Upload
others
View
2
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Kommunikasjon i Helsedirektoratet Malin Gylvik
Seniorrådgiver kommunikasjon
13.10.2015 1
Plan for dagen
13.10.2015 2
Helsedirektoratets roller og målsetning
13.10.2015 3
• Fagmyndighet
• Iverksette vedtatt politikk
• Forvalte lover, forskrifter og refusjonsordninger
• Beredskap
Hovedmålgrupper
Befolkningen De som jobber med helse og omsorg
Medarbeidere Andre sektorer
Helsedirektoratet PR
Kampanjer
WEB
Sosiale medier
Internkommunikasjon
Pressevakt
Krisehåndtering
Medietrening
Og dette mener de utenfor huset…
• Direktoratet oppfattes som dårlig koordinert innad.
• Ansvarsfordelingen mellom direktoratet og andre statlige forvaltningsorgan er ikke tydelig.
• Det er ikke enkelt å finne fram til rett instans i direktoratet
• Utydelig hva vi er og gjør og hvorfor vi er til
• Kompleks organisasjon
KOMMUNIKASJONSSTRATEGI
GOD HELSE - GODE LIV
FAGLIG STYRKE ÅPENHET SAMARBEID
Noen kommunikasjonsutfordringer…
Mangler åpen og sammenlignbar informasjon
Rask medieutvikling
Informasjonen er ikke alltid tilpasset målgruppene
Trykksakbasert informasjon
Hvor skal vi?
13.10.2015
Tema for presentasjonen
18
OPPDATERT TILGJENGELIG HELHETLIG TILPASSET
MÅLGRUPPENE
Fem strategiske grep
1. Videreutvikle egne flater og informasjonstjenester
2. Spre godt innhold
Tydelig budskap Forståelig språk Åpne data
Ønsket situasjon med digitalisering
EPJ
ÅPNE DATA API
Utvikling og forvaltning av strukturert innhold Tilgjengeliggjøring av innhold i ulike kanaler
Strukturert innhold (tekst & metadata)
24 13.10.2015
Andre Intranett
(eks. sykehus)
Print on demand
Apper
Helsedirektoratets digitale informasjonsbank
Elektroniske pasientjounaler
Helsedirektoratets egne nettsider
3. Mer analyse og innsiktsarbeid
Lytte til målgruppen
4. Skape helhet
Likt budskap i alle kanaler
29
5. Være åpne og proaktive
Kampanjer og helhetlig kommunikasjon
13.10.2015 31
Alkohol-kampanjer
Utelivskampanje
Åpenbart påvirket 3.0 Utelivet
De som er ute på byen, dørvakter og
bartendere m.fl
Kampanjefilm, sosiale medier, postere og
materiale på puber, PR
Åpenbart påvirket
Student Studentpuber
Tilrettelagt materiale og informasjon til studentpuber
Studentkampanje Natt og Dag Studenter Content marketing, artikkelserie ++ om
alkohol og studentliv
Alkohol i svangerskapet Snart Mamma
Gravide, planlegger å bli gravide, partnere
Sosiale medier, kino
Internveileder Lovendringer Annet? E-læringskurs
Kampanje Målgruppe Innhold
Kommunikasjon alkohol høsten 2015
13.10.2015 | 33
Kommunikasjonsmetoden
• Hva er oppgaven?
• Hva er problemet/ barrierene?
• Hva er målet?
• Kan problemet løses/barrierene overkommes ved hjelp av kommunikasjon?
• Hvem er målgruppene?
• Hva er budskapet?
• Hva skal være etterlatt inntrykk?
• Hvilke tiltak må settes i gang?
