ทัศนคติความพ ึงพอใจโดยรวมและ ...thesis.swu.ac.th/swuthesis/Man/Saranya_R.pdfศร ญญา เร อศร จ นทร ท

ทศนคต ความพงพอใจโดยรวม และพฤตกรรมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน ในเขตกรงเทพมหานคร

สารนพนธ ของ

ศรญญา เรอศรจนทร

เสนอตอบณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ เพอเปนสวนหนงของการศกษา ตามหลกสตรปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาการจดการ

พฤษภาคม 2554


สารนพนธ ของ



พฤษภาคม 2554 ลขสทธเปนของมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ

ทศนคต ความพงพอใจโดยรวม และพฤตกรรมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอล เอกชนในเขตกรงเทพมหานคร

บทคดยอ ของ



พฤษภาคม 2554

ศรญญา เรอศรจนทร. (2554). ทศนคต ความพงพอใจโดยรวม และพฤตกรรมของผบรโภคตอ การใชบรการสนามฟตซอลเอกชน ในเขตกรงเทพมหานคร. สารนพนธ บธ.ม. (การจดการ). กรงเทพฯ : บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. อาจารยทปรกษาสารนพนธ : อาจารย ดร. รกษพงศ วงศาโรจน. การวจยครงนมจดมงหมายเพอศกษา ทศนคต ความพงพอใจโดยรวม และพฤตกรรมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร กลมตวอยางทใชในการวจยครงน คอ ผใชบรการสนามฟตซอลเอกชนเพศชายในเขตกรงเทพมหานคร จานวน 260 คน โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมล สวนสถตทใชวเคราะหขอมล คอ คารอยละ คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน การทดสอบคาท การวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว และการวเคราะหคาสมประสทธสหสมพนธของ Pearson ผลการวจย พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญมอายระหวาง 21-30 ป มสถานภาพโสด มการศกษาในระดบปรญญาตร มอาชพพนกงานบรษทเอกชน และมรายไดเฉลยตอเดอน 10,001 - 20,000 บาท มทศนคตตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนอยในระดบด และความพงพอใจโดยรวมอยในระดบพอใจ ผบรโภคมพฤตกรรมการใชบรการ 4 ครงตอเดอน ใชบรการในชวงเวลา 17.00 น. – 00.59 น. โดยเฉลย 2.15 ชวโมงตอครง มคาใชจายเฉลย 1,132.15 บาทตอครง และมแนวโนมทจะกลบมาใชบรการในอนาคต ผลการทดสอบสมมตฐานพบวา ผบรโภคทมอาย และระดบการศกษาตางกน มความพงพอใจโดยรวมไมตางกน ในขณะทผบรโภคทมอาชพตางกน มความพงพอใจโดยรวมตางกนในทกดานอยางมนยสาคญทางสถต และพบวาทศนคตของผบรโภคตอ ลกษณะทางกายภาพ บคลากรของสนาม ทาเลทตง กระบวนการ และราคาและความคมคามความสมพนธในทศทางเดยวกนกบความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคอยางมนยสาคญทางสถต นอกจากนยงพบวาความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคมความสมพนธในทศทางเดยวกนกบพฤตกรรมของผบรโภคในดานจานวนครงทใชบรการตอเดอนและแนวโนมการใชบรการในอนาคตอยางมนยสาคญทางสถต

ATTITUDE, TOTAL SATISFACTION AND CUSTOMERS’ BEHAVIOR TOWARD PRIVATE FUTSAL PITCH IN BANGKOK METROPOLITAN AREA

AN ABSTRACT BY

SARANYA RUASRIJUN

Presented in Partial Fulfillment of The Requirement for the Master of Business Administration Degree in Management

at Srinakharinwirot University May 2011

Saranya Ruasrijun. (2011). Attitude, Total Satisfaction and Consumers’ Behavior Toward Private Futsal Pitch in Bangkok Metropolitan Area. Master Project for M.B.A. (Management). Bangkok : Graduate School, Srinakharinwirot University. Advisor: Dr. Rugphong Vongsaroj. The purpose of this research is to study attitude, total satisfaction and customers’ behavior toward private futsal pitch in Bangkok metropolitan area. The total number of sample population for this research is 260 males who use service of private fulsal pitch in Bangkok metropolitan area. The tool for data collection is questionnaire. The statistic methods used for data analyzing are Percentage, Mean, Standard Deviation, Independent Sample t-test, One-way analysis of variance (ANOVA) and Pearson’s Product Moment Correlation Coefficient. This research revealed that the majority of consumers of private futsal pitch are single, aged between 21-30 years old, their education level is mostly bachelor’s degree and they are working as employees in private companies with average monthly income between 10,001 - 20,000 Baht. Their attitude toward private futsal pitch is at good level and their total satisfaction toward private futsal pitch is at satisfied level. The average frequency of using service is at 4 times per month, the average time is 17.00 pm – 00.59 am with 2.15 hours per visit, the average service fee is 1,132.50 Baht per visit, and they intend to use service again in the future. Customers with different age and education level have no difference on total satisfaction toward private futsal pitch; meanwhile, customers with different career have significant difference on total satisfaction in all aspect. Their attitude toward physical evidence, people, place, process, price and value are significantly correlated with their total satisfaction. In addition, their satisfaction is significantly correlated with using behavior in term of the average frequency of using service per month and in term of the consumption tendency of using service in the future.

ประกาศคณปการ สารนพนธฉบบน สาเรจไดดวยความกรณาของ อาจารย ดร. รกษพงศ วงศาโรจน ทใหเกยรตรบเปนอาจารยทปรกษาสารนพนธ โดยใหคาแนะนาปรกษา ขอเสนอแนะ ตลอดจนตรวจสอบแกไขขอบกพรองตางๆ ดวยดตลอดมา ทงน รวมถง รองศาสตราจารย สพาดา สรกตตา และผชวยศาสตราจารย ดร.ณกษ กลสร ทกรณาเปนคณะกรรมการสอบสารนพนธ และผเชยวชาญในการตรวจสอบแกไขเครองมอการวจย ทงยงใหความกรณาตรวจสอบ เสนอแนะความคดเหน จนทาใหสารนพนธฉบบนเสรจสมบรณ ซงผวจยขอกราบขอบพระคณในความเมตตาของอาจารยทกทานเปนอยางสงไว ณ โอกาสน ผวจยขอขอบพระคณคณาจารยโครงการบรหารธรกจมหาบณฑตทกทาน ทไดใหความกรณาในการใหความรทงในทางทฤษฎ รวมถงการประยกตใชในทางปฏบต รวมทงเจาหนาทโครงการบรหารธรกจมหาบณฑตทกทานทไดใหความชวยเหลอในดานตางๆ ขอขอบพระคณบดา มารดา ผทมความอดทนในการเลยงดบตร ผเสยสละทยงใหญ ผใหชวต สตปญญา และเปนกาลงใจแกผวจยเสมอมา ขอขอบพระคณ อาจารย ดร. รกษพงศ วงศาโรจน ทเสยสละเวลาและความอตสาหพยายามอยางมากในการใหคาปรกษาแนะนาตางๆ ทเปนประโยชนตอการทาวจยครงน ขอขอบพระคณ รองศาสตราจารย ศรวรรณ เสรรตน ทคอยชแนะแนวทางและใหคาแนะนารวมถงทฤษฎและแนวคดในการทาวจยครงน ขอขอบคณ พนอง ครอบครว เพอนรวมงาน และผทมสวนเกยวของกบงานวจยน โดยเฉพาะเพอนๆ นสต MBA รน 11 (การจดการ) ทคอยผลกดน ใหกาลงใจ และใหความชวยเหลอเปนอยางดตลอดระยะเวลาการทาสารนพนธ จนกระทงเสรจสนลงดวยความเรยบรอย ขอขอบคณผตอบแบบสอบถามทกทาน ทสละเวลาเพอใหขอมลทเปนประโยชนตองานวจยในครงน

สดทายน ผวจยขอใหงานวจยนไดเปนประโยชนสาหรบผทเกยวของและผทสนใจ คณประโยชนและความดอนพงมจากสารนพนธฉบบน ผวจยขอมอบใหบดา มารดา ตลอดจนครอาจารยทกทานทใหโอกาสในการศกษาวจย จนกระทงประสบผลสาเรจในวนน


สารบญ บทท หนา

1 บทนา ............................................................................................................. 1 ภมหลง......................................................................................................... 1 ความมงหมายของการวจย…………………………………………….….…..... 2 ความสาคญของการวจย……………………………………………………....... 2 ขอบเขตของการวจย……………………………………………….……........... 2 ตวแปรทศกษา…………………………………………….…………...……….. 3 นยามศพทเฉพาะ………………………………………….…………….……… 5 กรอบแนวความคดในการวจย…………………………….…………..……...... 5 สมมตฐานในการวจย……………………………………….………….…....….. 6

2 เอกสารและงานวจยทเกยวของ..................................................................... 7 แนวคดและทฤษฎเกยวกบทศนคต.......…………………………………....... 7 แนวคดและทฤษฎเกยวกบการบรการ.....………...…………………………. 9 แนวคดและทฤษฎเกยวกบสวนประสมทางการตลาด……………………….. 10 แนวคดและทฤษฎทเกยวกบความพงพอใจ....……………………................ 13 แนวคดและทฤษฎทเกยวกบพฤตกรรมผบรโภค.………….………………... 13 ขอมลทวไปของกฬาฟตซอล………………………………..…………...…… 15 งานวจยทเกยวของ………………………………………………………........ 21

3 วธการดาเนนการวจย…………………………………………………………… 23 แหลงขอมลทใชศกษา………………………………………………………... 23 การกาหนดประชากรและการเลอกกลมตวอยาง……………………………. 23 การสรางเครองมอทใชในการวจย…………………………………………… 25 ขนตอนการสรางเครองมอทใชในการวจย.……………………..…………… 28 วธการเกบรวบรวมขอมล……………….……………………………………. 29 การจดกระทาขอมล……………………..……………………………………. 29 การวเคราะหขอมล………………….…..……………………………………. 29

สารบญ (ตอ) บทท หนา

4 ผลการวเคราะหขอมล…………………………………………………………… 35 สญลกษณทใชในการวเคราะหขอมล................……..…………………………. 35 ผลการวเคราะหขอมล.................……………………….……………………… 36 สรปผลการทดสอบสมมตฐาน..........................…………….…………………. 69

5 สรปผล อภปรายผล และขอเสนอแนะ………………………………………… 71 สรปผลการวเคราะหขอมล.......................………......…………………........…. 75 อภปรายผลการวจย.....................................……….…………………............. 77 ขอเสนอแนะทไดจากการวจย......................…………………………………… 83 ขอเสนอแนะเพอการวจยครงตอไป..……….....………………………………… 86

บรรณานกรม ............................................................................................................... 87

ภาคผนวก .................................................................................................................... 91 ภาคผนวก ก ......................................................................................................... 92 ภาคผนวก ข .......................................................................................................... 98 ภาคผนวก ค .......................................................................................................... 100

ประวตยอผทาสารนพนธ ............................................................................................ 102

บญชตาราง ตาราง หนา

1 แสดงรายชอสนามฟตซอลเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร……….........…………… 20 2 แสดงคาความเชอมน (คาสมประสทธอลฟา)…….…………………………………. 29 3 แสดงการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว ….………………............................. 32 4 แสดงจานวน (ความถ) และคารอยละของกลมตวอยาง จาแนกตามอาย สถานภาพ

ระดบการศกษา อาชพ รายไดเฉลยตอเดอน ….………………............................. 37 5 แสดงจานวน (ความถ) และคารอยละของอาย สถานภาพ และอาชพทมการจดกลม

ใหม ….……………….…….........………….........………….........…………......... 39 6 แสดงคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐาน ทศนคตของผบรโภคตอการใชบรการ

สนามฟตซอล เอกชนในเขตกรงเทพมหานคร ในดานตางๆ ไดแก ดานลกษณะทางกายภาพ ดานการสงเสรมการตลาด ดานบคลากร ดานทาเลทตง ดานกระบวนการ และดานราคาและความคมคาของสนาม…….........……................... 40

7 แสดงคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐาน ความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร…….........……............ 42

8 แสดงคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐาน พฤตกรรมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอล เอกชนในเขตกรงเทพมหานครในดาน จานวนครงทใชบรการ (ครง/เดอน) ชวงเวลาทใชบรการ ราคาเฉลยตอชวโมงทใชบรการ (บาท/ครง) และระยะเวลาเฉลยทใชบรการตอครง (ชวโมง) …….........…….................................. 43

9 แสดงจานวน (ความถ) และคารอยละของชวงเวลาทใชบรการ…….........……......... 44 10 แสดงคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐาน พฤตกรรมของผบรโภคตอการใชบรการ

สนามฟตซอลเอกชนในเขตกรงเทพมหานครในดานแนวโนมของการใชบรการในอนาคต…….........……....................................................................................... 44

11 แสดงผลการทดสอบความเทากนของความแปรปรวนของแตละกลมความพงพอใจโดยรวมของผบรโภค …….........………….........………….........……................... 46

12 แสดงความแตกตางของคาเฉลยระหวางอายของผบรโภคและความพงพอใจโดยรวมตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน…….........…….............................. 47

13 แสดงการทดสอบความแปรปรวนและความแตกตางของความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร จาแนกตามสถานภาพโดยใชสถต t-Test ทดสอบ …….........…….................................. 49

14 แสดงผลการทดสอบความเทากนของความแปรปรวนของแตละกลมความพงพอใจโดยรวมของผบรโภค …….........……................................................................. 52

บญชตาราง (ตอ) ตาราง หนา

15 แสดงความแตกตางของคาเฉลยระหวางระดบการศกษาและความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคทมตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน.……................................. 53

16 แสดงผลการทดสอบความเทากนของความแปรปรวนของแตละกลมความพงพอใจโดยรวมของผบรโภค.……......................................……..................................... 54

17 แสดงความแตกตางของคาเฉลยระหวางอาชพของผบรโภคและความพงพอใจโดยรวมตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน.…….............................................. 55

18 แสดงผลการเปรยบเทยบคาเฉลยรายคของความพงใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน ดานการรบรเปรยบเทยบกบสงทคาดหวงจาแนกตามอาชพ โดยใชวธทดสอบแบบ Dunnett’s T3.…….......................................... 56

19 แสดงผลการเปรยบเทยบคาเฉลยรายคของความพงใจโดยรวมของผบรโภคทมตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน ดานการมคณคาตอการใชเวลาและความพยายามจาแนกตามอาชพ โดยใชวธทดสอบแบบ Dunnett’s T3 ........................ 57

20 แสดงผลการเปรยบเทยบคาเฉลยรายคของความพงใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน ดานความพงพอใจโดยรวมตอการใชบรการจาแนกตามอาชพ โดยใชวธทดสอบแบบ Dunnett’s T3.……......................................... 58

21 แสดงผลการเปรยบเทยบคาเฉลยรายคของความพงใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน ดานการเปรยบเทยบสนามฟตซอลเอกชนกบสนามสาธารณะจาแนกตามอาชพ โดยใชวธทดสอบแบบ Dunnett’s T3 .............. 59

22 แสดงผลการทดสอบความเทากนของความแปรปรวนของแตละกลมความพงพอใจโดยรวมของผบรโภค .……..................................... .……................................. 61

23 แสดงความแตกตางของคาเฉลยระหวางรายไดเฉลยตอเดอนของผบรโภคและความพงพอใจโดยรวมตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน .……...................... 62

24 แสดงผลการเปรยบเทยบคาเฉลยรายคของความพงใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอล ดานความพงพอใจโดยรวมตอการใชบรการจาแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน โดยใชวธทดสอบแบบ Dunnett’s T3.…….......................... 63

25 แสดงการวเคราะหความสมพนธระหวางทศนคตตอสวนประสมการตลาดทง 6 ดานกบความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน 64

26 แสดงการวเคราะหความสมพนธระหวางพฤตกรรมการใชบรการสนามฟตซอล เอกชนกบความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอล เอกชน.……......................................…….......................................................... 68

บญชตาราง (ตอ) ตาราง หนา

27 แสดงสรปผลการทดสอบสมมตฐาน ....................……......................................... 69 28 แสดงจานวนขอของแบบสอบถาม และประเภทการวดขอมล ................................. 73 29 แสดงสถตทใชในการวเคราะหเชงพรรณนาของแตละตวแปร ................................ 74 30 แสดงสถตทใชในการวเคราะหเชงอนมาน ในการทดสอบสมมตฐานแตละขอ ......... 74

บญชภาพประกอบ ภาพประกอบ หนา

1 แสดงกรอบแนวคดในการวจย…………………….……………………..…………… 6 2 แสดงองคประกอบ 3 ประการของทศนคต………………………….……………...... 8

บทท 1 บทนา

ภมหลง การพฒนาเศรษฐกจและสงคมทเปนไปอยางรวดเรวทงภาคอตสาหกรรมและภาคเกษตรกรรม อกทงความเจรญกาวหนาทางวทยาศาสตรและเทคโนโลย ทาใหสภาพชวตความเปนอยของประชากรไทยเปลยนไป เกดการแขงขนกนเพอทจะสามารถดารงชวตอยไดอยางสะดวกสบาย ทามกลางความกดดนจากหลายๆ ปจจยในสงคม ทาใหรางกายเกดอาการออนเพลย สมรรถภาพทางรางกายลดลง จนเปนสาเหตไปสการเจบไขไดปวยและโรคภยตางๆมากขน สขภาพทดนนเงนซอไมได คาตอบทดทสดในการแกปญหาสขภาพของประชากรไทยกคอ การออกกาลงกาย การออกกาลงกายอยางสมาเสมอ หรอการเปลยนพฤตกรรมในการดารงชวต อาทเชน การเดนขนบนไดแทนการใชลฟท การปนจกรยานไปทางานแทนการขบรถ หรอเพยงแคการขดดนทาสวนทบาน เหลานถอเปนการออกกาลงกายทงสนซงจะชวยใหรางกายแขงแรงขน ทาใหรสกสดชน มพลงทจะทางานและตอสกบชวต ทงยงลดความเครยดไดอกดวย ปจจบนประชากรไทยใหความสาคญในเรองการดแลรกษาสขภาพเพมมากขน หนวยงานทงภาครฐและเอกชนยงชวยกนรณรงคใหมการออกกาลงกายภายในและภายนอกสถานทขององคกร สงผลใหสภาพตลาดของธรกจสถานออกกาลงกายมปรมาณเพมมากขนดวยเชนกน เหนไดจากการเปดสถานออกกาลงกายรปแบบตางๆ เพมมากขน เชน ศนยบรการฟตเนส สนามแบดมนตน สนามฟตบอล เปนตน กฬาฟตบอล (Soccer) เปนกฬาทไดรบความนยมอยางแพรหลายโดยเฉพาะในกลมผชาย ทาใหฟตซอล (Futsal) ซงเปนกฬาอกประเภทหนงทมพนฐานมาจากฟตบอลไดรบความนยมมากขนดวยเชนกน เนองจากเปนกฬาทสนกสนาน ตนเตนและเราใจในการลนทงผชมและผเขาแขงขนทกๆ วนาท อกทงยงสามารถจดการแขงขนไดตลอดทกสภาพอากาศตลอดทงป ยงไปกวานนฟตซอลยงสามารถเลนไดทงสนามทเปนพนสนามหญาหรอพนยางกได อยางไรกตามในปจจบนสนามฟตซอลยงมปรมาณไมเพยงพอตอความตองการของผบรโภคทชนชอบการออกกาลงกายประเภทน ผประกอบการหลายทานจงใหความสนใจในการดาเนนงานธรกจสถานบรการสนามฟตซอลเพอรองรบกลมเปาหมายน โดยผประกอบการพยายามสรางความแตกตางของสนามฟตซอลของตนเองและเนนการบรการทดมาใชเปนจดขาย นอกจากนนจะเหนไดวาผประกอบการไดนารานคาบรการอนๆใหเขามาอยภายในบรเวณสนามฟตซอลดวย เชน รานกาแฟและเบเกอร รานอาหาร รานเกมสและอนเตอรเนต เปนตน ดงนนจงควรมการศกษาทศนคต ความพงพอใจโดยรวม และพฤตกรรมของผบรโภคทใชบรการสนามฟตซอลเอกชนในเขต

2

กรงเทพมหานคร อนเปนประโยชนในการประกอบธรกจของผทเกยวของ และผทสนใจในกฬาฟตซอล เพอเผยแพรและพฒนาทงธรกจและกฬาประเภทนใหเปนทนยมมากขน ความมงหมายของการวจย ในการวจยครงน ผวจยไดตงความมงหมายของการศกษาคนควาวจยไว ดงน 1. เพอศกษาปจจยทางลกษณะสวนบคคล ไดแก อาย สถานภาพ การศกษา อาชพ และรายไดเฉลยตอเดอน ทมผลตอความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอล เอกชน 2. เพอศกษาทศนคตของผบรโภคทมตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน โดยใชสวนประสมทางการตลาดบรการ 6 ดาน คอ ดานลกษณะทางกายภาพ ดานการสงเสรมการตลาด ดานบคลากรของสนาม ดานทาเลทตง ดานกระบวนการ และดานราคาและความคมคา 3. เพอศกษาความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน 4. เพอศกษาพฤตกรรมและการมสวนรวมของผบรโภคในการใชบรการสนามฟตซอล เอกชน 5. เพอศกษาความสมพนธระหวางทศนคตตอสวนประสมการตลาดกบความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน 6. เพอศกษาความสมพนธระหวางพฤตกรรมของผบรโภคกบความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน ความสาคญของการวจย 1. ขอมลทไดจากการวจยจะนาไปเสนอแกผใหบรการสนามฟตซอลพจารณาในการปรบปรงคณภาพของการใหบรการในแตละดานใหมมาตรฐานดขน สงเสรมใหการบรการสนามฟตซอลทมประสทธภาพและประสทธผลมากขน 2. ผลการวจยจะเปนแนวทางแกผใหบรการสนามฟตซอลในการพฒนาบคลากรใหมประสทธภาพมากขน เพอใหบรการแกผมาใชบรการไดอยางเตมความสามารถและรวดเรวมากขน 3. ผลการวจยจะเปนแนวทางแกผใหบรการสนามฟตซอลในการวางแผนและกาหนดรปแบบการใหบรการใหตรงกบความตองการของผบรโภคมากขน ขอบเขตการศกษาวจย ขอบเขตเนอหา การวจยในครงน ผวจยมความมงหมายจะศกษาทศนคต ความพงพอใจโดยรวม และพฤตกรรมของผบรโภคทมตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร

3

ประชากรและกลมตวอยางทใชในการวจย 1. ประชากรทใชในการศกษาวจยครงน ไดแก ผใชบรการสนามฟตซอลเอกชนเพศชายในเขตกรงเทพมหานคร เนองจากผเลนสวนใหญเปนเพศชาย 2. กลมตวอยางทใชในการวจยครงน ไดแก ผใชบรการสนามฟตซอลเอกชนเพศชายในเขตกรงเทพมหานคร เนองจากผวจยไมทราบจานวนประชากรทแนนอนของประชากรกลมน จงไดกาหนดขนาดกลมตวอยางจากสตรการหาขนาดกลมตวอยางเพอประมาณคาสดสวนประชากร โดยใชสตรของ นราศร ไววานชกล และ ชศกด อดมศร (2538: 104) โดยการคานวณประชากรใชระดบความเชอมน 95% คาความผดพลาดสงสดทจะเกดขน 0.05 คาสดสวนประชากร 0.2 เนองจากมประชากรทใชสนามฟตซอลนอย จงไดขนาดตวอยางจานวน 246 คน และเพมจานวนตวอยาง 14 คน จะไดเทากบจานวน 260 คน จากจานวนกลมตวอยางทกาหนดครงน ผวจยไดใชวธการสมตวอยางแบบตามขนตอน เพอใหไดขนาดตวอยางอนเปนตวแทนของประชากรทงหมด 260 คน ขนตอนการสมตวอยางประกอบดวย 2 ขนตอน ดงน ขนท 1 ใชวธการเลอกกลมตวอยางแบบเจาะจง (Purposive Sampling) จากเขตการปกครองกรงเทพมหานครทงหมด 50 เขต โดยวธการเลอกเพยง 5 เขตเนองจากบางเขตการปกครองไมปรากฏวามสนามฟตซอลดวยมพนทจากด ผวจยจงเลอกเขตดงตอไปน คอ เขตบางนา เขตพระโขนง เขตลาดพราว เขตยานนาวา และเขตหนองแขม และแจกแบบสอบถามใหแกกลมตวอยางเพศชายทเคยใชบรการสนามฟตซอลเอกชนในเขตดงกลาว ขนท 2 ใชวธการเลอกกลมตวอยางแบบสะดวก (Convenience Sampling) ในเขตทกลาวไวในขนตอนท 1 เพอใหไดจานวนผตอบแบบสอบถามตามทกาหนดไวจานวน 260 ตวอยาง ตวแปรทศกษา ตวแปรในการศกษาครงน สามารถแบงเปน 2 กลม คอ ตวแปรอสระ (Independent variables) และ ตวแปรตาม (Dependent variables) ซงมรายละเอยด ดงน ตวแปรอสระ (Independent variables) 1. ลกษณะสวนบคคล 1.1 อาย 1.1.1 ตากวาหรอเทากบ 20 ป 1.1.2 21 – 30 ป 1.1.3 31 – 40 ป 1.1.4 41 ปขนไป

4

1.2 สถานภาพ 1.2.1 โสด 1.2.2 สมรส/อยดวยกน 1.2.3 หมาย/หยาราง/แยกกนอย 1.3 ระดบการศกษา 1.3.1 ตากวาปรญญาตร 1.3.2 ปรญญาตร 1.3.3 สงกวาปรญญาตร 1.4 อาชพ 1.4.1 นกเรยน/นกศกษา 1.4.2 พนกงานบรษทเอกชน 1.4.3 พนกงานรฐวสาหกจ 1.4.4 ขาราชการ 1.4.5 เจาของกจการ 1.4.6 อนๆ 1.5 รายไดเฉลยตอเดอน 1.5.1 ตากวาหรอเทากบ 10,000 บาท 1.5.2 10,001 – 20,000 บาท 1.5.3 20,001 – 30,000 บาท 1.5.4 30,001 บาทขนไป 2. ทศนคตตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร 2.1 ดานลกษณะทางกายภาพ 2.2 ดานการสงเสรมการตลาด 2.3 ดานบคลากรของสนาม 2.4 ดานทาเลทตง 2.5 ดานกระบวนการ 2.6 ดานราคาและความคมคา ตวแปรตาม (Dependent variables) 1. ความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร 2. พฤตกรรมการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร

5

นยามคาศพทเฉพาะ 1. ฟตซอล (Futsal) คอ กฬาประเภทหนงทมลกษณะการเลนเหมอนฟตบอลแตเปนการเลนในรม แบงผเลนออกเปน 2 ทมๆละ 5 คนรวมผรกษาประต ใชลกบอลขนาดเลกและหนกกวาลกฟตบอล 2. สนามฟตซอลเอกชน หมายถง สนามกฬาฟตซอลทงทเปนพนหญาและพนยางซงใหบรการโดยผประกอบการทเปนเอกชน 3. ทศนคตทมตอการใชบรการ หมายถง ความรสก ความคดเหนของผใชบรการสนามฟตซอลเอกชน ซงวดดวยสวนประสมทางการตลาดบรการ 6 ดาน ดงน 3.1 ทศนคตทมตอดานลกษณะทางกายภาพ หมายถง ความรสก ความคดเหนของผบรโภคทมตอสนามฟตซอลทไดมาตรฐาน มอปกรณอานวยความสะดวกและมความปลอดภยในการเลน 3.2 ทศนคตทมตอดานการสงเสรมการตลาด หมายถง ความรสก ความคดเหนของผบรโภคทมตอการทาประชาสมพนธ การแนะนาขอมลทเปนประโยชน รวมถงการมของสมนาคณแกผบรโภคทมาใชบรการสนามฟตซอลในวาระโอกาสตางๆอนสมควร 3.3 ทศนคตทมตอดานบคลากรของสนาม หมายถง ความรสก ความคดเหนของผบรโภคทมตอบคลากรของสนามฟตซอลเกยวกบอธยาศย การพดจา มารยาทดและไวใจได การแนะนาขอมล ความรความสามารถ จานวนเจาหนาททเพยงพอ 3.4 ทศนคตทมตอดานทาเลทตง หมายถง ความรสก ความคดเหนของผบรโภคทมตอทาเลทตงสนามฟซอลทมการคมนาคมสะดวก 3.5 ทศนคตทมตอดานกระบวนการ หมายถง ความรสก ความคดเหนของผบรโภคทมตอการจดจาหนายคาสนามและคาบรการ ความชดเจนของเวลาเปด-ปดสนาม 3.6 ทศนคตทมตอดานราคาและความคมคา หมายถง ความรสก ความคดเหนของผบรโภคทมตอคาใชจายในการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน 4. ความพงพอใจโดยรวม หมายถง ความรสกทด ความชอบ ความประทบใจของผบรโภคทใชบรการสนามฟตซอลเอกชน 5. พฤตกรรมการใชบรการ หมายถง พฤตกรรมของผบรโภคทใชบรการสนามฟตซอล เอกชน ไดแก ความถในการใชบรการ ชวงเวลาทใชบรการ และอตราคาบรการสนามฟตซอล 6. ผบรโภค หมายถง ผชายทมาใชบรการสนามฟตซอลเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร กรอบแนวคดในการวจย ในการศกษาวจยเรองทศนคต ความพงพอใจโดยรวม และพฤตกรรมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร ไดมการกาหนดตวแปรอสระและตวแปรตามเพอเปนเครองมอและแนวทางในการดาเนนงานการวจย ดงตอไปน

6

ตวแปรอสระ ตวแปรตาม

ภาพประกอบ 1 กรอบแนวคดการวจย สมมตฐานในการวจย 1. ผบรโภคทมลกษณะสวนบคคลในดาน อาย สถานภาพ ระดบการศกษา อาชพ และรายไดเฉลยตอเดอนทตางกนมความพงพอใจโดยรวมตางกน 2. ทศนคตของผบรโภคตอสวนประสมการตลาดมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน 3. พฤตกรรมการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน

