ANALISIS FAKTOR – FAKTOR LINGKUNGAN EKSTERNAL ...ANALISIS FAKTOR – FAKTOR LINGKUNGAN EKSTERNAL dan INTERNAL YANG MEMPENGARUHI PERILAKU KONSUMEN PEMAKAI INTERNET. Studi Kasus pada

i

ANALISIS FAKTOR – FAKTOR LINGKUNGAN EKSTERNAL

dan INTERNAL YANG MEMPENGARUHI PERILAKU

KONSUMEN PEMAKAI INTERNETStudi Kasus pada Stedy Net di Yogyakarta

SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu SyaratMemperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Progarm Studi Manajemen

Disusun Oleh :

Oki Haribowo

NIM : 992214244

PROGRAM STUDI MANAJEMENJURUSAN MANAJEMENFAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMAYOGYAKARTA

2007

iv

MOTTO

SETIAP KALI KITA MERAGUKAN KASIHNYA,

PANDANGLAH SALIB ITU. TUHAN SUDAH MEMBERIKAN

YANG TERBAIK UNTUK KITA

TIDAK ADA CINTA YANG LEBIH LUHUR DARIPADA CINTA

YANG TELAH DIBERIKANNYA DI KAYU SALIB

Ia membuat segala sesuatu indah pada waktunya

Pengkotbah 3:11

v

PERSEMBAHAN

Skripsi ini kupersembahkan bagi :

• Jesus Christus Sang Juru Selamat

• Bapak dan Ibu Tercinta

• Kakakku Mbak Oke,Adik-adikku Dik

Ovie dan Dik Ochie

• Aditya Artha Puspagupita

vi

vii

ABSTRAK

ANALISIS FAKTOR – FAKTOR LINGKUNGAN EKSTERNAL DAN

INTERNAL YANG MEMPENGARUHI PERILAKU KONSUMEN

PEMAKAI INTERNET

Studi Kasus pada Stedy Net di Yogyakarta

OKI HARIBOWO

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2007

Penelitian dalam bentuk Studi kasus pada Stedy Net di Yogyakarta ini

dilaksanakan pada bulan Oktober Tahun 2006. Tujuan penelitian ini adalah untuk

mengetahui secara bermakna faktor-faktor lingkungan eksternal dan internal yang

mempengaruhi perilaku konsumen pemakai internet di Stedy Net Yogyakarta,

baik secara parsial maupun simultan.

Penelitian menggunakan kuesioner untuk mengumpulkan data dari 100

responden yang diambil dengan teknik sampel kebetulan. Teknik pengukuran data

yang digunakan adalah menggunakan skala Likert. Metode pengumpulan data

yang lain adalah dengan melakukan wawancara dan studi pustaka. Data yang

didapat kemudian diolah dengan metode statistik, yaitu analisis regresi berganda,

uji t dan uji F.

Hasil penelitian menggunakan uji t dan uji F menunjukan bahwa faktor

lingkungan eksternal yang meliputi faktor budaya, faktor kelas sosial, faktor

kelompok sosial dan faktor lingkungan internal yang meliputi faktor motivasi,

faktor pengamatan, faktor, proses belajar, faktor kepribadian dan konsep diri

mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap perilaku konsumen pemakai

internet di Stedy Net Yogyakarta.

viii

ABSTRACT

AN ANALYSIS ON THE EXTERNAL AND INTERNAL

ENVIRONMENTAL FACTORS INFLUENCING CONSUMER

BEHAVIOUR OF INTERNET USER

A Case Study at Stedy Net, Yogyakarta

OKI HARIBOWO

SANATA DHARMA UNIVERSITY

YOGYAKARTA

2007

This research was a case study at Stedy Net in Yogyakarta executed during

October 2006. It aimed to investigate if the external and internal environmental

factors, either partially and simultaneously significantly influencing consumer

behaviour of internet user at Stedy Net in Yogyakarta.

The research used questionnaire to collect the data from 100 respondents

who were selected using the technique of accidental sampling. The data of the

research was collected in the form of Likert Scale. In addition, the research also

conducted interview and book literature. Then, data was processed with the

statistical method namely analysis of double regression, t test and F test.

The result of data analysis using t test and F test showed that external

environmental factor including culture factor, social class factor, social group

factor and internal environmental factor including motivation factor, monitoring

factor, learning process factor, personality and self concept factor significantly

influenced consumer behaviour of internet user at Stedy Net in Yogyakarta.

ix

KATA PENGANTAR

Puji dan Syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas

rahmat dan KasihNYA selama masa penyusunan skripsi ini, sehingga penulis

dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini dengan lancar yang berjudul :

“ANALISIS FAKTOR-FAKTOR LINGKUNGAN EKSTERNAL DAN

INTERNAL YANGN MEMPENGARUHI PERILAKU KONSUMEN

PEMAKAI INTERNET”

Skripsi ini disusun dalam rangka melengkapi salah satu syarat yang harus

dipenuhi guna mencapai gelar sarjana ekonomi di Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta.

Penulis menyadari pula bahwa tanpa bantuan dari berbagai pihak baik

yang bersifat langsung maupun tidak langsung, maka skripsi ini tidak akan

terselesaikan. Maka sudah sepantasnya pada kesempatan ini, penulis

menyampaikan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya pada :

1. Bapak Drs. Alex Kahu Lantum, M.S., selaku Dekan Fakultas Ekonomi

Universitas Sanata Dharma.

2. Bapak Drs. Gregorius Hendra Poerwanto, M.Si., selaku Ketua Jurusan

Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma.

3. Bapak Drs. Marianus Mochtar. M, MM selaku Dosen Pembimbing I yang

telah memberi bimbingan dan pengarahan dari awal hingga akhir selesainya

penulisan skripsi ini.

x

4. Ibu M.T. Ernawati. SE., MA selaku Dosen Pembimbing II yang telah memberi

bimbingan dan pengarahan dari awal hingga akhir selesainya penulisan skripsi

ini.

5. Seluruh Dosen dan Karyawan yang telah membagikan ilmunya dan membantu

dalam penulis selama ini.

6. Seluruh responden di Stedy Net Yogyakarta yang telah membantu penulis

dengan mengisi kuesioner guna melengkapi data yang penulis perlukan

7. Bapak dan Ibu yang penulis cintai, sayangi dan hormati yang selalu memberi

dorongan, masukan, semangat serta doa sehingga penulis dapat

menyelesaikan skripsi ini.

8. Mbak Oke dan Mas Toar, dik Ovie dan dik Ocie yang kusayangi.

9. The Funny Little Baby Benevolence Clairine Mokalu dan Benedict Hubert

Mokalu.

10. My Aditya Artha Puspagupita untuk semangat, dorongan, doa dan

perhatiannya selama ini.

11. Tante Poppy, Tante Trully dan Tante Nanik untuk semangat, dorongan dan

doanya.

12. My Simulator brother Topan dan Menoelz.

13. Sahabat-sahabatku Lukito dan Luluk, Mahnun, Dani dan Debby, Chandra,

Bodhong, Cembre, Gobang, Stephanus, Arief, Niko, Topan, Menoelz, Bete,

Me’enk, Jeffry, Wawan, Frans, Ndower, Michael, Danik, Andi

14. Death Vomit Warriors : Roy Agus dan Sofyan Hadi (My Death Metal

Brothers who keep the faith in hard way of life!).

xi

15. Death Vomit’s manager and all crue : Yesi, Ryan, Feri and Obeth.

16. Komputernya Lukito dan Luluk, Komputernya My Aditya Artha Puspagupita,

komputernya Mahnun, komputernya dani dan Me’enk

17. All friend in Rottrevore records (who makes all my dream come true)

18. My brown shoes, my hard black way shoes, my bag who accompany me

through all this years.

19. Kontrakkan Perum Polri Gowok Blok E1 No 212 yang menjadi rumah

keduaku selama ini (Amityville house!)

20. Semua teman-temanku kuliah Khususnya Man D ’99

Penulis berharap semoga penulisan ini dapat berguna untuk melengkapi

pengetahuan dalam ilmu ekonomi. Disamping itu penulis juga mengharap segala

kritik dan saran demi kesempurnaan penulisan skripsi ini.

Yogyakarta, Agustus 2007

Penulis

xii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL .......................................................................................... i

HALAMAN PESETUJUAN ...…….………………………................................ ii

LEMBAR PENGESAHAN ...............................................................................iii

MOTTO ............................................................................................................ iv

PERSEMBAHAN............................................................................................... v

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ............................................................ vi

ABSTRAK ........................................................................................................vii

ABSTRACT .................................................................................................... viii

KATA PENGANTAR .......................................................................................ix

DAFTAR ISI .....................................................................................................xii

DAFTAR TABEL.............................................................................................xvi

DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................................xvii

BAB I PENDAHULUAN ...................................................................................1

1.1. Latar Belakang Masalah ................................................................................1

1.2. Rumusan Masalah .........................................................................................4

1.3. Batasan Masalah............................................................................................5

1.4. Tujuan Penelitian...........................................................................................6

1.5. Hipotesis ......................................................................................................6

1.6. Manfaat Penelitian ........................................................................................7

1.7. Sistematika Penulisan ...................................................................................9

xiii

BAB II LANDASAN TEORI .............................................................................11

2.1. Pengertian Pemasaran....................................................................................11

2.2. Pengertian Keputusan Konsumen ..................................................................12

2.3. Pengertian Sikap 13

2.4. Perilaku Konsumen .......................................................................................14

2.4.1. Teori Perilaku Konsumen ...................................................................14

2.4.2. Arti Konsumen dan Pembeli Individual ..............................................16

2.5. Faktor-faktor lingkungan eksternal yang mempengaruhi perilaku

konsumen......................................................................................................17

2.6. Faktor-faktor lingkungan internal yang mempengaruhi perilaku konsumen ...20

BAB III METODE PENELITIAN ....................................................................23

3.1. Jenis Penelitian..............................................................................................23

3.2. Tempat dan Waktu Penelitian ........................................................................23

3.3. Subyek dan Obyek Penelitian ........................................................................24

3.4. Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel .......................................24

3.5. Teknik Pengumpulan Data.............................................................................25

3.6. Variabel dan pengukurannya .........................................................................26

3.6.1. Variabel ..............................................................................................26

3.6.2. Pengukuran variabel.............................................................................28

3.7. Teknik Analisis Data ....................................................................................29

3.7.1. Uji Validitas ........................................................................................29

xiv

3.7.2. Uji Reliabilitas.....................................................................................31

3.8. Analisis Regresi Berganda.............................................................................32

3.8.1. Uji Koefisien Regresi secara individu (Parsial) ...................................33

3.8.2. Uji Koefisien Regresi secara menyeluruh (simultan) ............................35

BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN .............................................37

4.1. Sejarah dan Perkembangan Perusahaan..........................................................37

4.2. Lokasi Perusahaan.........................................................................................38

4.3. Struktur Organisasi........................................................................................38

4.4. Personalia .....................................................................................................41

4.5. Pemasaran ....................................................................................................43

BAB V ANALISIS DATA ..................................................................................45

5.1. Pengujian validitas dan reliabilitas ................................................................45

5.1.1. Pengujian validitas ...............................................................................46

5.1.2. Pengujian reliabilitas ...........................................................................48

5.2. Profil Responden ...........................................................................................49

5.2.1. Usia Responden ..................................................................................49

5.2.2. Pendidikan Responden ........................................................................50

5.2.3. Pekerjaan Responden ...........................................................................51

5.2.4. Tingkat Penghasilan per bulan .............................................................51

5.3. Pengujian Hipotesis ......................................................................................52

5.3.1. Analisis regresi linier berganda ...........................................................53

xv

5.3.2. Uji t (parsial) .......................................................................................54

5.3.3. Uji F (menyeluruh) .............................................................................63

5.4. Pembahasan ..................................................................................................65

BAB VI PENUTUP ...........................................................................................69

6.1. Kesimpulan ...................................................................................................69

6.2. Saran .............................................................................................................70

6.3. Keterbatasan penelitian .................................................................................71

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

xvi

DAFTAR TABEL

Tabel 5.1.1 Hasil perhitungan uji validitas..................................... 46-48

Tabel 5.1.2 Hasil perhitungan uji reliabilitas .......................................49

Tabel 5.2.1 Usia responden .................................................................49

Tabel 5.2.2 Pendidikan responden .......................................................50

Tabel 5.2.3 Pekerjaan responden .........................................................51

Tabel 5.2.4 Tingkat penghasilan perbulan ...........................................52

xvii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Kuisioner .................................................................... 77-86

Lampiran 2 Uji Validitas dan Reliabilitas ...................................... 87-94

Lampiran 3 Uji F (Simultan) dan Uji t (Parsial) ............................. 95-96

Lampiran 4 Data responden ........................................................... 97-98

Lampiran 5 Data faktor internal, factor eksternal dan

perilaku konsumen................................................... 99-104

Lampiran 6 Tabel r product moment (satu sisi),

tabel t (dua sisi) dan tabel F 5% .............................. 105-108

1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang Masalah

Dalam era globalisasi ini informasi menjadi kunci utama bagi keberhasilan

setiap orang yang hidup di dunia ini baik dari kalangan atas, kalangan menengah

maupun kalangan bawah. Dengan informasi, seseorang dapat lebih mengenal keadaan

di luar dirinya, lingkungannya dan dunianya. Begitu pentingnya informasi bagi setiap

orang sehingga membuat mereka berlomba-lomba untuk mendapatkan informasi

secara akurat.

Komputer adalah salah satu hasil dari kemajuan di bidang teknologi yang saat ini

mempunyai peranan penting dalam kemajuan di semua sektor kegiatan manusia.

Dengan kecanggihan dan keefisienannya, komputer dapat dijadikan sarana yang

penting bagi pendidikan, ekonomi, pertahanan dan keamanan, jasa bahkan dapat

dijadikan kebutuhan pribadi di rumah-rumah. Bahkan di beberapa instansi atau

lembaga yang bergerak di bidang jasa dapat ditemukan komputer sebagai sarana

pendukung yang sangat penting seiring dengan kemajuan dan tuntutan jaman.

Karena hal tersebut, untuk merespon kebutuhan konsumen akan informasi dan

teknologi, maka para ilmuwan telah menciptakan internet, yaitu sebuah jaringan

komunikasi yang dapat menembus batas-batas antar negara dengan biaya yang

murah. Internet adalah kumpulan komputer antar satu wilayah dan wilayah lainnya

2

yang terkait dan saling berkomunikasi, dimana keterkaitan dan komunikasi ini diatur

oleh protokol. Internet merupakan teknologi komunikasi baru yang mempengaruhi

kehidupan kita dalam suatu skala yang sama pentingnya dengan telepon dan televisi.

Untuk mengoperasikan internet sendiri, menggunakan sambungan seperti halnya

telepon, yang tentunya disambungkan dengan komputer serta modem. Namun

berbeda dengan telepon yang komunikasinya harus dilakukan dengan orang dan

dilaksanakan secara bersamaan, maka pada internet komunikasi yang dilakukan

umumnya tertulis tanpa perlu dilakukan secara bersamaan antara pengirim dan

penerima berita tersebut. Internet telah mengubah wajah komunikasi dunia yang sejak

lama didominasi oleh perangkat digital non komputer, seperti : telegram, telepon, dan

faks, menjadi komunikasi komputer yang global.

Di Indonesia penggunaan internet sudah bukan merupakan suatu hal yang asing

lagi, sehingga saat ini dapat dirasakan bahwa internet sudah dapat menjadi hal yang

umum bagi setiap orang dari berbagai lapisan masyarakat untuk mendapatkan

informasi yang dibutuhkan. Ledakan internet di Indonesia sendiri terjadi sekitar

tahun 1994 hingga mencapai 512 ribu lebih pengguna dan terus meningkat pada

tahun-tahun berikutnya (www.terrapro.co.id).

Pada tahun 2004 pengguna internet di Indonesia sudah meningkat pesat hingga

melebihi 10 juta pengguna. Dari kurun waktu tersebut terdapat peningkatan pengguna

mencapai tidak kurang 21 kali lipat. Sedangkan jumlah pelanggan internet tentu saja

juga mengalami peningkatan. Peningkatan jumlah pelanggan internet di Indonesia

rata-rata pertahunnya menunjukkan peningkatan sebesar 35 %. Bisa dikatakan bahwa

3

jumlah pengguna internet memang meningkat cukup drastis. Diperkirakan akan

terjadi peningkatan hingga 16 juta pengguna internet di akhir tahun 2006, dan bisa

jadi masih akan meningkat pada tahun-tahun berikutnya (www.pcmedia.co.id).

Berdasarkan informasi pada paragraf diatas tersebut, terjadinya peningkatan

pengguna jasa internet dari tahun ke tahun tidak lepas dari pengaruh faktor

lingkungan eksternal dan faktor lingkungan internal dimana konsumen pengguna jasa

internet tersebut berada. Faktor lingkungan eksternal merupakan faktor-faktor yang

berasal dari luar diri konsumen tersebut atau yang berasal dari lingkungan konsumen

itu berada, yaitu meliputi kebudayaan, kelas sosial dan kelompok-kelompok sosial.

Sedangkan faktor lingkungan internal merupakan faktor-faktor yang psikologis yang

berasal dari diri konsumen itu sendiri, yaitu meliputi motivasi, pengamatan, proses

belajar, kepribadian dan konsep diri. Ini berarti konsumen yang berasal dari lapisan

masyarakat atau lingkungan masyarakat yang berbeda akan mempunyai pandangan,

penilaian, kebutuhan, pendapat dan alasan yang berbeda-beda dalam memilih

menggunakan jasa internet.

Dari uraian di atas dapat dikatakan perkembangan informasi dan komunikasi yang

sangat pesat serta tuntutan untuk menyesuaikan diri terhadap perubahan jaman,

menimbulkan terjadinya peningkatan konsumen pengguna jasa internet dari tahun ke

tahun yang tidak lepas dari pengaruh faktor-faktor lingkungan eksternal dan

lingkungan internal dimana konsumen itu berada.

Berdasarkan latar belakang tersebut, maka penulis tertarik untuk mengangkat

permasalahan faktor apa yang sebenarnya menjadi pengaruh konsumen menggunakan

4

jasa internet dengan mengambil judul “Analisis Faktor-Faktor Lingkungan

Eksternal Dan Internal Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Pemakai

Internet Studi Kasus pada Stedy Net di Yogyakarta.”

1.2. Rumusan Masalah

Pada bagian ini dirumuskan secara jelas dan singkat permasalahan utama yang

ada di latar belakang masalah.

Rumusan masalahnya adalah:

1. Apakah faktor budaya mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap

perilaku konsumen pemakai internet di Stedy Net Yogyakarta ?

2. Apakah faktor kelas sosial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap


3. Apakah faktor kelompok sosial mempunyai pengaruh yang signifikan

terhadap perilaku konsumen pemakai internet di Stedy Net Yogyakarta ?

4. Apakah faktor motivasi mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap


5. Apakah faktor pengamatan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap


6. Apakah faktor proses belajar mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap


5

7. Apakah faktor kepribadian dan konsep diri mempunyai pengaruh yang

signifikan terhadap perilaku konsumen pemakai internet di Stedy Net

Yogyakarta ?

8. Apakah secara bersama-sama faktor budaya, faktor kelas sosial, faktor

kelompok sosial, faktor motivasi, faktor pengamatan, faktor proses belajar,

faktor kepribadian dan konsep diri mempunyai pengaruh yang signifikan

terhadap perilaku konsumen pemakai internet di Stedy Net Yogyakarta ?

1.3. Batasan Masalah

Berdasarkan delapan masalah yang terdapat pada rumusan masalah untuk diteliti

selanjutnya, maka batasan masalahnya adalah:

1. Subyek Penelitian

Subyek penelitian adalah responden yang akan ditanyai untuk memperoleh

informasi bagi penulis. Dalam penelitian ini yang menjadi subyek penelitian

adalah konsumen pemakai internet di Stedy Net Yogyakarta pada bulan oktober

2006.

2. Obyek Penelitian

Obyek penelitian adalah variabel-variabel yang diteliti oleh penulis. Dalam

penelitian ini yang menjadi obyek penelitian adalah Faktor-faktor Lingkungan

Eksternal dan Internal Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Pemakai

Internet. Faktor lingkungan eksternal dibatasi pada faktor budaya, faktor kelas

sosial, faktor kelompok sosial. Dan faktor lingkungan internal dibatasi pada faktor

6

motivasi, faktor pengamatan, faktor proses belajar, faktor kepribadian dan konsep

diri.

1.4. Tujuan penelitian

Tujuan penelitian merupakan rumusan kalimat yang menunjukkan adanya sesuatu

hal yang diperoleh setelah penelitian selesai (Hasan, 2002: 36). Maka dapat ditarik

kesimpulan secara umum bahwa tujuan penelitian adalah memberikan sejumlah

informasi yang akan diperoleh setelah penelitian selesai dilakukan. Tujuan dari

diadakannya penelitian ini adalah :

• Untuk mengetahui apakah ada pengaruh yang signifikan dari lingkungan

eksternal yang meliputi faktor budaya, faktor kelas sosial, faktor kelompok

sosial dan pengaruh lingkungan internal yang meliputi faktor motivasi, faktor

pengamatan, faktor proses belajar, faktor kepribadian dan konsep diri terhadap

perilaku konsumen pemakai jasa internet.

