El nivel de emprendimiento de los estudiantes de negocios internacionales que estn cursando el 7 y 8 ciclo de la UCV Lima Este de - 2012

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALESE. A. P. DE CONTABILIDADAUTOR (ES): Auqui Tito, Diana Curo Huamn, Yessenia Flores Mallqui, Brillith Quispe Cuba, Yobana Travezao Cuevas, RenzoASESOR: Daz Carranza, Abel LIMA PER 2012

METODOLOGA DE LA INVESTIGACINNIVEL DE CALIDAD DE SERVICIO DEL CONSULTORIO MDICO DE LA UCV LIMA-ESTERealidad ProblemticaUno de los grandes retos que enfrentan las universidades en estos ltimos aos, y que ha causado revuelo en el servicio del mbito acadmico, lo es el sistema de evaluacin de la calidad por parte de los estudiantes.

El objetivo primordial es conocer el nivel de calidad que se brinda a los alumnos de parte del consultorio mdico de la Universidad Cesar Vallejo Lima-este.Formulacin del ProblemaCul es el nivel de calidad que se brinda a los estudiantes de parte del consultorio mdico de la UCV Lima-este?FORMULACIN GENERAL

Justificacin

El presente estudio est elaborado para medir cual es nivel de calidad que brinda el consultorio mdico a los estudiantes de la Universidad Csar Vallejo Lima-este, de ese modo se podr determinar si los estudiantes se encuentran con un buen estado de salud para as poder ser buenos profesional en un futuro.Objetivos de la investigacinObjetivo General

Objetivo EspecficoDeterminar cul es el nivel de calidad percibida por los estudiantes; segn el nivel de satisfaccin global en la UCV Lima-este.La idea de calidad ensalud puede sonar amplia, difusa y subjetiva. Sin embargo, se trata de un concepto concreto y, como veremos a continuacin, pasible de ser medido, con laconsiguiente reduccin de la subjetividad. Marco Terico

Durante la edad media, el mantenimiento de la calidad se lograba gracias a los prolongados periodos de capacitacin que exigan los gremios a los aprendices, tal capacitacin imbua en los trabajadores un sentido de orgullo por la atencin de productos de la calidad.Durante la edad media, el mantenimiento de la calidad se lograba gracias a los prolongados periodos de capacitacin que exigan los gremios a los aprendices, tal capacitacin imbua en los trabajadores un sentido de orgullo por la atencin de productos de la calidadLa historia de la humanidad est directamente ligada con la calidad desde los tiempos ms remotos, el hombre al construir sus armas, elaborar sus alimentos y fabricar su vestido observa las caractersticas del producto y enseguida procura mejorarlo.Westinghousecalidad es satisfacer las expectativas del cliente. El proceso de Mejora de la Calidad es un conjunto de principios, polticas, estructura de apoyo y practicas destinadas a mejorar continuamente la eficiencia y la eficacia de nuestro estilo de vida.Marco ConceptualCalidad

Calidad La calidad debe tener en cuenta al cliente, al profesional y a los administradores.TRIOLOGA DE JURAN: PLANIFICACIN - CONTROL - MEJORA

Estudiante UniversitarioSe define como la persona que actualmente est cursando estudios, esta aprendiendo conocimientos.Servicio Conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente.

SaludEs el estado de completo bienestar fsico mental y social.

Marco MetodolgicoHiptesis Determinar el nivel de calidad de servicio del consultorio mdico hacia los estudiantes de la Universidad Csar Lima- Este es medianamente significativo.

Variable Nivel de calidad de servicioMetodologa Tipo de estudioDiseoEl diseo que se utiliza para este trabajo de investigacin es transversal debido a que los datos son para el momento.Es un tipo bsico o aplicada debido a que se utilizan teoras con un enfoque cuantitativo.Poblacin, muestreo y muestra

Mtodo de investigacin El mtodo de investigacin utilizado en este trabajo de investigacin es descriptivo porque logra caracterizar un objeto de estudio a una situacin concreta, sealando sus caractersticas y propiedades (Metodologa, 2010).

