Internet Marketing Plan:

www.BossCompany.rs

Profesor:

Prof Branko Gledović

Student:

Bosiljčić Igor,

4022/09

Valjevo, januar 2011.god

2

Sadržaj

1. Uvod 3 2. Opis delatnosti 4 3. Definisanja online strategije 5 Glavni poslovi i marketinški ciljevi 5 Pravci razvoja organizacije u

interaktivnom okruženju 5

Situaciona (SWOT) analiza 5 Fokus i pozicioniranje proizvoda (usluga) 6 Faktori uspeha (Key Success Factors) 6 Online branding strategija 6

Definisanje potreba klijenta 6 Načini sprovođenja online strategije 7 4. Istraživanje tržišta 8 Statistička analiza tržišta 8 Komparativna analiza industrije 8 Komparativna analiza konkurencije 9 Best practices Analysis 13 5. Kreiranje koncepta online nastupa 17 Odabir vrste online nastupa u odnosu na

definisanu strategiju 17

Odabir taktika online nastupa 17 Interaktivnost i upotrebljivost sadržaja 18 Struktura web sajta 19 6. Planiranje budžeta 20 7. Formiranje i implementiranje Internet marketing strategije 21

Fromiranje tima 21 Gantov dijagram 22 8. Internet medija plan i online PR aktivnosti 23 9. Kreiranje dodatih marketinških materijala vezanih za online nastup 24

10. Plan evaluacije efekata online nastupa 25 Zaključak 26 Literatura 27

3

1. Uvod Boss Company.rs predstavlja novu dinamičku razvojnu celinu u okviru marketing strategije firme Boss Company doo, Valjevo. To je novi koncept biznis sajta na prostorima Srbije ali i CEFTA-e. Sajt je zasnovan na generisanju dodatne vrednosti (najnovijih informacija i najponovljnijih ponuda) za posetioca putem crowdsourcing-a, a ujedno predstavlja kombinaciju socijalne mreže i sajta za kuponsku prodaju kao što je GroupOn.com. Za razliku od mnogih drugih pokušaja BossCompany.rs neće svoj ambiciozni cilj ostvariti iz jednog koraka, već će fazni pristup omogućiti da trošenje vremena i raspoloživih sredstava bude najisplatljivije. Dinamički, evolutivni pristup garantuje da će povraćaj na uložena sredstva biti uvek pozitivan. Šta je to što garantuje ostvarenje ovakvog ambicioznog pokušaja, imajući u vidu koji broj biznis sajtova se pokreće svakog meseca, a koji broj njih uspe da generiše dovoljno pažjne (ta stopa mortaliteta je još veća kod socijalnih mreža). Glavna garancija uspeha je postojnje analognog ekvivalenta sajtu BossCompany.rs. Već 18 godina preduzeće Boss Company svakodnevno gradi i širi mrežu poslovnih partnera. Jedinstven marketinški pristup generisanja poverenja (detaljnije objašnjen u radu) je stvorio veliki socijalni kapital. Taj socijalni kapital se ne pojavljuje ni u jednom finansijskom izveštaju niti statističkom pregledu. Navedena mreža partnera uspešno funkcioniše godinama i nema razloga što njeno delovanje se ne može preneti i na novi komunikacioni kanal, Internet.

4

2. Opis Delatnosti Boss Company doo Valjevo postoji već 18 godina. To je preduzeće za proizvodnju i promet, čiji je glavni proizvod elektro-kvarcna peć, po čemu je preduzeće i postalo poznato širom zemlje, kao glavni i najveći proizvođač. Dosadašnja proizvodnja je preko 1.000.000 komada. Naravno pored navedenog, preduzeće prodaje i širok spekar drugih sopstvenih proizvoda (različiti modeli kvarcnih grejalica, daske za peglanje, nosači klima, grejači, prekidači...). Pored proizvodnje, trgovina igra veliku ulogu u svakodnevnim delatnostima preduzeća, konkretno uvoz iz Kine (sigurnosna vrata, kaloriferske grejalice, uljni radijatori, repro-materijali, sušilice za veš). Kao što će biti detaljnije objašnjeno u radu, cilj preduzeća je da uspešno kreira svoje on-line prisustvo. Mada većina privrednih subjekata ima svoj sajt, Boss Company je namerno izbegavao da koristi taj kanal komunikacije. Preduzeće takođe nema klasičnih marketinških aktivnosti. Navedena situacija nije rezultat nemara ili neznanja, već neortodoksne marketinške strategije zasnovane na generisanju poverenja. Pošto su kupci preduzeća druga preduzeća (B2B), na tržištu Srbije i okolnih zemalja nije teško identifikovati potencijalne kupce, ali je teško pridobiti ih za kupce. Upravo zato što se radi o profesionalnim donosiocima odluke, klasičan marketinški pristup nema efekta. Menadžment preduzeća je krenuo od devize: „Ljudi vole da kupuju, ali ne vole da im se prodaje“ prilikom definisanja marketinškog pristupa. Taj novi koncept je jednostavan i sastoji se ne iz pristupa: Kako možemo nekome nešto prodamo, već: Kako možemo nekome da pomognemo. Poverenje je osnova ovog marketinškog pristupa. Prilikom kontakta sa potencijalnim kupcem, komercijala umesto da iznosi svoju ponudu, interesuje se za poslovanje tog preduzeća, za proizvode koji oni nude. Ako se u iznetoj ponudi nalazi dobra poslovna prilika, Boss Company će se odlučiti za kupovinu, ali u većini slučajeva to nije situacija. U drugom koraku komercijala pokušava da nađe kupca ne sebi već svom potencijalnom kupcu. Tek kada se pronađe rešenje za problem potencialnog kupca, se nastupa sa ponudom Boss Company. Ovim pristupom, obezbeđujemo uistinu otvorene kanale komunikacije, jer ko nije zainteresovan da sasluša nekoga ko mu je rešio problem, a pri tom isto uradio bez ikakve naknade. Ovakav pristup nije nimalo jednostavan, zahteva puno vremena i više nego duplo usložnjava proces prodaje. Međutim, zauzvrat većina iznetih ponuda rezultira zaključenom prodajom, jer kada postoji poverenje, potencijalni kupac može bez predrasude da pogleda ponudu i da se odluči. Ovakva marketinška strategija generiše ogromni goodwill. Preduzeće ima veliki broj plodnih kontakata, koji ako ne rezultiraju konkretnom prodajom po pravilu predstavljaju izvor najsvežijih informacija. Naši kupci doživljavaju Boss Company kao bliskog prijatelja, kom se mogu poveriti sa svojim problemom, ali za uzvrat znaju da kod nad mogu dobiti i iskrenu ponudu.

