3/3/2018

1

Izgradnja digitalne prisutnosti

Katedra za marketing

Ekonomski fakultet u Osijeku

Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku

E-TRGOVINA

Izv.prof.dr.sc. Antun Biloš

Doc.dr.sc. Ivan Kelić

U POGLAVLJU SE RAZMATRA

E-TRGOVINA

+ Glavne teme cjeline

• Opseg digitalne prisutnosti

• Upravljački izazovi

• Izgradnja e-trgovine

• Optimizacija

• Specifičnosti mobilnih lokacija

2

Radite li sada negdje?

Gdje se vidite nakon završetka diplomskog studija?

Gdje se vidite za 5 godina? Za 10?

? ? ?

Planovi za budućnost?

E-TRGOVINA 3

3/3/2018

2

Želim se baviti e-trgovinom! Ali prije prvog milijuna, valja provjeriti par sitnica…

E-TRGOVINA 4

UVODNE DILEME (1)

• Ideja? – Vizija

– Misija

– Ciljna skupina

– Željeno tržište/niša

– Strateška situacijska analiza

– Pozicioniranje (marketinške implikacije)

– Vremenski preciziran plan

– Preliminarni proračun

Pokretanje projekta e-trgovine

E-TRGOVINA 5

UVODNE DILEME (2)

• Izvori prihoda? – Poslovni model

• (e-)trgovački, proizvođački, modeli zajednica, oglašivački, brokerski, pretplatnički i dr.

– Prihodovni modeli?

Pokretanje projekta e-trgovine

E-TRGOVINA 6

3/3/2018

3

UVODNE DILEME (3)

• Tko je i gdje je ciljna skupina • Demografija

– Dob, spol, prihodi, lokacija

• Obrasci ponašanja (životni stil)

• Navike kupnje

• Digitalna prisutnost

• Konzumacija i stvaranje digitalnog sadržaja

• Persone (segmentacija)

Pokretanje projekta e-trgovine

E-TRGOVINA 7

UVODNE DILEME (4)

• Obilježja tržišta – Demografija

– Veličina, rast, promjene

– Struktura

• Konkurenti

• Dobavljači

• Supstitucijski proizvodi

Pokretanje projekta e-trgovine

E-TRGOVINA 8

UVODNE DILEME (5)

• Procijenite sebe odnosno poslovni pothvat (SWOT)

• Oblikujte mapu prisutnosti e-trgovine

• Oblikujte vremenski slijed aktivnosti

Pokretanje projekta e-trgovine

E-TRGOVINA 9

3/3/2018

4

Snage

•Jedinstveni pristup •Bolja personalizacija •Rast baze kupaca •Visokovrijedni tržišni segment •Superiorna društvena strategija

Slabosti

• Ograničeno financiranje • Bez prethodnog iskustva • Bez postojećih kupaca • Bez medijske pozornosti • Bez tehničkog i

dizajnerskog predznanja*

Prilike

• Postojeća rješenja ne odgovaraju tržišnim zahtjevima

• Neiskorištena niša

Prijetnje

• Pristup se može kopirati • Bez barijera ulaska* • Ubrzani trend razvoja i

promjena

10

GLAVNI UPRAVLJAČKI IZAZOVI

• Koncizno razumijevanje poslovnih ciljeva

• Odabir najboljeg puta (uključujući i tehnologiju) za postizanje ciljeva

E-TRGOVINA 11

50 nijansi plave https://www.theguardian.com/technology/2014/feb/05/why-google-engineers-designers

ZA PROČITATI

E-TRGOVINA 12

3/3/2018

5

E-TRGOVINA 13

Web-sjedište / mobilna app

•Blog •Upravljanje sadržajem •E-pošta

Društvene mreže

•Facebook •Twitter •YouTube •Pinterest •Instagram •LinkedIn

Poslovni adresari

Wikiji

Geolokacijski servisi

•GoogleMaps •TripAdvisor •FourSquare

DIGITALNA PRISUTNOST

E-TRGOVINA 14

www.bauhaus.hr

KOMERCIJALNA WEB-SJEDIŠTA

• Primarna internetska lokacija za poslovni subjekt

• Gotovo da si nijedan ozbiljan poslovni subjekt ne može dopustiti zanemarivanje dostupnih mogućnosti iskorištavanja interneta u funkciji vlastitih poslovnih ciljeva

