COMMUNICATION, COACHING AND CONFLICT SKILLS
COMMUNICATION, COACHING AND CONFLICT SKILLS
AHLI KUMPULANNORFARAHAIN BINTI ABD RAZAKNADIAH BINTI YUSOFREDHA
FAHMI BIN RADZUANSAFIYAH BINTI ABDUL AZIZSYAZWANI BINTI ZAKARIA
DEFINISI KOMUNIKASIBerasal daripada Bahasa Latin iaitu communis
yang bererti sama (makna yang sama).Komunikasi adalah untuk
membangkitkan pengertian bersama kepada orang lain (Nelson &
Quick, 2006 : 250).Komunikasi adalah tatacara seorang individu
menyampaikan idea, maklumat dan pendapat kepada orang lain melalui
pelbagai cara (Dewan Bahasa dan Pustaka). DEFINISI KOMUNIKASI
ORGANISASIKomunikasi organisasi dapat didefinisikan sebagai
pertunjukan dan penafsiran pesan di antara unit-unit komunikasi
yang merupakan bahagian dari suatu organisasi tertentu.
PROSES KOMUNIKASI
Pengirim (Sender)Penerima (Receiver)Pesanan
(Message)ELEMEN-ELEMEN KOMUNIKASIKomunikasi adalah merupakan
gambaran mengenai siapa, mengatakan apa, melalui saluran apa,
kepada siapa dan apa kesannya? (Laswell, 1960).Sumber
PesanSaluranKomunikasiEfek
POLA KOMUNIKASIKomunikasi Formal Cenderung kepada birokrasiAtas
ke BawahBawah ke AtasHorizontalDiagonal
Komunikasi Tidak Formal (Informal)lebih fleksiblesesuai dengan
kepentingan dan kehendak peribadi yang ada di dalam organisasi
BENTUK KOMUNIKASIPersonal Intrapersonal: komunikasi dengan diri
sendiri (monolog): persepsi , bentuk idea, sebar informasi
Interpersonal: komunikasi antara suatu individu kepada individu
lain: secara lisan mahupun bertulisKelompok Kecil Besar
FUNGSI KOMUNIKASI InformativeRegulatifIntegrativePersuasive
TUJUAN DAN KEPENTINGAN Mempelajari atau mengajarkan
sesuatuMempengaruhi perilaku seseorangMengungkapkan
perasaanMenjelaskan perilaku sendiri atau perilaku orang
lainBerhubungan dengan orang lainMenyelesaian sebuah
masalahMencapai sebuah tujuanMenurunkan ketegangan dan menyelesaian
konflikMenstimulasi minat pada diri sendiri atau orang lain
KOMUNIKASI BERKESAN & KOMUNIKASI TIDAK BERKESANNADIAH
YUSOF
KOMUNIKASI KEPIMPINANKOMUNIKASI
Kita hanya memberi perhatian kepada 25% daripada yang kita
dengari.Hanya mengingati 50% yang didengari dan hanya 25% selepas 2
bulan.
Lemah komunikasi antara punca utama kegagalan sesebuah
organisasi
Komunikasi yang berkesan berlaku apabila mesej atau maklumat
yang hendak disampaikan dapat diterima oleh penerima
Penyampai jelas maklumat yang ingin disampaikan kepada orang
lain
Menggunakan body language yang sesuaiMenjadi pendengar yang
baikBerfikiran terbuka
Apakah yang menyebabkan komunikasi menjadi tidak berkesan?
Komunikasi tidak berkesan apabilaTidak menggunakan level bahasa
yang samaPenggunaan bahasa yang tidak sesuai dengan latar belakang,
budaya dan sebagainya.
Tidak mendengar dengan baik
Salah faham atau prasangka. Contoh : Whatapps,
TelegramMenggunakan tona dan nada suara yang menyinggung
perasaan
Zais Robert S. (1976) dalam buku Curriculum: Principles and
Foundation komunikasi tidak dapat lari daripada nilai moral atau
etika dan ia seharusnya menyedari apakah yang menjadi dasar kepada
nilai moral yang hendak ditanamkan.
