Upload
jeroen
View
220
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
....
Citation preview
Bijlage 1 bij vraag 1
Youp van’t Hek brengt T-mobile imagoschade toe
Schade die volgens Buzzcapture meer dan 2 ton waard is. Op 20 oktober begon Youp van het Hek zijn T-mobile ‘terreur’ met onderstaande tweet. Youp probeerde een probleem met de iPhone van zijn zoon op te lossen door de klantenservice te bellen, maar dat leverde niets op. Hij bleef twitteren, zijn 45.503 volgers bleven re-tweeten en als klap op de vuurpijl kwam er de column in NRC Handelsblad afgelopen zaterdag.
Onderzoeksbureau Buzzcapture deed onderzoek en kwam tot de volgende conclusie: door Youps ‘campagne’ lijdt T-mobile imagoschade ter waarde van een kleine 200.000 euro. Volgens Youp wil hij T-mobile “niet slopen, maar wakker schudden”.
De meeste communicatie over T-mobile vindt plaats via Twitter, ruim 80 procent. Het gemiddelde ‘buzzvolume’ (de hoeveelheid losse stukjes informatie die op internet staan) ligt rond de 250 uitingen per dag. Op de dag dat Youp begon te twitteren, werden er 864 uitingen gevonden.
En als de tweets nou positief waren...Maar dat is niet het geval. Voor de ‘wakker schud’ campagne van Van ‘t Hek van start ging was ongeveer 44 procent van alle meldingen negatief. Na de campagne is dat ruim 64 procent. Op de dag dat de column in NRC Handelsblad verscheen steeg dit zelfs tot 73 procent. Volgens Alex van Leeuwen van Buzzcapture is de imagoschade voor T-mobile op dit moment tussen de 200.000 en 300.000 euro groot. “Ondertussen ben ik een soort nationaal meldpunt van de helpdeskterreur geworden en ik proef ook dat het geduld op is. Men is het spuugzat. Klantenservice betekent klantenservice ofwel: service aan klanten! En dat begint niet met een uurtje hangen terwijl je naar zaaddodende muzak moet luisteren. Om over het machteloze vervolg maar te zwijgen. Revolutie? Wat mij betreft wel. Hoe? Nog even geen idee,” Ben jij het ook spuugzat? We horen graag meer over jouw revolutionaire ideeën.