DRUŠTVENI DRUŠTVENI

MARKETINGMARKETING

Literatura:Literatura:

Meler, M.: Društveni marketing, Meler, M.: Društveni marketing, Ekonomski fakultet u Osijeku, 1994., Ekonomski fakultet u Osijeku, 1994., poglavlja 2,3,5poglavlja 2,3,5

predavanjapredavanja

Sadržaj:Sadržaj: definiranje, razlozi primjene i svrha društvenog marketingadefiniranje, razlozi primjene i svrha društvenog marketinga poslovni vs. društveni marketingposlovni vs. društveni marketing specifičnosti društvenog marketingaspecifičnosti društvenog marketinga proces društvenog marketinga:proces društvenog marketinga:

– analiza okruženjaanaliza okruženja– istraživanje i odabir ciljne skupineistraživanje i odabir ciljne skupine– utvrđivanje strategije DMutvrđivanje strategije DM– planiranje programa DM (marketing mix)planiranje programa DM (marketing mix)– organizacija, provedba, kontrola i vrednovanje napora organizacija, provedba, kontrola i vrednovanje napora

DMDM specifična područja DM:specifična područja DM:

- politički marketing- politički marketing- marketing dobrotvornih akcija- marketing dobrotvornih akcija- marketing vjerskih institucija- marketing vjerskih institucija- marketing ideja- marketing ideja- osobni marketing - osobni marketing

DEFINICIJA:DEFINICIJA:= dizajniranje, primjena i kontrola programa koji rade na povećanju = dizajniranje, primjena i kontrola programa koji rade na povećanju prihvaćenosti društvene ideje ili prakse u ciljnoj skupini korisnika/potrošačaprihvaćenosti društvene ideje ili prakse u ciljnoj skupini korisnika/potrošača= primjena marketinga u procesu realizacije društvenih ciljeva koji kao = primjena marketinga u procesu realizacije društvenih ciljeva koji kao ishodište nemaju prvenstveno dobit nego zadovoljenje potreba koje imaju ishodište nemaju prvenstveno dobit nego zadovoljenje potreba koje imaju općedruštveni/socijalni karakteropćedruštveni/socijalni karakter

OBUHVATOBUHVAT Marketing društvenih djelatnosti: Marketing društvenih djelatnosti:

– prosvjeta, znanstveno-istraživačka djelatnost, kultura, umjetnost, prosvjeta, znanstveno-istraživačka djelatnost, kultura, umjetnost, informacijeinformacije

– zdravstvena i socijalna zaštitazdravstvena i socijalna zaštita Ostala područjaOstala područja

– politički marketingpolitički marketing– socijalni marketingsocijalni marketing– marketing vjerskih institucijamarketing vjerskih institucija– marketing idejamarketing ideja– osobni marketingosobni marketing

RAZLOZI PRIMJENERAZLOZI PRIMJENE

postupno širenje: od zdravstva, postupno širenje: od zdravstva, obrazovanja, kulture do izdavaštva, obrazovanja, kulture do izdavaštva, politike, socijalnih ustanova...politike, socijalnih ustanova...

temeljni razlog pojave: temeljni razlog pojave: NEUČINKOVITOST pod patronatom države NEUČINKOVITOST pod patronatom države → djelomična privatizacija + uvođenje → djelomična privatizacija + uvođenje tržišnih odnosa (konkurencija!) → tržišnih odnosa (konkurencija!) → marketing + managementmarketing + management

SVRHA DRUŠTVENOG MARKETINGASVRHA DRUŠTVENOG MARKETINGA

društvene/socijalne promjene u ciljnoj skupini društvene/socijalne promjene u ciljnoj skupini potrošača/korisnika:potrošača/korisnika:

– spoznajne promjenespoznajne promjene– promjene koje potiču na poduzimanje akcijepromjene koje potiču na poduzimanje akcije– promjene u ponašanjupromjene u ponašanju– promjene u vrednovanju programa «indoktrinacija»promjene u vrednovanju programa «indoktrinacija»

Mogu se ostvariti:Mogu se ostvariti:– tehnološkim strategijamatehnološkim strategijama– ekonomskim strategijamaekonomskim strategijama– političko-pravnim strategijamapolitičko-pravnim strategijama– edukacijskim strategijamaedukacijskim strategijama– društvenim marketingomdruštvenim marketingom

Utjecaji na ostvarivanje društvenog Utjecaji na ostvarivanje društvenog cilja:cilja:

