Upload
evers
View
79
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Az eBusiness kihívásai Dr. Dobay Péter PTE Közgazdaságtudományi Kar. Az eBusiness kihívásai. Miért? eBusiness hajtóerők Az eBusiness megoldások megjelenése: előnyök A controlling szemléletmód és eljárások: kihívások és elvárások A képzés szükségessége Némi konklúzió. Miért fontos?. - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
MCE Controlling Konferencia, Pécs, 2005 szeptember 29 Dr. Dobay Péter, PTE KTK 1/28
Az eBusiness kihívásai
Dr. Dobay PéterPTE Közgazdaságtudományi Kar
MCE Controlling Konferencia, Pécs, 2005 szeptember 29 Dr. Dobay Péter, PTE KTK 2/28
Az eBusiness kihívásai
1. Miért? eBusiness hajtóerők
2. Az eBusiness megoldások megjelenése: előnyök
3. A controlling szemléletmód és eljárások: kihívások és elvárások
4. A képzés szükségessége
5. Némi konklúzió
MCE Controlling Konferencia, Pécs, 2005 szeptember 29 Dr. Dobay Péter, PTE KTK 3/28
Miért fontos?
• Forrester Research, 2002: „A megkérdezett cégek 93%-a a Web-en fogjaB2B tranzakcióit végezni 2004-re, mintegy $2.7 trillió USD értékben” – egy új Great Gold Rush szemtanúi vagyunk
• eBusiness W@tch Survey: az EU vizsgált cégeinek 50%-a alkalmaz e-beszerzést, 17%-uk végez e-értékesítést, 46%-uk használ újfajta ICT technikát új termékeiben-szolgáltatásaiban
• Az EU KKV-k 18%-a, a középvállalatok 50%-a, a nagyok 60%-a integrált, korszerű ERP rendszerrel dolgozik 2005-ben
• És persze: mennyi pénzről van szó?
1.
2.
3.
4.
5.
MCE Controlling Konferencia, Pécs, 2005 szeptember 29 Dr. Dobay Péter, PTE KTK 4/28
Az eSCM rendszereket alkalmazók aránya
eBusiness W@tch Survey, 2005
1.
2.
3.
4.
5.
MCE Controlling Konferencia, Pécs, 2005 szeptember 29 Dr. Dobay Péter, PTE KTK 5/28
eBusiness Index (4 x 4 paraméterből)
eBusiness W@tch Survey, 2005
1.
2.
3.
4.
5.
Paraméterek: infrastruktúra, alkalmazások, SCM, CRM, ERP, szervezet, stb.
MCE Controlling Konferencia, Pécs, 2005 szeptember 29 Dr. Dobay Péter, PTE KTK 6/28
Ország-teljesítmények
eBusiness W@tch Survey, 2005
1.
2.
3.
4.
5.
MCE Controlling Konferencia, Pécs, 2005 szeptember 29 Dr. Dobay Péter, PTE KTK 7/28
A hazai elektronikus gazdaság – néhány adat
• 2003 decemberi felmérés: 2000+ vállalat válaszolt• A min. 5 főt foglalkoztatók 32%-ának van céges honlapja• Az átlagosnál gyakoribbak a vendéglátás; a pénzügyi
tevékenység; az ingatlanügyletek, gazdasági szolgáltatás; valamint a feldolgozóipar, villamos energia, gáz-, gőz-, vízellátás
• A honlapok 70%-a: „itt vagyok, ez vagyok”A cégek 21%-a tesz lehetővé ügyfél-interakciót, keresést;Mindössze 8% a valódi üzleti website;és: 2% a gyártástervezéssel, raktár- vagy a készletgazdálkodási ERP-vel integrált website!
• A magyar üzleti honlapok 49%-a kizárólag magyar nyelven érhető el, 39% angolul, 9% németül „beszél”
Megrendelő „érdekeltek”: GKI Gazdaságkutató Rt.; Westel Mobil Távközlési Rt.; Sun Microsystems
1.
2.
3.
4.
5.