1.5. Hipotesis

Hipotesis merupakan jawaban sementara atas perumusan permasalahan yang telah

dikemukakan dan harus dibuktikan (Hasan, 2002: 36).

Sebagai penuntun dalam studi ini digunakan hipotesis sebagai berikut :

1. Faktor budaya mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap perilaku

konsumen pemakai internet di Stedy Net Yogyakarta.

7

2. Faktor kelas sosial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap perilaku


3. Faktor kelompok sosial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap

perilaku konsumen pemakai internet di Stedy Net Yogyakarta.

4. Faktor motivasi mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap perilaku


5. Faktor pengamatan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadapa perilaku


6. Faktor proses belajar mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap perilaku


7. Faktor kepribadian dan konsep diri mempunyai pengaruh yang signifikan

terhadap perilaku konsumen pemakai internet di Stedy Net Yogyakarta.

8. Faktor budaya, faktor kelas sosial, faktor kelompok sosial, faktor motivasi,

faktor pengamatan, faktor proses belajar, faktor kepribadian dan konsep diri

secara bersama-sama mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap perilaku


1.6. Manfaat Penelitian

Manfaat dari penelitian ini adalah untuk mengetahui arti pentingnya penelitian,

menilai hasil-hasil penelitian, dapat melahirkan sikap dan pola pikir yang skeptik,

analitik, kritik, dan kreatif serta dapat menyusun atau membuat skripsi secara baik

dan benar sesuai dengan aturan-aturan (Hasan, 2002: 25).

8

Penelitian ini diharapkan bermanfaat bagi:

1. Penulis :

Hasil penelitian ini merupakan penerapan ilmu yang diperoleh penulis di

bangku kuliah dengan perbandingan kondisi sesungguhnya.

2. Pengelola warnet :

Hasil penelitian ini diharapkan dapat dijadikan bahan pertimbangan atau

masukan bagi pengelola warnet untuk meningkatkan kualitas dan kondisi

warnet serta meningkatkan pangsa pasar.

3. Universitas :

Hasil penelitian ini diharapkan dapat dijadikan bahan referensi tambahan

untuk penelitian-penelitian lebih lanjut.

4. Pihak lain yaitu masyarakat umum selain mahasiswa dan mahasiswi

Universitas Sanata Dharma:

Hasil penelitian ini diharapakan dapat digunakan sebagai referensi untuk suatu

penelitian dan tambahan pengetahuan bagi masyarakat umum selain

mahasiwa dan mahasiswi Universitas Sanata Dharma.

9

1.7. Sistematika penulisan

Agar dapat diperoleh susunan dan bahasan yang sistematis, maka penelitian ini

disusun dalam sistematika sebagai berikut :

BAB I Pendahuluan

Bab pertama berisi pendahuluan yang meliputi latar belakang

masalah, rumusan masalah, batasan masalah, tujuan penelitian,

manfaat penelitian, dan sistematika penulisan.

BAB II Landasan Teori

Bab kedua berisi tentang landasan teori yang berhubungan dengan

masalah yang dibahas.

BAB III Metode Penelitian

Bab ketiga berisi tentang jenis penelitian, tempat dan waktu

penelitian, subyek dan obyek penelitian, populasi, sampel dan

teknik pengambilan sampel, teknik pengumpulan data, variabel

dan pengukurannya, teknik analisis data, metode analisis data.

BAB IV Gambaran Umum Perusahaan

Berisi tentang sejarah berdirinya perusahaan, lokasi perusahaan,

tujuan perusahaan dan struktur organisasi perusahaan.

BAB V Analisis Data

Bab keempat berisi tentang analisis data yang digunakan untuk

membahas data berupa kuesioner yang telah diisi responden untuk

dianalisis dengan uji validitas dan reliabilitas, Serta dianalisis

10

dengan rumus Analisis Regresi Berganda dan uji hipotesis dengan

uji F dan uji t, serta pembahasan hasil.

BAB VI Kesimpulan dan Saran

Bab kelima merupakan penutup yang mencakup kesimpulan

mengenai hasil survei dan saran-saran sebagai bahan pertimbangan

untuk kemajuan yang diharapkan.

11

BAB II

LANDASAN TEORI

2.1. Pengertian pemasaran

Pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari kegiatan-kegiatan usaha yang

ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan, dan

mendistribusikan barang dan jasa yang dapat memuaskan kebutuhan baik kepada

pembeli yang ada maupun pembeli potensial (Swastha, dkk, 1982: 4).

Kegiatan pemasaran harus dapat juga memberikan kepuasan pada konsumen

jika menginginkan usahanya berjalan terus, atau konsumen mempunyai pandangan

yang baik bagi perusahaan. Sejak orang mengenal pemasaran, telah banyak definisi-

definisi pemasaran yang dikemukakan. Definisi-definisi tersebut mula-mula menitik

beratkan pada barang, kemudian pada lembaga-lembaga yang diperlukan untuk

melaksanakan proses penjualan, dan kemudian pada fungsi-fungsi yang dijalankan

untuk memungkinkan dilakukan transaksi-transaksi pemasaran.

Sehubungan dengan itu tugas manajer pemasaran adalah memilih dan

melaksanakan kegiatan pemasaran yang dapat membantu pencapaian tujuan

perusahaan serta dalam menyesuaikan diri dengan perubahaan lingkungan. Adapun

definisi manajemen pemasaran yang dikemukakan oleh Kotler (1993: 64) adalah

sebagai berikut : manajemen pemasaran adalah penganalisaan, perencanaan,

pelaksanaan, dan pengawasan program-program yang bertujuan menimbulkan

12

pertukaran dengan pasar yang dituju dengan maksud untuk mencapai tujuan

perusahaan.

Jadi, manajemen pemasaran dirumuskan sebagi suatu proses manajemen yang

meliputi penganalisaan, perencanaan, pelaksanaan dan pengawasan kegiatan

pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan (Swastha, dkk, 1982: 5)

2.2. Pengertian Keputusan Konsumen

Banyak upaya yang telah dilakukan untuk menjelaskan faktor-faktor yang

mempengaruhi perilaku manusia dalam menentukan pilihan untuk memenuhi

kebutuhannya. Berbicara secara umum, keputusan konsumen mengambil bentuk yang

diperlihatkan yang mempunyai langkah-langkah berikut ini (Engel, dkk, 1994: 31) :

1. Pengenalan kebutuhan : konsumen mempersepsikan perbedaan antara keadaan

yang diinginkan dan situasi aktual yang memadai untuk membangkitkan dan

mengaktifkan proses keputusan.

2. Pencarian informasi : konsumen mencari keputusan yang disimpan di dalam

ingatan (pencarian internal) atau mendapatkan informasi yang relevan dengan

keputusan dari lingkungan (pencarian internal).

3. Evaluasi alternatif : konsumen mengevaluasi pilihan berkenaan dengan

manfaat yang diharapkan dan menyempitkan pilihan hingga alternatif yang

dipilih.

4. Pembelian : konsumen memilih alternatif yang dipilih atau pengganti yang

dapat diterima bila perlu.

13

5. Hasil : konsumen mengevaluasi apakah alternatif yang dipilih memenuhi

kebutuhan dan harapan segera sesudah digunakan.

2.3. Pengertian Sikap

Sikap merupakan hasil dari faktor proses belajar, dan selalu berhubungan

dengan suatu obyek atau produk. Sikap biasanya memberikan penilaian (menerima

atau menolak) terhadap obyek atau produk yang dihadapinya. Jadi secara definitif

sikap berarti suatu keadaan jiwa (mental) dan keadaan pikir (neural) yang

dipersiapkan untuk memberikan tanggapan terhadap suatu obyek, yang terbentuk

melalui pengalaman serta mempengaruhi secara langsung terhadap perilaku (Basu

Swastha, dkk, 1982: 93).

Penilaian akan karakter dan watak seseorang dilihat dari sikap yang

diekspresikan. Sikap ini timbul dari belajar atau pengalaman dan menempatkan dalam

suatu kerangka berpikir suka atau tidak suka terhadap obyek. Definisi sikap menurut

beberap ahli adalah sebagai berikut :

1. Menurut Leon G. Schiffman dan Leslie Lazar Kanuk dalam buku Engel,

Roger & Miniard, (1994: 340), dijelaskan sebagai berikut : “sikap adalah

sesuatu yang mempelajari kecenderungan untuk berperilaku secara konsisten

menyukai atau tidak menyukai berkenaan dengan obyek.”

2. Menurut David Krech Cs dalam buku Engel, Roger & Miniard (1994: 341)

dijelaskan sebagai berikut : “sikap menggambarkan penilaian kognitif yang

baik maupun yang tidak baik, perasaan-perasaan emosional dan

14

kecenderungan berbuat yang bertahan selama waktu tertentu terhadap

beberapa obyek atau gagasan.”

2.4. Perilaku Konsumen

Perilaku konsumen merupakan kunci penting yang harus dipahami oleh

perusahaan untuk mengetahui kesempatan yang ada dalam rangka memuaskan

kebutuhan konsumen. Perilaku konsumen adalah tindakan-tindakan nyata individu /

kumpulan individu yang dipengaruhi oleh aspek eksternal atau internal yang

mengarahkan mereka untuk memilih dan mengkonsumsi barang atau jasa yang

diinginkan (Husein Umar, 1997: 46)

Menurut Leon G. Shiffman dan Leslie Lazar Kanuk dalam buku Engel, Roger

& Miniard (1994: 7) perilaku konsumen menyangkut perilaku yang menggambarkan

pencarian konsumen untuk membeli, menggunakan, mengevaluasi, dan menilai

produk atau jasa yang mereka harapkan akan memuaskan kebutuhan.

Dari kedua pengertian tersebut, maka secara umum dapat ditarik kesimpulan,

perilaku konsumen adalah segala perilaku individu-individu yang dipengaruhi aspek

eksternal dan internal dalam keputusannya untuk mendapatkan barang atau jasa.

2.4.1. Teori Perilaku Konsumen

Konsumen membeli barang dan jasa dengan tujuan untuk memuaskan

berbagai keinginan dan kebutuhan. Antara kebutuhan dan keinginan terdapat

perbedaan. Kebutuhan pada dasarnya bersifat naluriah sedangkan keinginan

15

merupakan kebutuhan buatan, yakni merupakan kebutuhan yang dibentuk oleh

lingkungan hidupnya, seperti lingkungan keluarga, tempat kerja, kelompok-kelompok

sosial, tetangga dan sebagainya (Swasta, dkk, 1982: 27).

Berbagai macam teori perilaku konsumen yang dikembangkan oleh ahli-ahli

ekonomi klasik adalah sebagai berikut di bawah ini (Swastha, dkk, 2000: 28-38) :

1. Teori Ekonomi Mikro

Teori ekonomi mikro didasarkan pada suatu pengertian bahwa seseorang

dapat berpikiran ekonomis, rasional, dan setiap saat ia bertindak karena

tertarik pada sesuatu. Teori ini menganut kepuasan marginal yang menyatakan

bahwa konsumen akan meneruskan pembeliannya terhadap suatu produk

untuk jangka waktu yang lama, karena mendapatkan kepuasan dari produk

yang telah dikonsumsinya.

Teori ini didasarkan pada beberapa asumsi, antara lain :

a. Bahwa konsumen selalu mencoba untuk memaksimumkan kepuasannya

dalam batas-batas kemampuannya.

b. Bahwa konsumen mempunyai pengetahuan tentang beberapa alternatif

sumber untuk memuaskan kebutuhannya.

c. Bahwa konsumen selalu bertindak secara rasional.

2. Teori Psikologis

Ada beberapa teori yang termasuk dalam teori psikologis yaitu :

16

a. Teori belajar

Teori ini menyatakan bahwa proses belajar merupakan suatu tanggapan

dari seseorang terhadap suatu rangsangan yang dihadapinya.

b. Teori Psikoanalitis

Teori ini menyatakan bahwa tingkah laku konsumen dipengaruhi oleh

adanya keinginan yang terpaksa dan adanya motif yang tersembunyi.

3. Teori sosiologis

Dalam hal ini lebih dititikberatkan pada hubungan dan pengaruh antara

individu-individu yang berkaitan dengan tingkah laku mereka. Jadi lebih

mengutamakan perilaku kelompok bukan perilaku individu.

4. Teori Antropologi

Teori ini menekankan perilaku pembeli pada suatu kelompok masyarakat

tetapi mengutamakan kelompok besar, sub kultur (kebudayaan daerah) dan

kelas-kelas sosial.

2.4.2. Arti Konsumen dan Pembeli Individual

Konsumen mempunyai arti sebagai individu-individu yang melakukan

pembelian untuk memenuhi kebutuhan pribadinya. Perbedaan dasar antara konsumen

dengan pembeli industri atau pedagang perantara atau lembaga-lembaga adalah

perilaku pembelian industri mempunyai motif yang berbeda dan sangat dipengaruhi

oleh banyak macam individu (Swastha, dkk, 2000: 12). Pembeli individual adalah

seseorang yang melakukan pembelian dengan sedikit sekali dipengaruhi oleh orang

17

lain. Ini bukan berarti bahwa orang lain tidak terlibat dalam proses terjadinya

pembelian barang atau jasa, bagaimanapun juga banyak orang akan terlibat dalam

pengambilan keputusan untuk membeli barang atau jasa tersebut (Basu Swastha, dkk,

2000: 12).

2.5. Faktor-faktor lingkungan eksternal yang mempengaruhi perilaku

konsumen

Tujuan kegiatan pemasaran adalah mempengaruhi konsumen untuk bersedia

membeli barang dan jasa perusahaan pada saat mereka membutuhkan. Sebelum

kegiatan pemasaran dilakukan, manajer pemasaran harus memahami perilaku

konsumen. Dengan mempelajari perilaku konsumen, manajer akan mengetahui

kegiatan pemasaran yang tepat ataupun kesempatan baru yang berasal dari belum

terpenuhinya kebutuhan serta kemudian mengidentifikasikannya untuk mengadakan

segmentasi pasar (Swastha, dkk, 2000: 57).

Perilaku konsumen sangat dipengaruhi berbagai lapisan masyarakat di mana

ia dilahirkan dan dibesarkan. Ini berarti konsumen yang berasal dari lapisan

masyarakat atau lingkungan yang berbeda akan mempunyai penilaian, kebutuhan,

pendapat, sikap dan selera yang berbeda-beda. Faktor-faktor lingkungan eksternal

yang mempengaruhi perilaku konsumen (Swastha, dkk, 2000: 59-66), yaitu :

1. Faktor Budaya

Faktor budaya yang mempengaruhi perilaku konsumen pemakai internet

dalam penelitian ini meliputi : cara hidup dan kebiasaan. Kebudayaan menurut

18

arti anthropologi adalah keseluruhan sistem gagasan, tindakan dan hasil karya

manusia dalam rangka kehidupan masyarakat yang dijadikan milik diri

manusia dengan belajar. Hal ini berarti bahwa hampir seluruh perilaku

manusia harus dibiasakan dengan belajar. Kebudayaan ini sifatnya sangat

luas. Kebudayaan adalah kompleks, yang mencakup pengetahuan,

kepercayaan, kesenian, moral, hukum, adat istiadat dan lain kemampuan-

kemampuan serta kebiasaan-kebiasaan yang didapatkan oleh manusia sebagai

anggota masyarakat. Mempelajari perilaku konsumen adalah mempelajari

perilaku manusia. Sehingga perilaku konsumen juga ditentukan oleh

kebudayaan yang tercermin pada cara hidup, kebiasaan dan tradisi. Dengan

kemajuan jaman atau karena adanya pengaruh budaya lain (kebudayaan

barat), konsumen yang berasal dari kebudayaan yang sama dapat memiliki

pola perilaku yang berbeda.

2. Faktor Kelas Sosial

Pengertian kelas sosial adalah sama dengan lapisan sosial. Jadi pelapisan

sosial menurut ahli sosiologi Pitirim A. Sorokin, adalah pembedaan penduduk

atau masyarakat ke dalam kelas-kelas secara bertingkat. Pada pokoknya,

masyarakat kita ini dapat dikelompokkan ke dalam tiga golongan, yaitu:

a. Golongan atas, yang termasuk dalam golongan ini antara lain : pengusaha-

pengusaha kaya dan pejabat-pejabat tinggi.

b. Golongan menengah, yang termasuk dalam golongan ini antara lain :

karyawan instansi pemerintah dan pengusaha menengah.

19

c. Golongan rendah, yang termasuk dalam golongan ini antara lain : buruh-

buruh pabrik, pegawai rendah dan pedagang kecil.

Dalam kenyataannya masing-masing kelas mempunyai tingkat kebahagiaan

sendiri-sendiri. Oleh karena itu manajemen tidak dapat selalu menganggap

bahwa kelas atas lebih bahagia atau lebih superior daripada kelas menengah

atau kelas rendah.

Dasar yang dipakai dalam penggolongan kelas sosial bagi perilaku konsumen

pemakai internet adalah : tingkat pendapatan, macam perumahan dan lokasi

tempat tinggal.

3. Faktor Kelompok-kelompok sosial

Manusia sejak dilahirkan telah mempunyai dua keinginan yang menyebabkan

mengapa ia hidup berkelompok di dalam masyarakat, yaitu:

a. Keinginan untuk menjadi satu dan berinteraksi dengan manusia lain yang

berada di sekitarnya.

b. Keinginan untuk menjadi satu dengan suasana alam sekelilingnya.

Kedua keinginan tersebut yang menimbulkan kelompok-kelompok sosial

di dalam kehidupan.

Kelompok-kelompok sosial adalah kesatuan sosial yang menjadi tempat

individu-individu berinteraksi satu sama lain, karena adanya hubungan di

antara mereka, seperti : keluarga, teman dekat, tetangga dan kawan

sekerja.

20

2.6. Faktor-faktor lingkungan internal yang mempengaruhi perilaku

konsumen

selain faktor-faktor lingkungan eksternal, faktor-faktor psikologis yang

berasal dari proses internal individu, sangat mempengaruhi perilaku pembelian

konsumen (Swastha, dkk, 2000: 77).

Faktor-faktor psikologis yang menjadi faktor dasar dalam perilaku konsumen

adalah (Swastha, dkk, 2000: 77-89):

1. Faktor Motivasi

Motif adalah keadaan individu dalam pribadi seseorang yang mendorong

keinginan individu untuk melakukan kegiatan-kegiatan tertentu guna

mencapai suatu tujuan. Secara definitif dapat dikatakan motif adalah suatu

dorongan kebutuhan dan keinginan individu yang diarahkan pada tujuan

untuk memperoleh kepuasan. Faktor-faktor yang dipertimbangkan berupa

faktor fasilitas, faktor pelayanan, faktor kenyamanan dan faktor harga.

2. Faktor Pengamatan

Pengamatan adalah suatu proses dimana konsumen menyadari dan

menginterpretasikan aspek lingkungannya. Terjadinya pengamatan ini

dipengaruhi oleh pengalaman masa lampau dan sikap sekarang individu.

Pengalaman dapat mempengaruhi pengamatan seseorang dalam bertingkah

laku. Pengalaman dapat diperoleh dari semua perbuatannya di masa lampau

atau dapat pula dipelajari, sebab dengan belajar seseorang akan dapat

memperoleh pengalaman. Hasil dari pengalaman individu akan membentuk

21

suatu pandangan tertentu terhadap suatu produk. Perbedaan pandangan

konsumen akan menciptakan pengamatan dalam perilaku pembelian yang

berbeda pula. Secara sederhana proses pengamatan dapat digambarkan

sebagai berikut:

Proses Pengamatan

melihat mengorganisirPengamatan mendengar suatu barang atau jasa menginterpretasikan

Berarti menyentuh kemudian dan memahamiMerasakan berdasarkanMencium pengalaman

3. Faktor Proses Belajar

Proses pembelian yang dilakukan konsumen merupakan sebuah proses

belajar, dimana hal ini sebagai bagian dari hidup konsumen. Proses belajar

pada suatu pembelian terjadi apabila konsumen ingin menanggapi dan

memperoleh suatu kepuasan, atau sebaliknya, tidak tejadi apabila konsumen

merasa dikecewakan oleh produk atau jasa yang kurang baik.