ลกษณะสวนบคคล: ‐ อาย

‐ สถานภาพ

‐ การศกษา

‐ อาชพ

‐ รายไดเฉลยตอเดอน

ความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอล เอกชนในเขตกรงเทพมหานคร

ทศนคตของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร

‐ ดานลกษณะทางกายภาพ

‐ ดานการสงเสรมการตลาด

‐ ดานบคลากรของสนาม

‐ ดานทาเลทตง

‐ ดานกระบวนการ

‐ ดานราคาและความคมคา พฤตกรรมการใชบรการสนาม

ฟตซอลเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร

บทท 2 เอกสารและงานวจยทเกยวของ

การวจยเรอง “ทศนคต ความพงพอใจโดยรวม และพฤตกรรมของผบรโภคทมตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร” ผวจยไดศกษาคนควาและสารวจแหลงทตงสนามฟตซอลเอกชนตามเขตตางๆ ในกรงเทพมหานคร เชน เขตบางนา เขตพระโขนง เขตยานนาวา และเขตลาดพราว เพอนาขอมล ทฤษฎแนวคด รวมถงงานวจยทเกยวของเพอใชเปนแนวทางในการวจย ดงน 1. แนวคดและทฤษฎเกยวกบทศนคต 2. แนวคดและทฤษฎเกยวกบการบรการ 3. แนวคดและทฤษฎเกยวกบสวนประสมทางการตลาด 4. แนวคดและทฤษฎเกยวกบความพงพอใจ 5. แนวคดและทฤษฎเกยวกบพฤตกรรมผบรโภค 6. ขอมลเกยวกบกฬาฟตซอล 7. งานวจยทเกยวของ แนวคดและทฤษฎเกยวกบทศนคต ความหมายของทศนคต ชฟแมน และคานก (Schiffman; & Kanuk. 1994: 657) กลาววา ทศนคต (Attitude) หมายถง ความโนมเอยงทเรยนรเมอมพฤตกรรมทสอดคลองกบลกษณะทพงพอใจหรอไมพงพอใจทมตอสงใดสงหนง หรออาจหมายถง การแสดงความรสกภายในทสะทอนวา บคคลมความโนมเอยง พอใจหรอไมพอใจตอบางสง เชน ตราสนคา บรการ รานคาปลก เนองจากเปนผลของกระบวนการทางจตวทยา ทศนคตไมสามารถสงเกตเหนไดโดยตรง แตตองแสดงวาบคคลกลาวถงอะไรหรอทาอะไร คอทเลอร (Kotler. 1997: 199) กลาววา ทศนคต (Attitude) หมายถง การประเมนความพงพอใจหรอไมพงพอใจของบคคล ความรสกดานอารมณและแนวโนมของการปฏบตทมตอความคดหรอสงใดสงหนง เสร วงษมณฑา (2542: 106) ใหความหมายวา ทศนคต (Attitude) หมายถง ความรสกนกคดของบคคลทมตอบคคล สงของ หรอความคด ทศนคตเปนสงทจะชกนาบคคลใหเปลยนแปลงพฤตกรรมได แตในความหมายของศพท คอ ความพรอมทจะปฏบต (Readiness to act) ทศนคตมลกษณะดงน

ทศนคตเชงบวก (Positive Attitude) ทาใหเกด การปฏบตออกมาในทางบวก (Act Positively) ทศนคตเชงลบ (Negative Attitude) ทาใหเกด การปฏบตออกมาในทางลบ (Act Negatively)

8

ศรวรรณ เสรรตน (2542: 76) ไดใหความหมายวา ทศนคต คอ ความรสกนกคดของบคคลทมตอสงใดสงหนง หรอความโนมเอยงทเกดจากการเรยนรในการตอบสนองตอสงกระตนไปในทศทางทสมาเสมอ โดยมองคประกอบในการเกดทศนคต 3 สวนคอ (1) สวนของความเขาใจ (Cognitive Component) (2) สวนของความรสก (Affective Component) (3) สวนของพฤตกรรม (Behavior Component) ธงชย สนตวงษ (2537: 161-162) กลาววา ทศนคตเปนเรองราวทเกดขนภายในตวบคคล เปนการจดระเบยบของแนวความคด ความเชอ อปนสย และสงจงใจทเกยวของกบสงใดสงหนงเสมอ การจดระเบยบดงกลาว จะมลกษณะทรวมตวขนหลงจากทไดมการประเมนเปนแนวโนมไปในทางใดทางหนงเสมอ จากแนวคดและทฤษฎขางตน จะเหนไดวา ทศนคต เปนความรสกของผใชบรการสนามฟตซอลเพศชายทมตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนในเขตกรงเทพมหานครในลกษณะชอบหรอไมชอบ หรอในลกษณะเหนดวยหรอไมเหนดวย ซงเกดจากประสบการณ สภาพแวดลอม หรอจากการเรยนรทไดเคยใชบรการสนามแลวแสดงออกมาเปนพฤตกรรมทสอดคลองกบความรสกนนๆ โดยผวจยจงนาเอาแนวคดของคอทเลอรไปใชในการวดระดบทศนคตของกลมตวอยางในแบบสอบถามตอไป

องคประกอบของทศนคต องคประกอบของทศนคตม 3 องคประกอบ แตละองคประกอบจดใหมความสมพนธระหวางกน เพอใหเขาใจความสมพนธระหวางทศนคตและพฤตกรรม ไดมการสรางโมเดลเพอศกษาโครงสรางทศนคต ดงน

ภาพประกอบ 2 แสดงองคประกอบ 3 ประการของทศนคต (Tricomponent attitude model)

ทมา: ศภร เสรรตน. (2544). พฤตกรรมผบรโภค: หนา 182.

พฤตกรรม (Conation)

ความรสก (Affect)

ความเขาใจ (Cognition)

9

โมเดลองคประกอบทศนคต 3 ประการ ประกอบไปดวย 3 สวนคอ 1. สวนของความเขาใจ (Cognitive component) คอ การทผบรโภคมทศนคตตอสงหนง คณสมบตของสงหนง หรอพฤตกรรมเฉพาะอยางจะนาไปสผลลพทเฉพาะอยาง 2. สวนของความรสก (Affective component) หมายถงอารมณ (Emotion) ความรสก (Feeling) ของผบรโภคทมตอความคดหรอสงใดสงหนง เปนจะเปนทศนคตทงทางบวกและทางลบ เชน ความรสกชอบไมชอบ เหนดวยหรอไมเหนดวย 3. สวนของพฤตกรรม (Conative or Behavioral component) เปนสวนของทศนคตสะทอนใหเหนถงความนาจะเปนหรอแนวโนมทจะเกดพฤตกกรมของผบรโภคดวยวธใดวธหนง ตอทศนคตทมตอสงใดสงหนง ในทางการตลาดอาจหมายถงความตงใจของผบรโภคทจะซอหรอใชบรการในครงตอไปวามมากหรอนอยเพยงใด แนวคดและทฤษฎเกยวกบการบรการ จนตนา บญบงการ (2539: 7) บรการ คอ สงทจบ สมผส แตะตองไดยาก และเสอมสญสภาพไปไดงาย บรการจะจดกระทาขนทนทและสงมอบใหผรบบรการทนทหรอเกอบจะทนท คณลกษณะ 7 ประการของการบรการทด บรการ ในภาษองกฤษเรยกวา SERVICE ซงสามารถหาความหมายดๆทมาจากตวอกษรภาษาองกฤษทง 7 ตวอกษรไดดงน S = Smiling & Sympathy คอ ยมแยมและเอาใจเขามาใสใจเรา เหนใจผทมารบบรการ E = Early response คอ ตอบสนองตอความตองการของผมาใชบรการอยางรวดเรวทนใจ R = Respectful คอ แสดงออกถงความนบถอและใหเกยรตผมารบบรการ V = Voluntariness manner คอ การใหบรการดวยความเตมใจ I = Image enhancing คอ การรกษาภาพลกษณของผใหบรการและภาพลกษณองคกร C = Courtesy คอ ผใหบรการมความออนนอมถอมตน สภาพ มมารยาทด E = Enthusiasm คอ ผใหบรการมความกระฉบกระเฉง กระตอรอรนในการใหบรการ อดลย จาตรงคกล และคณะ (2546: 4) บรการ หมายถง การกระทาหรอผลงานทผประกอบการมอบใหแกผบรโภค โดยเปนสงทจบตองไมได (Intangible) ผบรโภคเมอจายเงนซอบรการแลวไมมสทธหรอมความเปนเจาของทรพยสนใดๆ นอกจากสทธในการไดรบบรการตามทตกลงกนเทานน วรพงษ เฉลมจระรตน (2543: 20) การบรการ หมายถง กระบวนการ กระบวนกจกรรมในการสงมอบบรการจากผใหบรการไปยงผรบบรการ โดยการบรการเปนสงทสมผสและจบตองไดยาก

10

และเปนสงทเสอมสญสลายไปไดงาย การบรการจะสงมอบไปยงผรบบรการโดยทนทหรอเกอบจะทนท ลกษณะของการบรการ ศรวรรณ เสรรตน และคณะ (2546: 432) กลาวถงลกษณะสาคญของการใหบรการไว 4 ประการ ดงน 1. ไมสามารถจบตองได (Intangibility) การบรการไมสามารถมองเหน รบรรสชาตรสก ไดยน หรอไดกลนกอนจะทาการซอ (Armstrong; & Kotler. 2003: G7) ดงนนผซอตองพยายามวางกฎเกณฑเกยวกบคณภาพและประโยชนจากการบรการทควรจะไดรบ เพอลดความเสยงและสรางความเชอมนในการซอในแงสถานท ตวบคคล เครองมอ วสดทใชในการตดตอสอสาร และราคา 2. ไมสามารถแบงแยกได (Inseparability) การบรการมการผลตและบรโภคในเวลาเดยวกน ไมสามารถแบงแยกบรการจากผใหบรการได ไมวาผใหบรการจะเปนบคคลหรอเครองจกรกตาม (Armstrong; & Kotler. 2003: G7) ดงนน การบรการจงมขอจากดในเรองของเวลา 3. ไมแนนอน (Variability) ลกษณะของการบรการไมแนนอน คณภาพจะผนแปรไปขนอยกบผใหบรการเปนใคร และการใหบรการเมอไร ทไหน อยางไร (Armstrong and Kotler. 2003: G7) ดงนนผซอบรการจงตองรบรถงความไมแนนอนในการบรการและสอบถามผอนกอนเลอกรบบรการ 4. ไมสามารถเกบไวได (Perishability) การบรการไมสามารถผลตเกบไวขายหรอใชในภายหลงได (Armstrong; & Kotler. 2003: G7) บรการไมสามารถผลตเกบไวไดเหมอนสนคาอน และเกดขนตามความตองการของผซอบรการ ถาความตองการสมาเสมอ การใหบรการกจะไมมปญหา แตถาความตองการไมแนนอนกจะทาใหการบรการเกดปญหา คอ บรการไมทนหรอไมมลกคา กลาวโดยสรป การบรการ คอ กระบวนการในการใหบรการสนามฟตซอลของผประกอบการ ซงเปนสงทจบตองและแบงแยกไมได มความไมแนนนอนและไมสามารถเกบไวได และผรบบรการซงกคอผบรโภคทมาใชบรการสนามฟตซอลจะไดรบการบรการทนทหรอเกอบจะทนทหลงจากทผใหบรการสงมอบแลว ในงานวจยนจงไดนาเอาคณสมบตของการบรการทด 7 ประการมาประยกตใชในแบบสอบถาม แนวคดและทฤษฎเกยวกบสวนประสมทางการตลาด ชยสมพล ชาวประเสรฐ (2547: 63-79) ไดกลาวถง สวนประสมทางการตลาด(Marketing mix) วาโดยพนฐานประกอบไปดวย 4 องคประกอบไดแก ผลตภณฑ (Product) ราคา (Price) ชองทางการจดจาหนาย (Place) และการสงเสรมการตลาด (Promotion) แตสวนประสมทางการตลาดบรการนนจะมความแตกตาง กลาวคอ มการใหความสาคญกบพนกงาน (People) กระบวนการในการใหบรการ (Process) และสงแวดลอมทางกายภาพ (Physical evidence) เนองจากทงสามสวน

11

เปนปจจยหลกในการสงมอบงานบรการ ดงนน สวนประสมทางการตลาดบรการจงประกอบไปดวย 7Ps ดงน 1. ผลตภณฑ (Product) บรการเปนผลตภณฑอยางหนง แตเปนผลตภณฑทไมมตวตน (Intangible product) ไมสามารถจบตองได ลกษณะเปนอาการนาม เชนความสะดวก ความรวดเรว การใหคาปรกษา การใหความเหน เปนตน บรการจะตองมคณภาพเชนเดยวกบสนคา แตคณภาพของการบรการจะตองประกอบไปดวยปจจยหลายปจจย ดงเชนการใหบรการสนามฟตซอลจาตองประกอบไปดวยปจจยทางดานความร ความสามารถ และประสบการณของพนกงานโดยเฉพาะกรรมการ ทจะตองมความรเกยวกบกฬาฟตซอลเปนอยางด รวมถงความทนสมยและมาตรฐานของอปกรณสนาม ความรวดเรวและตอเนองของขนตอนการใหบรการ ความสวยงามของสถานทโดยรอบ รวมถงอธยาศยไมตรของพนกงานดวยเชนกน 2. ราคา (Price) สงทกาหนดรายไดของกจการคอ ราคา การตงราคาสงกจะทาใหธรกจมรายไดสงขน การตงราคาตากจะทาใหรายไดของธรกจตาซงอาจจะนาไปสภาวะการขาดทนได การตงราคามผลอยางยงตอการมาใชบรการของผบรโภค เพราะราคาสามารถทาใหผบรโภคเกดความคาดหวงเกยวกบระดบคณภาพบรการทจะไดรบ ทงยงตองเปรยบเทยบกบคแขงหรอเปรยบเทยบกบความคมคาของเงนทผบรโภคตองจายไปอกดวย เพราะฉะนนการตงราคาธรกจบรการจงเปนเรองทยงยากซบซอนกวาการตงราคาสนคามาก สาหรบธรกจใหบรการสนามฟตซอลมกตงราคาโดยคานงถงลกคากลมเปาหมายและราคาของคแขงดวย เชน สนามฟตซอลยานทองหลอมอตราคาบรการทสงกวาสนามฟตซอลยานบางนา 3. ชองทางการจดจาหนาย (Place) การบรการสามารถกระทาผานชองทางการจดจาหนายได 4 วธคอ 3.1 การใหบรการผานราน เปนธรกจบรการทมสถานทไวรองรบลกคา เชน รานตดผม รานซกรด รานอนเตอรเนต การใหบรการสนามฟตซอลกอยในชองทางการจดจาหนายประเภทนดวย 3.2 การใหบรการถงทบานลกคาหรอสถานททลกคาตองการ เปนการใหบรการโดยมสานกงานตางหากและลกคาตดตอขอรบบรการผานทางโทรศพทหรออนเตอรเนต เชน การบรการจดสงอาหารตามสง การบรการจดสงหนงสอ 3.3 การใหบรการผานตวแทน เปนการขยายธรกจแบบแฟรนไชสหรอมการจดตงตวแทนไวบรการลกคา เชน การบนไทยขายตวเครองบนผานบรษททองเทยว แมคโดนลดหรอเคเอฟซทมสาขาทวโลก 3.4 การใหบรการผานทางอเลกทรอนกสเปนการบรการโดยใชเทคโนโลยมาชวยลดตนทนจากการจางพนกงาน เพอใหบรการเปนไปอยางสะดวกรวดเรวตลอด 24 ชวโมง เชน การ

12

ใหบรการของธนาคารผานเครองเอทเ อม เครองชงนาหนกหยอดเหรยญ เครองเตมเ งนโทรศพทเคลอนท 4. การสงเสรมการตลาด (Promotion) การสงเสรมทางการตลาดของธรกจบรการทาไดหลายวธ ไมวาจะเปนการโฆษณา การประชาสมพนธ การลดแลกแจกแถม การสงเสรมการตลาดทนยมทาในธรกจใกบรการสนามฟตซอลดงน 4.1 การลดราคาโดยใชชวงเวลา โดยการลดราคาในชวงทมผมาใชบรการนอย เชน วนจนทร – วนพฤหส ชวงเวลา เชา – กอน 15.00 น. ซงเปนชวงเวลาทนกเรยนนกศกษาหรอคนทางานไมสามารถมาใชบรการได 4.2 การสมครสมาชก วธนเปนการผกมดและสรางความสมพนธกบลกคา ลกคาทเปนสมาชกจะไดรบสทธประโยชนมากกวาลกคาทวไป เชน การไดสวนลดคาบรการสนามฟตซอลหรอรานคาในบรเวณสนาม การไดรบขอมลขาวสารเกยวกบการแขงขนฟตซอล 4.3 การสะสมคะแนน เปนการใหประโยชนแกลกคาทมความจงรกภกด เพอใหลกคาเกดความผกพนธกบผใหบรการ ในธรกจการใหบรการสนามฟตซอล นยมใชวธ สะสมชวโมงการใชบรการฟตซอล เชน เมอใชบรการครบ 10 ชวโมงจะไดใชบรการฟรอก 1 ชวโมง 5. พนกงาน (People) พนกงานเปนปจจยทสาคญมากสาหรบธรกจบรการ ซงพนกงานในทนรวมตงแต เจาของธรกจ ผบรหาร และพนกงานในทกระดบ เพราะมผลโดยตรงตอคณภาพการใหบรการ การใหบรการทดและการสรางความสมพนธทดกบลกคาตองมาจากพนกงานทกระดบเชนกน ซงธรกจการใหบรการสนามฟตซอลมกเกดจากความชนชอบในกฬาชนดนของเจาของธรกจหรอผบรหาร จงมสวนสาคญอยางยงในการสรางความสมพนธกบลกคา นอกจากนนกรรมการสนามกตองมความรเกยวกบกฬาฟตซอลเปนอยางด 6. กระบวนการใหบรการ (Process) ถอเปนสวนประสมทางการตลาดทสาคญยงสาหรบการบรการเพราะประกอบดวย พนกงานทมคณภาพ การสงเสรมการตลาดและชองทางการจดจาหนายทด จงจะสามารถสงมอบกระบวนการบรการทดใหแกลกคาได 7. สงแวดลอมทางกายภาพ (Physical Evidence) สงแวดลอมทางกายภาพ เปนสงทผบรโภคสามารถเหนหรอสมผสได เชน สนามฟตซอล ลกบอล เคานเตอรใหบรการ การตกแตงสถานท หองนา ปายประชาสมพนธ ลานจอดรถ เปนตน ผบรโภคจะอาศยสงแวดลอมทางกายภาพเปนปจจยในการเลอกใชบรการสนามฟตซอล โดยมความคาดหวงวา สงแวดลอมทางกายภาพทสะอาดสวยงามไดมาตรฐาน การบรการกนาจะมคณภาพดวย

13

แนวคดและทฤษฎเกยวกบความพงพอใจ วอลแมน (Wolman. 1973: 384) ความพงพอใจ หมายถง ความรสก (Feeling) มความสขเมอคนเราไดรบผลสาเรจตามจดมงหมาย (Goals) ความตองการ (Wants) หรอแรงจงใจ (Motivation) คอตเลอร (วารณ ตนตวงศวาณช; และคณะ. 2546: 7; อางองจาก Kotler. 2003) กลาววา ความพอใจของลกคา (Customer Satisfaction) ขนอยกบประโยชนหรอคณคาทรบรไดจากการใชผลตภณฑ เมอเทยบกบสงทลกคาคาดหวง ซงหากประโยชนทไดรบจากผลตภณฑตากวาทลกคาคาดหวง ลกคาจะรสกไมพอใจในผลตภณฑนน ในทางตรงขามกนหากประโยชนทไดรบสอดคลองหรอเกนกวาทลกคาคาดหวง ลกคาจะรสกพอใจ ศรวรรณ เสรรตน และคณะ (2546: 90 – 93) กลาวถง ความพงพอใจของลกคา (Customer Satisfaction) เปนความรสกของลกคาวาพงพอใจหรอไมพงพอใจ ซงเปนผลลพทจากการเปรยบเทยบระหวางการทางานของผลตภณฑกบความคาดหวงของลกคา (Kotler. 2003: 61) ถาผลการทางานของผลตภณฑเทากบความคาดหวงของลกคาจะเกดความพงพอใจ และถาผลการทางานของผลตภณฑสงกวาความคาดหวงมากลกคากจะเกดความพงพอใจอยางมาก จากแนวคดเกยวกบความพงพอใจดงกลาว สรปวา ความพงพอใจ คอ ความรสกของลกคาทรบรไดเมอใชบรการสนามฟตซอลเอกชนในเขตกรงเทพมหานครวาพงพอใจหรอไมพงพอใจ เมอเทยบกบสงทลกคาคาดหวงไว เชน หากลกคาไดรบการบรการสนามฟตซอลทดกวาทคาดหวง ลกคากจะเกดความพงพอใจอยางมาก แตหากลกคาไมไดรบการบรการทดเชนทเคยคาดหวงไว ลกคากจะเกดความรสกไมพงพอใจตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนนนเอง โดยงานวจยนไดนาแนวคดของอาจารยศรวรรณ เสรรตนและคณะ มาประยกตใชในแบบสอบถามเพอประเมนความพงพอใจของลกคาทมาใชบรการสนามฟตซอล แนวคดและทฤษฎเกยวกบพฤตกรรมผบรโภค เสร วงษมณฑา (2542: 30) กลาววา พฤตกรรมผบรโภค (Customer Behavior) เปนการศกษาการตอบสนองความตองการและความจาเปนของผบรโภคใหเกดความพอใจ นกการตลาดจะตอบสนองผบรโภคใหเกดความพอใจไดนน จงจาเปนตองทาความเขาใจผบรโภค เพราะถาไมเขาใจวาผบรโภคคอใคร ตองการอะไร ชอบสงใด ไมชอบสงใด กไมสามารถตอบสนองความตองการของผบรโภคได คอตเลอร (วารณ ตนตวงศวาณช; และคณะ. 2546: 67; อางองจาก Kotler. 2003) กลาววา พฤตกรรมการซอของผบรโภค (Consumer buying behavior) หมายถง พฤตกรรมการซอของผบรโภคคนสดทายไมวาจะเปนบคคลหรอครวเรอน ททาการซอสนคาและบรการสาหรบการบรโภคสวนตวผบรโภคคนสดทายเหลานรวมกนเปนตลาดผบรโภค (Consumer market)

14

ศรวรรณ เสรรตน และคณะ. (2546: 192) อธบายวา พฤตกรรมผบรโภค หมายถง พฤตกรรมทผบรโภคทาการคนหา การคด การซอ การใช การประเมนผล ในสนคาและบรการซงคาดวาจะตอบสนองความตองการของเขา (Schiffman and Kanuk. 2000: G-3) หรอเปนขนตอนซงเกยวกบความคด ประสบการณ การซอ การใชสนคาและบรการของผบรโภค เพอตอบสนองความตองการและความพงพอใจของเขา (Solomon. 2002: 528) หรอหมายถง การศกษาถงพฤตกรรมการตดสนใจและการกระทาของผบรโภคทเกยวของกบการซอและการใชสนคา นกการตลาดจงจาเปนตองศกษาและวเคราะหพฤตกรรมผบรโภคดวยเหตหลายประการ กลาวคอ 1. พฤตกรรมของผบรโภคมผลตอกลยทธการตลาดของธรกจและมผลทาใหธรกจประสบความสาเรจ ถากลยทธทางการตลาดสามารถตอบสนองความพงพอใจของผบรโภคได 2. เพอใหสอดคลองกบแนวคดทางการตลาด (Marketing concept) กลาวคอการทาใหลกคาพงพอใจ ดวยเหตนเราจงจาเปนตองศกษาพฤตกรรมผบรโภค เพอจดสงกระตนหรอกลยทธการตลาดทสามารถตอบสนองความพงพอใจของผบรโภคได การสรางความผกพนและความจงรกภกดใหแกลกคา อาภรณ ภวทยพนธ (2549) ไดใหแนวคดเกยวกบการบรหารลกคาใหประสบผลสาเรจโดยใช ERM (Experiential Relation Management) วา ลกคาไมไดคาดหวงแคการมสมพนธภาพทดกบผใหบรการ หากยงคงตองการมากกวานน ไมวาจะเปน คณภาพสนคา สงมอบงานไดตรงเวลา ราคาสนคาไมถกหรอแพงจนเกนไป ซงผใหบรการควรนาศกษาเพอนามาใชพฒนารปแบบการบรการตอลกคาใหดขน ซงกคอ การบรหารลกคาจากประสบการณจรงหรอ ERM ซงถอเปนการบรหารลกคาใหมความผกพนและจงรกภกดในการใชสนคาหรอบรการนนๆ ตอไป ทงนจะตองครอบคลมทง 2 สวน ไดแก 1. Emotional Loyalty เปนความรสกทมตอสนคาและบรการ ซงผใหบรการควรสารวจวาลกคามความรสกดานบวก เชน ความชอบ ความประทบใจ ความพงพอใจ หรอในดานลบ เชน ความโกรธ ความหงดหงด ความไมพอใจมากนอยอยางไรบางตอการใชสนคาและบรการ โดยอาจทาเปนแบบสารวจความคดเหน หรอการสมภาษณลกคาโดยตรงกได 2. Behavioral Loyalty ความตองการจากลกคาทกลบมาซอสนคาหรอใชบรการอก นอกจากจะทาใหลกคามความรสกทดตอสนคาหรอบรการแลว จาเปนอยางยงทผใหบรการจะตองพยายามทาใหลกคาอยากกลบมาซอสนคาหรอใชบรการซาอก จากแนวคดดงกลาว สรปวา พฤตกรรมผบรโภค หมายถง พฤตกรรมทผใชบรการสนามฟตซอล ทาการใชและประเมนผลในการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร เพอตอบสนองความตองการและความพงพอใจของตนเอง ซงผใหบรการสนามฟตซอลควรศกษาเพอนาขอมลทไดมาปรบปรงแกไขการบรการของตนเองใหดขน และเพอใหตรงกบความตองการของลกคา ซงงานวจยนไดนาเอาแนวคดของ อาจารยศรวรรณ เสรรตน และคณะ กลาวไวขางตนมาใชในแบบสอบถามงานวจยครงน

15

ขอมลทวไปของกฬาฟตซอล ประวตและความเปนมา ชวงฤดหนาว ประเทศในบางทวปของโลกทประสบปญหาหมะตกและสภาพอากาศทหนาวมากจนไมสามารถจดการแขงขนกฬากลางแจงตางๆ ได จงถอเปนชวงสนสดฤดกาลแขงขน การทฤดหนาวมระยะเวลายาวนานและสภาพอากาศกลางแจงทไมเอออานวยตอการเลนกฬาฟตบอลนเอง จงเปนปจจยหนงททาใหคนหนมาเลนกฬาในรมแทน และนคอทมาของกฬาฟตบอลในรม 5 คน หรอทเรยกวา “ฟตซอล” (FUTSAL) FUTSAL มาจากภาษาสเปน หรอ โปรตเกส ทเรยกฟตบอล วา “Futbol หรอ FUTebol” ตามดวยภาษาฝรงเศสและสเปน คอ “SALon หรอ SALa” ทแปลวา อนดอร หรอในรม เมอรวมกน จงเปนคาวา “FUTSAL” หมายถง การเตะบอลในสนามขนาดยอมในรม กลายเปนคาทเรยกขานกนแทนคาวา “Five-A-Side” หรอฟตบอล 5 คนในปจจบน ฟตซอลมการแขงขนมาตงแตป ค.ศ.1930 ณ กรงมอนเตวเดโอ ประเทศอรกวย เปนเกมทชาวอเมรกาใตนยมเลนกนมาก โดยเฉพาะอยางยงในประเทศบราซล ซงประชากรมทกษะความสามารถเฉพาะตวในการเลนฟตบอลสง ดวยลลาอนเราใจจากนกเตะชอกองโลกอยาง เปเล โซครา-เตส หรอซโก ซงตางเคยเขาแขงขนฟตบอลมาแลวทงสน การแขงขนฟตซอล ในประเทศไทย ประเทศไทยไดมการจดการแขงขนฟตบอล 5 คนหรอฟตซอล ขนครงแรกในป พ.ศ.2540 ดวยความรวมมอจากหลายๆ ฝายทชวยกนผลกดนกฬาชนดนใหไดรบความนยมมากขน ไมวาจะเปนสมาคมฟตบอลแหงประเทศไทยในพระบรมราชปถมภ กรงเทพมหานคร การกฬาแหงประเทศไทย และเดอะมอลล กรป จากด รวมกนจดการแขงขนฟตบอล 5 คน ในรายการ “Star In Door Soccer 1997” เมอวนท 12 – 21 กรกฎาคม 2540 ณ เดอะมอลล บางกะป โดยม 12 ทมสโมสรชนนาจากไทยแลนดลกเขารวมการแขงขน และทมการทาเรอแหงประเทศไทยชนะเลศ หลงจากนนไดมการจดการแขงขนฟตซอลชงชนะเลศแหงประเทศไทยเรอยมา ทาใหกฬาฟตซอลเปนทนยมมากยงขน จนกระทงประเทศไทยไดมโอกาสเปนเจาภาพจดการแขงขนฟตซอลชงแชมปเอเชย และจากการแขงขนดงกลาวทาใหประเทศไทยไดอนดบสามและไดสทธเดนทางไปแขงขนฟตซอลชงแชมปโลกรอบสดทาย ระหวางวนท 18 พฤศจกายน – 3 ธนวาคม พ.ศ. 2543 ณ ประเทศกวเตมาลา และในทสดประเทศไทยกมโอกาสทจะไดเปนเจาภาพในการจดการแขงขนฟตซอลชงแชมปโลกครงท 7 ในป พ.ศ. 2555 ซงเปนการกระตนใหนกกฬาและผทชนชอบกฬาฟตซอลชาวไทยใหมการตนตวกบแขงขนกนกฬาประเภทนมากยงขน โดยเฉพาะในเขตกรงเทพมหานครซงมการปรบแตงสวนสาธารณะตางๆใหเปนลานกฬาเพมมากขน