MCE Controlling Konferencia, Pécs, 2005 szeptember 29 Dr. Dobay Péter, PTE KTK 8/28
Hazai IT, ICT, ERP helyzet
USA IDG CIO magazin: „A rendszerek és folyamatok integrálása, a CRM, az adatbiztonság és integritás, új technoló-giák (grid computing, web, RFA)”
Magyar VISZ „A feladatok: alkalmazásintegráció, informatikai stratégia, az IT működésének (eredményesség, hatékonyság) mérése és javítása, az IT-szervezet által nyújtott szolgáltatás minőségének javítása”
MCE Controlling Konferencia, Pécs, 2005 szeptember 29 Dr. Dobay Péter, PTE KTK 9/28
Néhány fogalomeCommerce:
A Web segítségével végzett kereskedelmi tranzakciók (kiskereskedelmi eladás, nagykereskedelmi megrendelési folyamat, beszállítói lánc, B2B, B2C, marketing, SCM, CRM)
E-Business:A vállalat főfolyamatainak (SCM, ERP, CRM) Web-es eszközökkel történő támogatása, integráció minden funkcióval: beszerzés, értékesítés, marketing, kiszállítás, termelés-menedzsment, pénzügyek, HRM, …
eSolutions:Bármely, az üzleti életben, vagy a társadalmi kapcsolat-rendszerekben kialakított modell, amely a „hagyományos” ICT megoldást ötvözi az Internet szolgáltatásainak kihasználásával
Új prioritások (teljesülnek?):Gyorsaság – Kényelem – Olcsóság – Személyes jelleg
Új üzleti „hálózati” viselkedésmód:
Co-operation & Competition = Co-opetition
1.
2.
3.
4.
5.
MCE Controlling Konferencia, Pécs, 2005 szeptember 29 Dr. Dobay Péter, PTE KTK 10/28
Az eMegoldások előnyei
Szokásosan: • Az értéknövelési lánc „összenyomása”, redukálása:
olcsóbb folyamat, emberi munka megtakarítása, rövidebb ciklusok
• Gyors fejlesztés és (globális!) piacra-lépés• Disztribúciós költségek radikális csökkentése• Tranzakciós és adminisztrációs költségek radikális
csökkentése, akár igen nagy hálózatban is• Megváltozott vevő-preferenciák rugalmas
kiszolgálásaA controlling probléma:
Az előnyök igazolása, a hátrányok felfedése…
1.
2.
3.
4.
5.
MCE Controlling Konferencia, Pécs, 2005 szeptember 29 Dr. Dobay Péter, PTE KTK 11/28
Az eBusiness fejlődés kihívásaiAmi a fejlődésmenetből látható:
I. Információ megjelenítése, tájékoztatás („Jelenlét”: 1994 – 1997)
II. Interaktív kommunikáció: „Írjon nekünk, rendelje meg most és itt” (1997 – 2000) – az első nagy bevételek és nyereségek
III. Párbeszéd: árkalkuláció, egyéb feltételek online „megtárgyalása” („Válassza ki, ahogy Önnek tetszik, fizessen most és szállítjuk!” – 2000, a dotkom-lufi után)
IV: Teljes SCM, és/vagy CRM integrálás: „Dolgozzon velünk, itt van minden információ és eszköz: kössünk üzletet!” – a valódi értékelés kényszere
„Aki még nem ideges, az nem tudja, mi közeledik.”Jack Welch, GE elnök üzenete vezetőknek
1.
2.
3.
4.
5.
MCE Controlling Konferencia, Pécs, 2005 szeptember 29 Dr. Dobay Péter, PTE KTK 12/28
Informatika, alkalmazások, controlling?
Controlling: a menedzsment funkcióinak támogatása - eszközrendszer a vezetői információ- ellátásban, tervező – ellenőrző- értékelő szervezet és szakemberek - menedzsment stílus, vezetési funkció, erőforrás-tervezés és –menedzsment támogatása
Az ICT projektek, alkalmazások kihívása: Gyorsan, integráltan, pénzügyileg korrekten, ellenőrzött körülmények között…. kellene működni
1.
2.
3.
4.
5.
MCE Controlling Konferencia, Pécs, 2005 szeptember 29 Dr. Dobay Péter, PTE KTK 13/28
Az igazi kihívás: a tudás-vállalat értékelése
T.A. Stewart (Intellectual Capital, 1997) modellje: a/ ügyféltőke, ügyfélbázis használata b/ szervezeti tőke (folyamatok, termékek innovációs értéke, stb.)c/ humántőke (kompetenciák, motivációs szint)
Karl E. Sveiby "Intellectual Assets Monitor" (IAM): a hatás a növekedésre,hatékonyságra,stabilitásra.