4. Faktor Kepribadian dan Konsep diri

Kepribadian mencakup kebiasaan-kebiasaan, sikap dan ciri-ciri sifat atau

watak khas yang menentukan perbedaan perilaku dari masing-masing

individu, yang berkembang apabila orang tersebut berhubungan dengan orang

lain. Terdapat tiga unsur pokok dalam kepribadian individu, yaitu :

22

a. Pengetahuan, yaitu unsur-unsur yang mengisi akal dan alam jiwa seorang

manusia yang sadar, secara nyata terkandung dalam otaknya. Hal ini akan

menimbulkan suatu gambaran, pengamatan (persepsi) dan fantasi terhadap

segala hal yang diterima dari lingkungan melalui panca inderanya.

b. Perasaan, yaitu suatu keadaan dalam kesadaran manusia yang karena

pengaruh pengetahuannya dinilainya sebagai keadaan positif dan negatif.

c. Dorongan naluri, yaitu kemajuan yang sudah merupakan naluri pada tiap

manusia atau dorongan diantaranya dorongan untuk mempertahankan

hidup, dorongan untuk berinteraksi dengan sesama dan dorongan untuk

meniru perilaku sesamanya.

23

BAB III

METODE PENELITIAN

3.1. Jenis Penelitian

Penelitian ini adalah penelitian survei. Dalam penelitian survei informasi

dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner. Umumnya pengertian survei dibatasi

pada penelitian yang datanya dikumpulkan dari sampel atas populasi untuk mewakili

seluruh populasi. Ini berbeda dengan sensus yang informasinya dikumpulkan dari

seluruh populasi.

Penelitian survei adalah penelitian yang mengambil sampel dari satu populasi

dan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpul data yang pokok ( Singarimbun,

dkk, 1989: 3 )

Pada umumnya yang merupakan unit analisa dalam penelitian survei adalah

individu tetapi tidak tertutup kemungkinan bahwa unit analisanya adalah beberapa

individu sekaligus.

3.2. Tempat dan Waktu Penelitian

Dalam penyusunan skripsi ini penulis mengambil tempat penelitian pada

Stedy Net di kota Yogyakarta yang dilaksanakan pada bulan Oktober tahun 2006.

24

3.3. Subyek dan Obyek Penelitian

a. Subyek Penelitian

Subyek Penelitian adalah orang yang menjadi responden yang akan

diberikan pertanyaan untuk memperoleh informasi bagi penulis. Dalam

penelitian ini yang menjadi subyek penelitian adalah konsumen yang

menggunakan jasa internet Stedy Net di Yogyakarta.

b. Obyek Penelitian

Obyek Penelitian adalah variabel-variabel yang diteliti oleh penulis.

Dalam penelitian ini yang menjadi obyek penelitian adalah Faktor-faktor

Lingkungan Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Pemakai Internet di

Stedy Net Yogyakarta.

3.4. Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel

1. Populasi pada penelitian ini adalah Konsumen yang menggunakan jasa


2. Jumlah sampel sebanyak 100 orang.

3. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik sampel kebetulan. Teknik

sampel kebetulan adalah bentuk teknik pengambilan sampel non probabilitas

dimana anggota sampel yang dipilih, diambil berdasarkan kemudahan

mendapatkan data yang diperlukan, mudah ditemui atau dijangkau (Hasan,

2002: 68).

25

3.5. Teknik Pengumpulan Data

a. Kuisioner :

Kuisioner dibuat dengan menyusun pertanyaan-pertanyaan yang dibagikan

kepada responden, dimana pertanyaan dalam kuesioner bersifat tetap, artinya

responden tinggal memilih jawaban yang telah disediakan. Untuk

memperoleh data, kuisioner dibagikan kepada 100 responden yang

menggunakan jasa internet di Stedy Net. Kuisioner tersebut dibagikan secara

langsung kepada konsumen yang mengakses jasa internet di Stedy Net

Yogyakarta pada bulan Oktober 2006.

Dalam penyusunan kuesioner penulis menggunakan skala Likert dengan

indeks nilai 1 – 5. Kuisoner terdiri dari 2 bagian, yaitu :

1. Pada bagian pertama berisikan pertanyaan-pertanyaan mengenai identitas

pribadi responden.

2. Pada bagian kedua berisikan pertanyaan untuk mengetahui pengaruh

faktor-faktor lingkungan eksternal dan lingkungan internal terhadap

perilaku konsumen pemakai internet di Stedy net.

b. Wawancara :

wawancara dilakukan dengan mengajukan pertanyaan secara langsung kepada

pemilik Stedy Net. Teknik wawancara dapat dibedakan menjadi dua, yaitu:

26

1. Wawancara berstruktur

Merupakan teknik wawancara di mana pewawancara menggunakan

(mempersiapkan ) daftar pertanyaan, atau daftar isian sebagai pedoman

saat melakukan wawancara.

2. Wawancara tidak berstruktur

Merupakan wawancara di mana pewawancara tidak menggunakan daftar

pertanyaan atau daftar isian sebagai penuntun selama dalam proses

wawancara.

Pada penelitian ini, peneliti menggunakan teknik wawancara berstruktur

di mana pewawancara menggunakan (mempersiapkan ) daftar pertanyaan,

atau daftar isian sebagai pedoman saat melakukan wawancara.

3.6. Variabel dan pengukurannya

3.6.1. Variabel

Sesuai dengan tujuan penelitian ini, maka variabel yang akan diuji digali dari

konsep teoritis tentang berbagai variabel yang dapat mempengaruhi keputusan

konsumen, secara khusus dijelaskan sebagai berikut :

27

1. Variabel Independen (X) :

a. Budaya (X1)

Budaya merupakan semua pola perilaku manusia yang didapatkan atau

dipelajari manusia sebagai anggota masyarakat yang tercermin pada cara hidup dan

kebiasaan.

b. Kelas Sosial (X2)

Kelas sosial merupakan pembedaan konsumen ke dalam golongan-

golongan tertentu berdasarkan pendapatan, pendidikan, pekerjaan dan

tempat tinggal.

c. Kelompok Sosial (X3)

Kelompok sosial merupakan lingkungan sosial dimana konsumen

berinteraksi satu sama lain karena adanya hubungan diantara mereka.

Kelompok sosial tersebut meliputi keluarga, teman dekat, tetangga,

kawan sekerja dan organisasi atau klub dimana konsumen terlibat.

d. Motivasi (X4)

Motivasi merupakan dorongan dari dalam diri konsumen untuk melakukan

kegiatan-kegiatan tertentu guna mencapai tujuan. Motif yang

dipertimbangkan adalah fasilitas, kenyamanan, pelayanan dan harga.

e. Pengamatan (X5)

Pengamatan merupakan pandangan konsumen terhadap keakuratan dan

kecepatan informasi yang diperoleh konsumen tersebut.

28

f. Proses Belajar (X6)

Proses belajar merupakan penilaian konsumen berdasarkan pengalaman

yang diperoleh.

g. Kepribadian dan Konsep Diri (X7)

Kepribadian dan konsep diri merupakan ciri-ciri sifat atau watak yang

khas yang menentukan perbedaan perilaku dari tiap-tiap konsumen.

2. Variabel Dependen (Y) :

Variabel dependen merupakan perilaku konsumen pemakai internet di Stedy

Net Yogyakarta.

3.6.2. Pengukuran variabel

Variabel diukur dalam bentuk item pertanyaan yang masing-masing item

terdapat range skor antara (1-5) masing-masing jawaban memiliki bobot skor yang

berbeda, Lima (5) kategori yaitu:

1. Kategori sangat setuju, dengan skor sebesar = 5

2. Kategori setuju, dengan skor sebesar = 4

3. Kategori antara setuju dan tidak, dengan skor sebesar = 3

4. Kategori kurang setuju, dengan skor sebesar = 2

5. Kategori sangat kurang setuju, dengan skor sebesar = 1

Menurut Bambang Supomo dan Nur indriantoro (1999:104) skala likert

disebut penilaian yang dijumlahkan karena semua jawaban diberi bobot kemudian

29

ditambah untuk mendapatkan suatu jumlah. Responden diminta untuk mengisi

kuesioner dengan memilih salah satu dari jawaban yang tersedia. Lima kategori

jawaban itu adalah sangat setuju, setuju, antara setuju dan tidak, kurang setuju, sangat

tidak setuju dengan skor 5, 4, 3, 2, 1.

3.7. Teknik Analisis Data

Pengujian validitas dan reliabilitas.

3.7.1. Uji Validitas

Validitas adalah sifat yang menunjukkan adanya kemampuan suatu instrumen

atau alat ukur untuk dapat mengungkapkan sesuatu yang menjadi pokok sasaran

penelitian. Semakin tinggi tingkat validitas suatu instrumen, semakin tepat pula

instrumen tersebut mengenai sasarannya.

Uji Validitas bertujuan untuk mengetahui seberapa cermat suatu test

melakukan fungsi ukurnya. Untuk mengetahui valid atau tidaknya hipotesis, maka

digunakan rumus korelasi Product moment (Dajan, 1986: 315) sebagai berikut :

Rumus :

NΣ XY – ( Σ X ) ( ΣY)

r =

√ [ N . Σ X 2 - ( Σ X )2 ] √ [ N . Σ Y 2 - ( Σ Y )2 ]

30

Keterangan :

r = Koefisien korelasi setiap item.

X = Nilai masing-masing butir per item

Y = Nilai seluruh butir per item.

N = Jumlah responden

Maka dengan menggunakan taraf nyata sebesar (α) = 0,05 dihitung pengukuran

validitas untuk variabel X1 (nilai dari budaya). Kemudian dengan menggunakan cara

yang sama, dihitung pula pengukuran validitas untuk pengukuran variabel-variabel

yang lain yaitu :

X2 = Nilai dari Kelas sosial

X3 = Nilai dari Kelompok sosial

X4 = Nilai dari Motivasi

X5 = Nilai dari Pengamatan

X6 = Nilai dari Proses belajar

X7 = Nilai dari Kepribadian dan konsep diri

Kemudian dari hasil pengukuran menggunakan korelasi product moment, item

dikatakan valid apabila nilai r hitung lebih besar dari nilai r tabel. maka ada korelasi

yang nyata antara kedua variabel tersebut, sehingga alat pengukuran ini dikatakan

valid dan sebaliknya.

31

3.7.2. Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas bertujuan untuk mengetahui sejauh mana pengukuran data

dapat memberikan hasil relatif tidak berbeda bila dilakukan pengukuran kembali pada

subjek yang sama. Uji reliabilitas ini menggunakan teknik “belah dua” yaitu dengan

mengkorelasikan item yang bernomor ganjil dengan item yang bernomor genap

dengan menggunakan teknik korelasi product moment (Hadi, 1991: 23)

Rumus:

N•XY – (•X) (•Y)

r xy =

• [ N•X² - (•X)² ] • [(N•Y² - (•Y)² ]

Keterangan :

r xy = koefisien korelasi antara item bernomor ganjil dengan item

bernomor genap.

X = nilai item bernomor ganjil.

Y = nilai item bernomor genap.

N = Jumlah sampel/responden.

Rumus Spearman –Brown: (Sutrisno Hadi,1991: 44)

2 r xyr gg =

1 + r xy

32

Keterangan :

r gg = koefisiensi korelasi ganjil genap/reliabilitas

r xy = koefisien korelasi antara item bernomor ganjil dengan item

bernomor genap

Kemudian dari hasil pengukuran menggunakan rumus Spearman-Brown, item

dikatakan reliabel bila nilai r hitung lebih besar dari nilai r tabel dan sebaliknya

dikatakan tidak reliabel jika bilai r tabel lebih besar dari nilai r hitung.

3.8. Analisis Regresi Berganda

Sesuai dengan judul dari penelitian, maka untuk menguji berbagai faktor yang

mempengaruhi keputusan konsumen digunakan model analisis regresi linier berganda

( Harsono, 2002: 85 ) sebagai berikut :

Y= b0 + b1 X1+b2 X2+b3 X3+b4 X4+b5 X5+b6 X6+b7 X7

Dimana :

Y = Perilaku konsumen pemakai internet

b0 = Konstanta

b1 sampai dengan b7 = Koefisien regresi untuk masing-masing variabel

X1 = Faktor budaya

X2 = Faktor Kelas sosial

X3 = Faktor Kelompok sosial

X4 = Faktor Motivasi

X5 = Faktor Pengamatan

33

X6 = Faktor Proses belajar

X7 = Faktor Kepribadian dan konsep diri

3.8.1. Uji Koefisien Regresi secara individu (Parsial)

Pengujian ini dimaksudkan untuk mengetahui signifikan tidaknya pengaruh variabel

X1 terhadap Y, X2 terhadap Y, X3 terhadap Y, X4 terhadap Y, X5 terhadap Y, X6

terhadap Y dan X7 terhadap Y. langkah-langkah dalam uji parsial adalah sebagai

berikut ( Algifari, 1997: 59) :

1. Perumusan hipotesis

• Ho : bi ; b1, b2, b3, b4, b5, b6, b7 = 0, artinya tidak ada pengaruh yang

signifikan dari setiap variabel secara parsial, yaitu faktor budaya, faktor

kelas sosial, faktor kelompok sosial, faktor motivasi, faktor pengamatan,

faktor proses belajar, faktor kepribadian dan konsep diri terhadap


• Ha : bi ; b1, b2, b3, b4, b5, b6, b7 ≠ 0, artinya ada pengaruh yang

signifikan dari setiap variabel secara parsial, yaitu faktor budaya, faktor


faktor proses belajar, faktor kepribadian dan konsep diri terhadap


34

2. Menentukan nilai kritis

Nilai kritis dalam pengujian hipotesis terhadap koefisien regresi ditentukan

dengan menggunakan tingkat signifikasi (α), dimana pemilihan taraf

signifikasinya adalah 5 % atau dengan kata lain 95 % yakin bahwa kita telah

membuat kesimpulan yang benar atau kemungkinan salah 5 % dan derajat

bebas (df) = n-k-1, dimana n adalah sampel penelitian dan k adalah jumlah

variabel bebas.

3. Menghitung nilai t hitung masing-masing koefisien regresi dengan

perhitungan komputer menggunakan program SPSS.

4. Pengambilan keputusan akan dilakukan berdasarkan letak nilai t hitung

masing-masing koefisien regresi. Jika letak nilai t hitung koefisien regresi di

dalam daerah penerimaan Ho, maka keputusannya menerima Ho. Artinya

koefisien regresi tersebut tidak berbeda dengan nol atau dengan kata lain,

variabel tersebut tidak berpengaruh terhadap variabel dependen. Sedangkan

jika pada pengkajian terdapat suatu koefisien regresi, t hitung terletak di

daerah penolakan Ho, maka keputusannya adalah menolak Ho dan

menerima Ha yang artinya variabel independen tersebut berpengaruh

terhadap variabel dependen atau dengan kata lain, variabel independen

tersebut berpengaruh terhadap variabel dependen. Adapun kriteria

penerimaan dan penolakan hipotesis adalah :

35

Daerah Penolakan Daerah Penerimaan Ho Daerah Penolakan Ho Ho

α =2,5% α =2,5%

-t (α/2 ; n-k-1) t (α/2 ; n-k-1)

5. pengambilan kesimpulan dilakukan berdasarkan perbandingan antara nilai t

hitung masing-masing koefisien regresi dengan nilai t tabel.

• Ho diterima jika -t ½ tabel • thitung • t ½ tabel

• Ho ditolak jika -t ½ tabel > thitung > t ½ tabel

3.8.2. Uji koefisien regresi secara keseluruhan (simultan)

Pengujian ini dimaksudkan untuk mengetahui seberapa jauh semua variabel

independen secara bersama-sama dapat mempengaruhi variabel dependen dan apakah

pengaruh tersebut signifikan atau tidak. Langkah-langkahnya adalah sebagai berikut

(Algifari, 2003: 232) :

1. Perumusan hipotesis

• Ho : bi ; b1, b2, b3, b4, b5, b6, b7 = 0, artinya secara bersama-sama

variabel independen, yaitu faktor budaya, faktor kelas sosial, faktor

kelompok sosial, faktor motivasi, faktor pengamatan, faktor proses

belajar, faktor kepribadian dan konsep diri tidak mempunyai pengaruh

36

yang signifikan terhadap variabel dependen, yaitu perilaku konsumen

pemakai internet di Stedy Net Yogyakarta

• Ha : bi ; b1, b2, b3, b4, b5, b6, b7 ≠ 0, artinya secara bersama-sama

variabel independen, yaitu faktor budaya, faktor kelas sosial, faktor

kelompok soial, faktor motivasi, faktor pengamatan, faktor proses

belajar, faktor kepribadian dan konsep diri mempunyai pengaruh yang

signifikan terhadap variabel dependen yaitu perilaku konsumen pemakai


2. Menentukan nilai kritis dalam distribusi F dengan tingkat signifikasi (α)

adalah 5 % dan derajat bebasnya (k;n-k-1)

3. Menghitung nilai F hitung dengan komputer SPSS.

4. Kriteria penerimaan dan penolakan hipotesis

Daerah Penerimaan Ho Daerah penolakan Ho

α =5%

F(α:k:n-k-1)

5. Pengambilan keputusan dilakukan berdasarkan perbandingan antara nilai F

hitung dengan nilai F tabel.

• Ho diterima jika Fhitung • Ftabel

• Ho ditolak jika Fhitung > Ftabel

37

BAB IV

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

Pada bab ini penulis akan menguraikan sejarah dan perkembangan

perusahaan, lokasi perusahaan, struktur perusahaan dan pemasaran perusahaan.

4.1. Sejarah dan Perkembangan Perusahaan

Stedy Net didirikan pada tanggal 1 September 2005 atas nama Stevy R.

Hangewa. Tujuan utama didirikannya Stedy Net ini bermula dari pemikiran pendiri

yang sekaligus juga pemilik warnet setelah melihat perkembangan arus informasi dan

teknologi di kota Yogyakarta, sehingga akan dibutuhkan fasilitas-fasilitas yang

memadai untuk mengembangkan informasi dan tekonologi di Yogyakarta.

Yogyakarta yang erat dengan sebutan kota pelajar dan kota pariwisata, setiap

saat akan semakin banyak pendatang dan pelajar maupun pebisnis-pebisnis yang akan

mencari fasilitas yang memadai agar dapat mengikuti perkembangan informasi dan

teknologi saat ini.

Sejak awal mula berdirinya hingga saat ini, Stedy Net dalam usahanya untuk

menarik minat konsumen terus mengembangkan warnetnya dengan memberikan

fasilitas-fasilitas yang memadai. Yang nantinya fasilitas-fasilitas tersebut dapat

menarik minat konsumen dan membuat konsumen akan merasa nyaman sehingga

akhirnya akan menjadi konsumen tetap.

38

Saat ini Stedy Net memiliki 12 unit komputer. Fasilitas lain yang disediakan adalah

menyediakan makanan kecil dan minuman ringan, menyediakan alamat-alamat situs

(situs lowongan kerja, situs tempat berbelanja, dan lain-lain) yang ditempelkan di

masing-masing bilik internet., serta kamar mandi atau WC.

4.2. Lokasi Perusahaan

Lokasi Stedy Net yang terletak di jalan Gejayan no. 30 Yogyakarta, cocok bagi usaha

bisnis dengan berbagai pertimbangan, yaitu :

1. Lokasi Stedy Net yang strategis karena dekat dengan pusat pendidikan dan

merupakan daerah yang padat dengan kegiatan usaha.

2. kemudahan Stedy Net untuk dijangkau konsumen karena terletak di pinggir

jalan raya utama.

3. dengan memilih lokasi di daerah yang dekat dengan lembaga-lembaga

pendidikan dan unit bisnis lainnya, akan membuka pangsa pasar yang jelas

bagi perkembangan Stedy Net untuk jangka panjang.

4.3. Struktur Organisasi

Seperti pada umumnya perusahaan perorangan, semua kebijakan dipegang

oleh satu orang pemimpin. Saat ini Stedy Net dipimpin oleh seorang manajer yang

bertanggung jawab penuh terhadap kegiatan perusahaan.

39

Struktur organisasi dapat disusun sesuai dengan tujuan organisasi, sumber

daya-sumber daya yang dimiliki dan lingkungan perusahaan. Pengorganisasian

merupakan suatu cara dalam suatu organisasi dengan maksud untuk menciptakan

efisiensi kerja seperti yang diharapkan, agar tujuan organisasi dapat tercapai.

Struktur organisasi yang teratur merupakan suatu hal yang penting untuk

menjalin kerjasama yang baik dalam perusahaan agar tujuan perusahaan dapat

tercapai.

Struktur Organisasi Stedy Net

Tugas dan wewenang masing-masing bidang dalam struktur organisasi :

1. Pemilik Perusahaan

Pemilik perusahaan adalah orang yang bertanggung jawab terhadap semua

proses kegiatan perusahaan. Tugas-tugas manajer perusahaan adalah :

a. Merencanakan kegiatan usaha, mengawasi dan mengkoordinasikan

seluruh kegiatan di dalam perusahaan dalam rangka mencapai tujuan

perusahaan.