16

มาตรฐานของสนามแขงขนฟตซอล สนามฟตซอล (The Pitch) - ขนาดสนาม (Dimension): สนามแขงขนตองเปนรปสเหลยมผนผา ความยาวของเสนขางตองยาวกวาความยาวของเสนประต การแขงขนทวไป ความยาว ตาสด 25 เมตร สงสด 42 เมตร ความกวาง ตาสด 15 เมตร สงสด 25 เมตร การแขงขนระหวางชาต (International Matches) ความยาว ตาสด 38 เมตร สงสด 42 เมตร ความกวาง ตาสด 18 เมตร สงสด 22 เมตร - การทาเสนสนามแขงขน (Pitch Markings) สนามแขงขนประกอบดวยเสนตางๆเสนเหลานนเปนพนทของเขตนนๆ เสนดานยาวสองขางเรยกวา เสนขาง (Touch Line) เสนดานสนสองเสน เรยกวา เสนประต (Goal Line) เสนทกเสนตองมความกวาง 8 เซนตเมตร สนามแขงขนแบงออกเปนสองสวนเทาๆกน โดยมเสนแบงแดน (A Halfway Line) ทกงกลางของเสนแบงแดน มจดกงกลางสนาม (Center Mark) และวงกลมรศม 3 เมตรลอมรอบจดนไว - เขตโทษ (The Penalty Area) เขตโทษทาไวตรงสวนทายของสนามแตละดาน ดงน ใหวดจากดานนอกเสาประตทงสองขางออกไปตามแนวเสนประตขางละ 6 เมตร เขยนสวนโคงซงมรศม 6 เมตร เขาไปใน พนทสนามแขงขนจนปลายของสวนโคงสมผสกบเสนขนานทตงฉากกบเสนประต ระหวางเสาประตทงสองขางมความยาว 3.16 เมตร พนทภายในเขตเสนเหลานและเสนประตลอมรอบ เรยกวา เขตโทษ - จดโทษ (Penalty Mark) นบจากจดกงกลางประตแตละขาง ใหวดเปนแนวตงฉากเขาไปในสนามแขงขนเปนระยะทาง 6 เมตร และใหทาจดแสดงไว จดนเรยกวา จดโทษ และจดโทษทสอง (Second Penalty Mark) นบจากจดกงกลางประตแตละขาง ใหวดเปนแนวตงฉากเขาไปในสนามแขงขนเปนระยะทาง 10 เมตร และใหทาจดแสดงไว จดนเรยกวา จดโทษทสอง

17

- เขตมม (The Corner Area) จากมมสนามแตละดานใหเขยน 1 ใน 4 ของสวนโคงไวดานในสนามแขงขน โดยมรศม 25 เซนตเมตร - เขตเปลยนตว (Substitution Zone) เขตเปลยนตวอยบรเวณเสนขางของสนามแขงขนตรงดานหนาของทมทจดทนงผเลนสารองไว เขตเปลยนตวมความยาว 5 เมตร จะสงเกตไดจากบนเสนขางจะมเสนกวาง 8 เซนตเมตร ยาว 80 เซนตเมตร (วดเขาดานในสนาม 40 เซนตเมตร และวดออกจากดานนอกสนาม 40 เซนตเมตร) ผเลนจะเปลยนเขาและออกตองอยภายในเขตเปลยนตว ซงระหวางเขตเปลยนตวทงสองขางตรงเสนแบงแดนและเสนขางจะมชองวางระยะ 5 เมตร ตรงหนาโตะผรกษาเวลา - ประต (Goals) ประตตองตงอยบนกงกลางของเสนประตแตละดานประกอบดวย เสาประตสองเสา มระยะหางกน 3 เมตร และเชอมตอกนดวยคานตามแนวนอน ซงสวนลางของคานจะอยสงจากพน 2 เมตร เสาประตและคานประตทงสองดานจะมความกวางและความหนา 8 เซนตเมตร อาจตดตาขายไวทประตและคานประตดานหลง ตาขายประตตองทาดวยปาน ปอ หรอ ไนลอน จงอนญาตใหใชได เสนประตมความกวางเทากบเสาประตและคานประต ทเสาและคานดานหลงประตมลกษณะเปนรปโคง วดจากรมดานบนของเสาประต ไปสดานนอกของสนามมความลกไมนอยกวา 80 เซนตเมตร วดจากรมดานลางของเสาประตไปดานนอกของสนามมความลกไมนอยกวา 100 เซนตเมตร - ความปลอดภย (Safety) ประตอาจเปนแบบทแยกประกอบและโยกยายได แตจะตองตดตงไวกบพนสนามอยางมนคงและปลอดภย - พนผวของสนามแขงขน (Surface of the Pitch) พนผวสนามจะตองเรยบ อาจทาดวยไมหรอวสดสงเคราะหและตองหลกเลยงพนผวสนามททาดวยคอนกรต หรอยางมะตอย

18

ขอตกลง (Decisions) 1. ในกรณเสนประตยาวระหวาง 15 – 16 เมตร รศมทใชเขยนสวนโคงเขตโทษยาว 4 เมตร ในกรณนจดโทษจะไมอยบนเสนเขตโทษ แตยงคงเปนระยะ 6 เมตร โดยวดจากกงกลางเสาประตและมระยะหางเทากนทงสองขาง 2. การใชสนามพนหญาตามธรรมชาต สนามหญาเทยม หรอพนดน อนญาตใหใชในการแขงขนระดนลก แตไมอนญาตใหใชในการแขงขนระหวางชาต 3. เครองหมายจะถกเขยนไวดานนอกของสนามแขงขนวดออกมา 5 เมตร เปนมมฉากกบเสาประตเพอทาใหแนใจวาผเลนอยหางจากจดเตะจากมม 5 เมตร ความกวางของเครองหมาย 8 เซนตเมตร 4. ทงสองทมอยดานหลงเสนขาง ถดจากชองวางดานหนาโตะเจาหนาท

ลกบอล (The Ball) คณลกษณะและหนวยการวด (Qualities and Measurements) ลกบอลตองมลกษณะดงน

1. เปนทรงกลม 2. ทาดวยหนง หรอวสดอนๆทเหมาะสม 3. เสนรอบวงไมนอยกวา 62 เซนตเมตร และไมเกนกวา 64 เซนตเมตร 4. ขณะเรมการแขงขนลกบอลตองมนาหนกไมนอยกวา 400 กรม และไมมากกวา 440 กรม 5. ความดนลมของลกบอล 0.4 – 0.6 ระดบบรรยากาศ (400 – 600 กรมตอตารางเซนตเมตร) ทระดบนาทะเล การเปลยนลกบอลทชารด (Replacement of a Defective Ball) ถาลกบอลแตกหรอชารดในระหวางการแขงขนจะดาเนนการดงน 1. การแขงขนตองหยดลง 2. เรมเลนใหมโดยการปลอยลกบอล (Dropped Ball) ณ ทลกบอลตก (ชารด) ถาลกบอลเกดแตกหรอชารดในขณะบอลอยนอกการเลน ใหเรมเลนใหมโดยการเตะเรมเลนการเลนลกจากประต การเตะจากมม การเตะโทษ ณ จดโทษ หรอการเตะเขาเลน การเรมเลนใหเปนไปตามกฎกตกาในขณะการแขงขน การเปลยนลกบอลจะตองไดรบอนญาตจากผตดสน ขอตกลง (Decisions) 1. ในการแขงขนระหวางชาตไมอนญาตใหใชลกบอลททาดวยสกหลาด 2. การทดสอบลกบอลเมอปลอยจากความสง 2 เมตร โดยวดจากการกระดอนครงแรกตองกระดอนจากพนไมนอยกวา 50 เซนตเมตร และไมสงกวา 65 เซนตเมตร 3. ในการแขงขน ลกบอลทใชตองแสดงใหเหนถงความตองการทางเทคนคอยางนอยทสด ตามทระบไวในกตกาขอท 2 เทานนจงจะอนญาตใหใชได

19

4. ในการแขงขนของสหพนธฟตบอลนานาชาต และการแขงขนภายในความรบผดชอบของสหพนธฟตบอล ตองมสญลกษณ 3 อยาง ดงน 4.1 ไดรบการรบรองจากสหพนธฟตบอลนานาชาต (FIFA APPROVED) 4.2 ไดรบการตรวจสอบจากสหพนธฟตบอลนานาชาต (FIFA INSPECTED) 4.3 ลกบอลมาตรฐานใชแขงขนระหวางชาต (INTERNATIONAL MATCHBALL STANDARDS) สญลกษณทปรากฏอยทลกบอลคอ สญลกษณทระบวาลกบอลดงกลาวไดรบการทดสอบอยางเปนทางการแลว สาหรบการแขงขนของสหพนธฟตบอลนานาชาต และการแขงขนภายในความรบผดชอบดแลของสหพนธตางๆ ลกบอลทใชตองแสดงถงความตองการทางเทคนคอยางนอยทสดตามทระบไวในกตกาขอ 2 เทานนทอนญาตใหใชได การยอมรบลกบอลทใชดงกลาวขางตน จะอยภายใตเงอนไขขอใดขอหนงทแสดงใหเหนบนลกบอลวาเปนไปตามความตองการทางเทคนค ดงกลาว สมาคมฟตบอลแหงชาตสามารถออกกฎบงคบใหใชลกบอลทมสญลกษณอยางใด อยางหนงจากเงอนไข 3 ประการ สาหรบการแขงขนภายในประเทศหรอในการแขงขนอนๆทกรายการ ลกบ อ ล จ ะ ต อ ง เ ป น ไ ป ต า ม ก ต ก า ข อ 2 ในกรณทสมาคมฟตบอลแหงชาต บงคบใชลกบอลทมสญลกษณทไดรบการรบรองจากสหพนธฟตบอลนานาชาต (FIFA Approved) และไดรบการตรวจสอบจากสหพนธฟตบอลนานาชาต (FIFA Inspected) แตสมาคมฟตบอลแหงชาตสามารถอนญาตใหใชลกบอลมาตรฐานแขงขนระหวางชาต ( International Matchball Standards) ก ได ในการแขงขนของสหพนธฟตบอลนานาชาต และในรายการแขงขนทอยภายในการดแลของสมาพนธและสมาคมฟตบอลแหงชาตไมอนญาตใหทาการโฆษณาสนคาบนลกบอล ยกเวนสญลกษณของการแขงขน และผจดตงการแขงขน หรอสญลกษณทางการคาทไดรบอนญาตจากกฎเกณฑของการแขงขน และอาจจะจากดขนาดและจานวนของเครองหมายเหลานน ผวจยไดรวบรวมรายชอสนามฟตซอลเอกชนทใหบรการในเขตกรงเทพมหานครจากสอสงพมพและเวบไซดตางๆ ดงน

20

ตาราง 1 แสดงรายชอสนามฟตซอลเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร

เขต รายชอสนาม

บางเขน At Heart, Let's Goal - Turf club บางกะป Soccer Pro I, Futwork Futsal Club, Barzar Futsal Club ลาดกระบง พระมด เทนนส อคาเดม

ยานนาวา The Hattrick, 34 ฟตซอล, SD Indoor, แฟมลซอกเกอร แอนด ไวทเฮาส, เวมบลยฟตซอล

บางกอกใหญ สายรงฟตซอลลอยฟา หวยขวาง RFC, The Hattrick, พระราม9 ฟตซอล คลองสาน เจาพระยาอารนา - สมเดจสปอรตคลบ, 55 ฟตซอลคลบ ตลงชน ทรงไทย, เจเพรส ฟตซอล อารนา บางกอกนอย ขมทรพยฟตซอล บางขนเทยน ฟตซอลพารคแบงคอก, Cusa, Asian Futsal Arena, CC Futsal Club ภาษเจรญ พพ ฟตซอล, CM Futsal Indoor หนองแขม 71 ฟตซอลพอยต, Top Futsal Club บางพลด V Shoot @ Pier92 บงกม กรงเทพฟตซอล, Goal Clubz ประเวศ Nanba10, VV Soccer คลองเตย 50 Futsal ลาดพราว แอลพเค มน ซอคเกอร, Copa Arena, Safehouse Soccer วฒนา อารนา เทน บางแค บคว ฟตซอลคลบ, ฟตซอล มด หลกส อารมา วงทองหลาง คาซาฟตซอลคลบ, Soccer Pro II บางนา Soccer Mania ทววฒนา บอย ทาพระจนทร เอฟซ, Formation, เดอะ ฟตซอล ทงคร โอลดแทรฟฝน, Futsal House

บางบอน Pro Soccer Zone

21

งานวจยทเกยวของ โฮวท, แอบเชอร, ไครเลย และไมลน (Howat G.; Absher J.; & Crilley G. & Milne I. 1995) ศกษาเกยวกบคณภาพงานบรการในความคดเหนของลกคาในสถานทพกผอนและศนยออกกาลงกายสาธารณะ15 แหงในประเทศออสเตรเลย จากการรวบรวมผานแบบสอบถามโดยใชหลกของคณภาพการบรการลกคา (CSQ: Customer Service Quality) ในการวดความคาดหวงของลกคาเมอเทยบกบการรบรหลงจากทลกคาไดใชบรการสถานออกกาลงกายเหลานนจรง พบวา ความพงพอใจของลกคาจะออกมาในรปของการกลบเขามาใชบรการซาอก สวนลกคาทไมพงพอใจจะมพฤตกรรมบอกตอผอนในทางลบ ธนภทร นอยศร (2547) ศกษาเรอง ความพงพอใจในการบรการกจกรรมนนทนาการของสมาชกศนยฝกกฬาเฉลมพระเกยรต หรอสนามกฬาบางมด พบวา ความพงพอใจในการบรการกจกรรมนนทนาการของสมาชกศนยฝกกฬาเฉลมพระเกยรต ดานการจดกจกรรมนนทนาการและการใหบรการ สมาชกมความพงพอใจอยในระดบมาก คอ จานวนคาบารงทเกบจากสมาชกมความเหมาะสม ดานบคลากรผใหบรการ สมาชกมความพงพอใจในระดบมาก คอ บคลากรผใหบรการมบคลกภาพทด และมความรความสามารถ ดานสถานท อปกรณและสงอานวยความสะดวก สมาชกมความพงพอใจอยในระดบมาก คอ บรเวณศนยฝกกฬา มความสวยงาม มความรมรน สถานทจดกจกรรมนนทนาการมความสะดวกสบาย และมสถานทพกผอนหลงการออกกาลงกาย ถนอมวงศ กฤษณเพชร (2544) ศกษาเรอง พฤตกรรมการออกกาลงกาย เลนกฬา และ ดกฬาของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร พบวา ประชาชนในเขตกรงเทพมหานครสวนใหญ อาย 25 – 59 ปใชเวลาวางในการดโทรทศนรอยละ 25.94 รองลงมา คอ ออกกาลงกายหรอเลนกฬา รอยละ 21.06 พฤตกรรมการเขารวมกจกรรมออกกาลงกายหรอเลนกฬาของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร ออกกาลงกายมากทสดรอยละ 61.16 กจกรรมออกกาลงกายทมผนยมออกกาลงกายมากทสดไดแก วงเหยาะ รอยละ 32.51 อาชพคาขายมการออกกาลงกายและเลนกฬามากทสด ประชาชนมการศกษาระดบปรญญาตรมการออกกาลงกายมากทสด รอยละ 87.80 ส กญญา ดอกพฒ (2546) ศกษาเรอง ทศนคตของผทนยมออกกาลงกายในเขตกรงเทพมหานคร ทมตอการใชบรการสถานบรหารรางกาย (Fitness Center) พบวา ผทนยมออกกาลงกายมทศนคตอยในระดบด ตอการใชบรการสถานบรหารรางกายในดานผลตภณฑ ดานสถานท และดานสงเสรมการตลาด สวนในดานราคานนอยในระดบปานกลาง ศราวรรณ เจรญชยวาณชย (2548) ศกษาเรอง ความพงพอใจของผบรโภคทมผลตอพฤตกรรมและแนวโนมการใชบรการสถานออกกาลงกายฟตเนส เฟรสท ประเทศไทย พบวา ปจจยสวนบคคลและปจจยสวนประสมการตลาด มความสมพนธกบพฤตกรรมการใชสถานออกกาลงกายฟตเนส เฟรสท ซงทางผประกอบการควรใหความสนใจ โดยเฉพาะอยางยง ปจจยสวนประสมการตลาดซงเปนปจจยททางผประกอบการสามารถควบคมได เพอเปนผลเชอมโยงไปถงแนวโนมการใชบรการในอนาคตดวย

22

กตต ลกขณาวงศ (2548) ศกษาเรอง พฤตกรรมของผบรโภคในการเลอกใชสนามกอลฟในจงหวดเชยงใหม พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญใชบรการสนามกอลฟลานนามากกวาสนามอน โดยมเหตผลคอ เพอออกกาลงกาย โดยแหลงขอมลททราบเกยวกบสนามกอลฟทไปใชบรการคอ เพอนสนท และบคคลทมสวนรวมในการตดสนใจใชบรการสนามกอลฟสวนใหญ ไดแก ตนเองและเพอน สวนใหญวนทใชบรการสนามกอลฟ คอ วนเสารและวนอาทตย ชวงเวลาทใชบรการสนามกอลฟมากทสดคอ 12.01 – 14.00 น. และสวนใหญใชบรการสนามกอลฟ 3 – 4 ครงตอเดอน เหตผลในการเลอกใชบรการสนามกอลฟ คอ ความใกลของสนามเพอความสะดวกและประหยดคาเดนทาง โดยมคาใชจายรวมในการใชบรการสนามกอลฟโดยเฉลยตอครง 501 – 1,000 บาท และบรการทใชมากทสด คอ การออกรอบ จากงานวจยขางตน สรปไดวา ทศนคตและความพงพอใจของลกคาในการใชบรการสถานออกกาลงกายประเภทตางๆทงของภาครฐและเอกชน สามารถสะทอนใหเหนไดในรปของการกลบมาใชบรการซาอก เมอลกคามทศนคตทดและมความพงพอใจตอการใหบรการ นอกจากนนสถานทและสงอานวยความสะดวกภายในสถานออกกาลงกายกมสวนสาคญในการเลอกใชบรการสถานออกกาลงกาย โดยเฉพาะปจจยสวนประสมทางการตลาดซงผประกอบการควรศกษาขอมลเพอนามาปรบปรงและพฒนาสถานออกกาลงกายและการใหบรการของตนเอง

บทท 3 วธดาเนนการวจย

ในบทท 3 ประกอบดวยหวขอดงตอไปน 1. แหลงขอมลทใชศกษา 2. การกาหนดประชากรและการเลอกกลมตวอยาง 3. การสรางเครองมอทใชในการศกษาคนควา 4. ขนตอนการสรางเครองมอ 5. วธการเกบรวบรวมขอมล 6. การจดกระทาขอมล 7. การวเคราะหขอมลและสถตทใชในการวเคราะหขอมล แหลงขอมลทใชศกษา ผวจยดาเนนการเกบรวบรวมขอมลจาก 2 แหลงดงน 1. แหลงขอมลทตยภม (Secondary Data) ไดมาจากการศกษาคนควาจากเอกสาร และขอมลจากเวบไซด ตารา ทฤษฎ สอสงพมพ และงานวจยตางๆ ทเกยวของ 2. แหลงขอมลปฐมภม (Primary Data) ไดมาจากการใชแบบสอบถามกบกลมตวอยางจานวน 260 คน การกาหนดประชากรและการเลอกกลมตวอยาง ประชากรทใชในการวจย เนองจากกฬาฟตซอลยงไมเปนทแพรหลายสาหรบเพศหญง ประชากรทใชสาหรบการวจยครงน จงเปนประชากรเพศชายทใชบรการสนามฟตซอลเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร ซงไมสามารถระบจานวนประชากรทแนนอนได กลมตวอยางทใชในการวจย กลมตวอยางทใชในการวจยครงน เปนผใชบรการสนามฟตซอลเอกชนเพศชาย เนองจากผวจยไมทราบจานวนประชากรทแนนอนของประชากรกลมน จงไดกาหนดขนาดกลมตวอยางจากสตรการหาขนาดกลมตวอยางเพอประมาณคาสดสวนประชากร โดยใชสตรของ นราศร ไววานชกล และ ชศกด อดมศร (2538: 104) โดยการคานวณประชากรใชระดบความเชอมน 95% คาความผดพลาดสงสดทจะเกดขน 0.05 คาสดสวนประชากร 0.2 ไดขนาดตวอยางจานวน 246 คน และเพมจานวนตวอยาง 14 คน จะไดเทากบจานวน 260 คน ดงน

24

2

2

Z pqn =

B

แทนคา n = ขนาดของกลมตวอยาง B = ระดบความคลาดเคลอน Z = Z score ขนอยกบระดบความเชอมน P = ความนาจะเปนของประชากรทสนใจศกษา q = 1 – p ในทางปฏบตเรานยมใชระดบความเชอมน 95% ดงนน Z = 1.96 (นราศร ไววนชกล; และชศกด อดมศร. 2545: 102) B = ระดบความคลาดเคลอน กาหนดใหมความเบยงเบนได 5% ดงนน B = 0.05 p = คาสดสวนของประชากรทจะสม กาหนดไดเปน 0.2 (ประมาณการ) เพราะฉะนนจะไดขนาดตวอยาง

n = (1.96)2(0.2)(0.8)

(0.05) 2

n = (3.8416)(0.16) (0.0025)

n = 245.86 หรอ 246 ตวอยาง และเพอใหการเกบขอมลของแบบสอบถามครอบคลมสมบรณ จงมการเพมจานวนกลมตวอยางเทากบ 14 คน ดงนน ขนาดของกลมตวอยางสาหรบการวจยในครงนจงเทากบ 260 คน การเลอกกลมตวอยาง จากจานวนกลมตวอยางทกาหนดครงน ผวจยไดใชวธการสมตวอยางแบบตามขนตอน เพอใหไดขนาดตวอยางอนเปนตวแทนของประชากรทงหมด 260 คน ขนตอนการสมตวอยางประกอบดวย 2 ขนตอน ดงน ขนท 1 ใชวธการเลอกกลมตวอยางแบบเจาะจง (Purposive Sampling) จากเขตการปกครองกรงเทพมหานครทงหมด 50 เขต โดยวธการเลอกเพยง 5 เขตเนองจากบางเขตการปกครองไมปรากฏวามสนามฟตซอลดวยมพนทจากด ผวจยจงเลอกเขตดงตอไปน คอ เขตบางนา

25

เขตพระโขนง เขตลาดพราว เขตยานนาวา และเขตหนองแขม และแจกแบบสอบถามใหแกกลมตวอยางเพศชายทเคยใชบรการสนามฟตซอลเอกชนในเขตดงกลาว ขนท 2 ใชวธการเลอกกลมตวอยางแบบสะดวก (Convenience Sampling) ในบรเวณทกลาวไวในขนตอนท 1 เพอใหไดจานวนผตอบแบบสอบถามตามทกาหนดไวจานวน 260 ตวอยาง การสรางเครองมอทใชในการวจย ในการวจยครงน เครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมลเปนแบบสอบถามทผวจยไดสรางขนเพอศกษาทศนคต ความพงพอใจโดยรวม และพฤตกรรมของผบรโภคทมตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร แบบสอบถามแบงออกเปน ตอนท 1 ลกษณะสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม ไดแก อาย สถานภาพ ระดบการศกษา อาชพ รายไดเฉลยตอเดอน โดยมลกษณะคาถามเปนปลายปด ม 5 ขอดงน ขอท 1 อาย ระดบการวดขอมลประเภทเรยงลาดบ (Ordinal scale) ขอท 2 สถานภาพ ระดบการวดขอมลประเภทนามบญญต (Nominal scale) ขอท 3 ระดบการศกษา ระดบการวดขอมลประเภทเรยงลาดบ (Ordinal scale) ขอท 4 อาชพ ระดบการวดขอมลประเภทนามบญญต (Nominal scale) ขอท 5 รายไดเฉลยตอเดอน ระดบการวดขอมลประเภทเรยงลาดบ (Ordinal scale) ตอนท 2 เปนแบบสอบถามเกยวกบ ทศนคตตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร เพอวดระดบความคดเหนในสวนประสมทางการตลาดใน 6 ดาน ซงใชสเกลคาตอบแบบ Rating scale 5 ระดบ ลกษณะแบบสอบถามเปนแบบมาตราสวน (Likert scale) จานวน 22 ขอ แบงเปน 6 ดานดงน 1. ดานลกษณะทางกายภาพ 4 ขอ 2. ดานการสงเสรมการตลาด 3 ขอ 3. ดานบคลากรของสนาม 4 ขอ 4. ดานทาเลทตง 4 ขอ 5. ดานกระบวนการ 3 ขอ 6. ดานราคาและความคมคา 4 ขอ โดยคาถามจะเกยวกบการวดทศนคตทมตอการใหบรการในแตละดาน ซงเปนระดบการวดขอมลแบบอนตรภาคชน (Interval scale) แตละคาถามประเมนเปน 5 ระดบ ดงน

26

คะแนน ระดบทศนคต 5 เหนดวยเปนอยางยง 4 เหนดวย 3 ไมแนใจ 2 ไมเหนดวย 1 ไมเหนดวยอยางยง

สาหรบเกณฑในการประเมนผล ใชสตรดงน (วเชยร เกตสงห. 2538: 8 – 11)

ความกวางของอนตรภาคชน = ขอมลทมคาสงสด – ขอมลทมคาตาสด

จานวนชน

= 5 – 1

= 0.8 5

เกณฑการประเมนผลสามารถแปลความหมายได ดงน คะแนนเฉลย 4.21 – 5.00 แสดงวา มทศนคตในระดบดมาก คะแนนเฉลย 3.41 – 4.20 แสดงวา มทศนคตในระดบด คะแนนเฉลย 2.61 – 3.40 แสดงวา มทศนคตในระดบปานกลาง คะแนนเฉลย 1.81 – 2.60 แสดงวา มทศนคตในระดบทไมด คะแนนเฉลย 1.00 – 1.80 แสดงวา มทศนคตในระดบทไมดอยางมาก ตอนท 3 เปนแบบสอบถามเกยวกบความพงพอใจโดยรวมของผบรโภค ตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร มคาถาม 4 ขอ ลกษณะคาถามเปนแบบ Semantic Differential Scale) โดยแบบสอบถามจะวดจากซายไปขวาดวยคาถามทมลกษณะตรงกนขาม และการใหคะแนนแบงเปน 5 ระดบ โดยใชระดบการวดขอมลแบบอนตรภาคชน (Interval scale) ซงมเกณฑในการพจารณา ดงน

คะแนน ระดบความพงพอใจโดยรวม 5 พอใจอยางมาก 4 พอใจ 3 เฉยๆ 2 ไมพอใจ 1 ไมพอใจอยางมาก

27

เมอรวบรวมขอมลและแจกแจงความถแลว จะใชคะแนนเฉลยของกลมตวอยางมาพจารณาระดบความถ โดยมเกณฑในการประเมนผล (วเชยร เกตสงห.2538: 8 – 11) ดงน



= 5 – 1

= 0.8 5

เกณฑการประเมนผลสามารถแปลความหมายได ดงน คะแนนเฉลย 4.21 – 5.00 แสดงวา ผบรโภคพอใจอยางมาก คะแนนเฉลย 3.41 – 4.20 แสดงวา ผบรโภคพอใจ คะแนนเฉลย 2.61 – 3.40 แสดงวา ผบรโภคเฉยๆ คะแนนเฉลย 1.81 – 2.60 แสดงวา ผบรโภคไมพอใจ คะแนนเฉลย 1.00 – 1.80 แสดงวา ผบรโภคไมพอใจอยางมาก ตอนท 4 เปนแบบสอบถามเกยวกบพฤตกรรมการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร ม 5 ขอ โดยขอ 1, ขอ 3 และขอ 4 ไดแก ความถในการใชบรการตอเดอน ราคาเฉลยตอชวโมงทใชบรการ และระยะเวลาเฉลยทใชบรการสนามฟตซอลตอครง โดยเปนคาถามแบบปลายเปด (Open-ended response question) แตละขอคาถามมระดบการวดขอมลประเภทอตราสวน (Ratio scale) ขอ 2 ไดแก ชวงเวลาทใชบรการสนามฟตซอล เปนแบบสอบถามแบบปลายปด (Close-ended response question) แบบใหเลอกตอบหลายขอ (Multiple choices) สวนขอ 5 ไดแก แนวโนมการใชบรการสนามฟตซอล ใชแบบสอบถามแบบ Semantic Differential Scale ซงเปนการวดขอมลแบบอนตรภาคชน (Interval scale) คาตอบมลกษณะตรงขามกนแบงเปน 5 ระดบ มเกณฑในการพจารณา ดงน

คะแนน ระดบแนวโนม 5 ใชบรการแนนอน 4 ใชบรการ 3 ไมแนใจ 2 ไมใชบรการ 1 ไมใชบรการแนนอน

โดยนาคะแนนเฉลยของกลมตวอยางมาพจารณาระดบความถ ซงมเกณฑในการประเมนผล (วเชยร เกตสงห. 2538: 8 – 11) ดงน