– promocijske aktivnostipromocijske aktivnosti– javna okupljanjajavna okupljanja– potpisivanje peticijapotpisivanje peticija– postavljanje konkretnih zahtjeva postavljanje konkretnih zahtjeva

nadležnim organima ili institucijamanadležnim organima ili institucijama– lobiranje lobiranje

POSLOVNI vs. DRUŠTVENI MARKETINGPOSLOVNI vs. DRUŠTVENI MARKETING

poslovnim marketingom pokušavaju se zadovoljiti identificirane poslovnim marketingom pokušavaju se zadovoljiti identificirane potrebe i želje ciljnog tržišta, a potrebe i želje ciljnog tržišta, a društveni marketing nastoji društveni marketing nastoji promijeniti stavove i ponašanje ciljnog tržištapromijeniti stavove i ponašanje ciljnog tržišta

poslovni marketing svojim glavnim ciljem smatra stvaranje dobiti poslovni marketing svojim glavnim ciljem smatra stvaranje dobiti kroz zadovoljenje interesa ciljnog tržišta ili društva općenito, a kroz zadovoljenje interesa ciljnog tržišta ili društva općenito, a društveni marketing ima za cilj služiti interesima ciljnog tržišta ili društveni marketing ima za cilj služiti interesima ciljnog tržišta ili društva bez ostvarenja dobitidruštva bez ostvarenja dobiti

poslovni makreting prodaje proizvode i usluge uz pomoć ideja, a poslovni makreting prodaje proizvode i usluge uz pomoć ideja, a društveni marketing prodaje same idejedruštveni marketing prodaje same ideje

razmjena se u poslovnom marketingu odvija posredstvom novca, razmjena se u poslovnom marketingu odvija posredstvom novca, dok to kod dok to kod društvenog marketinga ne mora bitidruštvenog marketinga ne mora biti

poslovni marketing je isključivo u službi profitabilnih tržišnih poslovni marketing je isključivo u službi profitabilnih tržišnih segmenata, a segmenata, a društveni marketing često u službi neproduktivnih društveni marketing često u službi neproduktivnih tržišnih segmenatatržišnih segmenata

SPECIFIČNOSTI DRUŠTVENOG SPECIFIČNOSTI DRUŠTVENOG MARKETINGAMARKETINGA

specifični ciljevispecifični ciljevi proces razmjene:proces razmjene:

– kompleksnostkompleksnost– vezanost za pojedincavezanost za pojedinca– anticipativnostanticipativnost– nejednakomjernostnejednakomjernost

sredstva razmjenesredstva razmjene osiguravanje financijskih sredstavaosiguravanje financijskih sredstava ocjena rezultata poslovanjaocjena rezultata poslovanja motivacija:motivacija:

– Uposlenika / volonteraUposlenika / volontera– korisnikakorisnika– financijerafinancijera

PROCES DRUŠTVENOG PROCES DRUŠTVENOG MARKETINGAMARKETINGA

1.1. Analiza okruženjaAnaliza okruženja

2.2. Istraživanje i odabir ciljne tržišne skupineIstraživanje i odabir ciljne tržišne skupine

3.3. Utvrđivanje strategije društvenog Utvrđivanje strategije društvenog marketingamarketinga

4.4. Planiranje programa društvenog Planiranje programa društvenog marketinga (marketing mix)marketinga (marketing mix)

5.5. Organizacija, provedba, kontrola i Organizacija, provedba, kontrola i vrednovanje napora društvenog vrednovanje napora društvenog marketingamarketinga

1. ANALIZA OKRUŽENJA1. ANALIZA OKRUŽENJA

slična metodologija kao i u poslovnom slična metodologija kao i u poslovnom marketingu; dio metoda sličan sociološkim marketingu; dio metoda sličan sociološkim istraživanjima:istraživanjima:

ispitivanje javnog mnijenjaispitivanje javnog mnijenja analiza novinskih naslovaanaliza novinskih naslova informiranje ključnih osoba i voditelja mišljenjainformiranje ključnih osoba i voditelja mišljenja praćenje i analiza društvenih promjena u drugim praćenje i analiza društvenih promjena u drugim