5

3. Definisanje online strategije Glavni poslovi i marketinški ciljevi

Naravno cilj ovog sajta jeste da uveća profitabilnost kompanije. Sajt to može uraditi tako što širem krugu ljudi omogući da dobiju relevantne informacije. Kako je osnovni biznis model Boss Company B2B, sajt mora biti prilagođen profesionalnim korisnicima, a ne običnim potrošačima. Kao što je ranije naglašeno glavni kupci su druge kompanije pre svega male radnje. Jedan od od osnovnih poslovnih i marketinških ciljeva je da ovaj sajt bude One-Stop-Shop za sve male radnje. Da svako jutro kada dođu u radnju pogledaju naš sajt i provere da li postoje ponude koje njima odgovaraju.

Kada nađu ono što žele sajt će im omogućiti da to i kupe. Cilj je pretvoriti sajt u 24h prodavnicu, ali i berzu informacija i ponuda. Pravci razvoja organizacije u interaktivnom okruženju Postojeća ekonomska kriza zahteva od svih privrednih subjekata povećanu pažnju. Zbog toga će i proces uvođenja preduzeća Boss Company u ovaj novi komunikacioni kanal ići fazno. Konačna vizija se sastoji iz dva velika koraka: Prvi korak podrazumeva da sajt BossCompany.rs postane logični nastavak marketinške strategije stvaranja poverenja koje preduzeće već primenjuje. Drugi veliki korak, jeste da se generiše toliko interesovanja sa ovim novim pristupom tako da sajt postane sopstveno pravno lice i poseban profitni centar za preduzeće. Ovaj konačni cilj je veoma ambiciozan, međutim ne treba zaboraviti da i samo implementacija prve faze će doneti značajna unapređenja svakodnevnog poslovanja preduzeća Situaciona (SWOT) analiza

Prednosti • Otvorena komunikacija između

kupaca će omogućiti preduzeću najnovije informacije i uvid u kretanje ponude i tražnje

• Kreiranje još veće mreže partnera • 24/7 prodaja • Uvećani profit, sigurnost

Slabosti • Poslovni ljudi u Srbiji, ali i u zemljama

CEFTA-e još nisu navikli da koriste Internet kao osnovu svog poslovanja. Lični kontakt i usmeni dogovori su još uvek dominantni vid ostvarivanja poslovne saradnje

• Rizk nedovoljnog generisanja interesovanja

Šanse • Glavna šansa je u tome da na ovim

prostorima nema ovakvog sajta. Uspešna realizacija bi donela veliku prednost i postavila preduzeće za lidera i inovatora

Opasnosti • Sajt zahteva značajne investicije u

vreme ekonomske krize • Konkurencija može da preotme Boss

Company kupce

6

Fokus i pozicioniranje proizvoda (usluga) Način i mesto fokusiranja pažnje preduzeća će biti ključan faktor uspeha ili propasti osnovne ideje sajta. Prva meta fokusa jeste postojeći sisitem, koji funkcioniše, dopuniti, dograditi sa online sadržajem. Prvući postojeće partnere, sa kojim imamo dugoročnu saradnju, da informacije potraže online, na taj način oslobađajući vreme komercijali da se fokusira na nove potencijalne kupce. Kako nova online zajednica bude rasla, prevashodni kanal komunikacije više neće biti telefon, jedan na jedan odnos već pre svega sajt. Fokus se tu pomera na što uspešnije servisiranje potreba širom krugu ljudi. Lični odnos je rezervisan za najbliskije partnere ili za velike potencijalne kupce. Na kraju, ako sajt postane dovoljno popularan i započene se druga faza, sajt će postati nezavisan od osnovnog poslovanja kompanije i Boss Company postaje samo jedan od saradnika koji daju svoj doprinos sajtu (nevezano za vlasnički udeo). Faktori uspeha (Key Success Factors) Osnovni faktor uspeha ovog sajta se može formulisati u jednoj rečenici: Ljudi vole da kupuju, ali ne vole da im se prodaje. Internet je prepun sajtova kojii nude svakaku robu i usluge. Distanca između subjekata komunikacija dovodi do povećanja nepoverenja. To uzrokuje da mali broj sajtova uspeva da privuče značajnu pažnju, a još manji i da ostvari prodaju. Ključno je da nijedan od posetilaca sajta ne oseti pritisak, malicioznu nameru da se nekom nešto proda bez obzira na potrebe kupca. Posetilac mora pre svega da oseti konkretnu korist od posete sajta, tek onda će se uspostaviti poverenje i otvoriti kanali komunikacije. Pomenuto poverenje je neophodno, ali nije svemoguće. Ponuda koja sledi mora da daje kvalitetan proizvod po razumnoj ceni. Online branding strategija Nije jednostavno klasifikovati ovaj sajt. To nikako nije samo sajt sa katalogom i cenovnikom prepunim hvale za svoje proizvode. Sajt će obuhvatati i mogućnost postavljanja pitanja i davanja komentara, kao i mogućnost direktne komunikacije među posetiocima, kao što to rade mnogi forumi. Želja je da se ostvari visok nivo poverenja, tako što će posetilac imati mogućnost učlanjenja u online zajednicu partnera i saradnika. Ova zajednica će omogućiti da se potencijalni kupci međusobno bolje upoznaju, slično kao što to rade socijalne mreže. Za razliku od socilanih mreža podaci koji se stavljajju od preduzeću moraju biti provereni, tako da u postavljene informacije posetilac ima poverenja. Slično sajtu GroupOn.com sajt BossCompany.rs će imati dnevne ponude, zajedno sa mišljenjima i komentarima. Konačno to će biti i klasičan e-commerce sajt preko koga ćete moći da naručite robu. Postavlja se pitanje koliko će pažnje biti posvećeno proizvodima i uslugama Boss Company, a koliko će se prostora ostaviti drugim partnerima. To je pitanje dinamičke ravnoteže. U početku sajt će pre svega zastupati ponudu Boss Company, ali kako se online zajednica širi više i više prostora će dobijati drugi učesnici. Konačno ako se odigraju sve faze ovog internet marketing plana ponuda Boss Company će biti samo jedna od mnogih koji će se nalaziti na ovom sajtu. Definisanje potreba klijenta To je ključno pitanje svakog preduzeća. Ako znate šta je kome potrebno, verovatno ćete i naći načina kako tu potrebu da zadovoljite i sebi obezbedite profit. Međutim, navedenu trvdnju je teško sprovesti u praksi. Brojni subjekti sa svoji različitim potrebama i mogućnostima garantuju da će se obim i struktura tražnje uvek menjati i time značajno komplikujuči mogućnosti planiranja i odlučivanja za menadžment. Umesto da menadžment brine i pokušava da sazna potrebe kupaca, kojih često ni oni sami nisu svesni, mnogo je jednostavnije prikupiti probleme koje te kupce tišti. To su potrebe kupaca i njihovo zadovoljenje je ključ bliskog odnosa sa kupcem. Sajt će biti mesto

7

gde će sami kupci iznostiti svoje potrebe i svoje mogućnosti da bi ih zadovoljnili. Na osnovu tih informacija preduzeće će jednostavno moći da planira obim proizvodnje i cenu koštanja optimizujući upotrebu resursa.

