Upload
madalin-marinchescu
View
300
Download
3
Embed Size (px)
DESCRIPTION
hjgjgjh
Citation preview
MANAGEMENTUL CONFLICTELORN CLASA DE ELEVI
Metode de rezolvare a conflictelor
Harta conflictului
Const n realizarea unei reprezentri grafice a problemei conflictuale, prin listarea nevoilor prilor
Etapa 1- de formulare a problemei conflictului, n termeni explicii, pe nelesul tuturor.
Etapa 2 stabilirea prilor implicate n conflict, att n mod direct (prile directe ale conflictului), ct i indirect (prile colaterale).
Etapa3 specificarea nevoilor i temerilor prilor implicate (nu mai mult de 4-7 nevoi), prin respectarea urmtoarelor principii:
se noteaz toate nevoile i temerile fiecrei pri implicate ntr-un tabel cu dou intrri:
Parte a conflictului (se nominalizeaz partea
implicat n conflict care i exprim nevoile i
temerile n acest tabel)
Nevoi (se noteaz 4-
7 nevoi exprimate
clar i concis)
Temeri (se noteaz 4-7
temeri exprimate clar i
concis)
Se noteaz separat
fiecare nevoie
Se noteaz separat
fiecare temere
chiar dac nevoile nu sunt clar formulate, cel ce va ntocmi harta conflictului trebuie s gestioneze situaia i s orienteze interlocutorul spre acest punct final de definire
n aceast etap intereseaz nevoile, nu ideile de soluionare
se noteaz inclusiv temerile iraionale
se noteaz separat, pentru fiecare interlocutor, fiecare nevoie/temere, chiar dac acestea sunt comune prilor implicate
Etapa 4: Citirea hrii
prin identificarea nevoilor i temerilor comune i aspectele particulare privind noile perspective i semnificaii, nevoi ascunse, preocupri ale fiecrei pri, temeri mai aparte, direcii de aciune particular.
Urmtorul tabel poate fi utilizat ca reper n etapa de citire a hrii
Cutai s
identificai
Gndii-v la
Termenul comun Nevoile i temerile comune
Viziunea
comun
Nevoile i temerile sprijinite de dou pri
sau de toate prile
Noi perspective
i semnificaii
Ce nu ai vzut nainte de a face harta?
Ce este mai evident acum?
Nevoi ascunse,
preocupri,
rzbunri
Ce ar putea ascunde nevoile declarate:
Nevoi i temeri mai profunde
Intenii sau rzbunri neexprimate
Temeri speciale Care sunt domeniile deosebit de dificile i
care necesit atenie special
Direcii Ce ai observat c merit s fie investigat
mai n detaliu?
Etapa 5 de generare de idei pentru gsirea soluiei conflictului prin metode de stimulare a produciei de idei (brainstorming) care s acopere paleta nevoilor identificate n etapa anterioar.
Dezvoltarea soluiei prin transformare a fiecrei idei n soluie concret care:
s constituie punct de plecare pentru o abordare victorie-victorie
s acopere soluionarea problemelor tuturor prilor implicate
s fie ct mai cinstit, corect, obiectiv
s rezolve problema ce a generat conflictul
Metoda listei de verificare
pornete de la premisa c tipologia conflictelor determin o varietate de modaliti de rezolvare a acestora, astfel nct universalitatea unei metode i etapizarea rigid i nonflexibil a acesteia s fie eliminate.
Rezolvare a conflictului, bazat stadii:
Acordul asupra problemei
coeziunea participanilor la conflict asupra prezenei i tipului de conflict (manifest sau intern)
formularea efectiv a problemei cauzatoare de conflict
acordul asupra problemei trebuie formulat ntr-un mod obiectiv, clar i concis
Acordul asupra tehnicitii procesului de soluionare
stabilirea modalitii de abordare a conflictului i a problemei generate, prin acordul de colaborare i cooperare sau mediere al prilor
stabilirea momentului (temporal vorbind) la care se va rezolva conflictul.