1.
2.
3.
4.
5.
MCE Controlling Konferencia, Pécs, 2005 szeptember 29 Dr. Dobay Péter, PTE KTK 14/28
Az eMegoldás döntési folyamata
• „Pattern” választása: mit akarunk elérni az eMegoldással?1/ e-csatorna 2/ click & brick3/ ePortal 4/ eMarket-makers 5/ Pure-e Business
• Modell választása: storefront – kirakat, info-mediary – közvetítő; trust intermediary – hitelesítő; eBusiness enabler – támogatók; infrastruktúra-szolgáltatók
• Design: megvalósítás, szervezet, projekt
1.
2.
3.
4.
5.
MCE Controlling Konferencia, Pécs, 2005 szeptember 29 Dr. Dobay Péter, PTE KTK 15/28
A controlling megjelenése
Jelen kell lennie minden döntési lépésnél: – eMegoldás tervezése
Egy komplex ICT + BPR projekt –terv kontrollja
– eMegoldás projekt-menedzsmentje, fejlesztés-kontroll
– eMegoldás integrációja, szolgáltatás-kontroll
– eMegoldás eredmény-auditálása: beruházás, megtérülés, befektetés-kontroll költség, haszon, finanszírozási kontroll szervezet, emberek, pénzügyi kontroll ...
1.
2.
3.
4.
5.
Egy BSC-alapú eBusinessControllingmodell
Kaplan eredetiszegmenseit„megtölti”IT-IS tartalommal:
eBusinessStrategic Map
(Ronaghi, 1994)
MCE Controlling Konferencia, Pécs, 2005 szeptember 29 Dr. Dobay Péter, PTE KTK 17/28
Mi változik – mire kell figyelni?
Fő problémák: - vezetői számvitel: mit értenek meg, mit mutassunk? - tervezési rendszer: ki tud eMegoldást tervezni?- beszámolási rendszer: mit mérjünk, mihez hasonlítsuk?
Az alrendszerek új feladatai, problémái:
• Megrendelés-kezelés: új technikák, automatizálás, 24/365 üzemmód (BPC);
• Pénzügyi számvitel: szoftverek, képzések, globális munka• Tárgyieszköz-gazdálkodás: tudásvagyon, gyors avulás, …• Bér- és juttatási rendszer: teljesítmény-mérés? eredmény? • Anyaggazdálkodás: minimális hatás, tudás-vállalatok• Munkaidő-kontroll: rugalmas, folyamatos, távmunka?• Üzemi szintű adatgyűjtés: új technikák, Web-figyelés, mérések?
1.
2.
3.
4.
5.
MCE Controlling Konferencia, Pécs, 2005 szeptember 29 Dr. Dobay Péter, PTE KTK 18/28
A kontrolling szervezet új kihívásai
Néhány példa:
• eBusiness projekt-kontrolling
• az eBusiness megoldás, mint új vállalati funkció kontrollingja
• eBusiness stratégia: tervezés és értékelés
1.
2.
3.
4.
5.
MCE Controlling Konferencia, Pécs, 2005 szeptember 29 Dr. Dobay Péter, PTE KTK 19/28
eBus projekt: mikor, mit tehetünk?
Nolan / Gibson, 1974Wiseman, 1985Porter, 1990Hirschheim,1992Edwards, 1997
idő
ICT „érettség”indexe: költségvetés, szervezet, stb.
procrastinator
learner
innovator
Kezdeményezés Fertőzés Integráció Controlling formalizálás Érettség
1.
2.
3.
4.
5.
MCE Controlling Konferencia, Pécs, 2005 szeptember 29 Dr. Dobay Péter, PTE KTK 20/28
Példa: A UPS eSolution projektje• Jim Casey & Claude Ryan, 1907: “Best Service with Lower Rates”• Ma: évi 3 milliárd küldemény, 185 ország, verseny a FedEx-szel.• 1992-1996: az UPS 1.8 milliárd dollárt ölt IT rendszerekbe
1. DIAD kézi adatrögzítő aláírásokhoz a sofőröknél.2. GSM telefonon továbbítás a kocsiból. 3. Központi nagygépes adatbázis Mahwah-ban (New Jersey) 4. TotalTrack: vonalkódos csomagkövetés5. Megrendelő-irodák: vevőszolgálati PC közvetlen eléréssel6. Állandó megrendelők: közvetlen lekérdezés UPS szoftverrel7. Inventory Express, 1991: egyszerű termékek raktárról történő rendelése 13.00-ig, kiszállítás másnap 10.30-ig bárhová a világon 8. UPSNet, 1988: saját világméretű Intranet hálózat, EDI,
számlázás,kontroll, vevőszolgálatDatamation, 1995,1st March
A kulcsszó: e-beruházás, bizonyított megtérüléssel
1.
