INFLUENCIA DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL EN EL CLIMA LABORAL EN LA ESCUELA PROFESIONAL DE

CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN DE LA UNSA

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍNFACULTAD DE PSICOLOGÍA, RELACIONES INDUSTRIALES Y CIENCIAS DE LA

COMUNICACIÓNESCUELA PROFESIONAL DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN

TEMA:Influencia de la comunicación no verbal en el clima laboral en la Escuela profesional de Ciencias de la Comunicación de la UNSA,

durante al año 2015, en Arequipa

DOCENTE:Dr. Dionicio Arias Quintanilla

PRESENTADO POR:ARHUIRI CATERIANO, María GraciaOLIVARES MAMANI, Giuliana Deysi

AREQUIPA – PERU2015

JUSTIFICACIÓN

• Este tipo de comunicación se comenzó a estudiar tan sólo hace unas décadasEl ser humano lleva

muchos años utilizando la

comunicación no verbal como un medio

importante para entablar relaciones

con sus semejantes.

• En una conversación cara a cara el componente verbal es un 35% y más del 65% es comunicación no verbal

Albert Mehrabian descompuso en porcentajes el impacto de un

mensaje: 7% es verbal, 38% vocal y un 55% señales y

gestos.

• El correcto uso de una expresión corporal puede definir nuestro éxito en el ambiente laboral.

A raíz de esta realidad, hemos decidido centrarnos en el

estudio de los códigos no verbales que se

emplean dentro de una organización por su complejo y notable

valor.

COMUNICACIÓN

NO VERBAL

Perspectivas básicas de la comunicación no verbal

¿Qué es comunicación?

Definiciones de Comunicación no verbal

Importancia de la comunicación no verbal

Funciones

Beneficios de su desarrollo

Elementos

Contacto corporal

Proximidad física

Gestos

Expresiones faciales

Movimientos de diferentes partes del cuerpo

Apariencia física

Disciplinas de la comunicación no verbal

La paralingüística

La proxémica

La kinésica

Capacidades para emitir y recibir señales no verbales La semiótica

Significados

Sistema de códigosDenotación y Connotación

CLIMA LABORALAspectos básicos del clima laboralComportamiento = Función (persona x entorno)

Definiciones

Características

Componentes subjetivos y objetivosParticipación

Liderazgo

Motivación

Satisfacción

Valor comunicativo

Condiciones físicas y prevención de riesgo laboralPolítica salarial

Diseño del puesto de trabajo

Medición del clima laboralProceso para la medición del clima

Instrumentos de medición

Cultura OrganizacionalConceptos básicos

Componentes de la cultura organizacional

Comportamiento organizacional

La comunicación no verbal se puede definir

como aquella que abarca señales distintas de las

palabras.

El clima laboral ha de ser entendido como el

conjunto de apreciaciones que los

miembros de la organización tienen de su experiencia en y con

el sistema organizacional.

OBJETIVOSAnalizar cómo influye la comunicación no verbal en el clima laboral, mediante

la observación y el estudio del lenguaje corporal, para conocer el ambiente laboral de la Escuela profesional de Ciencias de la Comunicación, durante al

año 2015, en Arequipa.

Determinar la importancia de la comunicación no verbal en las relaciones interpersonales de los colaboradores.

Identificar cuáles son elementos no verbales dentro de la comunicación diaria entre los colaboradores y cuán frecuente es su

uso.Explicar cómo la comunicación no verbal va modelando el

comportamiento del ser humano y cuanto influye el entorno en la adquisición de los códigos comunicativos.

Analizar qué aspectos influyen en la creación de un clima laboral óptimo.

Determinar cuánto influye la cultura organización en la satisfacción e identificación de los colaboradores con la empresa.

HOPÓTESIS

La comunicación

no verbal influye como un elemento regulador en

el clima laboral de la

Escuela profesional de Ciencias

de la comunicación

, ya que a través de la

comunicación no verbal podemos saber los

estados de ánimo de las

personas para seguir

adelante con una

conversación

SISTEMA DE

VARIABLES

VARIABLE INDEPENDIENTE: Comunicación no

verbal

VARIABLE DEPENDIENTE:

Clima laboral

CAMPO DE VERIFICACIÓN

UBICACIÓN ESPACIAL: La investigación se realizará en la Escuela Profesional de Ciencias

de la Comunicación, ubicada en el local de sociales de la Universidad Nacional de San Agustín – Av. Venezuela S/N Cercado de Arequipa, en la

región Arequipa, Perú.UBICACIÓN TEMPORAL: El tiempo de investigación es durante los meses de abril y diciembre del año

2015.

