Analiza internog okruženja

Analiza lanca vrednosti • Polazna  premisa:  Kupci  žele  da  im  roba  i  usluge  koje  kupe  ili  nabave  neku  vrstu  vrednos8.  

• Vrednost  predstavlja  iznos  koji  su  kupci  spremni  da  odvoje  da  bi  pla8li  ono  što  im  jedna  firma  nudi.  

• Vrednost  proizvoda  prois2če  iz  tri  opšte  kategorije:  1.  Proizvod  je  jedinstven  i  drugačiji  2.  Proizvod  je  jeBin    3.  Proizvod  brzo  i  efikasno  zadovoljava  potrebe  određene  grupe  

potrošača.  

• Analiza  lanca  vrednos2  predstavlja  sistematski  način  ispi8vanja  svih  funkcionalnih  ak8vnos8  jedne  organizacije  i  merenje  načina  stvaranja  vrednos8  za  kupce.  

•  Svaka  od  ak8vnos8  koji  obavljaju  članovi  organizacije  stvara  promenljive  nivoe  vrednos8  za  kupce  i  promenljive  nivoe  organizacionih  troškova.  

• Cilj:  Stvaranje  vrednos8  za  kupce  •  Koliko  su  kupci  spremni  da  plate  za  stvorenu  vrednost-­‐  nadmaši6  troškove  stvaranja  te  vrednos6?  

•  Da  li  je  i  koliko  organizacija  sposobna  da  svojim  radnim  ak6vnos6ma  stvori  vrednost  za  kupce?  

•  Koje  su  snage  i  slabos6  koje  organizacija  poseduje  u  6m  oblas6ma?  

Primarne aktivnosti Primarne  ak8vnos8  su  one  koje  stvaraju  vrednost  za  kupce.  U  primarne  ak2vnos2  spadaju:  1.   Ulazna  logis-ka-­‐  organizacione  ru8ne  i  procesi  vezani  za  donošenje  

resursa  u  preduzeće  2.   Operacije-­‐  prerada  resursa  u  robu  ili  usluge  organizacije  3.   Izlazna  logis-ka-­‐  fizička  distribucija  kupcima  4.   Marke-ng  i  prodaja-­‐  plasiranje  robe  i  usluga  na  tržište  5.   Usluge-­‐  usluživanje  kupaca  

Primarna aktivnost- Ulazna logistika

• Postoji  li  sistem  kontrole  materijala?  • Koja  vrsta  sistema  kontrole  zaliha  postoji?  

• Kako  se  rukuje  sirovinama  i  kako  se  one  skladište?  

• Koliko  se  efikasno  rukuje  sirovinama  i  koliko  se  efikasno  one  skladište?  

 

Primarna aktivnost- Ulazna logistika •  Lokacija  kapaciteta  distribucije  da  bi  se  smanjilo  vreme  isporuke.  

• Odličan  sistem  kontrole  materijala  i  zaliha.  •  Sistemi  koji  smanjuju  vreme  potrebno  za  slanje  narudžbina  dobavljačima.    

• Raspored  i  uređenje  magacina  kojim  bi  se  povećala  efikasnost  operisanja  ulaznim  materijalom.  

 

Primarna aktivnost- Operacije • Koliko  je  produk6vna  naša  oprema  i  poređenju  sa  opremom  naših  konkurenata?  

• Koji  se  6p  rasporeda  pogona  koris6?  Koliko  je  on  efikasan?  • Da  li  su  sistemi  za  kontrolu  proizvodnje  podešeni  da  kontrolišu  kvalitet  i  smanje  troškove?  Koliko  su  efikasni  i  efek6vni  u  tome?    

• Koris6mo  li  odgovarajući  nivo  automa6zacije  u  našim  proizvodnim  procesima?  

Primarna aktivnost- Operacije

•  Efikasne  operacije  u  proizvodnji,  da    bi  se  maksimalno  smanjili  troškovi.  

• Odgovarajući  nivo  automa8zacije  u  proizvodnji.  •  Sistemi  kontrole  kvaliteta  proizvodnje,  da  bi  se  smanjili  troškovi  i  povećao  kvalitet.  

•  Efikasan  raspored  pogona  i  dizajn  radnog  procesa.  

