Xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxxXxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

СЕМИНАРСКИ РАДСЕМИНАРСКИ РАД Предмет: Пракса Тема: Класична продавница

Професор: Ученик: xxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx

САДРЖАЈ:

1. УВОД ........................................................................................... 32. КЛАСИЧНА ПРОДАВНИЦА ................................................... 43. ФАЗЕ КЛАСИЧНЕ ПРОДАЈЕ .................................................. 5

3.1. Дочек и пријем купца ....................................................... 53.2. Вођење пословног разговора са купцем ........................ 53.3. Споразум о купопродаји робе ......................................... 63.4. Мјерење робе .................................................................... 63.5. Обрачун новчаног износа за продату робу .................... 63.6. Наплата новчаног износа за продату робу ..................... 73.7. Паковање робе .................................................................. 7

2

1. УВОД

Продавница је на посебан начин посебно уређена просторија у којој се:

Излаже Приказује Продаје роба

Продавнице се дијеле: Класичне Савремене (самоуслужне и самоизборне продавнице)

Основна намјена сваке продавнице јесте да продаје робу потрошачима. Продавница као организациона јединица трговинског предузећа у којој се продаје роба представља трговинску пословну јединицу. Продавница је дио предузећа или предузеће (робна кућа)...

3

2. КЛАСИЧНА ПРОДАВНИЦА

Класична продавница је најстарији тип продавнице. У њима се роба продаје на класичан традиционоалан услужан начин. Продавац је најактивнији фактор у процесу продаје робе. Продавац је више изложен и физичким и психичким радом него у самоуслужним продавницама. Због тога што скида робу са полица, показива је купцу и опет је враћа на полицу. Радно мјесто продавца се налази иза тезге. Тезга је дио намјештаја који представља физичку препреку и служе за продају. Роба и опрема имају пасивну улогу у процесу продаје.Недостатак:

Јесте што у класичним продавницама купац мора да чека на ред да бих био услужен.

Повољност: Је та што је ова врста робе погоднија за продају јер купцима је

потребна стручна помоћ од стране продавца. Купци у класичној продавници добијају више информација о роби коју желе да купе, више него што добијају у самоуслужним и самоизборним продавницама.

4

3. ФАЗЕ КЛАСИЧНЕ ПРОДАЈЕ

Фазе класичне продаје су:1. Дочек и пријем купца2. Вођење пословног разговора са купцем3. Споразум о купопродаји робе4. Мјерење робе5. Обрачун новчаног износа за продату робу6. Паковање робе7. Испраћај купца

3.1. Дочек и пријем купца.

Улазак купца у продавницу мора бити уочен и запажен, јер први утисак који купац стекне уласком у продавницу од великог је значаја да ли ће он купити робу или не. Купца поздравља најближи продавац стојећи у пристојном ставу са благим наклоном глави и ријечима умјерене тежине. Што зависи у ком времену дана купац улази у продавницу. Ако продавац већ услужује купца замолиће онога који је тек ушао у продавницу да мало сачека, то јест ако жели неку ситницу или кратко објашњење у већини случајева треба му изаћи у сусрет.

Треба избјегавати ословљавање са титулама јер то може изазвати осјећај запостављања према оним купцима који немају звучних титула.

3.2. Вођење пословног разговора с купцем

Продавац мора да посједује:1. Стручно знање2. Способност3. Општу културу4. Да добро познаје робу5. Добро познаје психологију купца

Продавац пошто прими купца треба да га пусти пар секунди да разгледа продавницу како бих се снашао, а потом му треба прићи да бих открио његове жеље, обично се прилази ријечима изволте, шта желите или изволите како вам могу помоћи. Купац тада обично открива своје жеље, што је дошао у продавницу. Продавац показује му робу уз образложење о својствима робе, квалитету...

Ако купац довољно не познаје робу продавац му мора помоћи са стручним својствима, а у никаквом случају злоупотребљавати.

5

Купци увијек требају говорити истину, ако је роба под маном треба казати да је под маном али зато да је јефтинија. Ако се купац дуго одлучује добро је да га препустите самог себи, а дотле услужити другог купца с тим да првог купца несмијемо никако занемарити јер би одустао од куповине.

3.3. Споразум о купопродаји робе

Уговор се постиже онога тренутка када се купац на јасан начин изјасни да купује робу одређене врсте, количине и цијене по јединици мјере. Чиниоци који утићу на вријеме проведено од склапања споразума су: врста робе, тип купца и способност продавца. Ако купац не донесе одлуку о куповини робе он обично образлаже зашто неће купити робу нпр.висока цијена...

3.4. Мјерење робе

Продавац је на основу постигнутог усменог споразума обавезан да купцу преда одређену количину робе. На тачност мјерења купци су врло осјетљиви. Не тачним мјерењем у очима купаца, продавац и продавнца губе свој углед.Основна правила приликом мјерења су:

1. Приказати робу купцу2. Присуство купца3. Тачност мјерења

3.5. Обрачун новчаног износа за продату робу

Врсте обрачуна: усмени и писмени.Усмени обрачун се обавља усменим путем без икакве документације. Писмени обрачун се обавља писменим путем и то већином парагон блоковима и каса блоковима. Предности писменог обрачуна су:

Омогућује купцу контролу Контрола благајне Контрола залиха робе

6

3.6. Наплата новчаног износа за продату робу

Наплата се врши готовином. Лице које ради са готовином треба да тачно и брзо рачуна, да је уљудно, поштено и услужно. При наплаћивању треба пружити купцу могућност да прати и провјерава тачност наплаћивања. Никада се купцу несмије завирити у новчаник. Приликом наплаћивања новац се НЕ СМИЈЕ стављати у касу док купац не преброји кусур. Када се кусур враћа полази се бројати од оног износа који купац плаћа па све до износа новчанице коју купац даје. Послије наплаћивања купца треба поздравити бар са хвала лијепо.

3.7. Паковање робе

Паковање је поступак стављања омота на робу.Одлике правилног паковања су:

1. Да се обави вјешто, солидно, практично, економично итд.2. Паковање треба бити погодно за ношење3. Приликом паковања се мора водити рачуна да се роба неби

погужвала, запрљала, поломила. Мора се водити рачуна о утрошку.

7