UNIDADES DE ESTUDIO• POBLACIÓN: 32

docentes y 4 trabajadores en el área administrativa.

• MUESTRA: 32 profesores, 4 administrativos

METODOLOGÍA

DE LA INVESTIGACIÓ

NALCANCE DE LA INVESTIGACIÓN: La investigación es de tipo descriptivo.

DISEÑO DE LA

INVESTIGACIÓN: La investigación es

de tipo no experimentalMÉTODO: El método que

utilizamos en esta investigación es el método científico.

TÉCNICA: Encuesta

INSTRUMENTO:

Cuestionario

TABLA Y GRÁFICO 2CONSIDERA QUE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL ES PARTE DEL PROCESO TOTAL DE COMUNICACIÓN.

INTERPRETACIÓN:

Según lo observado en la tabla 2, el 44% están muy de acuerdo con la afirmación “Considera que la comunicación no verbal es parte del proceso total de comunicación”, el mismo porcentaje de encuestados está de acuerdo, mientras que un 6% se mantienen en desacuerdo, y 6% no sabe o no opina al respecto.

Entonces, para nuestra población resulta lógico que la comunicación no verbal es parte del proceso total de la comunicación, puesto que no se puede separar la comunicación no verbal de la verbal, si no que se concibe como un todo, como una unidad.

TABLA Y GRÁFICO 3LOS MOVIMIENTOS NO APORTAN NADA A LA COMUNICACIÓN ORAL.

INTERPRETACIÓN:

Con respecto a la tabla 3, observamos que el 78% están en desacuerdo con la afirmación de que “Los movimientos no aportan nada a la comunicación oral, tan sólo 22% son los que piensan que esta afirmación es probable.

Deducimos que gran parte de nuestra población opinan que los movimientos si son de gran aporte a la comunicación oral, esto corrobora a la información de que el lenguaje a través de sólo palabras no es suficiente al momento de transmitir algún mensaje, es necesario que se acompañe de los movimientos de nuestro cuerpo, de gestos, etc.

TABLA Y GRÁFICO 10LA APARIENCIA FÍSICA INFLUYE EN LA COMUNICACIÓN.

INTERPRETACIÓN:

Respecto a la tabla 10, las respuestas para este ítem se dan de la siguiente manera, el 2% se muestran muy de acuerdo frente a que la apariencia física influye en la comunicación, mientras que el 44% están de acuerdo, otro 44% dice que es probable y un 6% personas no saben o no opinan.

Nuevamente un alto porcentaje se encuentra entre de acuerdo y es probable, pues bien dice una frase “como te ven, te tratan”, aunque no sea algo correcto el hacerlo, nuestra apariencia física dice mucho de nosotros, igualmente es nuestra autoimagen, lo que pensamos de nosotros mismos es lo que transmitiremos a los demás.

TABLA Y GRÁFICO 17SU IDENTIFICACIÓN LABORAL SE VE INFLUENCIADA POR EL CLIMA LABORAL DE LA ESCUELA DE CS. DE LA COMUNICACIÓN

INTERPRETACIÓN:Respecto a la tabla 17, observamos que el 87% respondieron que su identificación laboral sí se ve influenciada por el clima laboral de la Escuela de Cs. de la Comunicación, mientras que un 13% personas opinaron que es probable.Teniendo estos resultados inducimos que nuestra población encuestada ha manifestado sentirse identificada con el lugar donde labora que es la Escuela de Cs. De la Comunicación y que esa identificación está influenciada por el clima laboral en el que se desenvuelven, pues es correcto decir que las personas modifican su comportamiento, sus acciones y la forma en que se manifiestan de acuerdo al clima laboral en el que se desenvuelven.