Primarna aktivnost- Izlazna logistika

• Da  li  se  gotovi  proizvodi  na  vreme  dostavljaju  kupcima?  • Da  li  se  gotovi  proizvodi  efikasno  dostavljaju  kupcima?  • Da  li  se  gotovi  proizvodi  efikasno  skladište?  

Primarna aktivnost- Izlazna logistika

•  Efek8vna  isporuka  da  bi  se  obezbedila  brza  isporuka  i  maksimalno  smanjila  oštećenja.  

•  Efikasni  procesi  skladištenja  finalizovane  robe.  •  Isporuka  robe  u  velikim  količinama,  da  bi  se  maksimalno  smanjili  troškovi  transporta.  

• Kvalitetna  oprema  za  rukovanje  materijalom,  kako  bi  se  ubrzalo  manipulisanje  naručenom  robom.  

Primarna aktivnost- Marketing i prodaja

•  Da  li  se  istraživanje  tržišta  efek6vno  koris6  da  bi  se  iden6fikovali  segmen6  potrošačkog  tela  i  njihove  potrebe?  

•  Da  li  je  unapređenje  prodaje  i  oglašavanje  (propaganda)  inova6vno?  •  Da  li  je  izvršena  procena  (evaluacija)  alterna6vnih  kanala  distribucije?  •  Koliko  je  kompletna  prodajna  sila?  Da  li  je  njen  nivo  mo6visanos6  na  najvišem  mogućem  nivou?  

•  Da  li  naša  organizacija  za  naše  kupce  predstavlja  oličenje  kvaliteta?  Da  li  našu  organizaciju  pra6  dobar  glas?  

•  Koliko  su  kupci  lojalni  našem  brendu?  Treba  li  poboljša6  lojalnost  naših  kupaca  prema  brendu?  

•  Da  li  držimo  dominantnu  poziciju  na  različi6m  tržišnim  segmen6ma  koje  pokrivamo?  

Primarna aktivnost- Marketing i prodaja

• Veoma  mo8visana  i  kompetentna  prodajna  snaga.  •  Inova8vni  pristupi  promocijama  i  oglašavanju.  • Odabir  najpodesnijih  kanala  distribucije.  • Pravilna  iden8fikacija  potrošačkih  segmenata  i  potreba.  •  Efek8vne  strategije  cen.a  

Primarna aktivnost- Usluga kupcima • Koliko  nam  uspeva  da  mišljenje,  stavove  i  preferencije  naših  kupaca  iskoris6mo  u  svrhe  poboljšanja  naših  proizvoda?  

• Koliko  brzo  i  efek6vno  reagujemo  na  prigovore  i  žalbe  koje  nam  upućuju  klijen6?  

• Da  li  je  naša  poli6ka  izdavanja  garancija  odgovarajuća?  • Koliko  efek6vno  obučavamo  zaposlene  kada  je  reč  o  edukaciji  kupaca  i  pružanju  usluga  kupcima?  

• Koliko  dobro  zamenjujemo  rezervne  delove  i  pružamo  usluge  popravke  i  servisiranje?  

Primarna aktivnost- Usluga kupcima •  Efek8vna  upotreba  procedura  za  dobijanje  povratnih  informacija  od  klijenata  i  delanje  u  skladu  sa  informacijom.  

• Brz  odgovor  na  potrebe  i  urgentne  zahteve  klijenata.  •  Sposobnost  opremanja  rezervnim  elemen8ma  u  skladu  sa  zahtevom.  

•  Efek8vno  upravljanje  delovima  i  opremom  inventara.  • Kvalitet  personala  iz  sektora  usluga  i  njihova  stalna  obuka.  • Odgovarajuća  poli8ka  izdavanja  garancija.  

Sekundarne aktivnosti •  Sekundarne  ak8vnos8  predstavljaju  ak8vnos8  podrške  u  lancu  vrednos8.  

• U  sekundarne  ak2vnos2  spadaju:  1.  Insfrastruktura  firme  2.  Menadžment  ljudskih  resursa  3.  Tehnološki  razvoj  4.  Nabavka    

Sekundarna aktivnost- Infrastruktura firme

•  Da  li  je  naša  organizacija  u  stanju  da  utvrdi  koje  su  njene  potencijalne  šanse  i  opasnos6  u  eksternom  okruženju?  

