Upload
djordjesim
View
19
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
seminarski
Citation preview
Company
LOGO
1
Interna komunikacija:
Susan Croft
LSPR Worldwide
2
Interna komunikacija
Komunikacija je od sutinskog znaaja za
stvaranje vrednosti
Biznis i komunikacija su sve sloeniji:
- angaovanje zaposlenih na odgovarajui nain je od
vitalnog znaaja
Sistemi interne komunikacije se nisu mnogo razvili
Istraivanja pokazuju da se 9 odsto kupaca izgubi
zbog konkurencije, a ak 68 odsto zbog
nezainteresovanosti zaposlenih
3
Interna komunikacija
Interna komunikacija je naroito vana:
Tokom perioda krize
Tokom perioda promena i restrukturiranja
Tokom spajanja i preuzimanja
Tokom otputanja i upravljanja gubitkom radnih mesta
Tokom i nakon industrijskih sukoba
Pre i posle inicijalnih javnih ponuda
Lansiranja velikih reklamnih kampanja
4
Da li utanje ubija vau kompaniju?
Grupno miljenje i elja za prilagoavanjem
Nije vredno je standardni stav
utanje je izuzetno skupo za veinu firmi
Strategije interne komunikacije treba da podstaknu informacije
5
Direktiva Evropske unije o informacijama i konsultacijama
Direktiva Evropske unije o informacijama i
konsultacijama je postala zakon u Velikoj Britaniji u
martu 2005. godine
Kompanije sa 150 i vie zaposlenih e biti obavezne da
obezbede sisteme koji omoguuju dobru komunikaciju
izmeu rukovodilaca i osoblja; zakon e poeti da vai i
za kompanije sa 50 zaposlenih (2008. godine)
Ako 10 odsto postavi pitanje rukovodstvu ili upravnom
odboru, zahteva se zvanian odgovor
6
Zato se uopte baviti internom komunikacijom?
Efektivan uinak zaposlenih
Mogunost upravljanja i prilagoavanja
Otra reakcija
Motivacija
Timski duh
Dobra priprema za krizu
Sreni zaposleni zadovoljni klijenti
7
ija je odgovornost
Interna komunikacija ne moe da se prepusti samo
ljudskim resursima
Odgovornost celokupnog rukovodstva da obezbedi
ostvarivanje dobre korporativne komunikacije na
internom nivou
Usvojiti inkluzivni pristup: neka zaposleni daju
tumaenja kljunih odluka rukovodstva: raspodela
vremena i stres
Mnoge inicijative vezane za internu komunikaciju su
pogreno protumaene, zbog ega mogu da budu i
kontraproduktivne
8
Upravljanje internom komunikacijom i ugledom
Ugled je postao korporativna imovina sam za sebe
Za upravljanje ugledom je kljuno da zaposleni budu ambasadori robne marke
Da li su oni vaa najprijemivija interesna grupa?
Usmerenost ka internim, a ne samo eksternim poslovima
9
Interna komunikacija
Klasini naini komunikacije
Oi u oi Intervjui Sastanci i brifinzi Pozitivna anketa Sastanci tima Brifinzi i sastanci sa predstavnicima
lokalnih vlasti Video konferencije Drutvene aktivnosti
10
Interna komunikacija
Zvanina Memorandumi i cirkularna pisma Glasovne poruke i e-mail Video i CD-ovi Intranet i korporativni portali Korporativni radio i TV E-zini i veblogovi asopisi i korporativne novine Fokus grupa - on i off-line Korienje procene usluga prema kupcima
Pisana obavetenja uz platu, godinji izvetaji za zaposlene
Forumi - online
Oglasne table i eme predloga
11
Interna komunikacija
Koncept nevoenog projektila
Ljudi su najvrednija imovina
kompanije!
Koncept drutvenog kapitala
Zastareli stilovi i modeli upravljanja
Upravljanje po modelu otvorene
knjige: transparentnost
Psiholoko obavezivanje
12
Psiholoki pristup
Da li razumete okvire?
Da li razumete iracionalan strah?
Da li razumete ta zaista motivie vae zaposlene?
