III

หนาบทน�ำ 1

กรณศกษำในประเทศ

-บรษทวทยกำรบนแหงประเทศไทยจ�ำกด 9

-บรษทแอดวำนซอนโฟเซอรวสจ�ำกด(มหำชน) 19

-บรษทเบอรลยคเกอรจ�ำกด(มหำชน) 29

-ธนำคำรแหงประเทศไทย 39

-บรษทปตท.จ�ำกด(มหำชน) 47

กรณศกษำตำงประเทศ

-GoogleInc.(ประเทศสหรฐอเมรกำ) 55

-InfosysLimited(ประเทศสำธำรณรฐอนเดย) 65

-RoyalPhilipsofNetherlands(ประเทศรำชอำณำจกรเนเธอรแลนด)75

-PublicServiceDivision(ประเทศสำธำรณรฐสงคโปร) 83

-TescoPLC(ประเทศสหรำชอำณำจกร) 95

บทสรป 105

1

2

การสรรหาบคลากรโดยทวไปหมายถงการเสาะแสวงหา

บคคลทพรอมและสามารถท�างานไดมาสมครเขาท�างานตามทสวน

ราชการก�าหนดสวนการสรรหาเชงรกนนจะมความหมายทกวาง

กวาเพราะหมายถงกจกรรมทเนนการด�าเนนงานทสอดคลองกบ

ทศทางกลยทธขององคกรโดยจะท�าการวเคราะหความตองการ

อตราก�าลงของหนวยงานและองคกร เพอใหทราบจ�านวนอตรา

ก�าลงทเหมาะสมและความรความสามารถทตองการทงในปจจบน

และอนาคตและใชเปนขอมลน�าเขาส�าหรบการวางแผนเชงกลยทธ

การสรรหาเชงรกเพอใหบรรลตามเปาหมายในแผนอตราก�าลง

และเพอใชก�าหนดวธการสรรหาทงชองทางประชาสมพนธและ

รปแบบกจกรรมทเหมาะสมสามารถเขาถงและดงดดความสนใจ

ของกลมเปาหมายใหไดมากทสด

ความจ�าเปนทตองมการสรรหาเชงรก การสรรหาเชงรกมความส�าคญอยางยงตอหนวยงานภาค

รฐในยคปจจบนหลากหลายประเดนกลาวคอ

1)ภาครฐไมใชองคกรทไดเปรยบในการแขงขนดานการ

สรรหาบคลากรดงเชนในอดตเนองจากคานยมการท�างานซงเกด

จากพฤตกรรมการใชชวตของคนยคใหมแตกตางจากในอดตรวม

ทงการปรบตวของภาครฐไมทนกบความเปลยนแปลงในการ

แขงขนทเกดขนสงเกตไดจากในอดตซงจะพบวาหลกการบรหาร

สมยใหมมกเรมตนจากหนวยงานภาครฐกอนจากนนจงถกน�าไป

ประยกตใชกบภาคเอกชนแสดงใหเหนวาระบบการจดการในอดต

นนภาครฐเปนผน�าสมยดทสดแตณปจจบนการแขงขนในภาค

3

เอกชนมมากกวาท�าใหภาคเอกชนจ�าเปนตองมการปรบตวเพอการ

เปลยนแปลงทรวดเรวท�าใหหลกการบรหารสมยใหมซงรวมถง

หลกการบรหารและพฒนาทรพยากรมนษยดวยนนภาคเอกชน

กลบเปนผน�าสมยมากกวา และท�าใหดเหมอนวาการบรหารงาน

ของภาครฐนนแลดเชองชาลกษณะการท�างานดงกลาวขดแยงกบ

มมมองของคนรนใหมซงตองการผลลพธทรวดเรวชดเจนและ

เปนรปธรรม

2)การสรรหาเปนเสมอนประตบานแรกทจะเปดเผยสง

ดๆทซอนอยภายในเพอใหบคคลภายนอกเกดความสนใจเขารวม

งานการสรรหาในแบบเดมไมสามารถกระท�าไดดหากยงคงใช

เครองมอและวธการเดมๆ เนองจากทกองคกรตางกใชวธการดง

กลาวเปนพนฐานเชนการลงโฆษณาผานสอประเภทตางๆเปนตน

เพอเปนการแยงชงผทมคณสมบตตรงตามทองคกรตองการกอน

ผอนองคกรตองมกลยทธเชงรกไมวาจะเปนการประชาสมพนธ

เขาหาผสมครกอนผอนหรอเชญเขารวมกจกรรมตงแตยงไมจบ

การศกษาและท�ากจกรรมเพอตดตามผลและท�าการคดเลอกเปน

ระยะ ทงหมดนลวนเปนสงทแสดงใหเหนวาสวนราชการไม

สามารถตงรบไดเหมอนเดมและยงคงตองหากลวธใหมๆเพอให

ไดผทมความรความสามารถมาสรางความไดเปรยบในการแขงขน

3)โลกปจจบนเชอวาการมคนเกงไวในองคกรจ�านวนหนง

สามารถสรางผลลพธใหกบองคกรไดมากกวาการมบคลากรทม

ความสามารถเทากบมาตรฐานทวไปดงเชนการประยกตใชหลก

การพาเรโตกลาวคอ80%ของผลลพธองคกรเชนรายไดและผล

ก�าไรทไดมกมาจากความพยายามของพนกงานจ�านวน20%ของ

ทงองคกรซงหมายถงระดบต�าแหนงผบรหารทมจ�านวนนอยกวา

บคลากรทงหมด ดงนนองคกรจงตองใหความส�าคญ เชนการ

ทมเทเวลาและทรพยากรในกจกรรมสรรหาผบรหารทกระดบ

และ/หรอต�าแหนงงานทมผลกระทบตอความส�าเรจขององคกร

มากกวาการสรรหาต�าแหนงงานทวไป

4

4)พนธกจและภาระงานทซบซอนมากขน จ�าเปนตอง

สรรหาบคคลเขามาท�างานในองคกรอยางเฉพาะเจาะจง ซงไมใช

แคเพยงการมทกษะความร ความสามารถทตรงกบลกษณะงาน

เทานนแตยงตองค�านงถงคานยมและวฒนธรรมการท�างานทสอด

รบกบธรรมชาตขององคกรนนๆดวยการสรรหาในรปแบบใหม

จงจ�าเปนตองคดคนหาวธการและเครองมอใหมๆ เพอคดกรอง

บคคลทองคกรตองการซงไมเพยงแตตองได“คนทใช”เทานนแต

ตองสามารถจดหามาไดทนทในชวงเวลาทตองการดวย

กลาวโดยสรปการสรรหาเชงรกในภาคราชการก�าลงม

ความส�าคญมากยงขนเนองดวยความเปลยนแปลงขององคกรซง

ไดแกภาวะการแขงขนและความไดเปรยบในการแขงขนของภาค

รฐทก�าลงลดนอยลงพนธกจและภาระงานทซบซอนมากยงขน

และในมมมองของผสมคร ซงมความคาดหวงตอลกษณะงานท

ทาทายตองการผลลพธทรวดเรวชดเจนและเปนรปธรรม

ลกษณะของการสรรหาเชงรก เมอกลาวถงการสรรหาเชงรกลกษณะส�าคญทเปนตว

บงชวาองคกรไดท�าการสรรหาเชงรกสามารถพจารณาไดจาก

ตวชวดตางๆเหลาน

1)องคกรมการวางแผนอตราก�าลงทสอดคลองกบวสยทศน

และพนธกจขององคกรทงในระยะสนและระยะยาว

2)ขอมลทใชส�าหรบจดท�าแผนก�าลงคน/แผนอตราก�าลงมา

จากการวเคราะหปจจยทงภายในและภายนอกองคกรและ

ตองเปนขอมลทเปนรปธรรมชดเจน

3) แผนอตราก�าลงจะถกก�าหนดออกมาเปนกลยทธการ

สรรหาบคลากรทงในระยะสนและระยะยาว

4)กลยทธการสรรหาบคลากรตองเปนกลยทธเชงรกในดาน

“คณภาพปรมาณ และเวลา” กลาวคอ ไดบคลากรทม

คณสมบตครบถวนในปรมาณทก�าหนดและณชวงเวลา

ทตองการ

5

5) มแผนปฏบตงานทชดเจน มการก�าหนดชวงเวลาและ

ผลลพธของความกาวหนา และมตวชวดทวดผลไดอยาง

ครอบคลม

6)งานสรรหาเชงรกนตองเปนงานหลกไมใชงานฝากตอง

มการจดสรรงบประมาณและผรบผดชอบหลกไวอยาง

ชดเจน

7)มการตดตามประเมนผลเพอใชในการปรบปรงกลยทธ

การสรรหาเชงรกอยางตอเนอง และตองเชอมตอกบ

กระบวนการรกษาบคลากร (Retention) ในองคกร มเชน

นนจะเปนการลงทนทสญเปลา

ดงทกลาวขางตนการสรรหาเชงรกจงเปนวธการสรรหา

ทกระท�าอยางเปนระบบมทศทางและเปาหมาย(คณภาพปรมาณ

และเวลา) ทชดเจน ซงเมอถกเรยกวากลยทธแลว ตองมความ

ยดหยนและปรบตวไดอยางรวดเรว

6

รปแบบของกลยทธการสรรหาเชงรก กลยทธการสรรหาเชงรกแบงอยางงายออกไดเปน2รปแบบคอ1)กลยทธการสรรหาเชงรก

ในระยะสนและ2)กลยทธการสรรหาเชงรกในระยะยาวซงมความแตกตางกนดงตารางดานลาง

ตำรำงเปรยบเทยบควำมแตกตำงระหวำงกลยทธกำรสรรหำเชงรกในระยะสนและระยะยำว

ประเดน กลยทธการสรรหาเชงรกในระยะสน กลยทธการสรรหาเชงรกในระยะยาว

วตถประสงค • เพอให ไดบคคลเขามาปฏบตงานในต�าแหนงทวางไดภายในเวลาทก�าหนด

• การไดผสมครทงในคณภาพ ปรมาณ และเวลาทเหมาะสม

• เพอดงดดและรกษาบคคลใหอยกบองคกรอยางยาวนาน

• การมอตราก�าลงทเหมาะสมในองคกรอยอยางสม�าเสมอ และลดอตราการเขาออกของบคลากร (Turnover)

ตวอยางกลวธและวธการตางๆ

ผลลพธทได

• การวางแผนก�าลงคน• การพฒนาองคประกอบภาพลกษณของต�าแหนงงาน (Job Image Characteristics)• การคดเลอกดวยกลวธตางๆ• การบรรจแตงตงในต�าแหนงทเหมาะสม

• การบรหารอตราก�าลง• การสรางแบรนดนายจาง(Employer Branding)• การพฒนาใหเปนองคกรในฝน (Employer of Choice)• การรกษาบคลากร• การสรางความรสกผกพนกบพนกงาน (Employee Engagement)

