Auxiliar - Protectia consumatorilor si a mediului

MINISTERUL EDUCAŢIEI, CERCETĂRII ŞI INOVĂRII

Proiectul Phare TVET RO 2006/018-147.04.01.02.01.03.01

AUXILIAR CURRICULAR

CLASA a XI - a

MODULUL: PROTECŢIA CONSUMATORILOR ŞI A MEDIULUI

DOMENIUL: COMERŢNIVEL: IIICALIFICARE: TEHNICIAN ÎN CONTRACTĂRI ŞI ACHIZIŢII

Martie 2009Acest material a fost elaborat prin finanţare Phare în proiectul de

Dezvoltare instituţională a sistemului de învăţământ profesional şi tehnic1

MECI–CNDIPT / UIP

AUTOR: profesor Tanislav Cristina - specializarea: Comerţ - Marketing

Acest material a fost elaborat prin finanţare Phare în proiectul de Dezvoltare instituţională a sistemului de învăţământ profesional şi tehnic

2

CUPRINS

1. Competenţe relevante ……………………………………………………… 62. Informaţii despre specificul agenţilor economici unde se efectuează

stagiul de practică …………………………………………………………… 73. Modalitatea de organizare a practicii ……………………………………… 94. Recomandări privind respectarea normelor de sănătate şi securitate a

muncii………………………………………………………………………….. 105. Instrumente de lucru necesare desfăşurării practicii…………………….. 11

5.1. Jurnal de practică………………………………………………………… 115.2. Activităţi de lucru necesare desfăşurării practicii…………………….. 12 5.2.1. C1. Apără drepturile consumatorilor de produse şi servicii ….. 12

Fişă de lucru 1.1 ……………………………………………....... 13Fişă de observaţie 1.1. ………………………………………..... 14Fişă de lucru 1.2 ………………………………………………….. 15Fişă de observaţie 1.2 ………………………………………....... 16Fişă de lucru 1.3……………………………………..................... 17Studiu de caz 1.1 …………………………………………........... 18Proiect 1.1 …………………………………………….................. 19

5.2.2. C2.Utilizează mijloace de informare a consumatorilor ……… 20Fişă de observaţie 2.1. ………………………………………….. 20Fişă de lucru 2.1 ………………………………………………... 21Fişă de lucru 2.2 ……………………………………………….... 22Fişă de observaţie 2.3 ………………………………………...... 23Fişă de lucru 2.3 …………………………………………………. 24Fişă de lucru 2.4 …………………………………………............ 25Fişă de lucru 2.5 …………………………………………………. 27Fişă de lucru 2.6 …………………………………………………. 28Fişă de lucru 2.7 …………………………………………………. 29Studiu de caz 2.1 ………………………………………………… 30Proiect 2.1 ……………………………………………................. 31

5.2.3. C3. Evaluează cuplul produs - ambalaj în relaţie cu cerinţele protecţiei consumatorilor şi protecţia mediului…………………................ 34

Fişă de observaţie 3.1 …………………………………………... 34Fişă de lucru 3.1 …………………………………………………. 35Fişă de lucru 3.2 …………………………………………………. 36Fişă de observaţie 3.2 …………………………………………… 37Fişă de observaţie 3.3 …………………………………………… 38

Glosar …………………………………………………………………………. 396. Modalitatea de evaluare ……………………………………………………. 40

Bibliografie ……………………………………………………………………. 42Anexe …………………………………………………………………………. 43


3

În auxiliar veţi întâlni următoarele semne grafice:


Activităţi de observare, care vă încurajează să observaţi aspecte dintr-o situaţie de practică

Lucruri interesante referitoare la temele studiate, de care

trebuie să ţineţi seama

Activităţi scrise, care vă încurajează să aplicaţi teoria într-o situaţie de practică

Exerciţii pentru grupuri de lucru, incluzând căutări, discuţii şi/sau

activităţi scrise

Situaţii pe care elevii trebuie să le discute cu colegii sau cu profesorul coordonator

Căutaţi !

Important

Discutaţi

Lucruri interesante referitoare la temele studiate

NU UITAŢI !

Activităţi de realizare în grup a unor proiecte

Activităţi de realizare a studiilor de caz

4

http://www.clipproject.info/Cliparts_Free/Schule_Free/Clipart-Cartoon-Design-04.gif

Acest auxiliar a fost realizat pe baza standardului de pregătire profesională şi acoperă

competenţele specifice domeniului de pregătire „comerţ” pentru nivelul 3, calificarea „Tehnician în

contractări şi achiziţii”, fiind un instrument de lucru pentru elevi la stagiul de pregătire practică

pentru modulul „Protecţia consumatorilor şi a mediului”.

Dragi elevi, toate activităţile îndeplinite cu succes pot fi folosite drept dovezi suplimentare

pentru portofoliul vostru, care trebuie să fie cât mai complet, pentru ca evaluarea competenţelor

profesionale să fie cât mai adecvată.

Pentru a beneficia în întregime de această abordare flexibilă a procesului de învăţare vă

sfătuim să consultaţi cât mai multe materiale de referinţă şi să elaboraţi o lucrare cuprinzătoare pentru

evaluarea formală.


Foarte important! Citiţi cu atenţie toate cerinţele înainte de a încerca să le rezolvaţi activităţile!

Dacă observaţi vreo problemă la una din cerinţe, aduceţi acest lucru în atenţia

profesorului înainte de a începe proba.

Înainte de a începe lucrul, asiguraţi-vă că dispuneţi de toate materialele necesare.

Dacă nu aţi înţeles sau dacă nu ştiţi cum să rezolvaţi sarcina de lucru, solicitaţi

sprijinul profesorului care vă îndrumă.

Rezolvaţi toate sarcinile date!

Profesorul va ţine evidenţa exerciţiilor şi problemelor pe care le-aţi rezolvat şi a

activităţilor pe care le-aţi desfăşurat şi va evalua progresul realizat.

5

1. Competenţe relevante

Apără drepturile consumatorilor de produse şi servicii

Utilizează mijloace de informare a consumatorilor

Evaluează cuplul produs - ambalaj în relaţie cu cerinţele protecţiei consumatorilor şi

protecţiei mediului

Toate activităţile şi exerciţiile propuse elevilor spre rezolvare urmăresc atingerea criteriilor de

performantă în condiţiile de aplicabilitate stabilite în Standardele de pregătire profesională. Activităţile

prezentate în acest ghid pregătesc elevii în vederea evaluării competenţelor din unităţile de

competenţă prin probe de evaluare prezentate în standarde.

Prin acest material de învăţare nu ne-am propus să acoperim toate cerinţele din SPP, am

încercat doar să propunem câteva modele de activităţi, care pot fi folosite în activitatea de pregătire

practică a elevilor, derulată în cadrul stagiilor de practică comasată, desfăşurate la agentul economic.

Metodele didactice propuse au în vedere diferitele stiluri de învăţare şi respectarea principiilor

educaţiei centrate pe elevi.

Metodele didactice propuse sunt interactive, bazate pe cunoaşterea directă a realităţii: studiul de

caz, observarea dirijată, exerciţiul.

După parcurgerea acestui modul, veti fi capabili :

Să analizaţi cadrului legislativ şi instituţional privind protecţia consumatorilor

Să respectaţi drepturilor consumatorilor de produse şi servicii

Să identificaţi cauzelor încălcării drepturilor consumatorilor

Să rezolvaţi nemulţumirilor consumatorilor

Să respectaţi reglementărilor legale privind etichetarea mărfurilor

Să eliminaţi mijloacelor de influenţare a consumatorilor în decizia de cumpărare

Să informaţi consumatorii

Să analizaţi caracteristicile ambalajului având în vedere cerinţele protecţiei consumatorilor

Să argumentaţi caracterului ecologic al ambalajului

Să descrieţi impactul materialului de ambalare asupra mediului

Să monitorizaţi recuperarea ambalajelor


6

2. Informaţii despre specificul agenţilor economici unde se efectuează stagiul de practică

Modulele de pregătire pentru calificarea de nivel 3 „Tehnician în contractări şi achiziţii”

urmăresc formarea la viitorii absolvenţi a unor abilităţi legate de :

Identificarea caracteristicilor produselor alimentare/nealimentare, prezentarea ofertei de

preţuri, stabilirea cantităţilor disponibile, încadrarea în termenele solicitate pentru livrare şi

transport, respectarea condiţiilor de livrare, transport, ambalare, promovare etc.

Verificarea produselor din punct de vedere al integrităţii, proprietăţilor organoleptice şi fizico-

chimice;

Identificarea oportunităţilor de piaţă;

Realizarea unei oferte de mărfuri conform nevoilor şi cerinţelor consumatorilor;

Identificarea celor mai bune surse de finanţare pentru desfăşurarea activităţii;

Utilizarea bilanţului contabil pentru informarea, analiza şi previzionarea activităţilor prin calculul

principalilor indicatori economico-financiari.

