Europos regioninės plėtros fondas Sanglaudos fondas · 2015. 4. 15. · Leidinys finansuotas Europos Sąjungos struktūrinių fondų ir Lietuvos Respublikos lėšomis, 2010 ISBN

Europos regioninės plėtros fondas Sanglaudos fondas

IVPK3.indd 1 1/17/11 9:10 AM

w w w . p r i m p r i m . l t

Leidinio dizainas:

Leidinys finansuotas Europos Sąjungos struktūrinių fondų ir Lietuvos Respublikos

lėšomis, 2010

ISBN 978–9955–922–03–2

Informacinės visuomenės plėtros komitetas prie Susisiekimo ministerijos:

www.ivpk.lt

Tarpinė institucija, administruojant Lietuvos 2004–2006 m. bendrojo progra-

mavimo dokumento 3 prioriteto „Gamybos sektoriaus plėtra“ 3 priemonę „In-

formacinių technologijų paslaugų ir infrastruktūros plėtra“;

Valstybės institucija, pagal kompetenciją atsakinga už bendrai finansuojamą iš

Europos Sajungos fondų lėšų ūkio sektorių, administruojant 2007–2013 metų

Ekonomikos augimo veiksmų programos 2.3 prioritetą „Informacinė visuomenė

visiems“.

Leidinyje pateikiama Informacinės visuomenės plėtros komiteto prie Susisiekimo mi-

nisterijos informacija, parengta remiantis Pagrindinių viešųjų ir administracinių paslau-

gų vertinimo, kurį atliko UAB „Socialinės informacijos centras“, ataskaitos medžiaga.

Redaktorė Ieva Žilionienė

IVPK3.indd 2 1/17/11 9:10 AM

TurinysTeikiamų pagrindinių viešųjų ir administracinių paslaugų vertinimas – dabartis ir prognozė

Pajamų mokestis: deklaracija

Darbo paieška: užimtumo centrų paslaugos

Socialinės apsaugos pašalpos: nedarbo socialinio draudimo išmokos

Socialinės apsaugos pašalpos: vaikų priežiūros išmokos (pašalpa vaiko išlaikymui)

Socialinės apsaugos pašalpos: išlaidos medikamentams (kompensacijų grąžinimas)

Socialinės apsaugos pašalpos: paskolos studentams

Asmens dokumentai: pasas

Asmens dokumentai: vairuotojo pažymėjimas

Automobilių registracija: nauji, naudoti ir importuojami automobiliai

Leidimai statyboms: leidimų statyboms prašymų teikimas

Pareiškimai policijai

Viešosios bibliotekos: katalogų prieinamumas

Pažymėjimai: gimimo liudijimas ir santuokos liudijimas

Priėmimas į aukštąsias mokyklas

Gyvenamosios vietos deklaravimas

Su sveikatos apsauga susijusios paslaugos: interaktyvi informacija apie paslaugų

teikimą skirtingose ligoninėse

Socialinės įmokos

Mokesčiai

Pridėtinės vertės mokestis

Naujos įmonės registravimas

Statistikos duomenys: duomenų pateikimas statistikos biurams

Muitinės deklaracijos

Su aplinkosauga susiję leidimai

Viešieji pirkimai

Tyrimo metodologija ir suvestinė rodiklių informacija

Elektroninių paslaugų naudojimo 2010 m. tyrimų duomenys

Atskirų pagrindinių viešųjų ir administracinių paslaugų verslui aprašymai ir įvertinimai

Atskirų pagrindinių viešųjų ir administracinių paslaugų gyventojams aprašymai ir įvertinimai

6

59

68

78

11

Įžanga

12

14

16

17

19

20

21

23

25

27

29

31

33

35

37

39

42

43

44

46

48

50

52

54

56

Išvados, apibendrinimai

4

IVPK3.indd 3 1/17/11 9:10 AM

ĮžangaInformacinės visuomenės plėtros komiteto prie Susisiekimo ministerijos užsakymu,

Socialinės informacijos centras atliko tyrimą, kurio tikslas buvo įvertinti pagrindinių vie-

šųjų ir administracinių paslaugų perkėlimo į internetą lygį – esamą ir prognozuojamą –

Lietuvoje, atsižvelgiant į šiai sričiai skiriamą Europos Sąjungos struktūrinę paramą.

Tyrimo pirmojoje dalyje ir ataskaitoje pateikiami šiuo metu Lietuvoje teikiamų pa-

grindinių viešųjų ir administracinių paslaugų, kurios pasiekiamos internetu, analizės

rezultatai. Atliekant šią tyrimo dalį, buvo įvertintas Europos Sąjungos Bendrajame

pagrindinių viešųjų paslaugų sąraše (angl. Common list of basic public services)

nurodytų 20 pagrindinių viešųjų ar administracinių paslaugų (toliau – Pagrindinės

viešosios ar administracinės paslaugos) perkėlimo į elektroninę erdvę lygis ir apskai-

čiuotas bendras internetu pasiekiamų pagrindinių viešųjų ir administracinių paslaugų

rodiklis Lietuvoje.

Antrojoje tyrimo dalyje vertinta Europos Sąjungos struktūrinių fondų paramos lėšomis

finansuojamų viešųjų ir administracinių paslaugų perkėlimo į elektroninę erdvę pro-

jektų dokumentacija, nustatant numatomą viešųjų ir administracinių paslaugų per-

kėlimo į elektroninę erdvę lygį po projektų įgyvendinimo. Šios tyrimo dalies tikslas

buvo įvertinti, kokią tiesioginę įtaką minėtų paslaugų perkėlimo į elektroninę erdvę

rodikliams turės Ekonomikos augimo veiksmų programos prioriteto „Informacinė vi-

suomenė visiems“ priemonių (kurias administruoja Informacinės visuomenės plėtros

komitetas prie Susisiekimo ministerijos) lėšomis finansuojami projektai.

Tyrimo metu įvertinti šie esami ir prognozuojami elektroninių paslaugų rodikliai:

pagrindinių viešųjų ar administracinių paslaugų perkėlimo į internetą brandos

procentas (pagal pagrindinių viešųjų ar administracinių paslaugų perkėlimo į

internetą brandos lygius nustatomas šių paslaugų perkėlimo į internetą pro-

centinis vidurkis);

gyventojams skirtų pagrindinių viešųjų ar administracinių paslaugų perkėlimo į

internetą brandos procentas (pagal gyventojams skirtų pagrindinių viešųjų ar

Įžanga4

IVPK3.indd 4 1/17/11 9:10 AM

Įžanga

administracinių paslaugų perkėlimo į internetą brandos lygius nustatomas šių

paslaugų perkėlimo į internetą procentinis vidurkis);

verslo subjektams skirtų pagrindinių viešųjų ar administracinių paslaugų perkė-

limo į internetą brandos procentas (pagal verslo subjektams skirtų pagrindinių

viešųjų ar administracinių paslaugų perkėlimo į internetą brandos lygius nusta-

tomas šių paslaugų perkėlimo į internetą procentinis vidurkis);

visiškai interaktyvių pagrindinių elektroninių paslaugų procentas (4 – 5 brandos

lygiu perkeltų pagrindinių viešųjų ar administracinių paslaugų procentas);

pagal elektroninių paslaugų naudotojų poreikius pritaikytų pagrindinių elektro-

ninių paslaugų procentas (pagal 6 paslaugų pritaikymo elektroninių paslaugų

naudotojų poreikiams lygius nustatomas pagrindinių elektroninių paslaugų pri-

taikymo rodiklis).

5

IVPK3.indd 5 1/17/11 9:10 AM

Teikiamų pagrindinių viešųjų ir administracinių paslaugų vertinimas – dabartis ir prognozė

IVPK3.indd 6 1/17/11 9:10 AM

Atlikto tyrimo metu buvo įvertintos šios 20 pagrindinių viešųjų ar administracinių pas-

laugų, iš kurių 12 skirtos gyventojams, 8 – verslo subjektams:

Viešosios ir administracinės paslaugos piliečiams1. Pajamų mokestis: deklaracija

2. Darbo paieška: užimtumo centrų paslaugos

3.1. Socialinės apsaugos pašalpos: nedarbo socialinio draudimo išmokos

3.2. Socialinės apsaugos pašalpos: vaikų priežiūros išmokos (pašalpa vaiko

išlaikymui)

3.3. Socialinės apsaugos pašalpos: išlaidos medikamentams (kompensacijų

grąžinimas)

3.4. Socialinės apsaugos pašalpos: paskolos studentams

4.1. Asmens dokumentai: pasas

4.2. Asmens dokumentai: vairuotojo pažymėjimas

5. Automobilių registracija: nauji, naudoti ir importuojami automobiliai

6. Leidimai statyboms: leidimų statyboms prašymų teikimas

7. Pareiškimai policijai

8. Viešosios bibliotekos: katalogų prieinamumas

9. Pažymėjimai: gimimo liudijimas ir santuokos liudijimas

10. Priėmimas į aukštąsias mokyklas

11. Gyvenamosios vietos deklaravimas

12. Su sveikatos apsauga susijusios paslaugos: interaktyvi informacija apie

paslaugų teikimą skirtingose ligoninėse

Viešosios ir administracinės paslaugos verslui1. Socialinės įmokos

2. Pelno mokestis

3. Pridėtinės vertės mokestis

4. Naujos įmonės registravimas

5. Statistikos duomenys: duomenų pateikimas statistikos biurams

6. Muitinės deklaracijos

7. Su aplinkosauga susiję leidimai

8. Viešieji pirkimai

7Teikiamų pagrindinių viešųjų ir administracinių paslaugų vertinimas – dabartis ir prognozė

IVPK3.indd 7 1/17/11 9:10 AM

8

Tyrimo pirmosios dalies metu buvo nustatomas pagrindinių viešųjų ar administracinių

paslaugų perkėlimo į internetą lygis ir apskaičiuojamas bendras pagrindinių elek-

troninių paslaugų (gyventojams ir verslo įmonėms skirtų į elektroninę terpę perkeltų

pagrindinių viešųjų ir administracinių paslaugų) rodiklis Lietuvoje. Tyrimas buvo atlie-

kamas tiesioginio stebėjimo metodu. Paaiškinimai, kaip įvertintas paslaugos perkė-

limo brandos lygis ir nustatytas rodiklis, pateikiami skyriuje „Tyrimo metodologija ir

suvestinė rodiklių informacija“.

Antrosios tyrimo dalies tikslas buvo įvertinti viešųjų ir administracinių paslaugų per-

kėlimo į elektroninę erdvę projektų, finansuojamų Ekonomikos augimo veiksmų

programos prioriteto „Informacinė visuomenė visiems“ lėšomis (toliau – Projektai),

dokumentaciją, nustatant numatomą viešųjų ir administracinių paslaugų perkėlimo į

elektroninę erdvę lygį po projektų įgyvendinimo, t.y. iki 2015 m. (imtinai).

Tyrimo metu buvo vertinamos jau minėtos 20 pagrindinių viešųjų ar administracinių

paslaugų, iš kurių 12 skirtos gyventojams, 8 – verslo subjektams. Tyrimas buvo atlie-

kamas tiesioginio stebėjimo metodu.

Tyrimo metu buvo įvertinti šie Projektai:

Viešosios ir administracinės

paslaugos piliečiams

1. Pajamų mokestis: deklaracija


3.1. Socialinės apsaugos pašal-pos: nedarbo socialinio draudimo išmokos

3.2. Socialinės apsaugos pašalpos: vaikų priežiūros išmokos (pašalpa vaiko išlaikymui)

Institucija / Projekto pavadinimas

Valstybinė mokesčių inspekcija prie Finansų ministerijos, „Mokesčių mokėtojų elektroninių švietimo, konsultavimo ir informavimo paslaugų sistemos (ESKIS) sukūrimas“

Lietuvos darbo birža prie Socialinės apsaugos ir darbo ministerijos (toliau – SADM), „Elektroni-nių viešųjų paslaugų teikimo visuomenei perkė-limas į internetinę erdvę – eDbirža“

Socialinės apsaugos ir darbo ministerija, „El. paslaugų sukūrimas socialinės paramos šeimai informacinėje sistemoje“

Valstybinio socialinio draudimo fondo valdyba prie SADM, „Elektroninės gyventojų aptarnavi-mo sistemos sukūrimas ir įdiegimas“


IVPK3.indd 8 1/17/11 9:10 AM

9

1 Informacinės visuomenės plėtros komitetui buvo pateikta Migracijos departamento prie Lietuvos Respublikos

Vidaus reikalų ministerijos projekto „Lietuvos Respublikos piliečių ir užsieniečių asmens dokumentų išdavimo

ir kitų elektroninių paslaugų kūrimas“, kurio rezultatai būtų tiesiogiai susiję su šia paslauga, paraiška, tačiau

iki 2010 m. pabaigos sprendimas dėl šio projekto įtraukimo į valstybės projektų sąrašą dar nebuvo priimtas.

