Universitatea Transilvania Brasov Facultatea Stiinte Economice

Analiza Mixului de Marketing al Companiei Transnationale AMWAY

Coordonator ştiinţific:Lect. dr. TECĂU ALINA

Student: Golumba NicoletaAnul III, MN – ID grupa 8361

Braşov-2009-

Cuprins:

1. Prezentare companie Amway

1.1. Scurt istoric

1.2. Amway în Romania

2. Mixul de marketing in cadrul companiei AMWAY

2.1. Politica de produs

2.2. Politica de pret

2.3. Politica de distributie

2.4. Politica de promovare

3. Concluzii

Cap1. Prezentarea companiei transnaţionale  Amway

Cap1.1. Scurt istoric

Corporaţia Amway, cu sediul central în Ada, Michigan, a fost înfiinţată în 1959 de către

Rich DeVos şi Jay Van Andel, iar astăzi este una dintre cele mai mari şi mai pline de success

companii de vânzare directe din lume.In anul 2000, Amway a pus bazele unui holding, Alticor

Inc., care să reunească diversele sale domenii de afaceri. Alticor Inc. este condus de un Consiliu

Director alcătuit din membri ai familiilor celor doi co-fondatori, împreună cu alţi directori.

Grupul Alticor include companiile:

Corporaţia Amway - din 1959 una dintre cele mai importante companii de vânzare directă

din lume  

Quixtar Inc. - afacerea electronică din America de Nord                           

Access Business Group LLC. - companie de servicii specializată în dezvoltarea,

fabricarea  şi distribuţia produselor.                                    

Alticor continuă să fie proprietatea privată a familiilor DeVos şi Van Andel. În prezent

Alticor înseamnă:                

vânzări nete de 6,4 miliarde de dolari înregistrate la sfârşitul anului fiscal care s-a încheiat

pe 31 august 2005                                                        

peste 3 milioane de întreprinzători înregistraţi pe plan internaţional            

filiale în peste 80 de ţări şi teritorii          

peste 13.000 de angajaţi  

mai mult de 160 de centre de distribuţie                

birouri în 57 de ţări                 

peste 500 de cercetători implicaţi în dezvoltarea noilor produse  

peste 600 de patente înregistrate şi încă 400 în curs de înregistrare

Cap1.2. Amway în România

Amway România Marketing S.R.L. este o companie de vânzări directe, una dintre cele 57

de filiale Amway existente în întreaga lume. Inaugurarea oficială a Amway România Marketing

S.R.L. a avut loc pe data de 10 Noiembrie 1997.

  În ce priveşte modalităţile de comandă, Amway România este un promotor al celor mai

noi tehnologii, utilizând un sistem integrat într-o reţea de date internaţională, care accesează o

bază de date din afara ţării şi preia comenzi prin telefon. Acest sistem este unic în România.

Cap2. Mixul de marketing al companiei Amway

Cap2.1. Politica de produs

Amway oferă peste 600 produse in domenii ca frumuseţe, sănătate şi locuinţă.

Avantajul major al Amway este că cercetarea, dezvoltarea, producţia şi distribuţia sunt

efectuate în cadrul corporaţiei. Amway operează 57 laboratoare proprii în întreaga lume.

Rezultatele cercetărilor sunt imediat transferate către departamentul producţie. Ideile clienţilor şi

ale întreprinzătorilor privaţi reprezintă o sursă în plus de inspiraţie, care contribuie la dezvoltarea

continuă şi îmbunătăţirea produselor. Peste 500 cercetători şi jumătate de milion de teste pe an

reprezintă garanţia celui mai înalt nivel de calitate şi siguranţă a produselor.

Întreprinzătorii privaţi care colaborează cu Amway beneficiază de pregătire şi instruire

periodică, pentru a oferi clienţilor informaţii complete şi corecte referitoare la produse. Calitatea

produselor se reflectă într-un grad înalt de satisfacţie şi fidelitate al clienţilor

Descriere produse Amway.

NUTRILITE™

Începând cu 1939, NUTRILITE a devenit o marcă de renume în ceea ce priveşte

integritatea naturală şi excelenţa nutriţională în suplimentele alimentare pe bază plante.