13
Razvoj zaposlenih
Akademsko obrazovanje i obuka: magistarske studije biznis administracije; obuka i uenje na daljinu
Rotacija posla i obogaenje posla
Upravljanje projektima
Uveanje posla
14
Kljuni koraci
Morate da komunicirate pravne zahteve: uloga pravilnika za zaposlene i osveavanja podataka
Informisati ljude o posebnim dogaajima koji e imati uticaja na njih
Priprema poruke moe da traje satima!
15
Pravilnik za zaposlene
E-mailovi i kontakt detalji: politika otvorenih vrata od strane rukovodstva
Procedure pritubi Prihvatanje i etika Kakva praksa najee nailazi na
neodobravanje Odnos sa zajednicom i korporativna drutvena
odgovornost Mogunosti za obuku i obrazovanje Procedure izvetavanja Inovacije i nove ideje
16
Pravilnik za zaposlene
Zdravlje i bezbednost
Plate i beneficije
Godinji odmor
Plaeno odsustvo i bolovanje
Pravila ponaanja: oblaenje, itd.
Tehnologija: pravila ponaanja
Odlazak iz kompanije
17
Poruka
Utvrdite svoje ciljeve
Izaberite jednostavne, a efektne rei
Vodite rauna o najpogodnijem trenutku za slanje poruke
Ponite tako to ete objasniti svrhu poruke
Izbegavajte argon, nedoreenost i koristite kratke reenice
Proverite sa druga dva menadera pre slanja
18
Korisni saveti
Koristite drutvene prilike da prevaziete prepreke
Tokom obilaska namerno izaberite nevane zaposlene i sasluajte njihovo miljenje kontaktirajte ih kasnije
Nakon to nekoga uputite u zadatak, proverite da li su razumeli
Nita ne moe da se meri sa linim peatom
19
Veblogovi
Veblogovi su veb sajt na koji se postavljaju lanci hronolokim redom
Najee su meavina linog iskustva i zapaanja
Platforma blogova su sistemi za upravljanje sadrajem
Potencijalno vana uloga posmatranja angaovanja zaposlenih
20
Blogovi zaposlenih
Blogovi mogu da se koriste interno za:
Upravljanje projektima
Stvaranje i proveru ideja
Angaovanje zaposlenih
Administrativnu komunikaciju
Interni blog moe da se koristi kao zbirni blog za datu industriju
21
Blogovi - primeri
www.fastlane-gmblogs.com
www.thenewpr.com
www.basecamphq.com
www.Ensight.org
22
POSLOVNI SLUAJ: BBC i pozitivna anketa
Pozitivna anketa je tehnika angaovanja koja se koncentrie na pozitivne poruke i spreava negativan obrazac
BBC 2002. godine su postojali veliki problemi sa moralom
Program upravljanja promenama, koji je pokrenuo Grey Dyke pod nazivom Ostvarivanje
Konsultovano preko 10.000 zaposlenih u BBC-ju
23
POSLOVNI SLUAJ: BBC i pozitivna anketa
200 sastanaka u UK i irom sveta
Postavljena kljuna pitanja o najboljem iskustvu zaposlenih
Koji uslovi su doveli do tog iskustva?
Kada bi ti uslovi bili usvojeni kao norme, kako bi BBC morao da se promeni?