Komunikasi yang berkesan memerlukanKemahiran tingkah
lakuKemahiran menimbulkan minat orangKemahiran memberi
perhatianKemahiran mendengarKemahiran mengemukakan soalanKemahiran
memberi refleksi perasaanKemahiran memberi maklum
balasKESIMPULAN
Selalu berkomunikasi demi mengekalkan hubungan yang baik antara
pemimpin dan pengikutPemimpin berkesan - pemimpin yang berupaya
mendengar , meenerima dan mempunyai persepsi tepat terhadap
maklumat yang diterimaMemberi maklum balas yang terbaik semasa
mendengarBina komunikasi yang baik dengan pelbagai
pihakCOACHING
COACH
MANUSIAASUHANBIMBINGANPELAJARANAJARANLATIHAN
COACHIndividu yang mampu:Mengembangkan potensi
individuMengasuhMendidik
Untuk menuju kepada satu keadaan yang selesa dan
matangCOACHIndividu yang bertanggungjawab untuk menyampaikan ilmu
pengetahuan melalui:
LatihanArahanTunjuk ajarLain-lain bentuk pengajaran
(Halsted, 2004)GARIS PANDUAN DALAM COACHINGMEMBERI BANYAK PUJIAN
DAN PENGHARGAAN
ELAK DARI MENCARI SALAH DAN MEMALUKAN INDIVIDU
FOKUS KEPADA KESALAHAN SIKAP BUKAN KESELURUHAN INDIVIDU
JANGAN KRITIK
SENTIASA BERMESYUARAT
BANYAK MEMBERI LATIHAN DAN TUNJUK AJAR
MEMBERI RESPON YANG SPESIFIK
MEMBERI PELUANG KEPADA AHLI UNTUK BERDIKARI
COACHING FEEDBACK (pujian)
VS
KRITIKAN
PUJIANMENYATAKAN SESUATU POSITIF TERHADAP SESEORANG
SESUATU UCAPAN YANG MEMBUATKAN ORANG YANG MENDENGARKAN
SENANG
MEMBERI MOTIVASI KEPADA YANG DIPUJI
ORANG YANG SERING DIPUJI CEPAT ATAU LAMBAT AKAN BELAJAR UNTUK
MEMUJI ORANG LAIN
CARA UNTUK MEMBERI PUJIANREALISTIKDISEGERAKANIKHLAS DARI
HATISPESIFIK DAN JELASPUJI PERBUATANPUJI DEPAN ORANG LAINTIDAK
DISULAMI DENGAN KATA-KATA NEGATIFKRITIKANPERNYATAAN TENTANG YANG
SALAH ATAU YANG TIDAK BAIK
SAMA ADA KECAMAN ATAU KEJIANKESAN NEGATIF KRITIKANHATI AKAN
PENUH KEBENCIAN
KESIHATAN TERGANGGU
BANYAK MASALAH TIMBUL
SERING GAGALATTRIBUTION THEORYPROSES MEMBUAT KESIMPULAN DARIPADA
PUNCA-PUNCA KEJADIAN ATAU TINGKAH LAKU
TERBAHAGI KEPADA DUA :INTERNAL ATTRIBUTIONEXTERNAL
ATTRIBUTION
MENTORINGSESEORANG YANG LEBIH BERPENGALAMAN ATAU LEBIH
PENGETAHUAN
MEMBANTU
ORANG YANG KURANG BERPENGALAMAN ATAU KURANG
PENGETAHUANKonflik
konflik39Konflik berasal aripada perkataan latin conflictus yang
bererti striking together.
APA ITU KONFLIK?Konflik tercetus apabila seseorang itu mempunyai
kemahuan dan pengharapan yang sering bercanggah dengan kamahuan dan
pengharapan orang lain.
APA ITU KONFLIK?