3.3. Socialinės apsaugos pašalpos: išlaidos medi-kamentams (kompensacijų grąžinimas)

3.4. Socialinės apsaugos pašal-pos: paskolos studentams









–––

–––

––– 1

Valstybės įmonė „Regitra“, „Vairuotojų pažy-mėjimų išdavimo/keitimo paslaugų perkėlimas į elektroninę terpę“

Valstybės įmonė „Regitra“, „Autotransporto priemonių registravimo paslaugų perkėlimas į el. terpę“

–––

Policijos departamentas prie Vidaus reikalų mi-nisterijos, „Viešosios policijos paslaugos „Pra-nešimų policijai teikimas“ perkėlimas į elektro-ninę erdvę“

Lietuvos nacionalinė Martyno Mažvydo biblio-teka, „Interaktyvių elektroninių paslaugų, skirtų leidiniams ir publikacijoms užsakyti bei gauti viešosiose bibliotekose, plėtra“

Gyventojų registro tarnyba prie Lietuvos Res-publikos Vidaus reikalų ministerijos, „Civilinės būklės aktų įrašų registravimo, liudijimų išdavi-mo elektroninės paslaugos“

–––


IVPK3.indd 9 1/17/11 9:10 AM

2 2011 m. planuojama pradėti naujų Ekonomikos augimo veiksmų programos prioriteto „Informacinė visuo-

menė visiems“ priemonių „Elektroninės sveikatos paslaugos“ ir „Elektroninės sveikatos paslaugos savival-

dybėse“ įgyvendinimą; numatoma, kad jų lėšomis bus finansuojami su šiomis paslaugomis susiję projektai.

Toliau pateikiami svarbiausi tyrimo rezultatai.

Viešosios ir administracinės

paslaugos verslui

1. Socialinės įmokos

2. Pelno mokestis



5. Statistikos duomenys: duo-menų pateikimas statistikos biurams




Institucija / Projekto pavadinimas

–––

–––

–––

Valstybės įmonė „Registrų centras“, „Juridi-nių asmenų registravimo elektroninė paslauga (JAREP)“

Statistikos departamentas, „Elektroninis statisti-nių verslo duomenų parengimas ir perdavimas“

–––

Aplinkos ministerija, „E–paslaugos „Aplinkosau-gos leidimų išdavimas“ sukūrimas“

–––

11. Gyvenamosios vietos de-klaravimas

12. Su sveikatos apsauga susijusios paslaugos: interaktyvi informacija apie paslaugų teikimą skirtingo-se ligoninėse

–––

–––2

10 Teikiamų pagrindinių viešųjų ir administracinių paslaugų vertinimas – dabartis ir prognozė

IVPK3.indd 10 1/17/11 9:10 AM

Atskirų pagrindinių

viešųjų ir administracinių

paslaugų gyventojams aprašymai ir

įvertinimai

IVPK3.indd 11 1/17/11 9:10 AM

12


Viešosios ar administracinės paslaugos apibūdinimasPaslaugos teikėjas: Valstybinė mokesčių inspekcija prie FM

Interneto adresai: http://www.vmi.lt, http://deklaravimas.vmi.lt

Aprašymas: Valstybinės mokesčių inspekcijos prie FM interneto svetainėje yra

galimybė deklaruoti pajamų mokestį internete. Visos paslaugos tvarkomos vien

per interneto svetainę, besikreipiančiajam nereikia atlikti jokių kitų formalių pro-

cedūrų. Vartotojas gali identifikuotis pasirašęs sutartį su Valstybine mokesčių

inspekcija prie FM, naudodamasis trečiosios šalies identifikavimo priemonėmis

(bankais), arba pateikti deklaraciją naudodamas elektroninį parašą. Elektroni-

nės paslaugos teikiamos automatiškai panaudojant buvusią registraciją ir duo-

menis apie paslaugos vartotoją, tokiu būdu atsisakant pakartotinio duomenų

įvedimo. Vartotojui pateikiama iš anksto dalinai užpildyta forma, jis yra infor-

muojamas apie duomenis, kuriais turėtų papildyti savo deklaraciją.

Paslaugos lygiai:

0

1

2

3

4

Paslaugos teikėjas arba atsakingas administracinis lygmuo neturi viešai pa-siekiamos interneto svetainės arba neatitinka 1 – 5 brandos lygio elektroninės paslaugos aprašymo.

Informaciją apie pajamų deklaravimą galima gauti viešai pasiekiamoje interneto svetainėje, kurią administruoja paslaugos teikėjas.

Viešai pasiekiamoje interneto svetainėje, kurią administruoja paslaugos teikė-jas, suteikiama galimybė gauti popierinę pajamų deklaracijos formą (parsisiun-čiant ją iš interneto svetainės).

Viešai pasiekiamoje interneto svetainėje, kurią administruoja paslaugos teikėjas arba atsakingas administracinis lygmuo, suteikiama galimybė pajamų deklara-ciją užpildyti internete.

Viešai pasiekiamoje interneto svetainėje, kurią administruoja paslaugos teikė-jas, suteikiama galimybė pateikti pajamų mokesčio deklaraciją internetu. Pa-raiškų, bylų tvarkymas, sprendimas ir kitos standartinės procedūros vykdomos per interneto svetainę. Besikreipiančiajam nereikia atlikti jokių kitų formalių „po-pierinių“ procedūrų.


IVPK3.indd 12 1/17/11 9:10 AM

Paslaugos pritaikymo procentas pagal elektroninių paslaugų naudotojų

poreikius – 92

Paslaugos

rodikliai šiuo

metu

5 lygis

Paslaugos

perkėlimo

procentas

100

Numatomi paslaugos

rodikliai 2015 metais,

atsižvelgiant į Projektų

įgyvendinimą

5 lygis

Numatomas

paslaugos

perkėlimo

procentas

100

13

Paslaugos rodikliai šiuo metu

Paslaugos perkėlimo procentas

Numatomi paslaugos rodikliai 2015 metais, atsižvelgiant į Projektų įgyvendinimą

Paslaugos rodiklis

Paslaugos procentas šiuo metu

Numatomas paslaugos perkėlimo procentas

100100

5 5

5 Elektroninės deklaracijos teikiamos automatiškai, panaudojant buvusią registra-ciją ir duomenis apie paslaugų vartotoją – tokiu būdu atsisakoma pakartotinio duomenų įvedimo. Paslaugos teikimo metu vartotojas yra informuojamas apie jam būtinus atlikti veiksmus. Tuo pačiu metu vartotojui pateikiamos iš anksto dalinai užpildytos pajamų deklaravimo formos.

Viešosios ar administracinės paslaugos rodikliai


IVPK3.indd 13 1/17/11 9:10 AM


Viešosios ar administracinės paslaugos apibūdinimasPaslaugos teikėjas: Lietuvos darbo birža

Interneto adresai: http://www.ldb.lt

Aprašymas: Lietuvos darbo biržos informacinėje sistemoje galima atlikti išanks-

tinę registraciją darbo biržoje, susikurti CV ir nurodyti pageidavimą darbui bei

paskelbti jį darbo biržos interneto svetainėje, atrinkti darbo skelbimus, ieškoti

darbo pagal atrankos kriterijus, taip pat pagal teritoriją, profesijų grupę ar profe-

siją. Taip pat elektroniniu būdu galima gauti šias paslaugas: užsisakyti pažymas

internetu, gauti informaciją apie darbo biržos išmokas, peržiūrėti įsidarbinimo

planus. Yra galimybė išsaugoti atliktą darbo vietų paiešką ir ja naudotis vėliau

(paieškos rezultatai taip pat gali būti siunčiami į el. pašto dėžutę). Naudojan-

tis sistema, galima siųsti CV su motyvaciniu laišku dalyvauti konkurse norimai

darbo vietai užimti.

Paslaugos lygiai:

0

1

2

3

4

5


Informaciją galima gauti viešai pasiekiamoje interneto svetainėje, kurią adminis-truoja paslaugos teikėjas.

Viešai pasiekiamoje interneto svetainėje, kurią administruoja paslaugos teikėjas arba atsakingas administracinis lygmuo, suteikiama galimybė gauti popierinę paraiškos formą (parsisiunčiant ją iš interneto svetainės).

Viešai pasiekiamoje interneto svetainėje, kurią administruoja paslaugos teikė-jas, suteikiama galimybė prisijungti prie darbo paieškos sistemos internete.

Paslaugų teikėjas siūlo galimybę elektroniniu būdu pateikti darbo pasiūlymus, kurie atitinka bedarbio pateiktą profilį.

–

14 Atskirų pagrindinių viešųjų ir administracinių paslaugų gyventojams aprašymai ir įvertinimai

IVPK3.indd 14 1/17/11 9:10 AM

Paslaugos

rodikliai šiuo

metu

3 lygis

Paslaugos

perkėlimo

procentas

75

Numatomi paslaugos



įgyvendinimą

4 lygis

Numatomas

paslaugos

perkėlimo

procentas

100


poreikius – 29




Paslaugos rodiklis



100

75

3

4

15



IVPK3.indd 15 1/17/11 9:10 AM


Viešosios ar administracinės paslaugos apibūdinimasPaslaugos teikėjas: Lietuvos darbo birža

Interneto adresai: http://www.ldb.lt

Aprašymas: Lietuvos darbo biržos interneto svetainėje pateikiama informacija

apie nedarbo draudimo išmokų gavimą. Interneto svetainėje pateikiamas rei-

kalingų dokumentų sąrašas, bendra informacija apie šių išmokų potencialius

gavėjus ir galimus nedarbo išmokos dydžius. Pateikiamos prašymo formos,

pildytini dokumentai, tačiau užpildytų dokumentų pateikti Lietuvos darbo biržai

elektroniniu būdu ir gauti nedarbo išmokas nėra galimybės.

Paslaugos lygiai:

0

1

2

3

4

5


Informaciją apie pašalpos suteikimą bedarbiui galima gauti viešai pasiekiamoje interneto svetainėje, kurią administruoja paslaugos teikėjas.


Viešai pasiekiamoje interneto svetainėje, kurią administruoja paslaugos teikėjas arba atsakingas administracinis lygmuo, suteikiama galimybė paraiškos formą užpildyti internete.

Viešai pasiekiamoje interneto svetainėje suteikiama galimybė atlikti visą krei-pimosi dėl pašalpos procedūrą. Paraiškų, bylų tvarkymas, sprendimas ir kitos standartinės procedūros vykdomos internetu. Besikreipiančiajam nereikia atlikti jokių kitų formalių „popierinių“ procedūrų.

–


IVPK3.indd 16 1/17/11 9:10 AM

17


Paslaugos

rodikliai šiuo

metu

2 lygis

Paslaugos

perkėlimo

procentas

50

Numatomi paslaugos



įgyvendinimą

2 lygis

Numatomas

paslaugos

perkėlimo

procentas

50


poreikius – 33




Paslaugos rodiklis



5050

2 2

3.2. Socialinės apsaugos pašalpos: vaikų priežiūros išmokos (pašalpa vaiko išlaikymui)

Viešosios ar administracinės paslaugos apibūdinimasPaslaugos teikėjas: Valstybinio socialinio draudimo fondo valdyba prie SADM

Interneto adresai: http://www.sodra.lt


IVPK3.indd 17 1/17/11 9:10 AM

Aprašymas: Valstybinio socialinio draudimo fondo valdybos prie SADM (to-

liau – Fondo valdyba) interneto svetainėje pateikiama bendra informacija apie

pašalpų ir kitų išmokų skyrimą bei mokėjimą, prašymų formos, taip pat apie

Fondo valdybos padalinių (ir jose dirbančių darbuotojų) darbo laiką, adresus ir

t.t. Prašymai išmokoms gali būti pateikti per Elektroninę gyventojų aptarnavi-

mo sistemą EGAS (adresu https://gyventojai.sodra.lt/), Draudėjo pranešimas

išmokai skirti – per Elektroninę draudėjų aptarnavimo sistemą EDAS (adre-

su http://draudejai.sodra.lt/). Per Elektroninę gyventojų aptarnavimo sistemą

EGAS teikiami prašymai skirti motinystės ir motinystės (tėvystės) pašalpas turi

būti pasirašyti saugiu elektroniniu parašu, kuris sukurtas saugia parašo forma-

vimo įranga ir patvirtintas galiojančiu kvalifikuotu sertifikatu. Fondo valdybos te-

ritoriniai skyriai, gavę apdraustųjų prašymus pašalpoms skirti, nustato asmens

teisę į pašalpą, apskaičiuoja pašalpos sumą, nustatyta tvarka apskaičiuoja gy-

ventojų pajamų mokestį nuo paskirtosios pašalpos sumos ir perveda mokėtiną

pašalpos sumą į asmens sąskaitą banke.

Paslaugos lygiai:

0

1

2

3

4

5


Informaciją apie pašalpos suteikimą galima gauti viešai pasiekiamoje interneto svetainėje, kurią administruoja paslaugos teikėjas.




Deklaravus vaiko gimimą, visos vaiko išmokos skiriamos automatiškai.


IVPK3.indd 18 1/17/11 9:10 AM

Paslaugos

rodikliai šiuo

metu

4 lygis

Paslaugos

perkėlimo

procentas

80

Numatomi paslaugos



įgyvendinimą

4 lygis

Numatomas

paslaugos

perkėlimo

procentas

80


poreikius – 62




Paslaugos rodiklis



8080

4 4

3.3. Socialinės apsaugos pašalpos: išlaidos medikamentams (kompensacijų grąžinimas)Ši paslauga mūsų šalyje nėra aktuali, nes Lietuvos piliečiams nereikia papildomai

kreiptis į valstybės institucijas dėl įsigytų medikamentų kainos ar jos dalies kompen-

savimo. Lietuvos Respublikos sveikatos apsaugos ministras savo įsakymu tvirtina

kompensuojamų vaistų sąrašus. Vaistinėms lėšas už parduotus kompensuojamus

vaistus pagal apskaitytą informaciją perveda Valstybinės ligonių kasos.