Sosial markedsføring – ved kampanjer
1. Analyse og innsikt
2. Segmentering
3. Sette mål – (også atferdsmål)
4. 4 p’ene (produkt, pris, plassering, promotion)
5. Måling og evaluering
Analyse, segmentering, sette mål, 4 p’ene
Måling og evaluering underveis
Åpenbart påvirket i flere år
• Mål å redusere alkoholrelatert vold og skader
• Øke forståelsen for og oppslutningen om skjenkebestemmelsene i alkoholloven
• Målgruppe – folk som går på byen
13.10.2015 36
«Den siste som ser hvor mye du har drukket er ofte deg selv»
Kanaler og arenaer
37
Konsept/
kjerne-budskap
(innsikt)
PR medie-arbeid
Sosiale medier
Nettside
Arenaer/
eventser
Allianse-bygging
samarbeid
Betalt kommu-
nikasjon
Mediemix for målgruppen
13.10.2015 38
Vårt språk
13.10.2015 39
13.10.2015 40
Men hva kaller de det?
13.10.2015 41
13.10.2015 42
Fra vorspiel til panserdrita til felles ansvar?
13.10.2015 43
2013 2014 2015
Men hva med studentene?
13.10.2015 44
13.10.2015 | 45
Kommunikasjonsmetoden i praksis
• Hva er oppgaven? Informasjonskampanje mot studenter om Alkohol
• Hva er problemet? Nesten halvparten av studentene i Norge drikker alkohol på en måte som er forbundet med risiko. Og over halvparten mener det drikkes for mye i studentmiljøet
• Hva er målet? Færre studenter med risikoatferd knyttet til alkohol, dvs at drikkingen med stor sannsynlighet vil medføre helseskader hvis den vedvarer over tid
• Kan problemet løses/barrierene overkommes ved hjelp av kommunikasjon? Kan påvirke holdninger og adferd, øke kunnskapen
• Hvem er målgruppene? : Helårsstudenter under 35 år ved høgskoler og universitet.
• Hva er budskapet? Høyt alkoholinntak påvirker sosial, psykisk og fysisk helse negativt.
• Hva skal være etterlatt inntrykk? Det er lov å ikke velge alkohol
• Hvilke tiltak må settes i gang? Kartlegge mulige kanaler til studenter og evaluere eksisterende materiale vi har.
Utfordringer
• Kort tid til studiestart
• Lite ressurser internt og «lavt» budsjett
• Liten erfaring med kommunikasjonsaktviteter mot studenter
• «Språket» til Helsedirektoratet ikke rettet mot studenter.
• Behov for konsept?
• Lykkepromille i Bergen har «parallelle» budskap
Kan vi få noen andre til å si det vi ikke kan si?
Studentkampanje 2015
Redaksjonell innholdsproduksjon, del 1 Innholdsmarkedsføring NATT&DAG ønsker å øke bevistheten blant studenter og unge til å drikke med omhu. Det skal være ‘in’ å nyte alkohol med moderasjon. Fokuset på god fest skal være dans, sosialisering, musikk og kultur.
1. NATT&DAG lager artikkelserie med tema anbefalte
drikkemønster og hvordan gjøre kvelden rimelig og bra.
2. NATT&DAG Debatt produserer og henter inn kommentarer
som omhandler både gammel og moderne drikkekultur
3. «Hvor edru er du?» NATT&DAG lager en egen skala som
presenterer “hvor edru er du”?
