Izbornik Pitanja UK T2

7/23/2019 Izbornik Pitanja UK T2

1/14

Izbornik pitanja Test 2 (Predmet: Upravljanje kvalitetom)

1. Navedite i ukratko objasnite est komponenti izvrsnosti prema BSCkonceptu?Misija

Izvrsnost u finansiskim pokazateljimaIzvrsnost u razvoju odnosa sa kupcemImplementacija strategijeIzvrsnost u internim procesimaIzvrsnost u razvoju potencijala i preformansi zaposleni

2. Karakteristike opipljivih i neopipljivih resursa i karakteristike proizvodnih iuslunih procesa!tabelarni komparativni prikaz i kratka diskusija?

"pipljivi resursi!karakteristike Neopipljivi resursi!karakteristike

!irektan uticaj na finansijskeindikatore

Indirektan uticaj na finansijske indikatore

"pipljive resurse jednostavno jekvantificirati

#eopipljive resurse te$ko je kvantificirati

"pipljive resurse jednostavno jeimitirati

#eopipljive resurse te$ko je imitirati

"pipljivi resursi imaju promptan uticajna poslovanje

#eopipljivi resursi imaju naknadan uticajna poslovanje

%rijednost opipljivi resursa opadatokom vremena %rijednost neopipljivi resursa rastetokom vremena

"pipljivi resursi predstavljaju oko 2&'nosilaca razvoja i rasta organizacije

#eopipljivi resursi predstavljaju oko &'nosilaca razvoja i rasta organizacije

"pipljivi resursi bili su predominantnovani u industrijskom dru$tvu

#eopipljivi resursi predominantno suvani u postindustrijskom dru$tvu

"pipljivi resursi vezani su zatradicionalne na*ine finansijskogizvje$tavanja

#eopipljivi resursi vezani su za modernena*ine finansijskog izvje$tavanja


2/14

#roizvodni pristup $sluni pristup

%e&inicija Proizvodno baziran+precizan i mjerljivskup karakteristika,

-aziran na interesnimskupinama i njiovimo*ekivanjima i percepciji,

'tributi Performanse+potvrde+karakteristike+pouzdanost+ trajanje+ispravnost+percipirani kvalitet iestetika,

Pristup+ komunikacija+kompetencije+ u*tivost+kredibilitet+ pouzdanost+osje.ajnost+ sigurnost+opipljivost irazumijevanje klijenata,

(. Karakteristike znanstvenih radnika!navesti klju)ne karakteristike i kratakopis kroz prakti)ne primjere?

/arakteristika 0, /1PIT1 I /1PIT1I3TI4nanje predstavlja novi oblik kapitala+ tako da prva karakteristika znanstveni radnikajeste da oni predstavljaju nove kapitaliste.#aime+ znanje postaje *lavni resurs+ i to vrlo rijedak resurs/roz njiovu ulogu u investicionim fondovima oni su postali ve,inski akcionarivelikibiznisa u znanstvenom dru$tvu,/arakteristika 2, 3P56I71I3TI8P9"53I"#16I!ruga karakteristika znanstveni radnika je vezana za *injenicu da se efikasno znanje

specijaliziralo.To zna*i da znanstveni radnici trebaju pristup organizaciji kroz konceptkoji skuplja red znanstveni radnika i primjenjuje njiova specijalizirana znanja uzajedni*ki finalni produkt,Tako na primjer srednje $kole trebaju profesore matematike+ uspje$ni biznisi trebajukonsultante u podru*ju razvoja proizvoda+ kao $to i proizvo;a*i personalni ra*unaratrebaju soft?8te godine+ iste godine kada je 5cole #ormale

osnovana u Parizu+ i to je vi;eno kao striktno muki posao.@ezdeset godina poslije+ tokom krimskog rata od 0A&= do 0A&B+ lorence #igtingale jeosnovala drugu znanstvenu bolni*arsku slubu, "vo je bilo smatrano ekskluzivnimenskim poslom+ ali 0A&C predavanja su svugdje postala posao oba spola