Ključno pitanje je što će posetioci sajta svoljevoljno i iskreno saopštiti svoje potrebe i želje. Odgovor na to pitanje je isti kao i za mnoge socijalne mreže, recimo Facebook.com. Stručne procene govore da je Facebook.com prikupio više ličnih informacija o posetiocima svog sajta nego što su tajne službe ikada uspele. Odogovor, posetioci nisu osetili da će njihova iskrenost biti upotrebljena protiv njih. Zbog istog razloga upitnici koji se šalju kupcima sa detaljnim pitanjima o njihovim potrebama i željama daju malo rezultata, zato što takve akcije kupcu govore da njegovi interesi i želje nisu bitne, već je on samo sredstvo za ostvarenje konačnog cilja, profita. Blizak partnerski odnos koje preduzeće ima sa svojim kupcima omogućava otvorene kanale komunikacije, koje je moguće preneti na novi komunikacioni medij, sajt. Načini sprovođenja online strategije

Cilj ovog sajta je dosta ambiciozan. Interent marketing plan navodi e-komerc, forum, socijalnu mrežu. Postavlja se pitanje koliko će sredstava i ljudstva biti potrebno da ostvari navedena zamisao, imajući u vidu trenutnu ekonomsku krizu. Ključan faktor koji omogućava da ideja za ovaj sajt bude sprovodljiva, a ne nerealni plan jeste evoluciono-dinamični pristup. Redovna je praksa na Internetu da preduzeća ambiciozno krenu u promociju, ulože značajna sredstva, počnu sa reklamiranjem i na konvencionalnim medijima, postignu početni odziv kupaca, koji ubrzo utihne. Glavna greška tih kompanija je preambiciozan cilj i nesagledavanje resursa. Osnovni resurs na Internetu nije ni brzina protoka, ni megabajti slobodnog prostora na serveru, već je to pažnja. Od 24 sata u toku dana pojedinac ima malo slobodnog vremena koje može posvetiti, a još manje pune pažnje. Za to zrno pažnje se takmiče hiljade sajtova i upravo zato kupci ne žele da idu na sajtove sa agresivnim reklamiranjem. Boss company ima značajan resurs, koji se ne nalazi ni u opremi ni u zalihama, nigde u bilansu stanja i uspeha, a to je razgranata mreža partnera sa kojima sarađujemo. Već 18 godina se svakodnevno ulaže u izgrađivanje odnosa i u mnogim slučajevima ta partnerstva nisu samo poslovne prirode već su često prerasla i u privatna poznanstva. Upravo taj kapital, ne može stvoriti ni jedan programer niti administrator, bez obzira na obilnost resursa na raspolaganju. Taj početni kapital garantuje da će početna faza sajta biti uspešna. Poverenje koje smo ostvarili govori da će ti partneri bez problema preći na sajt kao osnovni vid komunikacije, jer će im to doneti prednosti u brzini i prilagodljivosti, a uz istu osnovnu korist. Kako je predviđen fazni razvoj sajta, ako sajt ne uspe da genriše više zainteresovanih od postojećih partnera, ništa neće biti izgubljeno, neće biti promašene investicije. Sa druge strane ako se primeti veće interesovanje, sajt će rasti zajedno sa zajednicom partnera.

Početni troškovi ovakvog poduhvata su dosta ograničeni, posebno ako se ima u vidu da svi neophodni resursi već postoje unutar preduzeća. Na taj način preduzeće se ne islaže visokom riziku. Najgore što može da se desi po navedenom scenariju sprovođenja online strategije je da dobit bude manja od planirane, a rast sporiji.

8

4. Istraživanje Tržišta Statistička analiza tržiša Segment tržišta na koji se preduzeće pre svega koncentriše je segment grejnih tela. Radi jednostavnosti zanemarićemo ostale proizvode koje preduzeće proizvodi ili prodaje, a koje nisu vezani za segment grejnih tela. Dugoročna projekcija za grejna tela je negativna. Aktivna grejna tela (greju samo kada se uključe) po svojoj konstrukciji troše znatne količine energije, a nisu ekološki pogodna. Veliki je trend u građenju ekoloških objekata kojima ne trebaju aktivne mere hlađenja niti grejanja. Posmatrano u perspektivi od 20 – 30 godina, aktivna grejna tela nemaju dobre izglede. Primer, građevinski objekti u Danskoj (koja je znatno severnije locirana od Srbije) troše u proseku 5 puta manje energije na grejanje i hlađenje od istih objekata u Srbiji (misli se na novoizgrađene objekte). Srednjoročni i kratkoročni izgledi za grejna tela su odlični. Osnovni faktori koji doprinose takvom izgledu (misli se na region Srbije i CEFTE) su: starost objekata, stari objekti koje je trenutno neekonomično adaptirati najjednostavnije je grejati aktivnim grejnim telima; veliki broj domaćinstava obuhvata jedno ili dvoje članova – staračka domaćinstva, tako da broj prostorija koje se greju je ograničen; klimatske promene, pre svega promena uobičajenih klimatskih obrazaca donosi neočekivano toplo vreme zimi i hladije vreme u drugim delovima godine; konkretno za Srbiju socijalizovana cena električne energije, putem koje se održava socijalni mir. Statistički pokazatelji govore jednostavnu sliku. Od 2000.godine do danas, sa liberalizaciom uvoza i stabilizaciom privredne situacije ukupna izdavanja domaćinstava za grejna tela su rasla i godine u godinu. Uprosečeni rast za period od 10 godina iznosi 13,5%. Ona domaćinstva koja nisu imala grejna tela su zbog ekonomske situacije kupovala najjeftinija, a domaćinstva koja su to mogla su prelazila sa inferiornijih grejnih tela (grejalice) na superiornija (klima-uređaje). Mada su ukupni troškovi a godišnjem nivou vezani za grejanje veliki, većina sredstava se troši na energente. Statistike vezane za pojedina grejna tela su oskudne, ali grube procene govore da ukupna tražnja za grejna tela (kvarcne grejalice, klima uređaje, kalorifere, radijatore,...) u Srbiji iznosi oko 12,2-14,5 miliona evra, sa usporenijm godišnjim rasotm od 7% (usled svetske ekonomske krize), tržište za grejna tela na područiju CEFTE (Srbija, Makedonija, BiH, Hrvatska, Moldavija, Crna Gora) iznosi oko 43,7- 50,1 miliona evra. Komparativna analiza industrije Mada ukupna industrija beleži kontinualni rast, velika su previranja unutar industrije. Različiti proizvodi se bore za dominaciju. Devedesete godine su predstavljale dominaciju jednostavnih grejnih tela (inferiorni proizvodi), fokusiranih na osnovnu funkciju. Nakon 2000-tih i sa znatnim rastom standarda grejna tela kao što su klima uređaji, električni uljni radijatori su stekli veću dominaciju. Peći na čvrsta goriva beleže znatniji rast tražnje u poslednje 3 godine. Što se tiče proizvoda u okviru ponude Boss Company, osnovni proizvod elektro-kvarcna peć je u zalasku svog životnog ciklusa i beleži uglavnom konstantne nivoe prodaje kako na nivou preduzeća, tako na nivou grane. Peći na čvrsto gorivo su veliki poslovni uspeh i količine godišnje prodaje se dupliraju iz godine u godinu. Uvozni program takođe beleži odlične rezltate (uljni radijatori, kaloriferske grejalice) mada su tu granice rasta vezane za dodatne izvore finansiranja, a ne potencijal tržišta za apsorbciju ponuđene robe.