+ Web-sjedišta poslovnih subjekata

E-TRGOVINA 15

3/3/2018

6

VRIJEDNOSTI WEB-SJEDIŠTA

• Nemoguće adekvatno precizirati, ALI (vrlo ugrubo) – Mini web-sjedišta: od 5.000/15.000 kn

– Web-shopovi: od 20.000/30.000 kn

– Velika korporativna sjedišta: od 100.000 kn

E-TRGOVINA 16

PROSJEČNI TROŠKOVI LANSIRANJA

Razvijanje sadržaja 30%

Marketing 35%

Hardver 5%

Softver 5%

Telekomunikacije 5%

Hosting 5%

Dizajn 15%

E-TRGOVINA 17

RAZVOJ PROJEKTA

E-TRGOVINA 18

3/3/2018

7

E-TRGOVINA 19

E-TRGOVINA 20

IN-HOUSE ILI OUTSOURCING? Vlastito neznanje ili tuđa nebriga?

E-TRGOVINA 21

3/3/2018

8

E-TRGOVINA 22

ZADAĆA WEB-SJEDIŠTA

Privlačenje posjetitelja

Zadržavanje posjetitelja

Ponovno privlačenje

Zaključivanje posla

Postprodajne usluge

+ Iz poslovne perspertive

E-TRGOVINA 23

CILJEVI WEB-SJEDIŠTA

• Prodaja proizvoda i/ili usluga (internetska prodaja)

• Građenje i/ili održavanje vrijednosti marke

• Promocija proizvoda/usluga/ideja

• Odašiljanje informacija

• Komunikacija s ciljnim skupinama

• Prikupljanje informacija (povratne informacije od kupaca, potrošača, korisnika)

• Novačenje kadrova

• Unapređenje prodaje

• Ostvarivanje posredničkih uloga

E-TRGOVINA 24

3/3/2018

9

DUALNOST CILJEVA

Uspjeh web-sjedišta određen

je ciljem

Uspjeh web-sjedišta određen

je publikom

E-TRGOVINA 25

E-TRGOVINA 26

Ispunjavanje poslovnih ciljeva

Korisničko iskustvo Digitalni trag (vidljivost) B C A

KVALITETA WEB-SJEDIŠTA?

E-TRGOVINA 27

Omogućiti posjetiteljima da pronađu i kupe što ih zanima

!

OSNOVNI CILJ WEB-TRGOVINE

3/3/2018

10

POPULARNE WEB-SHOP PLATFORME

• Shopify

• Woo-Commerce

• Magento

• Bigcommerce

• Prestashop

E-TRGOVINA 28

E-TRGOVINA 29

SHOPIFY

• Web-based platforma za e-trgovinu kroz pretplatu korištenja – Nije nužno imati vlastito web-sjedište

– Mogućnost korištenja vlastite domene

• Lako pokretanje web-trgovine bez tehničkog predznanja

• Nude vlastiti appstore (dodaci za platformu)

• Predviđen za male i srednje trgovce

• Početni (basic) paket - 29$ mjesečno

• Korisnička podrška 24/7

E-TRGOVINA 30

3/3/2018

11

WOO-COMMERCE

• Cjelovito rješenje za oblikovanje vlastite web-trgovine – Nužan poslužitelj i domena

• Radi kao dodatak (plugin) za WordPress

• Potrebno znanje rada s WordPressom

• Open source i besplatni softver

• Višejezičnost

• Predviđen za male, srednje i velike

• Izvrsne SEO mogućnosti

E-TRGOVINA 31

MAGENTO

• Cjelovito rješenje za oblikovanje vlastite web-trgovine – Nužan poslužitelj i domena