Karakteristika -. "/0'N" $N34/5646SK" "B/'5"3'N744nanstveni radnici bilo kojeg spola su profesionalci koji primjenjuju svoje znanje+obavljaju isti posao+ reguliran istim standardima i samjeravan istim mjerilima,


3/14

%isokoobrazovani znanstveni radnici kao $to su ljekari+ advokati+ znanstvenici razniprofila+ profesori i *inovnici postoje ve. dugo vremena+ iako se njiov broj straovitopove.ao u zadnji stotinu godina,"ni su znanstveni tenolozi8ljudi koji obavljaju ve.inu svoga posla svojim rukama (npr8irurzi8i u tom kontekstu su nasljednici obu*eni radnika)+ ali njiova pla.a je odre;ena

njiovim znanjem kojeg nose u svojim glavama+ a kojeg su stekli &ormalnimobrazovanjem+a ne kroz proces obuke i praktikuma,"ni na primjer u okviru medicine uklju*uju radiologe+ fizioterapeute+ specijaliste zaultrazvuk+ stomatologe i ostale, U posljednji trideset godina zdravstveni tenolozi supostali najbre rastu.i segment radne snage u razvijenim zemljama,Karakteristika 8. C74"93"6N" $:4N74Peta karakteristika znanstveni radnika jeste potreba obrazovanja kroz cijeli radni vijek iivot ;lon* li&e education


4/14

-. strateke mapeu papirnoj jednostrani*noj formi+ ili bro$ure sa obrazloenjimatermina i postupaka dostupne svim zaposlenima+

8. edukacija menadmenta(seminari+ treninzi+ radionice+ ili coac sesije)+=. 69M koncept kao dio Ebalanced scorecardF koncepta predstavljen kroz uzro)no!

posljedi)ne odnose+

>. interne na*radne i*re na temu kreativni rje$enja vezani za strate$koopredjeljenje i primjenu 69M i Ebalanced scorecardF koncepta,

8. aze razvoja BSC koncepta i indikatori kvaliteta za pojedine perspective?

inansijska perspektiva @ "dabrane mjere bazirane na tri stadija razvoja ABSC koncepta

Po*etna faza razvoja !ruga faza razvoja Tre.a faza razvoja

9ast prioda "perativni priod Gotovinski tokovi

Pozitivno kretanje zarade Povrat na kapital %-M+ 5%1 i 1-6 koncept

9ast stope prodaje -ruto profit 6as %alue 1dded

#erspektiva klijenata @ "dabrane mjere bazirane na tri stadija razvoja ABSCkoncepta

HHHHHHH

%rijednosni atributi

/valitet 6ijena %rijeme unkcionalnost Imid "dnosi(69M)

#erspektiva poslovnih procesa @ "dabrane mjere bazirane na tri stadija razvojaABSC koncepta

"perativni procesi Inovativni procesi Usluni procesi

5fikasna proizvodnja #ovi proizvodi i usluge Usluge nakon prodaje

/valitetni proizvodi #ove karakteristike proizvoda 9je$avanje problema

Isporuka na vrijeme 7edinstvena rje$enja Proaktivno promi$ljanje

Upravljanje tro$kovima -rzo prilago;avanje tri$tu leksibilno osoblje


5/14

#erspektiva u)enja @ "dabrane mjere bazirane na tri stadija razvoja ABSCkoncepta

/ompetencije zaposleni 4nanje i tenologija /orporacijska kultura

9ast zadovoljstva

zaposleni

Tenolo$ki razvoj %e.a ovla$tenja zaposleni

4adravanje klju*niradnika

#ajbolja praksa 3tandardi odgovornosti

%isoka produktivnost rada 4a$tita kriti*ni resursa /rosfunkcionalnost i moral

Treninzi zaposleni "lak$an pristup informacijama Usmjeravanje zaposleni

=. Shematski predstavite i ukratko pojsanite e&ektivnost i e&ikasnostor*anizacije i balanced scorecard koncepta u kontekstu eksterno* interno*kvaliteta &unkcioniranja or*anizacije?

