ELEKTRONISKO SAKARU PAKALPOJUMU KVALITĀTE 2013.GADĀ

ELEKTRONISKO SAKARU PAKALPOJUMU LIETOTĀJU SŪDZĪBAS 2013.GADĀ

Preses konference

Rīga, 2014.gada 27.marts

CENA UN KVALITĀTE KĀ NOTEICOŠIE KRITĒRIJI PAKALPOJUMA IZVĒLĒ

Rolands Irklis

Padomes loceklis

BALSS TELEFONIJAS PAKALPOJUMU KVALITĀTE

Aleksandrs Čerņakovs-Neimarks

Elektronisko sakaru un pasta departamenta direktora vietnieks

Veikti 100 tūkst. izsaukumi kvalitātes mērīšanai Lattelecom fiksētajā telefonu tīklā

Mērījumi veikti vairāk kā 50 dažādās ģeogrāfiskās vietās

Veikti 60 tūkst. izsaukumi un nosūtītas 9 tūkst. īsziņas kvalitātes novērtēšanai LMT, Tele2, BITE mobilajos tīklos

• Mērījumi veikti vairāk kā 15 dažādās ģeogrāfiskās vietās • Mērām mobilo operatoru pakalpojumu kvalitāti, kuriem ir >20 tūkst. klientu

Veikti 78 tūkst. izsaukumi, lai noteiktu starpsavienojumu pakalpojuma kvalitāti

• Mērījumi veikti vairāk kā 60 dažādās ģeogrāfiskās vietās • Mērām starpsavienojumu pakalpojumu kvalitāti operatoriem, ja katra

operatora klientu skaits > 5 tūkst.

Universālā pakalpojuma kvalitāte pārsvarā atbilst tai izvirzītajām prasībām

Pakalpojumu kvalitātes parametri, kas tiek vērtēti universālā pakalpojuma sniedzējam Lattelecom:

• Abonentlīniju ierīkošanas laiks,

• Pieteikto bojājumu skaits uz vienu abonentlīniju,

• Bojājumu novēršanas laiks,

• Nesekmīgo savienojumu koeficients,

• Savienošanas laiks,

• Runas pārraides kvalitāte,

• Uzziņu dienesta 1188 un bojājumu pieteikumu dienesta 178 pakalpojumi:

• 20 sekunžu laikā atbildēto izsaukumu skaits

• Atbildes laiks uz izsaukumu

Telefonijas pakalpojumu kvalitāte mobilajos sakaru tīklos atbilst operatoru solītajam

Pakalpojumu kvalitātes parametri, kas tiek mērīti mobilajā sakaru tīklā:

• Nesekmīgo savienojumu koeficients,

• Savienošanas laiks,

• Runas pārraides kvalitāte,

• Nesekmīgi sūtīto īsziņu koeficients viena operatora tīkla ietvaros un izmantojot starpsavienojumu (no viena operatora tīkla uz otra operatora tīklu),

• Īsziņas piegādes laiks viena operatora tīkla ietvaros un izmantojot starpsavienojumu (no viena operatora tīkla uz otra operatora tīklu).

Balss pakalpojumu kvalitāte vērtējama kā laba

3,833,50 3,37 3,38

0

1

2

3

4

5

Lattelecom BITE Latvija LMT Tele2

Balss pārraides kvalitātes vērtējums5 ballu skalā

Ilgāk nākas gaidīt atbildi, zvanot Lattelecom uz 178 piesakot bojājumu un uzziņu dienestam 1188

178

1188

20 sek. laikā atbildēto izsaukumu skaits, fakts un mērķis, %

178 1188

Izsaukuma savienošanas laika ilgumu ietekmē tehnoloģijas

1,13

4,86

5,626,13

0

1

2

3

4

5

6

7

Lattelecom BITE Latvija LMT Tele2

Vidējais savienošanas laiks, sekundes

Izsaukuma savienošanas laika ilgumu ietekmē tehnoloģijas:

3G tehnoloģijas ir efektīvākas

5,94

6,587,09

3,78

4,665,17

0

2

4

6

8

BITE Latvija LMT Tele2

Vidējais savienošanas laiks operatora 2G un 3G mobilajā tīklā, sekundes

GSM/2G

UMTS/3G

Izsaukuma savienošanas laika ilgumu ietekmē tehnoloģijas: starpsavienojumā savienošanas laiks nepārsniedz 7 sekundes