19



IVPK3.indd 19 1/17/11 9:10 AM

20

3.4. Socialinės apsaugos pašalpos: paskolos studentams

Viešosios ar administracinės paslaugos apibūdinimasPaslaugos teikėjas: Valstybinis studijų fondas

Interneto adresai: http://www.vsf.lt

Aprašymas: Valstybinio studijų fondo interneto svetainėje galima užpildyti ir pa-

teikti prašymus valstybės remiamoms paskoloms gauti bei sulaukti atitinkamo

atsakymo. Asmenų identifikavimas sistemoje vykdomas per „Elektroninių val-

džios vartų“ portalą.

Paslaugos lygiai:

0

1

2

3

4

5


Informaciją apie paskolos suteikimą galima gauti viešai pasiekiamoje interneto svetainėje, kurią administruoja paslaugos teikėjas.




Automatiškai gaunama įstojusiems asmenims, kuriems ji priklauso.


IVPK3.indd 20 1/17/11 9:10 AM

21

Paslaugos

rodikliai šiuo

metu

3 lygis

Paslaugos

perkėlimo

procentas

60

Numatomi paslaugos



įgyvendinimą

3 lygis

Numatomas

paslaugos

perkėlimo

procentas

60


poreikius – 4



Paslaugos perkėlimo procentasPaslaugos rodiklis

6060

3 3


Viešosios ar administracinės paslaugos apibūdinimasPaslaugos teikėjas: Migracijos departamentas, Asmens dokumentų išrašymo

centras prie VRM

Interneto adresai: http://www.migracija.lt, http://www.dokumentai.lt

Aprašymas: Migracijos departamento interneto svetainėje pateikta išsami infor-





IVPK3.indd 21 1/17/11 9:10 AM

macija apie asmens tapatybės kortelės ir paso išdavimo paslaugą. Tačiau nėra

sudaryta galimybė atsisiųsti elektroninę prašymo išduoti asmens dokumentus

formą.3

Paslaugos lygiai:

22

3 Migracijos departamentas prie Lietuvos Respublikos Vidaus reikalų ministerijos pateikė Informacinės vi-

suomenės plėtros komitetui prie Susisiekimo ministerijos projekto „Lietuvos Respublikos piliečių ir užsie-

niečių asmens dokumentų išdavimo ir kitų elektroninių paslaugų kūrimas“, kurio rezultatai būtų tiesiogiai

susiję su šia paslauga, paraišką. Tačiau iki 2010 m. pabaigos sprendimas dėl šio projekto įtraukimo į

valstybės projektų sąrašą dar nebuvo priimtas.

0

1

2

3

4

5


Informacija, reikalinga tarptautiniam pasui gauti, yra prieinama per viešai pasie-kiamą interneto svetainę, kurią tvarko paslaugų teikėjas.

Viešai pasiekiamoje interneto svetainėje, kurią administruoja paslaugos teikė-jas, suteikiama galimybė gauti popierinę paraiškos formą (parsisiunčiant ją iš interneto svetainės).

Viešai pasiekiamoje interneto svetainėje, kurią administruoja paslaugos teikė-jas, suteikiama galimybė paraiškos pasui formą gauti ir užpildyti internete.

–

Paslaugos teikėjas automatiškai informuoja paso turėtojus apie paso galiojimo pabaigą (el. paštu, sms, el. kanalais ir t.t.).

Paslaugos

rodikliai šiuo

metu

1 lygis

Paslaugos

perkėlimo

procentas

25*

Numatomi paslaugos



įgyvendinimą

1 lygis

Numatomas

paslaugos

perkėlimo

procentas

25*

* Šios paslaugos maksimalus perkėlimo lygis yra 5, tačiau kadangi jai 4 perkėlimo lygis netaikomas, paslau-

gos perkėlimo procentas apskaičiuojamas taip, kaip paslaugoms, turinčioms 4 maksimalų perkėlimo lygį.



IVPK3.indd 22 1/17/11 9:10 AM

23


poreikius – 29




2525

1 1


Viešosios ar administracinės paslaugos apibūdinimasPaslaugos teikėjas: Valstybės įmonė „Regitra“

Interneto adresai: http://www.regitra.lt, https://www.eregitra.lt

Aprašymas: Valstybės įmonės „Regitra“ „Vairuotojų portale“ elektroniniu būdu

galima užsisakyti vairuotojo pažymėjimą, jo pristatymą per pasiuntinį nurodytu

adresu Lietuvoje, aktyvuoti iš pasiuntinio gautą vairuotojo pažymėjimą, pra-

nešti apie prarastą vairuotojo pažymėjimą, sumokėti už suteiktas paslaugas,

užsisakyti Kelių transporto priemonių vairuotojų registre ar Vairuotojų egzami-

navimo informacinėje sistemoje saugomų vairuotojo duomenų išrašą, pažymą,

protokolą ar kitą dokumentą, užsisakyti el. paštu ar SMS žinute siunčiamų in-

formacinių pranešimų (pvz., pranešimas apie vairuotojo pažymėjimo užsakymo

įvykdymą, pranešimas apie pasibaigusį vairuotojo pažymėjimo galiojimo laiką)

gavimo paslaugą. Valstybės įmonės „Regitra“ „Vairuotojų portalas“ asmens

tapatybei patvirtinti elektroninėje erdvėje naudoja „Elektroninių valdžios vartų“

identifikavimo paslaugą.4




IVPK3.indd 23 1/17/11 9:10 AM

24

Paslaugos lygiai:

4 Šie rezultatai jau sukurti Ekonomikos augimo veiksmų programos prioriteto „Informacinė visuomenė vi-

siems“ lėšomis finansuoto ir Valstybės įmonės „Regitra“ įgyvendinto projekto „Vairuotojų pažymėjimų

išdavimo/keitimo paslaugų perkėlimas į elektroninę terpę“ metu.

0

1

2

3

4

5


Informacija, reikalinga vairuotojo pažymėjimui gauti, yra prieinama per viešai pasiekiamą interneto svetainę, kurią tvarko paslaugų teikėjas.

Viešai pasiekiamoje interneto svetainėje, kurią administruoja paslaugos teikė-jas, suteikiama galimybė gauti popierinę paraiškos formą (parsisiunčiant ją iš interneto svetainės).

Viešai pasiekiamoje interneto svetainėje, kurią administruoja paslaugos teikė-jas, suteikiama galimybė paraiškos vairuotojo pažymėjimui formą gauti ir užpil-dyti internete.

–

Paslaugos teikėjas automatiškai informuoja vairuotojo pažymėjimo turėtojus apie pažymėjimo galiojimo pabaigą (el. paštu, sms, el. kanalais ir t.t.).

Paslaugos

rodikliai šiuo

metu

5 lygis

Paslaugos

perkėlimo

procentas

100*

Numatomi paslaugos



įgyvendinimą

5 lygis

Numatomas

paslaugos

perkėlimo

procentas

100*

* Šios paslaugos maksimalus perkėlimo lygis yra 5, tačiau kadangi jai 4 perkėlimo lygis netaikomas, paslau-

gos perkėlimo procentas apskaičiuojamas taip, kaip paslaugoms, turinčioms 4 maksimalų perkėlimo lygį.



IVPK3.indd 24 1/17/11 9:10 AM

25


poreikius – 62




Paslaugos rodiklis

100100

5 5


Viešosios ar administracinės paslaugos apibūdinimasPaslaugos teikėjas: Valstybės įmonė „Regitra“

Interneto adresai: http://www.regitra.lt, https://www.eregitra.lt

Aprašymas: Valstybės įmonės „Regitra“ interneto svetainėje pateikiama išsami

informacija transporto priemonės registravimui, pateiktas transporto priemonės

registravimui reikalingų dokumentų sąrašas. Yra pateikta vieno iš reikalingų do-

kumentų elektroninė forma. Pateikti užpildytą formą elektroninėje erdvėje nėra

galimybės.




IVPK3.indd 25 1/17/11 9:10 AM

26

Paslaugos lygiai:

0

1

2

3

4a

4b


Informaciją automobilio registravimui galima gauti viešai pasiekiamoje interneto svetainėje, kurią administruoja paslaugos teikėjas.

Viešai pasiekiamoje interneto svetainėje, kurią administruoja paslaugos teikė-jas, suteikta galimybė gauti popierinę paraiškos formą automobilio registravimui (parsisiunčiant ją iš interneto svetainės).

Viešai pasiekiamoje interneto svetainėje, kurią administruoja paslaugos teikė-jas, suteikiama galimybė paraiškos formą automobilio registravimui užpildyti internete.

Viešai pasiekiamoje interneto svetainėje, kurią administruoja paslaugos teikė-jas, suteikiama galimybė užregistruoti automobilį internetu. Paraiškų, bylų tvar-kymas, sprendimas ir kitos standartinės procedūros vykdomos per interneto svetainę. Besikreipiančiajam nereikia atlikti jokių kitų formalių „popierinių“ pro-cedūrų.

Automobilio registravimas galimas „vieno langelio“ principu, tarpininkaujant draudimo brokeriui, internetiniam puslapiui, automobilio pardavėjui.

Paslaugos

rodikliai šiuo

metu

1 lygis

Paslaugos

perkėlimo

procentas

25

Numatomi paslaugos



įgyvendinimą

4 lygis

Numatomas

paslaugos

perkėlimo

procentas

100



IVPK3.indd 26 1/17/11 9:10 AM

27


poreikius – 54




Paslaugos rodiklis

100

25

1

4


Viešosios ar administracinės paslaugos apibūdinimasPaslaugos teikėjas: Valstybinė teritorijų planavimo ir statybos inspekcija prie AM

Interneto adresai: http://www.planuojustatyti.lt

Aprašymas: Naudojantis Valstybinės teritorijų planavimo ir statybos inspekcijos

prie AM informacine sistema „Infostatyba“, elektroniniu būdu galima pateikti

prašymą gauti projektavimo sąlygų sąvadą, statybos leidimą ar leidimą tęsti

sustabdytą statybą, užpildyti prašymą gauti statinio pripažinimo tinkamu nau-

doti aktą ir pateikti prašymą gauti pažymą apie nebaigtas statybas, pratęsti




IVPK3.indd 27 1/17/11 9:10 AM

28

statybos leidimą ar perrašyti jį kito vardu, pateikti prašymą leisti atlikti statinio

konservavimo darbus ir leisti tęsti sustabdytą statybą, pateikti pranešimą apie

galimas savavališkas statybas, kartu su jų nuotraukomis. Užregistravus prašy-

mus, galima peržiūrėti jų būsenas, sužinoti, kokius dokumentus reikia pateikti

su prašymu, peržiūrėti dokumentų formas, susipažinti su atitinkamais teisės

aktais. Sistemoje išduodami projektavimo sąlygų sąvadai, statybos leidimai,

leidimai tęsti sustabdytą statybą, statinio pripažinimo tinkamu naudoti aktai,

pažymos apie nebaigtas statybas. Informacinė sistema „Infostatyba“ asmens

tapatybei patvirtinti elektroninėje erdvėje naudoja „Elektroninių valdžios vartų“

identifikavimo paslaugą.

Paslaugos lygiai:

0

1

2

3

4

5


Informaciją statybos ar rekonstrukcijos leidimui gauti galima viešai pasiekiamoje interneto svetainėje, kurią administruoja paslaugos teikėjas.

Viešai pasiekiamoje interneto svetainėje, kurią administruoja paslaugos teikė-jas, suteikiama galimybė gauti popierinę leidimo formą (parsisiunčiant ją iš in-terneto svetainės).

Viešai pasiekiamoje interneto svetainėje, kurią administruoja paslaugos teikėjas, suteikiama galimybė statybos ar rekonstrukcijos leidimo formą užpildyti internete.

Viešai pasiekiamoje interneto svetainėje, kurią administruoja paslaugos teikėjas arba atsakingas administracinis lygmuo, suteikiama galimybė gauti statybos ar rekonstrukcijos leidimą internetu. Paraiškų, bylų tvarkymas, sprendimas ir kitos standartinės procedūros vykdomos per interneto svetainę. Besikreipiančiajam nereikia atlikti jokių kitų formalių „popierinių“ procedūrų.

–


IVPK3.indd 28 1/17/11 9:10 AM

29

Paslaugos

rodikliai šiuo

metu

4 lygis

Paslaugos

perkėlimo

procentas

100

Numatomi paslaugos



įgyvendinimą

4 lygis

Numatomas

paslaugos

perkėlimo

procentas

100



poreikius – 29




Paslaugos rodiklis

100100

4 4


Viešosios ar administracinės paslaugos apibūdinimasPaslaugos teikėjas: Policijos departamentas prie VRM

Interneto adresai: http://www.policija.lt, https://ep.policija.lt/




IVPK3.indd 29 1/17/11 9:10 AM

30

Aprašymas: Specializuotoje interneto svetainėje yra sudaryta galimybė inter-

netu policijai pateikti pranešimą apie teisės pažeidimą. Taip pat yra galimybė

pranešimą pateikti ir anonimiškai. Asmens tapatybei patvirtinti elektroninėje er-

dvėje naudojama „Elektroninių valdžios vartų“ identifikavimo paslauga.5

Paslaugos lygiai:

0

1

2

3

4

5


Informaciją, kaip pateikti pareiškimą policijai apie vagystę, galima gauti viešai pasiekiamoje interneto svetainėje, kurią administruoja paslaugos teikėjas arba atsakingas administracinis lygmuo.

Viešai pasiekiamoje interneto svetainėje, kurią administruoja paslaugos teikėjas arba atsakingas administracinis lygmuo, suteikiama galimybė gauti popierinę paraiškos formą pateikti pareiškimą policijai dėl daiktų vagystės (parsisiunčiant ją iš interneto svetainės).

Viešai pasiekiamoje interneto svetainėje, kurią administruoja paslaugos teikėjas arba atsakingas administracinis lygmuo, suteikiama galimybė paraiškos policijai formą užpildyti internete.