2.
3.
4.
5.
MCE Controlling Konferencia, Pécs, 2005 szeptember 29 Dr. Dobay Péter, PTE KTK 21/28
Projekt-kontrolling: ICT portfolió újraszervezése
LEÉPÍTÉSÚjra-
definiálás, átépítés
Megújítás Fejlesztés
Michael Earl, 1989
Technikai minőségalacsony magas
alacsony
Üzletiérték
magas
1.
2.
3.
4.
5.
Teendő: Mit tartsunk meg ICT rendszereinkből, ha új erőforrásokra van szükségünk egy eB projekthez?
MCE Controlling Konferencia, Pécs, 2005 szeptember 29 Dr. Dobay Péter, PTE KTK 22/28
Példa: A Dell Corporation• A Dell Online indítása előtt a Dell átvizsgálta egész
működését és átszervezte a kulcsfolyamatokat: moduláris terméktervezés, új logisztikai rendszer, új, hosszútávú szerződések a szállítókkal, cella-szervezésű gyártás, RGyR
• Eredmény – jóval az Internet előtt: amíg nincs rendelés, nem gyártunk (made-to-order); a kiskereskedelmi lánc teljes leépítése (Dell Direct Model ‘disintermediation’ – pl. BAT Hungary!)
• Gond nélkül, természetesen nő át eSolution-ba• A ROI elemei:
- Az internetes rendelés rövid úton a gyártáshoz jut- A már megszokott made-to-order telefont felváltotta a Web- Az értékesítési csapat felszabadul, többszörösen teljesít- A belső készletforgás gyorsul, a bolti készlet minimális- A vevőszolgálat, helpdesk az olcsó Web-re kerül
Kulcsszavak: Előbb teljes BPR, aztán egyszerű és következetes web-stratégia, eSolution – mérhető eredményesség!
1.
2.
3.
4.
5.
MCE Controlling Konferencia, Pécs, 2005 szeptember 29 Dr. Dobay Péter, PTE KTK 23/28
Példa: eMegoldás eredmény-kontrollingja
1/ Sikerült-e a termék-differenciálás? Mikroprocesszoros háztartási eszköz, autó, pizzafutár a Web-en… 2/ Sikerült a fókuszálás?
PC-t, laptopot eladni a családoknak, mobilt új szoftverrel gyerekeknek, MS Office, mySAP, eStart a KKV-knek, …3/ Jobb a kapcsolat a vevőkkel/szállítókkal?
Házibank, hitelkártya-fizetés, e-shopping, vevő-portál, beszerzési portál, B2B, EDI, etc.
4/ Sikerült a költségcsökkentés? EDI, AOS, SWIFT, JIT management, etc.
1.
2.
3.
4.
5.
MCE Controlling Konferencia, Pécs, 2005 szeptember 29 Dr. Dobay Péter, PTE KTK 24/28
Példa: eBusiness stratégia
eB stratégiai típusok:- Technológia-vezérelt: a fókusz az új technika, a controlling funkció, szakértelem erre irányul
- Módszertan-vezérelt: tapasztalt konzulensek, tanácsadók, CASE eszközök, komplex ERP bevezetési projekt, top-down mérnöki szemlélet
- Ügyvitel-orientált: erős controlling hatás a rendszerépítésben; a felépítendő ICT rendszer pontos tervezése, CB értékelése; erőteljes szabályozás, dokumentálás
- Üzlet-vezérelt: funkcionális üzleti tervezés, kritikus siker- tényezők számbavétele, BSC elemzés az ICT elemekre, stb.
- Szervezet-orientált: A felsővezetés lassú, minimális lépésekkel kíván változásokat bevezetni; új szervezet, vezetési problémák
1.
2.
3.
4.
5.