zemljamazemljamaIstražuje se:• Tržište• Korisnici• Konkurenti• Markookruženje

složenost okruženja

2. ISTRAŽIVANJE I ODABIR CILJNE 2. ISTRAŽIVANJE I ODABIR CILJNE TRŽIŠNE SKUPINETRŽIŠNE SKUPINE

strategije segmentacije:strategije segmentacije: nediferencirani marketingnediferencirani marketing diferencirani marketingdiferencirani marketing koncentrirani marketingkoncentrirani marketing

različiti kriteriji segmentacije – npr. demografski različiti kriteriji segmentacije – npr. demografski izuzetno bitni u prosvjeti, gotovo beznačajan u izuzetno bitni u prosvjeti, gotovo beznačajan u znanstveno-istraživačkoj ili kulturnoj djelatnostiznanstveno-istraživačkoj ili kulturnoj djelatnosti

Podjela potrošača:Podjela potrošača:

a) a) stvarni potrošačistvarni potrošačib) b) relativni nepotrošačirelativni nepotrošači::

- - neinformiranostneinformiranost- - protivljenje korištenju proizvoda (predrasude)protivljenje korištenju proizvoda (predrasude)- - nedostatak financijskih sredstavanedostatak financijskih sredstava- nezainteresiranostnezainteresiranost- nezadovoljstvo postojećom ponudomnezadovoljstvo postojećom ponudom- neadekvatna ponuda (kvalitativno ili kvantitativno)neadekvatna ponuda (kvalitativno ili kvantitativno)

za pretvaranje u prave potrošače nužneza pretvaranje u prave potrošače nužneMARKETING AKTIVNOSTI!MARKETING AKTIVNOSTI!

c) c) apsolutni nepotrošačiapsolutni nepotrošači

3. UTVRĐIVANJE STRATEGIJE3. UTVRĐIVANJE STRATEGIJE

sličnoslično kao u poslovnom marketingu → optimalno kao u poslovnom marketingu → optimalno zadovoljenje potreba cilljnog tržištazadovoljenje potreba cilljnog tržišta

razlikerazlike::- osobitosti pojedinih elemenata marketing osobitosti pojedinih elemenata marketing

strategijestrategije- međusobna kombinacija elemenatameđusobna kombinacija elemenata

obuhvaća tri komponente:obuhvaća tri komponente:- izbor ciljne skupine- izbor ciljne skupine- kreiranje marketing mix-a- kreiranje marketing mix-a- budžet- budžet

4. PLANIRANJE MARKETING 4. PLANIRANJE MARKETING PROGRAMAPROGRAMA

Proizvod mixProizvod mix Cjenovni mixCjenovni mix Promocijski mixPromocijski mix Distribucijski mixDistribucijski mix

PROIZVOD MIXPROIZVOD MIX

uglavnom ideje i usluge → netangibilnost → uglavnom ideje i usluge → netangibilnost → potreba identifikacijepotreba identifikacije

tri koncepcije proizvoda (opipljivi, osnovni, tri koncepcije proizvoda (opipljivi, osnovni, prošireni)prošireni)

kvaliteta proizvoda – razina prikladnosti kvaliteta proizvoda – razina prikladnosti aktivnosti za predviđene namjene i ciljeve aktivnosti za predviđene namjene i ciljeve (percipirana i stvarna)(percipirana i stvarna)

«pakiranje» - pomoć da se kod specifičnog «pakiranje» - pomoć da se kod specifičnog proizvoda stvori što povoljnija ukupna proizvoda stvori što povoljnija ukupna

percepcija u ciljnoj skupinipercepcija u ciljnoj skupini

CJENOVNI MIXCJENOVNI MIX

cjenovna strategija ističe dobrobit korisnika na cjenovna strategija ističe dobrobit korisnika na uštrb dobitiuštrb dobiti

u DM cijena je najproturiječniji element marketing u DM cijena je najproturiječniji element marketing mix-a: neadekvatna cijena → nedovoljna mix-a: neadekvatna cijena → nedovoljna valorizacija rada zaposlenih/volontera, gubitak valorizacija rada zaposlenih/volontera, gubitak povjerenja financijera, negativne reakcije ciljnih povjerenja financijera, negativne reakcije ciljnih skupina...skupina...

cijena se plaća:cijena se plaća:- - izravno, u cjelosti (ulaznica za kino)izravno, u cjelosti (ulaznica za kino)- izravno, djelomično (participacija za zdravstvene usluge)izravno, djelomično (participacija za zdravstvene usluge)- neizravno, uplata poreza, doprinosa (osnovno i srednje neizravno, uplata poreza, doprinosa (osnovno i srednje

obrazovanje )obrazovanje )