7

10 กรณศกษาการสรรหาเชงรกทนาสนใจ หนงสอเลมนจดท�าขนภายใตความเชอทวา ไมมวธการ

สรรหาบคลากรรปแบบใดทดทสดตวอยางกรณศกษาทน�าเสนอ

ในหนงสอเลมนจงเตมไปดวยกลวธทแตละองคกรไดหยบยกมาใช

ใหเหมาะสมกบบรบทหรอสภาพแวดลอมทางการแขงขนของ

ตนเองอยางไรกตามในความตางของกลวธทเลอกใชสงหนงททง

10บรษทตางใหความเหนทตรงกนคอ“เลอกทจะไมรอคอยใหม

คนมาสมคร”แตเลอกทจะหากลวธดงดดคนทใชส�าหรบองคกร

ใหไดยนไดฟงเรองราวดๆ ขององคกรอยเสมอ อกทงแสวงหา

เครองมอในการสรรหาทจงใจมวธการคดเลอกทเหมาะสมอกทง

ในหลายๆหนวยงานยงมกลวธตอเนองในระยะยาวเพอใหคนทใช

เหลานนยงคงรสกพงพอใจตอการท�างานในองคกรตอไป

7

กรณศกษาวทยการบน

แหงประเทศไทย

9

10

บรษทวทยการบนแหงประเทศไทยจ�ากดหรอในทนจะ

เรยกวา “วทยการบน” เปนรฐวสาหกจทมระบบการสรรหาและ

คดเลอกบคลากรทนาสนใจ เนองจากภารกจมความส�าคญอยาง

มากตอการอ�านวยความปลอดภยดานการบนภายในประเทศโดย

มภารกจหลกในดานการบรหารจราจรทางอากาศ การบรหาร

ระบบสอสารระบบชวยการเดนอากาศระบบตดตามอากาศยาน

และการบรการขาวสารการเดนอากาศและงานแผนทเดนอากาศ

รวมทงบรการเกยวเนองและงานตามนโยบายรฐบาล

การสรรหาเชงรกของวทยการบน ดงทกลาวในตอนตนวาภารกจหลกของวทยการบนคอ

เรองการควบคมการจราจรทางอากาศดงนนต�าแหนงงานหลกจง

เปนต�าแหนงเจาหนาทควบคมจราจรทางอากาศซงแตเดมนนวทย

การบนรบพนกงานกลมนจากสถาบนการบนพลเรอนซงเปนผท

จบการศกษาระดบมธยมศกษาแลวมาศกษาตอในหลกสตรการ

ควบคมการจราจรทางอากาศเปนระยะเวลา1ปจงสามารถมา

สมครงานกบวทยการบนได

หลงจากปพ.ศ. 2530 เปนตนมา วทยการบนไดรบค�า

แนะน�าจากองคกรรบรองมาตรฐานการบนพลเรอนนานาชาตหรอ

ไอเคโอ(ICAO)ใหยกระดบมาตรฐานของเจาหนาทควบคมจราจร

ทางอากาศใหสามารถสอสารเปนภาษาองกฤษกบนกบนได

11

ประกอบกบผทจบการศกษาในระดบมธยมศกษานนอาจยงไม

พรอมในการพฒนาไปสระดบผบรหารได ดงนน จงตองปรบ

คณสมบตในการสรรหาต�าแหนงเจาหนาทควบคมจราจรทาง

อากาศใหมความเหมาะสมมากขน

นอกจากน ในอดตวทยการบนไมเปนทร จกแกบคคล

ทวไป เนองจากบรษทฯ รบสมครพนกงานมาจากผทจบจาก

สถาบนการบนพลเรอนเปนหลก เมอกล มเปาหมายมการ

เปลยนแปลงไปจากเดม ซงไดปรบเปนกลมทจบการศกษาระดบ

ปรญญาตรบรษทฯจงจ�าเปนตองมการปรบกลยทธการสรรหา

โดยการออกไปประชาสมพนธ(Roadshow)กบสถาบนการศกษา

ตางๆทเปดการเรยนการสอนในระดบบณฑตศกษาผลจากการ

ประชาสมพนธท�าใหวทยการบนเปนทร จกและเปนทสนใจ

ส�าหรบผจบการศกษาใหมๆมากขน

อยางไรกตามในชวง10ปหลงทผานมาสถาบนการบน

พลเรอนไดท�าความตกลงรวมมอกบมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร

โดยผลตบณฑตหลกสตร4ปหลกสตรเทคโนโลยการบนบณฑต

สาขาการควบคมจราจรทางอากาศซงท�าใหผ จบจากสถาบน

การบนพลเรอนมขอไดเปรยบมากขน เพราะกลมคนเหลานเมอ

ผานการทดสอบทกกระบวนการสามารถเรมท�างานไดเลยในขณะท

ผจบการศกษาระดบปรญญาตรทวไปจากสถาบนการศกษาอนๆ

ณปจจบนสวนใหญเปนผทจบดานวศวกรรมศาสตรบณฑตและ

ผ ทจบด านเทคโนโลยการบนหรอธรกจการบนเ มอผ าน

การทดสอบทกกระบวนการจะตองผานการศกษาหลกสตร

การควบคมจราจรทางอากาศ เปนระยะเวลา 1ปกอนจงจะเรม

ปฏบตงานได

12

จากแผนภาพขางตนนนอธบายไดวากอนปพ.ศ.2530นนวทยการบนรบสมครผทจบการ

ศกษาระดบมธยมศกษาปท6เฉพาะผทผานการเรยนหลกสตรควบคมการจราจรทางอากาศเปนเวลา

1ปจากสถาบนการบนพลเรอนตอมาบรษทฯไดยกระดบมาตรฐานใหสงขนโดยรบผทจบการศกษา

ระดบปรญญาตรทกสาขาซงผทผานการทดสอบบรษทฯจะออกคาใชจายใหเรยนกบสถาบนการบน

พลเรอนขณะทปจจบนแมบรษทฯยงคงเปดรบผจบการศกษาในระดบปรญญาตรเชนเดม แตดวย

การทดสอบทเนนดานคณตศาสตรวทยาศาสตรและภาษาองกฤษท�าใหผผานการทดสอบสวนใหญ

คอผทจบการศกษาดานวศวกรรมศาสตร และบางสวนผสมครจะมาจากผทจบการศกษาหลกสตร

เทคโนโลยการบนบณฑตสาขาวชาการควบคมจราจรทางอากาศจากมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร

แผนภำพแสดงพฒนำกำรของกำรสรรหำพนกงำนของวทยกำรบน

ระยะท 1 กอนป พ.ศ. 2530

ระยะท 2 ป พ.ศ. 2530 เปนตนไป

ระยะท 3 ปจจบน

หรอ

ผมวฒ ม. 6 สมครเรยนทสถาบนการบนพลเรอน

ผมวฒป.ตรทกสาขาสมครงานวทยการบน

ผมวฒป.ตรทกสาขาสมครงานวทยการบน

ผมวฒป.ตร หลกสตรเทคโนโลยการบนบณฑต สาขาวชาการควบคมจราจรทางอากาศ จากมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร

เรยนทสถาบนการบนพลเรอนเปนเวลา 1 ป

ทดสอบและเขาท�างานทวทยการบน

ทดสอบและเขาท�างานทวทยการบน

ทดสอบและเขาท�างานทวทยการบน

น�าวฒการศกษาไปสมครงานกบวทยการบน

วทยการบนสงเรยนสถาบนการบนพลเรอน 1 ป

วทยการบนสงเรยนสถาบนการบนพลเรอน 1 ป

13

อนงแมกลมเปาหมายทวทยการบนตองการจะเปดกวางและมคณภาพมากขน ซงในรอบหลายปทผานมา ผสมครในแตละครงมไมนอยกวา 400 คน แตดวยเงอนไขวาผเขาปฏบตงานจะตองเปนผทผานการอบรมทสถาบนการบนพลเรอนมากอน (ยกเวนผทจบการศกษาหลกสตรเทคโนโลยการบนบณฑต สาขาการควบคมจราจรทางอากาศ จากมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร) ประกอบกบสถาบนการบนพลเรอนเองสามารถผลตบคลากรในดานนไดเพยงปละ 2 รนๆ ละ 20 คน หรอประมาณ 40 คนตอป 1 แตในขณะทความตองการบคลากรของวทยการบนอยท 40-60 คนตอปเชนกน ท�าใหความตองการและการผลตบคลากรยงไมเปนไปในทศทางเดยวกน

กระบวนการคดเลอกบคลากรของวทยการบน ส�าหรบกระบวนการคดเลอกบคลากรของวทยการบนนนใชวธการทหลากหลายเพอใหตอบ

สนองตอความตองการของหนวยงานซงจากการประมวลจะพบวาในการรบสมครหรอสรรหาครง

หนงๆนนวทยการบนมการใชวธการทหลากหลาย เพอเปนการตรวจสอบเครองมอทใชวามความ

แมนย�าและสามารถคดคนไดตรงกบความตองการ

1ผผานหลกสตรจากสถาบนการบนพลเรอนในแตละปพบวาผจบหลกสตรบางคนใชการผานหลกสตรในดานนไปสมครเปน

นกบนและยนยอมทจะเสยคาปรบท�าใหบคลากรในดานนไมไดจบและเขาท�างานวทยการบนทกคน

14

ขนตอนการทดสอบ ขนตอนท1บรษทฯประกาศรบสมครบคลากรโดยผสมครดาวนโหลดแบบฟอรมใบสมคร

ทwww.aerothai.co.th

ขนตอนท2ผสมครกรอกขอความใหถกตองครบถวนลงในใบสมครพรอมกบแนบเอกสาร

ประกอบการสมครงานยนดวยตนเองทบรษทวทยการบนแหงประเทศไทยจ�ากด

ขนตอนท3บรษทฯประกาศรายชอผมสทธเขาสอบขอเขยน

ขนตอนท 4ผสมครเขารบการคดเลอกตามสถานท และเวลาทก�าหนด โดยวธการคดเลอก

แบงออกเปน2สวนคอการสอบขอเขยนการสอบสมภาษณภาคภาษาไทย/ภาษาองกฤษและ/หรอ

การทดสอบทกษะในการใชแปนพมพคอมพวเตอรพมพภาษาองกฤษ(ขนอยกบเงอนไขของต�าแหนง)

ขนตอนท5การตรวจรางกายและจตวทยาการบน

2เกณฑการพจารณาไดถกปรบขนจากเดม400คะแนนเปน650คะแนนเพอใหตรงตามมาตรฐานขององคกรรบรองมาตรฐาน

การบนพลเรอนนานาชาต(ICAO)3ในการสมภาษณทกครงผสมภาษณตองเปนผทไดรบการรบรองจากองคกรรบรองมาตรฐานการบนพลเรอนนานาชาต(ICAO)

ทมา:จากการสมภาษณผจดการงานทรพยากรบคคล

ความตองการ

• ตองการผทมวฒภาวะ สามารถตดสนใจไดอยางรวดเรว และสามารถพฒนาตนเองใหมความรความสามารถส�าหรบการเตบโตในต�าแหนงทสงขนได

• สามารถสนทนาตอบโตเปนภาษาองกฤษกบนกบนได

• มทกษะการค�านวณทเกยวกบการควบคมจราจร

• มทกษะการสอสารกบนกบน

• ความสามารถในการท�างานหลายๆ ดาน (Multitasking) ในเวลาเดยวกน เชน โตตอบ พมพขอความ ฯลฯ

