การจัดการความรูการจัดการความรูในคณะแพทยศาสตร

มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร(พ.ศ. 2545 - ปจจุบัน)

ศ.นพ.พิเชฐ อุดมรัตนศ.นพ.พิเชฐ อุดมรัตน• ที่ปรึกษาคณบดีดานการจัดการความรู• ประธานรวม คณะกรรมการพัฒนาระบบบริหาร ความรู คณะแพทยศาสตร

บุคลากรคณะแพทยศาสตร(31 มีนาคม 2550)

บุคลากรคณะแพทยศาสตร(31 มีนาคม 2550)

ขาราชการ 1488 คน

ลูกจาง 1851 คน

พนักงานมหาวิทยาลัย 529 คน

รวมทั้งหมด 3868 คน

ชวงเวลาของการพัฒนาคณะแพทยศาสตรที่ผานมา

• ทศวรรษที่ 1 (พ.ศ. 2515 - 2524) ยุคแหงการกอราง สรางบาน

• ทศวรรษที่ 2 (พ.ศ. 2525 - 2534) ยุคแหงการพัฒนาคน พฒันางาน

• ทศวรรษที่ 3 (พ.ศ. 2535 - 2544) ยุคแหงคุณภาพ

• ทศวรรษที่ 4 (พ.ศ. 2545 - ปจจบุนั) ยุคแหงความรูและการจัดการ

ความรู จิรัชฌา (พรธิดา) วิเชียรปญญา, 2546

“พัฒนาคน พัฒนางาน และจัดการความรูควบคูกันไป โดยชูคุณภาพคือหัวใจ

และใหยึดผูรับบริการเปนสําคัญ”

ความมุงมัน่ในการพฒันาทรัพยากรบุคคล ควบคูไปกบัการบรหิารจัดการความรูอยางเปนระบบความมุงมัน่ในการพฒันาทรัพยากรบุคคล ควบคูไปกบัการบรหิารจัดการความรูอยางเปนระบบ

KM ในคณะแพทยศาสตร มอ. Phase 1

การบริหารงาน KM ใน Phase 1

• คณะกรรมการบริหารและพัฒนาบุคลากร

คณะกรรมการบริหารพฒันาบุคลากรและจัดการความรู

– รองคณบดฝีายพัฒนาบุคลากร ประธาน

– รองคณบดฝีายเวชสารสนเทศ รองประธาน

1. คน และ ความรู* เปนทรัพยากรที่มีคาสูงสุด

2. ยึดหลัก Pride Spirit Unity

ความภูมิใจ ความมีน้ําใจ ความสามัคคี

การบริหารและพฒันาทรัพยากรบุคคลการบริหารและพฒันาทรัพยากรบุคคล

* การประชุมคณะกรรมการบริหารและพัฒนาบุคลากร ครั้งที่ 3/2546เมื่อวันที่ 27 พฤษภาคม 2546

แผนที่ยุทธศาสตรเพื่อนําคณะแพทยศาสตรไปสูองคกรแหงการเรียนรู โดยอาศัยการจัดการความรูเปนกระบวนการ

การประชุมคณะกรรมการบริหารพัฒนาบุคลากรและจัดการความรู ครั้งที่ 6/2546เมื่อวันที่ 28 ตุลาคม 2546

Roadmap to LO via KMRoadmap to LO via KM

การสรางความเขาใจในเรื่อง KM– ศ.นพ. วิจารณ พานิช

• การจัดการความรูในยุคเศรษฐกิจและสงัคมฐานความรู(10 มกราคม 2546)

• การจัดการความรูคือหัวใจสําคญัขององคกร(25 มนีาคม 2547)

– รศ.ดร. อรจรีย ณ ตะกั่วทุง• Knowledge Management and Learning Organization(24 ตุลาคม 2546)

คะแนน Learning Organization(Michael Marquardt)