Pe lângă activităţile specifice, tehnicianul în contractări şi achiziţii îşi va dezvolta competenţe

cheie importante pentru viitoarele activităţi de la locul de muncă: competenţe de comunicare, de

utilizare a softurilor specifice, va aplica continuu tehnici de îmbunătăţire a calităţii la locul de muncă.

Locurile de muncă vizate pot fi: agent contractări şi achiziţii, recepţioner contractări-achiziţii,

tehnician merceolog.

Se recomandă ca elevii să deruleze instruirea practică la agenţi economici din sfera comerţului

(depozite cu ridicata, supermagazine, hipermagazine).

În ceea ce priveşte plata şi obligaţiile sociale, conform legislaţiei, stagiul de pregătire

practică nu se efectuează în cadrul unui contract de muncă.

Elevul practicant nu poate pretinde un salariu din partea partenerului de practică care-l

primeşte în stagiul de pregătire practică, cu excepţia situaţiei în care practicantul are statut de

angajat.

Partenerul de practică poate, totuşi, acorda elevului practicant o indemnizaţie, gratificare,

primă sau avantaje în natură, cum ar fi: plata transportului de la şi la unitate / partener de practică,

acces la masă, etc.

Obligaţiile elevului practicant faţă de agentul economic, pe durata derulării stagiului de

pregătire practică:

să respecte programul de lucru stabilit şi să execute activităţile solicitate de tutore


7

după o prealabilă instruire, în condiţiile respectării cadrului legal cu privire la volumul

şi dificultatea acestora (conform Codului Muncii). În cazul nerespectării obligaţiilor, se

aplică sancţiunile conform Regulamentului de organizare şi funcţionare al unităţii de

învăţământ;

să respecte regulamentul de ordine interioară al partenerului de practică. În cazul

nerespectării acestui regulament, directorul agentului economic (partener de

practică), îşi rezervă dreptul de a anula convenţia referitoare la pregătirea practică,

după ce în prealabil a înştiinţat directorul unităţii de învăţământ la care elevul

(practicantul) este înscris ( Art. 263/1 şi Art. 264/1 din Codul muncii).

să respecte normele de securitate şi sănătate în muncă pe care şi le-a însuşit de la

reprezentantul partenerului de practică înainte de începerea stagiului de practică, să

aibă echipament de practică adecvat.

se obligă să nu folosească, în nici un caz, informaţiile la care are acces în timpul

stagiului despre partenerul de practică sau clienţii săi, pentru a le comunica unui terţ

sau pentru a le publica, chiar după terminarea stagiului, decât cu acordul

respectivului partener de practică.

Monitorizarea practicii la locul de muncă se va efectua de profesor/ tutore desemnat de

agentul economic cu care unitatea şcolară a încheiat convenţia cadru privind efectuarea stagiului de

pregătire practică.


8

3. Modalitatea de organizare a practicii

Pentru modulul „Protecţia consumatorilor şi a mediului”, stagiul de pregătire practică se

poate efectua fragmentat în cele două semestre.

Se recomandă ca acest tip de instruire să se efectueze cu precădere la agenţii economici, cu

care să se stabilească relaţii de parteneriat care să faciliteze în final şi integrarea elevilor pe piaţa

forţei de muncă la terminarea şcolii.

Se va urmări ca stagiul la agentul economic să permită elevului:

– să înţeleagă concret constrângerile economice, umane şi tehnice ale întreprinderii;

– să înţeleagă constrângerile de securitate impuse de metodele de lucru;

– să observe şi să analizeze, pornind de la situaţii reale, diferitele elemente ale unor strategii

de calitate, să perceapă costurile induse de non-calitate;

– să utilizeze achiziţiile sale în domeniul comunicării, în relaţia cu personalul angajat;

– să cunoască importanţa tuturor serviciilor şi compartimentelor unei întreprinderi.

Pentru organizarea stagiului de pregătire practică este important graficul de desfăşurare a

stagiului de pregătire practică, care cuprinde durata, perioada şi locaţia (pentru fiecare elev sau grupă

de elevi).

În timpul derulării stagiului de pregătire practică, tutorele împreună cu cadrul didactic

responsabil cu urmărirea derulării stagiului de pregătire practică vor evalua practicantul în

permanenţă, pe baza unei Fişe de observaţie/evaluare. Vor fi evaluate atât nivelul de dobândire a

competenţelor tehnice, cât şi comportamentul si modalitatea de integrare a practicantului în activitatea

întreprinderii (disciplină, punctualitate, responsabilitate în rezolvarea sarcinilor, respectarea

regulamentului de ordine interioară al întreprinderii/instituţiei publice, etc.).

La finalul modulului / stagiului de pregătire practică, tutorele împreună cu cadrul didactic

responsabil cu urmărirea derulării stagiului de pregătire practică, evaluează nivelul de dobândire a

competenţelor de către practicant pe baza fişei de observaţie/evaluare, a unei probe orale/interviu şi a

unei probe practice. Rezultatul acestei evaluări va sta la baza notării elevului de către cadrul didactic

responsabil cu derularea stagiului de pregătire practică.


9

3.

4. Recomandări privind respectarea normelor de sănătate şi securitate a muncii potrivit modulului

Înainte de începerea stagiului de practică, elevul are obligaţia să participe la instructajul cu

privire la normele de securitate şi sănătate în muncă, în conformitate cu legislaţia în vigoare. El are

obligaţia, ca pe durata derulării stagiului de pregătire practică, să respecte programul de lucru stabilit

şi să execute activităţile solicitate de tutore după o prealabilă instruire, în condiţiile respectării cadrului

legal cu privire la volumul şi dificultatea acestora (conform Codului Muncii). În cazul nerespectării

obligaţiilor se aplică sancţiunile conform Regulamentului de organizare şi funcţionare al unităţii de

învăţământ.

Foarte important!

Elevul are obligaţia de a respecta normele de securitate şi sănătate în muncă pe care şi le-a

însuşit de la reprezentantul partenerului de practică înainte de începerea stagiului de practică; de

asemenea, se angajează să nu folosească, în nici un caz, informaţiile la care are acces în timpul

stagiului despre partenerul de practică sau clienţii săi, pentru a le comunica unui terţ sau pentru a le

publica, chiar după terminarea stagiului, decât cu acordul respectivului

Pe parcursul derulării stagiului de instruire practică, se va avea în vedere respectarea

legislaţiei în vigoare:

Cadrul legislativ:

Legea nr. 319 / 2006 - Legea securităţii şi sănătăţii în muncă.

HG 1425/ 2006- Norme metodologice de aplicare a prevederilor Legii securităţii

şi sănătăţii în muncă nr. 319/ 2006.

Legea nr. 307/ 2006 privind apărarea împotriva incendiilor.

Codul muncii – Legea nr. 53 / 2003


10

5. Instrumente de lucru necesare desfăşurării practicii

5.1. JURNAL DE PRACTICĂ

Clasa :__________________

Elev:_____________________________________

Perioada:___________________

Locaţie (Agent economic şi departament): ____________________________________

Modul: ____________________________________

Tema/ Teme: __________________________________________________________

În jurnalul de practică, elevul va completa următoarele informaţii:

1. Care sunt principalele activităţi relevante pentru modulul de practică pe

care le-aţi observat sau le-aţi desfăşurat ?

Activităţi observate Activităţi desfăşurate

2. Ce aţi învăţat să faceţi pentru atingerea competenţelor?

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_____________________________________

3. Care au fost activităţile practice care v-au plăcut? Motivaţi.

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_____________________________________

4. Ce activităţi practice nu v-au plăcut? Motivaţi.

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

_____________________________________


11

5.2. ACTIVITĂŢI DE LUCRU NECESARE DESFĂŞURĂRII PRACTICII

5.2.1. C1. Apără drepturile consumatorilor de produse şi servicii

Pentru desfăşurarea în bune condiţii a stagiului de pregătire practică trebuie să respectaţi toate normele şi regulile impuse de profesorul coordonator sau tutorele de instruire practică.

Căutaţi !

Dacă vreţi mai multe informaţii privind protecţia consumatorului intraţi pe

wwww.anpc.ro


ACTE NORMATIVE CE PROTEJEAZĂ CONSUMATORIIStatul a adoptat o serie de acte normative care încearcă să protejeze poziţia legală, atât a

consumatorilor, cât şi a agentului economic, fără a permite introducerea de bariere

comerciale:

Ordonanţa Guvernului nr. 21/1992 privind protecţia consumatorilor, cu modificările ulterioare;

Legea 148/2000 Publicitatea; Legea 193/2000 Clauze abuzive în contractele încheiate cu consumatorii; Legea 608/2001 Evaluarea conformităţii produselor; Legea 245/2004 Securitatea generală a produselor; Legea 282/2004 Timeshare (Protecţia dobânditorilor cu privire la unele aspecte ale

contractelor asupra dobândirii unui drept de utilizare pe durata limitată a unor bunuri imobiliare);

Legea 240/2004 Răspunderea producătorilor pentru pagube generate de produsele cu defecte;

Legea 245/2004 Securitatea generală a produselor; Legea 289/2004 Creditul pentru consum; OG106/1999 Contracte încheiate în afara spaţiilor comerciale; OG107/1999 Pachete de servicii turistice; OG 130/2000 Vânzarea contractelor la distanţă; OG 85/2004 Vânzarea la distanţă a contractelor pentru servicii financiare; HG 187/2000 Imitaţii periculoase; HG 947/2000 Indicarea preţului la produsele oferite consumatorilor; HG 409/2002 Securitatea verificărilor la produsele importate; HG 396/2003 Asigurarea securităţii utilizatorilor de jucării; HG 457/2003 Asigurarea securităţii utilizatorilor de produse electrice; HG 497/2003 Compatibilitatea electromagnetică a produselor.