• รบผทจบการศกษาระดบปรญญาตร• การทดสอบความรทวไป• การทดสอบดานจตวทยาโดยสถาบนเวชศาสตรการบน

• ผลการทดสอบ TOEIC 2 • การสมภาษณเปนภาษาองกฤษ 3 • ผลการทดสอบ TOEIC• การทดสอบคณตศาสตร และวทยาศาสตร

• การทดสอบพมพดด

• การสมภาษณเปนภาษาไทย/ภาษาองกฤษ• การทดสอบดานจตวทยา

รปแบบการสรรหา / คดเลอก

15

วธการดงดดกลมเปาหมายทนาสนใจ จากการสมภาษณผบรหารของวทยการบน เชอวา ผทสนใจสมครงานกบวทยการบนมกใหความสนใจการทองคกรเปนหนวยงานรฐวสาหกจ เพราะเชอวาเปนงานทมความมนคงในอาชพ องคกรมความยงยน คาตอบแทน และสวสดการสงกวางานราชการ และรฐวสาหกจทวไป 5 นอกจากน วทยการบนมการจด

กจกรรมเกยวกบความรบผดชอบทางสงคม(CorporateSocialResponsibility:CSR)รวมกบนกศกษา

กลมเปาหมายเชนการสนบสนนกฬาวอลเลยบอลและจดท�ากจกรรมรวมกบเดกและเยาวชนหรอ

การท�ากจกรรมเพอคนพการ โดยในปนวทยการบนมการน�าบคลากรร นพทจบการศกษาดาน

วศวกรรมศาสตรไปรวมประชาสมพนธกบสถาบนการศกษาตางๆ เนองจากปนมความตองการ

บคลากรในต�าแหนงวศวกรรมศาสตรสาขาไฟฟา สาขาสอสาร สาขาอเลกทรอนกส และสาขา

โทรคมนาคมประมาณ70อตรา

4กระบวนการดงกลาวใชเวลารวมทงสน8เดอน5เนองจากคาตอบแทนทไดรบไดแกเงนเดอนเงนเพมคาวชาชพเงนคาใบอนญาตควบคมไมไดถกควบคมโดยกระทรวงการคลง

ล�าดบ ขนตอน ระยะเวลา

1 ประกาศรบสมคร

6 สอบสมภาษณภาษาไทย โดยคณะกรรมการฯ และสงเกตการณโดยนกจตวทยา

5 ตรวจรางกายและจตวทยาการบน (สถาบนเวชศาสตรการบน)

10 อบรม Intensive Course

11 ทดสอบแยกสงกด

15 วน

2 วน

1 วน

12 วน

4 วน

5 วน

1 วน

1 วน

12 วน

20 วน

1 วน

3 สอบขอเขยน

8 พนกงานใหมรายงานตวและบรรจสงกด

2 ด�าเนนการรบสมครบคลากรทวไป

7 เรมปฏบตงาน

4 ทดสอบพมพดดและสอบสมภาษณภาษาองกฤษ

9 ปฐมนเทศ

ตวอยำงกระบวนกำรสรรหำบคคลภำยนอก4

เพอเขำปฏบตงำนดำนควบคมกำรจรำจรทำงอำกำศป2558

16

บทสรป กระบวนการสรรหาของวทยการบนชวยใหเหนถงการ

ปรบตวขององคกรทจ�าเปนตองปรบเปลยนใหสอดคลองกบการ

เปลยนแปลงและความตองการทกษะความสามารถของต�าแหนง

งานส�าคญทถกก�าหนดใหมคณสมบตทสงขนกรณศกษาของวทย

การบนนาจะเปนแบบอยางทดใหกบภาคราชการในประเดนท

วาการสรรหาตองมการปรบปรงใหสอดคลองกบความตองการ

ขององคกรและการเปลยนแปลงจากสภาพแวดลอมภายนอกขณะ

เดยวกนกรณศกษานยงใหขอมลวาไมมกระบวนการสรรหาใดทด

ทสดในทกชวงเวลาดงนนบคลากรทอยในฝายทรพยากรมนษยจง

ตองมการพฒนาเทคนคการสรรหาและคดเลอกใหทนกบความ

เปลยนแปลงขององคกรอกดวย

อางองhttp://www.aerothai.co.th/thai/history_th.php

ขอมลเบองตนของวทยการบนประเทศ : ไทย

ลกษณะธรกจ : ใหบรการควบคมจราจรทางอากาศ และสอสารการบน ในอาณาเขตประเทศไทยโดยมเครอขายเชอมโยงกบประเทศตางๆนอกจากนนยงมบรการภาคธรกจ

คอบรการเกยวเนองกบกจการบนทงในและตางประเทศ

จ�านวนพนกงาน :2,950คน(วนท30กนยายน2557)

วสยทศน :เปนองคกรชนน�าแหงคณภาพการใหบรการการเดนอากาศ

การกอตง :กอตงขนเมอวนท6พฤศจกายนพ.ศ.2506โดยเปนการเขาซอกจการ(หนทงหมด)คนจากบรษทAeronauticalRadioInc.(ARINC)จากประเทศสหรฐอเมรกา

บรษทInternationalAeradioLtd.(IAL)จากประเทศองกฤษและสายการบนตางๆท

ไดรวมกนขออนมตรฐบาลไทยจดตงบรษทการบนแหงสยามจ�ากด(AeronauticalRadio

ofSiamLtd.:AEROSIAM)เมอปพ.ศ.2491

คานยมการท�างานของวทยการบน : มงเนนความปลอดภยมงเนนจรยธรรมในการท�างานมงเนนความรบผดชอบตอผมสวนไดสวนเสยมงเนนผลลพธทเปนเลศและมงเนนการ

ท�างานเปนทม

17

กรณศกษาเอไอเอส

19

เอไอเอสหรอบรษทแอดวานซอนโฟ เซอรวสจ�ากด

(มหาชน) เปนบรษทในกลมอนทชและมบรษทในเครอทงหมด

14บรษทโดยทงหมดเปนธรกจทเกอหนนกนในปพ.ศ.2557

เอไอเอสใหบรการลกคากวา44ลานเลขหมายและมสวนแบงการ

ตลาดในเชงผใชบรการ46%ขณะทสวนแบงดานรายไดอยท52%

และในปนเองบรษทไดรบรางวลนายจางดเดนแหงประเทศไทย

ประจ�าป 2554,2556และ2558 (BestEmployer inThailand

2011, 2013, 2015)

20

21

สถานการณดานก�าลงคนของเอไอเอส ณปจจบนเอไอเอสตองการพนกงานทมความรความสามารถท

หลากหลาย(เอไอเอสเรยกพนกงานเหลานวา“กลมไฮบรด”)เชนพนกงาน

ทท�างานดานการตลาดทจบการศกษาระดบปรญญาตรดานวศวกรรมและ

จบการศกษาระดบปรญญาโทดานบรหารธรกจซงมความเขาใจถงระบบ

เทคโนโลยการสอสารและความเขาใจในเชงการตลาดในการเจรจาการท�า

สญญารวมงาน (MOU) การเชอมโยงสญญาณ (InternationalRoaming)

กบบรษทธรกจการสอสารในตางประเทศ ซงคณสมบตดงกลาวคอนขาง

หายาก

นอกจากนรวมถงต�าแหนงพนกงานขายซงเปนต�าแหนงงานหลก

เนองจากเปนผทน�ารายไดเขาสบรษทนนมการขยายตวไปมากเนองจากม

การแขงขนดวยการขายตรง(DirectSales)มากขนโดยจากเดมทมต�าแหนง

งานนเพยง 200-250อตรา ในปทผานมาไดเพมเปน 700-800อตรา โดย

พนกงานในกลมนจะไปตงบธในยานชมชนเพอขายซมการดเบอรโทรศพท

หรอเครองโทรศพทและต�าแหนงงานดานการขายและบรการประจ�าตาม

ศนยบรการของAISShopเนองจากเอไอเอสมการขยายสาขาในหางสรรพสนคา

ทงกรงเทพและตางจงหวด

อยางไรกตาม คาดวาในอนาคตการสรรหาพนกงานจะมแนวโนมลดลง เนองจากการสรรหาพนกงานไดจ�านวนพนกงานตามทตองการแลว สวนต�าแหนงงานทตองการเพมเตม คอ ต�าแหนงทท�างานในดาน Internet Protocal, Data Scientist 6 , E-commerce เปนตน

6นกวเคราะหขอมลการใชงานของผบรโภคเพอน�าผลทไดมาใชในการออกผลตภณฑสงเสรมการขาย

21

22

กลยทธการสรรหาของเอไอเอส โดยในป2557บรษทไดมการปรบเปลยนองคกรจาก“ผใหบรการ

โทรศพทเคลอนท”เปน“ผใหบรการดานดจทลไลฟ”(DigitalLifeService

Provider) จากนวตกรรมล�าหนาใหมๆ การบรหารประสบการณลกคา

การน�าเทคโนโลยทนสมยทท�าใหชวตงายสะดวก มประสทธภาพและ

ส�าคญทสดคอพนกงานมการพฒนาความรความสามารถดานDigital

Technologyซงพรอมตอบรบการเปลยนแปลงพฤตกรรมผบรโภครวมถง

การใหบรการลกคาทจะสงมอบเทคโนโลยทจะชวยยกระดบการใชชวตยง

ขนโดยจะเนนการด�าเนนงานผาน3องคประกอบหลกคอ1)การใหบรการ

โทรศพทเคลอนทโดยการขยายและพฒนาโครงขาย3Gและ4Gเพอรองรบ

การเตบโตของปรมาณการใชDataทเพมมากขนอยางตอเนอง2)การให

บรการอนเตอรเนตความเรวสงเพอตอบสนองความตองการของผบรโภค

ในการเชอมตอภายในทอยอาศยและ3)การท�าDigitalContentโดยเอไอเอสจบ

มอรวมกบพนธมตรทางธรกจ เพอสงเสรมใหมการสรางสรรคบรการ

Contentใหมๆเชนเกมสการท�าธรกรรมทางการเงนและM2M

ท�าใหบรษทตองการพนกงานทมทกษะในการท�างานทแตกตางกน

ไปโดยเอไอเอสมศนยการสรรหาพนกงานแบงออกเปน

2สวนเพอรองรบการขยายตวทางธรกจคอ

1) ศนยสรรหา (Recruitment Center) ส�าหรบธรกจ Call Center ในเดอนหนงๆ บรษทตองการรบสมครพนกงานอยางนอย 150-200 คนตอเดอน เพอใหสามารถรองรบการใหบรการตอลกคาทใชบรการ โดยบรษทไดจดเตรยมระบบตางๆ ในการท�างานใหกบพนกงาน ดงนน เพอใหการสรรหาบคลากรทนตอการด�าเนนการของธรกจน จงมการจดตงหนวยงานดานการสรรหาขนเพอดแลการการสรรหาใหกบธรกจ Call Center โดยเฉพาะ เนองจากเปนต�าแหนงทส�าคญของเอไอเอส เพราะตองดแลลกคาซงมถง 44 ลานเลขหมาย 2) ศนยสรรหา (RecruitmentCenter)ส�าหรบเอไอเอส