Survey เรื่อง KM และ LO

3.04 (3.35)5. Learning Dynamics3.54 (3.49)4. People Empowerment

3.24 (3.22)2. Knowledge Management3.69 (3.74)1. Organization Transformation

3.24 (3.37)3. Technology Application

คะแนนเฉลี่ยดาน

http://medinfo.psu.ac.th/KM/km.htmlhttp://medinfo.psu.ac.th/KM/km.html

• ความแตกตางระหวางสังคมไทยกับตางชาติ

• ความแตกตางระหวางนิสัย, วิธีคิด, การแสวงหา

ความรูของคนไทยกับตางชาติ

Cross Cultural Knowledge ManagementCross Cultural Knowledge Management

Management by Walking Around (MBWA)

• Transfer of knowledge

• Individual development plan

• Occupational health

จาก KM ถึง CM (Continuity Management)

Knowledge

Sharing Day

ครั้งที่ 1

(K-Day 1)

Knowledge Sharing Day ครัง้ที่ 1 เมื่อ วนัที่ 25 มนีาคม 2547

KM ในคณะแพทยศาสตร มอ. Phase 2

คณะกรรมการพัฒนาระบบบริหารความรู (Knowledge Management)

1. คณบดีคณะแพทยศาสตร ประธาน,2. ศาสตราจารยนายแพทยพิเชฐ อุดมรัตน ประธานรวม3. รองคณบดีฝายพัฒนาบคุลากร รองประธาน 4. รองคณบดีฝายเวชสารสนเทศ รองประธานรวม5. ผูชวยศาสตราจารยนายแพทยเรืองศักดิ์ ลีธนาภรณ กรรมการ6. ผูชวยศาสตราจารยนายแพทยโสภณ ชีวะธนรักษ กรรมการ7. นางสมสมยั สุธีรศานต กรรมการ

และกรรมการอื่น ๆ

1. คณบดีคณะแพทยศาสตร ประธาน,2. ศาสตราจารยนายแพทยพิเชฐ อุดมรัตน ประธานรวม3. รองคณบดีฝายพัฒนาบคุลากร รองประธาน 4. รองคณบดีฝายเวชสารสนเทศ รองประธานรวม5. ผูชวยศาสตราจารยนายแพทยเรืองศักดิ์ ลีธนาภรณ กรรมการ6. ผูชวยศาสตราจารยนายแพทยโสภณ ชีวะธนรักษ กรรมการ7. นางสมสมยั สุธีรศานต กรรมการ

และกรรมการอื่น ๆ

คณะกรรมการชุดนี้มีหนาที่ 1. กําหนดเปาหมายของการจดัการความรูขององคกร2. สรางบรรยากาศขององคกรใหเอื้อตอการแลกเปลีย่นเรียนรู3. บริหารจัดการความรูภายในองคการ4. ทําแผนการพัฒนาระบบบริหารความรูในองคกร5. สรางเครือขายความรูกับองคกรอืน่ ๆ

จะมีวาระ 2 ป (16 กันยายน 2547 - 15 กันยายน 2549)

1. กําหนดเปาหมายของการจดัการความรูขององคกร2. สรางบรรยากาศขององคกรใหเอื้อตอการแลกเปลีย่นเรียนรู3. บริหารจัดการความรูภายในองคการ4. ทําแผนการพัฒนาระบบบริหารความรูในองคกร5. สรางเครือขายความรูกับองคกรอืน่ ๆ

จะมีวาระ 2 ป (16 กันยายน 2547 - 15 กันยายน 2549)

1. ความหมายของคําวา ความรูที่คณะแพทยศาสตร มอ. จะนํามา

จดัการหรือบริหารนั้น หมายถึงเฉพาะความรูดังตอไปนี้

1.1 ความรูที่เกิดจากประสบการณตรงของผูปฏิบัติงาน

1.2 ความรูและนวัตกรรมในการบริหารจัดการ

1.3 ความรูใหมจากภายนอกที่นํามาประยุกตใชในคณะแพทยศาสตร

แตไมรวมผลงานวิจัยและสิ่งประดิษฐ

KM ในคณะแพทยศาสตร มอ. Phase 2

2. แผนการดําเนนิงาน2.1 จัดเวที Knowledge Sharing Day2.2 เชิญวิทยากรจาก สคส. มาถายทอดเทคนคิวิธีการในการ