Important

Daca vreţi informaţii suplimentare puteţi folosi anexele SFAT

12

Nume şi prenume elev __________________________________.

Data__________________________

C1. Apără drepturile consumatorilor de produse şi servicii

După ce aţi studiat actele normative puse la dispoziţie de profesorul coordonator, completaţi tabelul de mai jos cu drepturile consumatorului de produse şi servicii din România.

Nr.crt Drepturile consumatorului1234567

Pe lângă cele şapte drepturi fundamentale ale consumatorului, mai sunt cele stabilite de

Codul Consumului. Pentru a identifica aceste drepturi, vă rog să răspundeţi următoarelor întrebări:


Nr.crt. Întrebarea Răspunsul

1

Ce presupune să corespundă

descrierii ?

2

Ce presupune să corespundă

scopului propus ?

3

Ce presupune să fie adaptate

pentru utilizare normală ?

4

Ce presupune să aibă o

calitate acceptabilă ?

Fişa de lucru 1.1

13



Data__________________________


Modul de respectare a drepturilor consumatorului

1. Supuneţi atenţiei activităţile executate de agentul economic la care desfăşuraţi stagiul de practică.

Observaţi cu atenţie modul de respectare a drepturilor consumatorului.

2. După încheierea activităţii de observare, completaţi fişa de mai jos.

Ce drepturi ale

consumatorului sunt

încălcate de către

agentul economic ?

Ce prejudicii

ar putea să

aibă

consumatorul?

Ce ar trebui să

facă

consumatorul ?

Ce ar trebui să facă agentul

economic?

Observaţii ale profesorului coordonator sau tutorelui de practică:

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

Păstraţi fişele de lucru pentru portofoliul personal


SFAT

14


CONCURS DE AFIŞE Expunerea motivelor:Cunoaşterea şi respectarea drepturilor consumatorilor; cauzele încălcării acestor drepturi.

Activitatea:

Realizaţi afişe care să reprezinte cât mai sugestiv respectarea drepturilor consumatorilor.

Lucraţi pe grupe de 2-3 elevi.

Timp de lucru: 1 săptămână

Prezentaţi afişele realizate colegilor şi argumentaţi modul de reprezentare ales (15 min).

Pentru evaluarea lucrărilor, fiecare grupă va acorda note de la 1 la 10 celorlalte grupe, pe baza

următoarelor criterii de apreciere:

Conţinut;

Organizarea informaţiei pe spaţiul de lucru;

Transmiterea mesajului;

Atractivitate.

Nota finală va reprezenta media aritmetică a notelor pentru fiecare grupă.


Fişă de lucru 1.2

Profesorul coordonator ajută elevii în semnalarea

experienţelor pozitive.

ATENŢIE!!!....este bine să verificaţi ce au scris şi colegii

voştri şi să completaţi propriile fişe.

SFAT

15



Data__________________________


Cauzele încălcării drepturilor consumatorilor

1. Pe parcursul unei săptămâni de practică, în grupe a câte patru elevi, identificaţi pe piaţa

locală de produse şi servicii care sunt cauzele încălcării drepturilor consumatorilor.


Care sunt produsele

care prezintă abateri

de la caracteristicile

de calitate?

Care sunt produsele

fără etichetă tradusă

sau instrucţiunile de

utilizare produse

păstrate

necorespunzător?

Care sunt

produsele

falsificate sau

contrafăcute ?

Ce ar trebui să facă

consumatorul ?


______________________________________________________________________

______________________________________________________________________


Fişa de observaţie 1.2

SFAT

Căutaţi ! Aveţi nevoie de informaţii suplimentare? Puteţi căuta şi pe Internet, accesând motoare de căutare.

Începeţi cu motoarele de căutare www.google.com, www.astalavista.com16

http://www.astalavista.com/

http://www.google.com/

-


Data__________________________


Profesorul coordonator sau tutorele de practică vă cere să faceţi o inventariere a reclamaţiilor

de la agentul economic unde vă desfăşuraţi activitatea, completând tabelul de mai jos: .

Nr.crt. Numele,

prenumele,

adresa

reclamantului

Obiectul

reclamaţiei

Documente

prezentate

Soluţionarea

reclamaţiei

Concluziile

voastre cu

privire la

soluţionarea

reclamaţiei

______________________________________________________________________


Pentru a depune o reclamaţie, consumatorul are două opţiuni:1. să se adreseze direct Oficiului de Protecţia Consumatorului;2. să depună o reclamaţie online.

NU UITAŢI !

Fişă de lucru 1.3

Căutaţi ! Activitatea suplimentară

Realizaţi o listă cu produse şi servicii falsificate, folosindu-vă de internet sau alte

surse de informare.

17



Data__________________________


Citiţi cu atenţie textul de mai jos şi în grupe a câte patru elevi rezolvaţi cerinţele:

Drepturile consumatorului sunt încălcate în piaţă

Majoritatea persoanelor care îşi cumpără produse din Piaţa Centrală Botoşani vin cu plângeri la

Asociaţia pentru Protecţia Consumatorului Botoşani. Produsele pe care comercianţii din pieţe le expun spre

vânzare au de cele mai multe ori o calitate extrem de proastă. Fiind oferite la un preţ mic, cetăţeanul se

riscă şi cumpără aceste produse. Pe lângă acest lucru, foarte rar se pot întâlni cazuri în care vânzătorul

oferă informaţii despre produs. “Produsele din piaţă au o calitate foarte proastă, şi pentru că sunt ieftine,

lumea se aruncă să cumpere de aici. Drept urmare apar reclamaţiile. Cu siguranţă că drepturile

consumatorului sunt încălcate în astfel de împrejurări”, a declarat Elena Olaru, preşedinte la Asociaţia

pentru Protecţia Consumatorului Botoşani. Iată care sunt drepturile consumatorilor: de a fi protejat împotriva

riscului de a achiziţiona un produs sau de a li se presta un serviciu care ar putea să le prejudicieze viaţa,

sănătatea ori să le afecteze drepturile şi interesele legitime; de a fi informat complet, corect şi precis asupra

caracteristicilor esenţiale ale produselor şi serviciilor, astfel încât decizia pe care o adoptă în legătură cu

acestea să corespundă cât mai bine nevoilor lor, precum şi de a fi educaţi în calitatea lor de consumatori; de

a avea acces la pieţe care le asigură o gamă variate de produse şi servicii de calitate; de a fi despăgubiţi

pentru pagubele generate de calitatea necorespunzătoare a produselor şi serviciilor, folosind în acest scop

mijloace prevăzute de lege; de a se organiza în asociaţii pentru protecţia consumatorilor, în scopul apărării

intereselor lor. Singura soluţie pe care o au cumpărătorii, în cazul în care drepturile le sunt încălcate este de

a apela la serviciile Oficiului Judeţean pentru Protecţia Consumatorului Botoşani. (Carmen IACOB)

Sursa :http://www.jurnalulbtd.ro/

Se cere:

1. Precizaţi ce drepturi ale consumatorului se încalcă.

2. Argumentaţi poziţia pe care a luat-o Oficiul de protecţie a consumatorului.


______________________________________________________________________


Studiu de caz 1.1

18


Data__________________________


În grupe a câte patru elevi realizaţi unui proiect cu tema „Modalităţi de soluţionare a

reclamaţiilor la agentul economic X”, având următoarea structură:

Denumire agent economic;

Domeniul de activitate;

Activităţi de soluţionare a reclamaţiilor;

Concluzii.

Proiectul îl veţi prezenta în faţa colegilor, la locul de desfăşurare a pregătirii practice.

Timp de lucru – 1 săptămână.

Se va vota cel mai bun proiect şi cea mai bună prezentare.


În timpul prezentării proiectului:Asiguraţi-vă că toată lumea vă poate vedea şi auzi;Încercaţi să cuprindeţi cu privirea întregul grup;Vorbiţi clar, pe cât de normal posibil şi nu foarte repede;Respiraţi adânc pentru ca vocea să aibă o rezonanţă mai puternică;Dacă respiraţi adânc, vă puteţi controla mai bine emoţiile;Fiţi atenţi la reacţiile auditoriului pentru a evalua impactul discursului;Evitaţi să vă jucaţi cu materialele sau notiţele în timp ce vorbiţi;Ascultaţi-vă în timp ce vorbiţi pentru a evita să vă bâlbâiţi sau să mergeţi prea repede;Vă este de folos să aveţi materiale vizuale pe care auditoriul să se uite, astfel încât să nu vă privească tot timpul;Nu este nici o problemă dacă vă repetaţi sau faceţi pauze atunci când vă ajută să transmiteţi mesajul pe care îl aveţi în minte;

Profesorul coordonator ajută elevii în semnalarea experienţelor

pozitive.