• Open source i besplatni softver

• Iznimno kompleksno rješenje s velikim mogućnostima – Nužni iskusni developeri za razvijanje

• Predviđen za velike trgovce

• Dodaci - Magento extensions

• Snažna reputacija za zahtjevne projekte web-trgovine

E-TRGOVINA 32

TESTIRANJE I IMPLEMENTACIJA

• Testiranje – Testiranje sustava

– Neovisnost o platformi, uređaju

– Korisničko testiranje (usability testing)

• Implementacija i održavanje – Trajno održavanje

– Troškovi održavanja

– Kontinuirano usavršavanje

E-TRGOVINA 33

3/3/2018

12

E-TRGOVINA 34

Mit prosječnog korisnika

ČIMBENICI USPJEŠNE WEB-TRGOVINE

Funkcionalnost

Informativnost

Lakoća korištenja

Redundantna navigacija

Lakoća kupovine

Neovisnost o platformi

Jednostavnost prikaza

Tekst (sadržaj)

E-TRGOVINA 35

OPTIMIZACIJA WEB-SJEDIŠTA

• Sadržaj web-sjedišta – Ključne riječi

– Naslovi web-stranica

– Tekst, multimedijski sadržaji

• Struktura i organizacija – Domena

– URL-ovi

– Sitemap (mapa web-sjedišta)

• Popularnost u okruženju – Vidljivost

– Poveznice

• Korisničko testiranje

E-TRGOVINA 36

3/3/2018

13

USABILITY TESTING

E-TRGOVINA 37

Korisničko testiranje upotrebljivosti

• Promatranje korisničke interakcije s ciljem usavršavanja korisničkog iskustva

– Može li korisnik brzo i lako rabiti sustav

– Koliko brzo se izvršavaju zadaci

– Mora li korisnik učiti kako koristiti sustav (kod druge interakcije)

– Gdje se i kako događaju greške

– Kako korisnik reagira na greške

• Pogodna tehnika i s malim uzorcima

• Testiranje u različitim fazama

• Minimiziranje grešaka i promašaja

E-TRGOVINA 38

UPOTREBLJIVOST WEB-SJEDIŠTA (1)

1. Logotip treba biti na svakoj web-stranici (preporuka: gore lijevo)

2. Ako web-sjedište ima više od 100 web-stranica, treba omogućiti pretraživanje

3. Naslovi web-stranica trebaju biti jednostavni i očigledni tako da jasno objašnjavaju

svrhu web-stranice i da imaju smisla kada se pojave u rezultatima pretraživanja tražilica

4. Struktura web-stranice treba biti takva da olakšava brzo pregledavanje (grupiranjem i

korištenjem poglavlja dugačak sadržaj dijeli se u nekoliko manjih cjelina)

5. Umjesto širokog objašnjavanja neke teme ili proizvoda na jednoj stranici, treba

strukturirati sadržaj kroz kratak pregled karakteristika na osnovnoj stranici, a na

nekoliko sekundarnih stranica detaljno razraditi određenu podtemu

39 E-TRGOVINA

3/3/2018

14

E-TRGOVINA 40

E-TRGOVINA 41

UPOTREBLJIVOST WEB-SJEDIŠTA (2)

6. Poželjno je koristiti fotografije proizvoda, ali treba izbjegavati stranice s mnogo

fotografija iste grupe proizvoda (umanjeni prikaz)

7. Kod priprema umanjenih prikaza slika ograničiti se na neki važan detalj na slici, umjesto

da se samo smanje velike slike jer će tako objekti na njoj postati neprepoznatljivi

8. Treba koristiti jasne i kratke nazive poveznica tako da posjetitelji znaju kuda će ih

poveznica odvesti prije nego kliknu na nju

9. Poželjno je osigurati da su sve važnije web-stranice pristupačne ljudima s invaliditetom,

naročito slabovidnim i slijepim osobama

10. Koristiti najbolja rješenja iz okoline (ako se nešto koristi na određeni način na većini

web-sjedišta, posjetitelji će isto očekivati na svakome)

42 E-TRGOVINA

3/3/2018

15

E-TRGOVINA 43

Alexa (www.alexa.com/)

Marketing Grader is no more… 45

3/3/2018

16

…long live Website Grader (website.grader.com/)

Nibbler (nibbler.silktide.com/)

WooRank (www.woorank.com/)

3/3/2018

17

ŠTO ČESTO ODBIJA KORISNIKE?