REZULTATI: 98.000 ideja od njih 35 posebnih i primenjivih inicijativa za promenama u BBC-ju
24
Online forumi za diskusiju
Veoma korisni za razvoj ispitivanja zadovoljstva zaposlenih
Korisni za rukovodstvo jer se dele strateke ideje
Korisni i zbog proveravanja da li zaposleni razumeju korporativnu strategiju ili strategiju robne marke
25
ta komunicirati
Novosti
Informacije
Politika
Zapoljavanje
Razvoj zaposlenih
Uslovi i pravni zahtevi
Uspene prie
Saoptenja
26
Organizacione strukture
Korporacije naputaju vertikalne strukture koje su
dominirale poslovanjem tokom 1980-tih
1980-te:
Vertikalne (funkcionalne) strukture
Danas, korporacije kao to su Ford i ABB usvajaju globalniju strukturu mrea elektronskog poslovanja
Danas:
Globalne strukture mrea elektronskog poslovanja
Vlasnik
robne
marke
Snabdeva sistema
Distributivni
partner
Distributivni
partner
Snabdeva sistema
Pod-
snabdeva Pod- snabdeva
Pod-
snabdeva
klijenti
Ele
ktr
on
sk
o t
ri
te/p
riva
tna
ra
zm
en
a
27
Organizaciona struktura
Vertikalne strukture Horizontalne strukture
Pristupi po delovima esto funkcioniu
bolje
Odnosi vezani za izvetavanje: ko izvetava koga i da li tako treba?: uvar kapije i korporativna komunikacija
28
Odnosi sa zaposlenima
Istraivanje Konfederacije britanskih industrijskih sektora 2003. godine dalo je sledee rezultate:
Za 50% + menadera potrebno je uspenije upravljanje zaposlenima
Za 14% - istraivanje i razvoj
Za 7% nove kapitalne investicije
najmanje se razume najvanija imovina
29
Odnosi sa zaposlenima: Sistemi rada sa visokim uinkom
Sistemi rada sa visokim uinkom - osnovni cilj Sistema je da se zaposlenima omogui da donose odluke, to dovodi do fleksibilnosti, inovacija i poboljanja i razmene vetina
Povezivanje zarade i uinka - uobiajeno u SAD
Uee na radnom mestu ukljuivanje radnika u odluivanje
30
Sistemi rada sa visokim uinkom
Na primer - vozai kamiona
Umesto da budu pod stalnim nadzorom, mogu da se zadue da sami odreuju raspored vonje
Mogu da uestvuju u reavanju problema u tekim situacijama ili zastojima
Mogu sami da sortiraju svoj tovar
Navedene tehnike primenjuje Federal Express
31
Stvaranje veza
Istraivanja pokazuju da top menaderi imaju pet osnovnih zadataka:
1. Stvaranje i odravanje razlike u odnosu na konkurenciju
2. Smanjenje trokova
3. Razvoj novih trita i proizvoda
4. Strateka pitanja, restrukturiranje, integrisanje preuzetih kompanija
5. Upravljanje promenama: redefinisanje uloge centra i divizija
32
Stvaranje veza
Peter Drucker je isticao da oko 60 odsto problema pri upravljanju potie od slabe/loe komunikacije
Veina ljudi se opire promenama, iako su promene jedna od malobrojnih neminovnosti u XXI veku
Suvie se istie upravljanje apstraktnim: ljudi imaju psiholoku barijeru u odnosima sa drugima
33
Psihologija i interna komunikacija
U sutini, interna komunikacija podrazumeva primenjenu radnu psihologiju
Menaderi su njihovi stilovi: Prisni
Institucionalni
Zasnovani na linoj moi
Komunikacija je zasnovana na statusu i moi; ili pripadate osnovnoj grupi ili ne!
34
Nagraivanje zaposlenih
Neka bude nepredvidivo
Nedvosmisleno kaznite neprilino ponaanje
Shvatite unutranju i spoljanju motivaciju
Budite postojani u svom pristupu
zaposlenima
35
Odnosi sa staromodnim umom
ta evolutivna psihologija moe da nas
naui o komuniciranju
Da li se ipak dopadamo jedni drugima?
Da li je saradnja prirodna?
Zato je liderstvo toliko vano
Zato toliko esto greimo?
36
Kako se popraviti?
etiri osnovna principa poboljanja interne
komunikacije su:
Obezbediti kontekst
Ubaciti u kontekst
Dostaviti kopije poslovnog plana
zaposlenima
Razgovarati
Povratna reakcija i procena
37
Bavljenje problematinim zaposlenima
Potreba za decentralizacijom
Revidirajte svoje ciljeve
Organizujte susret
38
Uspeni primeri iz prakse
POSLOVNI SLUAJEVI
The Body Shop
Glaxo SmithKline Beecham
Ernest & Young: EYVoice
Tesco
39
POSLOVNI SLUAJ: Citigroup
Zaposleni u Citigroupu mogu da pozovu etiki hotlajn
Od svih zaposlenih se trai da pogledaju 25-minutni dokumentarni film: Pria o Citigroupu
