Embed Size (px)
DESCRIPTION
Elektronisko sakaru pakalpojumu kvalitātes izvērtējuma kritēriji un anketa ir veidoti par televīzijas, interneta un balss sakaru pakalpojumiem. Kritēriji ir balstīti uz Lattelecom speciālistu pieredzi, pakalpojumu lietotāju biežāk uzdotajiem jautājumiem, kā arī PTAC un SPRK ieteikumiem un atzinumiem. Iepazīties ar elektronisko sakaru kvalitātes un apkalpošanas izvērtēšanas kritērijiem un aizpildīt gan privātpersonām, gan uzņēmumiem veidotu testu iespējams interneta portālā www.novertekvalitati.lv. Anketas pieejamas arī drukātā formātā Lattelecom klientu apkalpošanas centros.
Citation preview
Kā klientam izvērtēt interneta, televīzijas un
telefona sakaru kvalitāti?
2012. gada 8. oktobrī
Kerli Gabriloviča
Lattelecom komercdirektore
Kā vērtēt kvalitāti?
LĪDZ ŠIM:• Valstiskā mērogā noteiktas kvalitātes prasības
• Regulē no pakalpojuma, nevis lietotāja perspektīvas
• Tehniskas, pakalpojuma lietotājam sarežģīti izmērāmas nianses
• Izvērtē pakalpojumu, nevis apkalpošanas kvalitāti
JAUNIE KVALITĀTES IZVĒRTĒŠANAS KRITĒRIJI:• Vienkārši izvērtēt arī lietotājam• Definē svarīgākos kritērijus: pakalpojumu karte lietotājam
• Veicina visas nozares kvalitātes pieaugumu
2
Pēc kā vērtējam kvalitāti?
www.novertekvalitati.lv