•  Da  li  naš  sistem  strategijskog  planiranja  olakšava  i  pods6če  ostvarivanje  organizacionih  ciljeva?  

•  Da  li  su  ak6vnos6  lanca  vrednos6  koordinisane  i  integrisane  u  celoj  organizaciji?  

•  Možemo  li  da  dobijemo  povoljne  fondove  za  kapitalne  troškove  i  obrtni  kapital?  

•  Da  li  naš  informacioni  sistem  podržava  donošenje  strategijskih  i  opera6vnih  odluka?  

•  Imamo  li  dobar  odnos  sa  našim  stejkholderima,  uključujući  i  kreatore  javnih  poli6ka  i  interesne  grupe?  

•  Imamo  li  dobar  javni  imidž  odgovornog  korpora6vnog  člana  društva?  

Sekundarna aktivnost- Infrastruktura firme •  Efek8vni  sistemi  planiranja  da  bi  se  ispunili  opš8  ciljevi  i  zadaci.  •  Sposobnost  top  menadžmenta  da  an8cipira  i  reaguje  na  glavne  trendove  okrženja  i  događaje.  

•  Sposobnost  dobijanja  povoljnih  fondova  za  kapitalne  troškove  i  obrtni  kapital.  

• Odlični  odnosi  sa  različi8m  stejkholderima.  •  Sposobnost  koordiniranja  i  integrisanja  ak8vnos8  duž  celog  lanca  vrednos8.  

• Dobar  pregled  zaposlenih  i  organizacije,  da  bi  se  usadila  organizaciona  kultura,  reputacija  i  vrednos8.  

Sekundarna aktivnost- Menadžent ljudskih resursa

•  Koliko  su  efek6vni  naši  mehanizmi  za  regrutovanje,  odabir,  usmeravanje  i  obuku  zaposlenih?  

•  Da  li  postoje  adekvatne  poli6ke  za  unapređenje  zaposlenih  i  da  li  se  one  efek6vno  sprovode?  

•  Koliko  su  adekvatni  sistemi  nagrađivanja  za  mo6vaciju  i  pods6canje  zaposlenih?  

•  Da  li  nam  je  radno  okruženje  takvo  da  je  odsustvo  s  posla  u  njemu  svedeno  na  minimum  i  da  se  u  okviru  njega  reorganizacija  vrši  u  razumnoj  meri?  

•  Da  li  su  odnosi  između  sindikata  i  organizacija  prihvatljivi?  •  Da  li  menadžeri  i  tehničko  osoblje  ak6vno  učestvuju  u  profesionalnim  organizacijama?  

•  Da  li  je  nivo  mo6vacije  zaposlenih,  posvećenos6  poslu  i  zadovoljstva  poslom  zadovoljavajući?  

Sekundarna aktivnost- Menadžent ljudskih resursa

•  Efek8vni  mehanizmi  zapošljavanja,  razvoja  i  zadržavanja  zaposlenih.  

• Kvalitetni  odnosi  sa  sindika8ma  rada.  • Kvalitetno  radno  okruženje,  da  bi  se  maksimalno  povećao  učinak  zaposlenih  i  smanjilo  odsustvovanje  s  posla.  

• Programi  nagrađivanja  i  pods8caja,  da  bi  se  mo8visali  svi  zaposleni.  

Sekundarna aktivnost- Tehnološki razvoj

•  Koliko  su  se  naše  ak6vnos6  istraživanja  i  razvoja  pokazale  uspešnim  u  inovaciji  proizvoda  i  procesa?  

•  Da  li  je  odnos  između  zaposlenih  u  sektoru  IR  i  ostalih  odeljenja  čvrst  i  pouzdan?  

•  Da  li  smo  uspeli  da  ispunimo  kri6čne  krajnje  rokove  za  ak6vnos6  razvoja  tehnologije?  

•  Kakav  je  kvalitet  laboratorija  i  ostalih  istraživačkih  objekata  naše  organizacije?  

•  Koliko  su  stručni  i  obučeni  naši  laboratorijski  tehničari  i  naučnici?  •  Da  li  naša  organizaciona  kultura  pods6če  krea6vnost  i  inova6vnost?  

Sekundarna aktivnost- Tehnološki razvoj

•  Efek8vne  ak8vnos8  istraživanja  i  razvoja  u  službi  stvaranja  inicija8va  u  vezi  sa  procesom  i  proizvodom.  