/ao $to je ranije nagla$eno+ Ebalanced scorecardF koncept i njegova metodologija *radese na klju)nim konceptima nekih ranijih ideja menadmenta+ koji uklju*uju ieksterne aspekte kvaliteta,4ksterniaspekti kvaliteta organizacijski rezultata su definirani od strane klijenata.

"rganizacije trebaju da+ kroz kontinuirano unapre;enje kvaliteta proizvoda i usluga ioboga.ivanje posla zaposleni+ primarno provode principe menadmenta baziranog navrijednosnim indikatorima i principima povratne spre*e. nterni aspekti kvalitetaorganizacijski rezultata su definirani od strane tehnolo*a kroz odreene speci&ikacije istandarde.

>. Napravite kratki prikaz prednosti i kritika primjene BSC koncepta uor*anizaciji kroz najmanje pet usporedbi?


6/14

-alanced scorecardF konceptpredstavlja savremeni pristupzastrate$ko upravljanje razli*itimorganizacijama+

predstavlja standardnu listuindikatoraza operativno pra.enjeposlovanja organizacija,

alat za efektivno dono$enje iimplementaciju stratekih odluka+ predstavlja alat za kontrolu i mjerenjeindikatora poslovanja

sagledava poslovanje organizacija krozlogi*no ustrojene uzro)no!posljedi)nevezeizme;u pojedini aktivnosti iindikatora+

nedovoljno precizno de&inira uzro)no!posljedi)neveze izme;u pojediniaktivnosti i indikatora

proaktivan upravlja)ki pristup kojiprua platformu za kreativno strate$ko

promi$ljanje u kontekstu fleksibilnostiorganizacije prema zatjevima izokruenja+

predstavlja reaktivan upravlja)kipristupkoji kvantificira sve elemente

poslovanja i organizacije pretvara u krutimeani*ki sistem,

predstavlja pristup strateko*menadmentakoji je pravilnovremenski de&iniran+

predstavlja pristup strate$kogmenadmenta koji nije pravilnovremenski de&iniran.

posmatra poslovanje krozuniverzalanskup strateki de&iniranih perspektiva+

posmatra poslovanje kroz na ad!hocna)in de&inirani skup stratekih

perspektiva.

. Koja su klju)na o*rani)enja za kvalitetno implementiranje poslovnestrate*ije u or*anizaciji!shematski prikaz i kratka elaboracija?

Posljednji pogledi i istraivanja doveli su do toga da se Ebalanced scorecardF konceptsmatra osnovnim strate$kim okvirom za uspjenu implementaciju &ormulirane


7/14

strate*ije svake or*anizacijekoji zatjeva prilago;avanje ostali menaderski procesau organizaciji u svru postizanja bolji rezultata organizacije,

D. Savremena unapreenja Ebalanced scorecardF koncepta kroz razvojso&tverskih aplikacija!"racle!0icroso&t u smislu razvoja kvaliteta

upravlja)kih procesa kroz koritenje istih?/ori$tenje balanced scorecard softvera prua menaderima niz koristi kako slijedi:

0, Prua korisnicima ubrzani pristup i po potrebi uklju*uje programirani alarm+2, Prua jednostavno razumijevanje indikatora i ciljeva+=, "sigurava pra.enje djelovanja varijabli prema uzro*no8posljedi*nom principu+?, "lak$ava promjene strategije uklju*uju.i i promjene organizacije+&, Grafi*ki predstavlja indikatore i njiove odnose+B, "lak$ava kontroliranje svi aspekata koji su uokvireni sistemom+, %eoma lako vr$i online distribuciju vizije i misije organizacije+

A, "mogu.ava online analizu strategije+>, Prua mogu.nost testiranja odnosa radi sinroniziranja indikatora+0C, ako se integrira sa drugim softverskim aplikacijama+00, Ima predefinirane primjere $to olak$ava obuku u primjenu+02, "sigurava razvoj sistema uz minimalan manuelni rad,

1G. "bjasnite ukratko na)in &unkcioniranja 43' i 'BC koncepta u or*anizaciji?

