Det Digitale Danmark – hvordan får vi alle med?

/Jimmy Kevin Pedersen, kontorchef i Digitaliseringsstyrelsen, Finansministeriet

Digitaliseringsstrategien

Digitaliseringsstrategien

Digitaliseringsstrategien

Fuld digital kommunikation - med det offentlige

• Borgere og virksomheder skal anvende de offentlige digitale selvbetjeningsløsninger.

• Offentlige myndigheder skal sende breve til borgernes digitale postkasse.

• Målsætning: 80 pct. af alle ansøgninger, anmeldelser og indberetninger skal ske digitalt, ligesom 80 pct. af alle breve fra offentlige myndigheder sendes digitalt.

• Besparelser: Digital kommunikation kan frigøre et betydeligt potentiale på tværs af den offentlige sektor på op imod 1,5-2,0 mia. kr. årligt.

Digitaliseringsstrategien

Det digitale udgangspunkt

74 %

70 %

60 %

Det digitale udgangspunkt

Gør

60 pct.

Kilde: Danmarks Statistik 2011. De 16 til 89-åriges internetbrug.

Kan, men gør ikke

10 pct.

Kan ikke og gør ikke

12 pct.

Kan ikke, men vil

18 pct.

Har indsendt

oplysninger til

det offentlige

Søger på off. hjemmesider/

bruger netbank,men sender

ikke

til det offentlige

Har aldrig brugt

internettet Restgruppen

Forskellige borgere – forskellige udfordringer

Et paradoks

16-24 år 25-34 år 35-44 år 45-54 år 55-64 år 65-74 år 75-79 år 80-89 år

Alder

Kom

pete

ncen

ivea

Forståelse for denoffentlige sektor –sprog og indretning

It-færdigheder

Forskellig alder – forskellige udfordringer

Gør

10%

20%

20%

50%

Prioritet:1. Motivation2. Øget brugervenlighed3. Markedsføring

Prioritet:1. Øget brugervenlighed2. Medbetjening3. Uddannelsestræning

Personas

Gruppe 1: De selvkørende Citat: ”Offentlig selvbetjening, det skal bare være hurtigt og nemt, så

slipper man for køer og ventetid i telefonen”

Gruppe 2: De velvilligCitat:”Offentlig selvbetjening, det burde være nemt, men det tager tit

længere tid”

Gruppe 3: De unge (18-25 årige)Citat:”Det offentlige og selvbetjening, det er svært at forstå, hvordan

det offentlige egentlig hænger sammen”

Gruppe 4: De analoge Citat:”Selvbetjening – det er nu stadig rart at have det printet ud og sat i

mappen på hylden”

Gruppe 5: De IT-fremmedeCitat:”Offentlig selvbetjening, det er utrygt og det fjerner os mennesker

fra hinanden”

Gruppe 6: Udlænding – ikke dansktalende Citat:”It would be less difficult if it were in English”

Personas-grupper

Gør

10%

20%

20%

50%

Prioritet:1. Motivation2. Øget brugervenlighed3. Markedsføring

Prioritet:1. Øget brugervenlighed2. Medbetjening3. Uddannelsestræning

Verner på 74 år

Verner – en såkaldt ”IT-fremmed”

Verner er 74 år og pensionist. Han har ikke en formel uddannelse forlod efter 7. klasse . Hans sidste job var som chauffør for et stort

gartneri. Verner vil helst klare sig selv og ikke lægge nogen til last.

Han er ikke særlig ofte i kontakt med det offentlige. Og det er altid hans kone, der står for det. Han synes også, at det kan være svært at forstå, hvis han skal læse et brev fra det offentlige. Han synes, at de bruger mange ord han ikke kender og ikke forstår, hvad betyder.

Verner er ikke helt med på, hvad selvbetjening betyder. Hans kone har bestilt en NemID til ham, men han bruger den aldrig selv.

Har netbank, men det er Verners kone, der står for det. ”Jeg nåede ikke at bruge computer i mit arbejdsliv, så jeg er aldrig kommet i gang med det”

Gør

10%

20%

20%

50%

Prioritet:1. Motivation2. Øget brugervenlighed3. Markedsføring

Udfordringerne:

• IT-færdigheder

• Sprog/ det ”offentlige univers”

• Brugervenlighed i selvbetjening

• Motivation

• Handicap, manglende tilgængelighed

De digitale udfordringer

Gør

10%

20%

20%

50%

Prioritet:1. Motivation2. Øget brugervenlighed3. Markedsføring

Prioritet:1. Øget brugervenlighed2. Medbetjening3. Uddannelsestræning

Hjælp til Verner - og alle de andre:

• Medbetjening i borgerservicecentre og på biblioteker

• Telefon-hjælp – uden for alm. åbningstid

• Brugervenlighed, sprog (også engelsk) og tilgængelighed i selvbetjening

• Digital fuldmagtsløsning

• Borgerportal med hjælp og vejledning, video og e-læring

• Kommunikation og markedsføring af de digitale muligheder

og hvordan man gør,

• Undervisning via frivillig organisationer, samarbejde med jobcentre og fagforeninger (GetOnline, Senior-surf, undervisningsmateriale til datastuer, demomiljøer, borger.dk uge etc.)

Hjælpeplan mv.

Ny handlingsside, den direkte vej til selvbetjening

God tur på biblioteket!

80 pct.digital

kommunikation

Brugervenlighed og hjælpeplan

Fælleskommunikationsindsats

Engageredesamarbejdspartnere

Indsatser for at opnå ”fuld digital kommunikation”

Sammen får vi mest effekt

Spørgsmål ?