และบรษทในเครอของเอไอเอสเพอดแลการสรรหาพนกงานโดย

ต�าแหนงทท�าการสรรหาสวนใหญจะประกอบดวยต�าแหนงงาน

ดานวศวกรรมดานเทคโนโลยสารสนเทศดานการตลาดดานการ

ขายและบรการและอนๆ

ส�าหรบกลยทธการสรรหาทเอไอเอสนยมใชไดแก

1) การเดนสายประชาสมพนธ (Roadshow) ไปตาม

สถาบนการศกษาตางๆ ทเปดการเรยนการสอนในสายงาน

วศวกรรมเพอเปดรบสมครผทจบการศกษาดานโทรคมนาคมและ

การสอสารโดยตรงจากสถาบนการศกษาเปาหมาย

2)การฝกงานหรอโครงการสหกจศกษาซงนยมฝกงาน

ในชวงปท4ภาคการศกษาท2นกศกษาทเขาโครงการจะไดรบการ

ฝกงานตามแผนงานทเอไอเอสก�าหนดซงระหวางฝกงานจะมการ

ใหความรและฝกปฏบตรวมถงการศกษาดงานเพอใหรจกองคกร

และรบรงานดานเทคนคและงานดานการบรการจากนนเอไอเอส

จะมคายกจกรรมเพอสรางความสมพนธอนดใหกบนกศกษาเหลา

นอกดวย

3) โครงการชางเผอก ซงเปนโครงการทท�าการคดเลอก

นกศกษาทก�าลงเรยนดานวศวกรรมศาสตรและมคะแนนการเรยน

23

24

โดยชองทางตางๆมวธการใชงานทแตกตางกนอาทเชน

1) กลมพนกงานเขาใหม จะใชวธการสรรหาโดยการเดนสายประชาสมพนธ

(Roadshow)รวมถงสอสงคมออนไลน

2) กลมพนกงานทมประสบการณ จะใชวธสรรหาจากWebsiteของบรษท

เวบไซตสมครงานเชนJobtopgun,Jobsdb,Jobthaiรวมถงสอสงคมออนไลน

3)กลมผบรหารจะใชวธการสรรหาทางLinkedinหรอHeadHunterหรอจาก

การแนะน�าจากบคลากรภายใน(ReferralProgram)7

ในระดบดเพอมาเรยนรการท�างานดานเทคนคของบรษทหลงจากนนจดสรรพนกงาน

เขาปฏบตงานในหนวยงานทมความเหมาะสมกบความรความสามารถของพนกงาน

4)ทนการศกษาส�าหรบบคคลภายนอกทงในและตางประเทศ

5)โครงการOneDayTripโดยท�าหนงสอถงสถาบนการศกษาเพอขอน�านกศกษา

ทเรยนดานปวช.หรอปวส.ใหเขามาศกษาดงานเพอใหเขาใจธรกจของเอไอเอส

เปนเวลา1วน

6)งานนดพบแรงงาน(JobFair)

7)โครงการเปดบาน(OpenHouse)

8)การใชสอสงคมออนไลนในการประชาสมพนธเชนFacebookหรอLine

9)เวบไซตLinkedinส�าหรบผสมครทมประสบการณในแตละกลมงาน

10) การใชบรการบรษทรบจางจดหาพนกงาน (HeadHunter)ส�าหรบกลม

พนกงานระดบผจดการและผบรหาร

11)เวบไซตสมครงานเชนJobtopgun,Jobsdb,Jobthaiส�าหรบกลมต�าแหนง

งานตางๆ

12)โครงการEmployeeReferralProgramบคลากรภายในแนะน�าผสมครจาก

ภายนอกมาสมครงานกบองคกร

7 บคลากรภายใน ซงเปนผแนะน�าบคคลใหเขาท�างานกบเอไอเอสจะไดรบคาตอบแทนพเศษแตกตางกนไปตามระยะเวลาท

พนกงานทไดรบการแนะน�าปฏบตงานใหกบบรษทฯเชนจายเมอพนกงานไดรบการคดเลอกเปนพนกงานบรษทหรอพนกงาน

พนระยะทดลองงานหรอพนกงานท�างานไดครบป

25

กระบวนการสรรหาบคลากรของเอไอเอส กระบวนการสรรหาของเอไอเอสเปนดงน

1)การศกษาวสยทศนพนธกจและกลยทธของบรษทเพอใหเขาใจ

ทศทางของบรษทและแผนก�าลงคนทบรษทตองการในแตละป

2)การจดท�าDemandForecastเพอการวางแผนสรรหาและคดเลอก

แหลงเปาหมาย(Sourcing)คณสมบตทตองการระยะเวลาการด�าเนนงาน

งบประมาณทตองใชและผรบผดชอบ

3)การสรรหาเชงรกไปยงแหลงเปาหมาย

4)การคดเลอกดวยวธการตางๆเชนการสมภาษณในรปของ

คณะกรรมการ(GroupInterview)การใชแบบทดสอบคานยมและวฒนธรรม

องคกร(FASTMOVING)การทดสอบภาษาองกฤษ(หรอทดแทนดวย

ผลสอบTOEIC)และการทดสอบเฉพาะวชาชพเปนตน

5)การฝกอบรมพนกงานใหมเพอเตรยมความพรอมในการท�างาน

(OnBoard)เปนระยะเวลา2วนเพอใหเรยนรเกยวกบโครงสรางภายในของ

องคกรวสยทศนกฎระเบยบขอบงคบการท�างานทกษะในการท�างาน

ทตองการและวฒนธรรมองคกร

6)การมระบบพเลยงดแลพนกงานใหมทกคน

กลยทธหลงการสรรหา เอไอเอสทราบดวาการสรรหาแตละครงเปนตนทนขององคกรทตอง

ลงทนจ�านวนมากดงนนนอกเหนอจากการสรรหาทมประสทธภาพสงแลว

เอไอเอสยงมโครงการทใชเพอรกษาพนกงานทมศกยภาพใหคงอยกบบรษทฯ

อาทเชน

1) การเปดโอกาสใหมการโอนยายภายใน เอไอเอสมโครงการให

พนกงานสามารถโยกยายไปท�างานต�าแหนงอนทมความสนใจตามความร

ความสามารถเพราะดวยความเปนองคกรขนาดใหญจงมงานหลากหลายสาย

วชาชพใหพนกงานไดพฒนาศกยภาพในการท�างานของพนกงาน

2) มการส�ารวจความผกพนของพนกงาน (Engagement) ทกป

เปนการส�ารวจความรสกของพนกงานตอองคกรในดานตางๆเพอใหสามารถ

ดแลสภาพแวดลอมในการท�างานใหเหมาะสมอนจะสรางความผกพนของ

พนกงานใหมตอองคกร

25

26

อางองhttp://www.ais.co.th/applyjob/

บรษทแอดวานซอนโฟเซอรวสจ�ากด(มหาชน).รายงานประจ�าป2557.กรงเทพฯ:

บรษทแอดวานซอนโฟเซอรวสจ�ากด(มหาชน).

3) การจดสวสดการทเหมาะสมกบกลมอาย เชน ส�าหรบพนกงาน Generation Y บรษทฯ ไดจดเตรยมสถานทออกก�าลงกาย (Fitness) หองคาราโอเกะและการจดคลาสเรยนในการออกก�าลงกายใหกบพนกงานเชนโยคะบอดคอมแบทเปนตนไวใหภายในอาคารส�านกงานมหองพยาบาลพรอมแพทยประจ�าจากโรงพยาบาลชนน�ามการจดกจกรรม

สนบสนนใหพนกงานมสวนรวมเชนกจกรรมการไหวพระกจกรรมการดแลผสงอาย

หรอเดกออน และยงมโครงการจตอาสาใหพนกงานรวมกบคนในชมชนในการพฒนา

สงคมทพนกงานพกอาศยหรอบานเกดของพนกงานซงกจกรรมตางๆทจดขนจะชวย

ปลกฝงจตส�านกดานความรบผดชอบตอสงคมของบคลากรภายในองคกรอกดวย

สรป เอไอเอส เปนอกหนงกรณศกษาทเหนไดอยางชดเจนวาการสรรหาพนกงาน

จ�านวนมากไมไดเปนอปสรรคตอบรษททมกระบวนการสรรหาทเปนระบบนอกจากน

ยงชใหเหนวาชองทางการสรรหาพนกงานในแตละชองทางมความเหมาะสมกบกลม

เปาหมายแตกตางกน และยงมชองทางการสรรหาอนๆ อกหลายชองทางทม

ประสทธภาพสงซงเทคนคเหลานเปนเรองทนาสนใจและเปนเทคนคทภาครฐสามารถ

หยบยกน�าไปใชประโยชนเพอการสรรหาทมประสทธภาพมากขน

27

ขอมลเบองตนของเอไอเอสประเทศ : ไทย

ลกษณะธรกจ :ใหบรการโทรศพทเคลอนทภายใตชอทางการคาAISดวยระบบDigitalGSMบนคลนความถ900และ1800เมกะเฮรตซและใหบรการโทรศพทเคลอนทในยาน

ความถ2.1กกะเฮรตซในระบบดจตอลUMTS(UniversalMobileTelecommunications

System) และการใหบรการทเกยวของ เชน น�าเขาและจดจ�าหนายอปกรณโทรศพท

เคลอนท ศนยใหบรการขอมลทางโทรศพท ใหบรการโทรคมนาคม และโครงขาย

โทรคมนาคมเปนตน

จ�านวนพนกงาน :ณป2557บรษทมพนกงาน4,931คนทงนหากรวมบรษทในเครอจะมพนกงานประมาณ12,000คน

วสยทศน :เปนผน�าสรางสรรคตลาดการสอสารโทรคมนาคมในประเทศไทยและมงหมายทจะเปนผใหบรการเทคโนโลยดจทลทไดรบการยอมรบสงสด

การกอตง :กอตงเปนบรษทแอดวานซอนโฟรเซอรวสจ�ากดเมอวนท24เมษายนพ.ศ.2529และเปดใหบรการครงแรกเมอเดอนตลาคมพ.ศ.2533โดยเอไอเอสท�าสญญา

กบองคการโทรศพทแหงประเทศไทยใหด�าเนนการโครงการบรการระบบโทรศพท

เคลอนท900MHzเปนระยะเวลา20ป(คอถงพ.ศ.2553)เอไอเอสเขาจดทะเบยนใน

ตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทยเมอวนท13พฤศจกายนพ.ศ.2534และแปรสภาพเปน

บรษทมหาชนจ�ากด

กรณศกษาเบอรลยคเกอร

29

30

“ความส�าเรจขององคกร คอ การใหความส�าคญตอทรพยากรบคคล การสรางใหองคกรมความคลองตวดานทรพยากรบคคลและการสรางผบรหารใหมความสามารถบรหารงานและมความพรอมในการหมนเวยนไปท�างานในทตางๆ ภายในองคกรไดนนเปนสงส�าคญ” อศวน เตชะเจรญวกล ประธานเจาหนาทบรหารและกรรมการผจดการใหญ บรษท เบอรลยคเกอร จ�ากด (มหาชน)

กลมบรษทเบอรลยคเกอรจ�ากด(มหาชน)หรอเรยกโดยยอวาบเจซ(BJC)