9

Komparativna analiza konkurencije Koncept sajta, kao što je predstavljeno u ovom marketing planu nema konkurenciju, ne samo u Srbiji, već na prostoru CEFTE. Konkurencija vezana za proizvode i usluge Boss Company je brojna, ali za potrebe ovog rada novodim samo konkurenciju vezanu za najpoznatiji proizvod ove firme elektro-kvarcnu grelalicu.

Blist doo, Valjevo. Preduzeće Blist je osnovano 1992 godine i organizovano je kao društvo sa ograničenom odgovornošću. Preduzeće je 100% u privatnom vlasništvu njegovih osnivača. Preduzeće Blist se bavi prevashodno proizvodnjom i to: peći i kamina na čvrsto gorivo, kvarcnih peći i grejalica, kućnih merdevina, daski za peglanje, sušila za veš, metalnih regala, kućnih roštilja, ostale metalne galanterije; kao i uvozom i distribucijom roba koje su komparativne sa proizvodnim programom i to: sušila za veš, magacinskih kolica, baštenskih i gradjevinskih kolica

Preduzeće poseduje proizvodno poslovni prostor od preko 2500 m2 sa kompletno opremljenom mašinskom radionicom za obradu i zaštitu limova. U komercijalnoj i razvojnoj službi rade visoko obučeni stručnjaci koji su sposobni da zadovolje sve posebne zahteve naših kupaca.

Preduzeće je dosad prevashodno poslovalo na tržištima Srbije, Crne gore, Hrvatske, BiH i Makedonije i na ovim tržištima uspelo da se nametne kao respektabilan proizvodjač. Na tržištima EU i Rusije poslovanje je tek započeto. U preduzeću je stalno zaposleno 65 radnika a po potrebi (u sezoni avgust-decembar) se angažuje još 40-tak radnika na odredjeno vreme.

Misija. Dostizanje veće ekonomičnosti i efikasnosti poslovanja uz potpuno zadovoljenje zahteva kupca asortimanom i vrhunskim kvalitetom svojih proizvoda.

10

Vizija. Savremeno organizovano preduzeće sa dinamičnim investicionim ciklusom u nove proizvodne kapacitete, tehnologije, proširenje proizvodnog programa kao i sisteme kvaliteta čime će se povećati konkurentnost preduzeća. Podizanje izvozne sposobnosti preduzeća i dostizanje pozicije lidera na našem području.

Vrednosti. Blist će čuvati i jačati svoju reputaciju kako kod potrošača tako i kod poslovnih partnera, stvarajući atmosferu zajedničkog poverenja, zadovoljstva i privrženosti kroz obostranu saradnju i partnerski odnos.

Boža Iskra Doo je firma koja je specijalizovana za proizvodnju fluo rasvete, kvarcnih grejalica, kalolifera, razvodnih ormara, svetlećih reklama i raznih elektro tehničkih proizvoda. U serijskom proizvodnom programu nalazi se preko 100 različitih prozvoda, koji svojim kvalitetom ispunjavaju najstrožije zahteve domaćih i standarde svetskih proizvođača. Kvalitet potvrđuje osvetljenje u velikim marketima, osnovnim i srednjim školama, proizvodnim, prodajnim i poslovnim objektima. Poslovanje firme se obavlja na oko 2000 kvm proizvodnog, magacinskog i prodajno-poslovnog prostora na savremenim cnc mašinama i novom tehnologijom.

11

Politika preduzeća je da usavršavanjem i stručnom obukom kadrova pruža najkvaliteniju uslugu i tehničku podršku korisnicima, poštujući rokove isporuke i garantujući visok kvalitet proizvoda. Za stalnu prisutnost na domaćem tržištu, tako i na stranom, zaslužno je dvadesetogodišnje iskustvo u poslovanju.

Mak Trade-Pro doo

12

13

Best practices Analysis

14

Navedeni sajtovi prate klasičnu matricu najosnovnije internet prezentacije. Logično su organizovani, nisu pretrpani suvišnim elementima, do informacije se dolazi brzo i sa malo međukoraka. Sumirano u jednoj rečenici sajtovi su lepo organizovani oglas u novinama. Ne postoji ugrađena interaktivnost, sadržaj je tekstualno numerički, bez video materijala ili čak obične PowerPoint prezentacije. Ne postoji mogućnost razmenjivanja mišljenja sa drugim posetiocima sajta i stvara se osećaj zatvorene celine. Navedene kritike u jednu ruku nisu pravedne jer ovi sajtovi i nisu pravljeni da budu išta drugo osim pregledno izloženih informacija. Slučajan posetilac neće moći da napravi distinkciju između ovih i hiljade drugih sajtova koji vrše monodimenzionalno reklamiranje. Sajtovi će najveću korist imati za one korisnike, koji su konkretno tražili navedene privredne subjekte i u tom smislu dobro je izvršena optimizacija sadržaja za vodeće pretraživače.

15

GroupOn.com

Sajt GoupOn.com je izazvao pravu revoluciju na Internet prostoru za manje od 2 godine. Dok se sajtovi tipa Amazon.com predstavljaju velike trgovačke centre, sa ogromnim distribucionim lancom, koji pokriva cele zemlje, to se sajt GroupOn.com skoncentrisao pre svega na male radnje (mada se i velika preduzeća daju svoju ponudu preko ovog sajta). Osnovni koncept je dosta jednostavan. Mala preduzeća, radnje (koja uglavnom posluju na jednom lokalitetu i koja pokrivaju ograničeni prostor) nemaju velika sredstva koja mogu utrošiti na marketinške aktivnosti. Zbog toga, često njihovo poslovanje stagnira, iako imaju kvalitetne proizvode po povoljnim cenama. Potrošači radije idu u velike trgovačke centre umesto da tragaju za ponudom brojnih malih radnji i prodavnica. Sajt GroupOn.com omogućava ovakvim malim trgovinama da se reklamiraju na jednostavan način. Radnje izdaju tzv.kupone, popuste, čiji je broj ograničen, a čije važenje nije zagarantovano i vezano je za intenzitet pažnje koju ponuda te radnje dobije. Prodavnice unapred znaju koliki su njihovi troškovi, znaju da potrošen novac znači da su privukli značajnu pažnju posetilaca, koji su po pravilu izuzetno zainteresovani za popouste koje su ponuđeni, a sajt zarađuje proviziju od nastalog posla, sa veoma malo rada. Na ovaj način mali subjekti imaju mogućnost da se takmiče na velikoj pozornici. Pošto se mora generisati dovoljna pažnja da bi ponuda bila važeća, to sami kupci vrše promociju onog proizvoda za kog su zainteresovani, tako što kontaktiraju svoje prijatelje i poznanike. Upravo ovaj zanimljivi koncept, će biti donekle primenjen na sajtu BossCompany.com, sa tom razlikom da će u ponudi biti i roba Boss Company-a.