La tcnica es la encuesta.El instrumento es el cuestionario.

Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos: validacin y confiabilidadSISTEMA DE HIPOTESISEl nivel de calidad de servicio del consultorio hacia los estudiantes de la Universidad Csar Lima- Este es medianamente significativo..Resultados de la investigacinUniversoUniversidad Cesar Vallejo Lima - EsteAmbitoCampus de la UCV Lima EsteMuestraSe tiene una poblacin de 100 estudiantes entre mujeres y hombres estudiantes.Se requiere obtener el nivel de calidad para aplicar una muestra ha estudiantes. Donde el grado de confiabilidad es 95%, el error es 5%, y la probabilidad de xito o fracaso es 0,5.DisttribucionEntre alumnos de la UCV- lima esteSelccion100 alumnosEntrevistaEncuesta Directa1. Cul crees que es el monto mensual que ingresa al consultorio mdico?FrecuenciaPorcentajePorcentaje vlidoPorcentaje acumuladoVlidosmayor a S/.50002929,029,029,0menor a S/.30003636,036,065,0entre S/3500 a S/.70003535,035,0100,0Total100100,0100,0

INTERPRETACIN:El 29% de los encuestados cree que el monto mensual que ingresa al consultorio mdico es mayor a S/.5000.El 36% de los encuestados cree que el monto mensual que ingresa al consultorio mdico es menor a S/.5000.El 35% de los encuestados cree que el monto mensual que ingresa al consultorio mdico est entre S/3500 a S/.7000.2. Con qu frecuencia acudes al centro mdicoFrecuenciaPorcentajePorcentaje vlidoPorcentaje acumuladoVlidossiempre1515,015,015,0a veces6565,065,080,0nunca2020,020,0100,0Total100100,0100,0INTERPRETACIN:El 15% de los encuestados informa que la frecuencia que acude al centro mdico es siempre.El 65% de los encuestados informa que la frecuencia que acude al centro mdico es a veces.El 20% de los encuestados informa que la frecuencia que acude al centro mdico es nunca.

3. qu cantidad de personal crees que labora en el centro mdicoFrecuenciaPorcentajePorcentaje vlidoPorcentaje acumuladoVlidosmenor a 103939,039,039,0mayor a 104040,040,079,0102121,021,0100,0Total100100,0100,0INTERPRETACIN:El 39% de los encuestados indican, la cantidad de personal que labora en el centro mdico es menor a 10.El 40% de los encuestados indican, la cantidad de personal que labora en el centro mdico es mayor a 10.El 21% de los encuestados indican, la cantidad de personal que labora en el centro mdico es 10.

4. consideras que el centro mdico abastece a la cantidad de personas que asisten a la universidadFrecuenciaPorcentajePorcentaje vlidoPorcentaje acumuladoVlidossi1515,015,015,0no5656,056,071,0tal vez2929,029,0100,0Total100100,0100,0INTERPRETACIN:El 15% de los encuestados consideran que el centro mdico si abastece a la cantidad de personas que asisten a la universidad.El 56% de los encuestados consideran que el centro mdico no abastece a la cantidad de personas que asisten a la universidad.El 29% de los encuestados consideran que el centro mdico que tal vez, abastece a la cantidad de personas que asisten a la universidad.

5. Con qu malestar frecuente acudes al centro mdicoFrecuenciaPorcentajePorcentaje vlidoPorcentaje acumuladoVlidosdolor de cabeza2020,020,020,0malestar estomacal1313,013,033,0otros6767,067,0100,0Total100100,0100,0INTERPRETACIN:

El 20% de los encuestados, asisten con el malestar de dolor de cabeza.El 13% de los encuestados, asisten con el malestar estomacal.El 67% de los encuestados, asisten con otros malestares.