–

–

Paslaugos

rodikliai šiuo

metu

3 lygis

Paslaugos

perkėlimo

procentas

100

Numatomi paslaugos



įgyvendinimą

3 lygis

Numatomas

paslaugos

perkėlimo

procentas

100


5 Šie rezultatai jau sukurti Ekonomikos augimo veiksmų programos prioriteto „Informacinė visuomenė vi-

siems“ lėšomis finansuoto ir Policijos departamento prie Vidaus reikalų ministerijos įgyvendinto projekto

„Viešosios policijos paslaugos „Pranešimų policijai teikimas ir perkėlimas į elektroninę erdvę“ metu.


IVPK3.indd 30 1/17/11 9:10 AM

31


poreikius – 8




Paslaugos rodiklis

100100

3 3


Viešosios ar administracinės paslaugos apibūdinimasPaslaugos teikėjas: Lietuvos nacionalinė Martyno Mažvydo biblioteka, kitos bi-

bliotekos

Interneto adresai: www.libis.lt

Aprašymas: Lietuvos nacionalinės Martyno Mažvydo bibliotekos informacinėje

sistemoje „LIBIS“ (interneto svetainė http://www.libis.lt/) publikuojami su LIBIS

dirbančių Lietuvos viešųjų bibliotekų katalogai, vartotojui suteikiama galimybė




IVPK3.indd 31 1/17/11 9:10 AM

32

internetu atlikti leidinio paiešką ir užsisakyti ar rezervuoti jį bibliotekoje. Dešim-

tyje viešųjų bibliotekų teikiamos elektroninės paslaugos, suteikiančios galimybę

vartotojui pateikti užklausą internetu ir gauti atsakymą elektroniniu būdu bei,

esant galimybei, gauti skaitmeninę informaciją.

Paslaugos lygiai:

0

1

2

3

4

5


Informaciją galima gauti viešai pasiekiamoje interneto svetainėje, kurią adminis-truoja paslaugos teikėjas arba atsakingas administracinis lygmuo.


Viešai pasiekiamoje interneto svetainėje, kurią administruoja paslaugos teikėjas arba atsakingas administracinis lygmuo, suteikiama galimybė atlikti paiešką.

Viešai pasiekiamoje interneto svetainėje, kurią administruoja paslaugos teikėjas arba atsakingas administracinis lygmuo, suteikiama galimybė susirasti reikiamą knygą, CD ar kt., atlikti elektroninę rezervaciją ir gauti elektroninę kopiją.

Viešai pasiekiamoje interneto svetainėje, kurią administruoja paslaugos teikė-jas arba atsakingas administracinis lygmuo, vartotojai informuojami apie naujai gautą juos dominančią informaciją.

Paslaugos

rodikliai šiuo

metu

4 lygis

Paslaugos

perkėlimo

procentas

80

Numatomi paslaugos



įgyvendinimą

5 lygis

Numatomas

paslaugos

perkėlimo

procentas

100



IVPK3.indd 32 1/17/11 9:10 AM

33


poreikius – 8




Paslaugos rodiklis

100

80

4

5


Viešosios ar administracinės paslaugos apibūdinimasPaslaugos teikėjas: Lietuvos miestų ir rajonų savivaldybės

Interneto adresai: http://www.lsa.lt/index.php?3610392764

Aprašymas: Už šios paslaugos teikimą atsakingos Lietuvos miestų ir rajonų sa-

vivaldybės. Gimimo bei santuokos registravimo paslaugos teikiamos pirmuoju

arba antruoju lygiu, tačiau net 18 savivaldybių nėra pateikiama jokios informa-

cijos.




IVPK3.indd 33 1/17/11 9:10 AM

34

Paslaugos lygiai:Paslaugos lygiai:

0

1

2

3

4

5





Viešai pasiekiamoje interneto svetainėje, kurią administruoja paslaugos teikė-jas arba atsakingas administracinis lygmuo, suteikiama galimybė gauti liudijimą internetu. Liudijimas gali būti legalus elektroninis dokumentas (PDF formatu ar kt.). Besikreipiančiajam nereikia atlikti jokių kitų formalių „popierinių“ procedūrų.

–

Paslaugos

rodikliai šiuo

metu

1 lygis

Paslaugos

perkėlimo

procentas

31,7

Numatomi paslaugos



įgyvendinimą

3 lygis

Numatomas

paslaugos

perkėlimo

procentas

75



IVPK3.indd 34 1/17/11 9:10 AM

35


poreikius – 0




75

31,7

1

3


Viešosios ar administracinės paslaugos apibūdinimasPaslaugos teikėjas: Lietuvos aukštųjų mokyklų asociacija bendrajam priėmimui

organizuoti

Interneto adresai: http://www.lamabpo.lt

Aprašymas: Priėmimas į aukštąsias mokyklas vykdomas pateikus prašymą Lie-

tuvos aukštųjų mokyklų asociacijos bendrajam priėmimui organizuoti informaci-

nėje sistemoje „Internetinė stojančiųjų aptarnavimo sistema“. Brandos atestatų

duomenys (brandos atestatus 2010 metais įgijusiems) į informacinę sistemą

patenka iš kitų valstybės informacinių sistemų bei paslaugų gavėjo iniciatyvos.




IVPK3.indd 35 1/17/11 9:10 AM

36

Paslaugos lygiai:

0

1

2

3

4

5





Viešai pasiekiamoje interneto svetainėje, kurią administruoja paslaugos teikėjas arba atsakingas administracinis lygmuo, suteikiama galimybė visus priėmimui reikiamus dokumentus pateikti internetu. Paraiškų, bylų tvarkymas, sprendimas ir kitos standartinės procedūros vykdomos per interneto svetainę. Besikreipian-čiajam nereikia atlikti jokių kitų formalių „popierinių“ procedūrų.

–

Paslaugos

rodikliai šiuo

metu

3 lygis

Paslaugos

perkėlimo

procentas

75

Numatomi paslaugos



įgyvendinimą

3 lygis

Numatomas

paslaugos

perkėlimo

procentas

75



IVPK3.indd 36 1/17/11 9:10 AM

37


poreikius – 0*




Paslaugos rodiklis

7575

3 3

* Nepavyko įvertinti paslaugos teikimo, nes interneto svetainėje buvo pateikiamas užrašas, kad „Bendrojo

priėmimo sistema nebenaudojama, nes bendrasis priėmimas baigėsi 2010 metų rugpjūčio 12 dienos 16

valandą“.


Viešosios ar administracinės paslaugos apibūdinimasPaslaugos teikėjas: Gyventojų registro tarnyba

Interneto adresai: http://www.gyvreg.lt, http://www.epaslaugos.lt

Aprašymas: Gyvenamosios vietos deklaravimo paslauga teikiama „Elektroninių

valdžios vartų portale“. Asmuo gali patvirtinti savo asmens tapatybę, o naudo-

jantis portalo priemonėmis, duomenys automatiškai registruojami Gyvenamo-

sios vietos deklaravimo sistemoje. Tokiu būdu Paslaugos gavėjui nebereikia

vykti į deklaravimo įstaigą, norint deklaruoti gyvenamąją vietą.




IVPK3.indd 37 1/17/11 9:10 AM

38

Paslaugos lygiai:

0

1

2

3

4

5


Suteikta galimybė informaciją apie gyvenamosios vietos pakeitimą viešai pa-teikti pasiekiamoje interneto svetainėje, kurią administruoja paslaugos teikėjas arba atsakingas administracinis lygmuo.

Viešai pasiekiamoje interneto svetainėje, kurią administruoja paslaugos teikėjas arba atsakingas administracinis lygmuo, suteikiama galimybė gauti popierinę paraiškos formą (parsisiunčiant ją iš interneto svetainės) ir informuoti apie gyve-namosios vietos pakeitimą.

Viešai pasiekiamoje interneto svetainėje, kurią administruoja paslaugos teikėjas arba atsakingas administracinis lygmuo, suteikiama galimybė pranešimą apie gyvenamosios vietos pakeitimą užpildyti internete.

Viešai pasiekiamoje interneto svetainėje, kurią administruoja paslaugos teikė-jas arba atsakingas administracinis lygmuo, suteikiama galimybė pranešti apie gyvenamosios vietos pakeitimą internetu. Pranešėjui nereikia atlikti jokių kitų formalių „popierinių“ procedūrų.

–

Paslaugos

rodikliai šiuo

metu

4 lygis

Paslaugos

perkėlimo

procentas

100

Numatomi paslaugos



įgyvendinimą

4 lygis

Numatomas

paslaugos

perkėlimo

procentas

100



IVPK3.indd 38 1/17/11 9:10 AM

39


poreikius – 29




Paslaugos rodiklis

100100

4 4

12. Su sveikatos apsauga susijusios paslaugos: interaktyvi informacija apie paslaugų teikimą skirtingose ligoninėse

Viešosios ar administracinės paslaugos apibūdinimasPaslaugos teikėjas: Viešoji įstaiga Vilniaus universiteto ligoninės Santariškių kli-

nikos ir 19 partnerių

Interneto adresai: http://www.sergu.lt

Aprašymas: Su sveikatos apsauga susijusios paslaugos teikiamos interneto

svetainėje „Išankstinės pacientų registracijos sistemos pagalba“, kurioje galima




IVPK3.indd 39 1/17/11 9:10 AM

40

rezervuoti priėmimo pas gydytoją laiką, pacientai gali rinktis gydytojus iš skirtin-

gų gydymo įstaigų, pacientas automatiškai (SMS arba el. paštu) informuojamas

apie būsimą apsilankymą, apsilankymo atšaukimą, galima siųsti priminimus ir

pan. Sistemoje užsiregistravęs pacientas internete gali stebėti visų savo pla-

nuojamų bei įvykusių apsilankymų duomenis, gydytojas konsultantas – iš anks-

to susipažinti su atvyksiančių pacientų duomenimis, o siunčiantis gydytojas –

suformuoti siuntimą (kurį galima atspausdinti bei automatiškai elektroniniu būdu

pridėti prie planuojamo paciento apsilankymo duomenų) bei stebėti savo siųstų

pacientų apsilankymų duomenis.

Paslaugos lygiai:

0

1

2

3

4a

4b

5


Registruotis galima viešai pasiekiamoje interneto svetainėje, kurią administruoja paslaugos teikėjas arba atsakingas administracinis lygmuo.

Viešai pasiekiamoje interneto svetainėje, kurią administruoja paslaugos teikėjas arba atsakingas administracinis lygmuo, suteikiama galimybė gauti popierinę paraiškos formą (parsisiunčiant ją iš interneto svetainės), o ją užpildžius – užsi-registruoti ligoninėje.

Viešai pasiekiamoje interneto svetainėje, kurią administruoja paslaugos teikėjas arba atsakingas administracinis lygmuo, suteikiama galimybė paraiškos formą užpildyti internete ir užsiregistruoti į ligoninę.

Viešai pasiekiamoje interneto svetainėje, kurią administruoja paslaugos teikė-jas arba atsakingas administracinis lygmuo, suteikiama galimybė užsiregistruoti internetu. Besikreipiančiajam nereikia atlikti jokių kitų formalių „popierinių“ pro-cedūrų.

Galimybė užsiregistruoti į ligoninę internetu tik per tarpininką ar šeimos gydy-toją.

–


IVPK3.indd 40 1/17/11 9:10 AM

41

Paslaugos

rodikliai šiuo

metu

4 lygis

Paslaugos

perkėlimo

procentas

100

Numatomi paslaugos



įgyvendinimą

4 lygis

Numatomas

paslaugos

perkėlimo

procentas

100



poreikius – 8




Paslaugos rodiklis

100100

4 4




IVPK3.indd 41 1/17/11 9:10 AM


IVPK3.indd 42 1/17/11 9:10 AM

43


Viešosios ar administracinės paslaugos apibūdinimasPaslaugos teikėjas: Valstybinio socialinio draudimo fondas prie SADM

Interneto adresai: http://www.sodra.lt

Aprašymas: Valstybinio socialinio draudimo fondo prie SADM interneto sve-

tainėje sudaryta galimybė naudotis Elektronine draudėjų aptarnavimo sistema

(EDAS), kuri leidžia draudėjams gauti informaciją iš „Sodros“ duomenų bazės,

pateikti elektroninius prašymus pažymoms gauti, pateikti elektroninius sociali-

nio draudimo pranešimus.

Paslaugos lygiai:

0

1

2

3

4

5




Viešai pasiekiamoje interneto svetainėje, kurią administruoja paslaugos teikėjas arba atsakingas administracinis lygmuo, suteikiama galimybė deklaruoti socia-lines įmokas internete.

Viešai pasiekiamoje interneto svetainėje, kurią administruoja paslaugos teikė-jas arba atsakingas administracinis lygmuo, suteikiama galimybė deklaruoti vi-sas socialines įmokas internetu. Paraiškų, bylų tvarkymas, sprendimas ir kitos standartinės procedūros vykdomos per interneto svetainę. Besikreipiančiajam nereikia atlikti jokių kitų formalių „popierinių“ procedūrų.

–


IVPK3.indd 43 1/17/11 9:10 AM

44


Paslaugos

rodikliai šiuo

metu

4 lygis

Paslaugos

perkėlimo

procentas

100

Numatomi paslaugos



įgyvendinimą

4 lygis

Numatomas

paslaugos

perkėlimo

procentas

100


poreikius – 62




Paslaugos rodiklis

100100

4 4

2. Mokesčiai


Interneto adresai: http://www.vmi.lt




IVPK3.indd 44 1/17/11 9:10 AM

45

Aprašymas: Valstybinės mokesčių inspekcijos prie FM interneto svetainėje pa-

teikta „Elektroninio deklaravimo sistema“ juridiniams asmenims suteikia galimy-

bę pateikti mokesčių deklaracijas elektroniniu būdu.

