Campus San Luis Potosí.Materia: Identidad e Imagen

Profesor: Alfredo Barrales

Alumnos: Cabral Ayech Mauricio

Flores Gómez Gustavo

Guardiola Tello María Guadalupe

Reyes Leyva Mateo

Tiscareño López José Guillermo

Vázquez Martínez Javier

Ingeniería en Imagen Pública

Resumen del capitulo II “La Ingeniería en Imagen Publica”

Del libro “EL poder de la Imagen publica”

De Víctor Gordoa.

Ingeniería en Imagen Pública

Es el conjunto de conocimientos y técnicas quepermiten aplicar el saber científico a la emisión deestímulos que crearán o modificarán la percepciónhacia una persona o institución

Para crear una imagen pública se necesitan máselementos que la simple intuición o buen gusto.

La ingeniería en Imagen pública al ser un proceso complicadosolo puede ser llevada por especialistas que cumplan conciertas condiciones.

Para poder hacer una imagen se necesita:

* Conocimientos

• Creatividad

• Sensibilidad

• Respeto de la esencia del cliente

• Metodología.

CONOCIMIENTOS

Son necesarios conocimientos en Comunicación, Psicología,Mercadotecnia, Normas de estética y Vestuario, Fotografía,Diseño Grafico, Semiótica, Publicidad, Relaciones Publicas,Psicología del color, manejo de la iluminación, de la música yaroma.

Creatividad

La capacidad de engendrar ideas útilespara crear la percepción de una personao intuición o para resolver suproblemática.

Sensibilidad

Poseer el manejo de los sentimientospara provocar la percepción en unaaudiencia, además de poseer lacapacidad de sentir física y moralmente.

Respeto por la esencia del cliente

es indispensable conocer a fondo alcliente, y la única manera de hacerlorápidamente es atreves delreconocimiento exacto de su esencia.

Metodologíase requiere de una metodología que seencargué de regir y dar cohesión a lasacciones a realizar en pocas palabras queorganice el trabajo, e este proceso se le llama“Sistema Intima”, este sistema propone unconjunto de procesos, a manera de etapasmúltiples, que tengan señalado su propioobjetivo.

La metodología Propuesta para crear o modificar una imagen publica es la siguiente.

INVESTIGACIÓN

Es la base donde se apoyara el resto de lametodología, nos proporcionara toda lainformación concerniente a la percepción quede nuestro cliente esta teniendo sus gruposobjetivos, sin embargo existen varios retos.

PRIMERO.- Lograr saber que es lo que se quieresaber y definir por donde empezar para conbase en ello elaborar la guía de puntos ainvestigar.

SEGUNDO.- Saber como preguntar lo que se quieresaber y recurrir a especialistas ajenos al cliente y a suempresa, ellos sabrán elaborar y manejar loscuestionarios, conducir encuestas y sesiones degrupo.

TERCERO.- Convencer al cliente de realizar estaetapa, ya que el cliente suele considerarla un gastoinnecesario, alegando que ellos mismos o su equipode trabajo han recabado la información.

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CUARTO.- Comunicar las noticiasdesagradables cuando la investigación haencontrado que existe una percepciónnegativa de los clientes.

QUINTO.- Cuando el cliente acepta esta etapase realiza de dos maneras, la investigaciónInterna y la Externa.

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INVESTIGACION INTERNA

Su objetivo es conocer la percepción interna delequipo de trabajo de la institución, es decir la opiniónque tienen de ella, es decir que tanto “traen puestala camiseta”.

Cuando el Individuo no es una institución, es unapersona, existe otro tipo de investigación interna,esta consiste en un viaje al interior del individuo, conel objeto de conocer que trae en la mente

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INVESTIGACION EXTERNA

Tiene como objetivo conocer la percepciónexterna que del titular tienen los grupos.Objetivo que no depende de él, se recurre aclientes, proveedores y competencia.

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TECNICAS DE INVESTIGACION INTERNA

INVESTIGACION CUALITATIVA.- es la más usada en elterreno de la imagen pública, ya que profundiza más enlas causas de la opinión de un grupo de gente que en laopinión por si sola, descubre cualidades mas quecantidades.

