszer, trik, mappa, toll, ital, npmvszeti cikk, mrks porceln, stb.,esetleg clszer logoval elltni

becsomagolva illik tadni nhny ksrszval a megajndkozottnak ki kell csomagolni, kivve, ha az tadtl erre felmentst

kap, de akkor kzlni kell, hogy mi van benne ha knlhat dolgot kapunk, a jelenlvk kztt krbe kell knlni, utoljra a

megajndkozott vesz nknek szp ajndk a virg, legyen pratlan szm (a pros szm intim

kapcsolatra utal), a vgott virgot azonnal vzbe kell tenni, a virg jelkp is

b) telefonls az zleti gyek kb. 50%-t telefonon kell intzni hivatalos gyben nem illik lakson vagy szllodai szobban zavarni munkahelyre nem tancsos a munkaid kezdete utni s vge eltti percekben a hvott fl kszn, bemondja a cg vagy sajt nevt, majd a hv kszn,

bemutatkozik s rviden elmondja hvsa cljt, magntelefonnl a hvmutatkozik be elsnek

ha megszakad a vonal, a hvnak kell jra trcszni hosszabb mondanival esetn megkrdezzk, nem zavarunk-e, mobiltelefonon

mindig rdekldjnk efell

ne trjnk el a hivatalos hangnemtl a kzben halaszthatatlan teendnk akad, krjnk elnzst s rvid idre

szaktsuk meg a beszlgetst, ha ez 1 percnl hosszabb, ksbb folytassuk rtheten, tagoltan beszljnk, ilyenkor a nonverblis kommunikci csak

korltozottan rvnyesl ha megcsrren, ne kapjuk fel azonnal, ksztsnk el paprt, tollat jegyzetelni ha munkatrsunknl vagyunk s t telefonon keresik, krjnk elnzst s

menjnk ki, ha int, hogy maradjunk, akkor prbljunk msra figyelni sok vezet kri titkrnjt, hogy krdezze meg, ki van a telefonnl vagy azrt,

mert a fnk jobban ki akarja hasznlni az idejt, vagy nem mindenkivel akarbeszlni, ne a titkrn hazudjon helyettnk, ha nem szeretn, hogy zavarjk,legyen rtekezleten addig

elvileg annak illik befejezni a beszlgetst, aki kezdte ha a hv fl mst keres, segtsnk, hogy megtallja, ne vrassuk, vegynk t

zenetet, amit adjunk is t


33/33

ha munkatrsainkkal van megbeszlnivalnk s keresnek, udvariasan kzljk,hogy magunkban szeretnnk elintzni a telefont, addig igyanak meg egy kvt

ha rtekezleten lnk, jobb ha minden hvst ksbbre halasztunk, ha nagyonfontos, kapcsoltassuk t egy msik irodba

c) pontossg a pontossg az zleti letben alapkvetelmny, a pontatlan ember szmthat a

megbzhatatlansg blyegvel a korai rkezs gondot okozhat, esetleg a vendglt mg nem kszlt fel a vendget nem illik vrakoztatni, gy rezheti, nem fontos szmunkra trgyalsra, rendezvnyre, megbeszlsre, rtekezletre percnyi pontossggal

kell rkeznnk, ugyanez vonatkozik a befejezsre is, ha nem jutunk a tmavgre, megllapods krdse, hogy folytatjuk, vagy ksbbre halasztjuk

rajtunk kvlll okok miatt is elkshetnk, telefonon jelezzk kssnket, hanem tud fogadni, beszljnk meg egy msik idpontot, krjnk mindig elnzsts ne mentegetzznk hosszan

fogadsra, zleti ebdre, vacsorra, blra kb. negyed ra kssselrkezhetnk, mert a vendglt nem tudn egyszerre fogadni az sszes

vendget, nagyobb kss a vacsora tlalsnl zavart okozhat zleti fogadsra kaphatunk olyan meghvt, melyen egy idintervallumot

tntetnek fel, ilyenkor ezen bell illik megjelenni, brmikor tvozhatunk, de nemkszns nlkl

Documents

kommunkációs tételek