ณปจจบนด�าเนนธรกจมาเปนปท133มบรษทในเครอมากกวา50บรษทและด�าเนน

ธรกจทงในประเทศไทยมาเลเซยกมพชาลาวพมาและเวยดนามโดยในปพ.ศ.2557

บรษทและบรษทยอยมรายไดจากการขายและใหบรการ43,423ลานบาทและมก�าไร

จากการด�าเนนงานกวา2,949ลานบาท

30

31

จากตารางดานบนพบวาในต�าแหนงงานทวๆไปสวนใหญเบอรลยคเกอรมกประกาศรบ

สมครผานเวบไซตรบสมครงานตางๆซงสามารถไดคนทพรอมจะท�างานมากกวาชองทางอนขณะท

การเดนสายประชาสมพนธตามมหาวทยาลย(Roadshow)และสอสงคมออนไลนเปนสอทใชคกนม

วตถประสงคเพอรบสมครพนกงานจบใหมนกศกษาฝกงานและประชาสมพนธใหนกศกษากลมเปา

หมายไดรจกเบอรลยคเกอรมากขนในขณะทชองทางการรบสมครผานโครงการเพอนแนะน�าเพอน

เปนชองทางทบรษทใชในการสรรหาผทเชยวชาญในสาขาเฉพาะดานและมประสบการณการท�างานสง

การสรรหาเชงรกของเบอรลยคเกอร เบอรลยคเกอรมชองทางการสรรหาทคอนขางหลากหลายซงณปจจบนบรษทใชชองทางการ

สรรหาอยางนอย5ชองทางหลกไดแก

31

ทมา:ศนยวจยกรงเทพโพลลมหาวทยาลยกรงเทพ

ชองทางการสรรหา

เวบไซตรบสมครงานตางๆ

สอสงคมออนไลน (Social Media)

Management Trainee

การสรรหาตามมหาวทยาลย

โครงการเพอนแนะน�าเพอน

กลมเปาหมายทตองการ

พนกงานระดบปฏบตการทกต�าแหนง

นกศกษาจบใหม

นกศกษาจบใหม วฒปรญญาโท มศกยภาพในการพฒนา

พนกงานหนาราน วฒปรญญาตร

ทกต�าแหนง

ขอดของชองทางน

สามารถเกบประวตเพอสบคนยอนหลงได นอกจากนยงใชประโยชนในเรองการสราง Brand เพอใหเปนทรจก และชองทางนสะดวกตอการนดหมายสมภาษณอกดวย

เพอดงดดนกศกษาจบใหมเหลานมาท�างาน Part Time

เพอเตรยมพนกงานทมศกยภาพแตไมมประสบการณให ไดเรยนรกระบวนการการท�างาน วฒนธรรมองคกร เพอเตบโตไปเปนผบรหารทดตอไปในอนาคต

เขาถงกลมเปาหมายไดโดยตรง โดยเฉพาะในสายงานทตองการนกศกษาจบใหม

ท�าให ไดพนกงานทมคณภาพ มคานยมและวฒนธรรมการท�างานใกลเคยงกนมาท�างานในองคกรมากขน นอกจากน ยงสงผลทางออมตอการวดผลความผกพนของพนกงานเดมทมตอบรษทดวย

ตำรำงตวอยำงชองทำงกำรสรรหำของเบอรลยคเกอร

32

ความโดดเดนและสงทนาดงดดใจของบรษท ผบรหารในฝายสรรหาบคลากรและผมศกยภาพสงของ

เบอรลยคเกอรกลาววาปจจยทดงดดผสมครเขาท�างานกบบรษท

นนนาจะมาจาก การทบรษทจดทะเบยนและท�าการซอขายในตลาดหลกทรพยตงแตป พ.ศ. 2518 ซงในขณะนนถอวาเปน 1 ใน 7 บรษทเทานน ประกอบกบอายองคกรทยาวนานถง 133 ป ท�าใหผสมครรสกถงความมนคงในการท�างาน มความนาเชอถอ นอกจากนยงพบวาการทบรษทฯ มธรกจทหลากหลาย มสนคาซงเปนทรจกจ�านวนมากในตลาด ท�าใหผสมครรบรถงตราสนคา (Brand) ไดโดยงาย แมวาแตละสนคาจะมยหอทแตกตางกนแตการเชอมโยงวามาจากองคกรเดยวกน

คอ เบอรลยคเกอร สงดงกลาวชวยสรางใหผสมครรจกองคกรได

มากยงขน

กระบวนการสรรหาพนกงาน ทกต�าแหนงทเบอรล ยคเกอร มกระบวนการสรรหาท

คลายคลงกนกลาวคอ

1)เรมตนดวยการประกาศรบสมครซงจะแตกตางกนไป

ตามกลมเปาหมายทตองการ

2)ผสมครกรอกขอมลใบสมครทงผานเวบไซตสมครงาน

ตางๆหรอจะผานหนาเวบไซตของบรษท

3) การทดสอบความร ความสามารถดวยการท�าแบบ

ทดสอบความรความสามารถและแบบทดสอบทางจตวทยา

4)การสอบทานกบบคคลอางอง(ReferenceCheck)

5)การสมภาษณในรปของคณะกรรมการ

กลยทธการรกษาพนกงานดวยระบบพเลยง การสรรหาทดแมจะท�าใหบรษทฯ ไดพนกงานทม

ประสทธภาพสงเขามาในองคกร แตกใชวาจะเปนเครองรบรอง

32

33

วาองคกรจะมพนกงานทมประสทธภาพสงจรง ดงนนในหลายๆองคกรจงวด

ประสทธภาพการสรรหาพนกงานไปถงอตราการคงอยของพนกงานในองคกร

(RetentionRate) 8เบอรลยคเกอรตระหนกดวาการสรรหาแตละครงมตนทนการ

ด�าเนนการจ�านวนมากและเชอวาพนกงานสวนหนงออกตงแตระยะทดลองงานดงนน

บรษทจงพฒนาระบบพเลยง(MentorSystem)ขนโดยบรษทจะรบสมครพเลยง9

ซงเปนพนกงานทมอายงานประมาณ2ปและเปนผผานการอบรมในหลกสตรการ

เปนพเลยง (หลกสตร 2 วน) มาท�าหนาทดแลและใหค�าแนะน�าการท�างานแก

พนกงานเขาใหมในทกๆเรองทงนพเลยงสามารถมพนกงานในความดแลไดไมเกน

5คนและไดรบคาตอบแทนพเศษจากการเปนพเลยงดแลโดยจะท�าหนาทเปนพเลยง

ตงแตวนเรมบรรจของพนกงานเขาใหมจนจบชวงการทดลองงาน(4เดอน)และเมอ

พนกงานผานการทดลองงานแลว บรษทจะมแบบประเมนใหพเลยงประเมน

พนกงานเขาใหมวาพนกงานคนนนๆไดเรยนรอะไรบางและมากนอยเพยงใดขณะ

เดยวกนพนกงานเขาใหมเหลานกจะเปนผประเมนยอนกลบดวยเชนกนวาพเลยง

ดแลไดดเพยงใด

ระบบพเลยงของเบอรล ยคเกอร ไมเพยงท�าใหพนกงานเขาใหมเขาใจลกษณะงานทตองปฏบตมากขนเทานน แตระบบพเลยงยงชวยในเรองการปลกฝงคานยมและวฒนธรรมองคกรทดใหกบพนกงาน การมทปรกษาหรอเพอนทไวใจไดใหพนกงานรสกอนใจวาองคกรเอาใจใสตอพนกงาน ซงผลพลอยไดทตามมา คอ นอกจากพนกงานจะไมลาออกจากองคกรแลว พนกงานยงชวยบอกตอใหเพอนๆ ทรจกใหเขามาท�างานในองคกร เปนการสรางแบรนดตอๆ กนไป

ส�าหรบในต�าแหนงระดบบรหารนนจะมระบบใหค�าปรกษา (Counselor)

เพอใหขอแนะน�าเกยวกบวฒนธรรมการท�างานของบรษทเชนการอธบายถงสไตล

หรอรปแบบการท�างานของผบรหารระดบสงเพอใหผท�างานในต�าแหนงระดบ

บรหารสามารถปรบตวเขาหาไดงายขน

8Retentionrateหรออตราการคงอยของพนกงานสามารถวดไดจากอายงานเฉลยของพนกงานหรอวดจากจ�านวนพนกงานท

มอายงานมากกวา1ปหารดวยจ�านวนพนกงานทงหมด9เงอนไขของการเปนพเลยงคอตองมประสบการณการท�างานมาแลวประมาณ2ปไมใชผบงคบบญชาโดยตรงของพนกงาน

