5. DIZAJN MENADŽMENT

Zaključna razmatranja

Veleučilište VERN / katedra za turizam: specijalistički diplomski studij MENADŽMENT ODRŽIVOG RAZVOJA TURIZMA

mr.sc. Sanja Rocco

Kompetitivnaprednostputemdizajna

  Udanašnjevrijemevelikesličnostiproizvodaiuslugaponuđenihnatržišturazvijajuseiraznikreativnipristupitemetodediferencijacijeproizvoda–promocijaprimjenomgerilamarketinga,“buzz”marketing,holističkipristupmarketinguitd

  razvojiuvođenjepotpunonovihproizvodaiuslugajeriskantno,tepovezanosvelikimfinancijskimulaganjima‐sdrugestranetehnologijaupojedinimindustrijamaserazvijamunjevitombrzinom

  razvojnovihproizvodamogućeočekivatisamokodnajmoćnijihtvrtki,ostalimapreostajekontinuiranoinoviranjeproizvodaiusluga–moćanalatdizajn

turizam – kako inovirati?

 Gostitražedokazeokvaliteti,pajezadaćapružateljausluga“upravljatidokazima”odnosno“pretvoritineopipljivostuopipljivost–demonstriratikvalitetufizičkimdokazima”

  holističkipristupmarketinguzausluge:integracijavanjskog(uobičajenog),unutrašnjeg(edukacijaimotiviranjezaposlenih)iinteraktivnogmarketinga(sposobnostikvalitetadjelatnika)

  (+3P:people,physicalevidence,process=ljudskiresursi,fizičkidokazi,procesi)

Dizajn u tri razine proizvoda

1.! razina!OSNOVNI PROIZVOD!fizi!ka svojstva!

2. razina!KOMERCIJALNI PROIZVOD:!

ime marke/grafi!ki dizajn!

ambala"a! kvaliteta!

upute za

upotrebu!

3. razina!PRO#IRENI PROIZVOD:!

instalacija!

postprodajne

usluge!garantni rok!

dostava!

1.  Na razini osnovnog proizvoda – dizajnirati se mogu fizička svojstva (izgled hotela, organizacija prostora, unutrašnje uređenje, zelenilo itd.

2.  na razini očekivanog / komercijalnog proizvoda – dizajniramo marku i njena obilježja: Sherton, Four seasons, The standard, W Hotel, Starwood itd

3.  na proširenoj razini: dizajniranje usluge – susretljivost osoblja, usluga u sobi, u restoranu, dodatnih sadržaja, pružanje informacija itd

PRIMJERI:

dizajn kao element prepoznatljivosti / razlikovanja

upravljanje dizajnom: a) dizajniranje marke kao konkurentska prednost

upravljanje dizajnom: - proces brendiranja � b) znakovi / simboli ili ikone

upravljanje dizajnom – proces brendiranja: � c) zaštitna boja kao poveznica

upravljanje dizajnom – proces brendiranja: � c) prepoznatljiv oblik

upravljanje dizajnom – proces brendiranja: �ako niste prepoznali...

upravljanje dizajnom – proces brendiranja: �...........slogani

Connecting people Like.no.other Think difference Zemlja tisuću otoka The ultimate driving machine Od srca srcu Feel the difference I’m loving it Jer ste vi na prvom mjestu

Nokia Sony Apple Hrvatska BMW Podravka Ford Mc Donalds Erstebank

upravljanje dizajnom – proces brendiranja: �...........audiobranding / zvučno brendiranje

(otpjevajte zvučni znak)

I’m loving it

zvuk – nesvjesno se pamti i povezuje s markom “Sound-brand”

T-com

Mc Donalds

upravljanje dizajnom i brendiranje: �

 Dizajn i identitet marke

Vrijednost marke Brand Equity

Svojstva (Attributes)

Osobnost (Personality

Društvene vrijednosti (Society Values)

Porijeklo (Origin)

Upravljanje dizajnom i upravljanje markama

dizajn i vrijednost marke (brand value):

  1. Svijest o marki: korporativni identitet, vizualni identitet

  2. Percipirana kvaliteta: diferencijacija dizajniranjem proizvoda/usluge

  3. Asocijacije na marku:dizajn simbola, znakova, ikona ili osjetilni dizajn (sensory)

  4. Vjernost marki: emocionalni dizajn, doživljajni dizajn (emotional, experiential)

Tvrtke orjentirane prema potrošačima

  Tvrtkesedanasupotpunostiokrećuklijentimaipotrošačima(customeroriented)

  zainteresiranostpotrošačazadizajnikreativnostjevelika,aovajinteresproporcionalnorastekodmlađepopulacije‐topotvrđujuistraživanjaprovedenauSADiVelikojBritaniji2007.godine(izvor:MartyNeumeier,„TheDesignfulCompany“,DesignManagementReview,Spring2008)