Paslaugos lygiai:

0

1

2

3

4

5



Viešai pasiekiamoje interneto svetainėje, kurią administruoja paslaugos teikėjas arba atsakingas administracinis lygmuo, suteikiama galimybė gauti popierinę deklaracijos formą (parsisiunčiant ją iš interneto svetainės).

Viešai pasiekiamoje interneto svetainėje, kurią administruoja paslaugos teikėjas arba atsakingas administracinis lygmuo, suteikiama galimybė deklaracijos for-mą užpildyti internete.

Viešai pasiekiamoje interneto svetainėje, kurią administruoja paslaugos teikėjas arba atsakingas administracinis lygmuo, suteikiama galimybė visą deklaraciją užpildyti internetu. Paraiškų, bylų tvarkymas, sprendimas ir kitos standartinės procedūros vykdomos per interneto svetainę. Besikreipiančiajam nereikia atlikti jokių kitų formalių „popierinių“ procedūrų.

–


Paslaugos

rodikliai šiuo

metu

4 lygis

Paslaugos

perkėlimo

procentas

100

Numatomi paslaugos



įgyvendinimą

4 lygis

Numatomas

paslaugos

perkėlimo

procentas

100


IVPK3.indd 45 1/17/11 9:10 AM

46


poreikius – 92




Paslaugos rodiklis

100100

4 4






Interneto adresai: http://www.vmi.lt

Aprašymas: Valstybinės mokesčių inspekcijos prie FM interneto svetainėje pa-

teikta „Elektroninio deklaravimo sistema“ juridiniams asmenims suteikia galimy-

bę pateikti mokesčių deklaracijas elektroniniu būdu.

IVPK3.indd 46 1/17/11 9:10 AM

Paslaugos lygiai:

0

1

2

3

4

5



Viešai pasiekiamoje interneto svetainėje, kurią administruoja paslaugos teikėjas arba atsakingas administracinis lygmuo, suteikiama galimybė gauti popierinę deklaracijos formą (parsisiunčiant ją iš interneto svetainės).

Viešai pasiekiamoje interneto svetainėje, kurią administruoja paslaugos teikėjas arba atsakingas administracinis lygmuo, suteikiama galimybė deklaracijos for-mą užpildyti internete.

Viešai pasiekiamoje interneto svetainėje, kurią administruoja paslaugos teikėjas arba atsakingas administracinis lygmuo, suteikiama galimybė visą deklaraciją užpildyti internetu. Paraiškų, bylų tvarkymas, sprendimas ir kitos standartinės procedūros vykdomos per interneto svetainę. Besikreipiančiajam nereikia atlikti jokių kitų formalių „popierinių“ procedūrų.

–


Paslaugos

rodikliai šiuo

metu

4 lygis

Paslaugos

perkėlimo

procentas

100

Numatomi paslaugos



įgyvendinimą

4 lygis

Numatomas

paslaugos

perkėlimo

procentas

100

47Atskirų pagrindinių viešųjų ir administracinių paslaugų verslui aprašymai ir įvertinimai

IVPK3.indd 47 1/17/11 9:10 AM

48


poreikius – 92




Paslaugos rodiklis

100100

4 4

4. Naujo juridinio asmens registravimas

Viešosios ar administracinės paslaugos apibūdinimasPaslaugos teikėjas: VĮ Registrų centras

Interneto adresai: http://www.registrucentras.lt/

Aprašymas: Iš Valstybės įmonės „Registrų centras“ interneto svetainės

http://www.registrucentras.lt/ galima atsisiųsti formas, reikalingas naujo juridi-

nio asmens registravimui. Internetu galima atlikti individualios įmonės steigimo

procedūras, tačiau internetu atlikti kitų juridinių asmenų steigimo procedūras

kol kas nėra galimybės. Interneto svetainėje taip pat yra galimybė pasitikrinti, ar

pavadinimas nėra tapatus kitų juridinių asmenų pavadinimui, filialų ar atstovybių

pavadinimams arba laikinai į registrą įtrauktiems pavadinimams.




IVPK3.indd 48 1/17/11 9:10 AM

49

Paslaugos lygiai:

0

1

2

3

4

5



Viešai pasiekiamoje interneto svetainėje, kurią administruoja paslaugos teikėjas arba atsakingas administracinis lygmuo, suteikiama galimybė gauti reikiamas dokumentų formas (parsisiunčiant jas iš interneto svetainės).

Viešai pasiekiamoje interneto svetainėje, kurią administruoja paslaugos teikėjas arba atsakingas administracinis lygmuo, suteikiama galimybė dokumentų for-mas užpildyti internete.

Viešai pasiekiamoje interneto svetainėje, kurią administruoja paslaugos teikėjas arba atsakingas administracinis lygmuo, suteikiama galimybė visus prašymus ir kitus dokumentus užpildyti internetu. Paraiškų, bylų tvarkymas, sprendimas ir kitos standartinės procedūros vykdomos per interneto svetainę. Besikreipian-čiajam nereikia atlikti jokių kitų formalių „popierinių“ procedūrų.

–


Paslaugos

rodikliai šiuo

metu

2 lygis

Paslaugos

perkėlimo

procentas

50

Numatomi paslaugos



įgyvendinimą

4 lygis

Numatomas

paslaugos

perkėlimo

procentas

100


IVPK3.indd 49 1/17/11 9:10 AM

50


poreikius – 33




Paslaugos rodiklis

100

50

2

4

5. Statistiniai duomenys: duomenų pateikimas statistikos biurams

Viešosios ar administracinės paslaugos apibūdinimasPaslaugos teikėjas: Statistikos departamentas prie LRV

Interneto adresai: http://www.stat.gov.lt/

Aprašymas: Statistikos departamento prie LRV interneto svetainėje pateiktos

108 elektroninės statistinės formos, kurias pildo juridiniai asmenys. Yra suda-

ryta galimybė visas elektronines formas pateikti elektroniniu būdu.




IVPK3.indd 50 1/17/11 9:10 AM

51

Paslaugos lygiai:

0

1

2

3

4

5


Statistikos įstaigos anketai būtina informacija pasiekiama viešoje interneto sve-tainėje.

Viešai pasiekiamoje interneto svetainėje yra galimybė gauti popierinę anketos formą duomenims suvesti (parsisiunčiant ją iš interneto svetainės).

Viešai pasiekiamoje interneto svetainėje yra galimybė anketos formą užpildyti internete.

Paslaugos teikėjas viešai pasiekiamoje interneto svetainėje suteikia galimybę visą statistikos duomenų anketą užpildyti internetu.

Informacija apie įmonės pajamas, kuri jau yra pateikta mokesčių administrato-riams, ar kita informacija, neturi būti pakartotinai teikiama statistikos įstaigoms, statistikos įstaigos pačios susirenka informaciją iš kitų valstybės institucijų.


Paslaugos

rodikliai šiuo

metu

4 lygis

Paslaugos

perkėlimo

procentas

80

Numatomi paslaugos



įgyvendinimą

5 lygis

Numatomas

paslaugos

perkėlimo

procentas

100


IVPK3.indd 51 1/17/11 9:10 AM

52


poreikius – 37




Paslaugos rodiklis

100

80

4

5


Viešosios ar administracinės paslaugos apibūdinimasPaslaugos teikėjas: Muitinės departamentas prie FM

Interneto adresai: http://www.cust.lt

Aprašymas: Muitinės departamento prie FM interneto svetainėje yra galimybė

prisijungti prie Muitinės deklaracijų apdorojimo sistemos, kurioje sudaromos

galimybės elektroninėmis priemonėmis pateikti išankstinę informaciją apie vi-

sas į Bendrijos muitų teritoriją įvežamas arba numatomas iš jos išvežti prekes ir

kt. deklaracijas bei gauti atitinkamus atsakymus.




IVPK3.indd 52 1/17/11 9:10 AM

53

Paslaugos lygiai:

0

1

2

3

4

5


Informaciją, reikalingą muitinės deklaracijoms užpildyti, galima gauti viešai pa-siekiamoje interneto svetainėje, kurią administruoja paslaugos teikėjas.

Paslaugos teikėjas suteikia galimybę gauti popierinę muitinės deklaracijos for-mą viešai pasiekiamoje interneto svetainėje (parsisiunčiant ją iš interneto sve-tainės).

Viešai pasiekiamoje interneto svetainėje, kurią administruoja paslaugos teikė-jas, suteikiama galimybė muitinės deklaraciją užpildyti internete.

Viešai pasiekiamoje interneto svetainėje, kurią administruoja paslaugos teikė-jas, suteikiama galimybė visą muitinės deklaraciją užpildyti internetu. Paraiškų, bylų tvarkymas, sprendimas ir kitos standartinės procedūros vykdomos per interneto svetainę (e–paslaugos).

–


Paslaugos

rodikliai šiuo

metu

4 lygis

Paslaugos

perkėlimo

procentas

100

Numatomi paslaugos



įgyvendinimą

4 lygis

Numatomas

paslaugos

perkėlimo

procentas

100


IVPK3.indd 53 1/17/11 9:10 AM

54


poreikius – 8




Paslaugos rodiklis

100100

4 4


Viešosios ar administracinės paslaugos apibūdinimasPaslaugos teikėjas: Aplinkos ministerija

Interneto adresai: http://www.am.lt

Aprašymas: Aplinkos ministerijos interneto svetainėje pateikiama bendro pobū-

džio informacija apie Aplinkos ministerijai pavaldžių įstaigų išduodamus leidimus.




IVPK3.indd 54 1/17/11 9:10 AM

55

Paslaugos lygiai:

0

1

2

3

4

5


Informaciją apie leidimus galima gauti viešai pasiekiamoje interneto svetainėje, kurią administruoja paslaugos teikėjas arba atsakingas administracinis lygmuo.

Viešai pasiekiamoje interneto svetainėje, kurią administruoja paslaugos teikėjas arba atsakingas administracinis lygmuo, suteikiama galimybė gauti popierinę prašymo formą (parsisiunčiant ją iš interneto svetainės).

Viešai pasiekiamoje interneto svetainėje, kurią administruoja paslaugos teikėjas arba atsakingas administracinis lygmuo, suteikiama galimybė prašymo formą užpildyti internete.

Viešai pasiekiamoje interneto svetainėje, kurią administruoja paslaugos teikėjas arba atsakingas administracinis lygmuo, suteikiama galimybė leidimą gauti in-ternetu. Paraiškų, bylų tvarkymas, sprendimas ir kitos standartinės procedūros vykdomos per interneto svetainę (e–paslaugos).

Paslaugos teikėjas sudaro galimybę gauti surūšiuotą aktualią informaciją, susi-jusią su nauju aplinkosaugos reguliavimu ir pareigomis verslui.


Paslaugos

rodikliai šiuo

metu

1 lygis

Paslaugos

perkėlimo

procentas

20

Numatomi paslaugos



įgyvendinimą

4 lygis

Numatomas

paslaugos

perkėlimo

procentas

80


IVPK3.indd 55 1/17/11 9:10 AM

56


poreikius – 0




Paslaugos rodiklis

80

201

4


Viešosios ar administracinės paslaugos apibūdinimasPaslaugos teikėjas: Viešųjų pirkimų tarnyba

Interneto adresai: http://www.vpt.lt, https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt

Aprašymas: Viešųjų pirkimų tarnybos „Centrinė viešųjų pirkimų sistema“ per-

kančiosioms organizacijoms sudaro galimybę viešuosius pirkimus vykdyti elek-

troniniu būdu, o tiekėjams sudaroma galimybė elektroniniu būdu dalyvauti vie-

šųjų pirkimų procedūrose.




IVPK3.indd 56 1/17/11 9:10 AM

57

Paslaugos lygiai:

0

1

2

3

4

5



Viešai pasiekiamoje interneto svetainėje, kurią administruoja paslaugos teikėjas arba atsakingas administracinis lygmuo, suteikiama galimybė gauti pasiūlymo formą, pirkimo dokumentus (parsisiunčiant juos iš interneto svetainės), skirtus popieriniam pasiūlymui rengti ir teikti.

Viešai pasiekiamoje interneto svetainėje, kurią administruoja paslaugos teikėjas arba atsakingas administracinis lygmuo, suteikiama galimybė pateikti oficialų elektroninį pasiūlymą.

Viešai pasiekiamoje interneto svetainėje, kurią administruoja paslaugos teikėjas arba atsakingas administracinis lygmuo, suteikiama galimybė visus viešuosius pirkimus vykdyti internetu. Paraiškų, bylų tvarkymas, sprendimas ir kitos stan-dartinės procedūros vykdomos per interneto svetainę. Besikreipiančiajam ne-reikia atlikti jokių kitų formalių „popierinių“ procedūrų.

–


Paslaugos

rodikliai šiuo

metu

4 lygis

Paslaugos

perkėlimo

procentas

100

Numatomi paslaugos



įgyvendinimą

4 lygis

Numatomas

paslaugos

perkėlimo

procentas

100


IVPK3.indd 57 1/17/11 9:10 AM


poreikius – 33




Paslaugos rodiklis

100100

4 4

58 Atskirų pagrindinių viešųjų ir administracinių paslaugų verslui aprašymai ir įvertinimai



IVPK3.indd 58 1/17/11 9:10 AM

59Išvados, apibendrinimai

Tyrime „Pagrindinių viešųjų ar administracinių paslaugų vertinimas“ nustatyti tokie šių

paslaugų perkėlimo į elektroninę erdvę rodikliai:


procentas – 78,1 proc.


internetą brandos procentas – 76 proc.

verslo subjektams skirtų pagrindinių viešųjų ar administracinių paslaugų per-

kėlimo į internetą brandos procentas – 81,3 proc.

visiškai interaktyvių pagrindinių elektroninių paslaugų procentas – 59 proc.

pagal elektroninių paslaugų naudotojų poreikius pritaikytų pagrindinių elektro-

ninių paslaugų procentas – 37 proc.