28



= 5 – 1

= 0.8 5

เกณฑการประเมนผลสามารถแปลความหมายได ดงน คะแนนเฉลย 4.21 – 5.00 แสดงวา ผบรโภคใชบรการแนนอน คะแนนเฉลย 3.41 – 4.20 แสดงวา ผบรโภคใชบรการ คะแนนเฉลย 2.61 – 3.40 แสดงวา ผบรโภคไมแนใจ คะแนนเฉลย 1.81 – 2.60 แสดงวา ผบรโภคไมใชบรการ คะแนนเฉลย 1.00 – 1.80 แสดงวา ผบรโภคไมใชบรการแนนอน ขนตอนการสรางเครองมอทใชในการวจย เครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมลในการวจยครงนคอ แบบสอบถาม ซงมขนตอนการสรางเครองมอดงน 1. ศกษาความรและขอมลเกยวกบการเลนกฬาฟตซอลและมาตรฐานของสนามฟตซอล จากหนงสอคมอการเลนกฬาฟตซอล และเวบไซดตางๆ 2. ศกษาวธการสรางแบบสอบถาม เพอกาหนดขอบเขตและเนอหาของแบบสอบถามใหมความชดเจนสอดคลองกบวตถประสงค นยามศพท และกลมตวอยาง 3. นาแบบสอบถามไปเสนอตออาจารยทปรกษาสารนพนธเพอตรวจสอบและเสนอแนะ เมอแกไขแลวจงนาไปเสนอตอผเชยวชาญเพอตรวจสอบความเทยงตรงตามเนอหา (Content Validity) และตรวจสอบความถกตองของภาษาทใช (Wording) แลวนาแบบสอบถามมาปรบปรงตามขอเสนอแนะของผทรงคณวฒ 4. นาแบบสอบถามทสรางเสรจเรยบรอยไปทดลองใช (Try Out) กบกลมทไมไดเปนกลมตวอยางในเขตกรงเทพมหานครจานวน 40 ราย แลวนามาหาคาความเชอมน 5. วเคราะหหาคาความเชอมน (Reliability) จากแบบสอบถามทไดมาโดยใชวธการหาคาสมประสทธอลฟา (α – Coefficient) โดยใชสตรของ Cronbach (กลยา วานชยบญชา. 2546: 449) คาอลฟาทไดจะแสดงถงระดบความคงทของแบบสอบถามโดยจะมคาระหวาง 0 ≤α ≤ 1 คาทใกลเคยงกบ 1 มากแสดงวามระดบคาความเชอมนสง จากการทดลองใชแบบสอบถาม จานวน 40 ชด ไดคา โดยแยกเปนรายดาน ดงน

29

ตาราง 2 แสดงคาความเชอมน (คาสมประสทธอลฟา)

ทศนคตและความพงพอใจโดยรวมตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน

คาสมประสทธอลฟา (α – Coefficient)

ทศนคตดานการนาเสนอลกษณะทางกายภาพของสนามฟตซอล 0.8270 ทศนคตดานการสงเสรมการตลาดของสนามฟตซอล 0.9331 ทศนคตดานบคลากรของสนามฟตซอล 0.9523 ทศนคตดานทาเลทตงของสนามฟตซอล 0.8550 ทศนคตดานกระบวนการของสนามฟตซอล 0.8389 ทศนคตดานราคาและความคมคาของสนามฟตซอล 0.9518 ความพงพอใจโดยรวมตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน 0.8611 วธการเกบรวบรวมขอมล ดาเนนการเกบรวบรวมขอมลจากกลมตวอยางตามประชากรทกาหนดไว คอ ผบรโภคเพศชายทใชบรการสนามฟตซอลเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร โดยเกบเปน 2 ลกษณะ ดงน 1. ขอมลปฐมภม (Primary Data) โดยนาแบบสอบถามใหกลมตวอยางจานวน 260 ตวอยางตอบ พรอมทงอธบายและใหคาแนะนาในการตอบ 2. ขอมลทตยภม (Secondary Data) โดยการเกบรวบรวมขอมลจากตารา หนงสอคมอ บทความทางอนเตอรเนต และงานวจยตางๆ เพอเปนขอมลในการศกษาวจย การจดกระทาขอมล 1. การตรวจสอบขอมล (Editing) ผวจยตรวจสอบความสมบรณของการตอบแบบสอบถามทงหมดทไดจากกลมตวอยาง 2. การลงรหส (Encoding) นาแบบสอบถามทถกตองมาลงรหสทกาหนดไว 3. การวเคราะหและประมวลผลขอมล โดยการใชโปรแกรมสถตสาเรจรปเพอการวจยทางสงคมศาสตร (Statistic Package for Social Sciences: SPSS) การวเคราะหขอมล การวเคราะหขอมลโดยใชสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistic) ในการวจยครงนมการวเคราะหขอมลโดยใชสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistic) คอ การใชตารางแจกแจงคาความถ (Frequency) แสดงผลเปนคารอยละ (Percentage) ในการวเคราะหขอมลทางดานลกษณะสวนบคคล ไดแก อาย สถานภาพ การศกษา อาชพ และรายไดเฉลยตอเดอน ขอมลสวนอนๆ ไดแก ทศนคตตอการใชบรการ ความพงพอใจโดยรวม และพฤตกรรมการใชบรการ

30

สนามฟตซอลเอกชน จะใชการหาคาเฉลย (Mean) และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation: S.D.) ในการวเคราะหขอมลโดยใชสตรในการคานวณ ดงน 1. การหาคารอยละ (Percentage) เพอใชแปลความหมายของขอมลเบองตนของผตอบแบบสอบถาม (ศรวรรณ เสรรตน; และคณะ. 2548: 214)

fp = (100)

n

โดยท P แทน รอยละหรอเปอรเซนต f แทน ความถของขอมลในแตละกลม n แทน จานวนความถทงหมด 2. การหาคาเฉลย (Mean) เพอใชแปลความหมายดานขอมลตางๆ (กลยา วานชยบญชา. 2545: 39)

XX

n

โดยท X แทน คาคะแนนเฉลย แทน ผลรวมของคะแนนทงหมด n แทน ขนาดของกลมตวอยาง 3. การหาคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation: S.D.) เพอใชแปลความหมายดานขอมลตางๆ (กลยา วานชยบญชา. 2546: 48)

S.D. =

โดยท S.D. แทน คาเบยงเบนมาตรฐานของคะแนนของกลมตวอยาง X แทน คะแนนแตละตวในกลมตวอยาง แทน ผลรวมของคะแนนทงหมดยกกาลงสอง แทน ผลรวมของคะแนนแตละตวอยางยกกาลงสอง n แทน ขนาดของกลมตวอยาง

31

การวเคราะหขอมลโดยใชสถตเชงอนมาน (Inferential Statistic) 1. สถตวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว One-Way ANOVA (Analysis of Variance) เพอทดสอบความแตกตางของคาเฉลยของกลมตวอยางทมมากกวา 2 กลม เพอทดสอบสมมตฐานขอท 1 ณ ทระดบความเชอมนรอยละ 95 เพอทดสอบสมมตฐานความแตกตางกนของอาย สถานภาพสมรส ระดบการศกษา อาชพ และรายไดเฉลยตอเดอน กบความพงพอใจของผบรโภคทใชบรการสนามฟตซอลเอกชน โดยดคาความแปรปรวนจากตาราง Homogeneity of Variances และจะใชสถตวเคราะหจากคา ANOVA (F) หรอ คา Brown-Forsythe (B) ซงมขนตอน ในการวเคราะหดงน 1.1 ตรวจสอบคาความแปรปรวนของแตละกลม โดยใช Levene’s Test (กลยา วานชยบญชา. 2546: 144) โดยใชสตรดงน

=

เมอ แทน คาสถตทใชพจารณาใน F-distribution แทน ความแปรปรวนระหวางทรทเมนต แทน ความแปรปรวนภายในทรทเมนต 1.2 วเคราะหความแปรปรวนทางเดยว ANOVA (F) (กลยา วานชยบญชา, 2543: 312-313) โดยใชสตรดงน

=

เมอ F แทน คาสถตทใชพจารณาใน F-distribution MSb แทน คาความแปรปรวนระหวางกลม MSW แทน คาความแปรปรวนภายในกลม โดยคา df หรอ ชนแหงความเปนอสระระหวางกลมเทากบ (k-1) และภายในกลม เทากบ (n-k)

32

ตาราง 3 แสดงการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One-Way ANOVA) แหลงแปรปรวนหรอ แหลงความผนแปร

องศาอสระ (df)

ผลบวกกาลงสอง (SS)

ผลบวกกาลงสองเฉลย (MS)

F

ระหวางกลม k-1 SSb MSb MSb / MSw ในกลม n-k SSw MSw รวม (Total) n-1 SSt หรอวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว Brown-forsythe (B) (Hartung. 2001: 300) โดยใชสตร ดงน

=

โดยคา MSW’ =

เมอ B แทน คาสถตทใชพจารณาใน Brown-forsythe MSB แทน คาความแปรปรวนระหวางกลม MSW’ แทน คาความแปรปรวนภายในกลมสาหรบสถต Brown-forsythe K แทน จานวนกลมตวอยาง n แทน ขนาดของกลมตวอยาง N แทน ขนาดประชากร Si

2 แทน คาความแปรปรวนของกลมตวอยาง และถาผลการทดสอบมความแตกตางอยางมนยสาคญทางสถตแลว ตองทาการทดสอบเปนรายคตอไป เพอดวามคใดบางทแตกตางกน โดยใชวธ Fisher’s Least Significant Difference (LSD) หรอ Dunnett T3 (กลยา วานชยบญชา. 2545: 332-333) 1.3 วเคราะหผลตางคาเฉลยรายค LSD (กลยา วานชยบญชา. 2545: 332 - 333) โดยใชสตรดงน

เมอ ≠

33

ถา = =

โดยท = แทน คาผลตางนยสาคญทคานวณไดสาหรบกลมตวอยาง กลมท i และ j แทน คา Mean Square error แทน จานวนกลมของกลมตวอยางทใชทดสอบ แทน จานวนกลมตวอยางทงหมด α แทน คาความคาดเคลอน แทน จานวนตวอยางในกลมท i แทน จานวนตวอยางในกลมท j หรอวเคราะหผลตางคาเฉลยรายค Dunnett T3 (Keppel. 1982: 153-155) โดยใชสตรดงน

=

เมอ แทน คาสถตทใชในการพจารณาใน Dunnett test แทน คาจากตาราง Critical values of the Dunnett test แทน คาความแปรปรวนภายในกลม แทน ขนาดของกลมตวอยาง 2. สถตสมประสทธสหสมพนธของเพยรสน (Pearson Products Moment Correlation Coefficient) ซงคดคนโดย Karl Pearson โดยวดทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 ใชในการทดสอบหาคาความสมพนธของตวแปร 2 ตวแปรทเปนอสระตอกน หรอหาคาความสมพนธระหวางขอมล 2 ชด (กลยา วานชยบญชา. 2545: 311 – 312) คอ ทดสอบสมมตฐานขอ 2 และ 3 ซงมรายละเอยดสมมตฐานดงน สมมตฐานขอท 2 ทศนคตของผบรโภคตอสวนประสมการตลาดมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน สมมตฐานขอท 3 พฤตกรรมการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน

34

โดยใชสตร =

โดยท แทน สมประสทธสหสมพนธ

แทน ผลรวมของคะแนน X แทน ผลรวมของคะแนน Y แทน ผลรวมของคะแนนชด X แตละตวยกกาลงสอง แทน ผลรวมของคะแนนชด Y แตละตวยกกาลงสอง แทน ผลรวมของผลคณระหวาง X และ Y แทน จานวนของกลมตวอยาง โดยทสมประสทธสหสมพนธจะมคาระหวาง -1 ≤ r ≤ 1 (กลยา วานชยบญชา. 2544: 437) ดงน 1. คา r เปนลบ แสดงวา X และ Y มความสมพนธในทศทางตรงกนขาม 2. คา r เปนบวก แสดงวา X และ Y มความสมพนธในทศทางเดยวกน 3. ถา r มคาเขาใกล 1 หมายถง X และ Y มความสมพนธในทศทางเดยวกน และมความสมพนธกนมาก 4. ถา r มคาเขาใกล -1 หมายถง X และ Y มความสมพนธในทศทางตรงกนขาม และมความสมพนธกนมาก 5. ถา r เทากบ 0 แสดงวา X และ Y ไมมความสมพนธกนเลย 6. ถา r เขาใกล 0 แสดงวา X และ Y มความสมพนธกนนอย การแปลความหมายคาสมประสทธสหสมพนธ จะใชเกณฑ (วรางคณา อดศรประเสรฐ. (2545). เอกสารประกอบการสอนวชาระเบยบวธวจยทางธรกจ) ดงน ถา r มคา 0.00 หมายถง ไมมความสมพนธเลย (No Correlation) 0.01 – 0.20 หมายถง แทบจะไมมความสมพนธเลย (Virtually No Correlation) 0.21 – 0.45 หมายถง มความสมพนธนอย (Weak Correlation) 0.46 – 0.75 หมายถง มความสมพนธปานกลาง (Moderate Correlation) 0.76 – 0.90 หมายถง มความสมพนธมาก (Strong Correlation) 0.91 – 0.99 หมายถง มความสมพนธมากทสด (Very Strong Correlation) 1.00 หมายถง มความสมพนธทสมบรณ (Perfect Correlation)

บทท 4 ผลการวเคราะหขอมล

การศกษาวจยเรอง “ทศนคต ความพงพอใจโดยรวม และพฤตกรรมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร” เพอใหเกดความรความเขาใจในการสอความหมายทตรงกน ผวจยไดกาหนดสญลกษณทใชในการวเคราะหขอมล ดงน สญลกษณทใชในการวเคราะหขอมล แทน จานวนผบรโภคทเปนกลมตวอยาง X แทน คาเฉลยของกลมตวอยาง (Mean) แทน คาความคลาดเคลอนในการทดสอบสมมตฐานหรอระดบนยสาคญ ทางสถตทกาหนดไว (Level of significance) โดยกาหนดไวทระดบ 0.05 S.D. แทน คาเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Devistion) t แทน คาสถตทใชพจารณาใน t-Distribution F แทน คาสถตทใชพจารณาใน F-Distribution r แทน คาสมประสทธสหสมพนธ (Pearson Correlation) SS แทน ผลรวมของคาความคลาดเคลอนยกกาลงสอง (Sum of Square) MS แทน คาเฉลยของคาความคลาดเคลอนยกกาลงสอง (Mean of Square) df แทน ระดบชนของความเปนอสระ (Degress of Freedom) Sig. แทน ระดบนยสาคญทางสถตจากการทดสอบทโปรแกรม SPSS คานวณ ได ใชในการสรปผลการทดสอบสมมตฐาน * แทน มนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 ** แทน มนยสาคญทางสถตทระดบ 0.01 H0 แทน สมมตฐานหลก (Null Hypothesis) H1 แทน สมมตฐานรอง (Alternative Hypothesis) การเสนอผลการวเคราะหขอมล ในการวเคราะหขอมลของการวจยครงน ผวจยไดวเคราะหและนาเสนอผลการวเคราะหขอมล โดยแบงเปน 2 ตอน ดงน ตอนท 1 ผลการวเคราะหขอมลเชงพรรณนา ประกอบไปดวยจานวน (ความถ) รอยละ คาเฉลย และคาเบยงเบนมาตรฐาน แบงเปน 4 สวน ดงน

36

สวนท 1 การวเคราะหขอมลลกษณะสวนบคคลเกยวกบผตอบแบบสอบถาม จาแนกตาม อาย สถานภาพ ระดบการศกษา อาชพ รายไดเฉลยตอเดอน สวนท 2 การวเคราะหขอมลเกยวกบทศนคตของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอล เอกชนในเขตกรงเทพมหานคร ทมตอสวนประสมทางการตลาด 6 ดาน คอ ดานลกษณะทางกายภาพ ดานการสงเสรมการตลาด ดานบคลากร ดานทาเลทตง ดานกระบวนการ และดานราคาและความคมคาของสนามฟตซอล สวนท 3 การวเคราะหขอมลเกยวกบความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร สวนท 4 การวเคราะหขอมลเกยวกบพฤตกรรมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอล เอกชนในเขตกรงเทพมหานคร ตอนท 2 ผลการวเคราะหขอมลเชงอนมานเพอทดสอบสมมตฐาน ดงน สมมตฐานขอท 1 ผบรโภคทมลกษณะสวนบคคลในดาน อาย สถานภาพ ระดบการศกษา อาชพ และรายไดเฉลยตอเดอนทตางกนมความพงพอใจโดยรวมตางกน สมมตฐานขอท 2 ทศนคตของผบรโภคตอสวนประสมการตลาดมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน สมมตฐานขอท 3 พฤตกรรมการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน ผลการวเคราะหขอมล ตอนท 1 ผลการวเคราะหขอมลเชงพรรณนา สวนท 1 การวเคราะหขอมลลกษณะสวนบคคลเกยวกบผตอบแบบสอบถาม จาแนกตาม อาย สถานภาพ ระดบการศกษา อาชพ รายไดเฉลยตอเดอน

37

ตาราง 4 แสดงจานวน (ความถ) และคารอยละของกลมตวอยาง จาแนกตาม อาย สถานภาพ ระดบการศกษา อาชพ รายไดเฉลยตอเดอน

ลกษณะสวนบคคล จานวน (คน) รอยละ 1. อาย ตากวาหรอเทากบ 20 ป 45 17.3 21 – 30 ป 124 47.7 31 – 40 ป 78 30.0 41 ปขนไป 13 5.0

รวม 260 100.0 2. สถานภาพ โสด 189 72.7 สมรส/อยดวยกน 68 26.2 หมาย/หยาราง/แยกกนอย 3 1.1

รวม 260 100.0 3. ระดบการศกษา ตากวาปรญญาตร 64 24.6 ปรญญาตร 163 62.7 สงกวาปรญญาตร 33 12.7

รวม 260 100.0 4. อาชพ นกเรยน/นกศกษา 56 21.5 พนกงานบรษทเอกชน 126 48.5 พนกงานรฐวสาหกจ 33 12.7 ขาราชการ 27 10.4 เจาของกจการ 17 6.5 อนๆ 1 0.4

รวม 260 100.0

38

ตาราง 4 (ตอ)

ลกษณะสวนบคคล จานวน (คน) รอยละ 5. รายไดเฉลยตอเดอน ตากวาหรอเทากบ 10,000 บาท 47 18.1 10,001 – 20,000 บาท 77 29.6 20,001 – 30,000 บาท 76 29.2 30,001 บาทขนไป 60 23.1

รวม 260 100.00

จากตาราง 4 แสดงจานวน (ความถ) และคารอยละของกลมตวอยาง จาแนกตามลกษณะสวนบคคล ไดแก อาย สถานภาพ ระดบการศกษา อาชพ และรายไดเฉลยตอเดอน ของผตอบแบบสอบถาม พบวา เปนผบรโภคทใชบรการสนามฟตซอลเอกชนในเขตกรงเทพมหานครจานวน 260 คน มรายละเอยด ดงน 1. อาย พบวา ผใชบรการสวนใหญมอายระหวาง 21-30 ป จานวน 124 คน คดเปนรอยละ 47.7 รองลงมา คอ มอายระหวาง 31-40 ป จานวน 78 คน คดเปนรอยละ 30 อายตากวาหรอเทากบ 20 ป จานวน 45 คน คดเปนรอยละ 17.3 และอาย 41 ปขนไปจานวน 13 คน คดเปนรอยละ 5 2. สถานภาพ พบวา ผใชบรการสวนใหญมสถานภาพโสด จานวน 189 คน คดเปนรอยละ 72.7 รองลงมา คอ สมรส/อยดวยกน จานวน 68 คน คดเปนรอยละ 26.2 และหมาย/หยาราง/แยกกนอย จานวน 3 คน คดเปนรอยละ 1.1 3. ระดบการศกษา พบวา ผใชบรการสวนใหญมการศกษาสงสดระดบปรญญาตร จานวนจานวน 163 คน คดเปนรอยละ 62.7 รองลงมาคอ ระดบการศกษาตากวาปรญญาตร จานวน 64 คน คดเปนรอยละ 24.6 และระดบการศกษาสงกวาปรญญาตร จานวน 33 คน คดเปนรอยละ 12.7 4. อาชพ พบวา ผใชบรการสวนใหญมอาชพพนกงานบรษทเอกชน จานวน 126 คน คดเปนรอยละ 48.5 รองลงมาคอ นกเรยน/นกศกษา จานวน 56 คน คดเปนรอยละ 21.5 พนกงานรฐวสาหกจ จานวน 33 คน คดเปนรอยละ 12.7 ขาราชการ จานวน 27 คน คดเปนรอยละ 10.4 เจาของกจการ จานวน 17 คน คดเปนรอยละ 6.5 และอาชพอนๆ จานวน 1 คน คดเปนรอยละ 0.4 5. รายไดเฉลยตอเดอน พบวา ผใชบรการสวนใหญมรายไดเฉลยตอเดอนระหวาง 10,001 – 20,000 บาท จานวน 77 คน คดเปนรอยละ 29.6 รองลงมา มรายไดเฉลยตอเดอนระหวาง 20,001 – 30,000 บาท จานวน 76 คน คดเปนรอยละ 29.2 มรายไดเฉลยตอเดอนมากกวา 30,001 บาท จานวน 60 คน คดเปนรอยละ 23.1 และมรายไดเฉลยตอเดอนตากวาหรอเทากบ 10,000 บาท จานวน 47 คน คดเปนรอยละ 18.1 เนองจากขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ดานอาย สถานภาพ และอาชพ มความถของขอมลกระจายตวไมสมาเสมอ และบางกลมมจานวนความถนอยเกนไป ดงนน ผวจยจงไดทาการ

39

จดกลมใหมเพอใหเกดการกระจายตวของขอมลมความสมาเสมอ และสามารถนาไปใชทดสอบสมมตฐานความแตกตางไดซงไดกลมใหมดงน ดงแสดงในตาราง 5 ตาราง 5 แสดงจานวน (ความถ) และคารอยละของอาย สถานภาพ และอาชพทมการจดกลมใหม

ลกษณะสวนบคคล จานวน (คน) รอยละ 1. อาย ตากวาหรอเทากบ 20 ป 45 17.3 21 – 30 ป 124 47.7 31 ปขนไป 91 35.0

รวม 260 100.0 2. สถานภาพ โสด 189 72.7 สมรส/อยดวยกน/ 71 27.3 หมาย/หยาราง/แยกกนอย

รวม 260 100.0 3. อาชพ นกเรยน/นกศกษา 56 21.5 พนกงานบรษทเอกชน 126 48.5 พนกงานรฐวสาหกจ ขาราชการ เจาของกจการ และอนๆ

33 45

12.7 17.3

รวม 260 100.0

จากตาราง 5 แสดงจานวน (ความถ) และคารอยละของ อาย สถานภาพ และอาชพทมการจดกลมใหม มรายละเอยด ดงน 1. อาย พบวา ผใชบรการสวนใหญมอายระหวาง 21-30 ป จานวน 124 คน คดเปนรอยละ 47.7 รองลงมา คอ มอาย 31 ปขนไป จานวน 91 คน คดเปนรอยละ 35 และอายตากวาหรอเทากบ 20 ป จานวน 45 คน คดเปนรอยละ 17.3 2. สถานภาพ พบวา ผใชบรการสวนใหญมสถานภาพโสด จานวน 189 คน คดเปนรอยละ 72.7 รองลงมา คอ สมรส/อยดวยกน/หมาย/หยาราง/แยกกนอย จานวน 71 คน คดเปนรอยละ 27.3 3. อาชพ พบวา ผใชบรการสวนใหญมอาชพพนกงานบรษทเอกชน จานวน 126 คน คดเปนรอยละ 48.5 รองลงมาคอ นกเรยน/นกศกษา จานวน 56 คน คดเปนรอยละ 21.5 ขาราชการ

40

เจาของกจการและอนๆ จานวน 45 คน คดเปนรอยละ 17.3 และพนกงานรฐวสาหกจ จานวน 33 คน คดเปนรอยละ 12.7 สวนท 2 การวเคราะหขอมลเกยวกบทศนคตของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟต ซอล เอกชนในเขตกรงเทพมหานคร ทมตอสวนประสมทางการตลาด 6 ดาน คอ ดานลกษณะทางกายภาพ ดานการสงเสรมการตลาด ดานบคลากร ดานทาเลทตง ดานกระบวนการ และดานราคาและความคมคาของสนาม สามารถวเคราะหไดโดยการหาคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐาน มรายละเอยด ดงน ตาราง 6 แสดงคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐาน ทศนคตของผบรโภคตอการใชบรการสนาม ฟตซอล เอกชนในเขตกรงเทพมหานครในดานตางๆ ไดแก ดานลกษณะทางกายภาพ ดานการ สงเสรมการตลาด ดานบคลากร ดานทาเลทตง ดานกระบวนการ และดานราคาและความคมคา

ทศนคตตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน X S.D. ระดบทศนคต

ดานการนาเสนอลกษณะทางกายภาพของสนามฟตซอล

1. สนามฟตซอลและอปกรณในการเลนมมาตรฐาน

4.12 0.596 ด

2. เปนสนามทมชอเสยงและความนาเชอถอ 3.96 0.614 ด 3. ลอบบมสงอานวยความสะดวก กวางขวาง 3.87 0.788 ด 4. หองนา หองอาบนา หองแตงตวมจานวนเพยงพอและสะอาด

4.10 0.728 ด

ทศนคตดานการนาเสนอลกษณะทางกายภาพของสนามฟตซอลโดยรวม

4.01

0.540

ด

ดานการสงเสรมการตลาดของสนามฟตซอล 5. มการลดราคาใหอยางคมคากรณจดการแขงขนเปนกลมใหญ

3.97 0.657 ด

6. มการสงขาวประชาสมพนธถงสมาชกและนกกฬาฟตซอลทวไปในเรองตางๆอยางสมาเสมอ

3.84 0.745 ด

7. มการเกบขอมลผใชบรการสนามไวเปนอยางด 3.69 0.810 ด ทศนคตดานการสงเสรมการตลาดของสนามฟตซอลโดยรวม

3.83 0.643

ด

41


ทศนคตตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน X S.D. ระดบทศนคต

ดานบคลากรของสนามฟตซอล 8. มจานวนเจาหนาทและพนกงานสนามมากเพยงพอ 4.05 0.679 ด 9.พนกงานสามารถใหคาแนะนาไดอยางถกตองแมนยา 4.04 0.680 ด 10.พนกงานสามารถเขาใจในสงทลกคาตองการไดงาย 4.05 0.709 ด 11. พนกงานยมแยมแจมใส สภาพ พดจาด 4.20 0.713 ด ทศนคตดานบคลากรของสนามฟตซอลโดยรวม 4.08 0.602 ด ดานทาเลทตงของสนามฟตซอล 12. อยใกลตวเมอง/ยานชมชน 3.95 0.764 ด 13. อยใกลทพก 4.00 0.877 ด 14. อยใกลททางาน 3.86 0.711 ด 15. มทจอดรถกวางขวาง สะดวกสบาย ปลอดภย 4.29 0.696 ดมาก ทศนคตดานทาเลทตงของสนามฟตซอลโดยรวม 4.02 0.554 ด ดานกระบวนการของสนามฟตซอล 16. การคดคาบรการเปนไปอยางถกตองรวดเรว 4.21 0.642 ดมาก 17. มการจดพนกงานประจาสนามทกสนามเพอดแลการเลนฟตซอลของแตละกลมใหสะดวก

4.01 0.810 ด

18. มการแกไขปญหาทเกดขนไดอยางรวดเรว 4.08 0.723 ด ทศนคตดานกระบวนการของสนามฟตซอลโดยรวม 4.10 0.600 ด ดานราคาและความคมคาของสนามฟตซอล 19. ราคาคาสมาชกสนามมความคมคา 4.13 0.668 ด 20. ราคาคาใชบรการสนามมความคมคา 4.07 0.711 ด 21. ราคาคาอาหาร เครองดมมความคมคา 4.04 0.693 ด 22. ราคาคาเชาลอกเกอรทเกบของมความคมคา 3.79 0.773 ด ทศนคตดานราคาและความคมคาของสนามฟตซอลโดยรวม

4.01

0.605

ด

ทศนคตตอการใชบรการโดยรวม 4.01 0.449 ด

จากตาราง 6 แสดงผลการวเคราะหขอมลเกยวกบทศนคตเกยวกบการบรการสนามฟตซอล เอกชนโดยรวม พบวา ผบรโภคมทศนคตโดยรวมอยในระดบด โดยมคาเฉลยเทากบ 4.01 และมคาเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.449 เมอพจารณารายดานพบวา ผบรโภคมทศนคตในดานกระบวนการ

42

โดยรวม ดานบคลากรโดยรวม ดานทาเลทตงโดยรวม ดานการนาเสนอลกษณะทางกายภาพโดยรวม ดานราคาและความคมคาโดยรวม และดานการสงเสรมการตลาดโดยรวม อยในระดบด โดยมคาเฉลยเทากบ 4.10, 4.08, 4.02, 4.01, 4.01 และ 3.83 ตามลาดบ สวนท 3 การวเคราะหขอมลเกยวกบความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอล เอกชนในเขตกรงเทพมหานครโดยการหาคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานซงผลการวเคราะหมรายละเอยด ดงน ตาราง 7 แสดงคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐาน ความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใช

บรการสนามฟตซอลเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร

ความพงพอใจตอการใชบรการสนามฟตซอล เอกชน X S.D.