• Pozi8van  odnos  saradnje  između  IR  i  ostalih  odeljenja.  • Najmodernija  oprema  i  kapacite8.  • Kultura  koja  povećava  krea8vnost  i  inovacije.  • Odlična  stručna  sprema  osoblja.  •  Sposobnost  ispunjavanja  kri8čnih  krajnjih  rokova.  

Sekundarna aktivnost- Nabavka • Da  li  smo  razvili  alterna6vne  izvore  za  s6canje  potrebnih  resursa?  • Da  li  se  resursi  nabavljaju  na  vreme?  Uz  najniže  moguće  troškove?  Sa  prihvatljivim  nivoom  kvaliteta?  

• Koliko  su  efikasne  i  efek6vne  naše  procedure  za  nabavku  resursa  za  koje  je  utrošena    velika  količina  kapitala  kao  što  su  pogoni,  mašinerija  i  zgrade?  

• Da  li  primenjujemo  prave  kriterijume  kada  treba  da  odlučimo  o  tome  da  li  ćemo  resurse  uze6  u  zakup  ili    ih  kupi6?  

• Da  li  smo  uspostavili  dobar  dugoročni  odnos  sa  pouzdanim  dobavljačima?  

Sekundarna aktivnost- Nabavka • Nabavka  inputa  sirovog  materijala,  da  bi  se  op8malno  iskoris8li  kvalitet  i  brzina,  a  maksimalno  smanjili  troškovi.  

• Razvoj  odnosa  saradnje  sa  dobavljačima  po  modelu  svi  smo  na  dobitku  (win-­‐win)  

•  Efek8vne  procedure  kupovine  prostora  za  oglašavanje  i  usluga  medija.  

• Analiza  i  odabir  smenjljivih  izvora  inputa,  da  bi  se  smanjila  zavisnost  od  jednog  dobavljača.  

•  Sposobnost  da  se  naprave  pravilne  odluke  8pa  lizing  ili  kupovina.  

Odnosi između aktivnosti unutar lanca vrednosti i na svim nivoima organizacije

• Postoje  dva  nivoa  odnosa  koji  se  moraju  uoči8:  1.  Međusobni  odnosi  između  ak8vnos8  unutar  firme  2.  Odnosi  između  ak8vnos8  unutar  firme  i  drugih  organizacija    

Matrica šanse- opasnosti

• Matrica  šanse-­‐  opasnos8  se  bavi  dijagnozom  situacije  u  kojoj  se  preduzeće  nalazi,  kao  i  njenom  projekcijom  u  budućnos8  (dijagnoza  +  prognoza)  

•  Situaciona  analiza,  koja  se  sastoji  od  istraživanja  relevantnih  faktora  koji  dolaze  iz  opšteg  okruženja  i  koji  se  obično  klasifikuju  kao  šanse  koje  treba  iskoris88  i  pretnje  koje  treba  izbeći,  predsravlja  osnovu  za  izradu  matrice  šansi  i  opasnos8.  

 

Matrica pretnji

• Opasnos2  predstavljaju  izazove  koji  nastaju  iz  nepovoljnih  trendova  ili  delovanja  određenih  prekretnica  i  okruženju  koje  mogu  doves8,  u  odsustvu  svrsishodne  (re)akcije,  do  stagnacije  ili  nestanka  brenda,  proizvoda,  pa  čak  i  preduzeća.  

• Pretnju  predstavlja  događaj  srednje  ili  visoke  verovatnoće  koji  u8če  na  smanjenje  korišćenja  postojećeg  kapaciteta  preduzeća  i  pad  profitabilnos8.    

• Pretnje  klasifikujemo  prema  verovatnoći  događanja  i  intenzitetu  u8caja.  

Visok

Nizak

Visoka

Verovatnoća dogadjaja

Niska

Inte

nzite

t pre

tnji

Matrica pretnji •  Pretnja  u  gornjem  levom  

kvadrantu  matrice  predstavlja  pretnje  koje  mogu  najozbiljnije  ugrozi8  preduzeće.  Kada  postoje  ovakve  pretnje,  neophodno  je  ima8  plan  B.  