16

17

5. Kreiranje koncepta online nastupa Odabir vrste online nastupa u odnosu na definisanu strategiju Kako BossCompany.rs ne postoji, početak online nastupa biće izrada web prezentacije i postavljanje iste na Internet. Za razliku od drugih sajtova postojeća socijalna mreža garantuje početni talas zainteresovanih. U radu se insistira na faznom pristupu radi smanjenja rizika i neophodnih sredstava. Ukupni razvoj sajta je zamišljen u dve velike faze, s tim da prva faza ima podkorake: početni i napredni stadijum. Prva faza – početni stadijum će predstavljati kombinaciju klasičnog biznis sajta sličnog navedenim primerima i elemenata koji inkorporiraju funkcionisanje partnerske mreže na novom komunikacionom kanalu. Sajtom bi dominirala ponuda Boss Company sa svim neophodnim podacima, katalogom, cenama, slikama, tehničkim crtežima. Pored navedene ponude segment najnovije vesti bi predstavljao agregator najnovijih vesti iz ekonomije. Sadržaj ovog segmenta bi se dobijao putem sajta za agregaciju vesti (kao što je naslovi.net) Pored navedenih u prvoj fazi – početni stadijum postojao bi segment – forum. Gde u vidu jednostavnih pitanja i iznošenja problema bi mreža partnera prenela svoje svakodnevno funkcionisanje iz analognog u digitalno okruženje. Napredne mogućnosti kao što je Ponuda dana i Kontakti (saradnici i partneri) su ostavljene za kasnije faze razvoja. Pretraga i Registracija na mailing listu su mogućnosti koje su svakodnevnica i podrazumevaju se na svakom bolje urađenom biznis sajtu. Početni stadijum je dimenzionisan u ovim razmerama kako bi mogao da bude kreiran i održavan od strane postojećih zaposlenih, bez potrebe daljeg investiranja. Preduzeće već poseduje neophodne hardverske predispozicije za nesmetani tok informacija tako da jedan zaposleni uz pomoć nekoliko komercijalista i sa najavljenom saradnjom dvoje partnera mogu da savladaju predviđeni obim posla. Međutim, napredni stadijum prve faze podrazumeva interes posetilaca i uvođenje novog segmenta Ponude dana kao i znatno širenje foruma. Ovakav obim poslova podrazumeva 2-3 zaposlena, redovnu saradnju sa svim komercijalistima i 20-30 partnera kontributora. Segment Kontakti koji podrazumeva vid socijalne mreže u koju se učlanjuje, ali informacije koje se daju moraju biti provrene. Postoje dve vrste članova saradnici i partneri. Zvanje partnera se dobija samo kontinuiranim doprinosima ovoj online zajednici, ali podrazumeva i prioritetniji pristup ponudama i sveobuhvatnije informacije. Kada ovaj segment sajta zaživi BossCompany.rs će biti poseban entitet sa 6-15 zaposlenih i oko 300-400 redovnih partnera kontributora i mnogim saradnicima. Jedna od posebnih celina koja će biti implementirana u sajt BossCompany.rs jeste e-komerc. Ako se posetiocu ili registrovanom korisniku dopada ponuda dana moći će istu i da poruči i kupi. Poseban prozor će voditi klijenta kroz sve opcije neophodne za donošenje kvalitetne odluke. Odabir taktika online marketinga Kasnije, sa širenjem uspeha i popularnosti sajta šira lepeza online marketing taktika biće upotrebljena, ali u početku sajt je bazirati svoj marketing na sledećem:

1) Prijava na pretraživače. Najjednostavniji način da se pročuje za vaš sajt. Najbolji odnos uloženog truda i ostvarenih efekata. Međutim, negativna strana je činjenica da svako ko ima sajt je pribegao istom koraku. Kako je osnovna dimenzija ovog sajta socijalnog karaktera, to će se sajt više oslanjati na preporuke svojih korisnika, nego na klasične online taktike.

2) Keyword Advertising. Međutim to ne znači da ne treba uraditi svoj „domaći“. Detaljno urađena SE optimizacija omogućuje nam da se približimo ciljnoj publici. Omogućava nam da privučemo pažnju od ciljanih korisnika. Prilikom izrade ovog dela, poželjno je unajmiti savetodavne usluge profesonalnih SEO stručnjaka.

18

3) E – newsletter + Direktan e-mail marketing mada su kao taktike široko primenjene ipak zašto uskraćivati komunikacioni kanal prema korisniku. Kako sajt pravi razliku između običnog posetioca, registrovanog korisnika, saradnika i partnera (u kasnijim fazama razvoja sajta) to će se i sadržaj poslanih materijala razlikovati, kao vid stimulacija i motivacija korisnika sajta na kontribucioni rad.

Interaktivnost i upotrebljivost sadržaja

Prisan kontakt sa posetiocima sajta će omogućiti iskren feedback o načinu kako je sajt organizovan, o njegovoj interaktivnosti i upotrebljivosti. Jedno od pravila koje će biti implementirano je Pravilo tri klika. Sa usložnjavanjem sajta i povećanjem količine sadržaja i sama organizacija podataka se mora usložnjavati. Cilj je da najkorišćeniji sadržaj sajta bude uvek što bliže korisniku, ne dalje od tri klika (odnosno tri pod-opcije,tj. tri pod-menija).

Funkcionalni prikaz, kao i struktura web sajta, koja je izložena u narednom segmentu

podrazumevaju da je implemntirana završna faza evolucije ovog internet marketing plana. Sve ranije navedene faze imaju niži nivo kompleknosti i zahtevaju manje rada i sredstava.

Najnovije vesti, kratka forma

200-300 reči

Ponuda Boss Company, najnovije

informacije, katalog sa slikama i cenama,

tehničkim crtežima i mišljenjima kupaca

Ponuda dana, slično sajtu GroupOn.com

ponuda dana će imati ograničeno važenje i

prioritetizovan pristup (da li je korisnik

saradnik, partner ili običan posetilac)

Log In

Pretraga...