Manajer

TeknisiKasir Operator

Karyawan umum

40

b. Merumuskan strategi dan membuat kebijakan-kebijakan.

c. Meninjau kembali apakah fungsi perusahaan telah dijalankan pada setiap

bagian kegiatan sebagaimana yang diharapkan dan selanjutnya melakukan

evaluasi dan melakukan penilaian pada karyawannya.

d. Merangkap bagian keuangan, pemasaran, pembukuan dan kasir apabila

diperlukan.

e. Merangkap bagian personalia dalam hal perekrutan tenaga kerja, standar

gaji dan persoalan-persoalan personalia lainnya.

2. Bagian Kasir

Pada bagian ini mengurusi hal-hal yang berhubungan langsung dengan

permintaan konsumen pengguna fasilitas warnet. Adapun tugas-tugas bagian

kasir adalah :

a. Melayani permintaan konsumen sebagai pengguna fasilitas warnet apabila

membutuhkan bantuan ketika mengalami kesulitan dalam mengakses

sarana internet.

b. Melakukan penerimaan pembayaran akses internet dan melakukan

pembukuan.

c. Merangkap sebagai pengantar pesanan makanan dan minuman kepada

pemesan.

3. Bagian Operator

Bagian operator adalah bagian yang memberikan pelayanan langsung kepada

pengguna komputer. Tugas-tugas operator adalah :

41

a. Memberikan petunjuk kepada konsumen apabila menemukan kesulitan

dalam mengoperasikan komputer.

b. Menjaga dan mengoperasikan sistem komputer agar tetap terjaga

kualitasnya.

4. Bagian Teknisi

Bagian teknisi adalah bagian yang bertanggung jawab atas perawatan mesin

komputer dan perbaikan-perbaikan komputer apabila mengalami kerusakan.

5. Bagian Umum

Bagian ini bertanggung jawab terhadap kebersihan dan perawatan fasilitas-

fasilitas warnet. Tugas-tugas bagian umum adalah :

a. Bertanggung jawab terhadap kebersihan dan kenyamanan lingkungan

warnet.

b. Menjaga dan merawat fasilitas warnet agar tetap layak digunakan.

4.4. Personalia

Salah satu sumber daya perusahaan yang terpenting adalah Sumber Daya

Manusia (SDM). SDM memegang peranan penting mulai dari perumusan tujuan

perusahaan, perumusan strategi, sampai dengan implementasi dari seluruh rancangan

kegiatan perusahaan.

Untuk mencari karyawan sebagai tenaga kerja perusahaan, manajer secara

langsung terlibat dalam setiap proses perekrutan karyawan. Selain harus memenuhi

berbagai macam kriteria yang sudah ditetapkan, calon karyawan diuji terlebih dahulu

42

mengenai keahliannya dengan bidang yang akan diisinya nanti. Hal ini dilakukan

untuk menghindari adanya kesalahan dalam penempatan posisi karyawan.

Sebagai proses timbal balik antara peranan tenaga kerja dan kebutuhan

perusahaan, maka perusahaan dituntut untuk memperhatikan kondisi dan kebutuhan

karyawan.

1. Saat ini jumlah karyawan yang dimiliki oleh Stedy Net adalah 12 orang yang

terdiri dari :

a. Pimpinan/Manajer : 1 orang

b. Kasir : 4 orang

c. Operator : 4 orang

d. Teknisi : 1 orang

e. Bagian umum : 2 orang

2. Jam Kerja

Hari kerja di Stedy adalah 7 hari kerja dalam seminggu. Untuk pembagian

waktu kerja, pihak warnet menggunakan waktu kerja “shift”, yaitu sistem

kerja dengan pembagian jam kerja, dimana karyawan akan dibagi dalam 3

kelompok kerja yang masing-masing “shift” adalah 8 jam kerja. Masing-

masing kelompok jam kerja tersebut adalah :

a. Shift pertama antara pukul 08.00-16.00

b. Shift kedua antara pukul 16.00-24.00

c. Shift ketiga antara pukul 24.00-08.00

43

3. Kesejahteraan Karyawan

Upah bagi karyawan Stedy Net diatur oleh pimpinan warnet dengan

pertimbangan yang seksama agar kedua belah pihak, yaitu pemilik dan tenaga

kerja merasa tidak ada yang dirugikan.

a. Upah tetap

Upah diberikan setiap akhir bulan, tepatnya setiap tanggal 27 pada bulan

yang bersangkutan.

b. Tunjangan dan bonus

Tunjangan diberikan pada para karyawan menjelang hari besar

keagamaan. Sedangkan bonus diberikan kepada seluruh karyawan apabila

produktivitas melebihi target yang telah ditentukan oleh pemilik warnet.

Untuk menghindari adanya rasa ketidakpuasan karyawan, manajer

menerapkan sistem kekeluargaan dalam memimpin bawahannya. Sistem motivasi

yang digunakan adalah dengan melakukan pendekatan personal kepada setiap

karyawan dengan tujuan agar karyawan merasa dirinya bagian dari perusahaan

seutuhnya.

4.5. Pemasaran

Untuk mempertahankan kelancaran usahanya, Stedy Net tidak melakukan

cara-cara pemasaran sebagaimana umumnya seperti periklanan, promosi, atau

menggunakan media lainnya. Tetapi dari semula pihak manajemen menekankan pada

karyawannya untuk selalu menjalin hubungan personal yang baik dengan konsumen

44

yang datang dan menggunakan fasilitas di warnet tersebut. Hal ini dimaksudkan agar

konsumen yang datang merasa nyaman dan betah sehingga akan menimbulkan sikap

loyalitas terhadap warnet tersebut.

Pihak Stedy Net mempunyai 2 cara untuk mencari konsumen dan

mempertahankan pelanggan, yaitu :

a. Selalu memberikan pelayanan yang baik agar konsumen merasa senang dan

nyaman.

b. Menetapkan tarif yang sesuai dengan kualitas dan fasilitas yang disediakan.

Pada dasaranya tarif yang ditetapkan relatif standar seperti warnet-warnet

lainnya di Yogyakarta. Agar tetap disukai konsumen, pihak warnet lebih

menonjolkan kualitas yang dimilikinya.

45

BAB V

ANALISIS DATA

Pada bab ini penulis menganalisis data yang telah terkumpul. Data yang

telah dikumpulkan tersebut berupa hasil jawaban responden mengenai faktor-

faktor lingkungan eksternal dan internal yang mempengaruhi perilaku konsumen

pemakai internet. Hasil pengolahan data berupa informasi untuk mengetahui

apakah perilaku konsumen tersebut dipengaruhi oleh faktor-faktor lingkungan

eksternal meliputi faktor budaya (X1), faktor kelas sosial (X2), faktor kelompok

sosial (X3) dan faktor-faktor lingkungan internal meliputi faktor motivasi (X4),

faktor pengamatan (X5), faktor proses belajar (X6), faktor kepribadian dan konsep

diri (X7) serta seberapa besar pengaruhnya.

Sesuai dengan permasalahan dan perumusan model yang telah

dikemukakan, serta kepentingan pengujian hipotesis, maka teknik analisis yang

digunakan adalah dengan pengujian validitas dan reliabilitas. Analisis regresi

berganda, uji t hitung dan uji F.

5.1. Pengujian validitas dan reliabilitas

Analisis ini berguna untuk mengetahui validitas dan reliabilitas dari

kuisioner yang disebarkan. Bila kuisioner tersebut dinyatakan valid dan reliabel,

maka analisis regresi berganda, uji t hitung dan uji F dapat dilakukan. Tetapi

apabila pada kuisioner tersebut ada bagian yang dinyatakan tidak valid dan

reliabel, maka bagian tersebut harus diganti sampai dinyatakan valid dan reliabel.

46

5.1.1. Pengujian Validitas

validitas adalah sifat yang menunjukkan adanya kemampuan suatu

instrumen atau alat ukur untuk dapat mengungkapkan sesuatu yang menjadi

pokok sasaran penelitian. Semakin tinggi tingkat validitas suatu instrumen,

semakin tepat pula instrumen tersebut mengenai sasarannya.

dalam penelitian ini responden yang digunakan dalam pengujian validitas

atau kesahihan adalah 100 orang responden (n = 100). Dari hasil analisis item-

item pertanyaan yang telah dilakukan dengan taraf signifikasi (α) 5 % yang

berarti kita mungkin salah dengan peluang 0,05 atau dengan kata lain 95 % yakin

bahwa kita telah membuat kesimpulan yang benar, maka dapat diperoleh hasil

bahwa semua item pertanyaan yang digunakan dalam penelitian berstatus valid

(sahih) dan tidak ada satu pertanyaan yang gugur, dimana setiap item pertanyaan

yang digunakan dalam penelitian memiliki r hitung (rxy) > r tabel.

Berdasarkan tabel r satu sisi, bahwa r pada taraf signifikan 5 % dan derajat

bebas (df) 100-1-1 = 98 adalah 0,1290. Berdasarkan perhitungan komputer,

koefisien validitas r yang dihasilkan untuk masing-masing variabel adalah sebagai

berikut :

Tabel 5.1.1 Hasil perhitungan uji validitasFaktor-faktor lingkungan eksternal r hitung r tabel keterangan

Faktor Budaya

1. Merupakan kebiasaan anda dalam

memenuhi kebutuhan akan informasi

dan hiburan

2. Menyesuaikan diri terhadap gaya hidup

moderen saat ini.

0,4289

0,4289

0,1290

0,1290

Valid

Valid

Faktor Kelas Sosial

1. Sesuai dengan kemampuan ekonomi anda 0,6697 0,1290 Valid

47

2. Sesuai dengan tuntutan kerja anda

3. Status tingkat pendidikan anda

4. Sesuai dengan daerah perumahan anda

0,5890

0,5976

0,5191

0,1290

0,1290

0,1290

Valid

Valid

Valid

Faktor Kelompok Sosial

1. Saran dari keluarga anda

2. Saran dari teman dekat anda

3. Saran dari tetangga anda

4. Saran dari kawan sekerja anda

5. Saran dari organisasi atau klub dimana anda

terlibat

0,6175

0,5674

0,6525

0,6195

0,5109

0,1290

0,1290

0,1290

0,1290

0,1290

Valid

Valid

Valid

Valid

Valid

Faktor-faktor lingkungan internal r hitung r tabel keterangan

Faktor Motivasi

1. Fasilitas yang terdapat dalam kabin internet

cukup lengkap

2. Kenyamanan yang ditawarkan memuaskan

anda

3. Pelayanan yang diberikan memuaskan anda

4. Dengan harga yang relatif murah akan

meperoleh informasi yang dibutuhkan

0,4504

0,6119

0,6216

0,4257

0,1290

0,1290

0,1290

0,1290

Valid

Valid

Valid

Valid

Faktor Pengamatan

1. Informasi yang diperoleh melalui sarana

internet sangat akurat dan tepat

2. Kebutuhan akan informasi melalui jasa

internet dapat diperoleh dengan cepat

0,5095

0,5095

0,1290

0,1290

Valid

Valid

Faktor Proses Belajar

1. Berdasarkan pengalaman atas fasilitas yang

memuaskan

2. Berdasarkan pengalaman atas kenyamanan

yang memuaskan

3. Berdasarkan pengalaman atas pelayanan

yang memuaskan

4. Berdasarkan pengalaman atas harga yang

murah

0,5568

0,6946

0,7707

0,5714

0,1290

0,1290

0,1290

0,1290

Valid

Valid

Valid

Valid

Faktor Kepribadian Dan Konsep Diri

1. Pemenuhan kebutuhan informasi dan hiburan

melalui jasa internet sesuai dengan konsep

48

diri anda sebagai orang moderen

2. Ketika mengakses jasa internet untuk

memperoleh informasi maupun hiburan anda

memperoleh kepuasan

0,5581

0,5581

0,1290

0,1290

Valid

Valid

Sumber: Data primer yang diolah

Dengan melihat hasil perhitungan komputer, butir-butir yang ada dalam

kuisioner dinyatakan valid (sahih). Karena r hitung (rxy) tersebut lebih besar dari

r tabel. Hasil lengkap dari uji validitas dapat dilihat pada lampiran 2.

5.1.2. Pengujian Reliabilitas

Uji reliabilitas bertujuan untuk mengetahui sejauh mana pengukuran data

dapat memberikan hasil relatif tidak berbeda bila dilakukan pengukuran kembali

pada subyek yang sama. Uji reliabilitas ini menggunakan teknik “belah dua” yaitu

dengan mengkorelasikan item bernomor ganjil dengan item yang bernomor genap

dengan menggunakan teknik korelasi product moment (Sutrisno Hadi, 1991:23).

Untuk menguji keandalan item-item pertanyaan yang ada dalam penelitian

ini, digunakan rumus teknik spearman-brown (Sutrisno Hadi, 1991:44). Suatu

butir pernyataan akan dikatakan reliabel bila r yang dihasilkan lebih besar dari r

tabel dengan menggunakan derajat bebas (df) n-k-1 dan taraf nyata 5 %.

Uji reliabilitas ini juga dilakukan pada 100 responden. Diketahui r pada

taraf signifikan 5 % dan derajat bebas (df) 100-1-1 = 98, adalah 0,1290.

Berdasarkan perhitungan komputer, koefisien reliabilitas r yang dihasilkan untuk

masing-masing variabel adalah sebagai berikut :

49

Tabel 5.1.2 Hasil perhitungan uji reliabilitas


Dari hasil pengolahan tersebut di atas, dapat disimpulkan bahwa semua butir

pertanyaan dalam kuisioner dinyatakan reliabel atau andal karena r yang

dihasilkan > r tabel. Hasil lengkap dari uji keandalan (reliabilitas) dapat dilihat

pada lampiran 2.

5.2. Profil Responden

5.2.1. Usia Responden

Berdasarkan usia responden dapat ditunjukkan pada tabel 5.2.1 berikut :

Tabel 5.2.1 Usia RespondenUsia Jumlah Persentase

≤ 21 tahun 31 31 %

22 – 29 tahun 53 53 %

30 – 39 tahun 16 16 %

40 – 49 tahun 0 0 %

≥ 50 tahun 0 0 %

Total 100 100 %


Faktor-faktor lingkungan eksternal r hitung r tabel KeteranganFaktor Budaya 0,6003 0,1290 Valid

Faktor Kelas Sosial 0,7898 0,1290 Valid

Faktor Kelompok Sosial 0,7933 0,1290 Valid

Faktor-faktor lingkungan internal r hitung r tabel Keterangan

Faktor Motivasi 0,7210 0,1290 Valid

Faktor Pengamatan 0,6751 0,1290 Valid

Faktor Proses Belajar 0,8149 0,1290 Valid

Faktor Kepribadian dan Konsep Diri 0,7164 0,1290 Valid

50

Berdasarkan tabel 4.1 dapat diketahui bahwa usia responden yang memakai

sarana internet di Stedy Net Yogyakarta adalah konsumen yang berusia diantara

22 sampai 29 tahun yaitu sebesar 53 % (53 orang), yang berusia kurang dari atau

sama dengan 21 tahun sebesar 31 % (31 orang), yang berusia antara 30 sampai 39

tahun sebesar 16 % (16 orang), sedangkan yang berusia antara 40 sampai 49 tahun

dan yang berusia lebih dari atau sama dengan 50 tahun sebesar 0 % (0 orang). Hal

ini menunjukkan bahwa pemakai sarana internet di Stedy Net Yogyakarta

mayoritas adalah mereka yang berusia antara 22 sampai 29 tahun.

5.2.2. Pendidikan Responden

Berdasarkan tingkat pendidikan responden, terdiri dari tiga kelompok yaitu lulus

SMP, lulus SMU atau sederajat dan lulus akademi/perguruan tinggi. Data

karakteristik responden berdasarkan tingkat pendidikan dapat ditunjukkan pada

tabel 5.2.2. berikut :

Tabel 5.2.2 Pendidikan RespondenPendidikan Jumlah Persentase

Lulus SMP 11 11 %

Lulus SMU/sederajat 61 61 %

Lulus akademi/perguruan

tinggi

28 28 %

Total 100 100 %


Berdasarkan tabel 4.2 dapat diketahui bahwa tingkat pendidikan responden yang

memakai sarana internet di Stedy Net Yogyakarta adalah konsumen yang lulus

akademi atau perguruan tinggi sebesar 28 % (28 orang), konsumen yang lulus

SMU atau sederajat sebesar 61 % (61 orang), dan konsumen lulus yang SMP

51

sebesar 11 % (11 orang). Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas pemakai internet

di Stedy Net Yogyakarta adalah mereka yang pendidikan terakhirnya lulus

SMU/sederajat.

5.2.3. Pekerjaan Responden

Data karakteristik responden berdasarkan pekerjaan ditunjukkan pada tabel 5.2.3

berikut :

Tabel 5.2.3 Pekerjaan RespondenPekerjaan Jumlah Persentase

Mahasiswa/pelajar 54 54 %

Pegawai negeri/PNS 5 5 %

Pegawai swasta 28 28 %

Wiraswasta 13 13 %

Total 100 100 %


Berdasarkan tabel 4.3 dapat diketahui bahwa pekerjaan responden yang memakai

saran internet di Stedy Net Yogyakarta adalah mahasiswa atau pelajar sebesar 54

% (54 orang), pegawai swasta sebesar 28 % (28 orang), wiraswasta sebesar 13 %

(13 orang), dan pegawai negeri atau PNS sebesar 5 % (5 orang). Hal ini

menunjukkan pemakai sarana internet di Stedy Net Yogyakarta mayoritas paling

banyak adalah mahasiswa atau pelajar.

5.2.4. Tingkat Penghasilan per bulan

Berdasarkan tingkat penghasilan per bulan responden terdiri dari empat

kelompok yaitu kurang dari Rp.250.000,00, antara Rp.250.000,00 sampai

Rp.500.000,00, antara Rp.500.000,00 sampai Rp.1.000.000,00, dan lebih dari

52

Rp.1.000.000,00. Data karakteristik responden berdasarkan tingkat penghasilan

per bulan ditunjukkan pada tabel 5.2.4 berikut :

Tabel 5.2.4 Tingkat penghasilan perbulanPendapatan Jumlah Persentase

< Rp.250.000,00 20 20 %

Rp.250.000,00–Rp.500.000,00 34 34 %

Rp.500.000,00-

Rp.1.000.000,00

35 35 %

> Rp.1.000.000,00 11 11 %

Total 100 100 %


Berdasarkan tabel 4.4 dapat diketahui bahwa tingkat pendapatan per bulan

responden yang memakai sarana internet di Stedy Net Yogyakarta adalah

responden dengan pendapatan per bulan kurang dari Rp.250.000,00 sebesar 20 %

(20 orang), responden dengan pendapatan per bulan antara Rp.250.000,00 sampai

Rp.500.000,00 sebesar 34 % (34 orang), responden dengan pendapata per bulan

antara Rp.500.000,00 sampai Rp.1.000.000,00 sebesar 35 % (35 orang), dan

responden dengan pendapatan per bulan lebih dari Rp.1000.000,00 sebesar 11 %

(11 orang). Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas pemakai sarana internet di

Stedy Net Yogyakarta adalah mereka yang pendapatan per bulannya antara

Rp.500.000,00 sampai Rp.1.000.000,00.

5.3. Pengujian Hipotesis

Pengujian hipotesis ini digunakan untuk mengetahui apakah faktor budaya

(X1), faktor kelas sosial (X2), faktor kelompok sosial (X3), faktor motivasi (X4),


53

diri (X7) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap perilaku konsumen

pemakai internet dengan menggunakan analisis regresi linier berganda serta

melakukan pengujian data menggunakan uji t (parsial) dan uji F (menyeluruh)

dimana alat-alat tersebut menguji data yang terdiri dari lebih dua variabel dengan

cara membandingkan hasil t hitung dengan tabel bagi uji t (parsial) dan

membandingkan F hitung dengan F tabel bagi uji F (menyeluruh).

5.3.1. Analisis regresi linier berganda

Analisis ini digunakan untuk mengetahui besarnya pengaruh faktor budaya

(X1), faktor kelas sosial (X2), faktor kelompok sosial (X3), faktor motivasi (X4),


diri (X7) terhadap perilaku konsumen pemakai internet.

Dari hasil analisis regresi linier berganda dengan menggunakan program

SPSS 10.0 dapat diperoleh nilai b0 yang merupakan konstanta serta nilai b1, b2,

b3, b4, b5, b6 dan b7 yang merupakan koefisien regresi.

b0 = adalah konstanta sebesar-0,592.

b1 = adalah koefisien regresi variabel X1 sebesar 0,830







54

maka dapat diperoleh persamaan regresi linier bergandanya adalah sebagai berikut

:

Y = -0,592 + 0,830X1 + 0,609X2 + 0,318X3 + 0,655X4 + 1,125X5 + 0,484X6 +

1,080X7

Dari hasil persamaan regresi linier berganda tersebut dapat diketahui bahwa

variabel yang paling dominan dalam mempengaruhi perilaku konsumen pemakai

internet adalah faktor kelas sosial. Hal tersebut dapat dilihat dari nilai koefisien

beta yang menunjukkan nilai absolut yang paling besar yaitu 0,233. Hasil lengkap

perhitungan analisis regresi berganda menggunakan program SPSS 10.0 dapat

dilihat pada lampiran 3.