43'!/oncept ekonomski dodane vrijednosti (5%1 5conomic %alue 1dded) predstavljasloenu mjeru vezanu za finansijske performanse organizacije koja uklju*uje razli*itemjerne instrumente, 5%1 koncept+ prema jednoj od definicija+ mjeri razliku izme;upovrata na kapital kompanije i tro$kova navedenog kapitala, 3implificirano posmatrano+5%1 koncept pokazuje da li kompanijske aktivnosti generiraju vrijednost za dioni*are idruge interesne skupine tokom odre;enog perioda mjerenja,5%1 koncept predstavljafinansijski+ odnosno poslovni alat koji je razvijen i promoviran od strane 3te


8/14

11. Navedite i kratko pojasnite klju)ne rezultate primijene BSC!a u or*anizacijii napravite komparativnu analizu upravljanja or*anizacijom prije i poslijeuvoenja BSC koncepta?

/eziltati primjene BSC!a H$napreenja se odnose na slijede,e aspekte poslovanjaI/valitet formuliranja strategije je unaprije;en+

3vi zaposleni su promijenili svoj stav vezan za implementaciju poslovne strategije+4na*aj strate$ki ciljeva+ kao i njiova veza sa organizacijskim performansama+ je postaojasniji+3vi *lanovi organizacije su razumjeli vezu izme;u njiovi individualni aktivnosti iostvarenja performansi organizacije kao cjeline i na osnovu toga su definirali uzro*no8posljedi*ne odnose,

/"9P191TI%#1 1#1I41 P9I75 I P"3I75 U%"L5#71:

3T1#75 P9I75 U%"L5#71 -368a 3T1#75 #1/"# U%"L5#71 -368a

#aglasak predominantno usmjerenna finansijske indikatore, U obzir se uzima vi$e razli*itiperspektiva, #aglasak je na faktorima kojiuti*u na razvoj organizacije,

Prilikom definiranja strategijenastaju uop$teni i nemjerljiviciljevi, /roz formuliranjestrategije je odre;en samo uop$tensmjer razvoja,

3trate$ki ciljevi se pretvaraju u mjerljiveciljeve svakog pojedinca, Ukoliko ciljeviodstupaju od eljene vrijednostipreduzimaju se odre;ene korektivneakcije,

#a osnovu informacija mogu.e jeutvrditi mjesta gdje planirani

rezultati nisu ostvareni,

#a osnovu indikatora mogu.e jepredvidjeti budu.e rezultate,

#e zna se gdje treba preduzetiodre;ene mjere, Poznato je samokoji rezultat ne zadovoljavapostavljene standarde,

Informacije govore koji indikatori+odnosno nose.e aktivnosti imaju najve.iuticaj na finansijske rezultate,

12. "bjasnite odnos or*anizacijske strukture i klju)nih perspektiva EbalancedscorecardF koncepta u or*anizaciji?


9/14

1(. Koji lanac reakcija+ prema %emin*!u+ *enerira unapreenje kvaliteta uor*anizaciji?

!eming je vjerovao da popravljanje kvaliteta kreira odre;en lanac reakcija

0, Prema njemu+ popravljanje kvaliteta vodi ka sniavanju tro$kova+ $to se onda oslikava kroz pove.anje produktivnosi,2, 9ezultat boljeg kvaliteta i nii cijena vodi ka pove.anju tri$nog u*e$.a,=, %e.e tri$no u*e$.e zna*i da kompanija moe ostati u biznisu i kreirati vi$e poslova,

"n je obe.ao 7apancima da .e+ ako budu slijedili njegove upute+ mo.i konkuriratizapadnim kompanijama samo za nekoliko godina, "ni to i jesu u*inili 3ad najprestinijangrada za kvalitet u 7apanu nosi naziv !eming Prize i ona je ustanovljena 0>&C8te godinei jo$ uvijek je administrira japanska unija za nauku i strojarstvo (7U35), To je u stvari

medalja koja se dodjeljuje kompanijama za izvrsnost provo;enja TNM8a, !eming8ovanagrada je bazirana na slijede.i deset kriterija: 0, politike i ciljevi+ 2, operacijeorganizacije+ =, edukacija+ ?, informacioni menadment+ &, analize+ B, standardizacija+ ,kontrola+ A, osiguranje kvaliteta+ >, rezultati+ 0C, budu.i planovi,