ATENŢIE!!!....este bine să verificaţi ce au scris şi colegii voştri şi să

completaţi propriile fişe.

SFAT

Proiect 1.1

19

5.2.2. C2. Utilizează mijloace de informare a consumatorilor


Data__________________________

C2. Utilizează mijloace de informare a consumatorilor

Eticheta ne oferă următoarele categorii de informaţii:

1. informaţii ce ţin de identitatea producătorului, adresa acestuia, a importatorului precum şi a

distribuitorului, denumirea produsului;

2. informaţii ce ţin de siguranţa consumatorilor.

termen de valabilitate (data de durabilitate minimală); atenţionări speciale; contraindicaţii; ingredientele folosite; condiţii de păstrare, etc.

3. informaţii ce ţin de protecţia intereselor economice ale consumatorilor: preţ; cantitate; calitate; termen de garanţie şi condiţii de asigurare a garanţiei etc

La agentul economic unde efectuaţi practica observaţi cu atenţie eticheta unui produs. După

încheierea activităţii de observare, completaţi fişa de mai jos.

Informaţii ce ţin de identitatea

producătorului

Informaţii ce ţin de siguranţa consumatorilor

Informaţii ce ţin de protecţia intereselor economice ale

consumatorilor

Observaţii ale profesorului coordonator sau tutorelui de practică:______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________


Fişă de observaţie 2.1

Solicitaţi unui coleg să vă analizeze Fişa şi să formuleze în

scris, pe verso, o apreciere despre felul în care v-aţi finalizat

sarcina de lucru.

SFAT

20


Data__________________________


Caracteristicile organoleptice ale ciocolatei cu lapte sunt în conformitate cu fişa tehnologică

prezentată mai jos:

Fişă tehnologică

PRODUS CARACTERISTICI DE CALITATE

Ciocolată cu

lapte

Aspectul exterior: suprafaţă netedă, lucioasă, fără brumă de zahăr, nu exudează

grăsimi, se admit mici zgârieturi şi bule pe partea inferioară

Aspectul în secţiune: masă omogenă, mată în spărtură, fără bule de aer, fără materii

prime neomogenizate

Culoarea: uniformă în toată masa, brun deschis

Mirosul: caracteristic aromelor şi adaosurilor, fără urme de miros străin (rânced,

mărfuri chimice, cosmetice)

Gustul: caracteristic adaosurilor, dulce, fără urme de gust străin

Consistenţa la 18-20 0C : tare, casantă la rupere

Activitate: Pe baza modelului prezentat, determinaţi caracteristicile de calitate ale unui

sortiment de ciocolată cu lapte. Comparaţi rezultatele obţinute cu cele ale unui coleg.

Denumire

produsCARACTERISTICI DE CALITATE CONCLUZII

Observaţii ale profesorului coordonator sau tutorelui de practică:______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________


Fişă de lucru 2.1

21



Data __________________________


Caracteristicile de calitate ale unui săpun de toaletă sunt prezentate în fişa tehnologică de mai jos:

Fişă tehnologică

PRODUS CARACTERISTICI DE CALITATE

SĂPUN DE TOALETĂ

Aspectul exterior: suprafaţă netedă, fără crăpături, asperităţi, picături de apă la

suprafaţă, fără să exudeze grăsimi, muchii intacte bine definite, să nu prezintă

fenomenul de clivaj

Aspectul în secţiune: masă omogenă, fără aspect mat sau pete

Consistenţa: nu se înmoaie la spălări repetate, nu se sfărâmă

Mirosul: plăcut, specific adaosurilor de parfumare, fără miros străin: rânced

Culoarea: specifică adaosurilor de colorare, pastel, uniformă în toată masa

Activitate : Pe baza modelului prezentat, determinaţi caracteristicile de calitate ale unui săpun, la alegere, în tabelul de mai jos.

Denumire produs

CARACTERISTICI DE CALITATE CONCLUZII


______________________________________________________________________

______________________________________________________________________


Fişă de lucru 2.2

Puteţi realizaţi aceste activităţi, în grupe a câte 4 elevi.SFAT

22



Data __________________________


Controlul calităţii mărfurilor în magazine şi depozite

1. La agentul economic unde efectuaţi stagiul de pregătire practică, observaţi activităţile* în care se

realizează controlul calităţii mărfurilor.


Cine controlează caracteristicile de calitate ale mărfurilor

primite?

Când sunt controlate aceste caracteristici?

Ce se controlează ?

* Atenţie: Activităţi în cadrul cărora se poate efectua observarea: recepţie produse alimentare şi

nealimentare; manipulare, depozitare, desfacere produse alimentare şi nealimentare.


______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

Citiţi cu atenţie eticheta produsului înainte de a-l achiziţiona !Obligativitatea etichetării produselor alimentare este prevăzută atât de legislaţia românească, cât şi de

cea a Uniunii Europene.



Important

NU UITAŢI !

Discutaţi activitatea şi cu alţi colegi şi încercaţi să vă autoevaluaţi.SFAT

23

Garanţia reprezintă o recunoaştere a faptului că produsele corespund unui anumit

nivel calitativ. Responsabilităţi în garantarea produselor alimentare au producătorul şi comerciantul.

Garantarea calităţii produselor şi serviciilor se asigură prin termenul de valabilitate şi

termenul de garanţie.

Termenul de valabilitate este limita de timp stabilită de producător, în care produsul poate fi

consumat şi în care trebuie să-şi păstreze caracteristicile calitative prescrise, dacă au fost respectate

condiţiile stabilite de transport, manipulare, depozitare şi consum.

Pe etichete sau pe ambalaje, termenul de valabilitate se înscrie ca:

dată limită de consum: „expiră la data de…”

“a se consuma până la data de….”

“data expirării”

limită optimă de consum: “a se consuma de preferinţă înainte de…..”

“a se consuma de preferinţă până la sfârşitul…..”

Se înscriu: până la 3 luni - ziua, anul

3-18 luni - luna, anul

peste 18 luni - anul


Data __________________________


Pe eticheta unui produs trebuie să găsim toate informaţiile necesare cu privire la produs

Fişa tehnologică a etichetei laptelui Dorna

Nr.crtCaracteristici Constatări

1. Denumirea produsului Dorna2. Denumirea producătorului Dorna Lactate SA3. Adresa producătorului Suceava, România4. Conţinut Proteine: min 3,1g

Glucide: min 4,5gLipide:min 3,5Nu conţine conservanţi

Condiţii de păstrare

Se păstrează la temperatura mediului ambiant

Condiţii de păstrare


Fişă de lucru 2.3

24


2-80C după deschidere şi se consumă în 2-3 zile

Cantitatea netă

1 L Cantitatea netă

Termen de valabilitate

12.04.10 Termen de valabilitate

Conţinutul de grăsime

3,5% Conţinutul de grăsime

Activitate :a) Identificaţi termenul de valabilitate specificând şi modalitatea de înscriere.b) Dacă data la care a fost livrat lotul de produse este 04.11.2009, stabiliţi numărul de zile

pentru care produsul analizat este apt de consum.c) Precizaţi ce se va întâmpla cu produsul în cauză după data de 14.04.2010.


______________________________________________________________________

______________________________________________________________________


Data __________________________


Activitate :

Agentul economic unde desfăşuraţi instruirea practică primeşte un lot de marfă format din 50

kg pui rotisor. După efectuarea recepţiei cantitative şi calitative, lotul este supus următoarelor operaţii

de pregătire pentru vânzare:

a. 10 kg sunt refrigerate, preambalate, etichetate şi expuse la vânzare în vitrine frigorifice;

b. 30 kg sunt congelate, preambalate, etichetate şi expuse la vânzare în lăzi frigorifice.

Cerinţe:

1) Prezentaţi menţiunile existente pe etichetele produselor preambalate (atât cele refrigerate,

cât şi cele congelate).

2) Exemplificaţi modalitatea de înscriere a termenului de valabilitate şi durata acestuia în cele

două cazuri, luând ca bază de calcul data zilei în care vă aflaţi.


Fişă de lucru 2.4

25



______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

Termenul de garanţie este intervalul de timp stabilit de producător, în cadrul căruia

remedierea sau înlocuirea produselor se realizează pe seama şi cheltuielile întreprinderii respective.

Acest interval de timp începe să curgă de la data preluării produselor de către consumatorul final.

Durata medie de utilizare reprezintă intervalul de timp stabilit prin documente tehnice

normative, declarat de producător sau convenit între părţi, în care produsele trebuie să-şi păstreze

caracteristicile de calitate prescrise, dacă au fost respectate condiţiile de transport, manipulare,

depozitare, utilizare.