ระดบความพงพอใจ

1. การรบรโดยเปรยบเทยบกบสงทคาดหวง 3.74 0.595 พอใจ 2. ความมคณคากบการใชเวลาและความพยายาม 3.72 0.695 พอใจ 3. ความพงพอใจโดยรวมตอการใชบรการ 3.77 0.597 พอใจ 4. การเปรยบเทยบสนามฟตซอลเอกชนกบสนามฟตซอลสาธารณะ

4.15 0.787 พอใจ

ความพงพอใจตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนโดยรวม

3.84

0.520

พอใจ

จากตาราง 7 แสดงผลการวเคราะหขอมลเกยวกบความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน พบวา ผบรโภคมความพงพอใจโดยรวมอยในระดบพอใจ โดยมคาเฉลยเทากบ 3.84 และมคาเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.520 เมอพจารณารายดานพบวา ผบรโภคมความพงพอใจในดานการเปรยบเทยบสนามฟตซอลเอกชนกบสนามฟตซอลสาธารณะ ความพงพอใจโดยรวมตอการใชบรการ การบรโดยเปรยบเทยบกบสงทคาดหวง และความมคณคากบการใชเวลาและความพยายาม อยในระดบพอใจ โดยมคาเฉลยเทากบ 4.15, 3.77, 3.74 และ 3.72 ตามลาดบ สวนท 4 การวเคราะหขอมลเกยวกบพฤตกรรมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอล เอกชนในเขตกรงเทพมหานคร ผลการวเคราะหขอมลเกยวกบพฤตกรรมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร แบงเปน 3 สวน โดยการวเคราะหขอมลพฤตกรรมทมสเกลวดเชง

43

ปรมาณซงประกอบดวยผลการวเคราะหจานวน (ความถ) คารอยละ คาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐาน ในดานตางๆ ดงน ในสวนแรกมสเกลวดเชงปรมาณ ไดแก จานวนครงทใชบรการ (ครง/เดอน) ชวงเวลาทใชบรการ ราคาเฉลยตอชวโมงทใชบรการ (บาท/ครง) และระยะเวลาเฉลยตอครง (ชวโมง) ทใชบรการสนามฟตซอลเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร ซงผลการวเคราะหเปนดงตาราง 8 ตาราง 8 แสดงคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐาน พฤตกรรมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟต

ซอลเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร ในดานจานวนครงทใชบรการ (ครง/เดอน) ชวงเวลาทใชบรการ ราคาเฉลยตอชวโมงทใชบรการ (บาท/ครง) และระยะเวลาเฉลยทใชบรการตอครง (ชวโมง)

พฤตกรรมการใชบรการสนามฟตซอลเอก

ชนในเขตกรงเทพมหานคร n Min Max X S.D.

1. จานวนครงทใชบรการ (ครง/เดอน) 260 1 20 3.99 3.123 2. ราคาเฉลยตอชวโมงทใชบรการ (บาท/ครง) 260 700 2,000 1,132.15 224.089 3. ระยะเวลาเฉลยทใชบรการตอครง (ชวโมง) 260 1 5 2.15 0.807

จากตาราง 8 พบวา ผบรโภคทใชบรการสนามฟตซอลเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร ในดานจานวนครงทใชบรการเฉลยเทากบ 3.99 ครง หรอประมาณ 4 ครงตอเดอน โดยมคาเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 3.123 ดานราคาทใชบรการ (บาทตอครง) โดยเฉลยเทากบ 1,132.15 บาท โดยมคาเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 224.089 และดานระยะเวลาทใชบรการตอครงโดยเฉลยเทากบ 2.15 ชวโมง โดยมคาเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.807 สวนทสองเปนการวเคราะหขอมลพฤตกรรมของผใชบรการสนามฟตซอลในดานชวงเวลาทใชบรการ ซงวเคราะหไดโดยการแจกแจงจานวน (ความถ) และคารอยละ ดงแสดงผลในตาราง 9

44

ตาราง 9 แสดงจานวน (ความถ) และคารอยละของชวงเวลาทใชบรการ

พฤตกรรมการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน จานวน (คน) รอยละ ชวงเวลาทใชบรการ 01.00 น. – 08.59 น. 0 0.0 09.00 น. – 16.59 น. 30 11.5 17.00 น. – 00.59 น. 230 88.5

รวม 260 100.0

จากตาราง 9 แสดงจานวน (ความถ) และคารอยละของชวงเวลาทใชบรการ พบวา ผใชบรการสวนใหญใชบรการในเวลา 17.00 น. – 00.59 น. จานวน 230 คน คดเปนรอยละ 88.5 รองลงมา คอเวลา 09.00 น. – 16.59 น. จานวน 30 คน คดเปนรอยละ 11.5 และเวลา 01.00 น. – 08.59 น. จานวน 0 คน คดเปนรอยละ 0 สวนทสามเปนผลการวเคราะหขอมลพฤตกรรมของผใชบรการสนามฟตซอล ในดานแนวโนมของการใชบรการในอนาคต ซงมสเกลวดเชงกลมซงประกอบดวยผลการวเคราะหคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐาน ดงแสดงผลในตาราง 10 ตาราง 10 แสดงคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐาน พฤตกรรมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร ในดานแนวโนมของการใชบรการในอนาคต พฤตกรรมการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน S.D. ระดบแนวโนม

แนวโนมการใชบรการในอนาคต 3.96 0.682 ใชบรการ จากตาราง 10 พบวา ผบรโภคมแนวโนมของการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนในอนาคต ในระดบใชบรการ โดยมคาเฉลยเทากบ 3.96 และคาเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.682 ตอนท 2 ผลการวเคราะหขอมลเชงอนมานเพอทดสอบสมมตฐาน ในตอนท 2 น เปนการนาเสนอผลการทดสอบสมมตฐานซงประกอบดวยผลการทดสอบสมมตฐาน 3 ขอ ดงน

45

สมมตฐานขอท 1 ผบรโภคทมลกษณะสวนบคคลในดาน อาย สถานภาพ ระดบการศกษา อาชพ และรายไดเฉลยตอเดอนทตางกนมความพงพอใจโดยรวมตางกน สมมตฐานขอท 2 ทศนคตของผบรโภคตอสวนประสมการตลาดมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน สมมตฐานขอท 3 พฤตกรรมการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน สมมตฐานขอท 1 ผบรโภคทมลกษณะสวนบคคลในดาน อาย สถานภาพ ระดบการศกษา อาชพ และรายไดเฉลยตอเดอนทตางกนมความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนในเขตกรงเทพมหานครตางกน สมมตฐานการวจยขางตนสามารถนามาแยกยอยและเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ดงน สมมตฐานขอท 1.1 ผบรโภคทมอายตางกนมความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนในเขตกรงเทพมหานครตางกน สามารถเขยนสมมตฐานทางสถตไดดงน H0: ผบรโภคทมอายตางกนมความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนในเขตกรงเทพมหานครไมตางกน H1: ผบรโภคทมอายตางกนมความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนในเขตกรงเทพมหานครตางกน สาหรบสถตทใชในการวเคราะห จะใชการทดสอบ ดวยการวเคราะหคาความแปรปรวนทางเดยว (One Way Analysis of Variance: One Way ANOVA) การทดสอบสมมตฐานใชระดบความเชอมน 95% โดยจะทาการทดสอบความแปรปรวนของแตละกลมกอน ถาความแปรปรวนแตละกลมเทากน ใหทดสอบสมมตฐานจากตาราง F-test และถาความแปรปรวนแตละกลมไมเทากน ใหทดสอบสมมตฐานจากตาราง Brown-Forsythe test ซงจะปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) กตอเมอคา Sig. มคานอยกวา 0.05 และถาสมมตฐานขอใดปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) ทมคาเฉลยอยางนอยหนงคทแตกตางกนจะนาไปเปรยบเทยบเชงซอน (Multiple Comparison) โดยใชวธทดสอบแบบ Fisher’s Least Significant Difference (LSD) หรอ Dunnett’s T3 เพอหาวาคาเฉลยคใดบางแตกตางกนทระดบนยสาคญทางสถตท 0.05 โดยจะทาการตรวจสอบคาความแปรปรวนของแตละกลมกอน โดยใช Levene’s test ซงตงสมมตฐานดงน H0: คาความแปรปรวนของความพงพอใจโดยรวมของแตละกลมเทากน H1: คาความแปรปรวนของความพงพอใจโดยรวมของแตละกลมไมเทากน ผลการทดสอบความแปรปรวนโดยใชระดบความเชอมน 95% จะปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) กตอเมอ คา Sig. (2-tailed) มคานอยกวา 0.05

46

ตาราง 11 แสดงผลการทดสอบความเทากนของความแปรปรวนของแตละกลมความพงพอใจโดยรวมของผบรโภค

ความพงพอใจโดยรวม Levene Statistic

df1 df2 Sig.

1. การรบรเปรยบเทยบกบสงทคาดหวง 4.255* 2 257 0.015 2.การมคณคาตอการใชเวลาและความพยายาม 3.833* 2 257 0.023 3. ความพงพอใจโดยรวมตอการใชบรการ 0.416 2 257 0.660 4. การเปรยบเทยบสนามฟตซอลเอกชนกบสนามสาธารณะ

0.462 2 257 0.630

* มนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

จากตาราง 11 ผลการทดสอบคาความแปรปรวนของแตละกลม พบวา อายตางกนมความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนในดาน การรบรเปรยบเทยบกบสงทคาดหวง และการมคณคาตอการใชเวลาและความพยายาม มคา Sig. เทากบ 0.015 และ 0.023 ตามลาดบ ซงนอยกวา 0.05 ดงนนจงใชสถต Brown-Forsythe ในการทดสอบความแตกตางของคาเฉลยของดานการรบรเปรยบเทยบกบสงทคาดหวง และการมคณคาตอการใชเวลาและความพยายาม สวนผลการทดสอบความเทากนของความแปรปรวนของความพงพอใจโดยรวมตอการใชบรการ และการเปรยบเทยบสนามฟตซอลเอกชนกบสนามสาธารณะ มคา Sig. เทากบ 0.660 และ 0.630 ตามลาดบ ซงมากกวา 0.05 ดงนนจงใชสถต F-test ในการทดสอบความแตกตางของคาเฉลยของดานความพงพอใจโดยรวมตอการใชบรการ และการเปรยบเทยบสนามฟตซอลเอกชนกบสนามสาธารณะ ซงผลการทดสอบสมมตฐานเปนดงตาราง 12

47

ตาราง 12 แสดงความแตกตางของคาเฉลยระหวางอายของผบรโภคและความพงพอใจโดยรวมตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน

Brown –Forsythe

ความพงพอใจโดยรวม

Statistic

df1 df2 Sig.

การรบรเปรยบเทยบกบสงทคาดหวง

2.045

2 201.213 0.132

การมคณคาตอการใชเวลาและความพยายาม

0.106

2 230.698 0.900

F-test ความพงพอใจโดยรวม

แหลงความ

แปรปรวน SS df

Mean Square

F Sig.

ความพงพอใจโดยรวมตอการใชบรการ

ระหวางกลม 0.532 2 0.266 0.747 0.475 ภายในกลม 91.621 257 0.357

รวม 92.154 259

การเปรยบเทยบสนามฟตซอลเอกชนกบสนามสาธารณะ


รวม 160.446 259

จากตาราง 12 ผลการวเคราะหการเปรยบเทยบดานอายของผบรโภคกบความพงพอใจโดยรวมตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนโดยใชสถต Robust Tests of Equality of Means (Brown-Forsythe) และ F-test การทดสอบพบวาในดานของอายของผบรโภคกบความพงพอใจโดยรวมตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน ในดานการรบรเปรยบเทยบกบสงทคาดหวง, การมคณคาตอการใชเวลาและความพยายาม, ความพงพอใจโดยรวมตอการใชบรการ และการเปรยบเทยบสนามฟตซอลเอกชนกบสนามสาธารณะ มคา Sig. เทากบ 0.132, 0.900, 0.475 และ 0.175 ตามลาดบ ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ผบรโภคทมอายตางกนมความพงพอใจโดยรวมตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนทกดานไมตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว สมมตฐานขอท 1.2 ผบรโภคทมสถานภาพตางกนมความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนในเขตกรงเทพมหานครตางกน สามารถเขยนสมมตฐานทางสถตไดดงน H0: ผบรโภคทมสถานภาพตางกนมความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนในเขตกรงเทพมหานครไมตางกน

48

H1: ผบรโภคทมสถานภาพตางกนมความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนในเขตกรงเทพมหานครตางกน การวเคราะหเพอทดสอบสมมตฐานในขอน กระทาโดยใชการวเคราะหทางสถตคา t กรณกลมประชากรเปนอสระตอกน (Independent t-test) ทระดบความเชอมน 95% โดยจะปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) กตอเมอคา Sig. (2-tailed) มคานอยกวา 0.05 อยางไรกตาม เนองจากสตรการคานวณคา t มความแตกตางกนระหวางกรณทความแปรปรวของกลมประชากรทงสองเทากน และกรณทความแปรปรวของกลมประชากรทงสองไมเทากน ดงนนในขนแรกจงตองทาการทดสอบสมมตฐานถงความเทากนของคาความแปรปรวนระหวางสองกลมประชากรโดยใชคาสถต Levene’s Test โดยมสมมตฐานดงน H0: คาความแปรปรวนของความพงพอใจโดยรวมของแตละกลมเทากน H1: คาความแปรปรวนของความพงพอใจโดยรวมของแตละกลมไมเทากน หากผลการทดสอบสมมตฐานความเทากนของคาความแปรปรวนมคา Sig. จากการทดสอบนอยกวา 0.05 กจะยอมรบ H1 และปฏเสธ H0 และใชคา t กรณคาความแปรปรวนของสองกลมประชากรไมเทากน แตหากพบวาคา Sig. จากการทดสอบมากกวาหรอเทากบ 0.05 กจะยอมรบ H0 และปฏเสธ H1 และใชคา t กรณคาความแปรปรวนของสองกลมประชากรเทากน ซงผลการทดสอบความเทากนของความแปรปรวน (Levene’s Test) และผลการทดสอบความเทากนของคาเฉลย (Independent t-test) เปนดงตาราง 13

49

ตาราง 13 แสดงการทดสอบความแปรปรวนและความแตกตางของความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร จาแนกตามสถานภาพโดยใชสถต t-Test ทดสอบ

ความพงพอใจโดยรวม Levene'sTest for Equality of

Variances สถานภาพ

t-test for Equality of Means

F Sig.

S.D.

t df Sig. (2-

tailed)


Equal variances assumed

4.688* 0.031 โสด

3.6984 0.60057

Equal variances not assumed

สมรส/อยดวยกน/หยาราง/หมาย/

แยกกนอย

3.8592 0.56810 -2.001* 132.425 0.047



3.202 0.075 โสด

3.6667 0.70711 -1.854 258 0.065




3.8451 0.64692



0.262 0.609 โสด

3.7566 0.58711 -0.556 258 0.579




3.8028 0.62381

50


จากตาราง 13 ผลการทดสอบเปรยบเทยบระหวางสถานภาพกบความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน โดยใชสถต Independent Sample t-test การทดสอบพบวา คา Sig. ของผลการทดสอบความเทากนของคาความแปรปรวนของระดบความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน ในดานการรบรเปรยบเทยบกบสงทคาดหวง มคาเทากบ 0.031 ซงนอยกวา 0.05 จงสรปไดวาคาความแปรปรวนของระดบความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน ในดานการรบรเปรยบเทยบกบสงทคาดหวง ระหวางผบรโภคในสถานภาพตางๆ แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 จงตองทดสอบความแตกตางของคาเฉลยระดบความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคทสถานภาพตางๆ โดยใช สถต Independent Sample t-test กรณความแปรปรวนไมเทากน จากผลการทดสอบความแตกตางของคาเฉลยระดบความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคทสถานภาพตางๆ โดยใชสถต Independent Sample t-test กรณความแปรปรวนไมเทากนของดานการรบรเปรยบเทยบกบสงทคาดหวง มคา Sig. (2-tailed) เทากบ 0.047 ซงนอยกวา 0.05 สรปไดวา ผบรโภคทมสถานภาพโสดมความพงพอใจโดยรวมตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนในเขตกรงเทพมหานครในดานการรบรเปรยบเทยบกบสงทคาดหวงนอยกวาผบรโภคทมสถานภาพสมรส/อยดวยกน/หยาราง/หมาย/แยกกนอย อยางมระดบนยสาคญทางสถตท 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

ความพงพอใจโดยรวม Levene'sTest for Equality of

Variances สถานภาพ

t-test for Equality of Means

F Sig.

S.D.

t df Sig. (2-

tailed)



0.517 0.473 โสด

4.1852 0.74562 1.306 258 0.193




4.0423 0.88538

51

จากผลการทดสอบความเทากนของคาความแปรปรวนของระดบความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน ในดานการมคณคาตอการใชเวลาและความพยายามความพงพอใจโดยรวมตอการใชบรการ และการเปรยบเทยบสนามฟตซอลเอกชนกบสนามสาธารณะ มคา Sig. เทากบ 0.075, 0.609 และ 0.473 ตามลาดบ ซงมากกวา 0.05 จงสรปไดวา คาความแปรปรวนของระดบความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน ในดานการรบรเปรยบเทยบกบสงทคาดหวง ระหวางผบรโภคในสถานภาพตางๆ เทากน จงตองทดสอบความแตกตางของคาเฉลยระดบความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคทสถานภาพตางๆ โดยใช สถต Independent Sample t-test กรณความแปรปรวนเทากน จากผลทดสอบความแตกตางของคาเฉลยระดบความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคทสถานภาพตางๆ โดยใช สถต Independent Sample t-test กรณความแปรปรวนเทากนของดานการมคณคาตอการใชเวลาและความพยายาม, ความพงพอใจโดยรวมตอการใชบรการ และการเปรยบเทยบสนามฟตซอลเอกชนกบสนามสาธารณะ มคา Sig. (2-tailed) เทากบ 0.065, 0.579 และ 0.193 ตามลาดบ ซงมากกวา 0.05 สรปไดวา ผบรโภคทมสถานภาพตางกนมความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนในดานการมคณคาตอการใชเวลาและความพยายาม, ความพงพอใจโดยรวมตอการใชบรการ และการเปรยบเทยบสนามฟตซอลเอกชนกบสนามสาธารณะ ไมตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว สมมตฐานขอท 1.3 ผบรโภคทมระดบการศกษาตางกนมความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนในเขตกรงเทพมหานครตางกน สามารถเขยนสมมตฐานทางสถตไดดงน H0: ผบรโภคทมระดบการศกษาตางกนมความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนในเขตกรงเทพมหานครไมตางกน H1: ผบรโภคทมระดบการศกษาตางกนมความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนในเขตกรงเทพมหานครตางกน สาหรบสถตทใชในการวเคราะห จะใชการทดสอบ ดวยการวเคราะหคาความแปรปรวนทางเดยว (One Way Analysis of Variance: One Way ANOVA) การทดสอบสมมตฐานใชระดบความเชอมน 95% โดยจะทาการทดสอบความแปรปรวนของแตละกลมกอน ถาความแปรปรวนแตละกลมเทากน ใหทดสอบสมมตฐานจากตาราง F-test และถาความแปรปรวนแตละกลมไมเทากน ใหทดสอบสมมตฐานจากตาราง Brown-Forsythe test ซง จะปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) กตอเมอคา Sig. มคานอยกวา 0.05 และถาสมมตฐานขอใดปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) ทมคาเฉลยอยางนอยหนงคทแตกตางกนจะนาไปเปรยบเทยบเชงซอน (Multiple Comparison) โดยใชวธทดสอบแบบ Fisher’s Least Significant Difference (LSD) หรอ Dunnett’s T3 เพอหาวาคาเฉลย คใดบางแตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบท 0.05 โดยจะทาการตรวจสอบคาความแปรปรวนของแตละกลมกอน โดยใช Levene’s test ซงตงสมมตฐานดงน

52

H0: คาความแปรปรวนของความพงพอใจโดยรวมของแตละกลมเทากน H1: คาความแปรปรวนของความพงพอใจโดยรวมของแตละกลมไมเทากน ผลการทดสอบความแปรปรวนโดยใชระดบความเชอมน 95% จะปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) กตอเมอ คา Sig. (2-tailed) มคานอยกวา 0.05 ตาราง 14 แสดงผลการทดสอบความเทากนของความแปรปรวนของแตละกลมความพงพอใจ

โดยรวมของผบรโภค


df1 df2 Sig.

1. การรบรเปรยบเทยบกบสงทคาดหวง 7.435** 2 257 0.001 2.การมคณคาตอการใชเวลาและความพยายาม

5.124** 2 257 0.007

3. ความพงพอใจโดยรวมตอการใชบรการ 5.075** 2 257 0.007 4. การเปรยบเทยบสนามฟตซอลเอกชนกบสนามสาธารณะ

0.723 2 257 0.486

** มนยสาคญทางสถตทระดบ 0.01

จากตาราง 14 ผลการทดสอบคาความแปรปรวนของแตละกลม พบวา ระดบการศกษาทตางกนมความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนในดานการรบรเปรยบเทยบกบสงทคาดหวง การมคณคาตอการใชเวลาและความพยายาม และความพงพอใจโดยรวมตอการใชบรการ มคา Sig. เทากบ 0.001, 0.007 และ0.007 ตามลาดบ ซงนอยกวา 0.01 ดงนน จงใชสถต Brown-Forsythe ในการทดสอบความแตกตางของคาเฉลยของดานการรบรเปรยบเทยบกบสงทคาดหวง การมคณคาตอการใชเวลาและความพยายาม และความพงพอใจโดยรวมตอการใชบรการ สวนผลการทดสอบความเทากนของความแปรปรวนของการเปรยบเทยบสนามฟตซอลเอกชนกบสนามสาธารณะ มคา Sig. เทากบ 0.486 ซงมากกวา 0.05 ดงนนจงใชสถต F-test ในการทดสอบความแตกตางของคาเฉลยของดานการเปรยบเทยบสนามฟตซอลเอกชนกบสนามสาธารณะ ซงผลการทดสอบสมมตฐานเปนดงตาราง 15

53

ตาราง 15 แสดงความแตกตางของคาเฉลยระหวางระดบการศกษาและความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคทมตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน

Brown –Forsythe


Statistic

df1 df2 Sig.


0.049

2 74.471 0.952


0.184

2 78.165 0.833


0.008

2 90.515 0.992


แหลงความแปรปรวน

SS df Mean

Square F Sig.



รวม 160.446 259

จากตาราง 15 ผลการวเคราะหการเปรยบเทยบดานระดบการศกษาของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนโดยใชสถต Robust Tests of Equality of Means (Brown-Forsythe) และ F-test การทดสอบพบวา ในดานของระดบการศกษาของผบรโภคกบความพงพอใจโดยรวมตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน ในดานการรบรเปรยบเทยบกบสงทคาดหวง, การมคณคาตอการใชเวลาและความพยายาม, ความพงพอใจโดยรวมตอการใชบรการ และการเปรยบเทยบสนามฟตซอลเอกชนกบสนามสาธารณะ มคา Sig. เทากบ 0.952, 0.833, 0.992 และ 0.093 ตามลาดบ ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ผบรโภคทมระดบการศกษาตางกนมความพงพอใจโดยรวมตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน ไมตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว สมมตฐานขอท 1.4 ผบรโภคทมอาชพตางกนมความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนในเขตกรงเทพมหานครตางกน สามารถเขยนสมมตฐานทางสถตไดดงน H0: ผบรโภคทมอาชพตางกนมความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนในเขตกรงเทพมหานครไมตางกน

54

H1: ผบรโภคทมอาชพตางกนมความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนในเขตกรงเทพมหานครตางกน สาหรบสถตทใชในการวเคราะห จะใชการทดสอบ ดวยการวเคราะหคาความแปรปรวนทางเดยว (One Way Analysis of Variance: One Way ANOVA) การทดสอบสมมตฐานใชระดบความเชอมน 95% โดยจะทาการทดสอบความแปรปรวนของแตละกลมกอน ถาความแปรปรวนแตละกลมเทากน ใหทดสอบสมมตฐานจากตาราง F-test และถาความแปรปรวนแตละกลมไมเทากน ใหทดสอบสมมตฐานจากตาราง Brown-Forsythe test ซง จะปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) กตอเมอคา Sig. มคานอยกวา 0.05 และถาสมมตฐานขอใดปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) ทมคาเฉลย อยางนอยหนงคทแตกตางกนจะนาไปเปรยบเทยบเชงซอน (Multiple Comparison) โดยใชวธทดสอบแบบ Fisher’s Least Significant Difference (LSD) หรอ Dunnett’s T3 เพอหาวาคาเฉลย คใดบางแตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบท 0.05 โดยจะทาการตรวจสอบคาความแปรปรวนของแตละกลมกอน โดยใช Levene’s test ซงตงสมมตฐานดงน H0: คาความแปรปรวนของความพงพอใจโดยรวมของแตละกลมเทากน H1: คาความแปรปรวนของความพงพอใจโดยรวมของแตละกลมไมเทากน ผลการทดสอบความแปรปรวนโดยใชระดบความเชอมน 95% จะปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) กตอเมอ คา Sig. (2-tailed) มคานอยกวา 0.05 ตาราง 16 แสดงผลการทดสอบความเทากนของความแปรปรวนของแตละกลมความพงพอใจ



df1 df2 Sig.

1. การรบรเปรยบเทยบกบสงทคาดหวง 3.409* 3 256 0.018 2.การมคณคาตอการใชเวลาและความพยายาม

2.891* 3 256 0.036

3. ความพงพอใจโดยรวมตอการใชบรการ 4.611** 3 256 0.004 4. การเปรยบเทยบสนามฟตซอลเอกชนกบสนามสาธารณะ

4.099** 3 256 0.007

* มนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 ** มนยสาคญทางสถตทระดบ 0.01

55

จากตาราง 16 ผลการทดสอบคาความแปรปรวนของแตละกลมความพงพอใจโดยรวมของผบรโภค พบวา อาชพตางกนมผลตอความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนในดาน การรบรเปรยบเทยบกบสงทคาดหวง การมคณคาตอการใชเวลาและความพยายาม ความพงพอใจโดยรวมตอการใชบรการ และการเปรยบเทยบสนามฟตซอลเอกชนกบสนามสาธารณะ มคา Sig. เทากบ 0.018, 0.036, 0.004 และ 0.007 ตามลาดบ ซงนอยกวา 0.05 0.05 0.01 และ 0.01 ตามลาดบ ดงนนจงใชสถต Brown-Forsythe ในการทดสอบความแตกตางของคาเฉลยของดานการรบรเปรยบเทยบกบสงทคาดหวง การมคณคาตอการใชเวลาและความพยายาม ความพงพอใจโดยรวมตอการใชบรการ และการเปรยบเทยบสนามฟตซอลเอกชนกบสนามสาธารณะ ซงผลการทดสอบสมมตฐานเปนดงตาราง 17 ตาราง 17 แสดงความแตกตางของคาเฉลยระหวางอาชพของผบรโภคและความพงพอใจโดยรวมตอ

การใชบรการสนามฟตซอลเอกชน

Brown –Forsythe ความพงพอใจโดยรวม

Statistic df1 df2 Sig.