1-. Navedite i ukratko objasnite trokove upravljanja kvalitetom u or*anizaciji;kate*orije i kratak opis trokova


10/14

2, Tro$kovi neuspjea ili propusta kontrole+1gregat ovi tro$kova iznose izme;u 0& i =& ' prodaje za mnoge ameri*ke firme,

"vi trokovi se tradicionalno dijele u )etiri kate*orijeI0, Tro$kovi prevencije+

2, Tro$kovi ocjene kvaliteta+=, Tro$kovi interni defekata i?, Tro$kovi eksterni defekata+

Prve dvije vrste tro$kova su uzrokovani poku$ajima da se izvr$i kontrola kvaliteta a dvijeposlijednje vrste tro$kova su vezane za tro$kove propusta kontrole kvaliteta, Tro$kovidefekata ili (ili neadekvatnosti) mogu nositi od &C do >C ' ukupni tro$kova kvaliteta,:etiri kate*orije trokova kvalitetaI1. Trokovi prevencije (ovo su tro$kovi provo;enja procesa za poku$aje prevencijedefekata i gre$aka):8Planiranje procesa kontrole kvaliteta+8Treninzi vezani za kvalitet+

85dukacija dobavlja*a kompanije+8!izajniranje proizvoda prema principima kvaliteta+8!izajniranje proizvodnog sistema prema principima kvaliteta+8"dravanje preventivni procesa+2. Trokovi ocjene kvaliteta (ovo su tro$kovi determiniranja teku.eg kvalitetaproizvodnog sistema): Mjerenje i testiranje dijelova i materijala+ %o;enje specijalnitestni laboratorija+ 4atjevi specijalne testne opreme+ Provo;enje kontrolni programa+Provo;enje i prijemi inspekcije+ Izvje$tavanje o kvalitetu,3. Trokovi internih defekata(ovo su tro$kovi koji se de$avaju kada se defekti otkrijuprije isporuke ili dostave kupcima):89adna snaga i materijal koji ide u $kart+8Izmjene inenjerski objava i izvje$taja+8Ponovna obrada i ponovno testiranje za korekciju defekata+8Gubitak profita na bazi nekvalitetni proizvoda i usluga+8Gubitak popusta zbog pogre$nog funkcioniranja opreme ili pogre$no utrenirani radnika+8%rijeme zastoja opreme i neiskori$tenosti radnika dok se *eka na popravke+8Tro$kovi otpreme porudbina odgovaraju.eg kvaliteta na vrijeme u kratkomvremenskom periodu+4. Trokovi eksternih defekata(ovo su tro$kovi poku$aja korigovanja defekata i gre$akanakon prijema defektni proizvoda od kupaca):8-rz odgovor na albe kupaca+8Prilago;avanja za korigovanje problema+8Izgubljeni good


11/14

statisti)kih tehnikakroz idejeI

kvalitetom kvalitetaI

! /ukovodstvo- ilozo&ija

poboljanja! #ravo proizvodnjeispo)etka! "buka za menaderei zaposlene! nternakomunikacijausmjerena nauklanjanje preprekaza suradnju i! Suzbijanje

kvantitativnih ciljeva.

1. #laniranje kvalitetaI! "dreivanje ciljeva

! denti&ikacija potroa)a injihovih potreba! /azvoj proizvoda i procesa.2. Kontrola kvalitetaI! 3rednovanje per&ormansi! Komparacija ciljeva iadaptacija.(. #oboljanje kvalitetaI! $spostavljanje per&ormansi! denti&ikovanje projekata itimova

! "bezbjeenje resursa itrenin*a! $spostavljanje kontrola.

#redanost top i srednje*menadmenta+

mjerenje kvalitete+vrednovanje trokovakvalitete+korektivne mjere+ obuku+nula ! de&ekt &ilozo&iju+postavljanje cilja ipriznavanje zaposlenih.