Conform Hotărârii Guvernului nr. 394/1995, producătorii bunurilor de folosinţă îndelungată sunt

obligaţi să acorde cel puţin termene de garanţie minime, stabilite pe grupe de produse. Durata

termenului de garanţie nu poate fi mai mică de 10% din durata medie de utilizare a produsului sau a

pieselor de schimb respective.

Ordonanţa Guvernului nr. 21/1992 cuprinde următoarele prevederi cu privire la termenul de

garanţie aprobat de producători:

în cadrul termenului de garanţie, consumatorii au dreptul de a pretinde agenţilor

economici remedierea sau înlocuirea gratuită a produselor şi serviciilor obţinute, precum şi

despăgubiri pentru pierderile suferite ca urmare a deficienţelor constatate în cadrul termenului de

garanţie;

după expirarea termenului de garanţie, consumatorii pot pretinde remedierea sau

înlocuirea produselor care nu pot fi folosite potrivit scopului pentru care au fost realizate, datorită unor

vicii ascunse apărute pe durata medie de utilizare a acestora;

durata termenului de garanţie se prelungeşte cu timpul scurs de la data la care

consumatorul a reclamat defectarea produsului, până la data repunerii lui în stare de funcţionare;

când produsele nu pot fi reparate, sau când durata de nefuncţionare din cauza

deficienţelor apărute depăşeşte 10% din termenul de garanţie, la cererea consumatorului produsele

vor fi înlocuite de vânzător, sau acesta va restitui contravaloarea actualizată a produsului respectiv.


Important

26


Data __________________________


Activitate:

La agentul economic unde desfăşuraţi stagiile de practică avem următoarea situaţie:

la data de 11.08.2008 se vinde un prăjitor de pâine;

produsul a fost verificat şi încercat în faţa cumpărătorului;

produsul a fost utilizat conform instrucţiunilor de folosire;

produsul se defectează în perioada de garanţie;

cumpărătorul reclamă defectarea produsului şi înaintează produsul, certificatul de

conformitate, certificatul de garanţie şi bonul fiscal vânzătorului în vederea reparării de către

unitatea service specializată;

produsul vine după 5 zile dar defecţiunea nu este reparată.

Analizaţi cazul şi precizaţi măsurile care se vor lua conform Ordonanţei Guvernului nr. 21/1992.


Fişă de lucru 2.5

27



Data __________________________


Pentru un frigider, la alegere, completaţi următorul certificat de garanţie:


Denumirea produsului:_____________________________________________ Seria de fabricaţie a produsului: _________________Nr. lotului ____________ Durata medie de utilizare ___________________________ Certificat de conformitate nr. ______________ din _____________________ Vândut prin societatea ________________________________________ din Str. _______________ nr. ____ cu factura nr. _______ din ________.

Prezentul certificat emis pe propria răspundere a vânzătorului, constituie atestarea legală a îndeplinirii condiţiilor de calitate de către produsul livrat şi faptul că el corespunde scopului pentru care a fost executat, în conformitate cu documentul normativ privind calitatea produsului. Pentru a beneficia de garanţie cumpărătorul are obligaţia să respecte instrucţiunile de utilizare şi de a nu permite intervenţii asupra produsului din partea altor persoane decât cele autorizate să acorde service. Cumpărătorul are obligaţia de a prezenta Declaraţia de conformitate şi Factura (Bonul) de cumpărare la întocmirea reclamaţiei privitoare la defectarea produsului. VÂNZĂTOR ______________________ Semnătura, ___________________

Evidenţa activităţii de service prestate asupra produsului se completează numai de către unitatea de service abilitată: Nr.crtDataElemente de identificare a activităţii prestateDurata de prelungire a termenului de garanţieConformitatea unităţii de service atestată1.2.3.4.

Am probat şi verificat produsul la cumpărare Cumpărător:

Unitatea de service

Fişă de lucru 2.6

28



Data __________________________


Agentul economic unde desfăşuraţi stagiul de practică poate avea următoarea situaţie: un

consumator doreşte remedierea defecţiunea unui aspirator, dar termenul de garanţie este depăşit.

Analizaţi cazul şi precizaţi ce întreprinde comerciantul.


Discutaţi

În grupe a câte 4 elevi, vizitaţi agenţi economici care comercializează mărfuri de folosinţă îndelungată. Ce părere aveţi de acele unităţi în care veţi găsi anunţuri de genul: Marfa vândută nu se schimbă! Argumentaţi în scris şi prezentaţi în faţa colegilor.

Toate activităţile realizate le puteţi trece la portofoliul vostru, pentru evaluareSFAT

29



Data __________________________


Citiţi cu atenţie textul de mai jos şi rezolvaţi cerinţele, în grupe de câte patru elevi:

„Din dorinţa de a asigura un grad ridicat de protecţie al consumatorilor, ANPC a demarat punerea în

aplicare a prevederilor legii 363/2007, inclusiv prin semnarea unui protocol cu Consiliul Naţional al

Audiovizualului, prin care s-a stabilit modul de colaborare în cazurile de publicitate mascată sau

înşelătoare din mass-media", a declarat Dan Vlaicu preşedintele Autorităţii Naţionale.

Oficialul a mai ţinut să menţioneze că Autoritatea nu a luat nicio decizie în sensul interzicerii

promoţiilor de tipul "3+1 gratis", fiind necesară o perioadă de tranziţie pentru a analiza aceste tehnici de

promovare a produselor, urmând să se pronunţe pe fiecare caz în parte. "Legea 363/2007 transpune

Directiva 29/2005, Directiva adoptată pe întreg spaţiul Uniunii Europene.

Potrivit preşedintelui ANPC, noile reglementari vor permite interzicerea metodelor abuzive prin care unii

comercianţi încalcă drepturile consumatorilor folosind publicitatea capcană, acea practică de a convinge

consumatorul să cumpere de la o anumită societate făcând publicitate unui produs la un preţ foarte scăzut,

pentru care nu există un stoc corespunzător. De asemenea, comercianţii care vor folosi îndemnuri directe

adresate copiilor de a cumpăra anumite produse sau de a-si convinge părinţii să le cumpere sau vor face

afirmaţii false cu privire la proprietatile curative ale produselor, vor fi sancţionaţi de ANPC.”

Sursa www.wall-street.ro

Se cere:

2. Precizaţi ce drepturi ale consumatorului se încalcă.

2. Argumentaţi efectele negative ale publicităţii înşelătoare.


______________________________________________________________________

______________________________________________________________________


Studiu de caz 2.1

30

http://www.wall-street.ro/


Data __________________________


După studierea noţiunilor privind modul de utilizare a mijloacelor de informare, grupaţi-vă în

echipe de lucru (câte trei) şi realizaţi un miniproiect cu tema: Promovarea drepturilor consumatorilor.

Proiectul trebuie să cuprindă:

Obiectivele programului promoţional;

Planul de acţiune care va include:

- calendarul activităţilor

- modalităţi de realizare

- responsabilităţi

Bugetul;

Modalităţi de evaluare a efectelor.

PLAN DE ACŢIUNE AL PROIECTULUI

Nume:

Descrierea activităţii care mă va ajuta să îmi dezvolt abilităţile:

Abilităţi cheie asupra cărora îmi planific să mă concentrez:

Îmbunătăţirea performanţei

Lucrul în echipă

Rezolvarea de probleme

Comunicarea

Utilizarea calculatorului

Abilităţi de calcul


Proiect 2.1

31

Cum planific să realizez acest lucru:

De ce voi avea nevoie:

Cine altcineva este implicat:

Până la ce dată va fi realizat: Unde se va realiza:

„Confirm că am planificat ce trebuie să fac şi am convenit acest lucru cu profesorul meu”

Semnături:

Elev: Profesor: Data:


În timpul prezentării proiectului:Asiguraţi-vă că toată lumea vă poate vedea şi auzi;Încercaţi să cuprindeţi cu privirea întregul grup;Vorbiţi clar, pe cât de normal posibil şi nu foarte repede;Respiraţi adânc pentru ca vocea să aibă o rezonanţă mai puternică;Dacă respiraţi adânc, vă puteţi controla mai bine emoţiile;Fiţi atenţi la reacţiile auditoriului pentru a evalua impactul discursului;Evitaţi să vă jucaţi cu materialele sau notiţele în timp ce vorbiţi;Ascultaţi-vă în timp ce vorbiţi pentru a evita să vă bâlbâiţi sau să mergeţi prea repede;Vă este de folos să aveţi materiale vizuale pe care auditoriul să se uite, astfel încât să nu vă privească tot timpul;Nu este nici o problemă dacă vă repetaţi sau faceţi pauze atunci când vă ajută să transmiteţi mesajul pe care îl aveţi în minte;

Profesorul coordonator ajută elevii în semnalarea experienţelor

pozitive.

ATENŢIE!!!....este bine să verificaţi ce au scris şi colegii voştri şi să

completaţi propriile fişe.