เขาใหมเปนผทท�างานในสายงานเดยวกน

33

34

ความทาทายของนกสรรหามออาชพ

เนองดวยเบอรลยคเกอรมบรษทในเครอจ�านวนมากกวา50บรษท

และมธรกจทแตกตางกนท�าใหบรษทฯตองใชเจาหนาทสรรหาท

มความเชยวชาญและมความสามารถสงซงจากการสมภาษณพบ

วาเจาหนาทสรรหาของเบอรลยคเกอรตองมคณสมบตตางๆเหลา

น

1)ความร ความเชยวชาญรอบดานเนองจากต�าแหนงงานท

รบสมครมความตองการบคลากรทมลกษณะแตกตางกนอาทเชน

เจาหนาทสรรหาตองทราบวาพนกงานขายเวชภณฑและเครองมอ

แพทยกบพนกงานขายขวดแกวและบรรจภณฑจะมความรความ

สามารถพนฐานและประสบการณทแตกตางกนเจาหนาทสรรหา

ตองทราบวาคณสมบตดงกลาวแตกตางกนอยางไรและจะสามารถ

สรรหาคนเหลานไดจากทใด

2)ประสบการณและมมมองตอธรกจทหลากหลายแคเพยงความร

ความสามารถของเจาหนาทสรรหาจากในต�าราอาจไมเพยงพอ

ทจะสรรหาพนกงานไดอยางมประสทธภาพ ดงนนเจาหนาท

สรรหามอฉมง จงตองเปนผ ทมประสบการณมาจากธรกจ

ทหลากหลายและเขาใจธรกจของเบอรลยคเกอรในแตละบรษท

วาอะไรคอปจจยส�าเรจของธรกจประเภทนและในฐานะทเปนผ

ทตองเสาะหาพนกงานมาสรางใหเกดปจจยแหงความส�าเรจดง

กลาวเจาหนาทสรรหาจงตองรลกและรจรงเกยวกบธรกจทตนเอง

ก�าลงท�างานใหเสมอนเปนหนงในเจาของธรกจนนๆเลยทเดยว

3) เปนผทมเครอขายมาก เนองจากการสรรหาพนกงานเปนทง

ศาสตรและศลป ซงในบางครงบรษทจ�าเปนตองสรรหาคนใหได

ภายในระยะเวลาอนสนการไมมเครอขายของเพอนๆ จากทใดๆ

เลยยอมเปนขอจ�ากดตอการท�าหนาท

4) เปนผบรหารก�าลงคนทด เพอปองกนการลาออก เจาหนาท

สรรหาตองสามารถรไดวาพนกงานแตละคนมคณสมบตทดและ

ท�างานดในเรองใดเพราะเมอพนกงานรสกวาตนไมเหมาะกบ

การท�างานในทใดทหนงแลวเจาหนาทสรรหาตองสามารถชวยคด

และอ�านวยความสะดวกใหกบพนกงานคนนนๆไดวาจะสามารถ

34

35

ยายงานไปยงบรษทอนในเครอไดโดยทพนกงานมความพอใจดวย

เชนกนรวมถงการใหโอกาสความกาวหนากบพนกงานภายในกอน

ทจะท�าการสรรหาคดเลอกจากภายนอกดวยการพจารณาโปรโมท

พนกงานภายในทมความสามารถและคณสมบตเหมาะสม

(Promote fromwithin) ซงวธการนเปนวธการทดกวาการหาคน

ใหมเขามาทดแทนจากภายนอกองคกร

ตวอยางการสรรหาทนาสนใจ ในสายงานการตลาดและการขายเฉพาะทางผทมความ

สามารถสงในดานดงกลาวเปนทตองการของตลาดแรงงานอยาง

มากเนองจากสายงานทง2ถอเปนดานหนาของการน�ารายไดเขา

สธรกจ การท�าใหมผมประสบการณทงสองสายงานนสนใจตอ

บรษทฯจงเปนเรองส�าคญและตองใชเวลาซงชองทางทบรษทใช

เขาหากล มคนเหลาน ไดแก การโพสตขอความในสอสงคม

ออนไลน การตดตอไปยงสมาคมตางๆ ทท�างานดานนในเชงรก

รวมถงการสบคนจากหนงสอรน และท�าจดหมายเชญชวนไปยง

กลมเปาหมายทตองการ ซงทง 3 วธขางตนถอเปนสงทบรษท

กระท�านอกเหนอจากวธการรบสมครผานเวบไซตสมครงาน ซง

ยงคงเปนแหลงการสรรหาทบรษทฯด�าเนนการเปนปกตอยแลว

35

สรป เบอรลยคเกอร เปนบรษททประกอบธรกจหลากหลายประเภทและจ�าเปนตองใชก�าลงคน

ทมความรความสามารถทแตกตางกนมากดงนนเจาหนาทสรรหาของบรษทจงถอเปนก�าลงหลกท

ส�าคญตอการน�าพาทรพยากรมนษยเขามาในองคกรเพอรวมกนขบเคลอนองคกรไปสเปาหมายแหง

ความส�าเรจรวมกนกรณตวอยางนไดแสดงใหเหนถงบทบาททส�าคญของเจาหนาทสรรหา ซงเปน

ดานหนาแหงความส�าเรจขณะเดยวกนยงไดชใหเหนวาความส�าเรจของการสรรหาไมใชแคเพยงการ

ไดพนกงานเขามาในองคกรเทานนแตยงรวมไปถงการดแลพนกงานทเขามาใหมดวยระบบพเลยงเพอ

ใหพนกงานรสกอบอนใจและพรอมทจะปฏบตงานรวมกน

อางองhttp://www.bjc.co.th/company?language=th

บรษท เบอรล ยคเกอรจ�ากด (มหาชน).รายงานประจ�าป2557.กรงเทพฯ:บรษท เบอรล ยคเกอร

จ�ากด(มหาชน).

36

ขอมลเบองตนของเบอรลยคเกอรประเทศ : ไทย

ลกษณะธรกจ :ผลตและบรการธรกจประเภทบรรจภณฑอปโภคบรโภค เวชภณฑและเทคนคและอนๆ

จ�านวนพนกงาน :10,756คน(ขอมลของบรษทและบรษทยอยณวนท31ธนวาคม2557)

วสยทศน :บรษทมงมนทจะเปนผใหบรการท�าธรกจอยางครบวงจรในภมภาคเพอน�าสนคาและบรการทมคณภาพสชวตประจ�าวนของผบรโภค

การกอตง :กอตงขนในประเทศไทยเมอปพ.ศ.2425โดยนายอลเบรตยคเกอรและนายเฮนรซกกโดยใชชอวา“หางยคเกอรแอนดซกกแอนดโก”ประกอบกจการคาในดาน

เปนตวแทนบรษทเรอฝรงเศสองกฤษและอตาลพรอมกบเปนตวแทนบรษทประกนภย

ของตางประเทศตวแทนธนาคารตางๆเชนธนาคารอนโดจนธนาคารฮองกงและเซยงไฮ

นอกจากนยงท�าการคาโรงสขาวและเปนตวแทนจ�าหนายสนคาทงน�าเขาและสงออก

เมอนายอลเบรตเบอรลผเปนบตรเขยของนายยคเกอรไดเขามารบชวงงานตอจงเปลยน

ชอหางเปน“เอ.เบอรลแอนดโก”เมอปพ.ศ.2439ด�าเนนธรกจตางๆทงการเปนพอคา

เบดเตลดธรกจโรงสขาวการสงออกสนคาเชนขาวไมยางสนครงและหนงสตวและ

ยงเปนผรเรมธรกจการสงสนคาเขามาจ�าหนายโดยสงนมกระปองจากประเทศสวตเซอร

แลนดเขามาขายในเมองไทยเปนเจาแรกตอมาไดสงสงทอจากสวตเซอรแลนดองกฤษ

และเยอรมน โกโกจากเดนมารกและกระดาษเชดมอจากสหรฐอเมรกา เขามาจ�าหนาย

กระทงในปจจบนไดแบงการด�าเนนธรกจออกเปน4กลมคอกลมสนคาและบรการทาง

บรรจภณฑอปโภคบรโภคเวชภณฑและเทคนคและอนๆ

คานยมการท�างานของเบอรล ยคเกอร : เพอความพงพอใจสงสด(BeyondSatisfactions),บรรลผลส�าเรจรวมกน(JointSuccess)และรบผดชอบตอสงคม(CaringforCommunity)

37

กรณศกษาธนาคารแหงประเทศไทย

39

40

ธนาคารแหงประเทศไทยหรอเรยกในชออยางไมเปน

ทางการวา “แบงกชาต”หรอโดยตวยอวา “ธปท.” เปนธนาคาร

กลางของประเทศซงไมไดประกอบธรกจธนาคารแตเปนองคกร

ทท�าหนาทในการควบคมและก�ากบดแลเสถยรภาพทางการเงน

เสถยรภาพของอตราแลกเปลยนรวมถงก�ากบดแลการด�าเนนงาน

ของสถาบนการเงนในประเทศและของสถาบนการเงนตาง

ประเทศทเขามาเปดสาขาในประเทศไทย

ทรพยากรมนษยท ธปท.ตองการ

เนองดวยภารกจของ ธปท. สงผลตอความมนคงทางเศรษฐกจของประเทศไทยเปนวงกวางรวมถงตองท�าหนาทก�ากบดแลธนาคารพาณชยไทยและสาขาของธนาคารพาณชยจากตางประเทศดงนน

ธปท.จงตองการคนทมความรความสามารถสงเขาท�างานเพอใหการท�าหนาทก�ากบดแลเปนไปอยางมประสทธภาพ เปนทยอมรบของผถกก�ากบและนาเชอถอจากมมมองของประชาชนและสถาบนทงในและตางประเทศดวย อยางไรกตาม ธปท.ไมไดละเลยทจะมองวาผท�างานตองเปนคนดทค�านงถงผลประโยชนของสาธารณะเปนทตง (Public Mind) ธปท. มงานหลกทส�าคญประกอบดวยดานเสถยรภาพ

การเงนซงไดแกสายนโยบายการเงนและสายตลาดการเงนและ

ดานเสถยรภาพสถาบนการเงนซงไดแกสายนโยบายสถาบน

การเงนและสายก�ากบสถาบนการเงนทงนในงานบางดาน เชน

งานดานตลาดการเงนซงมการแขงขนสงในตลาดยงคงเปนงานท

ธปท.ตองมกลยทธในการดงดดบคลากรจากภายนอก

ส�าหรบในอนาคตนนทรพยากรมนษยท ธปท. ใหความ

สนใจเปนพเศษคอผทจบการศกษาทางดานQuantitativeไมวาจะ

เปนQuantitativeFinanceหรอQuantitativeEconomicsเนองจาก

ตองรบมอกบความซบซอนของงานตางๆเพมมากขนเพอใหสอด

รบกบการเปลยนแปลงดานการเงนการลงทนทรวดเรวในอนาคต

40

41

กลยทธการสรรหาบคลากรของ ธปท. ในทกปจะมนกศกษาจบใหมมาสมครงานกบธปท.เปน

จ�านวนมากแตธปท.เองสามารถรบสมครไดเพยงประมาณ100

อตราเทานนนอกจากนการประชาสมพนธใหผสมครงานไดเหน

ถงความแตกตางของการท�างานทธปท.ภายใตแนวคด“ความภาค

ภมใจคอคาตอบแทนสงสด”เปนอกกลยทธในการดงดดใหบคคล

ภายนอกสนใจเดนเขามาสมครเอง

ชองทางการสรรหาหลกของธปท.ประกอบดวย

1)การประชาสมพนธผานสอออนไลนเปนประจ�าเชนWebsite,

Facebookและหนงสอพมพเปนบางชวง

2)การเดนสายประชาสมพนธในสถาบนการศกษา (Roadshow)

ตางๆ เพอใหเปนทร จก โดยจะมพนกงานทเปนรนพบอกเลา

ประสบการณทไดรบจากการท�างานและวถชวตการท�างานของ

พนกงานธปท.

3) โครงการเพอนแนะน�าเพอน (Referral Program) มกใชกบ

ต�าแหนงงานทหายากโดยมการประกาศกบพนกงานปจจบนวาถา

หากสามารถแนะน�าผสมครใหเขามาสมครงานไดจนกระทงไดรบ

การบรรจเปนพนกงานพนกงานทเปนผแนะน�าจะไดรบรางวลจาก

การแนะน�า

โดย ธปท. เ ชอว า ความส�า เ รจในการสรรหาเกดจาก “ภาพลกษณองคกรทด ลกษณะงานทนาสนใจ และคาตอบแทนทแขงขนได” ซงจะชวยให ธปท.ไดกลมเปาหมายทมศกยภาพ และมความไดเปรยบในการสรรหาคดเลอก

กระบวนการสรรหาพนกงานของ ธปท.