- potrošači izuzetno potrošači izuzetno osjetljiviosjetljivi na cijene na cijene

PROMOCIJSKI MIXPROMOCIJSKI MIX

dvosmjerno (korisnici i financijeri - dvosmjerno (korisnici i financijeri - donatori)donatori)

najčešće se koristi ekonomska propaganda najčešće se koristi ekonomska propaganda i publicitet i publicitet

čest pristup direktnom poštom i osobnom čest pristup direktnom poštom i osobnom prodajomprodajom

DISTRIBUCIJSKI MIXDISTRIBUCIJSKI MIX

specifičnostspecifičnost: u velikom brou slučajeva proizvodnja i potrošnja : u velikom brou slučajeva proizvodnja i potrošnja događaju se istovremeno → direktna distribucijadogađaju se istovremeno → direktna distribucija

dvojaki karakter distribucijedvojaki karakter distribucije:: ponuda se locira što je bliže moguće korisnicimaponuda se locira što je bliže moguće korisnicima ukoliko je ponuda nepristupačna, potrošači kreću prema ukoliko je ponuda nepristupačna, potrošači kreću prema

ponudiponudi

organizacija distribucije ovisi oorganizacija distribucije ovisi o::– broju korisnika, njihovoj disperziranostibroju korisnika, njihovoj disperziranosti– navikama vezanim uz korištenje priješnjih istih ili sličnih proizvodanavikama vezanim uz korištenje priješnjih istih ili sličnih proizvoda– običajima, prerasudama i zakonima zajednice ili sredineobičajima, prerasudama i zakonima zajednice ili sredine– stavovima prema organizacijistavovima prema organizaciji– postojanju razlika i podsegmenata unutar utvrđene ciljne skupinepostojanju razlika i podsegmenata unutar utvrđene ciljne skupine– mogućim utjecanjima ili naglim promjenama u ciljnoj skupini mogućim utjecanjima ili naglim promjenama u ciljnoj skupini

(politički, kulturni..)(politički, kulturni..)

5. ORGANIZACIJA, PROVEDBA, KONTROLA I 5. ORGANIZACIJA, PROVEDBA, KONTROLA I VREDNOVANJE NAPORA DRUŠTVENOG VREDNOVANJE NAPORA DRUŠTVENOG

MARKETINGAMARKETINGA

Upravljanjem marketingom društvenih Upravljanjem marketingom društvenih djelatnosti sastoji se od planiranja, provedbe i djelatnosti sastoji se od planiranja, provedbe i kontrole uz pretpostavku kontrole uz pretpostavku izrada izrada marketing marketing planaplana::

1.1. Utvrđivanje marketing situacijeUtvrđivanje marketing situacije2.2. Identifikacija mogućnosti i ograničenjaIdentifikacija mogućnosti i ograničenja3.3. Ciljevi koji se žele ostvaritiCiljevi koji se žele ostvariti4.4. Marketing strategijaMarketing strategija5.5. Programske akcijeProgramske akcije6.6. ProračunProračun7.7. Kontrola Kontrola

organizacija:organizacija:- Organiziranje organizacijske jedinice marketingaOrganiziranje organizacijske jedinice marketinga- Angažiranjem vanjskog konzultantaAngažiranjem vanjskog konzultanta- Imenovanjem direktora za marketingImenovanjem direktora za marketing

provedba:provedba:poteškoće:poteškoće:– poticanje nepostojeće ili negativne potražnjepoticanje nepostojeće ili negativne potražnje– osjetljivi članovi ciljne skupineosjetljivi članovi ciljne skupine– nevidljivi ili nemjerljivi učincinevidljivi ili nemjerljivi učinci– promjena ponašanja vezana uz osobni marketingpromjena ponašanja vezana uz osobni marketing– poteškoće u promocijipoteškoće u promociji– dugoročne promjenedugoročne promjene– nemogućnost izmjene predmenta ponudenemogućnost izmjene predmenta ponude– ograničenost marketingaograničenost marketinga– ciljna skupina ne poznaje marketingciljna skupina ne poznaje marketing

kontrola:kontrola:

vezana uz standard marketing vezana uz standard marketing

planplan

evaluacija:evaluacija:

Poteškoće u utvrđivanju kvalitativnih i Poteškoće u utvrđivanju kvalitativnih i kvantitativnih pokazatelja za iskazivanje kvantitativnih pokazatelja za iskazivanje rezultata rezultata