5.524** 3 164.264 0.001


6.538** 3 173.561 0.000


3.489* 3 161.216 0.017


12.300** 3 158.933 0.000

* มนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 ** มนยสาคญทางสถตทระดบ 0.01

จากตาราง 17 ผลการวเคราะหการเปรยบเทยบดานอาชพของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนโดยใชสถต Robust Tests of Equality of Means (Brown-Forsythe) การทดสอบพบวา ในดานของอาชพของผบรโภคกบความพงพอใจโดยรวมตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน ในดานการรบรเปรยบเทยบกบสงทคาดหวง, การมคณคาตอการใชเวลาและความพยายาม, ความพงพอใจโดยรวมตอการใชบรการ และการเปรยบเทยบสนามฟตซอลเอกชนกบสนามสาธารณะ มคา Sig. เทากบ 0.001, 0.000, 0.017 และ 0.000 ตามลาดบ ซงนอยกวา 0.01 0.01 0.05 และ

56

0.01 ตามลาดบ นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ผบรโภคทมอาชพตางกนมความพงพอใจโดยรวมตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนทกดานตางกน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.01 0.01 0.05 และ 0.01 ตามลาดบ ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว ดงนนผวจยไดนาผลการวเคราะหไปเปรยบเทยบเชงซอน (Multiple Comparison) โดยใชวธทดสอบแบบ Dunnett’s T3 เปรยบเทยบคาเฉลยรายคดงตารางตอไปน ตาราง 18 แสดงผลการเปรยบเทยบคาเฉลยรายคของความพงใจโดยรวมของผบรโภคตอการใช

บรการสนามฟตซอลเอกชน ดานการรบรเปรยบเทยบกบสงทคาดหวงจาแนกตามอาชพ โดยใชวธทดสอบแบบ Dunnett’s T3

อาชพ นกเรยน/

นกศกษา 3.7679

พนกงานบรษทเอกชน 3.6587

พนกงานรฐวสาหกจ 4.1212

ขาราชการ/ เจาของกจการและอนๆ 3.6667

นกเรยน/นกศกษา

3.7679 0.1091 (0.813)

-0.3534* (0.034)

0.1012 (0.965)

พนกงานบรษทเอกชน

3.6587 -0.4625** (0.000)

-0.0079 (1.000)

พนกงานรฐวสาหกจ

4.1212 0.4545** (0.009)

ขาราชการ/ เจาของกจการและอนๆ

3.6667

*มนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 **มนยสาคญทางสถตทระดบ 0.01

จากตาราง 18 จะเหนไดวา คา Sig. ของการทดสอบความแตกตางของความพงใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน ดานการรบรเปรยบเทยบกบสงทคาดหวงจาแนกตามอาชพ พบวา ผบรโภคท มอาชพนกเรยน /นกศกษากบพนกงานรฐวสาหกจ, พนกงาน

57

บรษทเอกชนกบพนกงานรฐวสาหกจ และพนกงานรฐวสาหกจกบขาราชการ/ เจาของกจการและอนๆ มคา Sig. เทากบ 0.034 0.000 และ 0.009 ตามลาดบ ซงนอยกวา 0.05 0.01 และ 0.01 ตามลาดบ จงสรปไดวาผบรโภคทมอาชพพนกงานรฐวสาหกจ มความพงใจโดยรวมตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน ดานการรบรเปรยบเทยบกบสงทคาดหวงแตกตางจากผบรโภคทมอาชพนกเรยน/นกศกษา, พนกงานบรษทเอกชน และขาราชการ/ เจาของกจการและอนๆ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 0.01 และ 0.01 ตามลาดบ โดยผบรโภคทมอาชพพนกงานรฐวสาหกจ มความพงใจโดยรวมตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนสงกวาผบรโภคทมอาชพนกเรยน/นกศกษา, พนกงานบรษทเอกชน และขาราชการ/ เจาของกจการและอนๆ เทากบ 0.3534 0.4625 และ 0.4545 ตามลาดบ สวนคอนๆ ไมพบความแตกตางทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 ตาราง 19 แสดงผลการเปรยบเทยบคาเฉลยรายคของความพงใจโดยรวมของผบรโภคทมตอการใช

บรการสนามฟตซอลเอกชน ดานการมคณคาตอการใชเวลาและความพยายามจาแนกตามอาชพ โดยใชวธทดสอบแบบ Dunnett’s T3

อาชพ X


3.6786


3.6508


4.1818



3.6786 0.0278 (1.000)

-0.5032** (0.001)

0.0786 (0.993)


3.6508 -0.5310** (0.000)

0.0508 (0.999)


4.1818 0.5818** (0.001)


3.6000

**มนยสาคญทางสถตทระดบ 0.01

58

จากตาราง 19 จะเหนไดวา คา Sig. ของการทดสอบความแตกตางของความพงใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน ดานการมคณคาตอการใชเวลาและความพยายามจาแนกตามอาชพ พบวา ผบรโภคทมอาชพนกเรยน/นกศกษากบพนกงานรฐวสาหกจ, พนกงานบรษทเอกชนกบพนกงานรฐวสาหกจ และพนกงานรฐวสาหกจกบขาราชการ/ เจาของกจการและอนๆ มคา Sig. เทากบ 0.001 0.000 และ 0.001 ตามลาดบ ซงนอยกวา 0.01 จงสรปไดวา ผบรโภคทมอาชพพนกงานรฐวสาหกจ มความพงใจโดยรวมตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน ดานการมคณคาตอการใชเวลาและความพยายามแตกตางจากผบรโภคทมอาชพนกเรยน/นกศกษา, พนกงานบรษทเอกชน และขาราชการ/ เจาของกจการและอนๆ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.01 โดยผบรโภคทมอาชพพนกงานรฐวสาหกจ มความพงใจโดยรวมตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนสงกวาผบรโภคทมอาชพนกเรยน/นกศกษา, พนกงานบรษทเอกชน และขาราชการ/ เจาของกจการและอนๆ เทากบ 0.5032 0.5310 และ 0.5818 ตามลาดบ สวนคอนๆ ไมพบความแตกตางทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 ตาราง 20 แสดงผลการเปรยบเทยบคาเฉลยรายคของความพงใจโดยรวมของผบรโภคตอการใช

บรการสนามฟตซอลเอกชน ดานความพงพอใจโดยรวมตอการใชบรการจาแนกตามอาชพ โดยใชวธทดสอบแบบ Dunnett’s T3

อาชพ X

นกเรยน/นกศกษา 3.8214





3.8214

0.0595 (0.992)

-0.1786 (0.733)

0.2659 (0.220)


3.7619 -0.2381 (0.244)

0.2063 (0.268)


4.0000 0.4444* (0.015)


3.5556

*มนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

59

จากตาราง 20 จะเหนไดวา คา Sig. ของการทดสอบความแตกตางของความพงใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน ดานความพงพอใจโดยรวมตอการใชบรการจาแนกตามอาชพ พบวา ผบรโภคทมอาชพพนกงานรฐวสาหกจกบขาราชการ/ เจาของกจการและอนๆ มคา Sig. เทากบ 0.015 ซงนอยกวา 0.05 จงสรปไดวา ผบรโภคทมอาชพพนกงานรฐวสาหกจ มความพงใจโดยรวมตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน ดานความพงพอใจโดยรวมตอการใชบรการแตกตางจากผบรโภคทมอาชพนกเรยน/นกศกษา, พนกงานบรษทเอกชน และขาราชการ/ เจาของกจการและอนๆ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยผบรโภคทมอาชพพนกงานรฐวสาหกจ มความพงใจโดยรวมตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนสงกวาผบรโภคทมอาชพขาราชการ/ เจาของกจการและอนๆ เทากบ 0.4444 สวนคอนๆ ไมพบความแตกตางทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 ตาราง 21 แสดงผลการเปรยบเทยบคาเฉลยรายคของความพงใจโดยรวมของผบรโภคตอการใช

บรการสนามฟตซอลเอกชน ดานการเปรยบเทยบสนามฟตซอลเอกชนกบสนามสาธารณะจาแนกตามอาชพ โดยใชวธทดสอบแบบ Dunnett’s T3

อาชพ X

นกเรยน/นกศกษา 4.1786





4.1786 -0.0516 (0.998)

-0.3669 (0.074)

0.6008** (0.003)


4.2302 -0.3153 (0.081)

0.6524** (0.000)


4.5455 0.9677** (0.000)


3.5778

**มนยสาคญทางสถตทระดบ 0.01

60

จากตาราง 21 จะเหนไดวา คา Sig. ของการทดสอบความแตกตางของความพงใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน ดานการเปรยบเทยบสนามฟตซอลเอกชนกบสนามสาธารณะจาแนกตามอาชพ พบวา ผบรโภคทมอาชพนกเรยน/นกศกษากบขาราชการ/ เจาของกจการและอนๆ, พนกงานบรษทเอกชนกบขาราชการ/ เจาของกจการและอนๆ และพนกงานรฐวสาหกจกบขาราชการ/ เจาของกจการและอนๆ มคา Sig. เทากบ 0.003 0.000 และ 0.000 ตามลาดบ ซงนอยกวา 0.01 จงสรปไดวา ผบรโภคทมอาชพขาราชการ/ เจาของกจการและอนๆ มความพงใจโดยรวมตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน ดานการเปรยบเทยบสนามฟตซอลเอกชนกบสนามสาธารณะแตกตางจากผบรโภคทมอาชพนกเรยน/นกศกษา, พนกงานบรษทเอกชน และพนกงานรฐวสาหกจ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.01 โดยผบรโภคทมอาชพขาราชการ/ เจาของกจการและอนๆ มความพงใจโดยรวมตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนตากวาผบรโภคทมอาชพนกเรยน/นกศกษา, พนกงานบรษทเอกชน และพนกงานรฐวสาหกจ เทากบ 0.6008 0.6524และ 0.9677 ตามลาดบ สวนคอนๆ ไมพบความแตกตางทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 สมมตฐานขอท 1.5 ผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอนตางกนมความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนในเขตกรงเทพมหานครตางกน สามารถเขยนสมมตฐานทางสถตไดดงน H0: ผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอนตางกนมความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนในเขตกรงเทพมหานครไมตางกน H1: ผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอนตางกนมความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนในเขตกรงเทพมหานครตางกน สาหรบสถตทใชในการวเคราะห จะใชการทดสอบ ดวยการวเคราะหคาความแปรปรวนทางเดยว (One Way Analysis of Variance: One Way ANOVA) การทดสอบสมมตฐานใชระดบความเชอมน 95% โดยจะทาการทดสอบความแปรปรวนของแตละกลมกอน ถาความแปรปรวนแตละกลมเทากน ใหทดสอบสมมตฐานจากตาราง F-test และถาความแปรปรวนแตละกลมไมเทากน ใหทดสอบสมมตฐานจากตาราง Brown-Forsythe test ซง จะปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) กตอเมอคา Sig. มคานอยกวา 0.05 และถาสมมตฐานขอใดปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) ทมคาเฉลยอยางนอยหนงคทแตกตางกนจะนาไปเปรยบเทยบเชงซอน (Multiple Comparison) โดยใชวธทดสอบแบบ Fisher’s Least Significant Difference (LSD) หรอ Dunnett’s T3 เพอหาวาคาเฉลยคใดบางแตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบท 0.05 โดยจะทาการตรวจสอบคาความแปรปรวนของแตละกลมกอน โดยใช Levene’s test ซงตงสมมตฐานดงน H0: คาความแปรปรวนของความพงพอใจโดยรวมของแตละกลมเทากน H1: คาความแปรปรวนของความพงพอใจโดยรวมของแตละกลมไมเทากน

61

ผลการทดสอบความแปรปรวนโดยใชระดบความเชอมน 95% จะปฏเสธสมมต ฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) กตอเมอ คา Sig. (2-tailed) มคานอยกวา 0.05 ตาราง 22 แสดงผลการทดสอบความเทากนของความแปรปรวนของแตละกลมความพงพอใจ



df1 df2 Sig.

1. การรบรเปรยบเทยบกบสงทคาดหวง 2.542 3 256 0.057 2.การมคณคาตอการใชเวลาและความพยายาม 3.161* 3 256 0.025 3. ความพงพอใจโดยรวมตอการใชบรการ 3.081* 3 256 0.028 4. การเปรยบเทยบสนามฟตซอลเอกชนกบสนามสาธารณะ

2.149 3 256 0.095

* มนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

จากตาราง 22 ผลการทดสอบคาความแปรปรวนของแตละกลมความพงพอใจโดยรวมของผบรโภค พบวา รายไดเฉลยตอเดอนทตางกนมผลตอความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนในดาน การมคณคาตอการใชเวลาและความพยายาม และความพงพอใจโดยรวมตอการใชบรการ มคา Sig. เทากบ 0.025 และ 0.028 ตามลาดบ ซงนอยกวา 0.05 ดงนนจงใชสถต Brown-Forsythe ในการทดสอบความแตกตางของคาเฉลยของดานการมคณคาตอการใชเวลาและความพยายาม และความพงพอใจโดยรวมตอการใชบรการ สวนผลการทดสอบความเทากนของความแปรปรวนของดานการรบรเปรยบเทยบกบสงทคาดหวง และการเปรยบเทยบสนามฟตซอลเอกชนกบสนามสาธารณะ มคา Sig. เทากบ 0.057 และ 0.095 ซงมากกวา 0.05 ดงนนจงใชสถต F-test ในการทดสอบความแตกตางของคาเฉลยของดานการรบรเปรยบเทยบกบสงทคาดหวง และการเปรยบเทยบสนามฟตซอลเอกชนกบสนามสาธารณะ ซงผลการทดสอบสมมตฐานเปนดงตาราง 23

62

ตาราง 23 แสดงความแตกตางของคาเฉลยระหวางรายไดเฉลยตอเดอนของผบรโภคและความพงพอใจโดยรวมตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน

Brown –Forsythe


Statistic

df1 df2 Sig.


1.111

3 236.199 0.345


3.526*

3 214.723 0.016


แหลงความแปรปรวน

SS df Mean

Square F Sig.


ระหวางกลม 1.377 3 0.459 1.300 0.275 ภายในกลม 90.358 256 0.353 รวม 91.735 259


ระหวางกลม 3.165 3 1.055 1.717 0.164 ภายในกลม 157.281 256 0.614 รวม 160.446 259

*มนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

จากตาราง 23 ผลการวเคราะหการเปรยบเทยบดานรายไดเฉลยตอเดอนของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนโดยใชสถต Robust Tests of Equality of Means (Brown-Forsythe) และ F-test การทดสอบพบวา รายไดเฉลยตอเดอนของผบรโภคกบความพงพอใจโดยรวมตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน ในดานการรบรเปรยบเทยบกบสงทคาดหวง, การมคณคาตอการใชเวลาและความพยายาม, และการเปรยบเทยบสนามฟตซอลเอกชนกบสนามสาธารณะ มคา Sig. เทากบ 0.345, 0.275 และ 0.164 ตามลาดบ ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวาผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอนตางกนมความพงพอใจโดยรวมตอการใชบรการสนามฟตซอล เอกชนในดานการรบรเปรยบเทยบกบสงทคาดหวง, การมคณคาตอการใชเวลาและความพยายาม, และการเปรยบเทยบสนามฟตซอลเอกชนกบสนามสาธารณะไมตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว สวนดานความพงพอใจโดยรวมตอการใชบรการมคา Sig. เทากบ 0.016 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอนตางกนมความพงพอใจโดยรวมดานความพงพอใจโดยรวมตอการใชบรการตางกน อยางม

63

นยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว ดงนนผวจยไดนาผลการวเคราะหไปเปรยบเทยบเชงซอน (Multiple Comparison) โดยใชวธทดสอบแบบ Dunnett’s T3 เปรยบเทยบคาเฉลยรายคดงตาราง 24 ตาราง 24 แสดงผลการเปรยบเทยบคาเฉลยรายคของความพงใจโดยรวมของผบรโภคตอการใช

บรการสนามฟตซอล ดานความพงพอใจโดยรวมตอการใชบรการจาแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน โดยใชวธทดสอบแบบ Dunnett’s T3

รายได X

ตากวาหรอเทากบ 10,000 บาท

3.8723

10,001-20,000 บาท

3.5844

20,001-30,000 บาท

3.8289

30,001 บาทขนไป

3.8500

ตากวาหรอเทากบ 10,000 บาท

3.8723 0.2879 (0.085)

0.0434 (0.999)

0.0223 (1.000)

10,001-20,000 บาท

3.5844 -0.2445* (0.038)

-0.2656 (0.078)

20,001-30,000 บาท

3.8289 -0.0211 (1.000)

30,001 บาท ขนไป 3.8500

*มนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 จากตาราง 24 จะเหนไดวา คา Sig. ของการทดสอบความแตกตางของความพงใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน ดานความพงพอใจโดยรวมตอการใชบรการจาแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน พบวา ผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอน 10,001-20,000 บาทกบผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอน 20,001-30,000 บาท มคา Sig. เทากบ 0.038 ซงนอยกวา 0.05 จงสรปไดวา ผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอน 10,001-20,000 บาท มความพงใจโดยรวมตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน ดานความพงพอใจโดยรวมตอการใชบรการแตกตางจากผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอน 20,001-30,000 บาท อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอน 10,001-20,000 บาท มความพงใจโดยรวมตอการใชบรการสนามฟตซอล เอกชนตากวาผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอน 20,001-30,000 บาท เทากบ 0.2445 สวนคอนๆ ไมพบความแตกตางทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

64

สมมตฐานขอท 2 ทศนคตของผบรโภคตอสวนประสมการตลาดมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน

ซงสามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน H0 ทศนคตของผบรโภคตอสวนประสมการตลาดไมมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน H1 ทศนคตของผบรโภคตอสวนประสมการตลาดมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวม ของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน การวเคราะหเพอทดสอบสมมตฐานในขอน กระทาโดยใชการวเคราะหทางสถตคาสถตสมประสทธสหสมพนธอยางงายของเพยรสน (Pearson Product Moment Correlation Coefficient) ทระดบความเชอมน 95% โดยจะปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) กตอเมอคา Sig. (2-tailed) มคาตากวา 0.05 โดยผลการทดสอบสมมตฐานดวยคาสถตดงกลาวเปนดงตาราง 25 ตาราง 25 แสดงการวเคราะหความสมพนธระหวางทศนคตตอสวนประสมการตลาดทง 6 ดานกบ

ความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน

ทศนคตตอสวนประสมการตลาด ความพงพอใจโดยรวม

Pearson Correlation (r)

Sig. (2-tailed)

ระดบความสมพนธ

ทศทาง

1. สนามฟตซอลและอปกรณในการเลนมมาตรฐาน

0.115 0.063 ไมสมพนธกน

2. เปนสนามทมชอเสยงและมความนาเชอถอ 0.295** 0.000 นอย เดยวกน 3.ลอบบมสงอานวยความสะดวก กวางขวาง 0.069 0.267 ไมสมพนธกน 4. หองนา หองอาบนา หองแตงตวมจานวนเพยงพอและสะอาด

0.256** 0.000 นอย เดยวกน

ทศนคตตอลกษณะทางกายภาพโดยรวม 0.227** 0.000 นอย เดยวกน

5. มการลดราคาใหอยางคมคากรณจดการแขงขนเปนกลมใหญ

0.062 0.318 ไมสมพนธกน


-0.037 0.550 ไมสมพนธกน

7. มการเกบขอมลผใชบรการสนามไวเปนอยางด 0.007 0.906 ไมสมพนธกน

ทศนคตตอการสงเสรมการตลาดโดยรวม 0.010 0.874 ไมสมพนธกน

65


ทศนคตตอสวนประสมการตลาด ความพงพอใจโดยรวม

Pearson Correlation (r)

Sig. (2-tailed)

ระดบความสมพนธ

ทศทาง

8. มจานวนเจาหนาทและพนกงานสนามมากเพยงพอ

0.335** 0.000 นอย เดยวกน

9. พนกงานสามารถใหคาแนะนาไดอยางถกตองแมนยา

0.342** 0.000 นอย เดยวกน

10. พนกงานสามารถเขาใจในสงทลกคาตองการไดงาย

0.312** 0.000 นอย เดยวกน

11. พนกงานยมแยมแจมใส สภาพ พดจาด 0.335** 0.000 นอย เดยวกน ทศนคตตอบคลากรของสนามโดยรวม 0.382** 0.000 นอย เดยวกน 12. อยใกลตวเมอง/ยานชมชน 0.260** 0.000 นอย เดยวกน 13. อยใกลทพก 0.172** 0.005 แทบจะไมม เดยวกน 14. อยใกลททางาน 0.155* 0.012 แทบจะไมม เดยวกน 15. มทจอดรถกวางขวางสะดวกสบาย ปลอดภย 0.323** 0.000 นอย เดยวกน ทศนคตตอทาเลทตงโดยรวม 0.309** 0.000 นอย เดยวกน 16. การคดคาบรการเปนไปอยางถกตองรวดเรว 0.254** 0.000 นอย เดยวกน 17. มการจดพนกงานประจาสนามทกสนามเพอดแลการเลนฟตซอลของแตละกลมใหสะดวก

0.353** 0.000 นอย เดยวกน

18. มการแกไขปญหาทเกดขนไดอยางรวดเรว 0.347** 0.000 นอย เดยวกน ทศนคตตอกระบวนการโดยรวม 0.389** 0.000 นอย เดยวกน 19. ราคาคาสมาชกสนามมความคมคา 0.248** 0.000 นอย เดยวกน 20. ราคาคาใชบรการสนามมความคมคา 0.325** 0.000 นอย เดยวกน 21. ราคาคาอาหาร เครองดมมความคมคา 0.283** 0.000 นอย เดยวกน 22. ราคาคาเชาลอกเกอรทเกบของมความคมคา -0.036 0.567 ไมสมพนธกน

ทศนคตตอราคาและความคมคาโดยรวม 0.234** 0.000 นอย เดยวกน ทศนคตตอสวนประสมการตลาด 0.336** 0.000 นอย เดยวกน

**มนยสาคญทางสถตทระดบ 0.01 *มนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

จากตาราง 25 เมอพจารณาผลการวเคราะหความสมพนธระหวางทศนคตตอสวนประสมการตลาดกบความพงพอใจโดยรวมจะเหนไดวาคา Sig. จากการทดสอบของทศนคตตอสวนประสมการตลาดมคาเทากบ 0.000 ซงนอยกวา 0.01 นนคอปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมต

66

ฐานรอง (H1) จงสรปไดวา ทศนคตตอสวนประสมการตลาดทง 6 ดานมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน โดยมคาสมประสทธสหสมพนธเทากบ 0.336 หมายความวา ทศนคตของผบรโภคตอสวนประสมการตลาดมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมในทศทางเดยวกน ในระดบนอย กลาวคอ เมอผบรโภคมทศนคตตอสวนประสมการตลาดมากขน กจะมความพงพอใจโดยรวมเพมขนเลกนอย ซงสามารถอธบายเปนรายดานไดดงน ทศนคตตอลกษณะทางกายภาพโดยรวม มคาเทากบ 0.000 ซงนอยกวา 0.01 นนคอปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) จงสรปไดวา ทศนคตตอสวนประสมการตลาดดานลกษณะทางกายภาพโดยรวม มความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน โดยมคาสมประสทธสหสมพนธเทากบ 0.227 หมายความวา ทศนคตของผบรโภคตอลกษณะทางกายภาพ มความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมในทศทางเดยวกน ในระดบนอย กลาวคอ เมอผบรโภคมทศนคตตอลกษณะทางกายภาพมากขน กจะมความพงพอใจโดยรวมเพมขนเลกนอย ทศนคตตอการสงเสรมการตลาดกบความพงพอใจโดยรวมจะเหนไดวาคา Sig. จากการทดสอบของทศนคตตอการสงเสรมการตลาดโดยรวม มคาเทากบ 0.874 ซงมากกวา 0.05 นนคอยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ทศนคตตอสวนประสมการตลาดดานทศนคตตอการสงเสรมการตลาดโดยรวม ไมมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน ทศนคตตอบคลากรของสนามกบความพงพอใจโดยรวมจะเหนไดวาคา Sig. จากการทดสอบของทศนคตตอบคลากรของสนามโดยรวม มคาเทากบ 0.000 ซงนอยกวา 0.01 นนคอปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) จงสรปไดวา ทศนคตตอสวนประสมการตลาดดานบคลากรของสนามมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมโดยมคาสมประสทธสหสมพนธเทากบ 0.382 หมายความวา ทศนคตของผบรโภคตอบคลากรของสนาม มความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมในทศทางเดยวกน ในระดบนอย กลาวคอ เมอผบรโภคมทศนคตตอบคลากรของสนามมากขน กจะมความพงพอใจโดยรวมเพมขนเลกนอย ทศนคตตอทาเลทตงกบความพงพอใจโดยรวมจะเหนไดวาคา Sig. จากการทดสอบของทศนคตตอทาเลทตงโดยรวม มคาเทากบ 0.000 ซงนอยกวา 0.01 นนคอปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) จงสรปไดวา ทศนคตตอสวนประสมการตลาดดานทาเลทตงมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวม โดยมคาสมประสทธสหสมพนธเทากบ 0.309 หมายความวา ทศนคตของผบรโภคตอทาเลทตง มความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมในทศทางเดยวกน ในระดบนอย กลาวคอ เมอผบรโภคมทศนคตตอทาเลทตงมากขน กจะมความพงพอใจโดยรวมเพมขนเลกนอย ทศนคตตอกระบวนการกบความพงพอใจโดยรวมจะเหนไดวาคา Sig. จากการทดสอบของทศนคตตอกระบวนการโดยรวม มคาเทากบ 0.000 ซงนอยกวา 0.01 นนคอปฏเสธสมมตฐานหลก

67

(H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) จงสรปไดวา ทศนคตตอสวนประสมการตลาดดานกระบวนการมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมโดยมคาสมประสทธสหสมพนธเทากบ 0.389 หมายความวา ทศนคตของผบรโภคตอกระบวนการ มความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมในทศทางเดยวกน ในระดบนอย กลาวคอ เมอผบรโภคมทศนคตตอกระบวนการมากขน กจะมความพงพอใจโดยรวมเพมขนเลกนอย ทศนคตตอราคาและความคมคากบความพงพอใจโดยรวมจะเหนไดวาคา Sig. จากการทดสอบของทศนคตตอราคาและความคมคาโดยรวม มคาเทากบ 0.000 ซงนอยกวา 0.01 นนคอปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) จงสรปไดวา ทศนคตตอสวนประสมการตลาดดานราคาและความคมคามความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมโดยมคาสมประสทธสหสมพนธเทากบ 0.234 หมายความวา ทศนคตของผบรโภคตอราคาและความคมคา มความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมในทศทางเดยวกน ในระดบนอย กลาวคอ เมอผบรโภคมทศนคตตอราคาและความคมคามากขน กจะมความพงพอใจโดยรวมเพมขนเลกนอย สมมตฐานขอท 3 พฤตกรรมการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน ซงสามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน H0: พฤตกรรมการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนไมมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน H1: พฤตกรรมการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน การวเคราะหเพอทดสอบสมมตฐานในขอน กระทาโดยใชการวเคราะหทางสถตคาสถตสมประสทธสหสมพนธอยางงายของเพยรสน (Pearson Product Moment Correlation Coefficient) ทระดบความเชอมน 95% โดยจะปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) กตอเมอคา Sig. (2-tailed) มคาตากวา 0.05 โดยผลการทดสอบสมมตฐานดวยคาสถตดงกลาวเปนดงตาราง 26

68

ตาราง 26 แสดงการวเคราะหความสมพนธระหวางพฤตกรรมการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนกบความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน

พฤตกรรมการใชบรการสนาม ฟตซอลเอกชน

ความพงพอใจโดยรวม Pearson

Correlation (r) Sig.

(2-tailed) ระดบ

ความสมพนธ ทศทาง

1. จานวนครงทใชบรการตอเดอน 0.272** 0.000 นอย เดยวกน 2. แนวโนมการใชบรการในอนาคต 0.558** 0.000 ปานกลาง เดยวกน

**มนยสาคญทางสถตทระดบ 0.01 จากตาราง 26 เมอพจารณาผลการวเคราะหความสมพนธระหวางพฤตกรรมการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนกบความพงพอใจโดยรวมจะเหนไดวาคา Sig. จากการทดสอบของพฤตกรรมการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนโดยรวมในดานจานวนครงทใชบรการตอเดอน และดานแนวโนมการใชบรการในอนาคต มคาเทากบ 0.000 ทง 2 ดาน ซงนอยกวา 0.01 นนคอปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) จงสรปไดวา พฤตกรรมการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนในดานจานวนครงทใชบรการตอเดอน และดานแนวโนมการใชบรการในอนาคตมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน โดยมคาสมประสทธสหสมพนธเทากบ 0.272 และ 0.558 ตามลาดบ หมายความวา ผบรโภคมพฤตกรรมการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนในดานจานวนครงทใชบรการตอเดอน และดานแนวโนมการใชบรการในอนาคต มความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมในทศทางเดยวกน ในระดบนอย และในระดบปานกลาง ตามลาดบ กลาวคอ เมอผบรโภคมพฤตกรรมการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนในดานจานวนครงทใชบรการตอเดอนมากขน กจะมความพงพอใจโดยรวมเพมขนเลกนอย สวนผบรโภคมพฤตกรรมการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนในดานแนวโนมการใชบรการในอนาคตมากขน กจะมความพงพอใจโดยรวมเพมขนในระดบปานกลาง

69

สรปผลการทดสอบสมมตฐาน ตาราง 27 แสดงสรปผลการทดสอบสมมตฐาน ดงน สมมตฐาน สถตทใช ผลการทดสอบ 1.ขอมลสวนบคคล ประกอบดวย อาย สถานภาพ ระดบการศกษา อาชพ รายไดเฉลยตอเดอน ทตางกน มความพงพอใจโดยรวมตางกน

1.1.ผบรโภคทมอายตางกนมความพงพอใจโดยรวมตางกน One-Way ANOVA

ไมสอดคลองกบสมมตฐาน

1.2. ผบรโภคทมสถานภาพตางกนมความพงพอใจโดยรวมตางกน t-Test - ดานการรบรเปรยบเทยบกบสงทคาดหวง สอดคลองกบสมมตฐาน - ดานการมคณคาตอการใชเวลาและความพยายาม ไมสอดคลองกบ

สมมตฐาน - ดานความพงพอใจโดยรวมตอการใชบรการ ไมสอดคลองกบ

สมมตฐาน - ดานการเปรยบเทยบสนามฟตซอลเอกชนกบสนามสาธารณะ ไมสอดคลองกบ

สมมตฐาน 1.3.ผบรโภคทมระดบการศกษาตางกนมความพงพอใจโดยรวมตางกน

One-Way ANOVA


1.4.ผบรโภคทมอาชพตางกนมความพงพอใจโดยรวมตางกน One-Way ANOVA

สอดคลองกบสมมตฐาน

1.5.ผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอนตางกนมความพงพอใจโดยรวมตางกน

One-Way ANOVA

- ดานการรบรเปรยบเทยบกบสงทคาดหวง ไมสอดคลองกบสมมตฐาน

- ดานการมคณคาตอการใชเวลาและความพยายาม ไมสอดคลองกบสมมตฐาน

- ดานความพงพอใจโดยรวมตอการใชบรการ สอดคลองกบสมมตฐาน - ดานการเปรยบเทยบสนามฟตซอลเอกชนกบสนามสาธารณะ ไมสอดคลองกบ

สมมตฐาน 2.ทศนคตของผบรโภคตอสวนประสมการตลาดมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอล เอกชน

2.1.ทศนคตของผบรโภคตอสวนประสมการตลาดดานลกษณะทางกายภาพมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน

Pearson’s Correlation


70

ตาราง 27 (ตอ) สมมตฐาน สถตทใช ผลการทดสอบ 2.2.ทศนคตของผบรโภคตอสวนประสมการตลาดดานการสงเสรมการตลาดมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน



2.3.ทศนคตของผบรโภคตอสวนประสมการตลาดดานบคลากรมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน



2.4.ทศนคตของผบรโภคตอสวนประสมการตลาดดานทาเลทตงมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน



2.5.ทศนคตของผบรโภคตอสวนประสมการตลาดดานกระบวนการมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน



2.6.ทศนคตของผบรโภคตอสวนประสมการตลาดดานราคาและความคมคามความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน



3.พฤตกรรมการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอล เอกชน

3.1.พฤตกรรมการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนในดานจานวนครงททานใชบรการตอเดอน มความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน



3.2.พฤตกรรมการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนในดานแนวโนมการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนของทานในอนาคตมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอล เอกชน



บทท 5 สรปผล อภปรายผล และขอเสนอแนะ

ปจจบนธรกจใหบรการสนามฟตซอลเปนทแพรหลาย ทงยงมการจดการแขงขนในระดบตางๆ มากขน ดงนนการศกษาเรองทศนคต ความพงพอใจโดยรวม และพฤตกรรมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร จงมความสาคญในการนามาเปนแนวทางในการปรบปรงคณภาพของการใหบรการในแตละดานใหมมาตรฐาน มประสทธภาพ และตรงกบความตองการของผบรโภคมากทสด ความมงหมายของการวจย 1. เพอศกษาปจจยทางลกษณะสวนบคคล ไดแก อาย สถานภาพ ระดบการศกษา อาชพ และรายไดเฉลยตอเดอน ทมผลตอความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน 2. เพอศกษาทศนคตของผบรโภคทมตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน โดยใชสวนประสมทางการตลาดบรการ 6 ดาน คอ ดานลกษณะทางกายภาพ ดานการสงเสรมการตลาด ดานบคลากรของสนาม ดานทาเลทตง ดานกระบวนการ และดานราคาและความคมคา 3. เพอศกษาความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน 4. เพอศกษาพฤตกรรมและการมสวนรวมของผบรโภคในการใชบรการสนามฟตซอล เอกชน 5. เพอศกษาความสมพนธระหวางทศนคตตอสวนประสมการตลาดกบความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน 6. เพอศกษาความสมพนธระหวางพฤตกรรมของผบรโภคกบความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน สมมตฐานการวจย 1. ผบรโภคทมลกษณะสวนบคคลในดาน อาย สถานภาพ ระดบการศกษา อาชพ และรายไดเฉลยตอเดอนทตางกนมความพงพอใจโดยรวมตางกน 2. ทศนคตของผบรโภคตอสวนประสมการตลาดมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน 3. พฤตกรรมการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน

72

วธดาเนนการศกษา แหลงขอมล ประชากรทใชในการวจยครงน ไดแก ผใชบรการสนามฟตซอลเอกชนเพศชายในเขตกรงเทพมหานคร ซงไมทราบจานวนทแนนอน กลมตวอยางทใชในการวจยครงน ไดแก ผใชบรการสนามฟตซอลเอกชนเพศชายในเขตกรงเทพมหานคร ซงไมทราบจานวนทแนนอน จงไดกาหนดขนาดกลมตวอยางเพอประมาณคาสดสวนประชากร โดยการคานวณประชากรใชระดบความเชอมน 95% คาความผดพลาดสงสดทจะเกดขน 0.05 คาสดสวนประชากร 0.2 จงไดขนาดตวอยางจานวน 246 คน และเพมจานวนตวอยาง 14 คน จะไดเทากบจานวน 260 คน โดยมวธการสมตวอยาง 2 ขนตอน ดงน ขนท 1 ใชวธการเลอกกลมตวอยางแบบเจาะจง (Purposive Sampling) จากเขตการปกครองกรงเทพมหานครทงหมด 50 เขต โดยวธการเลอกเพยง 5 เขตเนองจากบางเขตการปกครองไมปรากฏวามสนามฟตซอลดวยมพนทจากด ผวจยจงเลอกเขตดงตอไปน คอ เขตบางนา เขตพระโขนง เขตลาดพราว เขตยานนาวา และเขตหนองแขม และแจกแบบสอบถามใหแกกลมตวอยางเพศชายทเคยใชบรการสนามฟตซอลเอกชนในเขตดงกลาว ขนท 2 ใชวธการเลอกกลมตวอยางแบบสะดวก (Convenience Sampling) ในเขตทกลาวไวในขนตอนท 1 เพอใหไดจานวนผตอบแบบสอบถามตามทกาหนดไวจานวน 260 ตวอยาง วธการเกบรวบรวมขอมล แบบสอบถามทใชในการเกบรวบรวมขอมลงานวจยครงน มการออกแบบโครงสรางของแบบสอบถามแบงเปน 4 สวน ประกอบดวยคาถามทงหมด 36 ขอ ดงน สวนท 1 แบบสอบถามเกยวกบลกษณะสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม สวนท 2 แบบสอบถามเกยวกบทศนคตตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน สวนท 3 แบบสอบถามเกยวกบความพงพอใจโดยรวมตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน สวนท 4 แบบสอบถามเกยวกบพฤตกรรมการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน โดยในแตละสวนประกอบดวยคาถามและมการวดขอมลในแตละขอคาถาม ดงรายละเอยดในตาราง 28

73

ตาราง 28 แสดงจานวนขอของแบบสอบถาม และประเภทการวดขอมล คาถาม ลกษณะคาถาม ประเภทการวดขอมล สวนท 1 ลกษณะสวนบคคล ขอท 1 อาย

แบบสอบถามปลายปด

Ordinal Scale

ขอท 2 สถานถาพ แบบสอบถามปลายปด Nominal Scale ขอท 3 ระดบการศกษา แบบสอบถามปลายปด Ordinal Scale ขอท 4 อาชพ แบบสอบถามปลายปด Nominal Scale ขอท 5 รายไดเฉลยตอเดอน แบบสอบถามปลายปด Ordinal Scale สวนท 2 ทศนคตตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร จานวน 22 ขอ แบบสอบถามปลายปด แบบ

Likert Scale Interval Scale ม 5 ระดบ

สวนท 3 ความพงพอใจโดยรวมตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร จานวน 4 ขอ แบบสอบถามปลายปด แบบ

Semantic Differential Scale Interval Scale ม 5 ระดบ

สวนท 4 พฤตกรรมการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร ขอท 1 ความถในการใชบรการตอเดอน แบบสอบถามปลายเปด Ratio Scale ขอท 2 ชวงเวลาทใชบรการ แบบสอบถามปลายปด Ordinal Scale ขอท 3 ราคาเฉลยตอชวโมงทใชบรการ แบบสอบถามปลายเปด Ratio Scale ขอท 4 ระยะเวลาเฉลยทใชบรการ แบบสอบถามปลายเปด Ratio Scale ขอท 5 แนวโนมการใชบรการ แบบสอบถามปลายปด

แบบ Semantic Differential Scale

Interval Scale ม 5 ระดบ

วธการวเคราะหขอมล แบบสอบถามในการวจยครงน มการวเคราะหขอมล 2 รปแบบ คอ การวเคราะหเชงพรรณนา (Descriptive Statistic) ในการวเคราะหขอมลทางดานลกษณะสวนบคคล ไดแก อาย สถานภาพ ระดบการศกษา อาชพ และรายไดเฉลยตอเดอน และขอมลสวนอนๆ ไดแก ทศนคตตอการใชบรการ ความพงพอใจโดยรวม และพฤตกรรมการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน และการวเคราะหสถตเชงอนมาน (Inferential Statistic) ในการทดสอบสมมตฐานแตละขอ โดยมรายละเอยดดงตอไปน

74

ตาราง 29 แสดงสถตทใชในการวเคราะหเชงพรรณนาของแตละตวแปร

แบบสอบถาม สถตทใช สวนท 1 การวเคราะหลกษณะสวนบคคล คารอยละ (Percentage)

สวนท 2 การวเคราะหขอมลทศนคตตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน

คาเฉลย (Mean) และ คาเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation)

สวนท 3 การวเคราะหขอมลความพงพอใจโดยรวมตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน

คาเฉลย (Mean) และ คาเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation)

สวนท 4 การวเคราะหพฤตกรรมการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน

คารอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) และ คาเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation)

ตาราง 30 แสดงสถตทใชในการวเคราะหเชงอนมาน ในการทดสอบสมมตฐานแตละขอ

สมมตฐาน สถตทใช สมมตฐานขอท 1 1.1.ผบรโภคทมอายตางกนมความพงพอใจโดยรวมตางกน One-Way ANOVA 1.2.ผบรโภคทมสถานภาพตางกนมความพงพอใจโดยรวมตางกน t-test 1.3.ผบรโภคทมระดบการศกษาตางกนมความพงพอใจโดยรวมตางกน One-Way ANOVA 1.4.ผบรโภคทมอาชพตางกนมความพงพอใจโดยรวมตางกน One-Way ANOVA 1.5.ผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอนตางกนมความพงพอใจโดยรวมตางกน

One-Way ANOVA

สมมตฐานขอท 2 ทศนคตของผบรโภคตอสวนประสมการตลาดมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน


สมมตฐานขอท 3 พฤตกรรมการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน


75

สรปผลการวเคราะหขอมล สรปผลการวเคราะหเชงพรรณนา การวเคราะหขอมลลกษณะสวนบคคลของผใชบรการสนามฟตซอลเอกชน ไดแก อาย สถานภาพ ระดบการศกษา อาชพ และรายไดเฉลยตอเดอน พบวา ผใชบรการสวนใหญมอาย ระหวาง 21-30 ป คดเปนรอยละ 47.7 มสถานภาพโสด คดเปนรอยละ 72.7 มการศกษาสงสดระดบปรญญาตร คดเปนรอยละ 62.7 มอาชพพนกงานบรษทเอกชน คดเปนรอยละ 48.5 และมรายไดเฉลยตอเดอนระหวาง 10,001 – 20,000 บาท คดเปนรอยละ 29.6

การวเคราะหขอมลเกยวกบทศนคตตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนโดยรวม พบวา ผใชบรการมทศนคตโดยรวมอยในระดบด โดยมคาเฉลยเทากบ 4.01 และมคาเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.449 เมอพจารณารายดานพบวา ผบรโภคมทศนคตในดานกระบวนการโดยรวม ดานบคลากรโดยรวม ดานทาเลทตงโดยรวม ดานการนาเสนอลกษณะทางกายภาพโดยรวม ดานราคาและความคมคาโดยรวม และดานการสงเสรมการตลาดโดยรวม อยในระดบด โดยมคาเฉลยเทากบ 4.10, 4.08, 4.02, 4.01, 4.01 และ 3.83 ตามลาดบ การวเคราะหขอมลเกยวกบความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน พบวา ผใชบรการมความพงพอใจโดยรวมอยในระดบพอใจ โดยมคาเฉลยเทากบ 3.84 และมคาเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.520 เมอพจารณารายดานพบวา ผบรโภคมความพงพอใจในดานการเปรยบเทยบสนามฟตซอลเอกชนกบสนามสาธารณะ, ความพงพอใจโดยรวมตอการใชบรการ, การรบรเปรยบเทยบกบสงทคาดหวง และการมคณคาตอการใชเวลาและความพยายาม อยในระดบพอใจ โดยมคาเฉลยเทากบ 4.15, 3.77, 3.74 และ 3.72 ตามลาดบ การวเคราะหขอมลเกยวกบพฤตกรรมการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน พบวา ผใชบรการมพฤตกรรมในดานจานวนครงทใชบรการเฉลยเทากบ 4 ครงตอเดอน โดยมคาเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 3.123 ดานชวงเวลาทใชบรการเฉลย คอเวลา 17.00 น. – 00.59 น. คดเปนรอยละ 88.5 ดานราคาทใชบรการโดยเฉลยเทากบ 1,132.15 บาทตอครง โดยมคาเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 224.089 ดานระยะเวลาทใชบรการโดยเฉลยเทากบ 2.15 ชวโมงตอครง โดยมคาเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.807 และมแนวโนมในการใชบรการสนามฟตซอล เอกชนในอนาคต โดยมคาเฉลยเทากบ 3.96 และคาเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.682 สรปผลการวเคราะหเชงอนมาน สมมตฐานขอท 1 ผบรโภคทมลกษณะสวนบคคลในดาน อาย สถานภาพ ระดบการศกษา อาชพ และรายไดเฉลยตอเดอนทตางกนมความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนในเขตกรงเทพมหานครตางกน ซงนามาแยกยอยและเขยนเปนสมมตฐานทางสถตไดดงน

76

สมมตฐานขอ 1.1 ผบรโภคทมอายตางกนมความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนในเขตกรงเทพมหานครไมตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 สมมตฐานขอ 1.2 ผบรโภคทมสถานภาพตางกนมความพงพอใจโดยรวมตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนในเขตกรงเทพมหานครดานการรบรเปรยบเทยบกบสงทคาดหวงตางกน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 สวนดานการมคณคาตอการใชเวลาและความพยายาม, ดานความพงพอใจโดยรวมตอการใชบรการ และดานการเปรยบเทยบสนามฟตซอล เอกชนกบสนามสาธารณะมความพงพอใจโดยรวมไมตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 สมมตฐานขอ 1.3 ผบรโภคทมระดบการศกษาตางกนมความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนในเขตกรงเทพมหานครไมตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 สมมตฐานขอ 1.4 ผบรโภคทมอาชพตางกนมความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนในเขตกรงเทพมหานครตางกน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 สมมตฐานขอ 1.5 ผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอนตางกนมความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนในเขตกรงเทพมหานครดานความพงพอใจโดยรวมตอการใชบรการตางกน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 สวนดานการรบรเปรยบเทยบกบสงทคาดหวง, ดานการมคณคาตอการใชเวลาและความพยายาม, และดานการเปรยบเทยบสนามฟตซอลเอกชนกบสนามสาธารณะไมตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 สมมตฐานขอท 2 ทศนคตของผบรโภคตอสวนประสมการตลาดมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน ซงนามาแยกยอยและเขยนเปนสมมตฐานทางสถตไดดงน สมมตฐานขอ 2.1 ทศนคตของผบรโภคตอลกษณะทางกายภาพมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.01 สมมตฐานขอ 2.2 ทศนคตของผบรโภคตอการสงเสรมการตลาดไมมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน สมมตฐานขอ 2.3 ทศนคตของผบรโภคตอบคลากรของสนามมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.01 สมมตฐานขอ 2.4 ทศนคตของผบรโภคตอทาเลทตงมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.01 สมมตฐานขอ 2.5 ทศนคตของผบรโภคตอกระบวนการมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.01

77

สมมตฐานขอ 2.6 ทศนคตของผบรโภคตอราคาและความคมคามความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.01 สมมตฐานขอท 3 พฤตกรรมการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน ซงนามาแยกยอยและเขยนเปนสมมตฐานทางสถตไดดงน สมมตฐานขอ 3.1 พฤตกรรมการใชบรการในดานจานวนครงทใชบรการตอเดอนมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.01 สมมตฐานขอ 3.2 พฤตกรรมการใชบรการในดานแนวโนมการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนในอนาคตมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.01 อภปรายผลการวจย ผลการศกษาคนควาเรอง ทศนคต ความพงพอใจโดยรวม และพฤตกรรมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร สามารถสรปประเดนทสาคญมาอภปรายผลไดดงน การศกษาลกษณะสวนบคคลของผบรโภค ผใชบรการสนามฟตซอลเอกชนในเขตกรงเทพมหานครสวนใหญมอายระหวาง 21-30 ป มสถานภาพโสด มการศกษาสงสดระดบปรญญาตร มอาชพพนกงานบรษทเอกชน และมรายไดเฉลย 10,001 – 20,000 บาทตอเดอน ซงสอดคลองกบผลงานวจยของ พรรณทพย บญเหลอ (2548: 120) ทศกษาเรอง ปจจยทางการตลาดทมอทธพลตอพฤตกรรมการตดสนใจเลอกสถานบรหารออกกาลงกายของผใชบรการในเขตบางนา พบวา ผใชบรการสถานบรหารออกกาลงกายในปยรมณสปอรตคลบ, ฟตเนส เฟรสท สาขาบางนา และเดอะพารคแลนด สวนใหญมสถานภาพโสด อายระหวาง 20 – 29 ป มการศกษาระดบปรญญาตร มอาชพพนกงานบรษทเอกชน และมรายได 10,001 – 20,000 บาทตอเดอน เนองจากฟตซอลเปนกฬาทใชแรงในการวงและตองเลนเปนทม อกทงสนามฟตซอล เอกชนมการเกบคาบรการในราคาไมแพงนกเมอคดคาใชจายเฉลยตอคน ผทมาใชบรการสวนใหญจงเปนคนหนมโสด และอยในวยทางานซงมรายไดเปนของตวเอง สามารถใชบรการรานอาหารทตงอยในบรเวณสนามฟตซอลเอกชนเพอพบปะสงสรรคทาความรจกกนขณะรอหรอหลงจากเลนฟตซอลเสรจแลวได

78

การศกษาทศนคตของผบรโภคตอสวนประสมการตลาดตอการใชบรการสนาม ฟตซอลเอกชน ทศนคตของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนโดยใชสวนประสมทางการตลาด 6 ดาน พบวา ผบรโภคมทศนคตตอดานการนาเสนอลกษณะทางกายภาพ ดานการสงเสรมการตลาด ดานบคลากรของสนาม ดานทาเลทตง ดานกระบวนการ และดานราคาและความคมคา อยในระดบด ซงสอดคลองกบผลงานวจยของ สกญญา ดอกพฒ (2546: บทคดยอ) ทศกษาเรอง ทศนคตของผทนยมออกกาลงกายในเขตกรงเทพมหานคร ทมตอการใชบรการสถานบรหารรางกาย (Fitness Center) พบวา ผทนยมออกกาลงกายมทศนคตอยในระดบดตอการใชบรการสถานบรหารรางกายในดานผลตภณฑ ดานสถานท และดานสงเสรมการตลาด ปจจบนผประกอบการสนามฟตซอลเอกชนพยายามจดหาสงอานวยความสะดวกตางๆ เพอดงดดใจลกคาใหมาใชบรการสนามของตนเองแทนสนามคแขงหรอสนามสาธารณะ เชน การมอนเตอรเนตWi-Fi และมนบารหรอตเครองดมหยอดเหรยญไวคอยบรการลกคาทลอบบ การออกแบบหองนา และหองอาบนาใหทนสมย สวยงาม และอากาศถายเทสะดวก ทงยงมสงอานวยความสะดวกตางๆ เตรยมไวใหลกคา เชน สบเหลว แชมพ กระดาษชาระ เพราะหองนา และหองอาบนา เปนสงอานวยความสะดวกทสนามฟตซอลเอกชนจาเปนตองม นอกจากนนยงมการจาหนายชดกฬาฟตซอล การจดใหมรานอาหารและเครองดมประเภทตางๆ ภายในบรเวณสนาม การลดราคาคาบรการกรณเปนสมาชก การลงโฆษณาประชาสมพนธสนามในเวบไซดทเกยวกบกฬาเพอใหเปนทรจกมากขน และความมอธยาศยทดของพนกงานทคอยใหบรการลกคาอยางสภาพและเปนกนเอง เปนตน สงเหลานทาใหผใชบรการเกดความรสกและทศนคตทดกบสนามฟตซอลเอกชน

การศกษาความพงพอใจโดยรวมตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน ผบรโภคมความพงพอใจโดยรวมตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนอยในระดบพอใจ สอดคลองกบแนวคดและทฤษฎของ ศรวรรณ เสรรตน และคณะ (2546: 90 – 93) ซงไดกลาววา ความพงพอใจของลกคา เปนความรสกของลกคาวาพงพอใจหรอไมพงพอใจ ซงเปนผลลพทจากการเปรยบเทยบระหวางผลทไดจากการทางานของสนคาหรอบรการกบความคาดหวงของลกคา ถาผลการทางานของสนคาหรอบรการเทากบความคาดหวงของลกคากจะเกดความพงพอใจ และถาผลการทางานของสนคาหรอบรการสงกวาความคาดหวงมาก ลกคากจะเกดความพงพอใจอยางมาก ซงแนวคดนแสดงใหเหนวา ผลลพทจากกระบวนการใหบรการของสนามฟตซอลเอกชนเทากบความคาดหวงของผบรโภคทมาใชบรการ ผบรโภคจงเกดความพงพอใจ โดยเฉพาะเมอเปรยบเทยบกบสนามสาธารณะ

พฤตกรรมการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร ผบรโภคมพฤตกรรมในการใชบรการเฉลย 4 ครงตอเดอน ชวงเวลาทใชบรการมากทสด คอ 17.00 น. – 00.59 น. โดยมคาใชบรการเฉลย 1,132.15 บาทตอครง และระยะเวลาทใชบรการ

79

เฉลย 2.15 ชวโมงตอครง สอดคลองกบงานวจยของ ณฐวด เกษสมบรณ (2547: บทคดยอ) ทศกษาเรอง การตดสนใจเลอกใชสถานบรการฟตเนสของผบรโภคในกรงเทพมหานคร พบวา กลมตวอยางสวนใหญมพฤตกรรมการใชบรการดานความถในการใชบรการ 2-3 ครงตอสปดาห ดานระยะเวลาในการใชบรการ 1-2 ชวโมงตอครง ดานชวงเวลาทใชบรการคอ 19.01 น. – ปดบรการ สวนแนวโนมของการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนในอนาคตนน ผบรโภคมแนวโนมทจะใชบรการ ซงสอดคลองกบงานวจยของ อษา อศวรกษ (2550: 206) ศกษาเรอง ปจจยทมอทธพลตอแนวโนมพฤตกรรมการตดสนใจใชบรการสถานออกกาลงกาย จเอมเอม ฟตเนส พบวา ผบรโภคทเคยออกกาลงกายทจเอมเอม ฟตเนส สวนใหญมแนวโนมตดสนใจใชบรการในอนาคตโดยการสมครสมาชกตอ เนองจากผใชบรการสนามฟตซอลเอกชนสวนใหญเปนพนกงานบรษทเอกชน โดยมกจะเลอกสนามทเลนใหใกลกบททางานหรอแหลงชมชน เพอความสะดวกในการเดนทาง และลกคาสวนใหญจะเปนสมาชกสนาม ดงนนจงทาใหมแนวโนมในการกลบมาใชบรการ โดยชวงเวลาทเขามาใชบรการจงเปนชวงเวลาหลงเลกงาน คอเวลา 17.00 น. – 00.59 น. ซงผทจะใชบรการตองจองสนามลวงหนาเพราะแตละแหงมสนามฟตซอลไวบรการเพยง 2 – 3 สนามเทานน และแตละเกมการแขงขนจะใชเวลาประมาณหนงชวโมง อยางไรกตามถาสนามเตมในเวลาทตองการเลน ลกคากจะเปลยนวนจองหรอเปลยนไปใชบรการทอน ซงเปนโอกาสทผประกอบการจะสญเสยลกคาใหคแขงได โดยเฉพาะในเขตทมสนามฟตซอลเอกชนบรการมากกวา 3 แหง เชน เขตบางกะป เขตยานนาวา เขตลาดพราว เปนตน

ผลการทดสอบสมมตฐาน สามารถอภปรายผลไดดงน สมมตฐานขอท 1 ผบรโภคทมลกษณะสวนบคคลในดาน อาย และระดบการศกษาทตางกนมความพงพอใจโดยรวมตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนในเขตกรงเทพมหานครไมตางกน เนองจากฟตซอลเปนกฬาทไมมขอจากดทางดานอาย และระดบการศกษา ผบรโภคทมอาย และระดบการศกษาทตางกนจงสามารถเกดความพงพอใจไดไมตางกน สวนผบรโภคทมลกษณะสวนบคคลในดาน อาชพ ทตางกนมความพงพอใจโดยรวมตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนในเขตกรงเทพมหานครตางกน ซงสอดคลองกบแนวคดทฤษฎของ ศรวรรณ เสรรตน และคณะ (2539: 41-42) กลาววา ลกษณะดานประชากรศาสตร เชน อาชพ รายได เปนเกณฑทนยมในการแบงสวนการตลาดเพราะเปนลกษณะทสาคญ และสถตทวดไดของประชากรจะชวยกาหนดตลาดเปาหมาย ดงนน เมอผใหบรการสนามฟตซอลเอกชนศกษาลกษณะดานประชากรศาสตร จะทาใหเขาถงความตองการของกลมตลาดเปาหมายไดดขน เนองจากอาชพสามารถทาใหเกดความพงพอใจทตางกนได ซงผลการวจยนพบวา แมผใชบรการสนามฟตซอลเอกชนสวนใหญมอาชพพนกงานบรษทเอกชน แตอาชพพนกงานรฐวสาหกจกลบมความพงพอใจตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนมากกวาอาชพอนๆ เนองจากมสวสดการทางดานการกฬาจากภายในองคกร และมการจดการแขงขน “ฟตซอลรฐวสาหกจ” เปนประจาเกอบทกป ซงสนามทเปนสวสดการ

80

สวนใหญอาจจะไมมสงอานวยความสะดวกมากเทากบสนามเอกชน จงรสกวาสนามของเอกชนดกวา ทาใหเกดความพงพอใจมากกวาอาชพอนๆ ทคอนขางมความคาดหวงกบสนามเอกชนสง ทาใหอาจจะมความพงพอใจไมมากนก สมมตฐานขอท 2 ทศนคตของผบรโภคตอสวนประสมการตลาดมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน โดยแยกผลการวเคราะหขอมลเปนรายดาน ดงน สมมตฐานขอ 2.1 ทศนคตของผบรโภคตอสวนประสมการตลาดดานลกษณะทางกายภาพมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอล เอกชน จากผลการวเคราะหขอมลพบวา ทศนคตของผบรโภคดานลกษณะทางกายภาพมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.01 โดยมความสมพนธไปในทศทางเดยวกน ในระดบนอย ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว ผลการวเคราะหแสดงใหเหนวา ทศนคตของผบรโภคดานชอเสยงและความนาเชอถอของสนาม และดานการมหองนา หองอาบนา หองแตงตวเพยงพอและสะอาด มความสมพนธไปในทศทางเดยวกน ในระดบนอย ซงสอดคลองกบแนวคดดานสวนประสมการตลาดของ ศรวรรณ เสรรตน และคณะ (2543: 11) ทกลาววาคณสมบตของผลตภณฑ ไดแก คณภาพของผลตภณฑ และความสะอาด มความสาคญตอความตองการซอและตดสนใจซอตลอดจนเกดความตองการซอซา สมมตฐานขอ 2.2 ทศนคตของผบรโภคตอสวนประสมการตลาดดานการสงเสรมการตลาดมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอล เอกชน จากผลการวเคราะหขอมลพบวา ทศนคตของผบรโภคดานการสงเสรมการตลาดไมมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว ผลการวเคราะหแสดงใหเหนวา การลดราคาใหอยางคมคากรณจดการแขงขนเปนกลมใหญ การสงขาวประชาสมพนธถงสมาชกและนกกฬาฟตซอลทวไปในเรองตางๆ และการเกบขอมลผใชบรการสนาม ไมมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมของผบรโภค เนองจากผบรโภคทใชบรการสนามฟตซอลเอกชนมความคดเหนวาการสงเสรมการตลาดเปนเพยงสวนหนงของปจจยในการตดสนใจเลอกใชบรการ เพราะผประกอบการแตละรายมกใชการสงเสรมการตลาด เชน การลดราคาคาบรการ ในอตราทใกลเคยงกน เนองจากเปนการเลยนแบบไดงาย นอกจากนนผบรโภคยงไมเหนความสาคญของการสงขาวสารประชาสมพนธสนามหรอการเกบขอมลสวนตวของผใชบรการ ผบรโภคจงมความคดเหนวาสงเหลานไมใชปจจยสาคญในการทาใหเกดความพงพอใจโดยรวมตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน

81

สมมตฐานขอ 2.3 ทศนคตของผบรโภคตอสวนประสมการตลาดดานบคลากรของสนามมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอล เอกชน จากผลการวเคราะหขอมลพบวา ทศนคตของผบรโภคดานบคลากรของสนามมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.01 โดยมความสมพนธไปในทศทางเดยวกน ในระดบนอย ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว ผลการวเคราะหแสดงใหเหนวา พนกงานทยมแยมแจมใส สภาพ พดจาด สามารถใหคาแนะนาไดอยางถกตองแมนยา ทาใหผมาใชบรการพงพอใจและเกดทศนคตทดตอสนามฟตซอลเอกชน สอดคลองกบงานวจยของ ธนภทร นอยศร (2547: บทคดยอ) ศกษาเรอง ความพงพอใจในการบรการกจกรรมนนทนาการของสมาชกศนยฝกกฬาเฉลมพระเกยรต หรอสนามกฬาบางมด พบวา สมาชกมความพงพอใจในบคลากรผใหบรการกจกรรมนนทนาการของศนยฝกกฬาเฉลมพระเกยรต ในระดบมาก กลาวคอ บคลากรผใหบรการมบคลกภาพทด และมความรความสามารถเกยวกบกจกรรมทศนยฝกกฬาฯ จดขนเปนอยางด สมมตฐานขอ 2.4 ทศนคตของผบรโภคตอสวนประสมการตลาดดานทาเลทตงมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน จากผลการวเคราะหขอมลพบวา ทศนคตของผบรโภคดานทาเลทตงมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.01 โดยมความสมพนธไปในทศทางเดยวกน ในระดบนอย ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว ผลการวเคราะหแสดงใหเหนวา สนามฟตซอลทอยใกลตวเมองหรอยานชมชนและมทจอดรถกวางขวาง สะดวกสบายปลอดภย มความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน เนองจากมสวนทาใหการเดนทางสะดวกทงผทมรถยนตสวนตวและผทใชบรการรถโดยสารสาธารณะ นอกจากนนยงเออประโยชนตอการนดพบปะสงสรรคกนอกดวย ในกรณผใชบรการมทพกหรอททางานแตกตางกนไป ซงสอดคลองกบ งานวจยของ ศราวรรณ เจรญชยวาณชย (2548) ศกษาเรอง ความพงพอใจของผบรโภคทมผลตอพฤตกรรมและแนวโนมการใชบรการสถานออกกาลงกายฟตเนส เฟรสท ประเทศไทย พบวา ปจจยสวนประสมการตลาด มความสมพนธกบพฤตกรรมการใชสถานออกกาลงกายฟตเนส เฟรสท ซงทางผประกอบการควรใหความสนใจ โดยเฉพาะอยางยง ดานทาเลทตงซงเปนปจจยททางผประกอบการสามารถเลอกได เพอเปนผลเชอมโยงไปถงแนวโนมการใชบรการในอนาคตดวย เพราะผบรโภคสวนใหญเลอกใชบรการสถานออกกาลงกายฟตเนส เฟรสท ดวยเหตผลคอทาเลทตงอยในเมอง สะดวกในการเดนทาง สมมตฐานขอ 2.5 ทศนคตของผบรโภคตอสวนประสมการตลาดดานกระบวนการมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน จากผลการวเคราะหขอมลพบวา ทศนคตของผบรโภคดานกระบวนการมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.01 โดยมความสมพนธไปในทศทางเดยวกน ในระดบนอย ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว ผลการวเคราะหแสดงใหเหนวา การคดคาบรการทเปนไปอยางถกตองรวดเรว การจดพนกงาน