SFAT

32

FIŞA DE ANALIZĂ A PROIECTULUI

Nume:

Activitatea:

Ce am făcut: Ce a mers bine:

Ce modificări am adus planului: Ce ar fi putut merge mai bine:

Cine m-a ajutat: Dovezi pe care le am în mapa de lucru:

Abilităţile cheie pe care le-am folosit:

Îmbunătăţirea performanţeiLucrul în echipă

Rezolvarea de probleme

Comunicarea

Utilizarea calculatorului

Abilităţi de calcul

“Confirm că informaţiile de mai sus sunt corecte şi au fost convenite cu profesorul meu”.

Semnături:

Elev: Profesor: Data:


33

5.2.3. C3. Evaluează cuplul produs - ambalaj în relaţie cu cerinţele protecţiei consumatorilor şi protecţiei mediului


Data __________________________

C3. Evaluează cuplul produs - ambalaj în relaţie cu cerinţele protecţiei consumatorilor şi protecţiei mediului

La agentul economic unde efectuaţi practica organizaţi-vă în grupuri de câte patru elevi. Pe

parcursul unei zile de practică, observaţi aspectele precizate în fişa de mai jos.

Identificaţi mărfurile cu

ambalaje deteriorate

Precizaţi motivele deteriorărilor

Specificaţi frecvenţa cu care sunt înlocuite

aceste mărfuri

Argumentaţi măsurile ce trebuie luate în vederea eliminării unor astfel de

situaţii


______________________________________________________________________

______________________________________________________________________



Discutaţi activitatea şi cu alţi colegi şi încercaţi să vă autoevaluaţi. SFAT

34

.


Data __________________________

C3. Evaluează cuplul produs - ambalaj în relaţie cu cerinţele protecţiei consumatorilor şi


Se primeşte un lot format din 30 de ambalaje colective cu lapte ultrapasteurizat.

Înscrisurile de pe ambalaj ne indică:

temperatura de păstrare înainte de deschiderea cutiei: temperatura mediului ambiant

temperatura de păstrare după deschiderea cutiei: +2….+80C

perioada de păstrare după deschiderea cutiei: 2-3 zile

data fabricaţiei: 7.06.2010

Laptele este recepţionat şi expus pe rafturi.

Cerinţe:

1. Explicaţi semnificaţia termenului: “temperatura mediului ambiant”.

2. Măsuraţi, cu ajutorul unui termometru, temperatura din vitrina frigorifică a magazinului.

3. Precizaţi modificările calitative ale ambalajului de prezentare în cazul intrării în contact cu

apa.


______________________________________________________________________

______________________________________________________________________


Fişă de lucru 3.1


35



Data __________________________

C1. Evaluează cuplul produs - ambalaj în relaţie cu cerinţele protecţiei consumatorilor şi


Ambalajul joacă un rol important în procesul de vânzare-cumpărare, fiind denumit şi vânzătorul

mut al produselor. Evaluaţi un ambalaj al unui produs, la alegere, respectând cerinţele din tabelul de

mai jos.

Nr.crt Control Determinări Concluzii1. aspectul ambalajului2. compatibilitate cu

produsul 3. prezentare atractivă 4. informare5. cost6. vizibilitate 7. posibilităţi de reciclare 8. depozitare 9. manevrare

10. transport


______________________________________________________________________

______________________________________________________________________


Fişă de lucru 3.2

Căutaţi ! Aveţi nevoie de informaţii suplimentare? Puteţi căuta şi pe Internet, accesând motoare de căutare cunoscute.


36



Data __________________________


Pe parcursul unei săptămâni de practică, observaţi ce produse pe piaţă au marca ecologică.

După încheierea activităţii de observare, completaţi fişa de mai jos.

Nr.crt Control Determinări ConcluziiDenumirea produsului

1. Tipul de ambalaj2. Tipul de etichetă

ecologică (Blue Angel, Environmental Choice, Ecomark, Nordic logo),

3. Eticheta ecologică europeană


______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

,

Ecoeticheta: promovează produsele cu impact minim asupra mediului şi sănătăţii

umane, pe parcursul întregului lor ciclu de viaţă.


Căutaţi ! Aveţi nevoie de informaţii suplimentare? Puteţi căuta şi pe Internet, accesând motoare de căutare cunoscute.


Important

37


Data __________________________


La agentul economic unde efectuaţi stagiul de pregătire practică, în grupe de câte 4 elevi,

observaţi modul de reciclare al ambalajelor.

După încheierea activităţii de observare, completaţi spaţiile de mai jos.

1. Modul de reciclare al ambalajelor din lemn:

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________________

2. Modul de reciclare al ambalajelor din hârtie:

____________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

3. Modul de reciclare al ambalajelor din metal:

_______________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

4. Modul de reciclare al ambalajelor din sticlă:

_______________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

5. Modul de reciclare al ambalajelor din plastic:

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________


______________________________________________________________________

______________________________________________________________________



Discutaţi activitatea de observare şi cu alte grupe şi încercaţi să vă autoevaluaţi.SFAT

38

GLOSAR

Ambalaj: un mijloc sau ansamblu de mijloace destinat să cuprindă un produs sau un ansamblu de produse, pentru a le asigura protecţia temporară din punct de vedere fizic, chimic, mecanic, biologic, în scopul menţinerii calităţii şi integrităţii acestora în starea de livrare, în decursul manipulării, transportului, depozitării şi desfacerii – până la consumator sau până la expirarea termenului de valabilitate.

Ambalaj aseptic: ambalaj lipsit de microorganisme, de microbi; sterilizat.

Ambalaj biodegradabil: ambalaj care poate fi degradat de factori biologici.

Ambalaj poluant: ambalaj care poluează aerul, apa, mediul de viaţă.

Calitate: atribut, caracteristică, proprietate, fel de a fi.

Standardul ISO 9000:2000 defineşte calitatea ca fiind: „gradul în care un set de caracteristici inerente îndeplinesc cerinţele”.

Caracteristici de calitate: proprietăţile cele mai importante ale unui produs, cele care definesc suficient bunul respectiv şi prin care se evaluează la un moment dat, gradul de satisfacere a trebuinţelor clienţilor.

Marfă: produs al muncii omeneşti care satisface o nevoie socială şi care este destinat schimbului prin procesul de vânzare-cumpărare, fiind rezultatul unei activităţi economice, destinată satisfacerii trebuinţelor altor persoane decât producătorii.

Metode organoleptice: oferă primele informaţii despre formă, mărime, culoare, aspect, gust, grad de prospeţime, se determină cu ajutorul organelor de simţ.

Proprietăţile mărfurilor: trăsături, însuşiri ale unui produs, care îl particularizează în raport cu alte produse şi îi conferă capacitatea de a satisface anumite trebuinţe umane.

Proprietăţi organoleptice: expresia reacţiei senzoriale a omului faţă de caracteristicile mărfii.

Sortiment comercial: mărfurile ce se desfac într-un loc de vânzare, magazin sau întreprindere comercială.

Sortiment de produse: mulţimea mărfurilor realizate sau comercializate de o anumită organizaţie, în scopul satisfacerii cererii unui anumit segment de consumatori şi care asigură o activitate rentabilă.

Standard: document stabilit şi aprobat de un organism recunoscut, care stabileşte reguli, linii directoare sau caracteristici pentru activităţi sau rezultatele lor, garantând un nivel optim de ordine într-un context dat.

Valoare energetică: se mai numeşte şi valoare calorică şi este determinată de conţinutul produselor în trofine calorigene: lipide, glucide, proteine, care prin ardere în organism furnizează acestuia energia necesară desfăşurării proceselor vitale


Dacă găsiţi şi alţi termeni al căror sens nu îl cunoaşteţi, notaţi-i în caiet şi informaţi-vă consultând dicţionarul sau întrebaţi-vă profesorul.

Alcătuiţi propriul vostru glosar!SFAT

39

6. Modalitatea de evaluare

Elevul este evaluat individual, în conformitate cu criterii de performanţă prestabilite din portofoliul

personal. Pentru a dobândi un rezultat al învăţării, elevul trebuie să satisfacă toate criteriile de

performanţă, pentru rezultatul învăţării strângând dovezi pe parcursul stagiului desfăşurat la agentul

economic sau în condiţii cât mai apropiate de realităţile locului de muncă.

Evaluarea formativă trebuie să se desfăşoare în mediul real de învăţare şi oferă informaţii

asupra progresului elevilor. Rezultatele evaluării formative sunt utilizate pentru a stabili obiectivele

învăţării şi a oferi feedback elevilor. Feedback-ul trebuie să fie întotdeauna direct şi constructiv de

către profesorul coordonator sau tutore şi trebuie să ofere elevilor informaţii privind etapele următoare

de parcurs. Pentru a fi eficace, feedback-ul trebuie oferit cu promptitudine, astfel încât elevul să poată

ţine cont de acesta în procesul de învăţare. Acesta asigură motivarea, care reprezintă un element

crucial în sprijinirea elevilor pentru a învăţa cu succes. Feedback-ul întârziat poate să nu mai aibă

sens pentru elev.