Primjer: fakultetPrimjer: fakultet

Marketing proces na fakultetu započinje Marketing proces na fakultetu započinje istraživanjem u dva smjera:istraživanjem u dva smjera:

a)a) Istraživanje potreba društva – gospodarstvaIstraživanje potreba društva – gospodarstvab)b) Istraživanje znanstvenih dostignuća i mogućnosti Istraživanje znanstvenih dostignuća i mogućnosti

njihovog prenošenja u nastavne programenjihovog prenošenja u nastavne programe

Marketing Marketing ciljeviciljevi fakulteta: fakulteta:- Stvaranje povoljnog image-aStvaranje povoljnog image-a- Upoznavanje potencijalnih potrošača sa Upoznavanje potencijalnih potrošača sa

fakultetomfakultetom- Diverzifikacija proizvodnog programaDiverzifikacija proizvodnog programa- Podizanje kvalitetePodizanje kvalitete- Stvaranje boljih proizvodnih uvjeta... Stvaranje boljih proizvodnih uvjeta...

Marketing mix:Marketing mix: ProizvodProizvod – obrazovni proces/znanje/studenti??? – obrazovni proces/znanje/studenti??? CijenaCijena – alimentira se s izravnim ugovornim – alimentira se s izravnim ugovornim

odnosima s pojedincima (redovni i izvanredni odnosima s pojedincima (redovni i izvanredni studenti, tvrtke za komercijalne projekte...)studenti, tvrtke za komercijalne projekte...)

DistribucijaDistribucija – blizina fakulteta u odnosu na – blizina fakulteta u odnosu na potencijalne korisnike i u odnosu na konkurentne potencijalne korisnike i u odnosu na konkurentne fakultetefakultete

PromocijaPromocija – svrha je informirati potencijalne – svrha je informirati potencijalne korisnike i javnostkorisnike i javnost

Marketing planiranje kroz slijed organiziranih aktivnosti:Marketing planiranje kroz slijed organiziranih aktivnosti:

okruženje okruženje ciljevi ciljevi strategija strategija struktura struktura sustav sustav

SPECIFIČNI TIPOVI DRUŠTVENOG SPECIFIČNI TIPOVI DRUŠTVENOG MARKETINGAMARKETINGA

TIPTIP PRIMJERPRIMJER MKTG CILJMKTG CILJ CILJNO TRŽIŠTECILJNO TRŽIŠTE

Mktg idejaMktg ideja ““recikliranje”recikliranje” Informiranje Informiranje ljudi o ljudi o prednostima prednostima recikliranja i recikliranja i potrebi zaštite potrebi zaštite okoliša okoliša

Svi kupci Svi kupci proizvoda koji proizvoda koji se mogu se mogu reciklirati reciklirati

Osobni mktgOsobni mktg ““glasujte za XY”glasujte za XY” Ohrabriti i Ohrabriti i potaknuti potaknuti glasače da glasače da glasuju za XY glasuju za XY

Članovi drugih Članovi drugih stranki i stranki i neopredjeljeni neopredjeljeni glasači glasači

Mktg mjestaMktg mjesta ““mala zemlja za mala zemlja za veliki odmor”veliki odmor”

Stimulirati Stimulirati turiste da turiste da odmor provedu odmor provedu u RH u RH

Inozemni i Inozemni i domaći turisti domaći turisti

Mktg Mktg organizacijeorganizacije

““postani postani hrvatski vojnik”hrvatski vojnik”

Privući mlade u Privući mlade u profesionalni profesionalni sastav HV sastav HV

Mladići 19-25 Mladići 19-25 god.god.

OBLICI DRUŠTVENOG OBLICI DRUŠTVENOG MARKETINGAMARKETINGA

Politički marketingPolitički marketing Marketing dobrotvornih akcijaMarketing dobrotvornih akcija Marketing vjerskih institucijaMarketing vjerskih institucija Marketing idejaMarketing ideja Osobni marketingOsobni marketing

POLITIČKI MARKETINGPOLITIČKI MARKETING

aplikacija marketing strategije na područje politike aplikacija marketing strategije na područje politike (konkurencija!)(konkurencija!)

stvaranje političkih programa i marketing mix-a na temelju stvaranje političkih programa i marketing mix-a na temelju interesa pripadnika stranke i glasačainteresa pripadnika stranke i glasača

Izborni marketing Izborni marketing → stranački marketing → politički marketing→ stranački marketing → politički marketing

ELEMENTI MARKETINGAELEMENTI MARKETINGA::– Istraživanje tržištaIstraživanje tržišta– Razvoj i (re)pozicioniranje proizvodaRazvoj i (re)pozicioniranje proizvoda– Segmentacija tržišta...Segmentacija tržišta...

