Enterprise Resource Planning - EFOS · –izbor lokacije i vrste skladišta –zadaci u svezi s pakiranjem –korištenje određenog oblika transporta –primjena pomoćnih transportnih

5/5/2017

1

MIS: ERP sustavi i BI

ENTERPRISE RESOURCE PLANNING

MARKETING-INFORMACIJSKI SUSTAV

Prof.dr.sc. D. Ružić | doc.dr.sc. A. Biloš | doc.dr.sc. D. Turkalj | dr.sc. I. Kelić

Katedra za marketing, Ekonomski fakultet u Osijeku, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku

Enterprise Resource Planning

MIS 2016/2017, Ekonomski fakultet u Osijeku 3

https://www.youtube.com/watch?v=nCicOfawbvw

5/5/2017

2

Geneza pojave ERP sustava (1) Mješavina različitih sustava koji su vodili i upravljali

različitim poslovnim funkcijama (i procesima)

Sustavi su bili nepovezani ili slabo povezani različitim sučeljima

Ukupni troškovi održavanja takvih sustava rasli su do točke na kojoj su troškovi održavanja postali veći od instaliranja novog sustava


Geneza pojave ERP sustava (2)


Geneza pojave ERP sustava (3) Razvoj je počeo 80-ih godina kada je zamišljen kao

klijentski pristup s jednom bazom

Prvenstveno je podrazumijevao prilagodbu i uporabu „gotovog“ softverskog paketa, a tek onda programsku podršku napisanu po mjeri određenog korisnika


5/5/2017

3

Za ERP sustav vrijedi Sastoji se od više podsustava (modula)

– ovisno o potrebama poduzeća instaliraju se pojedini moduli

Podržava stotine različitih poslovnih funkcija i procesa rada

U razvoj je utrošeno iznimno puno visoko-kvalificiranog rada

Veže se na jedinstvenu bazu podataka


Izazovi ERP-a Mnoge kompanije nisu uspjele uspješno implementirati

ERP sustav i/ili ostvariti očekivane financijske efekte (povrate) od investiranja u ERP

Problemi sa svakim novim valom informacijske tehnologije

Teško prihvaćanje promjena u poslovanju potaknuto IT-om (uz rast i razvoj poduzeća)


Određenje ERP-a (1)

Enterprise Resource Planning

ERP je poslovni softverski sustav

Poslovanje + IT


5/5/2017

4

Određenje ERP-a (2) Paket poslovnog softvera koji korisniku omogućava

efikasnu upotrebu resursa (materijala, zaposlenika, postrojenja, opreme i dr.)

Generički izraz za integrirani računalni sustav poduzeća

Specijalizirani softverski paket koji manipulira s većinom informacija poduzeća koje su potrebne u poslovnom sustavu


Određenje ERP-a (3) Integrirani informacijski sustav za podršku poslovanju

koji se koristi u različitim dijelovima organizacije nekog poduzeća

Softverska arhitektura koja olakšava tok informacija između svih funkcija poduzeća

ERP sustavi podržavaju poslovni proces tvrtke


Moduli ERP-a Financije Obračun proizvodnje Obračun projekata Prodaja Nabava Upravljanje zalihama Upravljanje proizvodnjom Kontrola kvalitete Upravljanje projektom Upravljanje održavanjem Kadrovska evidencija i plaće


https://www.youtube.com/watch?v=JqCFms6LU4A

5/5/2017

5


Temeljna karakteristika…

Integracija!

Neograničena integracija svih kretanja informacija unutar kompanije

– Financijskih i računovodstvenih, informacije o ljudskim resursima, informacije o lancu nabave, informacije o kupcima i dr.

Pokušava integrirati sve odjele i funkcije unutar jednog poduzeća u jedinstven računalni sustav koji će moći posluživati sve odjele specifičnim informacijama



Lokalna optimizacija ne garantira globalnu optimizaciju

Ako su različiti odjeli unutar kompanije efikasni, ne znači da je cijeli proces efikasan

!