82

ประจาสนามทกสนามเพอดแลการเลนฟตซอลของแตละกลมใหสะดวก และการแกไขปญหาทเกดขนไดอยางรวดเรว สามารถสรางทศนคตทดตอกระบวนการใหบรการของสนามฟตซอลเอกชน และเมอผใชบรการมทศนคตทดตอกระบวนการใหบรการแลวกจะเกดความพงพอใจตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน ซงสอดคลองกบแนวคดของ มลลนส (Mullins, 1954: 397-400) กลาววา การสรางความพงพอใจในกระบวนการใหบรการไดแก การใหบรการทเสมอภาค (Equitable Service), การใหบรการทตรงเวลา (Timely Service), การใหบรการอยางเพยงพอเหมาะสม (Ample Service), การใหบรการอยางตอเนอง (Continuous Service), การใหบรการอยางกาวหนาทนสมยตอบสนองความตองการของผรบบรการอยเสมอ (Progressive Service) จะทาใหผรบบรการรสกพอใจในสนคาหรอบรการนน สมมตฐานขอ 2.6 ทศนคตของผบรโภคตอสวนประสมการตลาดดานราคาและความคมคามความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอล เอกชน จากผลการวเคราะหขอมลพบวา ทศนคตของผบรโภคดานราคาและความคมคามความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.01 โดยมความสมพนธไปในทศทางเดยวกน ในระดบนอย ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว ผลการวเคราะหแสดงใหเหนวา เมอผใชบรการสนามฟตซอลเอกชนมทศนคตทดตอความคมคาของราคาคาสมาชก, ราคาคาบรการ, ราคาคาอาหาร เครองดม และราคาคาเชาลอกเกอรทเกบของ กจะเกดความพงพอใจตอการใชบรการดวย สอดคลองกบงานวจยของ ธนภทร นอยศร (2547: บทคดยอ) ศกษาเรอง ความพงพอใจในการบรการกจกรรมนนทนาการของสมาชกศนยฝกกฬาเฉลมพระเกยรต หรอสนามกฬาบางมด พบวา สมาชกมความพงพอใจในการใหบรการกจกรรมนนทนาการของศนยฝกกฬาฯ อยในระดบมาก กลาวคอ จานวนคาบารงทเกบจากสมาชกมความเหมาะสม สมมตฐานขอท 3 พฤตกรรมการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน โดยแยกผลการวเคราะหขอมลเปนรายดาน ดงน สมมตฐานขอ 3.1 พฤตกรรมการใชบรการในดานจานวนครงทใชบรการตอเดอนมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน จากผลการวเคราะหขอมลพบวา พฤตกรรมการใชบรการในดานจานวนครงทใชบรการตอเดอนมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.01 โดยมความสมพนธในทศทางเดยวกน ในระดบนอย ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว ผลการวเคราะหแสดงใหเหนวา เมอผบรโภคมความพงพอใจตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนมากเทาใด จานวนครงทใชบรการตอเดอนกจะมมากขนเทานน สอดคลองกบแนวคดและทฤษฎของ ศรวรรณ เสรรตน และคณะ. (2546: 192) อธบายวา พฤตกรรมผบรโภค หมายถง พฤตกรรมการตดสนใจและการกระทาของผบรโภคทเกยวของกบการซอและการใชสนคา นกการตลาดจงจาเปนตองศกษาและวเคราะหพฤตกรรมผบรโภคดวยเหตผลหลายประการ

83

กลาวคอ พฤตกรรมของผบรโภคมผลตอกลยทธการตลาดของธรกจและมผลทาใหธรกจประสบความสาเรจ ถากลยทธทางการตลาดสามารถตอบสนองความพงพอใจของผบรโภคได และเพอใหสอดคลองกบแนวคดทางการตลาด (Marketing concept) กลาวคอ การทาใหลกคาพงพอใจ ดวยเหตนนกการตลาดจงจาเปนตองศกษาพฤตกรรมผบรโภค เพอจดสงกระตนหรอกลยทธการตลาดทสามารถตอบสนองความพงพอใจของผบรโภคได สมมตฐานขอ 3.2 พฤตกรรมการใชบรการในดานแนวโนมการใชบรการสนามฟตซอล เอกชนในอนาคตมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนาม ฟตซอลเอกชน จากผลการวเคราะหขอมลพบวา พฤตกรรมการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนในดานแนวโนมการใชบรการในอนาคตมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.01 โดยมความสมพนธไปในทศทางเดยวกน ในระดบปานกลาง ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว ผลการวเคราะหแสดงใหเหนวา เมอผบรโภคเกดความพงพอใจตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนกจะสงผลตอแนวโนมของการใชบรการในอนาคต ในรปแบบของการกลบมาใชบรการซา งานวจยทสอดคลองกบผลการวจยสวนนคองานวจยของ โฮวท, แอบเชอร, ไครเลย และไมลน (Howat G.; Absher J.; & Crilley G. & Milne I. 1995) ศกษาเกยวกบ คณภาพงานบรการในความคดเหนของลกคาในสถานทพกผอนและศนยออกกาลงกายสาธารณะ15 แหงในประเทศออสเตรเลย จากการรวบรวมผานแบบสอบถามโดยใชหลกของคณภาพการบรการลกคา (CSQ: Customer Service Quality) ในการวดความคาดหวงของลกคาเมอเทยบกบการรบรหลงจากทลกคาไดใชบรการสถานออกกาลงกายเหลานนจรง พบวา ความพงพอใจของลกคาจะออกมาในรปของการกลบมาใชบรการซาอก เนองจากฟตซอลเปนกฬาทตองเลนเปนทมและมการจดการแขงขนอยเสมอ ผเลนจงมกเปนกลมเดมทมาใชบรการประจาทกสปดาห ผประกอบการสนามฟตซอลเอกชนซงสวนใหญเปนผทชนชอบกฬาประเภทนอยแลวจงพยายามสรางความคนเคยและเปนกนเองใหกบลกคา เพอใหกลบมาใชบรการอกและสามารถแนะนาบอกตอกบลกคารายอนได

ขอเสนอแนะทไดจากการวจย จากการวจยครงนสามารถรวบรวมแนวคดจากขอมลการวจย มาสรปเปนขอเสนอแนะไดดงน ดานลกษณะทางประชากรศาสตร 1. ผประกอบการสนามฟตซอลหรอนกการตลาด ควรศกษาถงกลมเปาหมาย เนองจากผลการวจยพบวาผใชบรการสนามฟตซอลเอกชนสวนใหญอายระหวาง 21-30 ป มสถานภาพโสด มการศกษาสงสดระดบปรญญาตร มอาชพพนกงานบรษทเอกชน และมรายไดเฉลยตอเดอนระหวาง 10,001 – 20,000 บาท ผประกอบการสนามฟตซอลหรอนกการตลาดควรทาแผนการตลาดและ

84

ปรบปรงคณภาพการใชบรการใหเหมาะสมกบกลมเปาหมายนใหมากขน เพอใหผใชบรการมทศนคตทด และมความพงพอใจสงสดตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน ซงจะทาใหเกดกลบมาใชบรการซาในอนาคต 2. ผประกอบการควรเพมกลมเปาหมายเพอใหเปนฐานลกคาเพมขน โดยการสงเสรมใหมการปลกจตสานกรกการเลนกฬาฟตซอลใหแกเดกและเยาวชน โดยการเปดคอรสฝกอบรมการเลนกฬาฟตซอลในเวลาหลงเลกเรยน หรอ ชวงปดเทอม เพอเพมคณคาทางการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนในดานการใชเวลาวางใหเปนประโยชน นอกจากจะเปนการเปดโอกาสใหผปกครองนาบตรหลานมาสมครเรยน ซงผประกอบการจะไดกลมเปาหมายทเปนเดกและเยาวชนเพมแลว ยงเพมกลมเปาหมายทมสถานภาพสมรส/หมาย/หยารางมาเปนฐานลกคาเพมขนอกดวย เพราะจากผลการวจยพบวาผใชบรการกลมนยงมจานวนนอย ทศนคตตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร นอกจากผประกอบการจะพฒนาและปรบปรงคณภาพการใหบรการสนามฟตซอลทงในสวนของตวสนามและรานคาทเปดภายในบรเวณสนามฟตซอลโดยใชสวนประสมการตลาดทง 6 ดาน ไดแก การนาเสนอลกษณะทางกายภาพ การสงเสรมการตลาด บคลากรของสนาม ทาเลทตง กระบวนการ และราคาและความคมคา เพอใหผบรโภคเกดทศนคตทดขน ทาใหเกดความพงพอใจมากขนแลวนน ผประกอบการควรเนนการสงเสรมการตลาดใหมากขนดวย เนองจากผลการวจยพบวา ทศนคตตอการใชบรการโดยรวมของผบรโภคตอสนามฟตซอลเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร อยในระดบทด โดยทดานการสงเสรมการตลาดเปนดานทมคาเฉลยนอยทสด ดงนนผประกอบการควรปรบปรงในดานนใหดขน ดงน 1. การจดการแขงขนประจาฤดทสนาม (Futsal League) เพอดงดดใจใหมผมาใชบรการมากขน โดยมการมอบของรางวลใหแกทมทชนะเลศเพอใหลกคาเกดความรสกภาคภมใจ และรสกคมคากบการใชเวลาและความพยายามในการเลนกฬาประเภทน นอกจากเปนการจาลองบรรยากาศเสมอนเปนการแขงขนฟตซอลระดบชาตแลว ยงสามารถสรางความทรงจาทดใหแกลกคาทมาใชบรการสนามฟตซอลเอกชนไดดอกดวย 2. การจดการประชาสมพนธสนามฟตซอลเพมมากขน เชน การแจกแผนพบ การลงโฆณาผานทางอนเตอรเนต เพอประชาสมพนธสนามฟตซอลใหเปนทรจกและใหผบรโภคหนมาทดลองใชบรการเพอเปนการเพมฐานลกคาใหม 3. นอกจากนนยงสงขาวสารและคปองบตรลดพเศษเนองในโอกาสตางๆ เชน วนเกดสมาชก วนครบรอบการกอตงสนาม แจงไปยงสมาชกผานทางอเมลทไดลงทะเบยนไวตอนสมครเปนสมาชก เพอสรางทศนคตทดตอการเปนลกคาของสนามฟตซอลเอกชน ทาใหลกคาทราบวามการเกบขอมลผใชบรการสนามไวในระบบเปนอยางด และผประกอบการสนามฟตซอลมความใสใจกบขอมลสวนบคคลทสมาชกใหไว

85

สงเหลานจะทาใหผบรโภคเกดทศนคตทดและมความพงพอใจตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน เพอใหผบรโภคกลบมาใชบรการอกในอนาคต ความพงพอใจโดยรวมตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร 1. แมผลการวจยจะพบวา ผบรโภคมความพงพอใจตอการใชบรการสนามฟตซอล เอกชน ผประกอบการยงคงตองพฒนาปรบปรงคณภาพการบรการใหดยงขน เนองจากปจจบนมสนามฟตซอลเอกชนเปดบรการอยางแพรหลาย ทาใหมคแขงเพมมากขน ผประกอบการควรสรางความแตกตางหรอเอกลกษณใหแกสนามฟตซอลของตนเอง เชน การจดใหมการสงสรรคประจาปเนองในโอกาสครบรอบการกอตงสนาม การเชญดารานกแสดงหรอบคคลชอดงมาทาพธเปดการแขงขนประจาฤดกาลในสนาม การมอบถวยรางวลและเหรยญรางวลใหแกทมผชนะการแขงขน การจดพรตตมาชวยเชยรสรางบรรยากาศในสนามเมอมการแขงขนใหญในสนาม 2. ผประกอบการควรกระตนใหผบรโภคเหนถงคณคาของการเลนกฬาฟตซอลทมการใชเวลาและความพยายามของผบรโภค นอกจากการไดออกกาลงกาย เชน การไดรจกเพอนใหม โดยการจดเลยงสงสรรคหลงการจดการแขงขนประจาฤดกาลเสรจสนลง การมอบถวยรางวลและเหรยญแกผชนะการแขงขนประจาปของสนาม การตงรางวล Man of the match ซงอาจจะมาจากการโหวตคะแนนเสยงจากผมาใชบรการสนามฟตซอล สงเหลานจะทาใหผมาใชบรการเกดความพงพอใจและเหนคณคาของการใชเวลาและความพยายามในการมาใชบรการสนามฟตซอลนนเอง พฤตกรรมการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร 1. ควรปดทาการในชวงเวลาระหวาง 01.00 น. – 08.59 น. เนองจากผลการวจยพบวา ชวงเวลาดงกลาวไมมผมาใชบรการ เพอเปนการประหยดคาใชจายและเปนการพกสนามเพอไมใหหญาในสนามทรดโทรมเรวเกนไป 2. เพอเปนการลดความสยเสยลกคาใหคแขง กรณสนามถกจองจนเตม โดยการอบรมพนกงานรบจองสนามใหมทกษะการพดโนมนาวจตใจใหลกคาเลอนเวลาการจองแทนทจะเปลยนไปใชบรการสนามฟตซอลท อน เชน การเชญชวนใหเขามาดการแขงขนของทมอนเพอประเมนศกยภาพของทมของลกคาและทมอนอนเปนประโยชนตอลกคาหากตองการรวมแขงขน Futsal League ทจดขน เพราะการเลนกฬาฟตซอลจะสนกขนเมอมการแขงขน ระหวางทม นอกจากนนพนกงานอาจแนะนารานอาหารทเปดบรการภายในบรเวณสนามฟตซอลพรอมแนะนาโปรโมชนหรอเมนตางๆ ทนาสนใจ เพอใหลกคาเขามาใชบรการขณะรอเวลาในการเลน 3. ควรมงเนนใหผทมาใชบรการสนามฟตซอลเกดทศนคตทด โดยการปรบปรงและพฒนาสวนประสมการตลาดทง 6 ดาน ไดแก ลกษณะทางกายภาพของสนาม การสงเสรมการตลาด บคลากรของสนาม ทาเลทตงของสนาม กระบวนการใหบรการ และราคาและความคมคาของการใชบรการสนามฟตซอล เพอใหมคณภาพและทนสมย สามารถแขงขนกบผประกอบการรายอนในธรกจ

86

ประเภทเดยวกนได เนองจากผลการวจยพบวา เมอผบรโภคมทศนคตทดตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน แนวโนมดานพฤตกรรมในการใชบรการในอนาคตกจะดขนดวย ขอเสนอแนะเพอการวจยครงตอไป สาหรบการวจยในครงตอไป ผวจยเหนวาควรมการพจารณาปจจยดงตอไปน 1. ควรทาการศกษาวจยถงปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจเลอกใชบรการสนามฟตซอล เอกชน สาเหตในการสมครเปนสมาชก และการแนะนา/บอกตอผอน เพอเปนแนวทางทเปนประโยชนตอผทสนใจประกอบธรกจสนามฟตซอลใหเชาในอนาคต 2. ควรทาการศกษาวจยเรองความคาดหวงของผทมาใชบรการสนามฟตซอลเอกชนในดานตางๆ ทเกยวของกบธรกจบรการ เพอนาขอมลทไดมาจดหาและจดเตรยมในสงทผบรโภคยงมความตองการอย เพอใหเกดการไดเปรยบในเชงการแขงขน และเพอนาไปตอยอดทางธรกจโดยใชกลมผบรโภคกลมเดมเปนกลมเปาหมาย เชน ธรกจนวดแผนโบราณ ธรกจสปา ธรกจรานอาหารกงผบ ธรกจรบจดการแขงขนกฬาฟตซอล เปนตน

บรรณานกรม

88

บรรณานกรม กลยา วานชยบญชา.(2546). การวเคราะหสถต: สถตสาหรบการบรหารและวจย. กรงเทพฯ:

จฬาลงกรณมหาวทยาลย. ----------. (2545). หลกสถต. กรงเทพฯ: โรงพมพแหงจฬาลงกรณมหาวทยาลย. ----------. (2543). การใช SPSS for Windows ในการวเคราะหขอมล. กรงเทพฯ: ซ เค แอนด เอส โฟ

โตสตดโอ. กตต ลกขณาวงศ. (2548). พฤตกรรมของผบรโภคในการเลอกใชสนามกอลฟในจงหวดเชยงใหม.

วทยานพนธ บธ.ม. (การตลาด). เชยงใหม: บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยเชยงใหม. ถายเอกสาร.

คณาธป จระสญญาณสกล. (2548). คมอกฬาฟตซอล. กรงเทพฯ: โอเดยนสโตร. จนตนา บญบงการ. (2539). การสรางจตสานกการใหบรการกบการปรบปรงการบรการภาครฐ.

กรงเทพฯ: ฟอรแมทพรนตง. ชยสมพล ชาวประเสรฐ. (2547). การตลาดบรการ. กรงเทพฯ: ซเอดยเคชน. ถนอมวงศ กฤษณเพชร. (2544). พฤตกรรมการออกกาลงกาย เลนกฬา และดกฬาของประชาชนใน

เขตกรงเทพมหานคร. กรงเทพฯ: สานกวชาวทยาศาสตรการกฬา จฬาลงกรณมหาวทยาลย.

ธงชย สนตวงษ. (2537). พฤตกรรมผบรโภคทางการตลาด. พมพครงท 7. กรงเทพฯ: ไทยวฒนาพานช.

ธนภทร นอยศร. (2547). ความพงพอใจในการบรการกจกรรมนนทนาการของสมาชกศนยฝกกฬาเฉลมพระเกยรต. ปรญญานพนธ วท.ม. (การจดการนนทนาการ). กรงเทพฯ: บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครทรวโรฒ. ถายเกสาร.

นราศร ไววนชกล; และชศกด อดมศร. (2538). ระเบยบวธวจยธรกจ. พมพครงท 6. กรงเทพฯ: จฬาลงกรณมหาวทยาลย.

----------. (2545). ระเบยบวธวจยธรกจ. พมพครงท 13. กรงเทพฯ: สานกพมพแหงจฬาลงกรณมหาวทยาลย.

นตยา รงจารสโสภา. (2546). ความพงพอใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครทมตอการใหบรการศนยสขภาพ. สารนพนธ บธ.ม. (การจดการ). กรงเทพฯ: บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. ถายเอกสาร.

ณฐวด เกษสมบรณ. (2547). การตดสนใจเลอกใชสถานบรการฟตเนสของผบรโภคในกรงเทพมหานคร. สารนพนธ บธ.ม. (การจดการ). กรงเทพฯ: บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. ถายเอกสาร.

89

พรรณทพย บญเหลอ. (2548). ปจจยทางการตลาดทมอทธพลตอพฤตกรรมการตดสนใจเลอกสถานบรหารออกกาลงกายของผใชบรการในเขตบางนา. สารนพนธ บธ.ม. (การตลาด). กรงเทพฯ: บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. ถายเอกสาร.

วรางคณา อดศรประเสรฐ. (2545). เอกสารประกอบการสอนวชาระเบยบวธวจยทางธรกจ. วเชยร เกตสงห. (2538). คาเฉลยกบการแบงความหมาย: เรองงาย ๆ ทบางครงกพลาดได.

ขาวสารการวจยการศกษา. 18-11. วรพงษ เฉลมจระรตน. (2543). คณภาพในงานบรการ. กรงเทพฯ: สมาคมสงเสรมเทคโนโลย (ไทย

– ญปน). วารณ ตนตวงศวาณช; และคณะ. (2546). หลกการตลาด. กรงเทพฯ: เพยรสน เอดดเคชน อนโดไช

นา. ศราวรรณ เจรญชยวาณชย. (2548). ความพงพอใจของผบรโภคทมผลตอพฤตกรรมและแนวโนม

การใชบรการสถานออกกาลงกายฟตเนส เฟรสท ประเทศไทย. สารนพนธ บธ.ม. (การจดการ). กรงเทพฯ: บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. ถายเอกสาร.

ศรวรรณ เสรรตน; และคณะ. (2541). กลยทธการตลาดและการบรหารการตลาด. กรงเทพฯ: ธระฟลมและไซเทกซ.

----------. (2542). องคการ และการจดการ ฉบบสมบรณ. กรงเทพฯ: ธระฟลมและไซเทกซ. ----------. (2546). การบรหารการตลาดยคใหม. กรงเทพฯ: ธรรมสาร. ศรสดา ชยชะนะ. (2546). กระบวนการตดสนใจของผบรโภคในการเลอกใชบรการสปาในอาเภอเมอง

จงหวดเชยงใหม. สารนพนธ บธ.ม. (การจดการ). เชยงใหม: บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยเชยงใหม. ถายเอกสาร.

ศภร เสรรตน. (2544). พฤตกรรมผบรโภค. พมพครงท 3. กรงเทพฯ: เอรบซเนส เพรส. สกญญา ดอกพฒ. (2546). ทศนคตของผทนยมออกกาลงกายในเขตกรงเทพมหานคร ทมตอการใช

บรการสถานบรหารรางกาย (Fitness Center). สารนพนธ บธ.ม. (การจดการ). กรงเทพฯ: บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. ถายเอกสาร.

เสร วงษมณฑา. (2542). การวเคราะหพฤตกรรมผบรโภค. กรงเทพฯ: ธระฟลมและไซแทกซ. อดลย จาตรงคกล. (2546). การตลาดบรการ. พมพครงท 4. กรงเทพฯ: เพยรสน เอดดเคชน อนโด

ไชนา. อษา อศวรกษ. (2550). ปจจยทมอทธพลตอแนวโนมพฤตกรรมการตดสนใจใชบรการสถานออก

กาลงกาย จเอมเอม ฟตเนส. สารนพนธ บธ.ม. (การจดการ). กรงเทพฯ: บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. ถายเอกสาร.

Armstrong, Gary; & Kotler, Philip. (2003). Marketing and Introduction. 6 th ed. New Jersey: Pearson Education.

Benjamin B. Wolman. (1973). Dictionary of Behavioral Science. New York: Van Nostrand and Reinhart.

90

Hartung, Joachim. (2001). Testing for Homogeneity in Combining of two-armed trials with normally distributed responses. The Indian Journal of Statistics. Sankhya Vol 63.

Howat G.; Absher J.; Crilley G.; & Milne I. (1995). Measuring Customer Service Quality in Sports and Leisure Centers. Adelaide: University of South Australia.

Kotler, Philip. (1997). Marketing management: analysis, planning, implementation and control. 9th ed. New Jersey: Prentice Hall.

----------. (2003). Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and Control. 11th ed. New Jersey: Prentice-Hall.

Schiffman, Leon G.; & Leslie Lazar Kanuk. (1994). Consumer behavior. 5th ed. Englewood Cliffs, New Jersey: Prentice-Hall, Inc.

Solomon, Michael R. (1992). Consumer Behavior. New Jersey: Prentice-Hall, Inc. แหลงขอมลทาง Website http://www.hrcenter.co.th http://www.liga-futsal.com http://www.gotoknow.org http://www.th.wikipedia.org http://www.bsd3.osrd.go.th http://www.7shoot.com http://www.sanamball.net

ภาคผนวก

92

ภาคผนวก ก

แบบสอบถามเพอใชในการวจย

93

แบบสอบถาม เรอง


คาชแจงในการตอบแบบสอบถาม แบบสอบถามชดนมวตถประสงคเพอการศกษาวจยในเรอง “ทศนคต ความพงพอใจโดยรวม และพฤตกรรมของผบรโภคตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร” คาตอบของทานจะมคณคาสาหรบงานวจยของเรา ซงในกรณนไมมคาตอบทถกผด เราเพยงสนใจแตความคดเหนของทาน และตองการคาตอบทตรงตามความเปนจรงของทานเทานน ทกคาตอบของทานจะเกบรวบรวมไวเปนความลบโดยใชขอมลนาเสนอใหเหนเปนภาพรวมเทานน ขอขอบพระคณเปนอยางสงสาหรบความกรณาของทานในการตอบแบบสอบถามในครงน โดยแบงแบบสอบถามออกเปน 4 สวนดงตอไปน

คาชแจง โปรดตอบแบบสอบถามใหครบถวนสมบรณ โดยการเลอกคาตอบ หรอ เตมคาในชองวาง ตอนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม 1. อาย ตากวาหรอเทากบ 20 ป 21 – 30 ป 31 – 40ป 41 ปขนไป 2. สถานภาพ โสด

สมรส/อยดวยกน หมาย/หยาราง/แยกกนอย

3. ระดบการศกษา ตากวาปรญญาตร

ปรญญาตร สงกวาปรญญาตร

94

4. อาชพ นกเรยน/นกศกษา พนกงานบรษทเอกชน พนกงานรฐวสาหกจ ขาราชการ

เจาของกจการ อนๆ (โปรดระบ)………………………………

5. รายไดเฉลยตอเดอน ตากวาหรอเทากบ 10,000 บาท 10,001 – 20,000 บาท 20,001 – 30,000 บาท 30,001 บาทขนไป

95

ตอนท 2 ทศนคตตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร

ทศนคตตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน ดานตางๆ

เหนดวยเปน

อยางยง

(5)

เหนดวย

(4)

ไมแนใจ

(3)

ไมเหนดวย

(2)

ไมเหนดวยอยางยง (1)

ดานการนาเสนอลกษณะทางกายภาพของสนามฟตซอล

1. สนามฟตซอลและอปกรณในการเลนมมาตรฐาน 2. เปนสนามทมชอเสยงและมความนาเชอถอ 3. ลอบบมสงอานวยความสะดวก กวางขวาง 4. หองนา หองอาบนา หองแตงตวมจานวนเพยงพอและสะอาด

ดานการสงเสรมการตลาดของสนามฟตซอล 5. มการลดราคาใหอยางคมคากรณจดการแขงขนเปนกลมใหญ


7. มการเกบขอมลผใชบรการสนามไวเปนอยางด ดานบคลากรของสนามฟตซอล 1. มจานวนเจาหนาทและพนกงานสนามมากเพยงพอ 2. พนกงานสามารถใหคาแนะนาไดอยางถกตองแมนยา

3. พนกงานสามารถเขาใจในสงทลกคาตองการไดงาย 4. พนกงานยมแยมแจมใส สภาพ พดจาด ดานทาเลทตงของสนามฟตซอล

อยใกลตวเมอง/ยานชมชน อยใกลทพก อยใกลททางาน มทจอดรถกวางขวาง สะดวกสบาย ปลอดภย ดานกระบวนการของสนามฟตซอล 1. การคดคาบรการเปนไปอยางถกตองรวดเรว

96

2. มการจดพนกงานประจาสนามทกสนามเพอดแลการเลนฟตซอลของแตละกลมใหสะดวก

3. มการแกไขปญหาทเกดขนไดอยางรวดเรว

ดานราคาและความคมคาของสนามฟตซอล

4. ราคาคาสมาชกสนามมความคมคา

5. ราคาคาใชบรการสนามมความคมคา

6. ราคาคาอาหาร เครองดมมความคมคา

7. ราคาคาเชาลอกเกอรทเกบของมความคมคา ตอนท 3 แบบสอบถามวดความพงพอใจโดยรวมตอการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน 1. โปรดประเมนการรบรสนามฟตซอลเอกชนโดยเปรยบเทยบกบสงททานคาดหวงเอาไว

สงกวาทคาดหวงไวมาก

ตากวาทคาดหวงไว 5 4 3 2 1

2. การใชบรการสนามฟตซอลเอกชนมคณคากบการใชเวลาและความพยายามของทานหรอไม

มคณคามาก

ไมมคณคาเลย 5 4 3 2 1

3. โปรดประเมนความพงพอใจโดยรวมของทานกบการใชบรการสนามฟตซอลเอกชน

พอใจอยางมาก

ไมพอใจอยางมาก 5 4 3 2 1

4. โปรดประเมนสนามฟตซอลเอกชนเมอเปรยบเทยบกบสนามฟตซอลสาธารณะ

ดกวามาก

ดอยกวามาก 5 4 3 2 1

97

ตอนท 4 พฤตกรรมของผใชบรการสนามฟตซอลเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร 1. ปกตทานใชบรการสนามฟตซอล............................ครง / เดอน 2. ชวงเวลาททานใชบรการสนามฟตซอลคอชวงเวลาใด 09.00 น. – 16.59 น. 17.00 น. – 00.59 น. 01.00 น. – 08.59น. 3. ราคาเฉลยททานใชบรการสนามฟตซอล……………………………...บาท / ชวโมง 4. ทานใชบรการสนามฟตซอลโดยเฉลยเปนระยะเวลา……………….…..ชวโมง / ครง 5. แนวโนมการใชบรการสนามฟตซอลเอกชนของทานในอนาคต

ใชแนนอน

ไมใชแนนอน 5 4 3 2 1

ขอขอบคณผตอบแบบสอบถามทกทานทใหความกรณาในการตอบครงน

98

ภาคผนวก ข

รายนามผเชยวชาญตรวจแบบสอบถาม

99

รายนามผเชยวชาญตรวจสอบแบบสอบถาม

รายชอ ตาแหนงและสถานททางาน

1. รองศาสตราจารย สพาดา สรกตตา ประธานคณะกรรมการบรหารหลกสตรบรหารธรกจ ภาควชาบรหารธรกจ คณะสงคมศาสตร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ 2. ผชวยศาสตราจารย ดร.ณกษ กลสร รองประธานคณะกรรมการบรหารหลกสตรบรหารธรกจ ภาควชาบรหารธรกจ คณะสงคมศาสตร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ

100

ภาคผนวก ค

หนงสอเชญเปนผเชยวชาญ และหนงสอขอความอนเคราะหเพอการวจย

101

ประวตยอผทาสารนพนธ

103

ประวตยอผทาสารนพนธ

ชอผวจย นางสาว ศรญญา เรอศรจนทร วนเดอนปเกด 14 พฤษภาคม 2522 สถานทเกด จงหวดลาปาง สถานทอยปจจบน 189/339 หมบานโชควาร ซอย 15 หม 9 ตาบลหนองจอม อาเภอสนทราย จงหวดเชยงใหม 50210 สถานททางานปจจบน บรษท เรเซอรแบค จากด ประวตการศกษา พ.ศ. 2540 มธยมศกษาตอนปลาย สาขาวชาภาษาองกฤษ - ฝรงเศส จาก โรงเรยนวฒโนทยพายพ พ.ศ. 2544 ศลปศาสตรบณฑต สาขาวชาภาษาฝรงเศส จาก มหาวทยาลยธรรมศาสตร พ.ศ. 2554 บรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาการจดการ จาก มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ

Documents

ทัศนคติความพ ึงพอใจโดยรวมและ ...thesis.swu.ac.th/swuthesis/Man/Saranya_R.pdfศร ญญา เร อศร จ นทร ท