TABLA Y GRÁFICO 25EN SU CENTRO LABORAL SIGUEN UN PROCESO DE MEDICIÓN DEL CLIMA LABORAL

INTERPRETACIÓN:

Respecto a la tabla 25, las respuestas para esta pregunta son las siguientes, un 6% de personas dicen que en su centro laboral sí siguen un proceso de medición del clima laboral, mientras que el 45% indican que es probable y otro 45% de personas dicen todo lo contrario, finalmente un 4% de personas no saben o no opinan.

Podemos observar que nuestra población reconoce que no se realiza una medición del clima laboral, o no tiene conocimiento pleno si es que éste se realiza o no, por lo que se recomendaría establecer una medición del clima laboral, sabiendo que el llevar a cabo un estudio de clima laboral, permite también a los empleados canalizar sus opiniones a través de este instrumento. El hecho de permitir expresar opiniones y saber que éstas van a ser conocidas y, puede que también, tenidas en cuenta por los directores, redunda ya de por sí en una mejora del clima laboral.

TABLA Y GRÁFICO 29CONSIDERA QUE EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL AYUDA A COMPRENDER LA COMPLEJIDAD DE LAS RELACIONES

INTERPRETACIÓN:

Según la tabla 29, los resultados arrojan que el 89% de personas encuestadas opinan que el comportamiento organizacional sí ayuda a comprender la complejidad de las relaciones, mientras que un 11% de personas no saben o no opinan.

Observamos que nuestra población sabe que el comportamiento organizacional va a aportar beneficios para una organización, ayudando a comprender cuán complejas son las relaciones entre personas que vienen de lugares diferentes, que tienen distintas formas de pensar, etc. Las personas que trabajan en una empresa u organización son seres humanos antes que todo y tienen sentimientos, por lo que se les debe prestar atención a su desempeño y a las actitudes que fomenten el correcto funcionamiento de la empresa.

CONCLUSIONESPRIMERA: En esta tesis se demuestra que la comunicación no verbal toma gran importancia en las relaciones interpersonales de los colaboradores de la Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación, pues dichos colaboradores en su mayoría son comunicadores que saben el papel fundamental que cumple la comunicación no verbal al momento de interactuar con otras personas.

SEGUNDA: Los elementos de la comunicación no verbal que son utilizados con mayor frecuencia entre los colaboradores de la Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación, son la proximidad física, gestos, expresiones faciales y movimientos del cuerpo.

TERCERA: La comunicación no verbal modela el comportamiento de las personas, cada uno tiene una forma particular de transmitir su mensaje, todas las personas tienen un comportamiento único al momento de comunicarse, utilizando las disciplinas de la comunicación no verbal que facilitan la comprensión del mensaje que están transmitiendo.

CUARTA: La comunicación no verbal guarda relación con los componentes objetivos y subjetivos del clima laboral que son la participación, liderazgo, motivación, satisfacción, y la comunicación, puesto que como ya se ha visto la comunicación no verbal está presente en todo el proceso comunicativo de las personas.

QUINTA: La cultura organizacional influye significativamente en la satisfacción e identificación de los colaboradores de la Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación, según la investigación más allá de si el clima laboral funciona correcta y positivamente, las personas se tienen identificadas y satisfechas en su centro laboral gracias a que conocen y son parte de la cultura organizacional de su centro de trabajo.

SUGERENCIAS

PRIMERA: Las personas que ocupan los cargos superiores dentro de la escuela deben de cuidar la forma en cómo se dirigen hacia sus colegas, sobre todo en reuniones donde puedan ocasionarse discusiones, ha quedado claro que el área no verbal es muy importante al momento de comunicarnos y por eso, decir las palabras correctas con la actitud correcta remarcará su liderazgo y su apertura a tener buenas relaciones.

SEGUNDA: Como sugerencia para la mejora del clima laboral en la Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación y a partir de la investigación realizada se recomienda realizar una medición del clima laboral periódicamente con el fin de conocer las deficiencias que podrían generar problemas en el clima laboral, así como involucrar a todos los colaboradores a la participación activa en beneficio de la Escuela y ellos mismos.

TERCERA: Tomar interés en los colaboradores que no ocupan un puesto académico, y que ellos también sean informados y sepan qué es la comunicación no verbal y cómo puede ayudar en sus relaciones y mejorar el clima laboral, ya que ellos también integran y son parte importante de la Escuela de Ciencias de la Comunicación