E- Komerc: opcije, napomene, uslovi,

mogućnosti dostave. Sve što je

neophodno da kupac donese kvalitetnu

odluku.

Kontakti • Saradnici • Partneri

Forum: Pitanja

Mišljenja Saveti

Horizontalna navigacija

19

Struktura Web sajta

BossCompany.rs

Engleski...

Srpski

Boss Company ponuda

Vesti

Ponuda Dana

Politika privatnosti

E-trgovina

O nama

Katalog

Slike

Tehnički crteži

Mišljenja kupaca

Istorija

Aktuelno

Kampanje

Press

Vesti Arhiva

Ponuda dana

Ponude Arhiva

Uslovi pristupa

Ponuđači

Uslovi

Dostava

Plaćanje

20

6.Planiranje budžeta U radu se insistira na faznom pristupu radi smanjenja rizika i neophodnih sredstava. Dalji tekst ponovo navodi šta koja faza podrazumeva i procenu neophodnih resursa. Ukupni razvoj sajta je zamišljen u dve velike faze, s tim da prva faza ima podkorake: početni i napredni stadijum. Prva faza – početni stadijum će predstavljati kombinaciju klasičnog biznis sajta sličnog navedenim primerima i elemenata koji inkorporiraju funkcionisanje partnerske mreže na novom komunikacionom kanalu. Sajtom bi dominirala ponuda Boss Company. Pored navedene ponude segment najnovije vesti bi predstavljao agregator najnovijih vesti iz ekonomije. Pored navedenih u prvoj fazi – početni stadijum postojao bi segment – Forum. Početni stadijum je dimenzionisan u ovim razmerama kako bi mogao da bude kreiran i održavan od strane postojećih zaposlenih, bez potrebe daljeg investiranja. Preduzeće već poseduje neophodne hardverske predispozicije za nesmetani tok informacija tako da jedan zaposleni uz pomoć nekoliko komercijalista i sa najavljenom saradnjom dvoje partnera mogu da savladaju predviđeni obim posla. Napredni stadijum podrazumeva 2-3 zaposlena, redovnu saradnju sa svim komercijalistima i 20-30 partnera kontributora. Tada se na sajt uvodi Ponuda dana, širi se mogućnost foruma, produbljuje sadržaj mailing lista, počinje se sa spoljnim marketinškim aktivnostima, posete sajmova, ciljane kamapanje slanja štampanog materijala. Sama količina podataka koji su u igri zahtevaju angažovanje dodatnih ljudi. U ovom stadijumu sajt u firmi prestaje da bude običan marketinški alat, već polako prerasta u profitni centar. Međutim i sredstva koja su neophodna da bi sajt normalno funkcionisao rastu, tako da je potrebno voditi računa o marginalnom profitu i ne preceniti mogućnosti sajta. Prva faza – početni stadijum

Grupa troškova Mesečni trošak Godišnji trošak Registracija domena = 30€ Hosting prezentacije = 500€ Plate, porezi na plate, doprinosi (1 plata administrator)

595€ 7140€

Honorarni stručni saradnik Prosek 200€ 2400€ Nepredviđeni troškovi = +10%

UKUPNO: ≈795€ ≈11.000€ Prva faza – napredni stadijum

Grupa troškova Mesečni trošak Godišnji trošak Registracija domena = 30€ Hosting prezentacije = 1000€ Plate, porezi na plate, doprinosi (1 administrator, 1 programer + saradnik)

2100€ 25.200€

Troškovi marketinga = 7500€ Nepredviđeni troškovi = +10%

UKUPNO: ≈795€ ≈37.100€ Druga faza nije navedena u poglavlju o budžetu sajta, jer je zbog vremenske distance veoma nezahvalno prognozirati. Nakon izvršene implementacije svake faze vrši se detaljna analiza dobijenih rezultata i predikcija budućeg kretanja (kao što je objašnjeno u segmentu 10.).

21

7. Planiranje implementacije Internet marketing strategije Formiranje tima

Prilikom postavljanja ovog sajta postoje dva velika zaduženja: pribavljanje sadržaja i postavljanje sadržaja.Postavljanje sadržaja je zadatak tehničkog lica. Ono podrazumeva: Web dizajn – osobu koja je zadužena za kreiranje vizuelnog identiteta web prezentacije, njenu originalnost i funkcionalnost , ali i Web programer – osobu u čijem su opisu delovanja sve programske aktivnosti u vezi web prezentacije i održavanje baze podataka. Za početni nivo prve faze ove poslove može obavljati jedna osoba. Zadatak tehničkog lica će u mnogome biti olakšaj jer će sav sadržaj dolaziti u prepripremeljenoj formi jednostavnoj za ubacivanje u web okruženje. Odgovorni za taj sadržaj su komercijalisti, kao i 2 spoljna partnera koja su veoma zainteresovana za iznesenu ideju i žele da učestvuju. Svakodnevno će pripremati izveštaje u unapred dogovorenom formatu i iste dostavljatati tehničkom licu. U naprednoj fazi, a posebno u drugoj fazi sprovođenja ovog internet marketing plana broz zaposlenih se mora povećati. Napredni stadijum podrazumeva 2-3 zaposlena, redovnu saradnju sa svim komercijalistima i 20-30 partnera kontributora. Tada se na sajt uvodi Ponuda dana, širi se mogućnost foruma, produbljuje sadržaj mailing lista, počinje se sa spoljnim marketinškim aktivnostima, posete sajmova, ciljane kamapanje slanja štampanog materijala. Sama količina podataka koji su u igri zahtevaju angažovanje dodatnih ljudi.

Prva Faza Napredni Stadijum

Zaposleni (3)

Komercijala (već su zaposleni)

20-30 partnera kontributora

Web programer

Web dizajner

Sistem administrator

Prva Faza Početni

Stadijum

1 zaposleni Tehničko lice:

Web dizajn + programiranje

Komercijala

(već su zaposleni)