แลกเปลี่ยนเรียนรู การจัดการความรูอยางเปนระบบ2.3 จัดใหมกีาร coaching ระหวางหนวยงาน2.4 หา best practice แลวมากําหนดเปนมาตรฐานของคณะ ให

หนวยงานตาง ๆ นําไปปรับใช

KM ในคณะแพทยศาสตร มอ. Phase 2

2. แผนการดําเนนิงาน2.5 มี web board ใหบุคลากรหรือหนวยงานแจงเขามาวา ตองการ

ความชวยเหลอืดานใด และมีความสามารถพิเศษดานใดที่จะชวยเหลอืหนวยงานอืน่

2.6 มีเวทีเพื่อใหบคุลากรที่สนใจในเรื่องเดยีวกันใชในการติดตอแลกเปลี่ยนเรียนรู

2.7 ประกาศ สนับสนนุใหจดัตั้งกลุม หรือชุมชนปฏิบตัิ(Community of Practice-CoP)

KM ในคณะแพทยศาสตร มอ. Phase 2

3. การสื่อสาร KM3.1 Knowledge Sharing Day กําหนดจัดปละ 3 ครั้ง

3.2 จัดทํา KM NEWS กําหนดออกทุก 3 เดือน •by paper

•by cyber (http://medinfo.psu.ac.th/KM/kmnew01.html)

KM ในคณะแพทยศาสตร มอ. Phase 2

KM CommunicationKM CommunicationC2C (Computer to Computer)

- KM News

http: medinfo.psu.ac.th/KM/KM.htmhttp: medinfo.psu.ac.th/KM/KM.htm

B2B (Blog to Blog)- http://gotoknow.org/shkm

- http://gotoknow.org/smartpath

F2F (Face to Face)- Bring them in : วันรวมพลคนสนใจ KM

ครั้งที่ 1 วันที่ 14 ธนัวาคม 2547ครั้งที่ 2 วันที่ 23 มนีาคม 2549ครั้งที่ 3 วันที่ 1 มิถุนายน 2549

รวมพลคนสนใจรวมพลคนสนใจ KMKM ครั้งที่ครั้งที่ 11(14/12/47)(14/12/47)

รวมพลคนสนใจรวมพลคนสนใจ KMKM ครั้งที่ครั้งที่ 22(23/3/(23/3/4949))

รวมพลคนสนใจรวมพลคนสนใจ KMKM ครั้งที่ครั้งที่ 33(1/06/(1/06/4949))

ตั้งแตวันที่ 11 กุมภาพันธ 2548 ถึงวันที่ 20 มิถุนายน 2548เยี่ยมชม 13 หนวยงาน 10 ภาควิชา

ตัวอยางของหนวยงานที่ไป KM Visit11 กุมภาพันธ 2548 ภาควิชาจักษุวิทยา15 กุมภาพันธ 2548 ภาควิชาโสต ศอ นาสิกวิทยา24 กุมภาพันธ 2548 หอผูปวยอายุรกรรมชาย 22 มีนาคม 2548 หอผูปวยอายุรกรรมหญิง

ระบาดวิทยา/งานนโยบาย4 มีนาคม 2548 ภาควิชากุมารเวชศาสตร7 มีนาคม 2548 OPD 1-2-38 มีนาคม 2548 หองผาตัด

Meet them there : KM Visit

Knowledge Sharing• B2B• C2C

Community of Practice (CoP)Discharge planningระบบนัดการสื่อสารในองคกรการบริหารยาสุขภาพของบุคลากรStaff satisfaction

-- CoPCoP (Community of Practice)(Community of Practice)

วันแลกเปลี่ยนเรียนรูKnowledge Sharing Day

ครั้งที่ 1 วันพฤหัสบดี ที่ 24 มีนาคม 2547ครั้งที่ 2 วันพฤหัสบดี ที่ 24 มิถุนายน 2548ครั้งที่ 3 วันจันทร ที่ 29 สิงหาคม 2548ครั้งที่ 4 วันจันทร ที่ 30 มกราคม 2549ครั้งที่ 5 วันพุธ ที่ 26 เมษายน 2549ครั้งที่ 6 วันจันทร ที่ 11 กันยายน 2549