Marca NUTRILITE este lider în nutriţie şi cercetare de peste 70 de ani, inovând şi

ridicând standardele de calitate. Produsele NUTRILITE sunt disponibile în peste 50 de ţări,

aducând noi oportunitaţi în căutarea sănătăţii milioanelor de oameni din întreaga lume. Cu un

angajament serios faţă de sănătatea umană, marca NUTRILITE continuă să se concentreze pe

sănătate prin nutriţie şi-şi menţine poziţia de lider respectat în domeniu.

NUTRILITE este cea mai importantă marcă de vitamine, minerale şi suplimente dietetice

din lume..  (pe baza cifrelor de vânzări din 2005, conform studiilor efectuate de Euromonitor

International)

În 2006, marca NUTRILITE a depăşit toate aşteptările. Marca NUTRILITE nu numai că

îşi menţine supremaţia în nutriţie şi sănătate, dar şi-a mărit gama de vitamine şi suplimente

alimentare.

Recoltele care dau naştere concentraţilor din plante NUTRILITE sunt crescuţe prin

metode organice şi agricultură susţinută. În loc să ne bazăm pe pesticide, ierbicice şi fertilizatori

chimici dăunători, lăsăm natura să-şi urmeze cursul.

eSpring™

 AMWAY/eSpring ESTE NUMĂRUL 1 PRINTRE SISTEMELE DE TRATAREA A

APEI DISTRIBUITE PRIN VÂNZARE DIRECTĂ ÎN EUROPA.

Ştim că apa este esenţială pentru viaţă. Dar majoritatea dintre noi nu suntem conştienţi de

rolul pe care îl joacă apa în aproape fiecare organ şi funcţie ale corpului nostru. Apa este mai mut

decât sursa vieţii. O apă de calitate vă poate îmbunătăţi sănătatea, condiţia fizică şi chiar aspectul

fizic.

Apa hidratrează ochii, gura şi căile nazale, ajutând organele să funcţioneze corect

şi pe noi să ne simţim confortabil din punct de vedere fizic.

Acţionează ca un absorbant al şocurilor pentru a proteja organele

Lubrifiază încheieturile

Curăţă rinichii de substanţele toxice

Echilibrează electroliţii pentru a ajuta la reglarea temperaturii corpului şi la

controlul presiunii sângelui.LI

Apa de consum este printre cele mai importante lucruri pentru sănătatea familiei noastre.

Deşi peste 80% din suprafaţa pământului este acoperită de apă, mai puţin de 1% din aceasta este

adecvată consumului uman.

Sistemul de tratare a apei eSpring™ vă oferă apa în care puteţi avea încredere.

iCook™

Vasele de gătit iCook™ nu sunt doar o metodă excelentă de preparare a hranei, ci şi un

mijloc de a investi în bunăstarea familiei dumneavoastră.

Vasele de gătit iCook sunt mai mult decât o colecţie de vase de gătit de înaltă calitate, ele

sunt un sistem planificat cu grijă, în cadrul căruia fiecare vas, tigaie, capac se poate folosi

combinat pentru a crea mâncăruri delicioase şi nutritive folosind mai puţină grăsime

"Totul constă în a găti şi a trăi mai bine, iar asta începe cu vasele de gătit iCook" - Jason

Roberts, Expert culinar.

Gama de vase de gătit iCook înseamnă bucătărie nutritivă care vă inspiră. Versatilitatea

uneltelor şi a seturilor ajută persoane cu stiluri de viaţă diferite să gătească mai sănătos.

LOC™ - Produse pentru întreţinerea locuinţei

SA8™ - Produse pentru spălat rufe

Un sistem complet pentru spălarea rufelor care oferă soluţii simple pentru orice

problemă cu rufele.

LOC™ - Produse pentru întreţinerea locuinţei

DISH DROPS™ -Detergenţi de vase

Îndepărtează grăsimea şi murdăria rezistentă de pe vase, lasându-le curate şi

strălucitoare.

AMWAY™ - Alte produse pentru întreţinerea locuinţei

O excelentă gamă de produse pentru curăţenie.

Deodorant de cameră

Neutralizează şi elimină orice miros neplăcut.

Produse pentru întreţinerea maşinii

Amway vă oferă o gamă completă de produse pentru curăţarea maşinii şi accesorii

care vor face maşina să arate ca nouă.