2-3 partnera kontributora Spoljni saradnici

Rade na dobrovoljnoj bazi

22

Gantov dijagram – prva faza, početni stadijum

Formiranje inicijative

Dogovori sa

menadžemtom, budžetiranje

Konsultacije sa pravnom

službom

Internet marketing plan

Prikupljanje i sređivanje materijala

Kreiranje sajta

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

Dani

23

8. Internet medija plan i online PR aktivnosti Ono što je specifično za ovakav koncept sajtova jeste da je u njega ugrađena automatska samopromocija. Pristup socijalne mreže koristi same korisnike kao emitere poruke o sajtu i njegovim benefitima. Mada ovakav pristup ima brojne pogodnosti ima i određene mane. Kao najvažnija pogodnost jeste da ne morate direktno da promovišete sajt. Glavni zadatak kreatora sajta jeste da obezbede kvalitetan sadržaj koji će dati dovoljno razloga da posetioci duže osataju, a kako je u pitanju socijalna mreža to sami učesnici kreiraju sadržaj. Naravno potrebno je konstantno nadgledanje i doprinos kvalitetu materijala od strane kreatora sajta. Sam kvalitet promocije je na mnogo višem nivou jer umesto jednog centralnog subjekta iz koga se emituje poruka koji ima direktni profitni intgeres, to socijalna mreža predstavlja grupu decentralizovanih subjekata koji ne prenose unisonu poruku, nego svoja iskustva i zbog toga imaju više uspeha u privlačenju dodatne paženje (Primer: Vrtoglavi rast socijalne mreže Facebook.com). Glavna mana ovakvog pristupa je da ne postoji niti je moguća kontrola poruke koja se šalje preko socijalne mreže, upravo je to i izvor kredibiliteta poruke koja se prenosi putem ovakvih mreža, jer vlasnik sajte ne može da kontroliše marketinšku poruku. Tako da je apsolutno moguće da nezadovoljni korisnici porkrenu pravu lavinu negativnih kritika vezanih za poslednji korak preduzeća. Menadžment kompanije smatra da je glavna reklama firme kvalitetan proizvod po razumnoj ceni. Kako je orjentisanost firme B2B, to su kupci proizvoda i usluga profesionalni donosioci odluka. To ne znači da marketinške kampanje ne utičiu na njih, ali isti imaju dosta rezervisan pristup prilikom donošenja odluka kupovine. Znajući da imaju solidan proizvod po razumnoj ceni upravo su naši kupci naši najveći maketari. Veliki broj naših kupaca u svoje ime reklamira naše proizvode. Najbolji primer je firma Interplast sa Kosova, koja već 10 godina pravi redovne reklamne kampanje u kojima jednu od glavnih uloga uzimaju i proizvodi Boss Company. Klasični sajtovi kao osnovni vid promocije svog sadržaja imaju banere koji se postavljaju na druge sajtove koji su već posećeni. Različiti sajtovi imaju svoje tarife, tako da online promocija podrazumeva klasični trošak za marketinšku kampanju. Socijalni pristup sajta BossCompany.rs čini ovakav vid reklamiranja nepotrebnim. U početnim stadijumima dok socijalna mreža u potpunosti nije zaživela, sajt će koristiti banere, ali kako se drugi privredni subjekti reklamiraju na sajtu Boss Company.rs to će i reklama ići na sajtove tih preduzeća, bez dodatnog troška. Forum koji će biti fokus pažnje sajta od samog postavljanja i gde se očekuju svakodnevni unosi od strane pre svega postojećih partnera, ali i ostalih posetioca sajta, će obezbediti visok nivou vidljivosti na internetu. Veliki broj dolazećih linkova (in-bound links) prema unutrašnjosti sadržaja sajta je posebno važna odlika istog, jer upravo najveći pretraživači ovakve linkove uzimaju kao meru kvaliteta sadržaja sajta, što daje rezultat u rangu prilikom pretrage. Kada sajt postane dovoljno aktivan i kada nivo generisanja kvalitetnog materijala dostigne dovoljno visok nivo, BossCompany.rs će postati nezaobilazno mesto i za sve elektronske medije, koji žele da dobiju najsvežije informacije vezane za poslovanje malih i srednjih preduzeća. Jednom kada se dostigne status relevantnosti i kada sadržaj sajta počne da bude citiran u klasičnim medijima to će predstavljati veliki uspeh i potrvrdu kvaliteta. Kao važan katalizator ovakvog procesa su redovni Press Release.

24

9. Kreiranje dodatnih marketinških materijala vezanih za online nastup

Kao što je već napomenuto cilj je privući pažnju što šire javnosti. Postoji nekoliko kanala ne-online komunikcija koje su na raspolaganju. Televizija kao vid širenja poruke jeste pogodan i omogućava kontakt sa velikim brojem potencijalnih kupaca u isto vreme, ali budžetska ograničenja eleminišu ovaj komunikacioni kanal. Radio je dosta pristupačniji, a omogućava komunikaciju sa velikim brojem ljudi.

Međutim, ne-online pristup je najbolje krenuti od sajmova. Odlično osmišljen nastup na sajmovima omogućava jedan na jedan komunikaciju sa potencijalnim kupcima. Na taj način oni mogu da se uvere da iza sajta stoji prava kompanija i poverenje će se mnogo brže uspostaviti. Drugi kanal komunikacije je štampani materijal. U saranji sa Privrednom komorom, generisaće se lista potencijalnih kupaca i istim će biti poslat bogat materijal. Umesto masovne štampe i nekontrolisanog deljenja na sve adrese iz privrednog imenika, saranja sa Privrednom komorom će omogućiti da se formira lista ozbiljnih potencijalnih kupaca, ka istim se može posvetiti dodatna pažnja. Pored štampanog materijala, lične posete i jedan na jedan prezentacije će omogućiti da potencijalni kupac Boss Company vidi u drugom svetlu u poređenju sa brojnim drugim sajtovima koji nešto nude. Tek kada se razvije značajna mreža novih kontakata i kada se prvi rezultati online prustupa počnu osećati, može se razmišljati o reklamiranju preko radija. Pažnja elektronskih medija se može privući na alternativan način koji ne zahteva previše sredstava. Organizovanjem javnih događaja se praktično garantuje pokrivenost u lokalnim elektronskim medijima. Dozvola za organizovanje javne promocije i štand na glavnom trgu u raznim gradovima Srbije ne košataju puno, ali privlače pažnju medija. Naravno takvo javno prisustvo će biti praćeno i odgovarajućim press paketima.

Kao odlična strategija se pokazalo stvaranje ličnih odnosa sa novinarima koji su zaposleni za lokalne medije. Lista isti je dosta kratka i omogućava firmi da se koncentriše na mali broj jasno definisanih ciljeva. Formiranje toplog, dobronamernog odnosa novinara prema firmi je ključno jer to predstavalja vrata budućem većem prisustvu na elektronskim medijima.