5.3.2. Uji t (parsial)

Uji t (parsial) digunakan untuk mengetahui signifikansi pengaruh variabel faktor

budaya (X1), faktor kelas sosial (X2), faktor kelompok sosial (X3), faktor

motivasi (X4), faktor pengamatan (X5), faktor proses belajar (X6), faktor

kepribadian dan konsep diri (X7) terhadap perilaku konsumen pemakai internet di

Stedy Net Yogyakarta secara individual atau satu persatu.

• Dengan menggunakan Level of significance 0,05 dan derajat bebas (df) =

n-k-1, maka :

df = n-k-1

df = 100-1-1 = 98

Berarti ttabel = 1,9845

55

a. Uji t (parsial) faktor budaya terhadap perilaku konsumen pemakai internet.

Langkah-langkah pengujian :

1. menentukan Ho dan Ha

Ho : b1 = 0, artinya tidak ada pengaruh yang signifikan dari faktor budaya

terhadap perilaku konsumen pemakai internet

Ha : b1 • 0, artinya ada pengaruh yang signifikan dari faktor budaya

terhadap perilaku konsumen pemakai internet.

2. Kriteria pengujian

Daerah penolakan Daerah Penerimaan Daerah penolakan Ho Ho Ho

-1,9845 1,9845

Ho diterima bila -19845 • t hitung • 1,9845

Ho ditolak bila t hitung > 1,9845 atau t hitung < -1,9845

3. Nilai t hitung

bt =

sb

0,830t =

0, 379

t = 2,190

4. Menentukan kesimpulan

Dari hasil perhitungan diperoleh nilai t hitung sebesar 2,190 dan nilai t

tabel sebesar 1,9845, jadi karena t hitung (2,190) > t tabel (1,9845) maka

56

Ho ditolak. Berarti terdapat pengaruh yang signifikan dari faktor budaya


b. Uji t (parsial) faktor kelas sosial terhadap perilaku konsumen pemakai

internet.



Ho : b2 = 0, artinya tidak ada pengaruh yang signifikan dari faktor kelas

sosial terhadap perilaku konsumen pemakai internet

Ha : b2 • 0, artinya ada pengaruh yang signifikan dari faktor kelas sosial




-1,9845 1,9845



3. Nilai t hitung

bt =

sb

0,609t =

0,203

t = 3,004

57




Ho ditolak. Berarti terdapat pengaruh yang signifikan dari faktor kelas

sosial terhadap perilaku konsumen pemakai internet.

c. Uji t (parsial) faktor kelompok sosial terhadap perilaku konsumen pemakai

internet.



Ho : b3 = 0, artinya tidak ada pengaruh yang signifikan dari faktor

kelompok sosial terhadap perilaku konsumen pemakai internet

Ha : b3 • 0, artinya ada pengaruh yang signifikan dari faktor kelompok

sosial terhadap perilaku konsumen pemakai internet.



-1,9845 1,9845



58

3. Nilai t hitung

bt =

sb

0,318t =

0,137

t = 2,322




Ho ditolak. Berarti terdapat pengaruh yang signifikan dari faktor

kelompok sosial terhadap perilaku konsumen pemakai internet.

d. Uji t (parsial) faktor motivasi terhadap perilaku konsumen pemakai internet.




motivasi terhadap perilaku konsumen pemakai internet

Ha : b4 • 0, artinya ada pengaruh yang signifikan dari faktor motivasi




-1,9845 1,9845

59



3. Nilai t hitung

bt =

sb

0,655t =

0,293

t = 2,232




Ho ditolak. Berarti terdapat pengaruh yang signifikan dari faktor motivasi


e. Uji t (parsial) faktor pengamatan terhadap perilaku konsumen pemakai

internet.




pengamatan terhadap perilaku konsumen pemakai internet

Ha : b5 • 0, artinya ada pengaruh yang signifikan dari faktor pengamatan


60



-1,9845 1,9845



3. Nilai t hitung

bt =

sb

1,125t =

0,467

t = 2,406





pengamatan terhadap perilaku konsumen pemakai internet.

f. Uji t (parsial) faktor proses belajar terhadap perilaku konsumen pemakai

internet.



61

Ho : b6 = 0, artinya tidak ada pengaruh yang signifikan dari faktor proses

belajar terhadap perilaku konsumen pemakai internet

Ha : b6 • 0, artinya ada pengaruh yang signifikan dari faktor proses belajar




-1,9845 1,9845



3. Nilai t hitung

bt =

sb

0,484t =

0,225

t = 2,148




Ho ditolak. Berarti terdapat pengaruh yang signifikan dari faktor proses

belajar terhadap perilaku konsumen pemakai internet.

62

g. Uji t (parsial) faktor kepribadian dan konsep diri terhadap perilaku konsumen

pemakai internet.




kepribadian dan konsep diri terhadap perilaku konsumen pemakai internet

Ha : b7 • 0, artinya ada pengaruh yang signifikan dari faktor kepribadian

dan konsep diri terhadap perilaku konsumen pemakai internet.


Daerah penolakan Daerah Penerimaan Daerah penolakanHo Ho Ho

-1,9845 1,9845



3. Nilai t hitung

bt =

sb

1,080t =

0,468

t = 2,307




63


kepribadian dan konsep diri terhadap perilaku konsumen pemakai internet.

4.3.3 Uji F (menyeluruh)

Uji F digunakan untuk mengetahui pengaruh yang signifikan variabel

independen (faktor budaya, faktor kelas sosial, faktor kelompok sosial, faktor

motivasi, faktor pengamatan, faktor proses belajar, faktor kepribadian dan konsep

diri) secara bersama-sama terhadap variabel dependen (perilaku konsumen

pemakai internet). Adapun langkah-langkah yang ditempuh dalam uji F adalah

sebagai berikut :

1. Menentukan Ho dan Ha

Ho : b1 = b2 = b3 = b4 = b5 = b6 = b7 = 0

Tidak terdapat pengaruh faktor budaya, faktor kelas sosial, faktor

kelompok sosial, faktor motivasi, faktor pengamatan, faktor proses belajar,

faktor kepribadian dan konsep diri secara bersama-sama terhadap perilaku

konsumen pemakai internet.

Ha : b1 • b2 • b3 • b4 • b5 • b6 • b7 • 0

terdapat pengaruh faktor budaya, faktor kelas sosial, faktor kelompok

sosial, faktor motivasi, faktor pengamatan, faktor proses belajar, faktor

kepribadian dan konsep diri secara bersama-sama terhadap perilaku

konsumen pemakai internet.

64

2. Dengan menggunakan Level of significance 0,05 dan derajat bebas (df) =

n-k-1, maka :

df = n-k-1

df = 100-7-1

df = 92

Berarti Ftabel = 2,111


Daerah Penerimaan Ho

Daerah Penolakan Ho

2,111

Ho diterima bila : F hitung • 2,111

Ho ditolak bila : F hitung > 2,111

4. Nilai F hitung

RKregresi (RKR)F =

RKresidu (RKE)

775,473F =

27,461

F = 28,239


Berdasarkan hasil perhitungan diperoleh nilai F hitung sebesar 28,239 dan

nilai F tabel sebesar 2,111, jadi karena F hitung (28,239) > F tabel (2,111)

maka Ho ditolak. Dengan demikian maka variabel faktor budaya, faktor

65


faktor proses belajar, faktor kepribadian dan konsep diri secara bersama-

sama berpengaruh signifikan terhadap perilaku konsumen pemakai

internet.

5.4 Pembahasan

Dari hasil persamaan regresi linier berganda Y = -0,592 + 0,830X1 + 0,609X2 +

0,318X3 + 0,655X4 + 1,125X5 + 0,484X6 + 1,080X7, maka dapat diketahui

bahwa :

1. Hasil pengujian hipotesis pertama terhadap faktor budaya (X1), diketahui t

thitung 2,190 > ttabel 1,9845, maka Ho ditolak. Berarti faktor budaya

mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap perilaku konsumen

pemakai internet di Stedy Net Yogyakarta. Dari hasil persamaan regresi

tersebut maka diperoleh koefisien regresi untuk variabel X1 adalah positif.

Ini menunjukkan bahwa semakin terbiasanya konsumen menggunakan

jasa internet dalam memenuhi kebutuhan akan informasi dan gaya hidup

moderen saat ini maka akan meningkatkan seringnya penggunaan jasa

internet. .

2. Hasil pengujian hipotesis kedua terhadap faktor kelas sosial (X2),

diketahui thitung 3,004 > ttabel 1,9845, maka Ho ditolak. Berarti faktor kelas

sosial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap perilaku konsumen



66

Ini menunjukkan bahwa semakin tinggi kemampuan ekonomi dan tingkat

pendidikan konsumen maka semakin baik hal tersebut menimbulkan

kesadaran akan pentingnya menggunakan jasa internet sebagai kebutuhan

informasi pada saat ini.

3. Hasil pengujian hipotesis ketiga terhadap faktor kelompok sosial (X3),

diketahui thitung 2,322 > ttabel 1,9845, maka Ho ditolak. Berarti faktor kelas

sosial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap perilaku konsumen



Ini menunjukkan bahwa semakin sering orang-orang yang berada di

lingkungan dimana konsumen tersebut bersosialisasi memberikan saran

untuk menggunakan internet dalam kebutuhannya akan kebutuhan

informasi, maka akan semakin meningkat penggunaan jasa internet oleh

konsumen tersebut.

4. Hasil pengujian hipotesis keempat terhadap faktor motivasi (X4),

diketahui nilai thitung 2,232 > ttabel 1,9845, maka Ho ditolak. Berarti faktor

motivasi mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap perilaku

konsumen pemakai internet di Stedy Net Yogyakarta. Dari hasil

persamaan regresi tersebut maka diperoleh koefisien regresi untuk variabel

X4 adalah positif. Ini menunjukkan bahwa semakin tinggi dorongan dan

keinginan dari dalam diri konsumen tersebut untuk menggunakan jasa

internet melalui warnet maka akan semakin meningkat pula penggunaan

sarana internet oleh konsumen tersebut.

67

5. Hasil pengujian hipotesis kelima terhadap faktor pengamatan (X5),

diketahui thitung 2,406 > ttabel 1,9845, maka Ho ditolak. Berarti faktor

pengamatan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap perilaku



X5 adalah positif. Ini menunjukkan bahwa semakin akurat dan cepat

informasi yang diperoleh melalui sarana internet, maka akan semakin

sering pula konsumen menggunakan sarana internet sebagai pemenuhan

akan kebutuhan informasi.

6. Hasil pengujian hipotesis keenam terhadap faktor proses belajar (X6),

diketahui thitung 2,148 > ttabel 1,9845, maka Ho ditolak. Berarti faktor

pengamatan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap perilaku



X6 adalah positif. Ini menunjukkan bahwa semakin sering pengalaman

memuaskan diperoleh konsumen ketika menggunakan sarana internet,

maka semakin tinggi keinginan dan keputusan konsumen untuk

menggunakan sarana internet kembali di kemudian hari.

7. Hasil pengujian hipotesis ketujuh terhadap faktor kepribadian dan konsep

diri (X7), diketahui thitung 2,037 > ttabel 1,9845, maka Ho ditolak. Berarti

faktor kepribadian dan konsep diri mempunyai pengaruh yang signifikan


Dari hasil persamaan regresi tersebut maka diperoleh koefisien regresi

68

untuk variabel X7 adalah positif. Ini menunjukkan bahwa semakin tinggi

kepuasan batin dan citra diri sebagai orang moderen yang diperoleh

konsumen dalam memenuhi kebutuhan informasi, maka akan semakin

meningkat penggunaan sarana internet oleh konsumen untuk memenuhi

kebutuhaan informasi dan hiburan.

8. Dengan menggunakan analisis regresi linier berganda terhadap semua

variabel yang diteliti yaitu faktor budaya (X1), faktor kelas sosial (X2),

faktor kelompok sosial (X3), faktor motivasi (X4), faktor pengamatan

(X5), faktor proses belajar (X6), faktor kepribadian dan konsep diri (X7),

dapat diketahui nilai F hitung sebesar 28, 239. Hasil ini kemudian

dibandingkan dengan F tabel sebesar 2,111. Maka nilai F hitung > nilai F

tabel yaitu 28,239 > 2,111. Berarti Ho ditolak. Hal ini menunjukkan

bahwa faktor budaya, faktor kelas sosial, faktor kelompok sosial, faktor

motivasi, faktor pengamatan, faktor proses belajar, faktor kepribadian dan

konsep diri secara bersama-sama mempunyai pengaruh yang signifikan


69

BAB VI

PENUTUP

6.1. Kesimpulan

Dari apa yang telah diuraikan pada bab V analisis data tentang faktor-

faktor lingkungan eksternal dan internal yang mempengaruhi perilaku konsumen

pemakai internet di Stedy Net Yogyakarta, dengan membandingkan nilai t hitung

dengan nilai t tabel, diketahui bahwa faktor lingkungan eksternal yang meliputi

faktor budaya, faktor kelas sosial, faktor kelompok sosial dan faktor lingkungan

internal yang meliputi faktor motivasi, faktor pengamatan, faktor proses belajar

serta faktor kepribadian dan konsep diri mempunyai pengaruh positif terhadap

perilaku konsumen pemakai internet. Maka dapat diambil kesimpulan :

1. Faktor budaya mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap perilaku


2. Faktor kelas sosial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap perilaku


3. Faktor kelompok sosial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap


4. Faktor motivasi mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap perilaku


5. Faktor pengamatan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap


6. Faktor proses belajar mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap


70

7. Faktor kepribadian dan konsep diri mempunyai pengaruh yang signifikan


8. Faktor budaya, faktor kelas sosial, faktor kelompok sosial, faktor motivasi,

faktor pengamatan, faktor proses belajar, faktor kepribadian dan konsep

diri secara bersama-sama mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap


6.2. Saran

setelah mengkaji hasil analisis data faktor-faktor lingkungan eksternal dan internal

yang mempengaruhi perilaku konsumen pemakai internet di Stedy Net

Yogyakarta tersebut, maka saran yang dapat penulis sampaikan adalah :

1. Pemilik warnet perlu mempertahankan kebijakan yang telah dilakukan

untuk menjaga kepercayaan konsumen. Hal tersebut diantaranya harga

yang relatif bisa dijangkau oleh konsumen, kecepatan akses internet yang

baik, pelayanan operator warnet yang baik terhadap konsumen sehingga

memberikan rasa nyaman. Dan apabila memungkinkan untuk ditingkatkan

lebih lanjut, misalnya dengan menambah fasilitas yang lebih lengkap

seperti menyediakan satu set perlengkapan alat untuk mendengarkan

secara pribadi atau headphone di masing-masing bilik komputer internet,

menyediakan etalase untuk meletakkan makanan kecil sehingga konsumen

dapat memilih sendiri makanan kecil yang diinginkannya, merubah posisi

ruang tunggu yang lebih nyaman dan keamanan parkir selama 24 jam.

Untuk jangka panjang atau ke depannya dapat dilakukan dengan

71

menambah unit komputer internet dan 1 ruangan komputer internet khusus

bagi perokok.

2. Untuk dapat menarik minat konsumen baru, pemilik warnet dapat

melakukan dengan memberikan potongan harga akses internet. Misal

apabila konsumen memakai jasa internet komputer dengan paket 2 jam

akan mendapat potongan harga sesuai dengan kebijakan yang telah

ditentukan.

3. Pemilik warnet untuk dapat memperkuat posisinya dalam hal perluasan

pangsa pasar dan agar selalu dapat bertukar pikiran dengan sesama pemilik

warnet, dapat mengorganisasikan dirinya dalam suatu asosiasi pemilik

warnet di Yogyakarta.

6.3. Keterbatasan penelitian

penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih banyak terdapat

kekurangan dan kelemahan. Hal ini disebabkan karena beberapa faktor yaitu :

1. Faktor Responden

Keterbatasan responden dalam menjawab kuisioner seperti waktu yang

dimiliki oleh responden dalam mengisi kuisioner sehingga mungkin tidak

diisi dengan teliti, daya ingat dan kesesuaian kondisi yang sebenarnya ada

pada responden dengan jawaban pada responden. Penulis menyadari

bahwa dalam pengisian kuisioner tidak sepenuhnya responden mengisi

dengan jujur, dalam arti beberapa responden mengisi kuisioner dengan

asal-asalan, tanpa dipahami dahulu isi dari kuisioner tersebut.

72

2. Faktor Peneliti

Peneliti menyadari bahwa keterbatasan pengetahuan dan kemampuan

berpikir yang dimiliki peneliti sehingga skripsi ini memiliki banyak

kekurangan. Di samping itu juga pengalaman penulis yang masih sedikit

dalam hal melakukan penelitian merupakan salah satu hal yang

mempengaruhi penulis dalam melakukan penelitian.

73

DAFTAR PUSTAKA

Algifari, 1997. Analisis Statistik Untuk Bisnis, Edisi Pertama, Yogyakarta, BPFE

Boedijoewono, Nugroho, 1987. Pengantar Statistik Ekonomi dan Bisnis, Jilid 1,

Edisi Keempat, UPP AMP YKPN

Engel, JF., Well, RB dan Miniard, PW, 1994. Perilaku Konsumen, edisi keenam,

jilid 1, Jakarta, Bina Aksara

Hasan, Igbal, 2002. Pokok-Pokok Materi Statistik 1 : Statistik Deskriptif, Edisi

Kedua, Jakarta, Bumi Aksara

Hasan, Igbal, 2002. Pokok-Pokok Materi Statistik 2 : Statistik Inferensif, Edisi

Kedua, Jakarta, Bumi Aksara

Kotler, Philip, 1985. Dasar-Dasar Pemasaran, Jilid Dua. Jakarta, Intermedia

Kotler, Philip, 1999. Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaan,

Implementasi dan Kontrol, Jilid Satu, Jakarta: Intermedia

Singarimbun Masri dan Effendi Sofian, 1989. Metode Penelitian Survey, Jakarta,

LP3ES

Sritua, Arief, 1993. Metodologi Penelitian Ekonomi, Jakarta, UII Press

Sudjana, 1989. Metode Statistik, Edisi Kelima, Bandung, Tarsito

Sugiyono, 1999. Metode Penelitian Bisnis, Bandung, Alfabeta

Supranto, J, 1991. Statisitik Teori dan Aplikasi, edisi kelima, jilid I, Jakarta,

Erlangga

74

Swastha, Basu, 1985. Azas-azas Marketing, Edisi Ketiga, Yogyakarta, Liberty

Swastha, Basu, 1984. Azas-azas Marketing, Edisi Ketiga, Yogyakarta, Liberty

Swastha, Basu & Handoko, Hani T, 1982. Manajemen Pemasaran Dan Analisis

Perilaku Konsumen, Edisi 1, Yogyakarta, Liberty.

Usman Husaini dan Purnomo Setiadi, 2000. Pengantar Statistik, Jakarta, Bumi

Aksara

Umar, Husein, 1997. Metodologi Penelitian : Aplikasi Dalam Pemasaran, Jakarta,

Gramedia

75

Kepada YTH :

Bapak / Ibu / Saudara

Di Yogyakarta

Dengan Hormat,

Dengan segala kerendahan hati, saya :

Nama : Oki Haribowo

No. Mhs : 992214244

Fakultas : Ekonomi Manajemen

Universitas : Universitas Sanata Dharma Yogyakarta

Pada kesempatan ini, saya memohon Bapak / Ibu / Saudara untuk meluangkan

waktu sejenak untuk memberikan tanggapan terhadap pertanyaan-pertanyaan yang

saya ajukan, sebagaimana terlampir dalam lembar kuisioner ini.

Tujuan dari penelitian ini semata-mata hanya untuk tujuan ilmiah dimana

pndapat Bapak / Ibu / Saudara tersebut akan kami simpulkan dalam bentuk skripsi

dengan judul “ Analisis Faktor-Faktor Lingkungan Eksternal Dan Internal Yang

Mempengaruhi Perilaku Konsumen Pemakai Internet “ Studi kasus pada Stedy Net di

Yogyakarta.

Akhir kata, atas segala bantuan Bapak / Ibu / Saudara berikan, Saya

mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya.

Yogyakarta,……- 10 - 2006

(Oki Haribowo / 992214244)

76

KUISIONER PENELITIAN

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR LINGKUNGAN EKSTERNAL DAN

INTERNAL YANG MEMPENGARUHI PERILAKU KONSUMEN PEMAKAI

INTERNET

Studi Kasus pada Stedy Net di Gejayan No. 30

Yogyakarta

Petunjuk pengisian

• Daftar pertanyaan ini di desain untuk mengetahui apakah ada faktor-faktor

lingkungan eksternal dan lingkungan internal yang mempengaruhi perilaku

konsumen pemakai internet di Stedy Net di Yogyakarta.