ARTISTRY™ - Produse pentru îngrijirea pielii

ARTISTRY™ essentials

Esenţiale. Este atât de simplu! Trei paşi. Trei minute. Produsele de îngrijire a

tenului ARTISTRY™ essentials îmbină ştiinţa cu tot ceea ce oferă natura mai bun,

folosind plante ce redau frumuseţea naturală a tenului.

Anti-rid

Pe lângă produsele pentru îngrijirea zilnică a tenului, ARTISTRY™ vă propune şi

produse speciale care oferă o protecţie eficientă împotriva semnelor îmbătrânirii.

Produse speciale

Produsele speciale ARTISTRY™ sunt formulate pentru toate tipurile de ten,

pentru orice necesităţi specifice.

Gama Spa

ARTISTRY™ Spa Collection vă permite să vă relaxaţi cu produse inspirate de

conceptul SPA, cu reale beneficii pentru epidermă, în confortul propriului cămin.

Produse pentru întreţinerea corpului

Produse cu formule speciale ce asigură un aspect vibrant, ferm şi revigorat al

epidermei.

ARTISTRY Creme LuXury

Utilizând cele mai avansate descoperiri din domeniul ştiinţei şi tehnologiei, ajuta

tenul să se simtă cu 15 ani mai tânăr. Demonstrat clinic!

E FUNKHOUSER™ NEW YORK

Seturi şi produse profesionale

Seria de produse profesionale E. Funkhouser™ New York vă prezintă cosmetice

profesionale de înaltă calitate, care evidenţiază, corectează, conturează şi accentuează

trăsăturile dvs. naturale şi creează un look profesional şi rafinat

Colecţia 008

Şoptiţi-i vântului, unduiţi-vă precum apa, dansaţi cu luminile şi invocaţi un nou

tărâm de magie şi iluzie. Evocaţi puterea nelimitată a elementelor universale pentru a vă

înconjura de mister şi pentru a hipnotiza cu produsele din Colecţia 008 E. FUNKHOUSER™

NEW YORK: Mystic & Magic.

Literatură şi materiale promoţionale E. Funkhouser NY

Materiale informative şi promoţionale pentru a sprijini prestigioasa gamă de

produse cosmetice E. Funkhouser.

Colecţia 009

Paramount este imaginea unui star în devenire. O interpretare modernă a starului

classic de la Hollywood. Vă puteţi transforma într-o legendă vie cu ajutorul Colecţiei de

machiaj 009 E. FUNKHOUSER NEW YORK: Paramount.

Numele şi marca

Numele Ccorporaţiei Amway a fost ales cât mai edificator, conform regulilor de alegere a

numelui la americani. Prin traducere liberă înseamnă “Sunt calea”. De asemenea motto-ul

Amway este: “Nu m-am născut să aparţin doar unui colţ de ţară; tot pământul este patria

mea”(Sneca- “Scrieri de etică”(Scrisoarea 28)).

Eticheta

Toate produsele Amway poartă eticheta prin care se identifică produsul sau marca, se

prezintă şi se descrie produsul: nume, cantitate, model, mărime, conţinut, calitate, mod de

utilizare şi se promovează produsul prin elemente de design şi grafică.

Culoare

Aproximativ pe toate ambalajele produselor Amway întâlnim culoarea albă, celelalte

culori având rolul de a evidenţia prin scris sau desene proprietăţile, calităţile produsului. Stilul

abordat este unul modern şi simplu.

Performanţe

În principal toate produsele Amway s-au perfecţionat în direcţia micşorării volumului şi

mărirea capacităţilor de satisfacere a nevoilor spre care sunt destinate. Astfel, de exemplu, toate

produsele Amway care sunt lichide se vor găsi cu un grad concentraţie foarte mare.

Garanţii

Toate produsele fabricate de Amway sunt însoţite de o garanţie de 100% cu înapoierea

necondiţionată a întregii sume de bani. În cazul în care clientul nu este mulţumit de produsul

cumpărat acesta îl va putea schimba cu altul, va putea cumpăra un alt produs echivalent ca

valoare sau va putea solicita rambursarea integrală a banilor.Certificatul de garanţie nu se aplică

şi la produsele de bucătărie Gourmet, produsele de catalog şi la produsele celulare, deoarece toate

acestea sunt însoţite de un certificat de garanţie propriu.

Cap 2.2. Politica de preţ

În primul său an de activitate -1959-, Amway a încasat din vânzarea detergentului peste o

jumătate de million de dolari. Până la sfârşitul anilor ’60, Amway oferea 200 de produse şi avea

700 de angajaţi. Numărul distribuitorilor în SUA şi Canada care, în jargonul companiei,

„construiau afaceri Amway” ajunsese la 100 000.