1=. Napravite komparaciju izmeu 6radicionalne paradi*me kvaliteta i#aradi*me potpuno* upravljanja kvalitetom?

!IM5#4I71"9G1#I416I73/"G/"#T5/3T1

T91!I6I"#1#1 P191!IGM1 P191!IGM1 P"TPU#5/%1IT5T5

/orporacijska kultura Individualizam !iferencijacija1utokratsko vodstvo ProfitProizvodnost

/olektivni napori /rosfunkcijskodjelovanje Treniranjeovla$.ivanje4adovoljstvo potro$a*a /valiteta

Mjesto kontrole Pregled nakon realizacije !izajniranje kvaliteta unutar samoproizvoda odnosnog proizvodnogsistema

okus okus na poslijedice lo$eg kvaliteta okus na identificiranje ieliminiranje uzroka lo$eg kvaliteta

"dnos prema klijentu /lijent je kupac /lijent je korisnik

"dnos prema defektima "dre;en broj defekata je normalan 6ilje posti.i Ezero defectsF

"dgovornost za kvalitet "dgovornost za kontrolu kvaliteta jena pojedincima ili departmanima

"dgovornost za kvalitet je na svimzaposlenim

"dnos prema tro$kovima Popravljanje kvaliteta pove.avatro$kove

Popravljanje kvaliteta se isplatisamo po sebi

/191/T59I3TI/5 7U!3/IQP"T5#6I711

T91!I6I"#1#1 P191!IGM1 P191!IGM1 P"TPU#5/%1IT5T5


12/14

/omunikacije "dozgo 8 dolje U svim smjerovima

FMo. govoraE i uklju*enost !obrovoljno uklju*enje 3ustavisugestija

"bveza svi zaposleni /rugovikvalitete Istraivanje stavova

!izajn posla 5fikasnost Proizvodnost 3tandardni

postupci Uzak raspon kontrole3pecifi*ni opisi posla

/valiteta Prilagodba potro$a*ima

Inovacije @irok raspon kontrole1utonomni radni timovi"vla$.ivanje

"brazovanje %je$tine za konkretan posaounkcijsko+ stru*no

vje$tina /rosfunkcijsko %je$tinedijagnoze i rje$avanja problema

9adna uspje$nost i njezinaprosudba

Proizvodnost Individualni ciljevi"cjena #aglasak na financijskerezultate

Proizvodnost i kvaliteta Timskiciljevi "cjena potro$a*a+ kolega+managera #aglasak na kvaliteti iusluzi

#agra;ivanje /onkurencija za pove.anje

individualni stimulacija i

Timskegrupne nagrade 9aznolike

materijalne i nematerijalne nagradi priznanja

4dravlje i sigurnost 9je$avanje problema Prevencija problema Programisigurnosti Programi pobolj$anjazdravlja Pomo. zaposlenima

3elekcija+ promocija+ razvojkarijere

"dabiru Uske radne vje$tinePromocija na temelju individualnogpostignu.a %ertikalne putanje karijere

"dabiru %je$tine rje$avanjaproblema Promocija temeljempromicanja grupe Qorizontalneputanje karijere

1>. Koje elemente obuhvata 0alcom Baldri*e Nacionalna na*rada za kvalitet?#agrada se dodjeljuje u tri kategorije:

0, Proizvodnja+2, Usluge+=, Mali biznis

/riteriji 0>>8me godine za ovu nagradu su iznosili kako slijedi:0, %o;enje (sistem vo;enja+ javna odgovornost kompanije)+2, 3trategijsko planiranje (proces razvoja strategije+ strategija kompanije)+=, okusiranost na kupce i tri$te (znanje o tri$tu i kupcima+ zadovoljstvo i odnosi

sa kupcima+ rast tri$ta i tri$nog u*e$.a)+?, Informacije i analiza (izbor i kori$tenje podataka+ izbor i kori$tenje komparativni

informacijski podataka+ analiza i izvje$tavanje vezano za kompanijskeperformanse)+