Tyrime „Pagrindinių viešųjų ar administracinių paslaugų vertinimas“ nustatyti tokie bū-

simi šių paslaugų perkėlimo į elektroninę erdvę rodikliai (jie bus pasiekti įgyvendinus

iš ES struktūrinių fondų finansuojamus projektus), kuriais perkeliamos elektroninės

viešosios ar administracinės paslaugos:


procentas – 92,8 proc.


internetą brandos procentas – 89,7 proc.

verslo subjektams skirtų pagrindinių viešųjų ar administracinių paslaugų per-

kėlimo į internetą brandos procentas – 97,5 proc.

visiškai interaktyvių pagrindinių elektroninių paslaugų procentas – 80 proc.


IVPK3.indd 59 1/17/11 9:10 AM

60

Pagrindinių viešųjų ar administracinių paslaugų, skirtų gyventojams, perkėlimo lygių 2009 m. ir 2010 m. palyginimas

2009 m.

2010 m.

1.

2.

3.1.

3.2.

3.4.

4.1.

4.2.

5.6.

7.

8.

9.

10.

11.

12.

1

0

2

3

4

5

0,5

1,5

2,5

3,5

4,5

1. Pajamų mokestis: deklaracija 2. Darbo paieška: užimtumo centrų paslaugos 3.1. So-cialinės apsaugos pašalpos: nedarbo socialinio draudimo išmokos 3.2. Socialinės ap-saugos pašalpos: vaikų priežiūros išmokos (pašalpa vaiko išlaikymui) 3.3. Socialinės apsaugos pašalpos: išlaidos medikamentams (kompensacijų grąžinimas) 3.4. Sociali-nės apsaugos pašalpos: paskolos studentams 4.1. Asmens dokumentai: pasas 4.2. As-mens dokumentai: vairuotojo pažymėjimas 5. Automobilių registracija: nauji, naudoti ir importuojami automobiliai 6. Leidimai statyboms: leidimų statyboms prašymų teikimas 7. Pareiškimai policijai 8. Viešosios bibliotekos: katalogų prieinamumas 9. Pažymėjimai: gimimo liudijimas ir santuokos liudijimas 10. Priėmimas į aukštąsias mokyklas 11. Gyve-namosios vietos deklaravimas 12. Su sveikatos apsauga susijusios paslaugos: interak-tyvi informacija apie paslaugų teikimą skirtingose ligoninėse


Iš šio grafiko matyti, kad 2010 m. padidėjo 3 gyventojams skirtų paslaugų (Socialinės

apsaugos pašalpos: vaikų priežiūros išmokos (pašalpa vaiko išlaikymui); Asmens

dokumentai: vairuotojo pažymėjimas; Pareiškimai policijai) perkėlimo lygiai.

IVPK3.indd 60 1/17/11 9:10 AM


2009 m.

2010 m.

1.

2.

3.

4.

5.

6.7.

8.

1

0

2

3

4

0,5

1,5

2,5

3,5

Pagrindinių viešųjų ar administracinių paslaugų, skirtų verslui, perkėlimo lygių 2009 m. ir 2010 m. palyginimas

Iš šio grafiko matyti, kad 2010 m. verslui skirtų paslaugų perkėlimo lygiai, lyginant su

2009 m., nepakito.

1. Socialinės įmokos 2. Pelno mokestis 3. Pridėtinės vertės mokestis 4. Naujo juridinio asmens registravimas 5. Statistikos duomenys: duomenų pateikimas statistikos biurams 6. Muitinės deklaracijos 7. Su aplinkosauga susiję leidimai 8. Viešieji pirkimai

IVPK3.indd 61 1/17/11 9:10 AM

62

Iš šio grafiko matyti, kad 2010 m. visiškai interaktyvių paslaugų skaičius, lyginant su

2009 m., nepakito.

Visos paslaugos

Visiškai interaktyvios paslaugos


Visiškai interaktyvių paslaugų skaičiaus 2009 m. ir 2010 m. palyginimas

IVPK3.indd 62 1/17/11 9:10 AM


1.

2.

3.1.

3.2.

3.4.

4.1.

4.2.

5.6.

7.

8.

9.

10.

11.

12.

1

0

2

3

4

5

Maksimalus lygis

Numatomas lygis po projektų įgyvendinimo

Esamas lygis

Pagrindinių viešųjų ar administracinių paslaugų, skirtų gyventojams, maksimalaus perkėlimo lygio, esamo perkėlimo lygio ir numatomo po projektų įgyvendinimo perkėlimo lygio palyginimas

1. Pajamų mokestis: deklaracija 2. Darbo paieška: užimtumo centrų paslaugos 3.1. Socialinės apsaugos pašalpos: nedarbo socialinio draudimo išmokos 3.2. Socialinės apsaugos pašalpos: vaikų priežiūros išmokos (pašalpa vaiko išlaikymui) 3.3. Socialinės apsaugos pašalpos: išlaidos medikamentams (kompensacijų grąžinimas) 3.4. Socialinės apsaugos pašalpos: paskolos stu-dentams 4.1. Asmens dokumentai: pasas 4.2. Asmens dokumentai: vairuotojo pažymėjimas 5. Automobilių registracija: nauji, naudoti ir importuojami automobiliai 6. Leidimai statyboms: leidimų statyboms prašymų teikimas 7. Pareiškimai policijai 8. Viešosios bibliotekos: katalogų prieinamumas 9. Pažymėjimai: gimimo liudijimas ir santuokos liudijimas 10. Priėmimas į aukštąsias mokyklas 11. Gyvenamosios vietos deklaravimas 12. Su sveikatos apsauga susi-jusios paslaugos: interaktyvi informacija apie paslaugų teikimą skirtingose ligoninėse

IVPK3.indd 63 1/17/11 9:10 AM

64 Išvados, apibendrinimai

Maksimalus lygis

Numatomas lygis po projektų įgyvendinimoEsamas lygis

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

1

0

2

3

4

5

Pagrindinių viešųjų ar administracinių paslaugų, skirtų verslui, maksimalaus perkėlimo lygio, esamo perkėlimo lygio ir numatomo po projektų įgyvendinimo perkėlimo lygio palyginimas

Iš grafiko matyti, kad šiuo metu maksimalų perkėlimo lygį pasiekusios 6 paslaugos

(1. Pajamų mokestis: deklaracija; 4.2. Asmens dokumentai: vairuotojo pažymėjimas;

6. Leidimai statyboms: leidimų statyboms prašymų teikimas; 7. Pareiškimai polici-

jai; 11. Gyvenamosios vietos deklaravimas; 12. Su sveikatos apsauga susijusios

paslaugos: interaktyvi informacija apie paslaugų teikimą skirtingose ligoninėse). Pro-

jektus įgyvendinus, maksimalų lygį pasieks dar 3 paslaugos (2. Darbo paieška: už-

imtumo centrų paslaugos; 5. Automobilių registracija: nauji, naudoti ir importuojami

automobiliai; 8. Viešosios bibliotekos: katalogų prieinamumas).

IVPK3.indd 64 1/17/11 9:10 AM

65

Iš grafiko matyti, kad šiuo metu maksimalų perkėlimo lygį pasiekusios 5 paslaugos

(1. Socialinės įmokos; 2. Pelno mokestis; 3. Pridėtinės vertės mokestis; 6. Muitinės

deklaracijos; 8. Viešieji pirkimai). Projektus įgyvendinus, maksimalų lygį pasieks dar

2 paslaugos (4. Naujo juridinio asmens registravimas; 5. Statistiniai duomenys: duo-

menų pateikimas statistikos biurams).


Iš šio grafiko matyti, kad Projektus įgyvendinus, bus 4–iomis visiškai interaktyviomis

paslaugomis daugiau.

Šiuo metu Po projektų įgyvendinimo

Visos paslaugos

Visiškai interaktyvios paslaugos

Visiškai interaktyvių paslaugų skaičiaus šiuo metu ir po projektų įgyvendinimo palyginimas


IVPK3.indd 65 1/17/11 9:10 AM

66

Iš šio grafiko matyti, kad tik 4 paslaugų (1. Pajamų mokestis: deklaracija; 3.2. So-

cialinės apsaugos pašalpos: vaikų priežiūros išmokos (pašalpa vaiko išlaikymui);

50607090 80100%40 30 20 10

1.

2.

3.1.

3.2.

3.4.

4.1.

4.2.

5.6.

7.

8.

9.

10.

11.

12.

Pagrindinių elektroninių paslaugų, pritaikytų pagal elektroninių paslaugų naudotojų poreikius, procentas


Pagrindinių elektroninių paslaugų, skirtų gyventojams, pritaikymas pagal elektroninių paslaugų naudotojų poreikius

1. Pajamų mokestis: deklaracija 2. Darbo paieška: užimtumo centrų paslaugos 3.1. Socialinės apsaugos pašalpos: nedarbo socialinio draudimo išmokos 3.2. Socialinės apsaugos pašalpos: vaikų priežiūros išmokos (pašalpa vaiko išlaikymui) 3.3. Socialinės apsaugos pašalpos: išlaidos medikamentams (kompensacijų grąžinimas) 3.4. Socialinės apsaugos pašalpos: paskolos stu-dentams 4.1. Asmens dokumentai: pasas 4.2. Asmens dokumentai: vairuotojo pažymėjimas 5. Automobilių registracija: nauji, naudoti ir importuojami automobiliai 6. Leidimai statyboms: leidimų statyboms prašymų teikimas 7. Pareiškimai policijai 8. Viešosios bibliotekos: katalogų prieinamumas 9. Pažymėjimai: gimimo liudijimas ir santuokos liudijimas 10. Priėmimas į aukštąsias mokyklas 11. Gyvenamosios vietos deklaravimas 12. Su sveikatos apsauga susi-jusios paslaugos: interaktyvi informacija apie paslaugų teikimą skirtingose ligoninėse

IVPK3.indd 66 1/17/11 9:10 AM


Iš šio grafiko matyti, kad tik 3 paslaugų (1. Socialinės įmokos; 2. Pelno mokestis;

3. Pridėtinės vertės mokestis) pritaikymo procentas pagal elektroninių paslaugų nau-

dotojų poreikius viršija 50 proc.

50607090 80100% 40 30 20 10

Pagrindinių elektroninių paslaugų, pritaikytų pagal elektroninių paslaugų naudotojų poreikius, procentas

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

Pagrindinių elektroninių paslaugų, skirtų verslui, pritaikymas pagal elektroninių paslaugų naudotojų poreikius


4.2. Asmens dokumentai: vairuotojo pažymėjimas; 5. Automobilių registracija: nauji,

naudoti ir importuojami automobiliai) pritaikymo procentas pagal elektroninių paslau-

gų naudotojų poreikius viršija 50 proc.

IVPK3.indd 67 1/17/11 9:10 AM

68

Tyrimo metodologija ir suvestinė rodiklių informacijaTyrimo metu vertintos šių įstaigų/paslaugų interneto svetainės:

Viešosios ir administracinės paslaugos piliečiams




3.2. Socialinės apsaugos pašal-pos: vaikų priežiūros išmokos (pašalpa vaiko išlaikymui)

3.3. Socialinės apsaugos pašal-pos: išlaidos medikamentams (kompensacijų grąžinimas)

3.4. Socialinės apsaugos pašal-pos: paskolos studentams


4.2. Asmens dokumentai: vairuo-tojo pažymėjimas




Paslaugas teikianti įstaiga, URL adresas

Valstybinė mokesčių inspekcija prie FM http://www.vmi.lt, http://deklaravimas.vmi.lt

Lietuvos darbo birža prie SADM http://www.ldb.lt

Lietuvos darbo birža prie SADM http://www.ldb.lt

Valstybinio socialinio draudimo fondo valdyba prie SADM http://www.sodra.lt

Valstybinė ligonių kasa prie SAMSveikatos apsaugos ministerija http://www.vlk.lt

Lietuvos valstybinis studijų fondas http://www.vsf.lt

Migracijos departamentas http://www.migracija.ltAsmens dokumentų išrašymo centras prie VRM http://www.dokumentai.lt

Valstybės įmonė „Regitra“http://www.regitra.lt, https://www.eregitra.lt

Valstybės įmonė „Regitra“http://www.regitra.lt, https://www.eregitra.lt

Valstybinė teritorijų planavimo ir statybos ins-pekcija prie AM http://www.planuojustatyti.lt

Policijos departamentas prie VRM http://www.policija.lt, https://ep.policija.lt/


IVPK3.indd 68 1/17/11 9:10 AM

69


9. Pažymėjimai: gimimo liudiji-mas ir santuokos liudijimas



12. Su sveikatos apsauga susi-jusios paslaugos: interaktyvi informacija apie paslaugų teikimą skirtingose ligoninėse

Integrali Lietuvos bibliotekų informacinė sistema www.libis.lt

Lietuvos miestų ir rajonų savivaldybės

Lietuvos aukštųjų mokyklų asociacija bendrajam priėmimui organizuoti http://www.lamabpo.lt–

Gyventojų registro tarnyba prie VRM http://www.gyvreg.lt, http://www.epaslaugos.lt

Viešoji įstaiga Vilniaus universiteto ligoninės Santariškių klinikos ir 19 partnerių http://www.sergu.lt

Viešosios ir administracinės paslaugos verslui


2. Pelno mokestis



5. Statistikos duomenys: duomenų pateikimas statistikos biurams




Paslaugas teikianti įstaiga, URL adresas

Valstybinio socialinio draudimo fondas prie SADM http://www.sodra.lt

Valstybinė mokesčių inspekcija prie FM http://www.vmi.lt

Valstybinė mokesčių inspekcija prie FM http://www.vmi.lt

Valstybės įmonė „Registrų centras“ http://www.registrucentras.lt/

Statistikos departamentashttp://www.stat.gov.lt/

Muitinės departamentas prie FMhttp://www.cust.lt

Aplinkos ministerijahttp://www.am.lt

Viešųjų pirkimų tarnyba http://www.vpt.lt, https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt


IVPK3.indd 69 1/17/11 9:10 AM

70

Paslaugų perkėlimo į elektroninę erdvę brandos lygis buvo nustatomas vadovau-

jantis Viešojo administravimo plėtros iki 2010 metų strategijos, patvirtintos Lietuvos

Respublikos Vyriausybės 2004 m. balandžio 28 d. nutarimu Nr. 488 (Žin., 2004,

Nr. 69–2399), 605 punkte pateiktais viešųjų ir administracinių paslaugų perkėlimo į

internetą brandos lygių aprašymais.