Optimizacija sustava (1)

5/5/2017

6

Optimizacija sustava (2) ERP putem integracije osigurava

– transparentnost,

– odgovornost i

– komunikativnost poslovanja

ALI ne automatski


Ostale karakteristike Gotovi paketi

– ERP se najčešće ne razvija unutar poduzeća

– objedinjavanje organizacijskih zahtjeva za procesima i terminologijom koju postavlja ponuđač softvera

– organizacija koja kupuje ERP ulazi u dugoročnu vezu s ponuđačem (ovisnost)


Koristi ERP-a Infrastruktura poslovnih procesa

Zrcalna slika stvarnih poslovnih procesa unutar kompanije

Automatizira i integrira osnovne procese u poduzeću, od financija do prodajne razine te uklanja kompleksne i skupe poveznice između računalnih sustava za koje se prethodno nije predviđalo međusobno komuniciranje


5/5/2017

7

ERP omogućava Poduzeću široku paletu poslovnih procesa, informacije i

upravljanje podacima o njima

Modernizaciju i standardizaciju poslovnih procesa i operativnih procedura

Međuorganizacijsku suradnju (SCM)

Unutarorganizacijsko dijeljenje informacija



SCM Upravljanje lancem nabave Dio mikrologistike koji se bavi koordinacijom svih kretanja i

stanja materijala i robe od tržišta nabave do proizvodnje / prodaje

Zadaci: – upravljanje protokom robe izborom odgovarajućih sustava nabave – izbor lokacije i vrste skladišta – zadaci u svezi s pakiranjem – korištenje određenog oblika transporta – primjena pomoćnih transportnih sredstava – kontrola kvalitete – upravljanje zalihama – upravljanje utovarom, pretovarom i istovarom


5/5/2017

8


CRM Upravljanje odnosima s kupcima

Aktivnosti kroz koje tvrtka pronalazi i organizira kontakte sa trenutnim i potencijalnim kupcima

Cilj – poboljšanje usluga kupcima i prikupljanje informacija za izravni marketing

– Pretvaranje kupca u klijenta


U čemu je razlika?

Kupac Potrošač

Klijent


https://www.youtube.com/watch?v=V3BBZC35ntc&feature=youtu.be

5/5/2017

9


Problemi?!?

Problemi s implementacijom (1)

Studija ERP implementacije

– 35% su otkazane

– 55% je prekoračilo budžet

– Manje od 10% su izvršene na vrijeme i ispod planiranog budžeta


Problemi s implementacijom (2)

Prosjeci implementacije

– troškovi: 178% nadmašuju budžet

– rokovi: 230% duži

– funkcionalnost: –59% (sustav će izvršavati 41% svih funkcija koje je trebao izvršavati!)


5/5/2017

10


Uzroci problema (1)

Neodređen opseg projekta

Manjkava (ili nikakva) definicija zahtjeva

Loša procjena rokova (ili diktat rokovima)

Nema primjene metoda upravljanja projektom


Uzroci problema (2)

Česta promjena vodstva projekta i/ili članova tima

Neadekvatna ili nedovoljna obuka krajnjih korisnika

Projekt ne predviđa interakciju rješenja s ostalim sustavima

Manjkava dokumentacija sustava i projekta u cjelini


5/5/2017

11

Što je uspjeh ERP-a? Uspjeh je višedimenzionalan i odnosi se na vrijeme i

ciljeve – Ono što je danas uspjeh, to ne mora biti za 2 godine (ili 6 mjeseci)

ERP sustavi koji danas pružaju konkurentske prednosti to neće pružati ako ih (ili kada) konkurencija dostigne (postaju samo trošak poslovanja)

Uspjeh se ponekad ocjenjuje ovisno o kompanijinim jedinstvenim ciljevima vezanim uz sustav



ActiveCollab

ERP projekt

1. Utvrđivanje strateškog plana

2. Aktivnosti prije implementacije

3. Utvrđivanje pristupa implementaciji


http://office.poslovanje.hr/

https://www.youtube.com/watch?v=Pt37kX4gRuY

5/5/2017

12

Utvrđivanje strateškog plana Kako želimo voditi svoj posao?

Koji problemi u poslovanju trebaju biti riješeni?

Razumijemo li naše prioritete?