• Responden yang berhak mengisi angket ini adalah responden yang mengakses

sarana internet di Stedy Net di Yogyakarta.

• Demi obyektifnya hasil penelitian ini mohon kiranya bapak/ibu atau

saudara/saudari dapat mengisi kuisioner ini dengan sejujur-jujurnya.

• Pada pertanyaan bagian pertama mengenai karakteristik perilaku konsumen

pemakai jasa internet mohon diisi dengan memberikan tanda silang pada

jawaban yang sesuai dengan karakteristik saudara/saudari dan untuk

pertanyaan titik-titik isilah sesuai dengan karakteristik anda, sedangkan pada

bagian kedua mengenai variabel faktor-faktor lingkungan eksternal dan

internal yang mempengaruhi perilaku konsumen pemakai internet di Stedy

Net dan variabel perilaku konsumen mohon diisi dengan memberikan tanda

77

cek (• ) pada kolom-kolom kosong yang disediakan di masing-masing jenis

pertanyaan.

• Angka 1, 2, 3, 4 dan 5 merupakan pernyataan yang menunjukkan SS= Sangat

Setuju, S= Setuju, N= Netral, TS= Tidak Setuju, STS= Sangat Tidak Setuju.

• Atas kesediaan untuk meluangkan waktunya saya ucapkan terima kasih.

Bagian Pertama

Pertanyaan mengenai karakteristik Konsumen pemakai jasa internet.

1. Jenis kelamin

a. Pria b. Wanita

2. Usia anda saat ini

a. • 21 tahun c. 30 - 39 tahun e. • 50 tahun

b. 22 - 29 tahun d. 40 - 49 tahun

3. Tingkat pendidikan terakhir anda saat ini :

a. Lulus SMP

b. Lulus SMU atau sederajat

c. Lulus Akademi/Perguruan Tinggi

4. Pekerjaan Anda saat ini …..

5. Penghasilan anda :

a. • Rp. 250.000,00

b. Rp. 250.000,00 - Rp.500.000,00

c. Rp. 500.000,00 - Rp.1.000.000,00

d. • Rp.1.000.000,00

78

Bagian Kedua

• Pertanyaan mengenai faktor lingkungan eksternal yang mempengaruhi perilaku

konsumen pemakai jasa internet.

1. Faktor Budaya

Anda tertarik mengakses jasa internet karena :

SS S N TS STS

5 4 3 2 1

Merupakan kebiasaan anda dalam memenuhi

kebutuhan akan informasi dan hiburan

Menyesuaikan diri terhadap gaya hidup

moderen saat ini.

2. Faktor Kelas Sosial


SS S N TS STS

5 4 3 2 1

Sesuai dengan kemampuan ekonomi anda

Sesuai dengan tuntutan kerja anda

Status tingkat pendidikan anda

Sesuai dengan daerah perumahan anda

79

3. Faktor Kelompok Sosial


• Pertanyaan mengenai faktor lingkungan internal yang mempengaruhi perilaku

konsumen pemakai jasa internet.

1. Faktor Motivasi


SS S N TS STS

5 4 3 2 1

Fasilitas yang terdapat dalam kabin internet

cukup lengkap

Kenyamanan yang ditawarkan memuaskan anda

Pelayanan yang diberikan memuaskan anda

SS S N TS STS

5 4 3 2 1

Saran dari keluarga anda

Saran dari teman dekat anda

Saran dari tetangga anda

Saran dari kawan sekerja anda

Saran dari organisasi atau klub dimana anda

terlibat

80

SS S N TS STS

5 4 3 2 1

Dengan harga yang relatif murah akan

meperoleh informasi yang dibutuhkan

2. Faktor Pengamatan


3. Faktor Proses Belajar


SS S N TS STS

5 4 3 2 1

Berdasarkan pengalaman atas fasilitas yang

memuaskan

SS S N TS STS

5 4 3 2 1

Informasi yang diperoleh melalui sarana

internet sangat akurat dan tepat.

Kebutuhan akan informasi melalui jasa

internet dapat diperoleh dengan cepat.

81

SS S N TS STS

5 4 3 2 1

Berdasarkan pengalaman atas kenyamanan

yang memuaskan

Berdasarkan pengalaman atas pelayanan

yang memuaskan

Berdasarkan pengalaman atas harga yang

murah

4. Faktor Kepribadian Dan Konsep Diri


SS S N TS STS

5 4 3 2 1

Pemenuhan kebutuhan informasi dan hiburan

melalui jasa internet sesuai dengan konsep

diri anda sebagai orang moderen.

Ketika mengakses jasa internet untuk

memperoleh informasi maupun hiburan anda

memperoleh kepuasan

82

• Kolom mengenai perilaku konsumen (Y)

1. Pelayanan

SS S N TS STS

5 4 3 2 1

Sikap para karyawan ramah dan sopan

terhadap anda

Karyawan selalu siap membantu bila anda

mengalami kesulitan

Karyawan memperhatikan kepentingan

kebutuhan konsumen Stedy Net

2. Lokasi

SS S N TS STS

5 4 3 2 1

Lokasi Stedy Net mudah dijangkau.

Lokasi Stedy Net dekat dengan tempat

tinggal anda.

Lokasi Stedy Net menyediakan area parkir

yang cukup.

Transportasi menuju Stedy Net cukup

mudah.

83

3. Kenyamanan

SS S N TS STS

5 4 3 2 1

Suasana di Stedy Net selalu dalam keadaan

rapi dan bersih.

Tata ruang di Stedy Net cukup bagus.

Penerangan ruangan di Stedy Net cukup

memadai.

Konsumen cukup betah dengan suasana yang

ada di Stedy Net.

3. Fasilitas

SS S N TS STS

5 4 3 2 1

Stedy Net menyediakan tempat duduk yang

nyaman.

Stedy Net menyediakan akses internet yang

cukup cepat.

Stedy Net memberikan akses perjam yang

cukup murah.

Stedy net memberikan fasilitas yang

mendukung lainnya bagi konsumen.

84

• Kolom tentang kondisi jasa yang anda inginkan (ideal)

1. Pelayanan

SS S N TS STS

5 4 3 2 1

Sikap para karyawan ramah dan sopan

terhadap anda

Karyawan selalu siap membantu bila anda

mengalami kesulitan

Karyawan memperhatikan kepentingan

kebutuhan konsumen Stedy Net

2. Lokasi

SS S N TS STS

5 4 3 2 1

Lokasi Stedy Net mudah dijangkau.

Lokasi Stedy Net dekat dengan tempat

tinggal anda.

Lokasi Stedy Net menyediakan area parkir

yang cukup.

Transportasi menuju Stedy Net cukup

mudah.

85

3. Kenyamanan

SS S N TS STS

5 4 3 2 1

Suasana di Stedy Net selalu dalam keadaan

rapi dan bersih.

Tata ruang di Stedy Net cukup bagus.

Penerangan ruangan di Stedy Net cukup

memadai.

Konsumen cukup betah dengan suasana yang

ada di Stedy Net.

4. Fasilitas

SS S N TS STS

5 4 3 2 1

Stedy Net menyediakan tempat duduk yang

nyaman.

Stedy Net menyediakan akses internet yang

cukup cepat.

Stedy Net memberikan akses perjam yang

cukup murah.

Stedy net memberikan fasilitas yang

mendukung lainnya bagi konsumen.

86

Uji Validitas dan Reliabilitas

Variabel Faktor Budaya (X1)

****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ******

R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (S P L I T)

Item-total Statistics

Scale Scale CorrectedMean Variance Item- Alpha

if Item if Item Total if ItemDeleted Deleted Correlation Deleted

X1.1 3.8400 1.3681 .4289 .X1.2 4.3500 .5732 .4289 .

Reliability Coefficients

N of Cases = 100.0 N of Items = 2

Correlation between forms = .4289 Equal-length Spearman-Brown = .6003

87


Variabel Faktor Kelas Sosial (X2)






X2.1 10.7400 8.0327 .6697 .6944X2.2 10.9100 7.1736 .5890 .7074X2.3 10.9100 7.1332 .5976 .7029X2.4 11.8100 6.2969 .5191 .7688




88


Variabel Faktor Kelompok Sosial (X3)






X3.1 12.9800 14.3834 .6175 .7581X3.2 12.1700 15.5365 .5674 .7748X3.3 12.8900 13.6342 .6525 .7461X3.4 12.5800 14.4885 .6195 .7578X3.5 12.9400 14.0974 .5109 .7967




89


Variabel Faktor Motivasi (X4)






X4.1 12.9400 2.9863 .4504 .7164X4.2 12.8600 2.7883 .6119 .6238X4.3 13.0000 2.6263 .6216 .6134X4.4 12.8000 3.1313 .4257 .7274




90


Variabel Faktor Pengamatan (X5)






X5.1 4.3400 .5297 .5095 .X5.2 4.3100 .7817 .5095 .




91


Variabel Faktor Proses Belajar (X6)






X6.1 12.1900 4.8221 .5568 .8123X6.2 12.0700 4.7728 .6946 .7547X6.3 12.2000 4.1818 .7707 .7107X6.4 12.1700 4.5466 .5714 .8102




92


Variabel Faktor Kepribadian dan Konsep Diri (X7)






X7.1 4.1300 .6193 .5581 .X7.2 4.1600 .8428 .5581 .




93


Variabel Perilaku Konsumen (Y)





if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted

Y1 53.7900 72.7332 .6370 .9150Y2 53.9500 71.7045 .5720 .9163Y3 54.1600 71.0246 .5392 .9177Y4 53.9400 69.7337 .6955 .9125Y5 54.2900 68.2484 .6303 .9151Y6 54.5300 67.8678 .6971 .9124Y7 54.2300 70.1789 .6095 .9153Y8 54.0400 71.6954 .6418 .9145Y9 54.2200 71.9915 .6100 .9153Y10 54.0900 72.2443 .6304 .9149Y11 54.3100 70.2363 .6608 .9136Y12 54.6500 66.8359 .7121 .9120Y13 54.0800 71.0844 .6307 .9146Y14 54.2400 70.7499 .5593 .9170Y15 54.1800 69.6036 .7081 .9122




94

Pengaruh Faktor Eksternal dan Internal terhadap Perilaku Konsumen

Variables Entered/Removedb

Kepribadian danKonsepDiri,ProsesBelajar,KelompokSosial ,Budaya,Motivasi,Pengamatan , KelasSosial

a

. Enter

Model1

VariablesEntered

VariablesRemoved Method

All requested variables entered.a.

Dependent Variable: Perilaku Konsumenb.

Model Summary

.826a .682 .658 5.2404Model1

R R SquareAdjustedR Square

Std. Error ofthe Estimate

Predictors: (Constant), Kepribadian dan Konsep Diri,Proses Belajar, Kelompok Sosial , Budaya, Motivasi,Pengamatan , Kelas Sosial

a.

ANOVAb

5428.311 7 775.473 28.239 .000a

2526.439 92 27.4617954.750 99

RegressionResidualTotal

Model1

Sum ofSquares df Mean Square F Sig.

Predictors: (Constant), Kepribadian dan Konsep Diri, Proses Belajar, KelompokSosial , Budaya, Motivasi, Pengamatan , Kelas Sosial

a.

Dependent Variable: Perilaku Konsumenb.

95

Coefficientsa

-.592 4.820 -.123 .902.830 .379 .152 2.190 .031.609 .203 .233 3.004 .003.318 .137 .164 2.322 .022.655 .293 .158 2.232 .028

1.125 .467 .176 2.406 .018.484 .225 .150 2.148 .034

1.080 .468 .182 2.307 .023

(Constant)BudayaKelas SosialKelompok SosialMotivasiPengamatanProses BelajarKepribadian danKonsep Diri

Model1

B Std. Error

UnstandardizedCoefficients

Beta

Standardized

Coefficients

t Sig.

Dependent Variable: Perilaku Konsumena.

96

No. Resp. Jenis Kelamin Usia Pendidikan Pekerjaan Penghasilan1 Perempuan 30-39 tahun Lulus Akademi/Perguruan Tinggi Wiraswasta Rp. 500.000-Rp. 1.000.0002 Laki-laki 22-29 tahun Lulus Akademi/Perguruan Tinggi Wiraswasta Rp. 500.000-Rp. 1.000.0003 Laki-laki 30-39 tahun Lulus SMU/Sederajat Pegawai Negeri/PNS Rp. 500.000-Rp. 1.000.0004 Laki-laki 22-29 tahun Lulus Akademi/Perguruan Tinggi Pegawai Swasta Rp. 250.000-Rp. 500.0005 Perempuan 22-29 tahun Lulus SMU/Sederajat Mahasiswa/Pelajar Rp. 500.000-Rp. 1.000.0006 Laki-laki < 21 tahun Lulus SMU/Sederajat Mahasiswa/Pelajar Rp. 250.000-Rp. 500.0007 Perempuan 22-29 tahun Lulus SMU/Sederajat Mahasiswa/Pelajar Rp. 250.000-Rp. 500.0008 Perempuan < 21 tahun Lulus SMU/Sederajat Mahasiswa/Pelajar <Rp. 250.0009 Laki-laki 22-29 tahun Lulus SMU/Sederajat Mahasiswa/Pelajar Rp. 250.000-Rp. 500.000

10 Laki-laki < 21 tahun Lulus SMU/Sederajat Mahasiswa/Pelajar <Rp. 250.00011 Laki-laki 30-39 tahun Lulus Akademi/Perguruan Tinggi Pegawai Swasta > Rp. 1.000.00012 Laki-laki 22-29 tahun Lulus SMU/Sederajat Mahasiswa/Pelajar Rp. 250.000-Rp. 500.00013 Perempuan < 21 tahun Lulus SMU/Sederajat Wiraswasta Rp. 500.000-Rp. 1.000.00014 Laki-laki 22-29 tahun Lulus Akademi/Perguruan Tinggi Pegawai Swasta Rp. 500.000-Rp. 1.000.00015 Laki-laki 22-29 tahun Lulus SMU/Sederajat Mahasiswa/Pelajar Rp. 250.000-Rp. 500.00016 Laki-laki 30-39 tahun Lulus Akademi/Perguruan Tinggi Pegawai Swasta > Rp. 1.000.00017 Laki-laki 22-29 tahun Lulus SMU/Sederajat Pegawai Swasta Rp. 500.000-Rp. 1.000.00018 Perempuan 22-29 tahun Lulus Akademi/Perguruan Tinggi Pegawai Swasta > Rp. 1.000.00019 Laki-laki 22-29 tahun Lulus SMU/Sederajat Mahasiswa/Pelajar Rp. 250.000-Rp. 500.00020 Laki-laki 22-29 tahun Lulus Akademi/Perguruan Tinggi Pegawai Negeri/PNS Rp. 500.000-Rp. 1.000.00021 Perempuan 22-29 tahun Lulus SMU/Sederajat Mahasiswa/Pelajar <Rp. 250.00022 Laki-laki 22-29 tahun Lulus SMU/Sederajat Pegawai Swasta Rp. 250.000-Rp. 500.00023 Perempuan < 21 tahun Lulus SMU/Sederajat Mahasiswa/Pelajar Rp. 250.000-Rp. 500.00024 Perempuan < 21 tahun Lulus SMU/Sederajat Mahasiswa/Pelajar <Rp. 250.00025 Perempuan < 21 tahun Lulus SMP Wiraswasta <Rp. 250.00026 Laki-laki 22-29 tahun Lulus SMU/Sederajat Mahasiswa/Pelajar Rp. 250.000-Rp. 500.00027 Laki-laki 22-29 tahun Lulus SMU/Sederajat Mahasiswa/Pelajar Rp. 250.000-Rp. 500.00028 Laki-laki 30-39 tahun Lulus Akademi/Perguruan Tinggi Pegawai Swasta Rp. 500.000-Rp. 1.000.00029 Perempuan 22-29 tahun Lulus SMP Mahasiswa/Pelajar Rp. 250.000-Rp. 500.00030 Perempuan < 21 tahun Lulus SMU/Sederajat Pegawai Swasta Rp. 250.000-Rp. 500.00031 Laki-laki 22-29 tahun Lulus Akademi/Perguruan Tinggi Wiraswasta Rp. 500.000-Rp. 1.000.00032 Laki-laki 30-39 tahun Lulus Akademi/Perguruan Tinggi Pegawai Swasta Rp. 500.000-Rp. 1.000.00033 Laki-laki 22-29 tahun Lulus Akademi/Perguruan Tinggi Pegawai Negeri/PNS Rp. 500.000-Rp. 1.000.00034 Perempuan 30-39 tahun Lulus Akademi/Perguruan Tinggi Pegawai Swasta > Rp. 1.000.00035 Laki-laki 22-29 tahun Lulus SMU/Sederajat Mahasiswa/Pelajar Rp. 500.000-Rp. 1.000.00036 Laki-laki 22-29 tahun Lulus Akademi/Perguruan Tinggi Pegawai Swasta Rp. 500.000-Rp. 1.000.00037 Perempuan 22-29 tahun Lulus SMU/Sederajat Pegawai Negeri/PNS Rp. 250.000-Rp. 500.00038 Laki-laki 22-29 tahun Lulus Akademi/Perguruan Tinggi Pegawai Swasta Rp. 500.000-Rp. 1.000.00039 Laki-laki < 21 tahun Lulus SMU/Sederajat Pegawai Swasta <Rp. 250.00040 Laki-laki < 21 tahun Lulus SMP Mahasiswa/Pelajar Rp. 250.000-Rp. 500.00041 Perempuan 22-29 tahun Lulus SMU/Sederajat Pegawai Swasta Rp. 500.000-Rp. 1.000.00042 Laki-laki < 21 tahun Lulus SMU/Sederajat Mahasiswa/Pelajar <Rp. 250.00043 Perempuan < 21 tahun Lulus SMP Mahasiswa/Pelajar <Rp. 250.00044 Laki-laki 30-39 tahun Lulus SMU/Sederajat Mahasiswa/Pelajar Rp. 500.000-Rp. 1.000.00045 Laki-laki 22-29 tahun Lulus SMU/Sederajat Wiraswasta > Rp. 1.000.00046 Perempuan 22-29 tahun Lulus SMU/Sederajat Mahasiswa/Pelajar Rp. 500.000-Rp. 1.000.00047 Laki-laki 22-29 tahun Lulus SMU/Sederajat Mahasiswa/Pelajar Rp. 250.000-Rp. 500.00048 Perempuan 22-29 tahun Lulus SMU/Sederajat Mahasiswa/Pelajar Rp. 250.000-Rp. 500.00049 Laki-laki < 21 tahun Lulus SMU/Sederajat Wiraswasta Rp. 500.000-Rp. 1.000.00050 Perempuan 30-39 tahun Lulus Akademi/Perguruan Tinggi Pegawai Swasta > Rp. 1.000.00051 Laki-laki 30-39 tahun Lulus Akademi/Perguruan Tinggi Pegawai Swasta Rp. 500.000-Rp. 1.000.00052 Laki-laki 22-29 tahun Lulus Akademi/Perguruan Tinggi Pegawai Negeri/PNS Rp. 500.000-Rp. 1.000.00053 Laki-laki 30-39 tahun Lulus Akademi/Perguruan Tinggi Pegawai Swasta > Rp. 1.000.00054 Laki-laki 22-29 tahun Lulus Akademi/Perguruan Tinggi Mahasiswa/Pelajar Rp. 500.000-Rp. 1.000.00055 Laki-laki 22-29 tahun Lulus Akademi/Perguruan Tinggi Pegawai Swasta Rp. 500.000-Rp. 1.000.00056 Perempuan 22-29 tahun Lulus SMU/Sederajat Wiraswasta Rp. 250.000-Rp. 500.00057 Perempuan 22-29 tahun Lulus Akademi/Perguruan Tinggi Pegawai Swasta Rp. 500.000-Rp. 1.000.00058 Perempuan < 21 tahun Lulus SMU/Sederajat Mahasiswa/Pelajar <Rp. 250.00059 Laki-laki < 21 tahun Lulus SMP Mahasiswa/Pelajar Rp. 250.000-Rp. 500.00060 Perempuan 22-29 tahun Lulus SMU/Sederajat Pegawai Swasta Rp. 500.000-Rp. 1.000.00061 Laki-laki < 21 tahun Lulus SMU/Sederajat Mahasiswa/Pelajar <Rp. 250.00062 Perempuan < 21 tahun Lulus SMP Mahasiswa/Pelajar <Rp. 250.00063 Laki-laki 30-39 tahun Lulus Akademi/Perguruan Tinggi Pegawai Swasta Rp. 500.000-Rp. 1.000.00064 Laki-laki 22-29 tahun Lulus SMU/Sederajat Wiraswasta > Rp. 1.000.00065 Laki-laki 22-29 tahun Lulus SMU/Sederajat Mahasiswa/Pelajar Rp. 500.000-Rp. 1.000.00066 Laki-laki 22-29 tahun Lulus SMU/Sederajat Mahasiswa/Pelajar Rp. 250.000-Rp. 500.00067 Laki-laki 22-29 tahun Lulus SMU/Sederajat Mahasiswa/Pelajar Rp. 250.000-Rp. 500.00068 Laki-laki < 21 tahun Lulus SMU/Sederajat Wiraswasta Rp. 500.000-Rp. 1.000.00069 Perempuan 30-39 tahun Lulus Akademi/Perguruan Tinggi Pegawai Swasta > Rp. 1.000.00070 Perempuan 22-29 tahun Lulus Akademi/Perguruan Tinggi Wiraswasta Rp. 500.000-Rp. 1.000.00071 Laki-laki 30-39 tahun Lulus SMU/Sederajat Mahasiswa/Pelajar Rp. 500.000-Rp. 1.000.00072 Laki-laki 22-29 tahun Lulus SMU/Sederajat Pegawai Swasta Rp. 250.000-Rp. 500.00073 Perempuan 22-29 tahun Lulus SMU/Sederajat Mahasiswa/Pelajar Rp. 250.000-Rp. 500.00074 Perempuan < 21 tahun Lulus SMU/Sederajat Mahasiswa/Pelajar Rp. 250.000-Rp. 500.000