INVESTIGACION CUANTITATIVA.- Aquella que nos revelalo que las personas opinan acerca de un tópico, nosmenciona cuanta gente lo hace en un sentido u otro, sonlas famosas encuestas en los procesos electorales.

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ENTREVISTAS INDIVIDUALES A PROFUNDIDAD.- es unamodalidad cualitativa, es muy útil para conocer la opiniónde las personas, se aplica cara a cara y de uno en uno,sumamente útil cuando se desea conocer la opinión depersonas claramente identificadas.

AUDITORIA DE IMAGEN.- Solo la pueden realizarindividuos sumamente capacitados, consiste en revisarlos estímulos de carácter personal, verbal profesional,visual y audiovisual, que el cliente esta teniendo demanera voluntaria e involuntaria para evaluarlos yreconocer los aciertos y errores

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DISEÑO

Es una etapa muy creativa, se analizan los estímulosque crearan la percepción o de las causas queoriginan los problemas de percepción y se planteanlas posibles soluciones. Todas las estrategiaspropuestas pueden ser visibles de implementardesde varios puntos de vista:

EL ESENCIAL.- Enfoca la solución contando con laanuencia del titular y sin alterar su esencia

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EL TEMPORAL.- diseñar un plan maestro de imagentoma tiempo, así que se debe de tomar susprecauciones para no fracasar por extemporaneidad.

El ECONOMICO.- Debe de ser a la medida de lasnecesidades del titular y se requiere por parte deeste la capacidad económica para financiarlo, no sepuede realizar un plan si se carece de recursossuficientes.

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PLAN MAESTRO DE IMAGEN PUBLICA.- Es eldocumento que contiene las estrategias de imagendiseñadas para crear la percepción o resolver laproblemática de percepción de una persona oinstitución, se diseña abarcando las imágenes que sedeben de contemplar para tener éxito, física, verbal,visual, audiovisual.

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PRODUCCION

La etapa donde las ideas se convierten en realidad,en esta etapa se recomienda lo que se debe de hacery después se hace, por que se cuenta con lacapacidad sabe como y con quienes. Se debe decontar con un amplio conocimiento de como llevaracabo todas las recomendaciones, no se debe ser untodólogo, se debe de rodear de especialistas.

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OUTSOURCING

Consiste en dejar en manos de compañías expertasel manejo de procesos secundarios que están ligadoscon la actividad de la empresa, pero que noconstituyen su especialidad, para aumentar suproductividad y que no se pierda la competitividad.

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Una cuestión importante que se debe de tener encuenta con el Outsourcing, es que la empresaconsultora deberá responsabilizarse de la calidad yde la eficiencia con que sean prestados todos losservicios profesionales de terceros aliados y asumirlos riesgos.

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Para elegir aliados es necesario realizar un análisisserio que incluya los siguientes puntos.

Conocimiento de la especialidad

Plantilla de recursos humanos

Calidad de instalaciones y equipo

Antigüedad y experiencia en el mercado

Eficiencia verificada a través de cartera de clientes

Capacidad financiera

Flexibilidad contractual

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Especialidades Profesionales necesarias para alcanzar losobjetivos del proceso de imagen publica:

Agencia de Investigaciones de Opinión

Agencia de Publicidad

Agencia de Relaciones Publicas

Agencia de Promoción

Agencia de Marketing Directo

Despacho de Diseño Grafico

Estudio Fotográfico

Despacho de Diseño de Interiores

Productora de Eventos

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Productora de Escenografías

Productora de Audio e Iluminación

Salón de Estética y Maquillaje

Medico Cosmetólogo Dental

Medico Cirujano plástico,

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PRODUCCION DE ESTIMULOS VERBALES Y NO VERBALES

La eficiencia en la comunicación de un mensajedepende en diferente medida de la interacción quetengan los estímulos verbales y no verbales de lasiguiente manera

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EVALUACION

Es la etapa de la revisión de las decisiones tomadas.Se realiza una comparación de las etapas anteriorescon una nueva investigación, se obtendrá unresultado que permitirá decirnos si se va por buencamino o no.

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TIPOS DE IMÁGENES

La ingeniería en Imagen Publica nos sirve para construirdos grandes grupos de imágenes:

Imagen personal: que es la percepción que sobre unindividuo tenga su grupo objetivo mediante la cual estele otorgara una identidad.