 •  Pretnje  u  donjem  desnom  

kvadrantu  matrice  su  neznatne,  te  ne  zahtevaju  plan  B,  ali  ih  je  neophodno  pra88.  

Matrica šansi •  Šansa  se  definiše  kao  skup  atrak8vnih  marke8ng  mogućnos8  na  bazi  kojih  preduzeće  može  da  ostvari  superiornu  poziciju  ili  konkurentsku  prednost.  

•  Značajne  šanse  su  one  koje  imaju  visok  u8caj  na  finansijsko  zdravlje  preduzeća  i  osrednju  do  visoku  verovatnoću  pojave.  

•  Šanse  se  klasifikuju  prema  veličini  u8caja  na  finansijsko  zdravlje  i  verovatnoći  pojave.  

Visoka

Niska

Visoka

Verovatnoća uspeha

Niska

Pote

ncija

lna

atra

ktiv

nost

Matrica šansi •  Najbolje  šanse  imaju  

preduzeća  koja  se  nalaze  u  gornjem  levom  kvadrantu.  

 •  Šanse  u  donjem  desnom  

kvadrantu  su  neznatne  i  kao  takve  ne  bi  ih  trebalo  uzima8  u  obzir.    

•  Šanse  u  gornjem  desnom  i  donjem  levom  kvadrantu  treba  pra88  u  slučaju  da  bilo  koja  od  njih  dobije  na  atrak8vnos8  ili  se  povećava  verovatnoća  njihove  pojave.  

Matrica šansi/ opasnosti • Kombinovanjem  Matrice  pretnji  i  Matrice  šansi  dobija  se  matrica  šansi/  opasnos2.  

• Matrica  šansi  i  pretnji  je  pomoćno  sredstvo  za  analizu  eksternih  faktora.  Dobro  je  kao  vizuelno  sredstvo  za  upravu  u  razmatranju  budućih  šansi  i  pretnji.    

• Če2ri  karakteris2čne  pozicije  koje  generiše  Matrica  šansi/  pretnji:  1.  Idealna  pozicija  2.  Sumnjiva  pozicija  3.  Zrelo  poslovanje    4.  Teška  pozicija  

 

Visok

Nizak

Nizak

Nivo pretnji

Visok

Idealna pozicija

Zrelo preduzeće Teška pozicija

Sumnjiva pozicija

Niv

o ša

nsi

 Idealna  pozicija  •  Nalazi  se  u  gornjem  levom  

kvadrantu  matrice  •  Karakterišu  je  velike  šanse  i  

neznatne  opasnos8  •  U  kratkom  roku,  ovakvu  poziciju  

mogu  ima8  preduzeća  koja  su  konkurentski  lideri  u  grani  u  kojoj  se  tehnološke  promene  i  inovacije  ne  dešavaju  intenzivno.  

•  Teško  ostvariva  poziicja  u  realnom  okruženju  stalnih  i  radikalnih  promena  

Visok

Nizak

Nizak

Nivo pretnji

Visok

Idealna pozicija

Zrelo preduzeće Teška pozicija

Sumnjiva pozicija

Niv

o ša

nsi

 Sumnjiva  pozicija  •  Nalazi  se  u  gornjem  desnom  kvadrantu  

matrice  •  Karakterišu  je  velike  šanse  i  velike  pretnje  •  Najveći  broj  preduzeća  koja  opstaju  u  

svojoj  grani  se  nalazi  u  ovoj  poziciji  •  Moderno  okruženje,  po  pravilu,  

produkuje  obilje  pretnji  (hiperkonkurencija,  tehnološke  i  proizvodnje  inovacije  konkurenta),  ali  i  obilje  šansi  (brze  demografske  promene,  pojava  novih  potreba  i  tržišta)  

•  Tipične  grane  su  farmaceu8ka,  bioinženjering,  ICT,  proaging...  