Anii 1970 au însemnat deceniul altei creşteri uriaşe, pornind de la cifra anuală de afaceri

de 100 milioane de dolari. Tot atunci compania a demonstrat în cele din urmă Camerei de Comerţ

Federale că oferea o oportunitate reală de afaceri şi nu era implicată în vânzări piramidale.

Gama de produse a continuat să crească cu suplimentele alimentare Nutrilite şi

cataloagele Personal Shoppers care au sporit diversificarea. Până la sfârşitul anilor ’70 existau

literalmente milioane de distribuitori nu numai în America ci şi în Australia, Marea Britanie şi

Hong Kong.

În anul 1980 cifra anuală de afaceri a companiei a depăşit ştacheta de un milliard de dolari

şi pentru a face faţă cererii au fost anexate alte fabrici. A urmat o direcţie noua în produse, prin

introducerea sistemului de tratare a apei Amway, distribuit în acelaşi mod ca şi până atunci.

În anul 1997 Amway şi-a stabilit recordul propriu, înregistrând vânzări cu amănuntul de 7

miliarde de dolari.Numărul angajaţilor din toată lumea a fost de 14 000.

În prezent peste 3 milioane de oameni din întreaga lume beneficiază de avantajele oferite

de oportunitatea de afaceri Amway. Unii vor numai să câştige bani în plus, în timp ce alţii văd

această afacere ca pe o şansă unică de a câştiga experienţa în afaceri. Pentru unii, aceasta este o

activitate de sezon, în timp ce alţii vor să-şi construiască o carieră.

Produsele Amway se diferenţiază de alte produse prin calitate şi preţ. Formulele

concentrate sporesc eficienţa tuturor produselor. Clienţii pot face mai mult folosind o cantitate

mai mică dintr-un produs. Fiind însă obişnuiţi să folosească mari cantităţi din produsele pe care le

întrebuinţează în mod normal, modificarea obiceiurilor lor va mai dura probabil un timp. Totuşi,

o cantitate mică dintr-un concentrat Amway are o valoare de câteva ori mai mare decât aceeaşi

cantitate dintr-un produs obişnuit de curăţare. Concentraţia poate şi ea să sporească flexibilitatea

folosirii produsului - se poate adapta gradul de diluare în funcţie de cerinţele muncii respective.

Aceasta le diferenţiază categoric în cadrul ofertei de pe piaţa.

Raport concentraţie/ preţ.Principalul factor care influenţează produsele Amway este costul. Aceasta pentru că

toate produsele Amway au un cost de fabricaţie destul de ridicat; aeasta deoarece orientarea liniei

tehnologice a fost spre protecţia mediului încojurător (ex. detergentul biodegradabil L.O.C.), spre

fabricarea unor produse foarte concentrate (ex. Spray sau Stick Body Series- asigură 48 de ore de

protecţie împotriva mirosurilor neplăcute ).

Edificatoare în acest sens sunt câteva preţuri ale produselor Amway aşa cum se

prezentau în martie 2007:

Cap 2.3. Politica de distribuţie

Prima iniţiativă a fondatorilor companiei Amway, Rich DeVos şi Jay Van Andel, a fost

un restaurant de tip drive-in (servire în maşină), totuşi adevăratul succes l-au cunoscut abia după

o vacanţă luată pentru o croazieră în America de Sud, când au devenit distribuitori independenţi

ai vitaminelor Nutrilite. Ei au înţeles că marketingul direct, de la om la om, putea clădi rapid o

afacere.

Creşterea reală, au descoperit ei, avea să apară atunci când atrăgeau şi alte persone în

latura de vânzări a afacerii şi, utilizând aceeaşi metodă de la om la om, au recrutat distribuitori

pentru noua lor companie, Amway. Planul Amway de vânzări şi marketing îi învaţă pe viitorii

distribuitori cum să înceapă să vândă şi să să-şi formeze proprii lor distribuitori. Iniţial produsul

principal pe care-l vindeau aceste canale a fost un detergent universal.

Vânzarea directă

Spre deosebire de locaţiile de vânzare clasice, vânzarea directă presupune comercializarea

produselor şi serviciilor direct către consumatori. De regulă vânzarea directă implică şi explicarea

produselor precum şi recomandări personalizate. 