Imagen Institucional: será la percepción que sobre unapersona moral tenga su grupo objetivo mediante la cualeste le otorga una identidad.

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Imágenes Subordinadas: son aquellas quecomplementan a las personales e institucionales,estas son la imagen física, profesional, verbal, visual,audiovisual, ambiental.

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SUSTENTACION DE LA IMAGEN

ESCENCIA PERSONAL

Conocer mas acerca de la persona, además de que para crearuna guía para la definición de esencia debe incluir lossiguientes tópicos:

Antecedentes familiares, Relación con el Padre y con laMadre, Ubicación dentro del plano familiar, antecedentesescolares, relación con los maestros, con sus primerasamistades, trayectoria escolar, características conductuales,alimento intelectual, primeros contactos con el sexo opuesto,noviazgos y matrimonio, relación con hijos, principiosrectores de la vida, valores humanos, creencias, alimentoespiritual.

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DEFINICION DEL PERSONAJE

Al llegar a este punto, se recordara que en paralelo hemosestado trabajando en la etapa de investigación externa quenos revelara la percepción que del mismo personaje tienensus diferentes grupos objetivos, información de vitalimportancia que debemos anexar a la descripción inicial.

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ESTILO Y SUS CLASIFICACIONES

Estilo es la expresión de la individualidad, es el modo, manerao forma como una persona o institución da a conocer sucalidad

ESTILO CASUAL: Proyecta una imagen de accesibilidad yamistad, su mensaje es de alegría y amabilidad, entusiasmo yoptimismo, energía y sencillez.

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ESTILO TRADICIONAL: Proyecta una imagenconservadora de lealtad y fidelidad, sumensaje es de responsabilidad y confianza,organización y eficiencia.

ESTILO ELEGANTE: Proyecta una imagen derefinamiento, y alto status, su mensaje es detener éxito y seguridad en si mismo, serenidady resera, cultura y gran autoridad..

ESTILO ROMANTICO.- Proyecta una imagencálida y bondadosa, su mensaje es degentileza y encanto, calma y paz,comprensión y consideración.

ESTILO CREATIVO.- Proyecta una imagenEspontanea y original, su mensaje transmiteuna personalidad innovativa y aventurera,ingeniosa y libre..

ESTILO SEDUCTOR.- Proyecta una imagenatractiva y sensual, su mensaje transmite unapersonalidad provocativa y sugerente

ESTILO DRAMATICO.- Proyecta una imagendominante y sofisticada, su mensaje transmiteposeer una personalidad agresiva y segura desi misma, intensa y exigente. Cosmopolita yremota..

ESCENCIA INSTITUCIONAL

MANUAL DE FUNDAMENTOS

Es equivalente a un código genético que determinalas características que deberían tener quienesdeseen ser nuestros “hermanos laborales”, sihabiendo permitido conocernos encajan en nuestromodo de ser y actuar entonces podrían unirse anuestra “familia profesional”

COMO HACER UN MANUAL DE FUNDAMENTOS

Debemos de conocer la guía esquemática del manual que debe incluir:

Visión, Principios, Misión, Filosofía, Lema, Normas de Conducta y apariencia

VISION.- es el puerto de destino, es la meta aalcanzar.

PRINCIPIOS.- se refiere a los valores humanos,de principios morales que deben guiar nuestraactuación empresarial

MISIÓN.- es el compromiso de servir, es el encargo desatisfacer una necesidad humana, la fuerza interna quedará guía y dirección a las acciones diarias de todo elequipo de trabajo, para escribir bien la misión se dancinco recomendaciones

Ser específicos

Hablen en tiempo presente

Que sea inspiracional

Que sea honesta y precisa

Enfóquense en las necesidades humanas

FILOSOFÍA.- es necesario para dejar en claro que es lo queuna empresa hace y que expectativas puede satisfacer.

LEMA.- Sirve para identificar nuestra compañía en unascuantas palabras fácilmente recordables, implica un trabajosuperior a la simple inspiración divina

NORMAS DE CONDUCTA Y APARIENCIA.- serán las reglas quetodos los que colaboren en la empresa deberán cumplir paraque se comunique y mantenga una buena imagen.

RECOMENDACIONES PARA EL MANUAL

Que sea breve

Que sea Claro

Que tenga un Formato atractivo