  „dizajnpovezujekreativnostiinovacije;onoblikujeidejenanačindaonepostajuatraktivnezakorisnikeipotrošače.“(Izvor:KathrynBest,„DesignManagement“,Ava,2006.)Topovezivanjedizajnaibiznisa(krozmenadžment)ukoristklijenatajeulogaupravljanjadizajnom/dizajnmenadžmenta.

Razlozi za primjenu dizajna �kod poduzeća koja su dizajnerski orjentirana

!"#$%#&'(%)&'*+'&,&-&."$&'

+/%0.12+'3&#"),"''

D&41.1,-&)"-&)a'/.%&#5%3"' 6789'

:",*&.",)1'2.1,3"'' 679;'

<%3*05%'+'3&#"),+'' 679;'

=5%>1,)1',%5&?'01?,%$%@&)"'' '';7A8''

B.%C)1,"'&C&3D"'(%C/",&)1'' ''';7E8''

B"3'/.%3")1'&$&'$&C&0&.",%*0'' '''F7FG''

B.%C)1,"'+'+/."5&'/%3+#1H"'' '''F7E;''

I%.&J01,)1'3&#"),"'%3'*0.",1'

(%,(+.1,-&)1''

97AK''

!"#$%$&'()*+,"-.&)+-/0()*+1"-/0()*+2"(3'$+'/4)+-/0()*+5"($63#()+

Razvoj dizajn menadžmenta

  Dizajnmenadžment‐disciplinakojasepočinjerazvijati80‐tihgodinaXX.stoljeća:

  1975.osnovanDesignManagementInstituteuokviruMassachusettsColledgeofArtuBostonu,SAD/www.dmi.org:organizacijaseminarairadionica/izdavaštvo,edukacija

  1980.RobertBlaichuvodisustavdizajnmenadžmentakaocjelovitpristupdizajnu,marketinguiproizvodnjiutvrtkuPhilips;

  1982.seosnivaprvakatedrazadizajnmenadžmentpriLondonBusinessSchool(PeterGorb)

  kasnih80‐tihzapočinjenaHarvardBusinessSchoolTRIADDesignProject–prvimeđunarodniprojektodizajnmenadžmentuusuradnjisDMI

definicije - dizajnmenadžmentje

  ...identifikacijaialokacijakreativnihsnagaunutarjednekompanijekakobisestvorilaodrživastrateškaprednost(PrattInstitute)

  ...vođenjenekeorganizacije/kompanijeiskorištavanjemsvihmogućnostikojedizajnpruža–sponaizmeđubiznisaidizajna

  ...karikakojapovezujeaktivnostidizajneraimenadžeraimplementirajućidizajnerskipristupprirješavanjuproblemausvesegmenteupravljanjatvrtkomkaoiuradneiproizvodneprocese

  Budućnostbiznisazahtijevatćeorganizacijskevještine,stalneinovacijeproizvodaiuslugatesposobnostpredviđanjanovihprilikazarazvoj‐atoomogućavaprimjenadizajnmenadžment

Komparacija pristupa: dizajn vs. menadžment�(izvor B. de Mozota)

DIZAJNERSKI KONCEPT! MENAD!ERSKI KONCEPT!

dizajn je aktivnost rje!avanja problema.!

proces. rje!avanje

problema.!

dizajn je kreativna

aktivnost. !

upravljanje idejama.

inovacija.!

dizajn je sustavna

aktivnost. !

poslovni sustav.

informacija.!

dizajn je aktivnost koordiniranja. !

komunikacija. struktura.!

dizajn je kulturolo!ka i umjetni"ka aktivnost. !

potro!a"ev odabir. stuktura

organizacije. identitet.!

  potrebnojedatopmenadžmenttvrtke/kompanijeprepoznasnagudizajna: A.dizajnkaoalatkojiseprimjenjujeprilikomrazvojanovogproizvoda,zakreiranjevizualnogidentitetatvrtkeinjenemarkeilizapotrebemarketinškekomunikacijespotrošačimaiokruženjem

 B.dizajnkaonačinkreativnograzmišljanjapriupravljanjutvrtkomiliinovacijamaproizvodaiusluge

 C.trebaposebnupažnjuposvetitiiznalaženjuprilikazadizajnipostavljanjuglobalnedizajnerskestrategije;zatimslijediupravljanjedizajnerskimprocesimaiimplementacijomdizajna.