Vânzarea directă oferă clienţilor posibilitatea de a vedea, testa şi aprecia produsul în

timpul liber, acasă sau cu prietenii. produsele sunt apoi livrate direct la adresa indicată de client. 

Distribuţia fizică

Din 1964 propria flotilă de transport a Corporaţiei Amway asigură deplasarea rapidă a

materiilor prime de la depozite până la fabrica producătoare şi apoi a produselor până la

distribuitori, respectiv clienţi. Există centre regionale de distribuţie care aprovizionează

distribuitorii locali. De exemplu un asfel de centru se află la Bucureşti. Acesta deserveşte centrele

de comandă din ţară, cum este cel din Bacău.

Distibuitorii obţin produsele pe bază de comandă. Plata se face în numerar, pe baza

facturii în momentul livrării coletului. Durata livrării din momentul depunerii comenzii este de

maxim 5 zile lucrătoare. În prima zi lucrătoare a fiecărei luni centrele de comandă sunt închise.

Valoarea minimă a unei comenzi prin poştă pentru care nu se percepe taxa de manipulare

este de 50 lei. Pentru comenzile a căror valoare nu depăşeşte 50 lei, taxa de manipulare este de 4

lei (TVA inclus).

Valoarea minimă a unei comenzi predate la centrul de comandă pentru care nu se percepe

taxa de manipulare este de 70 lei. Pentru comenzile a căror valoare nu depăşeşte 70 lei se aplică o

taxă de manipulare de 5 lei(TVA inclus).pentru toate comenzile a căror valoare depăşeşte 3000

lei se aplică taxa de transport de 4 lei. Comenzilor a căror valoare depăşeşte 3000 lei nu li se

aplică nici o taxă.

Avantaje distributie

Adaosul comercial: preţul la care distribuitorul achiziţionează produse de la Amway

permite aplicarea unui adaos comercial de 30 % la preţul de vânzare sugerat. Desigur, ca în cazul

oricărui comerciant, se poate stabili procentul adaosului comercial pe care se practica.

Amway oferă distribuitorilor bonusuri pe baza volumului de vânzări realizat.

De asemenea, pot primi bonusuri adiţionale pe baza volumului de vânzări realizat de

persoanele pe care le-au îndrumat în afacere. Aceste persoane reprezintă linia lor de îndrumare,

iar plata bonusurilor adiţionale este calculată în aşa fel încât să nu afecteze bonusurile plătite

persoanelor din linia de îndrumare.

Strategie de distribuţie.

Ca strategie de distribuţie este folosită distibuţia intensivă. Această strategie derivă şi din

structura internă a firmei care cuprinde o reţea de distribuţie în continuă expansiune. Astfel se

obţin două avantaje: volumul de vânzări este pe măsura potenţialului pieţei şi se realizează o

recunoaştere generalizată a mărcii

Firma dispune de un sistem vertical de marketing de tip contractual de franchising care

are următoarele avantaje:

permite o procurare uşoară a fondurilor necesare investiţiilor;

costurile de distribuţie se pot reduce;

permite o bună motivare a distribuitorilor.

Cap 2.4. Politica de promovare

UNICEF şi Amway

Filialele Amway din Europa susţin UNICEF, Fundaţia pentru Copii a Naţiunilor Unite,

încă din anul 2001. Împreună cu distribuitorii şi angajaţii săi, Amway contribuie la campania de

vaccinare a copiilor din ţările în curs de dezvoltare împotriva unor maladii periculoase ca

poliomielita sau tetanosul. În primii trei ani ai acestui parteneriat, Amway a contribuit cu peste 2

milioane Euro.

Campania pentru copii Amway One by One

Campania pentru copii Amway One by One (www.amwayonebyone.com) creează

parteneriate care au ca rezultat un impact global. Cu ajutorul programelor One by One Amway,

angajaţii şi distribuitorii sprijină sute de organizaţii nonprofit în peste 50 de ţări, adresându-se

tuturor necesităţilor copiilor. Începând din 2003, Campania pentru copii Amway One by One a

donat peste 70 milioane de dolari către cauzele copiilor, schimbând vieţile a 6 milioane de copii.