Vadovaujantis Viešojo administravimo plėtros iki 2010 metų strategijos 605 punktu,

Viešosios ir administracinės paslaugos į internetą perkeliamos laipsniškai – nuo in-

formacinio pobūdžio iki personalizuotų viešųjų ir administracinių paslaugų. Išskiriami

5 viešųjų ir administracinių paslaugų perkėlimo į internetą brandos lygiai:

Pirmasis. Informacinis lygis – informaciją apie viešąją ar administracinę paslaugą galima

rasti viešoje interneto svetainėje, per kurią elektroniniu būdu teikiamos minėtos paslau-

gos, arba viešoje interneto svetainėje, kurią administruoja viešojo administravimo su-

bjektas, teikiantis administracines paslaugas ar administruojantis viešąsias paslaugas;

Antrasis. Vienpusės sąveikos lygis – viešoje interneto svetainėje, per kurią elektro-

niniu būdu teikiamos viešosios ir administracinės paslaugos, arba viešoje interneto

svetainėje, kurią administruoja viešojo administravimo subjektas, teikiantis adminis-

tracines paslaugas ar administruojantis viešąsias paslaugas, suteikiama galimybė

vartotojui gauti paraiškos formą (atsisiųsti ją iš interneto svetainės), siekiant pradėti

viešosios ar administracinės paslaugos gavimo procedūrą;

Trečiasis. Dvipusės sąveikos lygis – viešoje interneto svetainėje, per kurią elektroniniu

būdu teikiamos viešosios ir administracinės paslaugos, arba viešoje interneto svetainėje,

kurią administruoja viešojo administravimo subjektas, teikiantis administracines paslaugas

ar administruojantis viešąsias paslaugas, vartotojui suteikiama galimybė paraiškos formą

užpildyti internete ir ją išsiųsti viešojo administravimo subjektui, tačiau pati viešoji ar admi-

nistracinė paslauga suteikiama ne elektronine forma;

Ketvirtasis. Bendradarbiavimo lygis – viešoje interneto svetainėje, per kurią elektro-

niniu būdu teikiamos viešosios ir administracinės paslaugos, arba viešoje interneto

svetainėje, kurią administruoja viešojo administravimo subjektas, teikiantis adminis-

tracines paslaugas ar administruojantis viešąsias paslaugas, vartotojui suteikiama

galimybė dalyvauti visame viešosios ar administracinės paslaugos teikime internetu;

vartotojui, siekiančiam elektroniniu būdu gauti geros kokybės viešąją ar administraci-

nę paslaugą, nereikia atlikti formalių procedūrų;


IVPK3.indd 70 1/17/11 9:10 AM

71

Penktasis. Personalizuotas lygis – viešosios ir administracinės paslaugos vartotojui teikia-

mos elektroniniu būdu, automatiškai panaudojant buvusią vartotojo registraciją ir duomenis

apie vartotoją, taip atsisakant pakartotinio duomenų įvedimo; viešosios ar administracinės

paslaugos teikimo metu vartotojas informuojamas apie jam būtinus atlikti veiksmus; vie-

šojo administravimo subjektas, teikiantis administracines paslaugas ar administruojantis

viešąsias paslaugas, vartotojui pateikia iš anksto iš dalies užpildytas duomenų perdavimo

formas; taip vartotojui automatiškai teikiamos tam tikros socialinio ar ekonominio pobūdžio

viešosios ir administracinės paslaugos, atitinkančios vartotojo statusą, ir nereikalaujama,

kad vartotojas pateiktų prašymą jas suteikti.

Viešojo administravimo plėtros iki 2010 metų strategijos 605 punkte nėra aprašytas nulinis

viešųjų ir administracinių elektroninių paslaugų brandos lygis, todėl nustatant šį lygį tyrime

vadovautasi Europos Komisijos Informacinės visuomenės direktorato užsakymu atlikto

tyrimo „Web–based Benchmark on electronic Public Services“ metodologija. Vadovau-

jantis ja, nulinis viešųjų ir administracinių elektroninių paslaugų brandos lygis yra tada, kai

paslaugą teikianti įstaiga neturi viešai pasiekiamos interneto svetainės arba jos teikiama

paslauga neatitinka nei vieno tai elektroninių paslaugų kategorijai priskirtino elektroninės

paslaugos aprašymo lygio.

Tyrimo metu nustatytas viešosios ar administracinės paslaugos perkėlimo į elektro-

ninę erdvę rodiklis pateikiamas procentine išraiška. Rodiklių skaičiavimas priklauso

nuo viešųjų ar administracinių paslaugų perkėlimo į elektroninę erdvę brandos lygio.

Jeigu maksimalus galimas viešosios ar administracinės paslaugos perkėlimo į elek-

troninę erdvę brandos lygis yra penktasis, tada viešosios ar administracinės paslau-

gos rodiklis, priklausomai nuo brandos lygio, kuris buvo priskirtas viešajai ar admi-

nistracinei paslaugai, gali varijuoti tarp žemiausios ir didžiausios galimos reikšmės:

Brandos lygis

0

1

2

3

Žemiausia galima reikšmė proc.

0

20

40

60

Didžiausia galima reikšmė proc.

19

39

59

79


IVPK3.indd 71 1/17/11 9:10 AM

72


troninę erdvę brandos lygis yra trečiasis, tada viešosios ar administracinės paslau-

gos rodiklis, priklausomai nuo brandos lygio, kuris buvo priskirtas viešajai ar adminis-

tracinei paslaugai, gali varijuoti tarp žemiausios ir didžiausios galimos reikšmės:

Brandos lygis

0

1

2

3


0

33

67

100


32

66

99

Jei yra tik vienas elektroninių paslaugų teikėjas, tuomet, nustačius teikiamos viešosios

ar administracinės paslaugos brandos lygį, procentinė reikšmė yra to brandos lygio

Brandos lygis

4

5


80

100


99


troninę erdvę brandos lygis yra ketvirtasis, tada viešosios ar administracinės paslau-

gos rodiklis, priklausomai nuo brandos lygio, kuris buvo priskirtas viešajai ar admi-

nistracinei paslaugai, gali varijuoti tarp žemiausios ir didžiausios galimos reikšmės:

Brandos lygis

0

1

2

3

4


0

25

50

75

100


24

49

74

99


IVPK3.indd 72 1/17/11 9:10 AM

73

žemiausias rodiklis, t. y. jei galimi penki brandos lygiai, tai: pirmasis brandos lygis – 20

procentų, antrasis brandos lygis – 40 procentų, trečiasis brandos lygis – 60 procentų,

ketvirtasis brandos lygis – 80 procentų, penktasis brandos lygis – 100 procentų.

Jei yra keli elektroninių paslaugų teikėjai, teikiantys tą pačią elektroninę paslaugą, tyrimui

naudojami duomenys to elektroninių paslaugų teikėjo, kuris teikia elektroninę paslaugą

aukščiausiu brandos lygiu (jei elektroninių paslaugų teikėjai elektronines paslaugas teikia

skirtingais brandos lygiais), yra aukštesnio pavaldumo (jei tarp elektroninių paslaugų tei-

kėjų yra pavaldumo santykiai) arba yra valstybės institucija ar įstaiga (jei elektroninių pas-

laugų teikėjai yra valstybės institucijos ir įstaigos ir savivaldybės institucijos bei įstaigos).

Jei yra keli elektroninių paslaugų teikėjai, teikiantys tą pačią elektroninę paslaugą,

kurių negalima išskirti pagal aukščiau nurodytus kriterijus arba pritaikius aukščiau

minėtus kriterijus vis tiek yra keli elektroninių paslaugų teikėjai, teikiantys tą pačią

elektroninę paslaugą, tuomet skaičiuojamas tų elektroninių paslaugų teikėjų teikiamų

elektroninių paslaugų įvertinimo vidurkis.

Visiškai interaktyvios pagrindinės elektroninės paslaugos apskaičiuojamos įvertinant,

kiek yra 1–3 brandos lygio pagrindinių elektroninių paslaugų ir kiek yra 4–5 brandos

lygio pagrindinių elektroninių paslaugų, t. y. 1–3 brandos lygio pagrindinės elektro-

ninės paslaugos nepriskiriamos visiškai interaktyvioms pagrindinėms elektroninėms

paslaugoms, o 4–5 brandos lygio pagrindinės elektroninės paslaugos – priskiria-

mos. Toliau apskaičiuojamas visiškai interaktyvių pagrindinių elektroninių paslaugų

procentas.

Pagrindinių elektroninių paslaugų pritaikymas pagal elektroninių paslaugų naudotojų

poreikius apskaičiuojamas nustatant kiekvienos pagrindinės elektroninės paslaugos

pritaikymo pagal elektroninių paslaugų naudotojų poreikius lygius. Šie lygiai nustatomi

naudojant tokius tris rodiklius:

Paslaugos tinkamumas/panaudojamumas;

Paslaugos prieinamumas;

Paslaugos kokybės stebėsena.

Pagal rodiklį Paslaugos tinkamumas/panaudojamumas vertinama:


IVPK3.indd 73 1/17/11 9:10 AM

74

ar yra galimybė sekti paslaugos teikimo eigą;

daugiakanališkumas (galimybė gauti paslaugą kitu būdu (išskyrus popierinį) –

telefonu, trumpąja žinute);

privatumo ir duomenų apsauga (ar interneto svetainėje yra privatumo nuostatos;

ar yra procedūra, ką daryti pastebėjus duomenų apsaugos pažeidimą);

palaikymas ir pagalba (ar yra pagalba, jei susiduriama su techninėmis proble-

momis (iššokantys langai, karštosios linijos); ar yra DUK);

Pagal rodiklį Paslaugos prieinamumas vertinama, ar interneto svetainė, kurioje teikia-

ma paslauga, yra pritaikyta neįgaliesiems.

Pagal rodiklį Paslaugų kokybės stebėsena vertinama, ar daromos internetinės varto-

tojų nuomonės apklausos ir ar yra skiltis komentarams pateikti.

Apskaičiuojant Pagrindinių elektroninių paslaugų pritaikymo procentą pagal elektroni-

nių paslaugų naudotojų poreikius, lyginamieji svoriai išdalinami vienodai visiems trims

rodikliams. Tokiu pačiu principu vertinamieji svoriai nustatomi ir rodiklį sudarančioms

sudedamosioms dalims.

Suvestinė rodiklių informacijaViešosios ar administracinės paslaugos PILIEČIAMS

Viešoji ar adm. paslauga

1. Pajamų mo-kestis: deklaracija

2. Darbo paieš-ka: užimtu-mo centrų paslaugos

Viešosios ar adm. paslaugos porūšis

Maks. galimas perkėl. lygis

5

4

Esamas perkėl. lygis

5

3

Esamas perkėl. proc.

100

75

Numatomas perkėl. lygis 2015 m.

5

4

Numatomas perkėl. proc.2015 m.

100

100


IVPK3.indd 74 1/17/11 9:10 AM

75


3.1. Socialinės apsaugos pašalpos

4. Asmens dokumentai

5. Automobilių registracija: nauji, nau-doti ir impor-tuojami automobiliai




Nedarbo socialinio draudimo išmokos

Vaikų priežiūros išmokos (pašalpa išlaikymui)

Paskolos studentams

Pasas

Vairuotojo pažymėjimas

Maks.galimas perkėl. lygis

5

4

5

5

5

5

5

4

4

3


2

4

3

1

5

1

4

3


63,3

50

80

60

62,5

25

100

25

100

100


2

4

3

1

5

4

4

3

Numatomas perkėl. proc. 2015 m.

63,3

50

80

60

62,5

25

100

100

100

100


IVPK3.indd 75 1/17/11 9:10 AM

76



9. Pažymėji-mai: gimimo liudijimas ir santuokos liudijimas


11. Gyvenamo-sios vietos deklaravi-mas

12. Su sveikatos apsauga susijusios paslaugos: interaktyvi informa-cija apie paslaugų teikimą skirtingose ligoninėse


Maks.galimas perkėl. lygis

5

4

4

4

4


4

1

3

4

4


80

31,7

75

100

100


5

3

3

4

4

Numatomas perkėl. proc. 2015 m.