กระบวนการสรรหาของธปท.จงเปรยบเสมอนการสราง

แบรนดทดประกอบดวยขนตอนการด�าเนนงานดงตอไปน

1)การประชาสมพนธผานสอออนไลนและผานนกเรยน

ทนของธปท.ในตางประเทศซงสวนใหญจะใชเวลาไมต�ากวา1

เดอนตอครง เพอใหมการรบรอยางกวางขวาง ซงจะท�าใหไดผ

สมครส�าหรบใชเปนฐานในการคดเลอกจ�านวนมาก

41

2) การคดกรองเบองตน เชน สาขาวชา ผลการศกษา

คะแนนภาษาองกฤษTOEIC เปนตนหากไมเปนไปตามเงอนไข

ใบสมครนนจะไมไดรบการพจารณาใหเขาสกระบวนการขนตอไป

3) การสอบคดเลอก ธปท. จะท�าการแจงตรงผานทาง

ระบบอเมลไปยงผสมครเพอนดหมายการสอบขอเขยนทงในสวน

ของเนอหาความรทจ�าเปนตอการปฏบตงาน และการทดสอบ

บคลกภาพ(PersonalityTest)เพอวเคราะหความถนดในงาน

ทสมคร

4)การสอบสมภาษณจดเตรยมไวส�าหรบผทผานการสอบ

ขอเขยนแลวโดยธปท.จะท�าการแจงตรงผานทางระบบอเมลไป

ยงผสมครเชนเดยวกนโดยกรรมการสมภาษณจะประกอบดวย

ผบรหารในระดบผอ�านวยการขนไปรวมทงสน3-4คน

5)ผผานการทดสอบทงหมดจะไดรบแจงผลการคดเลอก

และแจงคาตอบแทนโดยธปท.มหลกเกณฑการใหคาตอบแทนท

ชดเจนซงอาจมความแตกตางกนไปเชนมเงนเพมคาประสบการณ

ใหถาเปนประโยชนหากผสมครยนดเขาท�างานกบธปท.กจะท�า

สญญาเขาท�างานตอไป

ทง 5 ขนตอนขางตน ธปท. ใชระยะเวลาด�าเนนการ

ทงหมดประมาณ3เดอนอยางไรกตามความพรอมในการเรมงาน

อาจแตกตางกน เชนนกศกษาจบใหมจะมความพรอมในการเรม

ท�างานมากกวาผสมครทมประสบการณการท�างานแลวเปนตน

6)ธปท.ไดจดเตรยมการปฐมนเทศเปนเวลาครงวน

ในลกษณะWarmWelcomeส�าหรบวนแรกของการมาท�างาน

ขอควรรตางๆเกยวกบการปฏบตงานเชนสถานทส�าคญในธปท.

เวลาปฏบตงานการแตงกายสวสดการและสทธประโยชนตางๆ

การกรอกขอมลกองทนส�ารองเลยงชพนอกจากนยงมการ

รบประทานอาหารรวมกนเปนการตอนรบและสงขอมลออนไลน

ใหบคลากรของธปท.ไดรบทราบวามพนกงานใหมเขามาท�างาน

ดวยการด�าเนนการดงกลาวชวยใหพนกงานใหมเปนทรจกและ

ปรบตวเขากบองคกรไดอยางรวดเรว

42

7)ในระหวาง2-3เดอนแรกจะมการอบรม(Introduction

Program)เพอใหค�าแนะน�าเกยวกบภาพรวมการท�างานของ

สายงานตางๆในธปท.และกระบวนการบรหารงานดานทรพยากร

มนษยจากนนจะมการไปทศนศกษาดงานในตางจงหวดในชวงวน

หยดสดสปดาห เพอท�ากจกรรมรวมกน โดยเนอหากจกรรมจะ

ประกอบดวยเทคนคการท�างานเทคนคการอยรวมกนแบบพนอง

เปนตน

8)ธปท.มระยะการทดลองงานทงสน120วนซงในระยะ

120วนนธปท.จะท�าการตรวจสอบประวตวฒการศกษาประวต

อาชญากรรมและตรวจสขภาพ

9)ในระหวางทดลองงานธปท.จะจดพเลยงไวเปนผสอน

งานและใหค�าแนะน�าในการปรบตวซงโดยสวนใหญพเลยงจะเปน

พนกงานทอยในทมเดยวกบพนกงานเขาใหม

43

44

จดดงดดทนาสนใจของ ธปท. ธปท. มจดแขงหลายประการทเปนสงดงดดใจใหผสมครสนใจเขา

ท�างานนอกเหนอจากแบรนดทแขงแกรงซงไดกลาวไวตอนตนแลวดงน

1) การใหทนเพอไปศกษาตอตางประเทศทงในระดบปรญญาโทและ

ปรญญาเอก โดยผไดรบทนจะตองกลบมาท�างานใชทนสองเทา โดยทนเหลาน

จะเปดโอกาสใหทงบคคลภายนอกและพนกงานเกาไดมสทธแขงขนอยาง

เทาเทยมกนนอกจากทนศกษาตอของธปท.แลวยงมทนสนบสนนจากประเทศอนๆ

ญปนและสงคโปรซงจะเปนไปตามเงอนไขของผใหทน

2) ระบบการพฒนาบคลากรทงในชนเรยนและนอกชนเรยนการสง

พนกงานไปปฏบตงานองคกรภายนอกทงในและตางประเทศเพอรองรบการ

เตบโตและแผนการพฒนารายบคคล(IndividualDevelopmentProgram)

3)เสนทางความกาวหนา(CareerPath)ทงในสายงานบรหารและสาย

เชยวชาญ

4)การสรางเสรมคณภาพชวต(WorkLifeBalance)

5)สวสดการทใหแกพนกงานและครอบครว

สรป ความส�าเรจในการสรรหาบคลากรของธปท.เกดขนจากการเกบเกยว

ประสบการณและความส�าเรจของบคลากรในอดตซงไดชวยท�าใหแบรนดของ

องคกรยงคงโดดเดนและเปนทยอมรบส�าหรบผสมครงานทมศกยภาพสงผลท

ตามมา คอ การสรรหาบคลากรไมตองลงทนมากเหมอนองคกรทวไป

ประสบการณความส�าเรจของการสรางแบรนดธปท.เกดขนไดหาก1)องคกร

มวฒนธรรมการท�างานทยดหยน2)ระบบแรงจงใจมความชดเจนและสอดคลอง

กบความตองการของกลมเปาหมายและ3)มความชดเจนในการด�าเนนการดาน

การบรหารบคคล

44

อางองhttps://www.bot.or.th/Thai/AboutBOT/Pages/default.aspx

ธนาคารแหงประเทศไทย. (2557). รายงานประจ�าป 2556. กรงเทพฯ: ธนาคารแหง

ประเทศไทย.

ขอมลเบองตนของธนาคารแหงประเทศไทยประเทศ : ไทย

ลกษณะธรกจ : ธนาคารแหงประเทศไทย (ธปท.) เปนองคกรของรฐทมบทบาทหนาทหลกในการบรหารจดการใหระบบเศรษฐกจและการเงนของประเทศใหด�าเนนไปดวย

ความเรยบรอยโดยมภารกจทส�าคญไดแกการดแลเสถยรภาพทางการเงนของประเทศ

ผานอตราเงนเฟอและอตราแลกเปลยนหรอคาเงนบาท ใหอยในระดบทเหมาะสมและ

สอดคลองกบภาวะเศรษฐกจในแตละชวงเวลา รวมถงบรหารจดการธนบตรหมนเวยน

ภายในประเทศและดแลระบบการช�าระเงนดวย นอกจากน ธปท. ยงมหนาทในการ

ก�ากบดแลสถาบนการเงนและใหความคมครองประชาชนใหไดรบการปฏบตอยาง

เปนธรรมในการใชบรการของสถาบนการเงนอกดวย

จ�านวนพนกงาน :ธปท.มพนกงาน3,664คน(ขอมลณวนท31ธนวาคม2556)

วสยทศน :เปนองคกรทมองไกลมหลกการและรวมมอเพอความเปนอยทดอยางยงยนของไทย

การกอตง :ในสมยรชกาลท5และรชกาลท6ไดมความพยายามทจะขอจดตงธนาคารกลางขนในประเทศไทยหลายครง เพอสทธในการออกธนบตรซงใหผลประโยชน

ตอบแทนทงดงามแตไมเปนผลส�าเรจเพราะฝายไทยเหนวาชาวตางประเทศเหลานนคด

แตจะเอาผลประโยชนฝายเดยวท�าใหประเทศไทยเหนความส�าคญของการมธนาคารกลาง

45

ของไทยเพอเปนสอกลางในทางการคาและทางเศรษฐกจแตโครงการกอตงธนาคารกลาง

กได หยดชะงกไปเพราะเวลานนยงขาดประสบการณและบคลากรท มความร

จนกระทงป 2482จงไดมการประกาศพระราชบญญตจดตงส�านกงานธนาคารชาตไทย

ในราชกจจานเบกษาเมอวนท26ตลาคมพ.ศ.2482โดยมวตถประสงคประการหนงของ

การจดตงคอเพอเตรยมพนกงานส�าหรบการท�างานในธรกจธนาคารกลางและท�าหนาท

บรหารเงนกของรฐบาลส�านกงานธนาคารชาตไทยด�าเนนงานไดเพยงปเศษกเกดสงคราม

มหาเอเชยบรพาญปนน�าก�าลงทหารเขามายงประเทศไทยในวนท8ธนวาคมพ.ศ.2484

และไดเสนอใหรฐบาลไทยจดตงธนาคารกลางขนโดยมทปรกษาและหวหนางานตางๆ เปน

ชาวญปนซงรฐบาลไทยไมอาจยอมใหเปนเชนนนไดจงมอบใหพระวรวงศเธอพระองคเจา

ววฒนไชยด�าเนนการรางกฎหมายเพอเปลยนฐานะของส�านกงานธนาคารชาตไทยใหเปน

ธนาคารกลางและใหประกาศใชโดยเรวทสดพระราชบญญตธนาคารแหงประเทศไทย

จงไดประกาศใชเมอวนท16เมษายนพ.ศ.2485

คานยมการท�างานของ ธปท. : ยนตรงมองไกลยนมอตดดน

46

กรณศกษา ปตท.

47

กลมบรษทปตท. จ�ากด (มหาชน) เปนบรษทผประกอบธรกจดาน

พลงงานทใหญทสดในประเทศไทย ในปพ.ศ. 2557ปตท. มก�าไรสทธรวม

55,795ลานบาทมรายไดจากการขาย2,834,732ลานบาทจงท�าใหปตท.ยง

คงไดรบการจดอนดบเปนหนงใน100บรษทขนาดใหญของโลกโดยนตยสาร

ฟอรจน เปนปท3ตดตอกนโดยปตท.อยในอนดบท84สะทอนใหเหนถง

ความเชอมนของนกลงทนและลกคาทไววางใจในผลตภณฑและบรการของ

ปตท. ทงในและตางประเทศนอกจากนยงไดรบการจดอนดบในดชนความ

ยงยนดาวโจนส(DowJonesSustainabilityIndexes:DJSI)ตอเนองเปนปท3

ในกลมอตสาหกรรมน�ามนและกาซโดยปตท.ไดรบการจดล�าดบท180จาก

2,000บรษทชนน�าทวโลกทมขนาดใหญทสดและยงเปนบรษทเพยงแหงเดยว

ในประเทศไทยทไดรบการพจารณาอยใน500อนดบแรกทงนความส�าเรจดง

กลาวเปนเพราะปตท. เชอมนวา “บคลากรของ ปตท. ทกคน ถอเปนทรพยากรทส�าคญทสดในการด�าเนนธรกจ และการเจรญเตบโตขององคกรขนอยกบพนกงานทมคณภาพ”10

แนวคดการสรรหาพนกงานของ ปตท. ปตท. เชอวาหนวยงานดานการสรรหา คอ ผเพาะเมลดพนธเมลดแรกใหพนกงานในองคกรเจรญเตบโต และสรางผลตภาพใหกบองคกร ดงนน การสรรหาจงถอวาเปนตนทางของความส�าเรจ ซงผทท�าหนาทสรรหาจะตองเปนผวเคราะหเปน ประยกต ได และไมหยดนง ตองคดใหมท�าใหมอยตลอดเวลา11

เจาหนาทสรรหาของปตท.จงตองท�างานเชงรก เชนตองเขาไปยง

สถาบนการศกษาเพอใหความรกบนกศกษาในเรองต�าแหนงงานการเตรยมตว

สมครงานและการสมภาษณงานทถกตอง ซงนอกจากจะเปนกจกรรมเพอ

สงคมแลวยงเปนโอกาสทส�าคญในการเตรยมความพรอมใหกบผทสนใจสมคร

งานกบองคกรในอนาคตอกดวย

10บรษทปตท.จ�ากด(มหาชน).2558.รายงานประจ�าป2557.กรงเทพฯ:บรษทปตท.จ�ากด(มหาชน):หนา158.11จากการสมภาษณผบรหารสวนสรรหาและคดเลอก

48

บคลากรคนเกงท ปตท. ตองการ ตลอด5ปทผานมาบรษทเปดรบพนกงานใหมเขาสบรษท

ปละประมาณ300คนมาโดยตลอดโดยต�าแหนงทเปดรบจะอยใน

14สายอาชพซงสามารถจดกลมออกไดเปน4กลมคอ

1)กลมผบรหารระดบสง (TopManagement)ผบรหาร

สวนใหญในกลมนคอวศวกรซงเปนสายงานหลกของปตท.