Interni film za 30.000 zaposlenih
Deo ireg pitanja kulturnih promena
40
POSLOVNI SLUAJ: Centralizacija funkcije globalne interne komunikacije u HP-u
Hewlett-Packard ima vie od 140.000 zaposlenih na est kontinenata i bio je izuzetno decentralizovan
Izazov je bio da se struktura centralizuje nakon spajanja sa Compaqom 2002. godine
Mnoge organizacije su izabrale decentralizovane sisteme, ali su problemi nastali u vezi sa postojanou poruka, robnih marki i liderstva
41
POSLOVNI SLUAJ: Centralizacija funkcije globalne interne komunikacije u HP-u
HP je osnovao kancelariju za upravljanje programom kao stalni komitet za internu komunikaciju
Kancelarija se razvila u stalnu verziju saveta za komunikaciju, centralnog komiteta koji se bavi sveobuhvatnim smernicama
42
POSLOVNI SLUAJ: British Airways
BATV u TV sistemu za internu komunikaciju koju
obezbeuje British Airways
Razvijen korienjem fokus grupa na zaposlenima,
utvrujui format i uredniki sadraj
Uspean izvor informacija za sve zaposlene:
trokovi postavljanja 3,5 milliona funti, od kojih je
preko 100.000 funti potroeno na istraivanje i
procenu
43
POSLOVNI SLUAJ: TNT
Da bi uspeno izvrio inicijalnu javnu ponudu, TNT je krajem 1980-tih odluio da uloi velika sredstva u internu komunikaciju
Koristio je video da bi 60,000 zaposlenih irom sveta obavetavao o najnovijim dogaajima: snimljena tri filma
Prvi film se bavio razlozima zato kompanija treba da se menja; drugi je objasnio ta stoji iza novog identiteta; trei je predstavio novi korporativni identitet i novu reklamnu kampanju
44
Uloga liderstva
Jim Burke, generalni direktor Johnson &
Johnsona, provodi 40 odsto svog
vremena prenosei moto kompanije
Postojanost poruke
Jasnoa svrhe
Jasnoa principa
Fokus
45
Uspon internog marketinga
ta je interni marketing?
Vanost teorije interesnih grupa
Zaposleni mogu da budu akcionari i
potroai
Ne moete da razdvojite zaposlene od
drugih interesnih grupa
46
Merenje stavova zaposlenih
Zato istraivanja zadovoljstva zaposlenih nisu
jedini nain da se izmere miljenja
Revizije rizika
Podsticanje inovacija
Podsticanje kulture u kojoj su greke
doputene
Nagraivanje inicijativa
Odluke koje ukljuuju svakoga
Radne grupe
47
Ambasadori robne marke
Prevelik marketinki trud je eksterno usmeren
Navedite svoje zaposlene da razumeju i veruju u robnu marku
Dobrotvorni rad je korisno sredstvo korporativne drutvene odgovornosti
Iskustvo robne marke
48
ta tano motivie zaposlene
Unutranje i spoljanje nagrade
Zapoljavanje novih ljudi treba da postane veba za stvaranje robne marke same za sebe
U Velikoj Britaniji meu uspenim primerima su knjiare i trgovci vinom
49
Izvori sukoba
Novac
Uloga
Faktori okruenja
Status, autoritet i mo
Priroda posla i pritisak
Linosti
Interakcija rukovodstvo zaposleni
50
Reavanje sukoba
Liderski stil
Elementi posla
Komunikacija
Kolektivni pregovori
Zajednike konsultacije
Pregovori o produktivnosti
Intervjui
Sastanci
51
Vanost upravljanja promenama
ta je upravljanje promenama?
To je sistematian proces primene znanja, sredstava i resursa koji su potrebni da bi se promene izvrile kod ljudi na koje e one uticati
Glavni problem je otpor
Utvrditi otpor
Izraditi procedure za reavanje problema otpora
52
Upravljanje promenama
Potrebni su timovi agenata promena -
ljudi koji su odgovorni za planiranje i
primenu promena
Proces promena
Struktura
Proces
Ljudi
Kultura
53
Upravljanje promenama
Vano je dobiti saglasnost
Objasniti ta ja imam od toga?
Objasniti vremenski okvir
54
Upravljanje promenama
Prednosti promena
Svi rade ka zajednikom cilju
Spreavaju zastarevanje
Razvijaju se nove vetine
Razvija se nova praksa
Akcionari su sreni (Ponekad!)
55
Upravljanje promenama
Empatija - baviti se problemom negativnog razmiljanja
Ljudi prvo misle na sebe i ono ega bi morali da se odreknu
Ljudi se menjaju razliitom brzinom
Resursi
Brzo prekinuti glasine
Sastaviti izvetaje o trenutnom stanju
Obuiti i ponuditi planove nagraivanja
Podsticati pobornike promena
56
Pitanja?