&, 9azvoj ljudi i menadment ljudski resursa (sistemi rada+ edukacija+ trening irazvoj zaposleni+ zadovoljstvo i koristi za zaposlene)+

B, Procesni menadment (menadment procesima proizvodnje i usluga+ menadmentsistema podr$ke+ menadment dobavlja*ima i isporukom)+

, Poslovni rezultati (rezultati zadovoljstva kupaca+ finansijski itri$ni rezultati+rezultati ljudski resursa+ rezultati partnera i dobavlja*a+ specifi*ni rezultatikompanije)


13/14

1. "piite ukratko+ objasnite i predstavite &ormulom kvalitet procesnihsposobnosti koriste,i analo*iju Si si*ma koncepta kontrole kvaliteta?

Proces obuvata kombinaciju ljudi+ ma$ina+ alata+ tenika i materijala u sistemskom nizu

koraka ili akcija+ podrani softverskim aplikacijama (ili RpapirnomR dokumentacijom)imaju.i u vidu mjerenja i kontrolne ta*ke,S Matemati*ki indeks sposobnosti procesa se ra*una kao:

Gdje su 3 i U3 donji i gornji limiti specifikacije proizvodnog dizajna+ respektivno+dok je standardna devijacija proizvodnog sistema, Prema ovom indeksu6p 8 manji od 0 indicira da navedeni proces nije sposoban za konzistentnozadovoljavanje specifikacija dizajnaD

6p8 ve.i od 0 indicira da je navedeni proizvodni proces sposoban za konzistentnozadovoljavanje specifikacija dizajnaD

S !anas kao pravilo palca mnoge kompanije nastoje ostvariti ovaj indeks na nivounajmanje od 0+&, !akako poslijednji trend je nastojanje si sigma VualitKWkompanijski sistema da ostvare ovaj indeks u visini do 2 sa dopu$tanjem samo=+? defektna dijela na milion,

1D. "bjasnite koje pretpostavke treba ispunjavati kvalitetno realiziran projekat?

'latje ure;ajsredstvo sa jasnim funkcijama i obi*no se primjenjuje kao takav+ doktehnikaima $iru primjenu i treba je svatiti kao skup alata

%ija*ram tokaL &loM charts je alat *ija je svra da komplikovane tokove sa razli*itimnadlenostima i zadacima toka prikae+ da njiova struktura i logika bude jasna itransparentna, Iz dijagrama toka u*esnici lako pre8 poznaju svoje razli*ite zadatke,"pisno formulisanje cjelokupnog toka bilo bi mnogo tee svatiti i sagledati%ija*ram uzroka i posljedicaLCauses!Conseuences chart (koji se tako;e nazivaIsika


14/14

%ija*ram rasipanjaprikazuje kakvi su odnosi izme;u uticajni faktora, 6rtanjemdijagrama raspr$enja dobivamo informacije o postojanju veza kao i o njiovom smjeru+obliku i jakosti, %rijednost koeficijenta korelacije kre.e se u rasponu X80,Kontrolna kartaje graf koji slui za analizu varijacija u procesu+ koje nastaju zbogslu*ajni uzroka i prirodnog rasipanja procesa, Uspore;uju.i trenutne podatke i

istorijski odre;ene granice+ mogu.e je donijeti zaklju*ak djeluju li na proces sistemskifaktori ili ne, 3lui za detektiranje sistema koji je van kontrolePra&ikoni kretnjiprikazuju istoriju procesa tokom vremena i trend promena tog procesakroz vrijeme, To je linijski grafikon koji prikazuje podatke u redosljedu u kome sunastali, /oristi se kada elimo da uo*imo neki trend i damo prognozu budu.i izlaza naosnovu istorijski rezultata

2G.#avedite po & indikatora kvaliteta za svaku perspektivu -36 konceptaO

21. U kontekstu indikatora poslovanja organizacije koje indikatore pravilan pristupupravljanju kvalitetom pove.ava a koje smanjujeO

22.#avedite i kratko pojsanite popis od sedam TNM alata prema Isika

Documents

Izbornik Pitanja UK T2