97

No. Resp. Jenis Kelamin Usia Pendidikan Pekerjaan Penghasilan1 Perempuan 30-39 tahun Lulus Akademi/Perguruan Tinggi Wiraswasta Rp. 500.000-Rp. 1.000.0002 Laki-laki 22-29 tahun Lulus Akademi/Perguruan Tinggi Wiraswasta Rp. 500.000-Rp. 1.000.0003 Laki-laki 30-39 tahun Lulus SMU/Sederajat Pegawai Negeri/PNS Rp. 500.000-Rp. 1.000.0004 Laki-laki 22-29 tahun Lulus Akademi/Perguruan Tinggi Pegawai Swasta Rp. 250.000-Rp. 500.0005 Perempuan 22-29 tahun Lulus SMU/Sederajat Mahasiswa/Pelajar Rp. 500.000-Rp. 1.000.0006 Laki-laki < 21 tahun Lulus SMU/Sederajat Mahasiswa/Pelajar Rp. 250.000-Rp. 500.0007 Perempuan 22-29 tahun Lulus SMU/Sederajat Mahasiswa/Pelajar Rp. 250.000-Rp. 500.0008 Perempuan < 21 tahun Lulus SMU/Sederajat Mahasiswa/Pelajar <Rp. 250.0009 Laki-laki 22-29 tahun Lulus SMU/Sederajat Mahasiswa/Pelajar Rp. 250.000-Rp. 500.000

10 Laki-laki < 21 tahun Lulus SMU/Sederajat Mahasiswa/Pelajar <Rp. 250.00011 Laki-laki 30-39 tahun Lulus Akademi/Perguruan Tinggi Pegawai Swasta > Rp. 1.000.00012 Laki-laki 22-29 tahun Lulus SMU/Sederajat Mahasiswa/Pelajar Rp. 250.000-Rp. 500.00013 Perempuan < 21 tahun Lulus SMU/Sederajat Wiraswasta Rp. 500.000-Rp. 1.000.00014 Laki-laki 22-29 tahun Lulus Akademi/Perguruan Tinggi Pegawai Swasta Rp. 500.000-Rp. 1.000.00015 Laki-laki 22-29 tahun Lulus SMU/Sederajat Mahasiswa/Pelajar Rp. 250.000-Rp. 500.00016 Laki-laki 30-39 tahun Lulus Akademi/Perguruan Tinggi Pegawai Swasta > Rp. 1.000.00017 Laki-laki 22-29 tahun Lulus SMU/Sederajat Pegawai Swasta Rp. 500.000-Rp. 1.000.00018 Perempuan 22-29 tahun Lulus Akademi/Perguruan Tinggi Pegawai Swasta > Rp. 1.000.00019 Laki-laki 22-29 tahun Lulus SMU/Sederajat Mahasiswa/Pelajar Rp. 250.000-Rp. 500.00020 Laki-laki 22-29 tahun Lulus Akademi/Perguruan Tinggi Pegawai Negeri/PNS Rp. 500.000-Rp. 1.000.00021 Perempuan 22-29 tahun Lulus SMU/Sederajat Mahasiswa/Pelajar <Rp. 250.00022 Laki-laki 22-29 tahun Lulus SMU/Sederajat Pegawai Swasta Rp. 250.000-Rp. 500.00023 Perempuan < 21 tahun Lulus SMU/Sederajat Mahasiswa/Pelajar Rp. 250.000-Rp. 500.00024 Perempuan < 21 tahun Lulus SMU/Sederajat Mahasiswa/Pelajar <Rp. 250.00025 Perempuan < 21 tahun Lulus SMP Wiraswasta <Rp. 250.00026 Laki-laki 22-29 tahun Lulus SMU/Sederajat Mahasiswa/Pelajar Rp. 250.000-Rp. 500.00027 Laki-laki 22-29 tahun Lulus SMU/Sederajat Mahasiswa/Pelajar Rp. 250.000-Rp. 500.00028 Laki-laki 30-39 tahun Lulus Akademi/Perguruan Tinggi Pegawai Swasta Rp. 500.000-Rp. 1.000.00029 Perempuan 22-29 tahun Lulus SMP Mahasiswa/Pelajar Rp. 250.000-Rp. 500.00030 Perempuan < 21 tahun Lulus SMU/Sederajat Pegawai Swasta Rp. 250.000-Rp. 500.00031 Laki-laki 22-29 tahun Lulus Akademi/Perguruan Tinggi Wiraswasta Rp. 500.000-Rp. 1.000.00032 Laki-laki 30-39 tahun Lulus Akademi/Perguruan Tinggi Pegawai Swasta Rp. 500.000-Rp. 1.000.00033 Laki-laki 22-29 tahun Lulus Akademi/Perguruan Tinggi Pegawai Negeri/PNS Rp. 500.000-Rp. 1.000.00034 Perempuan 30-39 tahun Lulus Akademi/Perguruan Tinggi Pegawai Swasta > Rp. 1.000.00035 Laki-laki 22-29 tahun Lulus SMU/Sederajat Mahasiswa/Pelajar Rp. 500.000-Rp. 1.000.00036 Laki-laki 22-29 tahun Lulus Akademi/Perguruan Tinggi Pegawai Swasta Rp. 500.000-Rp. 1.000.00037 Perempuan 22-29 tahun Lulus SMU/Sederajat Pegawai Negeri/PNS Rp. 250.000-Rp. 500.00038 Laki-laki 22-29 tahun Lulus Akademi/Perguruan Tinggi Pegawai Swasta Rp. 500.000-Rp. 1.000.00039 Laki-laki < 21 tahun Lulus SMU/Sederajat Pegawai Swasta <Rp. 250.00040 Laki-laki < 21 tahun Lulus SMP Mahasiswa/Pelajar Rp. 250.000-Rp. 500.00041 Perempuan 22-29 tahun Lulus SMU/Sederajat Pegawai Swasta Rp. 500.000-Rp. 1.000.00042 Laki-laki < 21 tahun Lulus SMU/Sederajat Mahasiswa/Pelajar <Rp. 250.00043 Perempuan < 21 tahun Lulus SMP Mahasiswa/Pelajar <Rp. 250.00044 Laki-laki 30-39 tahun Lulus SMU/Sederajat Mahasiswa/Pelajar Rp. 500.000-Rp. 1.000.00045 Laki-laki 22-29 tahun Lulus SMU/Sederajat Wiraswasta > Rp. 1.000.00046 Perempuan 22-29 tahun Lulus SMU/Sederajat Mahasiswa/Pelajar Rp. 500.000-Rp. 1.000.00047 Laki-laki 22-29 tahun Lulus SMU/Sederajat Mahasiswa/Pelajar Rp. 250.000-Rp. 500.00048 Perempuan 22-29 tahun Lulus SMU/Sederajat Mahasiswa/Pelajar Rp. 250.000-Rp. 500.00049 Laki-laki < 21 tahun Lulus SMU/Sederajat Wiraswasta Rp. 500.000-Rp. 1.000.00050 Perempuan 30-39 tahun Lulus Akademi/Perguruan Tinggi Pegawai Swasta > Rp. 1.000.00051 Laki-laki 30-39 tahun Lulus Akademi/Perguruan Tinggi Pegawai Swasta Rp. 500.000-Rp. 1.000.00052 Laki-laki 22-29 tahun Lulus Akademi/Perguruan Tinggi Pegawai Negeri/PNS Rp. 500.000-Rp. 1.000.00053 Laki-laki 30-39 tahun Lulus Akademi/Perguruan Tinggi Pegawai Swasta > Rp. 1.000.00054 Laki-laki 22-29 tahun Lulus Akademi/Perguruan Tinggi Mahasiswa/Pelajar Rp. 500.000-Rp. 1.000.00055 Laki-laki 22-29 tahun Lulus Akademi/Perguruan Tinggi Pegawai Swasta Rp. 500.000-Rp. 1.000.00056 Perempuan 22-29 tahun Lulus SMU/Sederajat Wiraswasta Rp. 250.000-Rp. 500.00057 Perempuan 22-29 tahun Lulus Akademi/Perguruan Tinggi Pegawai Swasta Rp. 500.000-Rp. 1.000.00058 Perempuan < 21 tahun Lulus SMU/Sederajat Mahasiswa/Pelajar <Rp. 250.00059 Laki-laki < 21 tahun Lulus SMP Mahasiswa/Pelajar Rp. 250.000-Rp. 500.00060 Perempuan 22-29 tahun Lulus SMU/Sederajat Pegawai Swasta Rp. 500.000-Rp. 1.000.00061 Laki-laki < 21 tahun Lulus SMU/Sederajat Mahasiswa/Pelajar <Rp. 250.00062 Perempuan < 21 tahun Lulus SMP Mahasiswa/Pelajar <Rp. 250.00063 Laki-laki 30-39 tahun Lulus Akademi/Perguruan Tinggi Pegawai Swasta Rp. 500.000-Rp. 1.000.00064 Laki-laki 22-29 tahun Lulus SMU/Sederajat Wiraswasta > Rp. 1.000.00065 Laki-laki 22-29 tahun Lulus SMU/Sederajat Mahasiswa/Pelajar Rp. 500.000-Rp. 1.000.00066 Laki-laki 22-29 tahun Lulus SMU/Sederajat Mahasiswa/Pelajar Rp. 250.000-Rp. 500.00067 Laki-laki 22-29 tahun Lulus SMU/Sederajat Mahasiswa/Pelajar Rp. 250.000-Rp. 500.00068 Laki-laki < 21 tahun Lulus SMU/Sederajat Wiraswasta Rp. 500.000-Rp. 1.000.00069 Perempuan 30-39 tahun Lulus Akademi/Perguruan Tinggi Pegawai Swasta > Rp. 1.000.00070 Perempuan 22-29 tahun Lulus Akademi/Perguruan Tinggi Wiraswasta Rp. 500.000-Rp. 1.000.00071 Laki-laki 30-39 tahun Lulus SMU/Sederajat Mahasiswa/Pelajar Rp. 500.000-Rp. 1.000.00072 Laki-laki 22-29 tahun Lulus SMU/Sederajat Pegawai Swasta Rp. 250.000-Rp. 500.00073 Perempuan 22-29 tahun Lulus SMU/Sederajat Mahasiswa/Pelajar Rp. 250.000-Rp. 500.00074 Perempuan < 21 tahun Lulus SMU/Sederajat Mahasiswa/Pelajar Rp. 250.000-Rp. 500.000

98

Data Faktor Internal

1 2 3 4 1 2 1 2 3 4 1 21 4 4 3 4 15 4 4 8 5 5 5 5 20 5 5 102 4 4 4 4 16 5 5 10 3 3 3 3 12 4 4 83 4 4 4 4 16 4 3 7 5 5 5 5 20 4 4 84 4 3 4 3 14 5 5 10 4 4 4 4 16 5 5 105 5 5 5 5 20 5 5 10 4 4 4 3 15 5 5 106 4 4 3 3 14 4 3 7 4 3 3 3 13 2 2 47 5 5 5 5 20 5 5 10 5 5 5 5 20 4 4 88 5 5 4 5 19 2 3 5 3 4 3 3 13 4 4 89 4 5 5 4 18 5 5 10 5 5 5 5 20 4 4 8

10 4 4 3 5 16 5 5 10 3 3 4 5 15 5 5 1011 4 5 5 4 18 5 5 10 4 4 4 4 16 4 4 812 5 4 5 4 18 5 5 10 4 4 4 4 16 4 4 813 5 5 5 5 20 5 5 10 4 4 5 5 18 4 3 714 5 5 5 5 20 2 4 6 4 5 5 5 19 2 3 515 5 5 5 4 19 4 5 9 4 4 4 4 16 4 5 916 4 4 4 3 15 5 5 10 4 4 4 4 16 4 2 617 3 2 5 5 15 4 4 8 4 3 3 4 14 5 4 918 3 3 3 3 12 5 5 10 4 3 3 3 13 5 4 919 5 5 5 4 19 5 5 10 4 3 3 3 13 4 4 820 4 4 4 5 17 4 4 8 5 5 5 5 20 4 2 621 3 5 4 4 16 4 3 7 3 5 3 4 15 4 4 822 5 5 5 5 20 5 5 10 5 5 5 5 20 5 5 1023 4 3 3 4 14 5 3 8 4 4 4 2 14 5 5 1024 5 4 4 4 17 4 4 8 4 5 4 4 17 4 4 825 5 5 5 4 19 5 5 10 5 4 5 4 18 5 5 1026 5 4 4 5 18 3 5 8 2 4 5 5 16 4 3 727 4 4 5 5 18 4 4 8 5 4 4 4 17 5 4 928 4 4 4 5 17 4 4 8 4 4 4 5 17 5 5 1029 2 4 4 5 15 5 5 10 4 4 4 4 16 3 4 730 4 4 5 5 18 3 5 8 3 3 3 2 11 2 4 631 4 4 4 4 16 5 5 10 5 5 5 5 20 4 4 832 4 4 3 4 15 5 5 10 5 5 5 5 20 3 3 633 4 4 3 2 13 4 4 8 5 5 5 5 20 3 3 634 4 4 3 4 15 3 3 6 3 4 4 3 14 4 3 735 5 4 4 4 17 3 3 6 4 4 4 4 16 3 3 636 4 4 4 4 16 3 3 6 4 4 5 5 18 4 3 737 4 3 4 3 14 3 3 6 3 4 3 3 13 2 2 438 4 5 4 4 17 4 4 8 3 4 4 4 15 3 4 739 4 4 4 4 16 5 3 8 4 4 4 4 16 4 4 840 5 4 5 5 19 5 4 9 5 5 4 5 19 5 4 941 4 4 4 3 15 5 4 9 4 3 3 4 14 5 4 942 5 5 5 5 20 5 5 10 5 5 5 5 20 5 5 1043 5 5 5 5 20 5 5 10 5 5 5 5 20 5 5 1044 5 5 5 5 20 5 4 9 2 5 2 5 14 5 4 945 4 4 4 3 15 2 4 6 3 3 3 3 12 3 3 646 2 5 5 5 17 5 5 10 5 5 5 5 20 5 5 1047 5 5 4 5 19 4 4 8 5 4 4 5 18 4 4 848 4 4 3 4 15 5 5 10 4 4 3 2 13 5 4 949 3 3 3 4 13 2 5 7 2 3 3 3 11 3 4 750 5 5 4 5 19 5 5 10 5 5 5 5 20 5 5 1051 4 5 4 4 17 4 4 8 4 4 4 4 16 4 4 852 5 4 4 4 17 4 3 7 4 4 4 3 15 3 4 753 3 4 2 4 13 4 3 7 2 4 2 3 11 5 5 1054 5 4 4 5 18 5 5 10 4 5 5 4 18 5 5 1055 3 2 3 3 11 3 4 7 4 4 3 3 14 4 4 856 4 4 3 4 15 4 4 8 4 4 3 4 15 3 4 757 5 5 5 5 20 5 5 10 5 5 5 5 20 5 5 1058 4 4 5 5 18 5 5 10 5 5 5 4 19 5 4 959 4 4 4 5 17 5 5 10 4 4 5 5 18 4 4 8

Faktor Kepribadian dan Konsep DiriNo.

Resp. Total Total TotalFaktor Motivasi Faktor Pengamatan

Faktor Proses Belajar Total

9 99

Data Faktor Internal

1 2 3 4 1 2 1 2 3 4 1 260 5 5 5 5 20 4 4 8 2 2 2 5 11 5 5 1061 4 4 4 5 17 4 5 9 4 3 3 3 13 5 5 1062 4 4 3 4 15 4 4 8 3 3 3 3 12 4 4 863 4 4 3 4 15 3 4 7 3 3 3 3 12 3 4 764 4 5 5 3 17 2 3 5 4 5 5 3 17 2 4 665 5 5 5 4 19 4 5 9 5 5 5 4 19 4 5 966 5 4 5 5 19 5 5 10 5 5 5 4 19 4 5 967 3 5 5 5 18 5 5 10 4 3 3 4 14 5 4 968 4 5 5 5 19 5 5 10 4 3 3 3 13 5 4 969 5 5 5 4 19 5 5 10 5 4 4 4 17 4 4 870 4 5 5 4 18 4 5 9 5 5 4 4 18 4 3 771 3 5 4 4 16 5 3 8 3 5 3 4 15 4 4 872 4 4 4 3 15 4 3 7 4 4 4 4 16 4 4 873 4 3 3 4 14 2 4 6 3 3 4 2 12 3 3 674 5 4 4 4 17 4 4 8 3 4 4 2 13 4 4 875 5 5 5 4 19 4 4 8 4 4 4 4 16 5 5 1076 5 5 5 5 20 5 5 10 2 5 5 5 17 5 5 1077 5 5 5 5 20 4 4 8 5 4 4 4 17 5 4 978 4 4 4 5 17 4 4 8 4 4 4 5 17 5 5 1079 2 4 4 5 15 5 4 9 3 3 3 4 13 5 4 980 5 5 5 5 20 5 4 9 4 4 4 2 14 2 5 781 4 4 4 5 17 4 4 8 4 4 5 5 18 5 4 982 4 5 4 5 18 4 4 8 4 3 2 3 12 3 3 683 4 4 4 4 16 4 4 8 4 4 4 4 16 4 4 884 5 5 4 5 19 5 5 10 4 4 5 5 18 5 5 1085 5 4 4 5 18 5 5 10 5 4 4 5 18 5 4 986 5 5 5 5 20 5 5 10 5 5 4 4 18 5 4 987 3 4 4 5 16 3 4 7 3 4 4 4 15 2 4 688 4 5 4 5 18 5 5 10 4 5 5 5 19 3 5 889 4 5 4 5 18 5 4 9 5 5 4 4 18 4 5 990 5 5 5 5 20 5 5 10 5 5 5 5 20 5 5 1091 4 4 4 4 16 5 5 10 4 4 4 4 16 5 5 1092 5 5 5 5 20 5 4 9 4 5 5 5 19 5 5 1093 5 5 5 5 20 5 5 10 5 5 5 5 20 5 5 1094 5 5 5 5 20 5 4 9 3 5 4 5 17 5 5 1095 5 4 4 5 18 3 4 7 4 3 3 3 13 5 5 1096 4 5 5 5 19 5 5 10 5 5 5 5 20 4 4 897 5 5 4 5 19 5 5 10 5 4 4 5 18 5 4 998 4 4 3 4 15 5 5 10 4 4 3 2 13 3 3 699 4 3 3 5 15 4 4 8 3 3 3 4 13 4 4 8

100 5 5 4 5 19 5 5 10 5 5 5 5 20 5 5 10

No. Resp.