0,6

1,6

1,8

1,9

2,6

2,6

2,7

2,7

2,9

3,0

3,2

3,4

3,4

3,6

4,0

4,4

4,7

4,9

4,9

5,2

5,5

5,7

5,8

6,1

6,1

6,2

0 1 2 3 4 5 6 7

Latvijas Dzelzceļš - BALTCOM TV

BALTCOM TV - Latvijas Dzelzceļš

Latvijas Dzelzceļš - Lattelecom

Lattelecom - Latvijas Dzelzceļš

BALTCOM TV - Lattelecom

Lattelecom - BALTCOM TV

LMT - BALTCOM TV

LMT - Latvijas Dzelzceļš

Tele2 - BALTCOM TV

Tele2 - Latvijas Dzelzceļš

LMT - Lattelecom

BITE Latvija - Lattelecom

Tele2 - Lattelecom

Latvijas Dzelzceļš - LMT

Latvijas Dzelzceļš - Tele2

Lattelecom - LMT

BALTCOM TV - LMT

BALTCOM TV - Tele2

Lattelecom - Tele2

Lattelecom - BITE Latvija

BITE Latvija - LMT

Tele2 - LMT

LMT - BITE Latvija

BITE Latvija - Tele2

Tele2 - BITE Latvija

LMT - Tele2

Vidējais savienošanas laiks, sekundes

MOBILĀ INTERNETA PAKALPOJUMU KVALITĀTE

Elmārs Lipenbergs

Pakalpojumu kvalitātes nodaļas vecākais eksperts

Regulatora interneta kvalitātes mērīšanas rīku aicināts izmantot ikviens: http:/itest.sprk.gov.lv

Mērījumi veikti vairāk kā 180 dažādās ģeogrāfiskās vietās, tostarp 35 vietās Rīgā

Mobilā interneta pieslēguma ātrums ir mainīgs. Tas atkarīgs no interneta tehnoloģijas un pieslēgumu skaita

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

Leju

pie

lād

es ā

tru

ms,

kilo

bit

i/se

kun

dē

Nedēļas dienas - No pirmdienas līdz svētdienai

Mobilā interneta lejupielādes ātrums Latvijas reģionos ir svārstīgs. Interneta ātrums >10Mbit/s ir reti pieejams

11%

25%

64%

LMT

15%

3%

82%

Tele2

33%

67%

Telekom Baltija

40%

3%

57%

BITE Latvija

Mobilā interneta lejupielādes ātrums Rīgā ir labāks, salīdzinot ar Latvijas reģioniem

3%

97%

BITE Latvija

71%

29%

LMT

6%

26%

68%

Tele2

17%

83%

Telekom Baltija

SŪDZĪBU PAR ELEKTRONISKO SAKARU PAKALPOJUMIEM 2013.GADĀ IZVĒRTĒJUMS Aleksandrs Čerņakovs-Neimarks

Elektronisko sakaru un pasta departamenta direktora vietnieks

Regulatorā iesniegto sūdzību skaits 2013.gadā ir salīdzinoši mazs

92

142

102108

166

133

96

77 77

0

40

80

120

160

200

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

Regulatorā iesniegto sūdzību skaits 2005-2013

Visvairāk sūdzības saņemtas par mobilo sakaru operatoru darbu

18

3

6

8

12

12

24

0 5 10 15 20 25

Citi

Izzi

Baltcom TV

Bite Latvija

Lattelecom

Tele2

LMT

Regulatorā saņemto sūdzību sadalījums pa operatoriem

Vislielāko neapmierinātību pauž par elektronisko sakaru pakalpojumu kvalitāti

Dažādi7%

Numura saglabāšana

7%

Līgumi8%

Rēķini, izdrukas, tarifi

28%

Kvalitāte50%

Sūdzību sadalījums pēc sūdzību priekšmeta 2013

Lielākā neapmierinātība par balss telefonijas mobilajos tīklos pakalpojumiem un interneta piekļuvi

Citi veidi3%

TV programmu izplatīšana publiskajos elektronisko sakaru tīklos

13%

Interneta piekļuve

30%

Balss telefonija fiksētajos tīklos

13%

Balss telefonija mobilajos tīklos

41%

Sūdzību sadalījums pēc pakalpojumu veidiem 2013

Paldies par uzmanību!

Elektronisko sakaru un pasta departamenta direktora vietnieks, Pakalpojumu kvalitātes nodaļas vadītājs Aleksandrs Čerņakovs-Neimarks

Elektronisko sakaru un pasta departamenta Pakalpojumu kvalitātes nodaļas vecākais eksperts Elmārs Lipenbergs

Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisija, Ūnijas ielā 45, Rīgā, LV-1039. Tālrunis: 67097200, Fakss 67097277 e-pasts: sprk@sprk.gov.lv, mājas lapa: http://www.sprk.gov.lv