Conferinţa Naţională a Asociaţiei Române pentru Tehnica de Securitate

Ediţia a II-a

Rolul tehnologiilor şi serviciilor de securitate în protecţia persoanelor şi a valorilor

Bucureşti, 2 iunie 2010 Hotel Crowne Plaza

Calitatea serviciilor ,

a construi INCREDERE!

Mihaela Sarbu- Director General

TÜV NORD ROMANIA

1Conferinta ARTS 2 Iunie 2010

• CERINTE& ASTEPTARI

versus

• OFERTE : Produse / Servicii

INTENTII

PROMISIUNI

2Conferinta ARTS 2 Iunie 2010

MECANISME DE PIATA

CALITATE,

FIABILITATE

Etc

3Conferinta ARTS 2 Iunie 2010

•Mediul de afaceri

•Consumatorii

•Autoritatile

•Societatea

≠ CERINTE/

ASTEPTARI

•Calitate

•Siguranta in utilizare

•Fiabilitate

•Eficienta

•Eficacitate

•Interoperabilitate

•Dezvoltarea durabila

PRODUSE/

SERVICII

CERINTE & ASTEPTARI

4Conferinta ARTS2 Iunie 2010

MEDIUL DE AFACERI

OBIECTIVE- ↑Vanzari, Profit, Cota de piata , noi piete

MANAGEMENTUL PROCESE LOR: Asigurarea resurselor,

procese de fabricatie capabile, livrare

PRODUSE, SERVICII COMPETITIVE

SOCIETATEA/ PARTI INTERESATEOBIECTIVE- Nivel de trai, sanatate si securitate

ocupationala, protectia mediului, protectia consumatorilor,

dezvoltare durabila

Mecanisme legislative coerente : dezvoltarea mediului de afaceri si

protejarea partilor interesate

CERINTE,

ASTEPTARI

STANDARDE

LEGISLATIE

UE, NATIONALE

REGLEMENTARI

ALTE CERINTE

EVALUAREA

CONFORMITATII

United Nations Industrial Development Organization (UNIDO)

Obiective:

• Sustinerea tarilor in curs de dezvoltare si a celor cu economii in

tranzitie

• Dezvoltarea unor economii consolidate

• Accelerarea cresteri economice pe baze durabile

• Reducerea saraciei

• Armonizarea schemelor de evaluare a conformitatii si

recunoasterea/acceptarea rezultatelor acestora la nivel

international

5Conferinta ARTS 2 Iunie 2010

Construirea capacitatii comerciale -

Abordarea UNIDO- cei 3 „C“

Abordarea UNIDO- cei 3 „C“ – BUILDING TRUST!

CAPABILITATE

FURNIZARE PRODUSE/

SERVICII COMPETITIVE

DEMONSTRAREA CONFORMITATII

CONECTARE,

PLASARE PE PIATA

6Conferinta ARTS2 Iunie 2010

COMPETE CONFORM CONNECT

“CONSTRUIREA” INCREDERII

Construirea capacitatii comerciale-

Abordarea UNIDO- cei 3 „C“

CAPABILITATE

FURNIZARE SERVICII/

PRODUSE COMPETITIVE

DEMONSTRAREACONFORMITATII

SERVICIILOR/

PRODUSELOR

CONECTARE,

PLASARE/

MENTINERE

PE PIATA

7Conferinta ARTS2 Iunie 2010

Construirea &

managementul

calitatii serviciilor

EvaluareaConformitatii,

Mentinerea

conformitatii

Imbunatirea

continua a

performantei

“CONSTRUIREA” INCREDERII

8Conferinta ARTS 2 Iunie 2010

Cum sa asiguram succesul durabil?

BENCHMARCK

CEA MAI BUNA PRACTICA

CERINTE SPECIFICE-STANDARDE SECTORIALE,

ex: technici de securitate

CERINTE MINIME- ISO 9001

Ce urmeaza

dupa…plasare pe piata?

STANDARDE GENERALE:

• Sisteme de management : ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001,

STANDARDE SECTORIALE:

• Cerinte generale +

• Cerinte specifice sectorului economic : e.g

ISO 27001 « Information technology - Security techniques .

Information security management systems”

STANDARDE PROFESIONALE:

• Asociatii profesionale, e.g EURALARM

• Grupuri de interese economice sectoriale

9Conferinta ARTS 2 Iunie 2010

Standarde - CERINTE

Statistica conform « Annual ISO survey »

10Conferinta ARTS 2 Iunie 2010

0

200

400

600

800

1000

1200

TOTAL ISO 9001

SERVICII TOTAL ISO 14001

SERVICII

2006

2007

2008

STATISTICA CERTIFICARILOR ISO 9001, ISO 14001,

11Conferinta ARTS 2 Iunie 2010

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

8000

9000

10000

TOTAL ISO 27001 SERVICII

2006

2007

2008

Certificari ISO 27001

Conform “Annual ISO survey”

Va multumesc pentru

Atentie!

INTREBARI?

12Conferinta ARTS 2 Iunie 2010