วันแลกเปลี่ยนเรียนรู (Knowledge Sharing Day)วันแลกเปลี่ยนเรียนรู (Knowledge Sharing Day)ผูนําเสนอ: เตรียมตัว เลาสูกันฟงตามแนว 3 P เปาหมาย(Purpose)– เปาหมายของกิจกรรมคืออะไร– เปาหมายนี้สอดคลองกับเปาหมายของหนวยงานอยางไร(หัวปลาเล็ก)– เปาหมายนี้สอดคลองกับเปาหมายของคณะแพทยศาสตรอยางไร

(หัวปลาใหญ)กระบวนการ(Process)

2.1 กระบวนการทั่วไป– มีใครหรือเหตุการณใดที่เปนตัวกระตุนใหเกิดการพัฒนางานอยางที่

เปนอยูในปจจุบนั– มีใครบางเขามามีสวนรวมในการพัฒนางาน และรวมอยางไร

ผูนําเสนอ: เตรียมตัว เลาสูกันฟงตามแนว 3 P เปาหมาย(Purpose)– เปาหมายของกิจกรรมคืออะไร– เปาหมายนี้สอดคลองกับเปาหมายของหนวยงานอยางไร(หัวปลาเล็ก)– เปาหมายนี้สอดคลองกับเปาหมายของคณะแพทยศาสตรอยางไร

(หัวปลาใหญ)กระบวนการ(Process)

2.1 กระบวนการทั่วไป– มีใครหรือเหตุการณใดที่เปนตัวกระตุนใหเกิดการพัฒนางานอยางที่

เปนอยูในปจจุบนั– มีใครบางเขามามีสวนรวมในการพัฒนางาน และรวมอยางไร

วันแลกเปลี่ยนเรียนรู (Knowledge Sharing Day)วันแลกเปลี่ยนเรียนรู (Knowledge Sharing Day)ผูนําเสนอ: เตรียมตัว เลาสูกันฟงตามแนว 3 P กระบวนการ(Process)

2.1 กระบวนการทั่วไป

– เกิดกระบวนการอะไรบางที่เปนปจจัยสาํคัญจนนําไปสูความสําเร็จ

– ความยากลําบากที่ตองเผชิญในขณะพัฒนางานมีอะไรบาง และเอาชนะอุปสรรคนั้นไดอยางไร

– มีแผนในอนาคตจะทําใหดียิ่งขึ้นอีกไดอยางไร และตองการความชวยเหลอือะไรบาง จากใคร หรือหนวยงานใด

ผูนําเสนอ: เตรียมตัว เลาสูกันฟงตามแนว 3 P กระบวนการ(Process)

2.1 กระบวนการทั่วไป

– เกิดกระบวนการอะไรบางที่เปนปจจัยสาํคัญจนนําไปสูความสําเร็จ

– ความยากลําบากที่ตองเผชิญในขณะพัฒนางานมีอะไรบาง และเอาชนะอุปสรรคนั้นไดอยางไร

– มีแผนในอนาคตจะทําใหดียิ่งขึ้นอีกไดอยางไร และตองการความชวยเหลอือะไรบาง จากใคร หรือหนวยงานใด

วันแลกเปลี่ยนเรียนรู (Knowledge Sharing Day)วันแลกเปลี่ยนเรียนรู (Knowledge Sharing Day)ผูนําเสนอ: เตรียมตัว เลาสูกันฟงตามแนว 3 P กระบวนการ(Process)

2.2 กระบวนการในการจัดการความรู(Knowledge Management)– ใชความรูอะไรบางในการดําเนินกิจกรรมดังกลาว– เอาความรูนั้นมาจากไหน– ใชวิธีใดในการดึงความรูฝงลึกจากสมาชกิกลุม– ใชวิธีใดในการคนควาความรูจากภายนอกมาใชงาน– ไดความรูอะไรใหมบางที่เปนการยกระดับความรูทีม่ีอยูเดิม– มีความรูอะไรบางที่พรอมจะแลกเปลี่ยนกับเพื่อนรวมงานใน