• Flash elementi i animacije

• Pop-up prozori

• Previše klikova do željenog sadržaja

• Poveznice u prazno (nepostojeći sadržaj)

• Nejasna navigacija

• Nemogućnost pretrage sadržaja

• Nužnost registracije za pristup proizvodima

• Dugotrajno učitavanje

• Zastarjeli sadržaj

• Nefunkcionalnost Back gumba

• Manjak kontaktnih podataka

• Loš prikaz na mobilnom uređaju

• Automatska glazbena pozadina

• Neprofesionalni dizajn

• Nečitljivost teksta

• Tipfeleri

E-TRGOVINA 49

MOBILE WEB

• Mobilna verzija web-sjedišta – Posebna inačica za mobilne uređaje

– Ponešto stariji pristup

• Responsive Web design (RWD) – CSS prilagođavanje sjedišta obzirom na veličinu rezolucije

– Cilj je isti sadržaj uz istu funkcionalnost

– Optimizacija korisničkog iskustva nevisno o uređaju i platformi

• Adaptive Web design (AWD) – Poslužitelj šalje drugačije inačice web-sjedišta optimizirane za uređaj

s kojeg dolazi upit

Oblici prilagodbe mobilnim uređajima

E-TRGOVINA 50

E-TRGOVINA 51

3/3/2018

18

https://www.smartinsights.com/ecommerce/ecommerce-strategy/72-essential-features-ecommerce-site/

E-TRGOVINA 52

Q&A

KORIŠTENA LITERATURA

• Ružić, D., Biloš, A., Turkalj, D. (2014) E-marketing - III. izmijenjeno i prošireno izdanje, Osijek: Ekonomski fakultet u Osijeku

• Laudon, K., Traver, C. (2015). E-commerce 2015. Pearson Higher Ed.

• Chaffey, D. (2011). E-Business and E-Commerce Management Strategy, Implementation and Practice. 5 izdanje. Essex: Prentice Hall.

• Chaffey, D., Smith, P.R. (2008) eMarketing eXellence. 3. izdanje, Burlington: Butterworth-Heinemann

• Chaffey, D., Ellis-Chadwick, F., Johnston, K., Mayer, R. (2009) Internet Marketing: Stategy, Implementation and Practice. 4. Izdanje. New Jersey: Prentice Hall

• Chaffey, D., Smith, P.R. (2013) eMarketing eXcellence. 4. Izdanje. Abingdon: Routledge

• Nielsen, J., Loranger, H. (2006) Prioritizing Web Usability. Berkley: New Riders.

• Jones, B. (2012) Understanding the F-Layout in Web Design. Tuts+. Dostupno na http://webdesign.tutsplus.com/articles/understanding-the-f-layout-in-web-design--webdesign-687. [03.04.2014.]

• Bradley, S. (2010) The Inverted Pyramid Of Visual Design. Vanseo Design. Dostupno na http://www.vanseodesign.com/web-design/inverted-pyramid-design/. [03.04.2014.]

• Krug, S. (2013) Don’t Make Me Think, Revisited: A Common Sense Approach to Web and Mobile Usability. 3. Izdanje. Berkley: New Riders.

• https://www.smartinsights.com/?attachment_id=99569

+ Izvori

E-TRGOVINA 54

3/3/2018

19

Hvala na pažnji!

E-TRGOVINA

Izv.prof.dr.sc. Antun Biloš

Katedra za marketing

Ekonomski fakultet u Osijeku Sveučilište J.J. Strossmayera u Osijeku

www.efos.unios.hr/abilos

abilos@efos.hr

55