Studentguiden
OSLO: http://issuu.com/nattogdag/docs/natt_dag_studentguide_oslo_02_2015
BERGEN: http://issuu.com/nattogdag/docs/natt_dag_studentguide_bergen_02_201 TRONDHEIM: http://issuu.com/nattogdag/docs/natt_dag_studentguide_trondheim_02_
Etikken ved innholdsmarkedsføring
• Gråsone mellom betalt kommunikasjon og redaksjonell omtale
• Ekte redaksjonell frihet men faktakontroll
• Direktoratet vs private aktører
Sosiale medier
13.10.2015
Tema for presentasjonen
53
13.10.2015 54
13.10.2015 55
Over 250 000 følgere
OPPDATERT TILGJENGELIG HELHETLIG TILPASSET
MÅLGRUPPENE
Mål for sosiale medier
• For sosiale medier innebærer dette spesielt at vi skal:
• At det blir lettere å se helheten i Helse-Norge
• Vise bredden i Helsedirektoratets arbeid
• Tilpasse språk, tekst og bilder til kanalen og målgruppen
• Dele, like og svare
• Ha jevn tilstedeværelse
• Informere og engasjere
• Ha kunnskap om målgruppen
13.10.2015 57
Tiltak /tidspunkt I forkant Morgen
samme dag Under
presentasjon I etterkant
Invitasjon presse og samarbeidspartnere
Styrte lekkasjer til enkeltmedier/dialog med presse
Opptak intervju til Norgesglasset (sending som sammenfalt i tid med presentasjonen)
Pressemelding ntb (sperrefrist)
Nettsak hdir
Facebook hdir – hovedbudskap og viser til sak (med bilde fra presentasjon)
Facebook små grep – hovedbudskap og viser til sak (med bilde fra presentasjon)
Twitter hdir - hovedbudskap og viser til sak
Intervjuer presse
Utsendelse av rapport, presentasjon, pressesak til samarbeidspartene
Oppfølging sosiale medier – svare på henvendelser, legge ut artikler/resultat, retweete, korrigere
Sosiale medier i praksis - Kostholdsrapporten
Små budsjett mot klare målgrupper
13.10.2015 59
Innbyggere på Vestlandet (230 000)
Jenter 16-19 år (230 000)
Ansatte på sykehus (11 000)
Helsepersonell, medisin, følgere (73 000)
Kjernejournal
Prevensjon
Pakkeforløp
Lokalsykehus
Nettsider
Er det noe nytt på helsedirektoratet.no i dag?
Hva er anbefalingene for ernæring til spedbarn under
seks måneder?
Jeg skal sende inn laboratorieprøve, hvor kan jeg
sende den?
Web er et pull-medium
Brukeren
• ønsker svar på et spørsmål eller har en oppgave de skal gjennomføre
• har en konkret hensikt med informasjonsjakten
• bestemmer selv hva, hvem, når og hvordan
• har null lojalitet til oss
• skanner utålmodig etter det de er ute etter
OPPDATERT TILGJENGELIG HELHETLIG TILPASSET
MÅLGRUPPENE
Mål for nettsidene
For nettsidene våre innebærer dette at vi skal ha
• Oppdatert innhold
• Løpende oppdateringer
• Fast årlig gjennomgang av innhold
• Samme budskap i alle kanaler
• Husk å oppdatere alle steder
• Retningslinjer for nytt innhold
• Innhold tilpasset brukerbehovene
Generelle regler for Helsedir sitt nett
• Prioriter innhold som gir brukerne det de trenger først
• Ha innhold som fungerer i søk
• Nettsider er ikke et filarkiv
• Unngå å lage sider som dupliserer nasjonale faglige retningslinjer eller annet – link!
• Promotering av andres innhold er ikke kjerneinnhold
Government should only do what only government can do
13.10.2015
Tema for presentasjonen
64
13.10.2015
Tema for presentasjonen
65
Oppgave – e-læringskurs for baransatte Hvordan, om hva og til hvem skal dere kommunisere om e-læringskurset?
13.10.2015
Tema for presentasjonen
66
Bruk kommunikasjonsmetoden til e-læringskurset
- hvordan, hva og til hvem skal dere kommunisere til?
13.10.2015
Tema for presentasjonen
67
13.10.2015 | 68
Kommunikasjonsmetoden
• Hva er oppgaven?
• Hva er problemet/ barrierene?
• Hva er målet?
• Kan problemet løses/barrierene overkommes ved hjelp av kommunikasjon?
• Hvem er målgruppene?
• Hva er budskapet?
• Hva skal være etterlatt inntrykk?
• Hvilke tiltak må settes i gang?
BACK up bilder
13.10.2015 69
Over 250 000 følgere
• Facebook Helsedirektoratet – 12 500
• Facebook Helsenorge – 12 5000
• Facebook Slutta – din røykeslutt – 45 000
• Facebook Dine tretti – 35 000
• Facebook Små grep – 135 000
• LinkedIN – 3 500
• Twitter Helsedirektoratet – 11 000
• Twitter Helsenorge – 3 000
• Nyhetsbrev Helsedirektoratet – 5 500
13.10.2015 70
Helhetlig digital kommunikasjon
13.10.2015 71
13.10.2015
Tema for presentasjonen
72