หนวยงานอื่นภายในคณะแพทยศาสตร/ภายนอกคณะแพทยศาสตร

ผูนําเสนอ: เตรียมตัว เลาสูกันฟงตามแนว 3 P กระบวนการ(Process)

2.2 กระบวนการในการจัดการความรู(Knowledge Management)– ใชความรูอะไรบางในการดําเนินกิจกรรมดังกลาว– เอาความรูนั้นมาจากไหน– ใชวิธีใดในการดึงความรูฝงลึกจากสมาชกิกลุม– ใชวิธีใดในการคนควาความรูจากภายนอกมาใชงาน– ไดความรูอะไรใหมบางที่เปนการยกระดับความรูทีม่ีอยูเดิม– มีความรูอะไรบางที่พรอมจะแลกเปลี่ยนกับเพื่อนรวมงานใน

หนวยงานอื่นภายในคณะแพทยศาสตร/ภายนอกคณะแพทยศาสตร

วันแลกเปลี่ยนเรียนรู (Knowledge Sharing Day)วันแลกเปลี่ยนเรียนรู (Knowledge Sharing Day)ผูนําเสนอ: เตรียมตัว เลาสูกันฟงตามแนว 3 P • ผลงาน(Product)– เปนประโยชนตอตนเอง/หนวยงาน/ผูรับบริการ อยางไร

– แสดงถึงความคิดริเริ่มสรางสรรคหรือไม เพียงใด (นวัตกรรม-คิดเอง, นําแนวคิดอื่น แตปรับใชในบริบทของตน)

– การนําผลงานไปใชจนเปนที่ยอมรับ (ภายใน/ภายนอกหนวยงาน; ใชไดในหนวยงานเพียง 1-2 หนวย/สามารถใชไดหลายหนวยงาน)

ผูนําเสนอ: เตรียมตัว เลาสูกันฟงตามแนว 3 P • ผลงาน(Product)– เปนประโยชนตอตนเอง/หนวยงาน/ผูรับบริการ อยางไร

– แสดงถึงความคิดริเริ่มสรางสรรคหรือไม เพียงใด (นวัตกรรม-คิดเอง, นําแนวคิดอื่น แตปรับใชในบริบทของตน)

– การนําผลงานไปใชจนเปนที่ยอมรับ (ภายใน/ภายนอกหนวยงาน; ใชไดในหนวยงานเพียง 1-2 หนวย/สามารถใชไดหลายหนวยงาน)

4. ดัชนีหลกั (Indicator) วัดความสําเร็จดานการจดัการความรู4.1 KM Activity ไมกําหนดจํานวนครั้ง/ จํานวนคนที่เขารวม แตเนน

คุณภาพ จัดตามความพรอม4.2 CoP ตั้งเปาหมาย 5 กลุมตอ 2 ป(discharge planning, ระบบนัด,

การบริหารยา, การสื่อสารในองคกร, สุขภาพของบุคลากร, ความพึงพอใจของบุคลากร)

4.3 ODOK (One Division/Department: One Knowledge) หนึ่งหนวยงาน หนึ่งความรู

KM ในคณะแพทยศาสตร มอ. Phase 2

6. การสรางบุคลากรที่สนใจ KMคณะจัด “วันรวมพลคนสนใจใน KM” เพื่อชี้แจงการดําเนนิงาน KM ของคณะ และสรางใหเปน facilitatorดาน KM

KM ในคณะแพทยศาสตร มอ. Phase 25. การจัดการฐานขอมูลความรูในองคกร

การเพิ่มชองทางสือ่สารเรื่อง KMการเพิ่มชองทางสือ่สารเรื่อง KMสื่อสารสองทาง (two way)1. C 2 C ผานทาง webboard

2. F 2 F ผาน 2 รูปแบบ2.1 bring them in (เชิญเขามา): วันรวมพลคนสนใจใน KM

2.2 meet them there (พาไปเยี่ยม): KM visit

วันรวมพลคนสนใจใน KMของคณะแพทยศาสตร

มหาวิทยาลัยสงขลานครินทรครั้งที่ 1 วันที่ 14 ธันวาคม 2547 เวลา 14.30 - 16.00 น.ครั้งที่ 2 วันที่ 23 มีนาคม 2548 เวลา 11.00 - 12.00 น.