Visok

Nizak

Nizak

Nivo pretnji

Visok

Idealna pozicija

Zrelo preduzeće Teška pozicija

Sumnjiva pozicija

Niv

o ša

nsi

Zrelo  poslovanje    •  Nalazi  se  u  donjem  levom  

kvadrantu  matrice  •  Karakterišu  je  neznatne  šanse  i  

nizak  nivo  pretnji  •  Karakteris8čna  je  za  preduzeća  koja  

dolaze  iz  zrelih  grana  u  kojima  su  tehnološke  i  proizvodne  inovacije  retke,  a  zbog  visokih  ulaznih  barijera  u  grani  konkuriše  manji  broj  konkurenata  (  industrija  čelika)  

Visok

Nizak

Nizak

Nivo pretnji

Visok

Idealna pozicija

Zrelo preduzeće Teška pozicija

Sumnjiva pozicija

Niv

o ša

nsi

Teška  pozicija    •  Nalazi  se  u  donjem  desnom  

kvadrantu  matrice  •  Karakterišu  je  visok  nivo  pretnji  i  

nizak  nivo  šansi  •  Preduzeća  koja  se  nalaze  u  biznisima  

u  opadanju,  što,  pored  pada  prodaje  i  proifitabilnos8,  povlači  na  kraju  i  sigurno  iščezavanje  tržišta  proizvoda  (proizvodnja  gramofonskih  ploča)  

SWOT analiza Tri  osnovne  namene:  1. Alat  situacione  analize  2. Alat  za  formulisanje  strategije  iden8fikovanjem  strategijskih  opcija  koje  usklađuju  potencijale  preduzeća  sa  dinamizmom  faktora  okruženja  

3. Alat  koji  se  koris8  za  implemen8ranje  strategije  

 

     

•  Jezgro  kompetentnos8  u  ključnim  područjima  •  Raspoloživi  finansijski  resursi  •  Pres8ž  kod  kupaca    •  Potvrđena  liderska  pozicija  na  tržištu  •  Dobro  formulisane  strategije  •  Efek8  krive  iskustva  i  ekonomije  obima  •  Kvalitet  proizvoda  •  Sopstvena  tehnologija  •  Ljudski  resursi  •  Razvijenost  kanala  prodaje  •  Uspešan  menadžment  •  Kvalitetne  proizvodne  sposobnos8  •  Superiorne  tehnološke  veš8ne  

SWOT analiza- Potencijalne interne snage

     

•  Nejasna  strategijska  usmerenost  •  Zastarela  tehnologija  •  Nedovoljno  korišćenje  kapaciteta  i  pad  profitabilnos8  •  Nedostatak  menadžerskih  veš8na  i  kadrova  •  Gubljenje  nekih  ključnih  veš8na  i  kompetentnos8  •  Loše  posledice  implemen8rane  strategije  •  Opterećenost  internim  problemima  •  Nerazvijenost  IR  •  Neodgovarajuća  širina  proizvodnih  linija  •  Ispodprosečne  marke8ng  sposobnos8  •  Nemogućnost  finansiranja  potrebnih  promena  u  primeni  strategije  •  Veći  ukupni  troškovi  po  jedinici  u  odnosu  na  najveće  konkurente  

SWOT analiza- Potencijalne interne slabosti

     

• Mogućnost  opsluživanja  dodatnih  grupa  kupaca   ili  ekspanzije  na  nova  tržišta  i  segmente  

•  Proširivanje   proizvodnih   linija   u   skladu   sa   širenjem   potreba  kupaca  

• Mogućnost   transfera  veš8na   i  know  how-­‐a  u  nove  proizvode  ili  poslovanja  

•  Integracija  unapred  ili  unazad  •  Smanjivanje   trgovinskih   barijera   na   atrak8vnim   stranim  tržiš8ma  

• Mogućnost  značajnog  rasta  zbog  velikog  povećanja  tražnje  •  Pojava  novih  tehnologija  

SWOT analiza- Potencijalne eksterne šanse

     

•  Ulazak  inostrane  konkurencije  koja  ima  niže  troškove  •  Povećanje  inteziteta  konkurencije  u  grani  •  Povećanje  prodaje  sups8tuta  proizvodu  •  Spori  rast  tržišta  •  Nepovoljna  promena  kursa  i  spoljnotrgovinske  poli8ke  •  Regulatorni  zahtevi  koji  dovode  do  poskupljenja    •  Ranjivost  na  u8caj  recesije  i  poslovnog  ciklusa  •  Rast  pregovaračke  snage  dobavljača  i  kupaca  •  Nepovoljne  demografske  promene  •  Promene  potreba  i  ukusa  kupaca  

SWOT analiza- Potencijalne eksterne pretnje

TOWS MATRICA