25

10. Plan evaluacije efekata online nasupa Praksa je prepuna primera odlično osmišljenih sajtova i internet marketing nastupa koji su dali minimalne rezultate. Tačnije, kada se kaže minimalne ili nikakve misli se u odnosu na uloženi trud i novac. Isuviše često kompanje kreću sa velikom akcijom, angažuju se značajna sredstva, pokušava se naklonost javnosti osvojiti u jednom talasu. Kao po pravilu, javno mnjenje formira odbrambeni mehanizam i stvara negativni odnos prema preforsiranoj reklamnoj kampanji. Imajući u vidu iskustva drugih i trenutnu ekonomsku krizu prisup ovog interent marketing plana je fazni. Mada je krajnji cilj puna trgovina preko sajta, socijalna mreža i značajno javno prisustvo, postizanje tih ciljeva u jednom koraku bi zahtvealo previše sredstava i vremena koje kompanija nema na raspolaganju. Fazni pristup omogućava strogu kontrolu troškova i uvid šta su potrošena sredstva dala u rezultatima. Online prisustvo će krenuti od običnog sajta koji služi kao izvor informacija bez dodatnih naprednih mogućnosti, zajedno sa tačno fokusiranom pažnjom ka potencijalnim kupcima i funkcionisanje već pomenute analogne socijalne mreže. Kada početni korak pokaže svoje dejstvo koje će biti detaljno praćeno preko očekivanog rasta prometa i sveobuhvatne web sajt dijagnostike, će se kompanija odlučiti za dalju fazu razvoja. Svetska ekonomska kriza je naterala mnoge kompanije da pomere horizont svojih investicija ka bliskoj budućnosti, Boss Company nije izuzetak. Dosadašnja praska ličnog, partnerskog kontakta (bez online prisustva) je dala odlične rezultate, tako da će svaki budući trošak biti strogo kontrolisan. Kao i kod bilo kog drugog sajta i kod BossCompany.rs će biti praćen broj poseta, sa posebnim akcentom na broj saradnika i partnera kontributora. Sa razvojem socijalnih mreža, postoje i posebni eksperimentalni programi za praćenje sadržaja. Mnogi od navedenih progama su besplatni, a prate da li u sadržaju dominira pozitinvna ili negativna mišljenja, optimizam ili pesimizam (cinizam) komentara. Psihološko profilisanje članova sajta je najnoviji korak koji izaziva puno kontroverzi, pošto se trenutno testira, mnogi sajtovi se prijavljju da besplatno iskoriste mogućnosti ovakvih programa. Gledano sa finansijske strane ekvivalent ekonomskog pulsa ovog sajta jeste marginalni profit; odnosno koliko se profita generiše za jedinicu utrošenih resursa. Upravo kretanje marginalnog profita, a ne ukupnog profita je ključni parametar uspeha sajta. Međutim, istorijski pogled na razvoj uspešnih sajtova govori da često u ključnim momentima, pre nego što je sajt prešao na viši satdijum uspeha, marginalna profitabilnost ide ispod nule. Zato je neophodno da menadžment preduzeća (možda koristeći stručne saradnike) definiše jasne pragove odustajanja odnosno višeg anagažmana. Kada se prelazi na dalju fazu razvoja sajta. Koliko tačno posetilaca dnevno, koliko odanih, a koliko prolaznih posetilaca. Sve ovo su osetljiva pitanja koja se moraju razrešiti kako bi se moglo efikasno u efektivno upravljati sajtom.

26

Zaključak

Ovaj rad predstavlja internet matketing plan za sajt BossCompany.rs. U ovom radu izloženi su konkretni koraci i razlozi njihovog postojanja radi uspešnog prikupljanja potrebnog materijala, sredstava i neophodnog vremena kako bi se uspešno izradio i održavao ovaj sajt. BossCompany.rs kombinuje snagu socijalnih mreža i koristi multiplikatorski efekat uporednog rada velikog broja ljudi i koristi tu kreativnu snagu u cilju kreiranja sajta sa najnovijim informacijama, obiljem detalja i velikim potencijalom privlačenja posetilaca. Osnovna marketinška strategija „kreiranja poverenja“ je osnovna premisa i ideja vodilja ovog sajta. Klasičan pristup prodavca i kupca je neprihvatljiv u novoj ekonomiji, koju karakteriše da se osnovna usluga mora dati besplatno, a napredne funkcije se doplaćuju (Yahoo). Jednostavno, Internet je pun sajtova koji imaju odlično urađenu ponudu, kreativno oblikovanu grafiku i zanimljivi interaktivni sadržaj, ali to nije dovoljno. Savremeni kupac je svakodnevno bombardovan hiljadama marketinških poruka i kao rezultat je razvio posebnu vrstu skrivenog cinizma i zdravu dozu skepticzma. Te nove osobine garantuju da će svaka nova klasična ponuda prepuna reči hvale i hiperbola o kvalitetu proizvoda biti označena kao nepoverljiva. Novo pravilo za kreranje dugoročnih odnosa sa kupcem radi stvaranja lojalnosti su bliskiji odnosi. To nije pravo prijateljstvo, ali nije ni klasičan komercijalni odnos. Sama razmena dobara i usluga je naravno prisutna, ali je stavljena u drugi plan a zadovoljavanje potreba klijenata je stavljeno na prvo mesto. U doba sve veće izolacije, siromašnih socijalnih kontakata, preduzeća pružaju osećaj pripadnosti, vrednovanja, a to ostvaruju tako što će pomoći svojim potencijalnim kupcima, izaći im susret. „Recite nam Vaš problem i Mi ćemo se probrinuti da ga rešimo“. Kreiranje povezanosti je na prvom mestu, a prodaja dolazi na kraju.

Upravo takav pristup implementira BossCompany.rs, a garancija njegovog uspeha je 18 godina iskustva činjenja istog ali u neformalnoj partnerskoj mreži, koju karakteriše visok nivo bliskosti, poznavanja potreba kupca, ali i kupčeva svest o realnim granicama i opravdanim zahtevima prodavca.

Svi navedeni faktori garantuju da će BossCompany.rs biti profitabilan poduhvat.

27

Literatura Knjige:

1. Dragan Varagić, „Vodič kroz raj i pakao Interner marketinga“, Prometej, Novi Sad, 2002. godine

2. mr Branko Gledović, „Elektronsko poslovanje“, Visoka poslovna škola strukovnih studija,

Valjevo, 2010. godine

3. Filip Kotler, Kevin Lane Keller, Upravljanje marketingom, 12 izdanje, Mate Beograd, 2009. godine.

4. Filip Kotler, Veronika Vong, Džon Sonders, Geri Armstrong, Principi marketinga, Mate

Beograd 2009.godine.

5. Stiven Džonson, Emergence: The Connected Lives of Ants, Brains, Cities, and Software, Touchstone, 2001. godina.

6. Stiven Štorgac, SYNC: The Emerging Science of Spontaneous Order, 2002.godina.

Sajtovi:

1. http://www.wikihow.com/Build-a-Social-Network 2. http://techcrunch.com/2007/07/24/9-ways-to-build-your-own-social-network/ 3. http://www.makeuseof.com/tag/how-to-build-a-social-networking-site-using-

wordpress/ 4. http://www.wilsonweb.com/wmt5/issue73.htm 5. http://www.websitemarketingplan.com/ 6. http://www.26weekplan.com/ 7. http://www.ecommerce-digest.com/internet-marketing-plan.html 8. http://www.marketing-consulting-company.com/internet-marketing-plan.htm