คณะคาดหวังให ทําหนาที่ใดหนาที่หนึ่งที่เกีย่วของกับ การจัดการความรู ดังนี้

1. เปนผูถายทอดแนวคิด ขอมูลจากการประชุมของคณะกรรมการ KM ของคณะใหกับบุคลากรในหนวยงานไดทราบ

2. สรางบรรยากาศในหนวยงานใหเอื้อตอการแลกเปลี่ยนเรียนรู3. Capture ความรูจาก web ที่เกี่ยวของกับงานในหนวยมาเลาตอใหกับ

บุคลากรอื่น ๆ ในหนวยงานของตน4. บริหารจัดการความรูภายในหนวยงาน5. ทําแผนการพัฒนาระบบบริหารความรูในหนวยงาน

1. เปนผูถายทอดแนวคิด ขอมูลจากการประชุมของคณะกรรมการ KM ของคณะใหกับบุคลากรในหนวยงานไดทราบ

2. สรางบรรยากาศในหนวยงานใหเอื้อตอการแลกเปลี่ยนเรียนรู3. Capture ความรูจาก web ที่เกี่ยวของกับงานในหนวยมาเลาตอใหกับ

บุคลากรอื่น ๆ ในหนวยงานของตน4. บริหารจัดการความรูภายในหนวยงาน5. ทําแผนการพัฒนาระบบบริหารความรูในหนวยงาน

“รวมพลคนสนใจใน KM”

KM Visit(KMV)

KM Visit(KMV)

เดินมาเยีย่ม - เตรยีมมาเลาสรางความเขาใจ - ในเรื่อง KM

คณะกรรมการพัฒนาระบบบริหารความรู(Knowledge Management)

คณะแพทยศาสตรมหาวิทยาลัยสงขลานครินทร

11 กุมภาพันธ 2548 ภาควิชาจักษุวิทยา15 กุมภาพันธ 2548 ภาควิชาโสต ศอ นาสิกวิทยา24 กุมภาพันธ 2548 หอผูปวยอายุรกรรมชาย 2

2 มีนาคม 2548 หอผูปวยอายุรกรรมหญิง ระบาดวิทยา/งานนโยบาย

4 มีนาคม 2548 ภาควิชากุมารเวชศาสตร7 มีนาคม 2548 OPD 1-2-38 มนีาคม 2548 หองผาตัด

ฝายเทคโนโลยีสารสนเทศ

KM Visit(KMV)KM Visit(KMV)

KM ในคณะแพทยศาสตร มอ. Phase 2“DISCO” Model

D Day of sharing KI Individual learning of KS Switching tacit to explicit KC Continuity management of KO Organise K

การประเมนิผลการจัดการความรูของ คณะแพทยศาสตร มอ. (มิถุนายน 2548)

การประเมนิผลการจัดการความรูของ คณะแพทยศาสตร มอ. (สิงหาคม 2549)

KM Recognition• รศ. พญ. ปารม ี ทองสุกใส ไดรับรางวัล “ยอดคุณเอื้อแหงเดือน”

(คุณเอื้อ = CKO) จาก สคส. เมื่อ 19 มถิุนายน 2548 และไดรับรางวัล KM Bio Award ป 2006

• คณะแพทยศาสตร ไดรับการเยี่ยมชม ดงูานดาน KM

คณะกรรมการประเมินคุณภาพ สคส. เยี่ยมชม KM ของคณะแพทย (10/01/49)

KM Recognition• คณะกรรมการ KM ของคณะและบุคลากรของคณะ ไดรับเชิญ

ใหไปเปนวิทยากร ดาน KM ในหนวยงานตาง ๆ

Knowledge Asset• คณะกรรมการจัดเก็บความรูจากโครงการพัฒนา งานของหนวยงานตาง ๆ

• KA ทีไ่ดจาก การบริหารจัดการความรูภายในคณะเชน CoP กับ PCT เหมือนและตางกันอยางไร,แนวทางการนําเสนอผลงาน 3P , โมเดลการจัดการความรูของคณะแพทยศาสตร มอ.