Thomas, (1976) konflik adalah satu proses yang bermula apabila
satu pihak manggangap satu pihat lain telah manghambar, atau akan
menghambarkan satu kepentingan diriDI MANAKAH KONFLIK BOLEH
BERLAKU?
Konflik dikatakan wujud di mana-mana sahaja selagi ada interaksi
sesama manusia (Grace, 1972)
Konflik berlaku dalam hubungan peribadi (keluarga, ibu bapa,
penjaga, kawan-kawan, rakan-rakan, guru-guru dan rakan-rakan
kerja).
Konflik juga berlaku dalam masyarakat di kalangan kumpulan yang
mempunyai kepentingan dalam nilai-nilai yang berbeza, agama yang
berbeza, bangsa, negara, parti-parti politik dan sebagainya.
PENGURUSAN KONFLIK
MODEL CLASS
KOMUNIKASI
Berkomunikasi secara jelas.Mesej yang cuba disampaikan diterima
oleh orang lain dengat cepat.Bagi mewujudkan komunikasi yang jelas
dan berkesan jangan sesekali membuat sebarang andaian.MENDENGAR
Dengar dengan teliti dan berada dalam jarak yang sesuai.Tumpukan
perhatian dan tunjukkan minat, walau apa yang disampaikan tidak
relevan.
SUAIKAN
Sesuaikan sikap mengikut sumberBuka minda terhadap sesuatu
perkaraBerfikir ke arah positif
SELESAIKAN
Selesaikan masalah berdasarkan persetujuan bersama.Duduk
berbincang untuk mencapai keputusan bersama.
KEJAYAAN Berjaya menguruskan konflikGAYA
PENGURUSANCOOPERATIVENESSKKOMPROMIKOLABORASIKOMPETENSIPENGABAIANAKOMODASIASSERTIVENESSPERSAINGANTindakan
yang cepat dan tegasTindakan yang tidak popularSeseorang itu tahu
dia berada di pihak yang benarMenentang individu yang mengambil
kesempatanKOLABORASIMencari penyelesaian secara integrasi apabila
kedua-dua pihak mengambil berat untuk berkopromi
Mewujudkan pelbagai pandangan dan pelbagai perspektif yang
berbeza-bezaKOLABORASIMencari penyelesaian secara integrasi
kedua-dua pihak mengambil berat untuk berkopromiMewujudkan pelbagai
pandangan dan pelbagai perspektif yang berbeza-bezaBekerja melalui
jalinan ikatanKOMPROMIPihak yang menentang mempunyai kuasa sama
atau seimbangMencapai penyelesaian sementara terhadap isu-isu yang
sukarMendapat penyelesaian yang cepat dalam masa yang
singkatMENGELAKTidak mempunyai peluang untuk menyelesaikan
konflikWujud potensi kearah perbalahan atau pergaduhanMeredakan
perasaan orang lainPENYESUAIANMenerima pandangan orang
lainMemuaskan kehendak orang lain untuk mengekalkan sifat
bekerjasamaHarmoni dan kestabilan menjadi pentingKONFLIK: POSITIF @
NEGATIFKonflik dalam organisasi mungkin tidak dapat
dielakkanSebagai persaingan dalam organisasi, manusia terlibat
dalaman konflik dengan matlamat, prosedur, tokoh-tokoh berkuasa dan
individu dalam organisasiKadang-kadang konflik boleh memudaratkan,
tetapi ia juga boleh mempunyai beberapa kelebihanPOSITIFSokongan
pencapaian objektif dan matlamat organisasiMeningkatkan kualiti
keputusan kumpulanMembawa perubahan inovatifOrang berfikir dengan
lebih teliti tentang isu-isu dan membuat keputusan yang lebih
baikNEGATIFMelemahkan atau memusnahkan kumpulanMeningkatkan
ketegangan antara kumpulanMencegah ahli-ahli organisasi daripada
memberi tumpuan kepada tugas dan matlamatTekananProduktiviti yang
berkurangKomunikasi menurunPerasaan negatif