În practică, dovezile privind îndeplinirea activităţilor practice pot fi adesea colectate prin evaluări

efectuate în atelierele şcolii şi prin activităţi de simulare a mediului de lucru. Dacă se pot organiza

pentru elevi stagii de pregătire practică la un agent economic local, evaluatorul trebuie să colecteze

cât mai multe informaţii cu putinţă în timpul stagiului. Dovezile obţinute prin observare sunt deosebit

de valoroase, pentru că certifică performanţele elevului la locul de muncă, în situaţii reale. Acestea pot

fi obţinute de la personalul de la locul de muncă sau de la clienţi, ale căror aprecieri în relaţie cu

criteriile de evaluare pot fi considerate credibile.

Dovezile privind realizarea activităţilor trebuie să cuprindă:

o fişe de observare,

o fişe de lucru,

o fişe de autoevaluare,

o portofolii,

o prezentare practică şi orală a proiectelor, etc

Implicarea elevilor în cât mai mare măsură în procesul de evaluare constituie o bună practică

şi prin aceasta:

Veţi contribui la încurajarea sentimentului de proprietate asupra învăţării şi evaluării şi la o mai

bună înţelegere a procesului de către elevi;


40

Puteţi facilita planificarea evaluării — elevii pot fi capabili să identifice oportunităţi adecvate

pentru evaluare;

Veţi asista în construirea portofoliului (pentru acei elevi care folosesc portofolii).

Pentru elevi, aceste tipuri de dovezi, alături de alte experienţe pe care le pot avea în

timpul stagiului de practică la agenţi economici, pot fi colectate într-o „mapă a elevului”.

Mapa elevului ar putea conţine:

Rezultate ale lucrărilor de evaluare efectuate pentru teme din domeniul profesional

sau abilităţi cheie;

Rezultate ale activităţilor de autoevaluare şi dovezi ale discuţiilor care au avut loc;

Opiniile elevilor privind activităţile desfăşurate;

Planuri de acţiune /evaluări /activităţi viitoare planificate şi efectuate de către elev ;

Comentarii ale profesorului privind atitudinea şi rezultatele elevului.


41

Bibliografie

Ordonanţa Guvernului Nr. 21/1992 privind protecţia consumatorilor cu modificările ulterioare Legea 148/2000 Publicitatea Legea 193/2000 Clauze abuzive în contractele încheiate cu consumatorii Legea 608/2001 Evaluarea conformităţii produselor Legea 245/2004 Securitatea generală a produselor Legea 282/2004 Timeshare (Protecţia dobânditorilor cu privire la unele aspecte ale

contractelor asupra dobândirii unui drept de utilizare pe durata limitată a unor bunuri imobiliare).

Legea 240/2004 Răspunderea producătorilor pentru pagube generate de produsele cu defecte Legea 245/2004 Securitatea generală a produselor Legea 289/2004 Creditul pentru consum OG106/1999 Contracte încheiate în afara spaţiilor comerciale OG107/1999 Pachete de servicii turistice OG 130/2000 Vânzarea contractelor la distanţă OG 85/2004 Vânzarea la distanţă a contractelor pentru servicii financiare HG 187/2000 Imitaţii periculoase HG 947/2000 Indicarea preţului la produsele oferite consumatorilor HG 409/2002 Securitatea verificărilor la produsele importate HG 396/2003 Asigurarea securităţii utilizatorilor de jucării HG 457/2003 Asigurarea securităţii utilizatorilor de produse electrice HG 497/2003 Compatibilitatea electromagnetică a produselor


42

Anexe

Drepturi fundamentale ale consumatorului

dreptul de a fi protejaţi împotriva riscului de a achiziţiona un produs sau de a li se presta un

serviciu care ar putea să le prejudicieze viaţa, sănătatea sau securitatea ori să le afecteze

drepturile şi interesele legitime;

dreptul de a fi informaţi complet, corect şi precis asupra caracteristicilor esenţiale ale

produselor şi serviciilor, astfel încât decizia pe care o adoptă în legătură cu acestea să

corespundă cât mai bine nevoilor lor, precum şi de a fi educaţi în calitatea lor de consumatori;

dreptul de a avea acces la pieţe care le asigură o gamă variată de produse şi servicii de

calitate;

dreptul de a fi despăgubiţi pentru prejudiciile generate de calitatea necorespunzătoare a

produselor şi serviciilor, folosind în acest scop mijloacele prevăzute de lege;

dreptul de a se organiza în asociaţii pentru protecţia consumatorilor, în scopul apărării

intereselor lor;

dreptul de a refuza încheierea contractelor care conţin clauze abuzive, în conformitate cu

legislaţia în vigoare;

dreptul de a nu li se interzice de către un agent economic să obţină un beneficiu prevăzut de

legea în vigoare;

Consumatorul are şapte drepturi fundamentale, la care se

adaugă altele stabilite în Codul Consumului şi care îi sprijină

interesele. Acestea sunt:

SĂ CORESPUNDĂ DESCRIERII

Dacă este dată o descriere - pe ambalaj, într-o reclamă, pe o etichetă sau orice altă descriere a

agentului economic - aceasta trebuie să fie reală. Dacă o haină este etichetată cu anumite informaţii,

de ex. “80% lână”, ea trebuie să conţină într-adevăr 80% lână. Dacă alegi un covor dintr-o prezentare

de mostre, într-un magazin, covorul livrat trebuie să corespundă mostrei. Dacă agentul economic îţi

spune că rucsacul este din piele, el trebuie să fie din piele şi nu din alt material.


ANEXA 1

43

SĂ CORESPUNDĂ SCOPULUI PROPUS

Acest lucru înseamnă că dacă soliciţi un produs pentru un scop particular - un covor pentru scări, o

vopsea pentru calorifere – produsele trebuie să corespundă exact scopului propus.

SĂ FIE ADAPTATE PENTRU UTILIZARE NORMALĂ

Aceasta înseamnă că ele corespund scopului pentru care bunurile de acelaşi tip sunt în mod obişnuit

utilizate.

SĂ AIBĂ O CALITATE ACCEPTABILĂ

Aceasta înseamnă că bunurile trebuie să funcţioneze şi să-şi îndeplinească scopul pentru care au fost

achiziţionate. Ele trebuie, în mod normal, să nu prezinte defecte, chiar şi minore, să aibă o prezentare

şi o finisare rezonabile, să fie sigure şi durabile.

TITLU PAGIN~


44

CE SPUNE LEGEA LA CUMPĂRAREA DE BUNURI?

Când achiziţionezi bunuri, încheie un contract cu agentul economic. Toate bunurile

trebuie să îndeplinească anumite cerinţe legale. Bunurile pe care le cumperi trebuie:

SĂ CORESPUNDĂ DESCRIERII

Dacă este dată o descriere - pe ambalaj,într-o reclamă, pe o etichetă sau orice altă descriere a

agentului economic - aceasta trebuie să fie reală. Dacă o haină este etichetată cu anumite informaţii,

de ex. “80% lână”, ea trebuie să conţină într-adevăr 80% lână. Dacă alegi un covor dintr-o prezentare

de mostre,într-un magazin, covorul livrat trebuie să corespundă mostrei. Dacă agentul economic îţi

spune că rucsacul este din piele, el trebuie să fie din piele şi nu din alt material.

SĂ CORESPUNDĂ SCOPULUI PROPUS

Acest lucru înseamnă că dacă soliciţi un produs pentru un scop particular - un covor pentru scări, o

vopsea pentru calorifere – produsele trebuie să corespundă exact scopului propus.

SĂ FIE ADAPTATE PENTRU UTILIZARE NORMALĂ

Aceasta înseamnă că ele corespund scopului pentru care bunurile de acela[i tip sunt în mod obişnuit

utilizate.

SĂ AIBĂ O CALITATE ACCEPTABILĂ

Aceasta înseamnă că bunurile trebuie să funcţioneze şi să-şi îndeplinească scopul pentru care au fost

achiziţionate. Ele trebuie, \n mod normal, să nu prezinte defecte, chiar şi minore, să aibă o

Prezentare şi o finisare rezonabile, să fie sigure şi durabile.

TITLU PAGIN~


ANEXA 2

45

CE SPUNE LEGEA CÅND CUMPERI UN SERVICIU?

Dacă soliciţi unui furnizor de servicii, de exemplu, repararea unui televizor, curăţarea

chimică a hainelor sau montarea unor ferestre duble - legea prevede că acest serviciu trebuie

realizat:

ÎNTR-O MANIERĂ SIGURĂ

Aceasta înseamnă că serviciul trebuie să nu pună în pericol viaţa, sănătatea sau securitatea

consumatorilor sau să nu afecteze interesele economice ale acestora. Agentul economic trebuie să

folosească, de asemenea, numai produse şi metode sigure în timpul furnizării serviciului. Aceasta

înseamnă că serviciile trebuie să îndeplinească condiţiile tehnice şi igienico-sanitare care sunt în

vigoare în acel moment. Trebuie, de asemenea, să îndeplinească cerinţele calitative stipulate sau

declarate.

