Kā klientam izvērtēt interneta, televīzijas un

telefona sakaru kvalitāti?

2012. gada 8. oktobrī

Kerli Gabriloviča

Lattelecom komercdirektore

Kā vērtēt kvalitāti?

LĪDZ ŠIM:• Valstiskā mērogā noteiktas kvalitātes prasības

• Regulē no pakalpojuma, nevis lietotāja perspektīvas

• Tehniskas, pakalpojuma lietotājam sarežģīti izmērāmas nianses

• Izvērtē pakalpojumu, nevis apkalpošanas kvalitāti

JAUNIE KVALITĀTES IZVĒRTĒŠANAS KRITĒRIJI:• Vienkārši izvērtēt arī lietotājam• Definē svarīgākos kritērijus: pakalpojumu karte lietotājam

• Veicina visas nozares kvalitātes pieaugumu

2

Pēc kā vērtējam kvalitāti?

www.novertekvalitati.lv