Luottamuksellinen13.9.2010

verkkokauppiaalle.itella.fi1

• Itella auttaa– yrityksiä myymään, toimittamaan perille ja laskuttamaan– kuluttajia ostamaan, maksamaan, asioimaan ja hankkimaan

lukemista• Ratkaisut tietoyhteiskunnan tieto- ja tuotevirtojen hallintaan

Itellan palvelutarjooma

Myynti ja markkinointi

Toimitus ja logistiikka

Talous-hallinto jalaskutus

Yritys Asiakas

Kuluttaja lukee, asioi, maksaa, ostaa

Luottamuksellinen verkkokauppiaalle.itella.fi2

Itellan palvelut verkkokauppiaille

Asiakkaiden löytäminen• Kohderyhmien analysointi • Osoitteellinen ja

osoitteeton mainosjakelu• Personoidut

markkinointiviestit• Luovat toteutukset

Asiakaspalvelu• Apua ja lisätietoa

loimituksen tilaan • Asiakaspalvelu

Kuljetuspalvelut• Kuljetukset• Nopeus• Toimituspaikka• Laatutaso

• Asennuspalvelu• Kierrätyspalvelu

Verkkokauppa• Liittymät verkkokauppaan• Tuotetiedon hallinta

Maksu- ja laskutuspalvelut• Maksaminen/Laskutus-

prosessin hallinta• Postiennakko

Toiminnan tehostaminen ja johtamistyökalut• Raportointi ja optimointi

Varastointipalvelut• Varastointi• Tilausten keräily, pakkaus

ja lähetys• Lisäykset lähetyksiin• Varaston- ja toiminnan

ohjausjärjestelmät

Palautusten hallinta• Tavaran palautus, vaihto

ja maksujen täsmäytys

Asiakastietokannan aktivointi• Muistuttaminen ja

suosittelut• Asiakastyytyväisyyden

mittaaminen ja seuranta • Asiakkuuteen innostus

(ystäväkampanjat, kilpailut, ym.)

• Verkkokaupan uutiskirje• Asiakastietokannan

hallinta

Asiakasvirran ja –kannan analysointi ja hallinta

• Asiakasryhmien tunnistaminen ja segmentointi

• Asiakaskäyttäytymisen analysointi

Asiakkaiden hankintaAsiakkaiden hankinta Ostotapahtuman hallinta

Ostotapahtuman hallinta

Kuljetukset japalautusten hallinta

Kuljetukset japalautusten hallinta

Asiakkuuden hallinta

Asiakkuuden hallinta

Varaston hallinta

Raportointi, kehittäminen

13.9.2010