Jesmo li pažljivo utvrdili plan aktivnosti koje prethode implementaciji?

Koje od tih aktivnosti će biti ostvarene i kada?

Koji su mogući nedostatci našeg izbora softvera?

Koji su stvarni troškovi, koristi i rokovi?

Da li je određen voditelj projekta?

Tko će uvesti ERP i osposobiti ga za rad?


Aktivnosti prije implementacije ODABIR:

– Sustava baze podataka

– Mrežne infrastrukture

– Hardvera

– Konzultanta

– Implementacijskog tima


ČIMBENICI

fizički: veličina poduzeća, broj krajnjih korisnika, broj zemalja uključenih u poslovanje, broj poslužitelja

tehnički: hardver i softver

izvora: vrijeme i troškovi

PRISTUPI

Veliki prasak

Implementacija u fazama

Srednji put


Utvrđivanje pristupa implementaciji

5/5/2017

13

Veliki prasak (Big bang) Mali projekti do jedne godine trajanja

Instaliranje svih dijelova softvera (modula) unutar pojedinih dijelova kompanije odjednom

Nekada najčešći pristup

Mobilizacija cijelog poduzeća

Najmanji troškovi (ALI najveći rizik neuspjeha)


Implementacija u fazama Prisutna kod velikih i skupih projekata (tri godine)

Instaliranje jednog po jednog modula

Prednosti: – bolja alokacija izvora

– više pažnje se posvećuje pojedinom djelu sustava koji se implementira

– smanjeni rizik od neuspjeha

– znanje prikupljeno tijekom jedne faze se može primijeniti na sljedeću (veliki subjekti)


“Srednji put” Za srednje velike projekte i izvršava se u vremenskom

razdoblju od 1-3 godine

Instaliranje softvera u više sličnih dijelova sustava odjednom

Postupan prijelaz sa starog na novi sustav u nekoliko “valova” promjene

Paralelna implementacija: istovremeni rad novog i starog sustava


5/5/2017

14

Načini kupnje ERP rješenja 1. Kupnja gotovog ERP softvera koji se ne može

prilagođavati

2. Kupnja uz prilagodbu - kupnja gotovog ERP softvera uz mogućnost prilagodbe od strane ponuđača (može biti dugotrajno i skupo)

3. Izrada potpuno novog ERP softvera koji odgovara načinu poslovanja (moramo točno znati što želimo)

– veličina poduzeća (odlučivanje, različiti prioriteti, internacionalizacija)


Dobavljači ERP sustava SAP

Oracle Applications

The Sage Group

Microsoft



Podio

https://www.youtube.com/watch?v=YWmCUD-kM34

https://www.youtube.com/watch?v=GLV3djU_UDs

5/5/2017

15

Prednosti ERP sustava (1) Instalacija ERP paketa izvodi se korištenjem brzih

implementacijskih i unaprijed definiranih tehnika

Postoje unaprijed definirani obrasci kojima dobavljači ERP paketa žele pomoći pri implementaciji njihovog paketa

Omogućena je integracija ERP paketa sa aplikacijama drugih dobavljača čime se štite i maksimalno koriste prijašnje IT investicije


Prednosti ERP sustava (2)

Standardna rješenja nude mnoštvo unaprijed definiranih izvještaja – Korisnici mogu do određene mjere prilagoditi te izvještaje

svojim potrebama.

Ukoliko definirani izvještaji ne postoje uvijek je moguće kreirati nove izvještaje

Karakteristika svakog ERP sustava je da je podloga jedinstvena baza podataka

Pošto se podaci nalaze u jednom sustavu jednostavnije je, brže i točnije raditi s pravim informacijama u stvarnom vremenu


Nedostatci ERP sustava (1) Nakon nabavke i prilagodbe ERP sustava, a najkasnije za 3

godine počinje pritisak dobavljača da se kupi nova verzija

Pritisak se pojačava prestankom podrške za kupljenu verziju

Inicijalno ulaganje bez predstojeće prilagodbe predstavlja približno trećinu ukupnih troškova, troškovi uvođenja ERP sustava mogu u početku izgledati niži u odnosu na troškove izgradnje po mjeri korisnika