MCE Controlling Konferencia, Pécs, 2005 szeptember 29 Dr. Dobay Péter, PTE KTK 25/28
A szirének éneke: a kontroll szükségessége
• A megoldás-szállítók éneke: „Point, Click, Buy!” – mindez 2 héten belül
• A kontroller feladatai: - Először tervezni kell, nem vásárolni: miért megyünk a Web-re?
Másképp nem lehetne?- Meg kell tanulni ELADNI a Web-en: ki a vevő, mit akar venni, hogyan tudja megvenni?- „Az e-tranzakció nem ugyanaz”: e-dokumentum, e-aláírás, e-fizetés, e-biztonság…- Csináljuk, vagy vegyük – ki ad értékelési eljárást, ki vállalja a döntést? Van jó benchmarking?- Mérjünk, gyűjtsünk adatokat a web-es működésről- Új partnerekkel kell dolgozni, akár kiszervezni: ki értékeli őket, ki hangolja össze a rendszereket?
1.
2.
3.
4.
5.
MCE Controlling Konferencia, Pécs, 2005 szeptember 29 Dr. Dobay Péter, PTE KTK 26/28
Képzési feladatok
Hogyan lesz kellő szakértelem a gyorsan
felépülő új alkalmazások értékeléséhez?• Tapasztalatok hiánya• Mérhető teljesítmények hiánya• A kísérleti publikációk még nem
képzési anyagok• A tudás-menedzsment és a tudásmunka
mérésének problémái
1.
2.
3.
4.
5.
MCE Controlling Konferencia, Pécs, 2005 szeptember 29 Dr. Dobay Péter, PTE KTK 27/28
Egy eBus kurzus a PTE KTK-n
A kurzus jellege, módszertanaElőadások (MIS, eBusiness, kötelezőirodalom, évközi tanulmány, tesztvizsga)A hallgatóság összetételeSkandináv, más európai, afrikai, ázsiai hallgatók; közös idegen nyelv; a nemzetiség kihasználásaA „laborgyakorlat” jellege, az infrastruktúraA laborban állandó „team”-ek dolgoznakSaját géppark, webhely, file-nevek, „elkülönülés”A módszerek keveréseFront-vizsgálatok, bemutató, közös feladatok, esetmunkaMintapéldák: Zwack és L’OrealA „jó vállalat”: erőteljes eBus aktivitás (B2C, B2B), nyitott-informatív site (Rt!); Top100 – Top 500 referencia-források, cég-közeli események elérhetősége
1.
2.
3.
4.
5.
MCE Controlling Konferencia, Pécs, 2005 szeptember 29 Dr. Dobay Péter, PTE KTK 28/28
Némi konklúzió• Az eMegoldások gyorsuló ütemben
jelennek meg: sietnünk kell!• A menedzsment nem tudja követni a
fejlődést: az e-megoldás-szállítók diktálnak ugyanúgy, mint az IT hőskorában
• A hagyományos vezetői információszerzés rendszereit (ERP MIS, VIR, controlling) merőben új megoldásokkal kell kiegészíteni
• A meglévő ERP MIS és controlling rendszert bővíteni kell
1.
2.
3.
4.
5.
MCE Controlling Konferencia, Pécs, 2005 szeptember 29 Dr. Dobay Péter, PTE KTK 29/28
Néhány forrásRangan, Kasturi and Bell, Marie (1999), “Dell Online”, Harvard Business
School Case Studies,March 26, 1999.Faribors Ronaghi, Department of Knowledge Engineering, University of
Vienna: E-Business-Controlling using the Balanced ScorecardFaisal Hoque: e-Enterprise., Cambridge University Press 2000., Kalakota, R. - Robinson, M.: e-Business 2.0, Addison-Wesley, 2001, Hartman, A. – Sifonis, J.: Net Ready: Strategies for Success in the E-
Economy, McGraw-Hill, 2001Laudon, KC – Laudon, JP: Management Information Systems
(The Networked Company), Prentice Hall, 2004D. A: Griffith – JW Palmer: Leveraging the Web for Corporate Success,
Bus. Horizons, 99/1-2Thomas A. Stewart, Intellectual Capital: The New Wealth of Organizations,
Doubleday, London, 1998 Karl E. Sveiby, Szervezetek új gazdagsága: a menedzselt tudás,
KJK Kerszöv, Boda Gyögry előszava