MARKETING MIXMARKETING MIX– proizvodproizvod: program i/ili čovjek – izvršitelj programa: program i/ili čovjek – izvršitelj programa– cijenacijena: broj glasova, mjesta u parlamentu...: broj glasova, mjesta u parlamentu...– promocijapromocija: osobna prodaja: osobna prodaja

↓ ↓politička propaganda (bijela, siva i crna); politička propaganda (bijela, siva i crna); (izravna, neizravna)(izravna, neizravna)

– distribucijadistribucija: uglavnom direktna: uglavnom direktna

MARKETING DOBROTVORNIH MARKETING DOBROTVORNIH AKTIVNOSTIAKTIVNOSTI

nositeljnositelj - tzv. neprofitni (treći) sektor - tzv. neprofitni (treći) sektor zasniva se na postojanju dobrotvornih organazacija i zasniva se na postojanju dobrotvornih organazacija i

potreba:potreba:– ublažavanje bijede siromašnih, unesrećenih i nemoćnihublažavanje bijede siromašnih, unesrećenih i nemoćnih– promicanje religijepromicanje religije– promicanje obrazovanja i znanostipromicanje obrazovanja i znanosti– provedba funkcije vlasti uz smanjivanje bremena vlastiprovedba funkcije vlasti uz smanjivanje bremena vlasti– promocija zdravljapromocija zdravlja– promocija društvenog blagostanja u korist društvene promocija društvenog blagostanja u korist društvene

zajednicezajednice

akcije se financiraju:akcije se financiraju:– individualni donatoriindividualni donatori– fondacije ili zakladefondacije ili zaklade– korporacijske donacijekorporacijske donacije– državadržava

Na tržištu prisutna:Na tržištu prisutna:– Proizvodna koncepcija (dovoljno postojanje)Proizvodna koncepcija (dovoljno postojanje)– Prodajna koncepcija (potreba traženja financijera)Prodajna koncepcija (potreba traženja financijera)– Marketing koncepcija (zadovoljavanje potreba ciljne tržišne Marketing koncepcija (zadovoljavanje potreba ciljne tržišne

skupine u obliku partnerstva)skupine u obliku partnerstva)

najznačajniji direktni marketing:najznačajniji direktni marketing:

– izravna animacija donatora (akcije «od vrata do vrata», izravna animacija donatora (akcije «od vrata do vrata», direktna pošta, akcije na otvorenom)direktna pošta, akcije na otvorenom)

– izravno prikupljanje dobrotvornih priloga na određenim izravno prikupljanje dobrotvornih priloga na određenim mjestimamjestima

– izravno promoviranje (mediji)izravno promoviranje (mediji)– prigodna prodaja propagandnih materijalaprigodna prodaja propagandnih materijala– telemarketingtelemarketing– animacija volonteraanimacija volontera

Društvena odgovornost poduzećaDruštvena odgovornost poduzeća

MARKETING VJERSKIH MARKETING VJERSKIH INSTITUCIJAINSTITUCIJA

svrhasvrha: ostvarenje međusobne razmjene vrijednosti : ostvarenje međusobne razmjene vrijednosti između crkve i populacije kojoj ona služiizmeđu crkve i populacije kojoj ona služi

elementi marketing pristupaelementi marketing pristupa::– utvrđivanje ciljnih tržišnih skupinautvrđivanje ciljnih tržišnih skupina– iznalaženje komunikacijskih sredstavaiznalaženje komunikacijskih sredstava– diseminacija potrebnih informacija članovima ciljne diseminacija potrebnih informacija članovima ciljne

skupineskupine– prikupljanje povratnih informacijaprikupljanje povratnih informacija– dinamično i kontinuirano prilagođavanje dinamično i kontinuirano prilagođavanje