Angajaţii şi Întreprinzătorii Privaţi Autorizaţi Amway au contribuit cu peste 1 milion de ore de

voluntariat pentru a oferi o viaţă mai bună copiilor din întreaga lume.

La nivel local, Amway are un parteneriat foarte strâns cu UNICEF şi unul dintre cele mai

importante proiecte este “Maternitatea prieten al copilului” – proiect prin care se încearcă

pregătirea cadrelor medicale, pregătirea tinerelor mame şi îmbunătăţirea condiţiilor din

maternităţile din Romania.

Proiectul se apropie de final la maternităţile din Sibiu şi Constanţa şi continuă cu

maternitatea Pantelimon din Bucuresti.

Mediul înconjurător

Fiind lider mondial în industria vânzărilor directe, Amway îşi ia responsabilităţile legate

de mediul înconjurător foarte în serios. Chiar primul produs comercializat de Amway, detergentul

universal L.O.C.™, era un concentrat biodegradabil. În prezent, Amway continuă eforturile

pentru îmbunătăţirea produselor astfel încât să-şi îndeplinească responsabilităţile ecologice

Detergentul universal L.O.C.TM, de exemplu, respectă criteriile Organizaţiei pentru Cooperare şi

Dezvoltare Economică, conţinând ingrediente biodegradabile. Detergentul SA8TM este livrat

exclusiv în ambalaje de carton creat 100% din hârtie reciclată.

Amway în Internet

Pe Internet se pot găsi nenumărate informaţii despre Amway.

Propriile site-uri de comerţ electronic şi/sau de prezentare precum şi site-urile firmelor

partener generează cea mai mare parte a acestor informaţii, dar sunt şi alte tipuri de site-uri care

publica informaţii despre Amway.

Site-urile oficiale Amway sunt întotdeauna actualizate cu cele mai noi informaţii, dar

întrucât Internetul este un mediu dinamic şi divers, s-au gândit că ar fi util să se extinda canalele

de comunicare oferindu-vă acces la mai multe tipuri de site-uri care publică date despre afacere şi

despre produse.

Cap3. Concluzii

Amway merge mai departe de standardele legale şi oferă clienţilor garanţia satisfacţiei în

mod voluntar: dacă un produs nu îndeplineşte aşteptările clientului din orice motiv, acesta poate

fi returnat oricând fără a oferi alte explicaţii. În aceste cazuri, clienţii vor primi înapoi suma

plătită pe produs.

Încrederea şi satisfacţia clienţilor Amway reprezintă condiţii importante pentru succesul

companiei. Pe de altă parte, tratarea corectă a clienţilor se face pe baze de etică.

Codul de Conduită

Codurile de conduită adoptate de fiecare dintre asociaţiile Companiilor de Vânzare

Directă din Europa se bazează pe Codul Federaţiei Internaţionale WFDSA, iar acest lucru a avut

o influenţă remarcabilă în stabilirea bunei reputaţii a întregii industrii.

Amway se bucură de o excelentă reputaţie internaţională, filialele europene fiind membri

activi în Asociaţiile Companiilor de Vânzare Directă locale. Codul de reguli respectat de Amway

în practicile de afaceri, prevede că fiecare companie trebuie:

Să se asigure că forţa de vânzări identifică în mod clar compania ale cărei produse

le distribuie şi prezintă produsele într-o manieră integră şi onestă.  Amway cere

Intreprinzătorilor Privaţi Autorizaţi să afirme clar că prezentarea se referă la

produsele sau oportunitatea de afaceri Amway. Regulile de Conduită Amway

interzic intreprinzătorilor să abordeze persoane pentru a participa la întâlniri sau

prezentări fără a specifica foarte clar numele comapniei care promovează

respectivele produse şi/sau oportunitate de afaceri.

Să ofere clienţilor o perioadă de gândire de minim 14 zile (de la data plasării

comenzii) în care comanda poate fi returnată cu rambursarea banilor. Această

practică este cunoscută sub denumirea "drept de retragere". Contractele semnate

de distribuitori cu Amway respectă această cerinţă precum şi orice altă prevedere

legală privind protecţia consumatorilor.  

Să respecte arbitrajul unui administrator independent al Codului de Conduită în

cazul oricărei reclamaţii depuse de consumatori.

Bibliografie:

Ken Langdon – „Cele mai reuşite 100 de idei pt afaceri din toate timpurile”

Internet: http://www.amway.ro/

http://www.amway-europe.com