100

75

75

100

100


IVPK3.indd 76 1/17/11 9:10 AM



2. Mokesčiai

3. PVM

4. Naujo juridi-nio asmens registravi-mas

5. Statistiniai duomenys: duomenų pateikimas statistikos biurams


7. Su aplinko-sauga susi-ję leidimai



Maksimalus galimas perkėl. lygis

4

4

4

4

5

4

5

4


4

4

4

2

4

4

1

4


100

100

100

50

80

100

20

100


4

4

4

4

5

4

4

4

Numatomas perkėl. proc.2015 m.

100

100

100

100

100

100

80

100

77

Viešosios ar administracinės paslaugos VERSLUI


IVPK3.indd 77 1/17/11 9:10 AM

78


I. Elektroninių paslaugų GyVENTojAMS naudojimo 2010 m. vertinimas Informacinės visuomenės plėtros komiteto prie Susisiekimo ministerijos užsakymu

Socialinės informacijos centras 2010 m. rugpjūčio–spalio mėn. atliko tyrimą „Elek-

troninių paslaugų gyventojams naudojimo vertinimas“, kurio tikslas buvo įvertinti gy-

ventojams skirtų elektroniniu būdu teikiamų viešųjų ir administracinių paslaugų nau-

dojimo ir pasitenkinimo lygio jomis rodiklius Lietuvoje.

Svarbiausi tyrimo rezultatai:

1. Gyventojų lankymasis viešojo sektoriaus institucijų interneto svetainėse Apie trečdalį 16 – 74 metų amžiaus Lietuvos gyventojų per pastaruosius 6 mėn. yra

lankęsis viešojo sektoriaus institucijų interneto svetainėse. Didžiausia dalis gyventojų

(40 %) teigia nė karto nesilankę šiose svetainėse, nes nejaučia poreikio. Dažniau

viešojo sektoriaus interneto svetainėse lankėsi gyventojai, kurie:

Gyvena didžiuosiuose miestuose (Vilniuje, Klaipėdoje),

Yra 20 – 39 metų amžiaus,

Turi aukštąjį išsilavinimą,

Dirba arba studijuoja

Gauna aukštesnes pajamas (virš 1000 Lt vienam šeimos nariui).


IVPK3.indd 78 1/17/11 9:10 AM

79

35%18%

40%

2%5%

Lankymasis viešojo sektoriaus institucijų interneto svetainėse

Taip, lankiausi

Nesilankiau, nes neturiu poreikio

Nesilankiau, nes nemoku naudotis internetu

Nesilankiau, nes neturiu techninių galimybių naudotis internetu

Nesilankiau, nes neturiu finansinių galimybių naudotis internetu

% nuo visų respondentų, N=1001

Net apie penktadalis gyventojų nesilanko interneto svetainėse, nes nemoka naudotis

internetu. Dažniau tai asmenys, kurie:

Yra vyresnio (ypač pensinio) amžiaus (50 – 74 m.),

Turi pradinį ar pagrindinį išsilavinimą,

Mažesnių miestelių ar kaimo gyventojai,

Gauna mažesnes pajamas (501 – 800 Lt vienam šeimos nariui).

2. Lankymosi viešojo sektoriaus institucijų interneto svetainėse priežastysBeveik pusė gyventojų, per pastaruosius 6 mėnesius nors kartą besilankiusių viešojo

sektoriaus institucijų interneto svetainėse, dažniausiai ieškojo bendros informacijos

apie instituciją, jos veiklos sritis. Daugiau nei trečdalis lankėsi norėdami sužinoti apie

teikiamas paslaugas ar internete užpildyti paslaugai gauti reikalingas elektronines

formas ar prašymus.


IVPK3.indd 79 1/17/11 9:10 AM

80

Informacija ar paslaugos, kurių gyventojai dažniausiai ieško viešojo sektoriaus institucijų interneto svetainėse

% nuo besilankiusių valstybės institucijų interneto svetainėse, N=350

Bendros informacijos apie instituciją, jos veiklos sritis

Elektroninių deklaracijų, prašymų, formų užpildymas internete

Informacijos apie institucijos teikiamas paslaugas, jų gavimo tvarką

Informacijos apie teisės aktus, nutarimus, reikalavimus ir pan.

Darbuotojų, jų kontaktinės informacijos

Prašymų, pareiškimų, formų, skirtų pildyti popieriuje, parsisiuntimo

Kita*

47%

38%

35%

25%

24%

19%

4%

* Verslo liudijimo įsigijimas, sumokėjimas už paslaugas, laisvų darbo vietų paieška.

3. Gyventojų dažniausiai naudojamos elektroninės paslaugos Net 60 % gyventojų, kurie nors kartą per pastaruosius 6 mėnesius lankėsi viešojo

sektoriaus institucijų interneto svetainėse, naudojosi elektronine bankininkyste.

Dažniausiai naudojama viešoji elektroninė paslauga yra pajamų mokesčio deklaracija –

ja naudojosi daugiau nei trečdalis (39 %) per pastaruosius 6 mėn. besilankiusių vie-

šojo sektoriaus interneto svetainėse gyventojų. Apie ketvirtadalis gyventojų taip pat

naudojosi su transportu (pvz. informacija apie kelių būklę, eismo sąlygas, viešąjį

transportą) bei su sveikatos apsauga (pvz. registracija pas gydytoją, informacija apie

gydymo įstaigų teikiamas paslaugas) susijusiomis paslaugomis.


IVPK3.indd 80 1/17/11 9:10 AM

81

Naudojimasis elektroninėmis paslaugomis

% nuo besilankiusių valstybės institucijų interneto svetainėse, N=350

Elektroninė bankininkystė

Pajamų mokesčio deklaracija

Su transportu susijusios paslaugos

Su sveikatos apsauga susijusios paslaugos

Lietuvos darbo biržos paslaugos

Asmens dokumentai

Socialinė parama

Viešųjų bibliotekų paslaugos

Mokymosi paslaugos

Priėmimas į aukštąsias mokyklas

Automobilių registracija

Gyvenamosios vietos deklaravimas

Kultūros paslaugos

Gimimo, mirties, santuokos ar ištuokos liudijimai

Paskolos studijoms

Leidimų statyboms išdavimas

Kita*

Pareiškimai/pranešimai policijai

59%

39%

28%

25%

20%

14%

14%

12%

12%

11%

9%

8%

8%

3%

3%

2%

2%

1%

* Susipažinimas su byla teisinio proceso metu, notarų paslaugos, elektros įrenginių eksploatacijos taisyklės.


IVPK3.indd 81 1/17/11 9:10 AM

82

4. Elektroninių paslaugų gyventojams kokybės vertinimas Gyventojų, kurie per pastaruosius 6 mėnesius naudojosi kuria nors elektronine pa-

slauga, buvo prašoma apibendrintai įvertinti suteiktos paslaugos kokybę: pateikia-

mos informacijos aiškumą, naudingumą ir išdėstymo patogumą (vertinama skalėje

nuo nuo 1 iki 10, kurioje 1 reiškia „labai nekokybiška“, o 10 – „labai kokybiška“).

Iš viešojo sektoriaus teikiamų elektroninių paslaugų gyventojams palankiausiai yra

vertinamos su asmens dokumentų (pasas, asmens tapatybės kortelė, vairuotojo pa-

žymėjimas) išdavimu, transportu (pvz. informacija apie kelių būklę, eismo sąlygas,

viešąjį transportą) susijusios paslaugos bei viešųjų bibliotekų teikiamos paslaugos

(pvz. leidinių paieška, rezervavimas). Vis dėlto vartotojų vertinimu, šių paslaugų koky-

bė neprilygsta elektroninės bankininkystės paslaugos kokybei, kuri yra vertinama itin

palankiai (vidutiniškai 9,19 iš 10 balų).

Elektroninių paslaugų kokybės vertinimaspateikiamas vidutinis pasinaudojusių paslauga vertinimas (vertinama 10 balų skalėje, kurioje 1 – labai nekokybiška, 10 – labai kokybiška). Violetinė linija – visų paslaugų kokybės ver-tinimo vidutinė reikšmė

Elektroninė bankininkystė, N=212

Viešųjų bibliotekų paslaugos, N=43

Mokymosi paslaugos, N=43

Asmens dokumentai, N=51

Su transportu susijusios paslaugos, N=100

9,19

8,53

8, 49

8, 49

8,26

8,25

7,98

7,97

7,95

7,84

7,78

7,73

7,58

7,55

7,45

7,00

5,50

Pareiškimai/pranešimai policijai, N=4

Pajamų mokesčio deklaracija, N=139

Gyvenamosios vietos deklaravimas, N=29

Priėmimas į aukštąsias mokyklas, N=39

Socialinė parama, N=50

Kultūros paslaugos, N=29

Lietuvos darbo biržos paslaugos, N=71

Paskolos studijoms, N=10

Leidimų statyboms išdavimas, N=8

Automobilių registracija, N=31

Su sveikatos apsauga susijusios paslaugos, N=91

Gimimo, mirties, santuokos, ištuokos liudijimai, N=11


IVPK3.indd 82 1/17/11 9:10 AM

83

II. Elektroninių paslaugų VERSLUI naudojimo 2010 m. vertinimas Informacinės visuomenės plėtros komiteto prie Susisiekimo ministerijos užsakymu

Socialinės informacijos centras 2010 m. gruodžio mėn. atliko tyrimą „Elektroninių

paslaugų verslui naudojimo vertinimas“, kurio tikslas buvo įvertinti verslui skirtų elek-

troniniu būdu teikiamų viešųjų ir administracinių paslaugų naudojimo ir pasitenkinimo

lygio jomis rodiklius Lietuvoje.

Svarbiausi tyrimo rezultatai:

1. Verslo įmonių naudojimasis elektroninėmis paslaugomis Didžioji dauguma (90 proc.) smulkių ir vidutinių verslo subjektų Lietuvoje per pasta-

ruosius 6 mėnesius naudojosi bent viena elektronine paslauga tam, kad sumokėtų

mokesčius, užpildytų ir pateiktų įvairias deklaracijas, gautų tam tikrą leidimą ir pan.

Naudojimasis bent viena elektronine paslauga per pastaruosius 6 mėn. % nuo visų respondentų, N=501

90%

1%2%

2%5%

Taip, naudojosi

Nesinaudojo, nes neturi interneto

Nesinaudojo, nes neturi poreikio

Nesinaudojo, nes pato-giau naudotis įprastomis priemonėmis

Kitos nesinaudojimo priežastys


IVPK3.indd 83 1/17/11 9:10 AM

84

Elektroninės paslaugos, kuriomis naudojosi verslo įmonės

% nuo naudojusių elektronines paslaugas, N=451

2. Elektroninių paslaugų naudojimo dažnumas Verslo subjektai, kurie per pastaruosius 6 mėnesius naudojosi bent viena elektronine

paslauga, dažniausiai elektroniniu būdu mokėjo darbuotojų socialines įmokas, pildė

pelno mokesčio ar PVM deklaracijas bei teikė duomenis statistikos biurams.

Darbuotojų socialinės įmokos Sodrai

Pelno mokesčio deklaracija

Pridėtinės vertės mokesčio deklaracija

Statistikos duomenų pateikimas statistikos biurams

Dalyvavimas viešuosiuosepirkimuose

Su aplinkosauga susiję leidimai bei ataskaitos

Muitinės deklaracijų pateikimas

Naujos įmonės registravimas

Kita

88%

85%

76%

65%

21%

18%

13%

7%

20%


IVPK3.indd 84 1/17/11 9:10 AM

85

Elektroninių paslaugų kokybės vertinimas

pateikiamas vidutinis pasinaudojusių konkrečia paslauga vertinimas (vertinama 10 balų skalėje, kurioje 1 – labai nekokybiška, 10 – labai kokybiška)

3. Elektroninių paslaugų verslui kokybės vertinimasVerslo įmonių atstovų taip pat buvo prašoma apibendrintai įvertinti elektroninių pas-

laugų, kuriomis jie naudojosi, kokybę: pateikiamos informacijos aiškumą, naudingu-

mą ir išdėstymo patogumą (vertinama skalėje nuo 1 iki 10, kurioje 1 reiškia „labai

nekokybiška“, o 10 – „labai kokybiška“). Trys kokybiškiausios elektroninės paslaugos

verslui, vartotojų požiūriu, yra PVM, muitinės ir pelno mokesčio deklaracijos, kurių

kokybė įvertinta vidutiniškai aukštesniais nei 9 balais iš 10.

Pridėtinės vertės mokesčio deklaracija, N=345

Muitinės deklaracijų pateikimas, N=57

Pelno mokesčio deklaracija, N=385

Naujos įmonės registravimas, N=33

Statistikos duomenų pateikimas statistikos biurams, N=292

Darbuotojų socialinės įmokos Sodrai, N=396

Su aplinkosauga susiję leidimai bei ataskaitos, N=81

Dalyvavimas viešuosiuose pirkimuose, N=96

9,09

9,07

9,06

8,82

8,65

8,59

8,51

8,10


IVPK3.indd 85 1/17/11 9:10 AM

Užrašams

IVPK3.indd 86 1/17/11 9:10 AM

Užrašams

IVPK3.indd 87 1/17/11 9:10 AM

Užrašams

IVPK3.indd 88 1/17/11 9:10 AM

Documents

Europos regioninės plėtros fondas Sanglaudos fondas · 2015. 4. 15. · Leidinys finansuotas Europos Sąjungos struktūrinių fondų ir Lietuvos Respublikos lėšomis, 2010 ISBN