zahtjevima tržištazahtjevima tržišta

Ciljne tržišne skupine:Ciljne tržišne skupine:– Vjernici koji dolaze u crkvu (stvarni potrošači)Vjernici koji dolaze u crkvu (stvarni potrošači)– Vjernici koji ne dolaze u crkvu (relativni nepotrošači)Vjernici koji ne dolaze u crkvu (relativni nepotrošači)– Vjerski odgajane osobe ali nisu vjernici u punom smislu Vjerski odgajane osobe ali nisu vjernici u punom smislu

riječi (relativni nepotrošači)riječi (relativni nepotrošači)– Ateisti (apsolutni nepotrošači)Ateisti (apsolutni nepotrošači)

moguće marketing aktivnosti:moguće marketing aktivnosti:– osiguranje besplatnog prijevoza u crkvuosiguranje besplatnog prijevoza u crkvu– organizacija koncerata religijskog sadržajaorganizacija koncerata religijskog sadržaja– propagiranje crkve u medijimapropagiranje crkve u medijima– prijenos crkvenih obreda putem medijaprijenos crkvenih obreda putem medija– informacije o obredima i aktivnostima u medijimainformacije o obredima i aktivnostima u medijima– oglasne ploče s informacijama aktivnostimaoglasne ploče s informacijama aktivnostima– organizacija vjerskih putovanja (hodočašća)organizacija vjerskih putovanja (hodočašća)– promocija crkve putem prodaje suvenirapromocija crkve putem prodaje suvenira– uspostava socijalne i uslužne pomoći vjernicima...uspostava socijalne i uslužne pomoći vjernicima...

MARKETING IDEJAMARKETING IDEJA

IdejaIdeja = potpuno nematerijalan proizvod = potpuno nematerijalan proizvod

ciljcilj: utjecaj na stvaranje, održavanje ili promjenu stavova ciljne : utjecaj na stvaranje, održavanje ili promjenu stavova ciljne tržišne skupinetržišne skupine

Prihvaćanje ideje uglavnom utemeljeno na emocionalnim kriterijima Prihvaćanje ideje uglavnom utemeljeno na emocionalnim kriterijima pojedinaca ( motivacija su psihološke osobine)pojedinaca ( motivacija su psihološke osobine)

distribucijadistribucija: putem medija, voditelja mišljenja, raznih formalnih : putem medija, voditelja mišljenja, raznih formalnih grupagrupa

ideje su puno značajnije nego materijalni proizvodi (utjecaj!)ideje su puno značajnije nego materijalni proizvodi (utjecaj!)

Ideja na tržištuIdeja na tržištu::– prihvaćena – saveznici → suradnja, proširenje krugaprihvaćena – saveznici → suradnja, proširenje kruga– odbačena – protivnici → neutralizacijaodbačena – protivnici → neutralizacija– na nju se ne reagira – neutralni → pretvoriti ih u saveznikena nju se ne reagira – neutralni → pretvoriti ih u saveznike– Nužno istraživanje tržištaNužno istraživanje tržišta

uspjeh svake ideje ovisi o njenoj kompatibilnosti s postojećim uspjeh svake ideje ovisi o njenoj kompatibilnosti s postojećim društvenim stanjem i dosegnutom kvalitetom životadruštvenim stanjem i dosegnutom kvalitetom života

OSOBNI MARKETINGOSOBNI MARKETING

= generički kodirana funkcija pojedinca koja mu služi = generički kodirana funkcija pojedinca koja mu služi za vlastitu promidžbu unutar referentne skupineza vlastitu promidžbu unutar referentne skupine

u pravilu služi za stvaranje image-a osobeu pravilu služi za stvaranje image-a osobe Najšira primjena kod javnih poznatih osoba i u Najšira primjena kod javnih poznatih osoba i u

političkom marketingupolitičkom marketingu Značaj halo-efektaZnačaj halo-efekta aktivnosti publiciteta (informacije o privatnom aktivnosti publiciteta (informacije o privatnom

životu, karakternim osobinama, kreiranje načina životu, karakternim osobinama, kreiranje načina odijevanja i ponašanja, stvaranje fan-klubova...)odijevanja i ponašanja, stvaranje fan-klubova...)

manje je važno jesu li informacije pozitivne ili manje je važno jesu li informacije pozitivne ili negativnenegativne

mktg običnog čovjeka: «dogovor sa samim mktg običnog čovjeka: «dogovor sa samim sobom» u svrhu ostvarenja vlastitog cilja koji sobom» u svrhu ostvarenja vlastitog cilja koji dovodi do osobnog zadovoljsta ili koristidovodi do osobnog zadovoljsta ili koristi