5/5/2017

16

Nedostatci ERP sustava (2) ERP sustavi su veliki paketi unaprijed definiranih rješenja i

mogućnosti

Baza podataka ERP sustava je velika i svakodnevno ju koristi veliki broj korisnika

Da bi se izbjeglo dodatno opterećenje i usporavanje rada pri unosu podataka koriste se različite metode izvještavanja


Nedostatci ERP sustava (3) Programi za izvještaje imaju niži prioritet od transakcija

Baza podataka ERP sustava se kopira na drugi medij pa se izvješća rade iz kopije podataka

Podaci se iz baze podataka ERP sustava prepisuju u posebnu, različito strukturiranu bazu podataka


BUSINESS INTELLIGENCE MARKETING-INFORMACIJSKI SUSTAV

Prof.dr.sc. D. Ružić | doc.dr.sc. A. Biloš | doc.dr.sc. D. Turkalj | dr.sc. I. Kelić

Katedra za marketing, Ekonomski fakultet u Osijeku, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku

5/5/2017

17

Nekoliko primjera SEB, švedska banka

– Povlačenje s tržišta

Wendys, restoran brze hrane

– Kreditne kartice

Pampers, dječje pelene

– Segment kupaca


Širina pojma BI Makroekonomski aspekt – Otkrivanje

gospodarskih trendova i predviđanje budućih događaja, procesa i stanja

Mikroekonomski aspekt – Otkrivanje prikrivenih poslovnih znanja iz rutinski prikupljanih podataka o poslovnim transakcijama


Makroekonomski aspekt (1) Agregirana (složena) kategorija

Stvara se: – Sustavnim, ali unaprijed neciljanim prikupljanjem

podataka o makroekonomskim kretanjima u određenoj geopolitičkoj sredini

– Organiziranim i strukturiranim bilježenjem i pohranjivanjem tih podataka

– Logičkom i/ili računskom obradom radi otkrivanja makroekonomskih trendova i predviđanja, te prognoziranja procesa i događaja u makroekonomskim sustavima i njihovih budućih stanja


https://www.youtube.com/watch?v=hDJdkcdG1iA

5/5/2017

18


Ima elemenata konspirativnosti - može nalikovati općoj, političkoj ili industrijskoj špijunaži, posebno kad se odnosi na “tuđu” geopolitičku sredinu (starije, klasično tumačenje)

Jačanje ekonomske pozicije određene geopolitičke zajednice u konkurentskom okruženju, primjenom legitimnih instrumenata i mjera tržišne utakmice

*

Makroekonomski aspekt (2)

Mikroekonomski aspekt (1) Odnosi se na poslovnu inteligenciju tvrtke

Koriste se poslovni podaci koje tvrtka rutinski zahvaća prilikom obavljanja različitih poslovnih transakcija

Podaci se organiziraju

– baze podataka

– skladišta podataka



Cilj je otkrivanje nepoznatih ili novih znanja iz tih podataka

Primjenjuju se analitičke, statističke i druge istraživačke metode, te metode rudarenja podataka (eng. Data Mining)

Neophodna je primjena računala i prikladnog softvera

* * *

Mikroekonomski aspekt (2)

5/5/2017

19

Kako to funkcionira?


Definicija? BI je obavještajna aktivnost u poslovnom svijetu koju planiraju, organiziraju i

provode poslovni subjekti, pri čemu ta aktivnost podrazumijeva proces legalnog

prikupljanja javnih i svima dostupnih podataka etičnim sredstvima, njihovu

analizu i pretvaranje u gotove poslovno-obavještajne analize (znanje) radi

pružanja potpore čelništvu poslovnog subjekta s ciljem donošenja i realizacije što

kvalitetnijih i boljih poslovnih odluka usmjerenih na očuvanje postojeće pozicije

poslovnog subjekta u poslovnom okruženju, [...] i ukupni kvalitativni napredak

poslovnog subjekta.