พฒันาการ KM ของคณะแพทยศาสตรพฒันาการ KM ของคณะแพทยศาสตรระยะ phase phase phase

0 1 2ชวงเวลา กอน พ.ศ. 2545 2545-พ.ค.2547 ม.ิย.2547-ปจจุบันรูปแบบ ตามธรรมชาติ เริ่มพัฒนาเปนระบบ พัฒนามากขึ้นการบริหารงาน ไมมีผูรับผดิชอบ คณะกรรมการบริหาร คณะกรรมการพัฒนา

โดยเฉพาะ พัฒนาบุคลากรและ ระบบบริหารความรู จัดการความรู

CKO ไมมี รองคณบดีฝาย - คณบดี พัฒนาบุคลากร - ที่ปรึกษาคณบดีดาน

การจัดการความรูการสื่อสาร ไมมีโดยเฉพาะ เริ่มเปด homepage - สื่อสารหลายชองทาง

KM, สาร K-G - มี KM NewsCoP ไมมี ไมมี CoP 6 กลุม

ระยะ phase phase phase0 1 2

ชวงเวลา กอน พ.ศ. 2545 2545-พ.ค.2547 ม.ิย.2547-ปจจุบันรูปแบบ ตามธรรมชาติ เริ่มพัฒนาเปนระบบ พัฒนามากขึ้นการบริหารงาน ไมมีผูรับผดิชอบ คณะกรรมการบริหาร คณะกรรมการพัฒนา

โดยเฉพาะ พัฒนาบุคลากรและ ระบบบริหารความรู จัดการความรู

CKO ไมมี รองคณบดีฝาย - คณบดี พัฒนาบุคลากร - ที่ปรึกษาคณบดีดาน

การจัดการความรูการสื่อสาร ไมมีโดยเฉพาะ เริ่มเปด homepage - สื่อสารหลายชองทาง

KM, สาร K-G - มี KM NewsCoP ไมมี ไมมี CoP 6 กลุม

Lessons LearnedLessons Learned• Don’t– ไมควรสื่อสารผานทาง homepage/ intranet อยางเดียว– ไมควรใหมี “ชองวาง” ของการบริหารงาน KM นานเกินไป– ไมควรใหมี “ชองวาง” ของการสื่อสารเรื่อง KM นานเกินไป

• Do– ผูบริหารสูงสุดเปน CKO หรือสนับสนุนอยางเต็มที่– มีคณะกรรมการที่ดูแลเรื่อง KM โดยเฉพาะ– ควรใชการสื่อสารหลายชองทาง– ควรบูรณาการ KM เปนกระบวนการหนึ่งของงานประจํา

• Don’t– ไมควรสื่อสารผานทาง homepage/ intranet อยางเดียว– ไมควรใหมี “ชองวาง” ของการบริหารงาน KM นานเกินไป– ไมควรใหมี “ชองวาง” ของการสื่อสารเรื่อง KM นานเกินไป

• Do– ผูบริหารสูงสุดเปน CKO หรือสนับสนุนอยางเต็มที่– มีคณะกรรมการที่ดูแลเรื่อง KM โดยเฉพาะ– ควรใชการสื่อสารหลายชองทาง– ควรบูรณาการ KM เปนกระบวนการหนึ่งของงานประจําพิเชฐพิเชฐ อุดมรัตนอุดมรัตน 25254949 คณะแพทยศาสตรคณะแพทยศาสตร มหาวิทยาลัยสงขลานครินทรมหาวิทยาลัยสงขลานครินทร