 Onoštonedostajeuteoriji,azatimipraksiupravljanjatvrtkamaiproizvodimajestpovezivanjeraznihprofesijaidostupnihznanjatemenadžerskihmetoda,odnosnointerdisciplinarnost

  ovakvabisuradnjazasigurnopoboljšalaučinkovitost

 Danasseuspješnosttvrtkemožeostvaritisamozajedničkimaktivnostimasvihnjenihodjela,daklemenadžmentaimarketinga,istraživanjairazvoja,kaoidizajna.

  UHrvatskojdizajnmenadžmentjošnijenašaosvojemjestouedukacijskimprogramimavećinevisokoškolskihustanova,pajerazumljivodasegotovoineprimjenjujeupraksi

  Većinahrvatskihtvrtkijošneuviđanitipotrebusustavnogulaganjaudizajn

  „Dokzakreativnostmožemoustvrditidajepolaznatočkasvakeinovacije,dizajnjeprocespomoćukojegsekreativnaidejaprovodiustvarnost.“(Izvor:BettinaVonStamm,„ManagingInnovation,DesignandCreativity“,JohnWileyandSonsLtd.,2007.)

Analiza poslovnih slučaja

  slučaj1.PROJEKTHOTELALONE,ROVINJ:odidejedorealizacijeupotrebomdizajnaiinovacije–novamarka,novipristupuključivanjemdizajnerskogmultidisciplinarnogtimaodpočetkaprojekta,dizajniraneusluge(iglazbajeposebnoodabrana–urbana‐tesepuštauodređenimprostorimahotelaobziromnagodišnjedoba,vrijemeudanu,prigoduitd)

  Projektnistudio3LHDjedanjeodnajnagrađivanijihposljednjihgodinauHr

  velikbrojintrigantnihprojekata:Zagrebačkiplesnicentar,SportskadvoranaBale,RivaSplit.

  posljednjiuspjeh‐dizajnerskihotelLONEuRovinjuusuradnjistimomrenomiranihhrvatskihkreativacamlađegeneracije:konceptualnihumjetnika,produktdizajnera,modnihigrafičkihdizajnera.

  Udruženjehrvatskiharhitekatadodijeliloimjegodišnjunagradu“VIKTORKOVAČIĆ”zanajuspješnijearhitektonskoostvarenjeu2011.godini.

suradnički tim

  OblikovanjenamještajapotpisujeGrupaNumen/ForUse.

  Tekstilnidekoridizajnuniformiosoblja‐modnistudioI‐GLE.

  GrafikenatekstiluusobamaizradiojeumjetnikSilvioVujičić.

  Umjetničkeinstalacijeulobijima:IvanaFranke‐"Roomforrunningghosts",SilvijeVujičić‐"Inthehanginggardennoonespeaks"imodnistudioI‐GLE‐tekstilnekompozicije

  Welness&spacentar:Studio92.

  Krajobrazhotela:dizajnStudioKappo.

  Vizualniidentitet:agencijaBruketa&ŽinićOM

  Kompleksanterensvelikimvisinskimrazlikama‐preplitanjejavnihprostoraismještajnihjedinicanaetažama.

  Specifični"Y"tlocrt‐racionalnaorganizacijskashema,kvalitetanpogledizsvihsobaiokupljanjesvihjavnihsadržajaokocentralnoglobijakojivertikalnopovezujesveetažehotela

Musée du quai Branly

 

 VERTICAL GARDEN / GREEN WALL DESIGNER: PATRIC BLANC: biljke i zid žive u harmoniji

• muzej koji predstavlja originalnu umjetnost domicilnog stanovništva Afrike, Oceanije, Azije i Amerike (bivše kolonije) • Muzej se sastoji od više zgrada i vrta sa svjetlećim instalacijama • arhitekt: Jean Nouvel • Pariz, Francuska – kvart uz Senu, u blizini Eiffelovog tornja • projekt iz 2005. • atraktivan “živi zeleni zid” prostire se na 200 x 12 m sjeverozapadne fasade

Inventivno uređenje obale u Starom gradu Ljubljane: projekt je dobio EU nagradu 2012