För verkliga framstegE-förvaltning genom automatiserade processer

Det finns idag, få eller inga, andra alternativ för e-förvaltningsplattformar än just flexiteBPMS

som inte bara levererar ett dött substantiv, utan även ett verb, som ger en rörelse!

Thomas Wennersten, IT-chef Trollhättans Stad

flexiteBPMS spelar en viktig roll i vår medborgarservice,

där vårt mål är att ge medborgarna snabb och effektiv

service, och ger oss även en heltäckande kunskap om

medborgarnas frågor till kommunen.

Stefan Persson, SystemförvaltareSkellefteå Kommun

E-förvaltning ger oss fantastiska möjligheter att leverera nytta, men så länge ärenden hanteras på samma sätt som om de vore pappersbaserade så missar vi mycket av denna möjlighet.

Offentlig förvaltning handlar i stor utsträckning om att förädla information i verk-samhetens affärsprocesser. Genom att optimera dessa processer, “Vem gör vad när”, kan vi skapa förutsättningar för en verksamhet som levererar det intressen-terna förväntar sig, genom ett optimalt nyttjande av resurser och kompetens.

Genom att sedan låta en processmotor styra och fördela arbetet, enligt den op-timerade processen, till rätt aktivitet, till rätt resurs eller system, i rätt tid och med rätt information, kan myndigheten tillse att verklig nytta produceras effektivt, snabbt och med rätt kvalitet.

För detta krävs en process med automatiserade regelverk för flöden, maxtider för aktiviteter, regelverk utifrån klassificeringar i avgiven information som styr vilken/vilka roller som blir aktiva och när, samt olika metoder för individualisering.

Denna typ av optimerade, automatiserade processer, är idag redan en verklighet för många framgångsrika företag, men också för “early adopters” vad avser kom-munala kontaktcenter för att hantera medborgarfrågor.

Genom automatiserade processer skapar vi förutsättningar för verksamheten att lyckas i sina åtaganden, tillsammans och utan strul.

Att lyckas tillsammans

Att tillgodose intressenterAlla processer, hur obetydliga de än kan verka, har alla många intressenter som förväntar sig resultat. Genom att identifiera processens intressenter, och prioritera de förväntade resultaten från dessa intressenter, kan vi utfor-ma processen så den verkligen levererar de resultat den måste leverera.

Att säkra överlämningen En process är en serie aktiviteter som måste utföras i rätt tid och rätt ordning för att det förväntade resultatet skall skapas. Inom organisationen finns ofta både resurser och kompetens för att utföra aktiviteterna så ofta uppstår bris-terna i överlämningen mellan aktiviteterna. Att automatis-era processer handlar om att säkra överlämningen.

Att välja fokus och perspektivNär vi vill förbättra vår organisation måste vi alltid välja vilket perspektiv och fokus vi skall ha på processen. Med ett utifrån-och-in perspektiv kan vi ta bort fokuset från vår verksamhetens invanda föreställningar och istället få fokus på kundens verkliga behov, och finna lösningar för att till-godose dessa behov.

Ring oss på 0660-29 95 20 eller besök www.flexite.com för mer information.