Faktor Motivasi TotalFaktor

Pengamatan TotalFaktor Proses

Belajar TotalFaktor Kepribadian

dan Konsep Diri Total

100

Data Faktor Eksternal

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 111 4 5 9 3 4 3 3 13 1 2 2 1 1 72 5 4 9 5 5 5 5 20 2 3 3 2 3 133 5 5 10 4 3 4 5 16 5 5 5 4 2 214 5 5 10 4 5 4 5 18 5 5 5 5 5 255 5 5 10 5 5 5 5 20 4 5 4 5 4 226 3 2 5 4 4 3 4 15 2 3 2 3 2 127 5 5 10 5 5 5 5 20 4 4 4 4 4 208 4 2 6 3 3 2 2 10 4 3 2 4 1 149 5 5 10 4 4 5 5 18 4 4 4 4 4 2010 5 4 9 5 5 4 4 18 4 4 4 4 2 1811 5 5 10 4 5 5 4 18 5 4 3 5 5 2212 5 5 10 5 4 4 4 17 4 4 4 4 2 1813 5 5 10 4 4 4 4 16 5 5 5 5 5 2514 4 4 8 3 2 2 1 8 5 4 4 5 5 2315 2 2 4 4 4 4 2 14 5 5 4 5 5 2416 5 3 8 4 4 4 3 15 2 2 2 2 2 1017 4 2 6 4 5 3 2 14 4 3 3 3 3 1618 3 1 4 4 5 3 1 13 4 4 4 4 4 2019 4 5 9 3 2 2 1 8 4 5 5 4 5 2320 5 4 9 4 4 3 4 15 2 4 2 2 2 1221 5 3 8 4 4 4 2 14 3 4 1 4 3 1522 4 4 8 5 5 5 1 16 5 5 4 5 4 2323 5 5 10 4 4 4 4 16 2 3 1 4 1 1124 5 5 10 4 4 4 3 15 4 4 4 3 1 1625 5 5 10 4 4 4 4 16 4 4 2 4 4 1826 4 4 8 4 2 4 4 14 1 1 1 1 1 527 4 4 8 4 3 5 4 16 3 3 3 3 3 1528 5 4 9 4 5 5 5 19 2 4 2 4 2 1429 5 4 9 5 2 5 2 14 2 4 2 2 2 1230 3 2 5 2 2 2 2 8 1 1 1 1 1 531 4 4 8 4 3 3 3 13 4 4 4 3 4 1932 4 1 5 3 3 1 1 8 1 1 1 1 2 633 4 2 6 2 3 2 1 8 2 2 2 2 1 934 5 5 10 2 2 1 1 6 2 2 1 1 1 735 4 2 6 4 4 3 1 12 1 3 2 2 1 936 5 2 7 5 5 4 2 16 3 3 3 2 5 1637 5 3 8 3 3 4 1 11 3 2 4 4 5 1838 4 3 7 4 4 4 2 14 2 4 4 4 4 1839 4 5 9 4 4 4 2 14 4 2 4 3 4 1740 5 2 7 4 4 4 2 14 4 4 4 4 4 2041 5 4 9 5 5 5 4 19 2 4 2 3 1 1242 5 5 10 5 5 5 5 20 2 5 5 5 4 2143 5 5 10 5 5 2 5 17 3 5 5 2 5 2044 5 5 10 5 5 3 5 18 2 5 2 2 5 1645 4 4 8 4 4 5 5 18 3 3 3 4 2 1546 4 5 9 4 4 5 5 18 2 5 5 2 2 1647 4 5 9 5 2 3 2 12 2 5 2 2 2 1348 5 4 9 4 3 5 2 14 2 4 2 2 3 1349 3 3 6 3 4 4 3 14 2 3 3 3 2 1350 5 5 10 5 5 5 2 17 2 5 2 2 5 16

Faktor Kelompok SosialNo. Resp. Total Total TotalFaktor Budaya Faktor Kelas Sosial

101

Data Faktor Eksternal

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1151 2 3 5 4 4 4 2 14 2 2 2 2 2 1052 4 3 2 2 2 1 1 6 2 2 2 1 1 853 4 4 8 5 4 4 5 18 5 4 5 4 2 2054 5 5 10 4 5 4 3 16 4 4 4 4 5 2155 4 4 8 4 4 4 4 16 3 3 3 4 4 1756 3 2 5 5 5 4 4 18 2 4 2 3 3 1457 4 4 8 5 5 5 5 20 5 5 2 5 2 1958 5 5 10 4 4 4 3 15 2 4 4 4 1 1559 5 5 10 5 5 4 4 18 3 4 3 4 4 1860 2 4 6 5 2 4 5 16 2 4 2 2 2 1261 5 3 8 3 5 3 3 14 3 4 3 5 4 1962 4 3 7 4 3 3 3 13 2 4 2 4 2 1463 4 2 6 3 2 3 3 11 4 4 4 3 3 1864 4 3 7 3 2 2 1 8 2 4 2 4 1 1365 3 4 7 4 4 4 2 14 2 4 4 5 4 1966 5 5 10 4 4 5 5 18 5 5 4 2 1 1767 3 2 5 4 5 3 2 14 3 3 3 4 5 1868 4 4 8 4 4 3 3 14 3 4 4 5 5 2169 5 5 10 3 2 2 2 9 4 4 4 4 2 1870 4 4 8 2 2 2 1 7 2 2 2 2 1 971 5 3 8 5 4 4 2 15 3 4 1 4 3 1572 4 3 7 4 3 5 1 13 2 4 4 4 4 1873 3 2 5 4 4 4 3 15 2 3 1 4 1 1174 5 5 10 4 2 4 1 11 1 4 1 4 1 1175 4 5 9 3 5 5 4 17 2 4 4 4 5 1976 4 5 9 5 5 4 5 19 4 4 5 4 2 1977 4 4 8 4 5 5 4 18 3 3 3 3 3 1578 5 4 9 4 5 5 2 16 2 4 2 4 2 1479 5 4 9 4 2 5 2 13 2 4 2 2 2 1280 5 2 7 4 2 4 2 12 2 2 2 2 1 981 4 5 9 4 4 4 3 15 4 4 4 4 2 1882 4 4 8 3 3 2 2 10 1 1 1 1 4 883 4 2 6 2 2 2 2 8 2 2 2 2 2 1084 4 4 8 4 4 5 4 17 4 4 4 4 4 2085 4 4 8 5 5 4 1 15 1 5 1 3 3 1386 5 2 7 5 5 4 2 16 2 4 5 5 2 1887 5 3 8 4 4 4 1 13 3 4 1 4 3 1588 4 4 8 4 5 5 4 18 2 5 5 4 5 2189 4 5 9 4 5 5 2 16 4 2 2 4 4 1690 5 2 7 5 2 5 2 14 5 5 2 2 2 1691 5 4 9 5 4 5 3 17 2 4 2 4 2 1492 5 5 10 5 5 5 5 20 5 5 5 5 4 2493 5 5 10 5 5 3 5 18 4 5 4 3 5 2194 5 5 10 5 5 5 4 19 4 5 4 4 5 2295 5 5 10 4 5 5 4 18 3 4 5 4 4 2096 4 5 9 4 4 5 2 15 2 5 5 2 2 1697 5 5 10 4 4 4 4 16 4 3 3 3 3 1698 4 4 8 4 3 5 2 14 2 4 2 2 3 1399 4 3 7 5 5 5 3 18 2 4 3 4 3 16

100 5 5 10 5 5 5 2 17 2 5 2 2 5 16

No. Resp.

Faktor Budaya Total Faktor Kelas Sosial Total Faktor Kelompok Sosial Total

102

Data Perilaku Konsumen

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 151 4 4 4 4 1 5 5 4 4 4 3 3 5 5 4 592 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 603 5 4 5 5 4 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 704 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 655 4 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 706 3 3 3 3 2 2 1 3 3 3 3 2 4 2 3 407 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 5 5 4 5 708 4 4 4 3 3 3 3 4 3 2 3 2 3 3 4 489 5 5 4 5 5 5 4 4 3 4 4 4 5 5 5 67

10 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 6311 5 5 5 5 5 2 4 5 5 5 5 2 4 4 5 6612 5 5 4 5 5 4 4 5 4 5 2 2 5 5 5 6513 5 4 4 5 2 4 4 5 4 5 4 4 5 5 5 6514 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 5 4 3 5315 5 2 5 5 3 4 2 4 4 4 3 4 5 5 4 5916 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 5317 5 1 5 4 2 5 5 5 2 2 1 4 4 5 4 5418 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 5019 5 5 4 5 5 2 3 2 3 5 3 4 4 4 3 5720 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 6021 4 3 2 4 4 4 4 4 3 3 4 2 4 4 4 5322 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 6523 5 5 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 3 4 5924 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 5525 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 7426 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 5527 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 5428 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 5529 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 5330 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4831 5 5 5 4 4 4 5 4 3 4 4 4 3 5 3 6232 4 3 3 4 3 2 2 4 3 4 4 3 4 4 3 5033 4 3 4 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4734 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4535 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 2 3 4 3 4536 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 5337 4 4 4 3 2 3 2 3 2 3 2 2 3 3 3 4338 3 3 4 3 2 2 2 3 3 3 2 1 3 3 3 4039 4 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4340 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 6041 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 5542 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 7143 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 6544 5 5 4 5 5 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 5745 4 4 4 2 2 2 2 3 3 3 2 2 3 3 3 4246 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5847 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 5348 5 5 5 5 5 4 5 3 3 4 3 3 4 4 3 6149 3 4 3 2 2 3 3 3 3 3 3 2 4 2 2 4250 4 4 3 5 5 4 3 3 3 4 4 4 4 5 4 59

Item TotalNo. Resp.

103

Data Perilaku Konsumen

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 1551 4 3 5 5 5 3 4 4 3 4 3 4 4 4 5 6052 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 4153 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 5854 4 5 4 5 5 5 5 4 5 5 4 4 5 4 4 6855 5 5 2 3 2 2 2 5 5 5 4 4 4 2 3 5356 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 5657 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 6458 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 6759 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5 7160 5 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 2 4 4 4 5761 4 4 3 5 5 4 5 4 5 5 4 3 4 2 3 6062 4 4 3 3 2 2 4 4 4 4 4 3 2 2 3 4863 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 3 4 3 3 3 5964 4 4 4 2 2 1 4 2 2 2 2 2 4 2 2 3965 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 6366 5 5 5 5 4 4 5 5 4 5 4 5 5 5 5 7167 3 5 1 5 5 4 5 5 5 5 4 1 2 1 5 5668 5 4 3 5 4 4 5 4 4 4 3 3 4 5 4 6169 4 4 4 4 3 3 4 4 5 4 4 3 3 3 3 5570 4 1 1 4 3 2 5 4 3 4 2 1 2 1 3 4071 4 4 2 4 4 3 5 5 4 4 4 4 3 3 4 5772 4 4 3 3 2 1 2 3 4 4 3 3 4 4 3 4773 3 3 2 4 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 2 4474 4 4 3 4 4 4 4 5 3 4 4 4 4 4 5 6075 5 4 4 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 6576 5 5 4 5 5 3 5 4 4 4 4 4 4 5 4 6577 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 6578 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 6079 3 4 2 5 5 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 5080 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 2 3 3 4 5581 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 7582 4 4 2 4 4 4 4 4 3 3 4 1 2 3 4 5083 3 4 3 5 5 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 5684 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 3 5 7085 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 5586 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 6387 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 5888 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 3 5 3 5 7089 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 5 7090 4 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 6591 4 4 4 4 3 2 3 4 3 4 4 2 2 3 4 5092 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 6593 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 7394 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 5 7095 5 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 4 7096 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 6797 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 6498 4 3 4 3 3 2 4 4 3 5 5 2 5 4 5 5699 4 4 3 5 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 57100 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 4 5 4 4 70

No. Resp.

Item Total

104

Tabel r Product Moment (satu sisi)

df 5% df 5%1 0,951 51 0,1792 0,8 52 0,1773 0,687 53 0,1754 0,608 54 0,1745 0,551 55 0,1726 0,507 56 0,1717 0,472 57 0,1698 0,443 58 0,1689 0,419 59 0,166

10 0,398 60 0,16511 0,38 61 0,16412 0,365 62 0,16213 0,351 63 0,16114 0,338 64 0,1615 0,327 65 0,15916 0,317 66 0,15717 0,308 67 0,15618 0,299 68 0,15519 0,291 69 0,15420 0,284 70 0,15321 0,277 71 0,15222 0,271 72 0,15123 0,265 73 0,1524 0,26 74 0,14925 0,255 75 0,14826 0,25 76 0,14727 0,245 77 0,14628 0,241 78 0,14529 0,237 79 0,14430 0,233 80 0,14331 0,229 81 0,14232 0,225 82 0,14133 0,222 83 0,1434 0,219 84 0,1435 0,216 85 0,13936 0,213 86 0,13837 0,21 87 0,13738 0,207 88 0,13639 0,204 89 0,13640 0,202 90 0,13541 0,199 91 0,13442 0,197 92 0,13343 0,195 93 0,13344 0,192 94 0,13245 0,19 95 0,13146 0,188 96 0,13147 0,186 97 0,1348 0,184 98 0,12949 0,182 99 0,12950 0,181 100 0,128

105

Tabel t (dua sisi)

df 5% df 5%1 12,706 51 2,0082 4,303 52 2,0073 3,182 53 2,0064 2,776 54 2,0055 2,571 55 2,0046 2,447 56 2,0037 2,365 57 2,0028 2,306 58 2,0029 2,262 59 2,001

10 2,228 60 211 2,201 61 212 2,179 62 1,99913 2,624 63 1,99814 2,145 64 1,99815 2,131 65 1,99716 2,11 66 1,99717 2,11 67 1,99618 2,101 68 1,99519 2,093 69 1,99520 2,086 70 1,99421 2,08 71 1,99422 2,074 72 1,99323 2,069 73 1,99324 2,064 74 1,99325 2,06 75 1,99226 2,056 76 1,99227 2,052 77 1,99128 2,048 78 1,99129 2,045 79 1,9930 2,042 80 1,9931 2,04 81 1,9932 2,037 82 1,98933 2,035 83 1,98934 2,032 84 1,98935 2,03 85 1,98836 2,028 86 1,98837 2,026 87 1,98838 2,024 88 1,98739 2,023 89 1,98740 2,021 90 1,98741 2,02 91 1,98642 2,018 92 1,98643 2,017 93 1,98644 2,015 94 1,98645 2,014 95 1,98546 2,013 96 1,98547 2,012 97 1,98548 2,011 98 1,98449 2,01 99 1,98450 2,009 100 1,984

106

Tabel F 5%df pembilang

1 2 3 4 5 6 71 161,448 199,5 215,707 224,583 230,162 233,986 236,7682 18,513 19 19,164 19,247 19,296 19,33 19,3533 10,128 9,552 9,277 9,117 9,013 8,941 8,8874 7,709 6,944 6,591 6,388 6,256 6,163 6,0945 6,608 5,786 5,409 5,192 5,05 4,95 4,8766 5,987 5,143 4,757 4,534 4,387 4,284 4,2077 5,591 4,737 4,347 4,12 3,972 3,866 3,7878 5,318 4,459 4,066 3,838 3,687 3,581 3,59 5,117 4,256 3,863 3,633 3,482 3,374 3,293

10 4,965 4,103 3,708 3,478 3,326 3,217 3,13511 4,844 3,982 3,587 3,357 3,204 3,095 3,01212 4,747 3,885 3,49 3,259 3,106 2,996 2,91313 4,667 3,806 3,411 3,179 3,025 2,915 2,83214 4,6 3,739 3,344 3,112 2,958 2,848 2,76415 4,543 3,682 3,287 3,056 2,901 2,79 2,70716 4,494 3,634 3,239 3,007 2,852 2,741 2,65717 4,451 3,592 3,197 2,965 2,81 2,699 2,61418 4,414 3,555 3,16 2,928 2,773 2,661 2,57719 4,381 3,522 3,127 2,895 2,74 2,628 2,54420 4,351 3,493 3,098 2,866 2,711 2,599 2,51421 4,325 3,467 3,072 2,84 2,685 2,573 2,48822 4,301 3,443 3,049 2,817 2,661 2,549 2,46423 4,279 3,422 3,028 2,796 2,64 2,528 2,44224 4,26 3,403 3,009 2,776 2,621 2,508 2,42325 4,242 3,385 2,991 2,759 2,603 2,49 2,405

df penyebut 26 4,225 3,369 2,975 2,743 2,587 2,474 2,38827 4,21 3,354 2,96 2,728 2,572 2,459 2,37328 4,196 3,34 2,947 2,714 2,558 2,445 2,35929 4,183 3,328 2,934 2,701 2,545 2,432 2,34630 4,171 3,316 2,922 2,69 2,534 2,421 2,33431 4,16 3,305 2,911 2,679 2,523 2,409 2,32332 4,149 3,295 2,901 2,668 2,512 2,399 2,31333 4,139 3,285 2,892 2,659 2,503 2,389 2,30334 4,13 3,276 2,883 2,65 2,494 2,38 2,294325 3,87 3,024 2,632 2,399 2,242 2,127 2,03836 4,113 3,259 2,866 2,634 2,477 2,364 2,27737 4,105 3,252 2,859 2,626 2,47 2,356 2,2738 4,098 3,245 2,852 2,619 2,463 2,349 2,26239 4,091 3,238 2,845 2,612 2,456 2,342 2,25540 4,085 3,232 2,839 2,606 2,449 2,336 2,24941 4,079 3,226 2,833 2,6 2,443 2,33 2,24342 4,073 3,22 2,827 2,594 2,438 2,324 2,23743 4,067 3,214 2,822 2,589 2,432 2,318 2,23244 4,062 3,209 2,816 2,584 2,427 2,313 2,22645 4,057 3,204 2,812 2,579 2,422 2,308 2,22146 4,052 3,2 2,807 2,574 2,417 2,304 2,21647 4,047 3,195 2,802 2,57 2,413 2,299 2,21248 4,043 3,191 2,798 2,565 2,409 2,295 2,20749 4,038 3,187 2,794 2,561 2,404 2,29 2,20350 4,034 3,183 2,79 2,557 2,4 2,286 2,199

107

Tabel F 5%df pembilang

1 2 3 4 5 6 751 4,03 3,179 2,786 2,553 2,397 2,283 2,19552 4,027 3,175 2,783 2,55 2,393 2,279 2,19253 4,023 3,172 2,779 2,546 2,389 2,275 2,18854 4,02 3,168 2,776 2,543 2,386 2,272 2,18555 4,016 3,165 2,773 2,54 2,383 2,269 2,18156 4,013 3,162 2,769 2,537 2,38 2,266 2,17857 4,01 3,159 2,766 2,534 2,377 2,263 2,17558 4,007 3,156 2,764 2,531 2,374 2,26 2,17259 4,004 3,153 2,761 2,528 2,371 2,257 2,16960 4,001 3,15 2,758 2,525 2,368 2,254 2,16761 3,998 3,148 2,755 2,523 2,366 2,251 2,16462 3,996 3,145 2,753 2,52 2,363 2,249 2,16163 3,993 3,143 2,751 2,518 2,361 2,246 2,15964 3,991 3,14 2,748 2,515 2,358 2,244 2,15665 3,989 3,138 2,746 2,513 2,356 2,242 2,15466 3,986 3,136 2,744 2,511 2,354 2,239 2,15267 3,984 3,134 2,742 2,509 2,352 2,237 2,1568 3,982 3,132 2,74 2,507 2,35 2,235 2,14869 3,98 3,13 2,737 2,505 2,348 2,233 2,14570 3,978 3,128 2,736 2,503 2,346 2,231 2,14371 3,976 3,126 2,734 2,501 2,344 2,229 2,14272 3,974 3,124 2,732 2,499 2,342 2,227 2,1473 3,972 3,122 2,73 2,497 2,34 2,226 2,13874 3,97 3,12 2,728 2,495 2,338 2,224 2,13675 3,968 3,119 2,727 2,494 2,337 2,222 2,134

df penyebut 76 3,967 3,117 2,725 2,492 2,335 2,22 2,13377 3,965 3,115 2,723 2,49 2,333 2,219 2,13178 3,963 3,114 2,722 2,489 2,332 2,217 2,12979 3,962 3,112 2,72 2,487 2,33 2,216 2,12880 3,96 3,111 2,719 2,486 2,329 2,214 2,12681 3,959 3,109 2,717 2,484 2,327 2,213 2,12582 3,957 3,108 2,716 2,483 2,326 2,211 2,12383 3,956 3,107 2,715 2,482 2,324 2,21 2,12284 3,955 3,105 2,713 2,48 2,323 2,209 2,12185 3,953 3,104 2,712 2,479 2,322 2,207 2,11986 3,952 3,103 2,711 2,478 2,321 2,206 2,11887 3,951 3,101 2,709 2,476 2,319 2,205 2,11788 3,949 3,1 2,708 2,475 2,318 2,203 2,11589 3,948 3,099 2,707 2,474 2,317 2,202 2,11490 3,947 3,098 2,706 2,473 2,316 2,201 2,11391 3,946 3,097 2,705 2,472 2,315 2,2 2,11292 3,945 3,095 2,704 2,471 2,313 2,199 2,11193 3,943 3,094 2,703 2,47 2,312 2,198 2,1194 3,942 3,093 2,701 2,469 2,311 2,197 2,10995 3,941 3,092 2,7 2,467 2,31 2,196 2,10896 3,94 3,091 2,699 2,466 2,309 2,195 2,10697 3,939 3,09 2,698 2,465 2,308 2,194 2,10598 3,938 3,089 2,697 2,465 2,307 2,193 2,10499 3,937 3,088 2,696 2,464 2,306 2,192 2,103

100 3,936 3,087 2,696 2,463 2,305 2,191 2,103

Documents

ANALISIS FAKTOR – FAKTOR LINGKUNGAN EKSTERNAL ...ANALISIS FAKTOR – FAKTOR LINGKUNGAN EKSTERNAL dan INTERNAL YANG MEMPENGARUHI PERILAKU KONSUMEN PEMAKAI INTERNET. Studi Kasus pada