ÎN CONFORMITATE CU CLAUZELE DIN CONTRACT

Aceasta înseamnă că furnizorul de servicii trebuie să respecte condiţiile solicitate, precum şi clauzele

prevăzute în contract.

FĂRĂ PREJUDICII

Aceasta înseamnă că la furnizarea serviciului agentul economic nu trebuie să cauzeze nici un

prejudiciu actual sau viitor.

SUPLIMENTAR

Consumatorul are dreptul să primească informaţii de la furnizorul de servicii privind: categoria

de calitate a serviciului, termenul de finalizare al serviciului, perioada de garanţie şi post-

garanţie, preţul şi orice alte tarife, riscuri previzibile sau orice alte documente stabilite prin

lege.


ANEXA 3

46

Dacă achiziţionezi de la un agent economic un produs NOU sau un produs RECONDIŢIONAT, legea spune că aceste produse trebuie să fie:

SIGURE: În condiţii normale de utilizare produsele nu trebuie să reprezinte un risc, sau cel mult un

risc minim pentru sănătatea sau securitatea consumatorilor şi nu trebuie să producă pagube.

ORIGINALE: Bunurile trebuie să fie fabricate de producătorul declarat, să nu fie contrafăcute,

falsificate sau înlocuite cu alte produse similare.

TESTATE SAU CERTIFICATE: Dacă există legi specifice în vigoare, atunci anumite produse trebuie

testate sau certificate înainte de a fi vândute.

FĂRĂ DEFECTE: Trebuie să fie comercializate numai produsele care îndeplinesc cerinţele impuse

sau declarate.

GARANTATE: Produsele de folosinţă îndelungată trebuie să fie însoţite de certificate de garanţie.

BINE AMBALATE: Aceasta înseamnă că ambalajul trebuie să asigure integritatea şi calitatea

produselor.

CONFORM DESCRIERII: Producătorii nu trebuie să facă declaraţii incorecte sau care nu pot fi

dovedite. Publicitatea trebuie să fie făcută în mod corect şi nu trebuie să fie înşelătoare.

INDICAREA PREŢULUI: Agentul economic trebuie să informeze consumatorul despre preţul

produselor şi să afişeze preţurile în loc vizibil şi într-o formă lizibilă.

CORECT MĂSURATE: Mijloacele de măsurare trebuie să îndeplinească cerinţele legale de standard

metrologice, iar indicarea valorii măsurate trebuie să fie uşor de citit şi afişată la vedere, astfel încât să

fie văzută de cumpărător.

Suplimentar:

CONSUMATORII AU DREPTUL DE A FI INFORMAŢI, DUPĂ CAZ, DESPRE:

•Termenul de garanţie

•Termenul de valabilitate/Data limită de consum

•Data durabilităţii minimale

•Durata medie de utilizare

•Instrucţiuni de utilizare

•Avertizări împotriva utilizării necorespunzătoare

•Mod de instalare

•Condiţii de garanţie

Informaţiile trebuie să fie redactate în limba română, indiferent de ţara de origine a produsului.


ANEXA 4

47

AGENŢII ECONOMICI TREBUIE :

• Să afişeze numele societăţii comerciale

• Să afişeze orarul de funcţionare

• Să comercializeze produsele alimentare în condiţii igienico-sanitare prevăzute de lege

• Să informeze consumatorii şi autorităţile competente asupra pericolelor

de care sunt conştienţi că pot apărea după ce produsul a fost scos la vânzare.

• Să retragă produsele cu defecte identificate sau care pot fi identificate.

AGENŢII ECONOMICI TREBUIE:

• Să nu folosească practici comerciale neloiale, ca de exemplu practici restrictive sau clauze abuzive

în contracte, care pot afecta interesele economice ale consumatorilor.

• Să nu condiţioneze vânzarea unui produs solicitând consumatorilor să cumpere o cantitate impusă

de produse sau să cumpere alt produs.

• Să nu impună consumatorului vânzarea unui produs.

• Să nu comercializeze produse alimentare care prezintă un risc pentru consumatori.

• Să nu modifice termenul de valabilitate sau data durabilităţii minimale imprimate pe produse, etichete

sau ambalaj.


48

MARCAREA ECOLOGICĂ

În ultima perioada de timp au crescut preocupările organismelor guvernamentale şi

neguvernamentale de a institui anumite sisteme de marcare ecologică a produselor pentru a preveni

deteriorarea mediului înconjurător la acţiunea unor produse ale căror caracteristici au influenţe nefaste

asupra apei, solului şi aerului, fie în timpul utilizării, fie după consum, sub formă de deşeuri care nu

sunt biodegradabile.

În Germania s-a introdus pentru prima dată (1978) un sistem de marcare ecologică a

produselor, denumit “Blue Angel”, ca urmare a presiunii exercitate de consumatori. Sistemul este

patronat de Asociaţia Federală a Mediului (FEA), care decide dacă un produs îndeplineşte criteriile de

protecţia mediului, putând să fie înscris în catalogul “Blue Angel” şi să i se aplice marca de produs

ecologic.

În Germania s-a introdus, tot pentru prima dată (1990) şi sistemul de marcare ecologică a

ambalajelor, denumit “Der Grune Punkt”, care are ca scop gestionarea şi finanţarea colectării şi

reciclării produselor.

Sistemul german de marcare ecologică a fost preluat şi de alte ţări europene precum: Franţa,

Marea Britanie, Danemarca şi Olanda. Sisteme de marcare ecologică similare s-au introdus în

Canada, denumit “Environmental Choise”, în Japonia care a instituit “Eco-Mark”, în ţările europene

nordice (Norvegia, Suedia, Finlanda şi Islanda), coordonate de un consiliu.

Sistemul comunitar de marcare ecologică

În UE s-a înfiinţat Sistemul Post Plus, care are ca obiectiv să valorifice prin reciclare, reutilizare

şi incinerare cu recuperare de energie, 80% din deşeurile de ambalaje.

Prin reglementarea Consiliului UE din 1992 s-a urmărit introducerea unui sistem comunitar de

marcare ecologică, care şi-a propus ca scop principal promovarea produselor care au un impact mai

redus asupra mediului pe tot ciclul de viata. În acelaşi timp, sistemul are în vedere şi informarea

corectă a consumatorului din ţările membre UE în legătură cu performanţele ecologice ale produselor


ANEXA 5

49

care se comercializează pe piaţa comunitară. Sistemul comunitar se aplică tuturor produselor, inclusiv

celor importate în ţările membre UE din diverse ţări. Aceste produse trebuie să fie conforme cu

reglementările comunitare referitoare la protecţia vieţii, a mediului înconjurător şi a sănătăţii oamenilor

şi animalelor.

Sistemul comunitar de marcare ecologică este conceput ca un sistem voluntar şi

descentralizat. Dreptul de aplicare a mărcii este de competenţa unui organism naţional, înfiinţat în

acest scop, în toate ţările membre UE.

În UE s-au adoptat mărci ecologice şi pentru produse şi ambalaje reciclabile. Astfel, pentru

cele reciclabile se pun mărcile din figura de mai jos, în cazul în care produsul sau ambalajul conţine

hârtie sau carton reciclat utilizat.* Simbolul grafic cel mai des folosit este bucla lui Mobius.

Marcarea ecologică europeană este cea mai importantă şi se aplică pe produsele

alimentare, textile, hârtie, detergenţi, vopsele, produse electrocasnice şi electronice etc. Semnificaţia

mărcii este impactul redus al produsului sau ambalajului acestuia asupra mediului, începând cu faza

de proiectare şi până la faza postconsum.

Perioada pentru care este atribuită este de 3 ani, după care producătorul trebuie să îşi

reînnoiască cererea. Marcarea ecologică face obiectul standardelor ISO 14.000.


50

Unitatea ___________________________________Serviciul (compartimentul) _____________________

F I Ş Ă C O L E C T I V Ă DE INSTRUCTAJ 1)

privind protecţia muncii

întocmită azi __________________________

Subsemnatul__________________________________________________________

având funcţia de _______________________________________________________

în cadrul serviciului (compartimentului) ______________________________________

asistat de dl. (d-na) _____________________________________________________

având funcţia de ________________________________ am procedat la instruirea unui

număr de _____ persoane de la ____________________________________________

conform tabelului nominal de pe verso, în probleme de protecţia muncii şi PSI, pentru

vizita (prezenţa) în unitatea noastră în ziua / zilele ______________________________

În cadrul instructajului general s-au prelucrat următoarele materiale:

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

care cuprind norme de protecţia muncii, norme de siguranţa circulaţiei interne şi norme de

PSI, ce trebuie respectate pe parcursul vizitării unităţii.

Prezenta fişă de instructaj se va păstra la serviciul (compartimentul) __________

____________________________________________.

Verificat, Semnătura celui care

________________ a efectuat instructajul

__________________


ANEXA 6

51


52

Documents

Auxiliar - Protectia consumatorilor si a mediului