6. Crees que los medicamentos brindados deberan ser de mejor calidadFrecuenciaPorcentajePorcentaje vlidoPorcentaje acumuladoVlidossi6464,064,064,0no66,06,070,0tal vez3030,030,0100,0Total100100,0100,0INTERPRETACIN:El 64% de los encuestados, indican que los medicamentos brindados si deberan ser de mejor calidad.El 6% de los encuestados, indican que los medicamentos brindados no deberan ser de mejor calidad.El 30% de los encuestados, indican que los medicamentos brindados tal vez, deberan ser de mejor calidad.

7. consideras que el tamao de infraestructura del centro mdico es el adecuadoFrecuenciaPorcentajePorcentaje vlidoPorcentaje acumuladoVlidossi1313,013,013,0no4848,048,061,0en gran parte3939,039,0100,0Total100100,0100,0INTERPRETACIN:El 13% de los encuestados, informan que el tamao de la infraestructura del centro mdico si es el adecuado.El 48% de los encuestados, informan que el tamao de la infraestructura del centro mdico no es el adecuado.El 39% de los encuestados, informan que el tamao de la infraestructura del centro mdico en gran parte es el adecuado.

8. Cmo defines la atencin brindada por el personal del centro mdicoFrecuenciaPorcentajePorcentaje vlidoPorcentaje acumuladoVlidosbuena2020,020,020,0regular7272,072,092,0excelente88,08,0100,0Total100100,0100,0INTERPRETACIN:

El 20% de los encuestados, definen que la atencin brindada por el personal del centro mdico es buena.El 72% de los encuestados, definen que la atencin brindada por el personal del centro mdico es regular.El 8% de los encuestados, definen que la atencin brindada por el personal del centro mdico es excelente.

9. Si tendras la posibilidad de hacer algn cambio al centro mdico qu sera?FrecuenciaPorcentajePorcentaje vlidoPorcentaje acumuladoVlidoscambiara al personal1414,014,014,0equipos5555,055,069,0otros3131,031,0100,0Total100100,0100,0INTERPRETACIN:El 14% de los encuestados, indican que debera hacerse un cambio de personal. El 55% de los encuestados, indican que debera hacerse un cambio de equipos. El 31% de los encuestados, indican que debera hacerse en un cambio en otras cosas.

10. Crees que el centro mdico se encuentra bien implementadoFrecuenciaPorcentajePorcentaje vlidoPorcentaje acumuladoVlidossi1414,014,014,0no5555,055,069,0en su mayora3131,031,0100,0Total100100,0100,0INTERPRETACIN:

El 14% de los encuestados, indican que el centro mdico si se encuentra bien implementado.El 55% de los encuestados, indican que el centro mdico no se encuentra bien implementado.El 31% de los encuestados, indican que el centro mdico en la mayor parte se encuentra bien implementado.

Despus de haber obtenido los resultados de la encuesta por los estudiantes, podemos establecer una relacin respecto al nivel de calidad de servicio del centro mdico de la Universidad Cesar Vallejo Lima-este, el cual demuestra tener un concepto sobre la calidad de servicio del consultorio mdico que es de mediana calidad y la cual concuerda con los resultados obtenidos en nuestra investigacin.DISCUSINDiscusin y conclusionesEl nivel de calidad de servicio que brinda la Universidad Cesar Vallejo Lima-este es medianamente significativa, ya que se demuestra con los resultados de nuestra investigacin.

Segn la encuesta por los alumnos de la UCV Lima-este; la mayor necesidad es la atencin brindada hacia ellos, es por parte del personal del consultorio mdico; por lo cual verificamos que es el punto ms importante y destacado por la que se debera mejorar.

Se verifica en los resultados que el tamao de la infraestructura influye en el aspecto del servicio, ya que no abastece a suficientes estudiantes.

ConclusionesLos estudiantes universitarios de UCV Lima-este en un futuro prximo sern profesionales competidores en el mercado laboral, con un nivel de calidad saludable y capacidad de conocimientos, por ello se debe considerar el nivel de calidad no solo educacional, sino tambin el bienestar de cada uno de los estudiantes..

Segn la investigacin realizada recomendamos a las autoridades de la universidad UCV Lima-este, que tomen en consideracin estos puntos que son importantes puesto que viene relacionado con la misin y visin de la universidad.Recomendaciones