5/5/2017

20

Pojmovno određenje (1) BI je obavještajna aktivnost u poslovnom svijetu koju planiraju,

organiziraju i provode poslovni subjekti

– pri čemu ta aktivnost podrazumijeva proces legalnog prikupljanja javnih i svima dostupnih podataka etičnim sredstvima, njihovu analizu i pretvaranje u gotove poslovno-obavještajne analize (znanje)

– radi pružanja potpore čelništvu poslovnog subjekta s ciljem donošenja i realizacije što kvalitetnijih i boljih poslovnih odluka

– usmjerenih na očuvanje postojeće pozicije poslovnog subjekta u poslovnom okruženju, [...] i ukupni kvalitativni napredak poslovnog subjekta


Pojmovno određenje (2) Proces prikupljanja podataka i informacija koji nakon odgovarajuće

obrade (analize) postaju znanje

Usmjeren na informacije temeljem kojih se mogu anticipirati budući procesi, događaji, akcije ili kretanja – Proaktivnost!

Instrument koji ima potpornu ulogu u procesu donošenja odluka

Nije nelegalna aktivnost, niti špijunaža


Interpretacije pojma poslovne inteligencije (1) Ciljevi stvaranja BI su podrška i unaprjeđenje postupaka

donošenja poslovnih odluka u poduzećima

BI nastaje kao rezultat dobro upravljanog procesa izvođenja novih ili prikrivenih znanja iz podataka koji se u poslovnoj praksi rutinski generiraju, zahvaćaju, memoriraju i koriste


5/5/2017

21

Interpretacije pojma poslovne inteligencije (2) BI se izvodi iz operativnih podataka primjenom

odgovarajućih logičko-računskih metoda. – Razvijanje odgovarajućih informatičkih sredstava i alata (hardvera i

softvera), kojih se već danas na tržištu može naći razmjerno puno

Koherentni pristup upravljanju podacima i razvijanje jedinstvenog stava prema njihovoj ulozi i važnosti u poduzeću


Temeljne ideje poslovne inteligencije (1)

Intencija koncepta BI nije stvaranje veće količine informacija, već isključivo generiranje boljih, kvalitetnijih informacija potrebnih pri donošenju poslovnih odluka

Pozitivne promjene u sredini u kojoj se stvara i primjenjuje

Potrebne i pravovremene informacije

Iskazane na način koji im najviše odgovara



Primijeni li se kako valja, koncept BI će smanjiti količinu informacija kojoj se zaposlenici tvrtke izlažu, povećavajući istovremeno kvalitetu tih informacija

*

Temeljne ideje poslovne inteligencije (2)

5/5/2017

22

Ključne značajke poslovne inteligencije

Zasniva se na personalizaciji

Proaktivna je

Nastaje iz operativnih podataka

64 MIS 2016/2017, Ekonomski fakultet u Osijeku

Business intelligence model


Business counterintelligence model


5/5/2017

23

Integrirani model BI


Prikupljanje podataka – zone djelovanja

Bijela zona • Etična i legalna

sredstva

Siva zona • Neetična, ali

legalna sredstva

Crna zona • Neetična i

nelegalna sredstva


Hvala na pažnji


5/5/2017

24

Korištena literatura i korisne poveznice

Ružić, D., Biloš, A., Turkalj, D. (2014). E-marketing, 3. izmijenjeno i dopunjeno izdanje. Osijek: Ekonomski fakultet u Osijeku.

Vranešević, T. (2014). Tržišna istraživanja u poslovnom upravljanju. Zagreb: Accent.

Grbac, B., & Meler, M. (2010). Metrika marketinga. Rijeka: Ekonomski fakultet Sveučilišta u Rijeci.

Kotler, P., Keller, K., Martinović, M. (2014). Upravljanje marketingom, 14. izdanje. Zagreb: Mate doo.

Stair, R., Reynolds, G. (2007). Principles of Information Systems, Eighth Edition. Boston: Course Technology Press.

Weinschenk, S. (2011). 100 things every designer needs to know about people. Pearson Education.

Javorović, B., Bilandžić, M. (2007). Poslovne informacije i business inteligence. Zagreb: Golden marketing.


Documents

Enterprise Resource Planning - EFOS · –izbor lokacije i vrste skladišta –zadaci u svezi s pakiranjem –korištenje određenog oblika transporta –primjena pomoćnih transportnih