Acordul asupra planului (soluiei poteniale)
elaborarea unui plan de aciune pentru o rezolvare posibil a conflictului, cu precizarea responsabilitilor prilor asupra aciunilor de ntreprins
planul nu trebuie s se identifice cu soluia conflictului, ci cu designul unei strategii pe care va fi fundamentat ntreaga aciune ulterioar
Cunoaterea reciproc a relaiilor i sentimentelor
se construiete pe efectul pe care percepiile i sentimentele celor implicai n situaia conflictual l va avea asupra rezolvrii conflictului, fr a le echivala cu faptele concrete iniiate
Demersul se fundamenteaz pe principiile unei comunicri eficiente ntre pri precum: comunicare efectiv, asertivitate, ascultare activ i respect reciproc
Rspunsul la percepii i sentimente prin propriile percepii i sentimente fr a utiliza negarea sau contraafirmaiile, ci bazat pe propriile afirmaii i percepii vis a vis de problem
Comunicarea asertiv sprijin ntreg demersul, prin comunicarea clar a credinelor i sentimentelor fiecruia
Finalitatea abordrii asertive const n delimitarea corect a chestiunilor asupra crora prile sunt de acord i a celor asupra crora nu sunt de acord
Definirea obiectivelor
s fie msurabile
s fie specifice pentru fiecare aciune de ntreprins
s fie tangibile
s includ diferite nivele de performan (de la uor la greu)
realizarea lor s ofere un suport motivaional pentru ntreprinderea urmtoarei activiti
operaionalizare a obiectivelor n cadrul fiecrei secvene de activitate, corelat cu scopul activitii
Explorarea opiunilor
enunarea a mai multe posibiliti de a rezolva conflictul
procesul nu se reduce la o faz unic, ci este unul continuu, dinamic i deschis completrii, pe msur ce se nainteaz n rezolvarea conflictului
Evaluarea opiunilor
prin raportarea lor la obiectivele prestabilite, astfel nct s se realizeze un acord asupra opiunilor care au implicaii directe n atingerea obiectivelor
Alegerea variantei preferate
printr-un demers de negociere ntre pri, ce se soldeaz cu desemnarea opiunii adecvate situaiei
Planificarea implementrii i implementarea propriu-zis, presupune stabilirea concret:
a calendarului activitilor i a perioadei de prob
a resurselor umane rspunztoare;
a resurselor materiale necesare;
a strategiilor efective de implementare, dar i a celor de evaluare a ntregului demers de implementare
aplicarea soluiei n practic, conform acordului iniial realizat n acest sens
Evaluarea
solicit att monitorizarea, ct i evaluarea periodic i final a demersului de rezolvare a conflictului
se refer i la schimbarea soluiei, dac aceasta nu funcioneaz sau optimizarea ei, nct s asigure atingerea scopului
Rezolvarea sau rezoluia procesului se refer la acceptarea de ctre pri a faptului c rezolvarea conflictului a fost realizat
Metoda parteneriatului conflictului
Crearea unui climat optim prin:
raportarea personal pozitiv la sarcin
stabilirea reperelor temporale i a locaiei de desfurare, de comun acord cu prile implicate
deschidere i transparen n prezentare
asigurarea focalizrii pe rezultate pozitive
Clarificarea percepiilor prin:
identificarea i diferenierea componentelor conflictului
stabilirea elementelor eseniale pentru fundamentarea conflictului
trasarea valorilor dup care se vor desfura aciunile de rezolvare a conflictului
recunoaterea nevoii de cellalt n rezolvarea conflictului
Focalizarea pe nevoile individuale i cele mprtite
exprimarea nevoilor personale i identificarea nevoilor celorlali
identificarea nevoilor comune n rezolvarea conflictului
Punerea bazelor unei puteri cu conotaie pozitiv
conferit de percepiile, ideile i convingerile personale
s promoveze coparticiparea i parteneriatul n rezolvarea conflictelor
Orientare prospectiv
prin neraportarea la conflictele negative din trecut i depirea lor;
evitarea repetrii a ceea ce s-a ntmplat n trecut;
Generarea de opiuni din partea tuturor partenerilor
prin acoperirea ariilor fiecruia de interes
prin stabilirea variantelor viabile i aplicabile n raport cu obiectivele iniiale fixate
Dezvoltarea pailor de aciune
aciuni specifice ce au ansa de a fi realizabile, fr a dezavantaja nici o parte implicat
ncheierea de acorduri care s fie reciproc avantajoase i s precizeze clar:
responsabilitile fiecrei pri,
punctul de plecare,
achiziiile i progresele prevzute
raportarea permanent la nevoile individuale, dar i ale celuilalt n rezolvarea conflictului.