2)กลมสายงานในธรกจหลกของบรษท(CoreBusiness

Career)ซงไดแกวศวกรและนกวเคราะหและวางแผน

3)กลมสายงานเฉพาะดาน(UniqueCareer)คอกลมสาย

งานทมความเชยวชาญและหาพนกงานไดยาก มการแขงขนใน

ตลาดแรงงานสงต�าแหนงในกลมนไดแกต�าแหนงนกกฎหมาย

และนกวจยและพฒนา

4)กลมสนบสนน(InfrastructureCareer)ซงไดแกกลม

สายงานสนบสนนตางๆเชนบญชการเงนตรวจสอบทรพยากร

มนษยจดซอและเทคโนโลยสารสนเทศ

49

สายงานวศวกรซงเปนสายงานหลกของปตท. ซงเปน

ธรกจดานพลงงานจงมปรมาณการรบเขามาท�างานมากกวาสาย

งานอน อยางไรกตาม จากการสมภาษณพบวา ต�าแหนงงานทขาดแคลนส�าหรบ ปตท. กลบกลายเปนนกวจยและนกบญช โดยเฉพาะอยางยงนกบญชดานภาษอากร เนองจากตลาดแรงงานกคอนขางขาดแคลนเชนกน ขณะทต�าแหนงอกสวนหนงทมความทาทายในการสรรหา คอ ต�าแหนงกปตนเรอ และผบรหารธรกจกาแฟ เนองจากเปนธรกจใหมท ปตท. ก�าลงเรมด�าเนนการในปจจบน

กลยทธการสรรหาของปตท. ปตท. มขนตอนการจดท�ากลยทธการสรรหาและการ

แปลงกลยทธไปสการปฏบตทชดเจนมากโดยเรมจาก

1)การเปนผเขารวมสงเกตการณการจดท�าแผนกลยทธ

ของบรษททงในระยะสนและระยะยาวท�าใหฝายสรรหาฯทราบ

วาทศทางบรษทจะมงไปในทศทางใดต�าแหนงใดเปนทตองการ

ของบรษท ความเรงรบในการรบคนเปนเชนใด ท�าใหบรษท

สามารถเตรยมตวไดลวงหนาและรบรวาพมพเขยว(SuccessProfile)

ของพนกงานทงในดานศกยภาพ ประสบการณ ความร และ

พฤตกรรมการท�างานแบบใดทเหมาะสมกบทศทางธรกจทงใน

ปจจบนและอนาคตและคานยมองคกรทคาดหวง

2) เมอโจทยขางตนมความชดเจน ฝายสรรหาจะน�า

คณลกษณะของพนกงานและปรมาณทตองการ เชนถาตองการ

พนกงานควกาแฟจ�านวน5คนทมประสบการณประมาณ5ปเขา

สกระบวนการสรรหาเชงรก โดยเรมจากการสรรหาภายในกอน

(InternalRecruitment) เพอเปดโอกาสใหพนกงานมสทธในการ

สมครเขามากอน 12 กลยทธดงกลาวชวยให ปตท.สามารถใช

ประโยชนจากศกยภาพของพนกงานได อย างเตมท ทงน

กระบวนการคดเลอกจะใชวธการสมภาษณเปนสวนใหญ

3) อยางไรกตาม หากฝายสรรหาไมสามารถสรรหา

พนกงานจากชองทางภายในองคกรได ฝายสรรหาจะด�าเนนการ

12ปตท.ก�าหนดเงอนไขผเปลยนสายงานของตนเองวาจะตองเปนพนกงาน

ของปตท.มาแลวไมต�ากวา3ป

50

ประชาสมพนธออกไปภายนอก ผานชองทางตางๆ โดยจาก

ประสบการณขององคกร ขอดและขอจ�ากดของชองทางการ

สรรหามดงน

51

ทมา:ประมวลขอมลจากการสมภาษณผบรหารสวนสรรหาและคดเลอก

ชองทางการสรรหา เวบไซตจดหางาน เชน Jobtopgun.com, Jobdb.com

เวบไซตบรษท (http://www.pttplc.com/th/Career)

การประชาสมพนธ ณ สถาบนการศกษา (Road show)

การลงโฆษณาผานสอประเภทตางๆ เชน สอวทย หนงสอพมพสมครงาน รถไฟฟา บทเอส เปนตน

การออกบธในงานนดพบแรงงานซงจะด�าเนนการทงในและตางประเทศ ไดแก ประเทศญปน องกฤษ ออสเตรเลย สงคโปร

การสรรหาผานบรษทจดหางาน (Agency/Head Hunter)

โครงการเพอนแนะน�าเพอน โดยจะมการก�าหนดเงอนไขทแตกตางกนไปในแตละป และไมไดท�าในทกสายงาน ผแนะน�าจะไดรบคาตอบแทนในการแนะน�า เชน ต�าแหนง Field Engineer

โครงการเปดบาน (Open House) ดวยการเชญชวนนกศกษาทก�าลงเรยนชนป 2-3ในระดบปรญญาตร เขามาเรยนรประสบการณการท�างานของบรษทตงแตยงเรยนไมจบ

โครงการพเศษ (Special Project) เชน การรบสมครนกศกษาป 4 ไปดงานกบ ปตท.

ขอด

มผสมครงานใหเลอกจ�านวนมาก

ผทเขามาในชองทางนมาจากชอเสยงของบรษท ขอมลมความครบถวน และคาใชจายต�า

ไดพนกงานตรงกบทตองการ (Direct Target)

เปนการโฆษณาทงในเชงภาพลกษณ และรบสมครงานไปพรอมกน

คาใชจายไมสง (ยกเวนงานนดพบแรงงานในตางประเทศ)

เหมาะกบต�าแหนงส�าคญบางต�าแหนงทหายาก พนกงานทผานชองทางนมคณภาพสง และนาเชอถอ เนองจากเสมอนไดรบการรบรองจากพนกงานของ ปตท. มาแลว รวมถงเปนตวชวดหนงถงความผกพนของพนกงานตอองคกร

ไดเปนตวเลอกแรกๆ ส�าหรบการตดสนใจของนกศกษา กอนทจะจบการศกษา

ไดเปนตวเลอกแรกๆ ส�าหรบการตดสนใจของนกศกษาจบใหม กอนทจะจบการศกษา

ขอจ�ากด

คาใชจายคอนขางสง

เปนการสรรหาแบบตงรบ ทมงานตองปรบปรงแก ไขเวบไซตตลอดเวลา

ไมสามารถด�าเนนการไดทกชวงเวลา คาใชจายสง

ถามบรษทอนๆ มารวมงานเยอะ ผสมครมโอกาสเลอกไดหลากหลาย คาใชจายสงมาก

ไดพนกงานผานชองทางนไมมากนก

ตองมกจกรรมการประชาสมพนธอนๆ รวมดวย เพราะนกศกษากลมนยงมเวลาเรยนอกหลายป

ตองจดสรรพนกงานมาท�างานในดานนเปนการเฉพาะเพอดแลโครงการ

ตำรำงแสดงขอดและขอจ�ำกดของชองทำงกำรสรรหำตำงๆ

4)ท�าการคดเลอกดวยวธการตางๆไดแก

•การคดกรองจากใบสมครเชนเกรดเฉลย

•การทดสอบความสามารถทวไป (Aptitude Test) เพอ

ทดสอบความสามารถในการวเคราะหปญหาการสรปความ

วธการใชเหตผล

•การทดสอบภาษาองกฤษ(EnglishTest)โดยใชผลทดสอบ

TOEICเปนหลกสวนผสมครในวฒปวส.จะทดสอบดวย

แบบทดสอบของปตท.เอง

•การทดสอบคานยมในการท�างาน(CoreValueTest)โดย

น�าค�าวาSPIRIT13มาก�าหนดเปนค�าถามส�าหรบใชในการ

ทดสอบ(ก�าลงพฒนาและเรมทดลองใช)

•การทดสอบความรทเกยวกบการท�างาน(TechnicalTest)

ซงจะเปนแบบทดสอบเฉพาะทบางหนวยงานจดท�าขนเพอ

ทดสอบผสมครทตนเองตองการเปนการเฉพาะ

•การสมภาษณโดยคณะกรรมการ ซงถกก�าหนดไววาจะ

ต องประกอบดวย(1)ผ บรหารระดบผ จดการฝ าย

(2)ผจดการสวนของหนวยงานทขอสรรหาและ(3)ทมงาน

ของสวนสรรหาและคดเลอกทงนการสมภาษณอาจมการ

ปรบใหยดหยนมากกวาน เชน มผ จดการหลายฝายมา

สมภาษณผสมครในต�าแหนงวศวกรรวมกนในกรณทแตละ

ฝายมความตองการพนกงานในต�าแหนงวศวกรเชนกนการ

เขารวมสมภาษณพรอมกนท�าใหผสมครประหยดเวลาและ

ท�าใหหนวยงานสามารถคดเลอกไดรวดเรวยงขน14

5)การตรวจรางกายเพอตรวจสอบโรคทขดตอการปฏบตงาน

6)การตรวจสอบประวตอาชญากรรม

7)การทดลองงานเปนระยะไมต�ากวา180วน

13รายละเอยดของค�าวาSPIRITอยในขอมลเบองตนของปตท.ในหนาสดทายของกรณศกษา14การสมภาษณถอเปนขนตอนสดทายของกระบวนการทดสอบผสมครดงนนปตท.จงก�าหนดวาหลงจากการสมภาษณแตละ

รายคณะกรรมการสมภาษณจะตองไดขอสรปในทนทวาผสมครคนดงกลาวเหมาะสมทจะท�างานรวมกบปตท.หรอไม และ

เหมาะสมกบต�าแหนงใด

52

สรป ความส�าเรจของปตท.เกอบทงหมดเกดขนเนองจากการ

มทรพยากรมนษยทไดรบการเลอกสรรเปนอยางดและสอดคลอง

กบวสยทศนและพนธกจทก�าหนดกรณศกษานไดแสดงใหเหนวา

บทบาทของนกสรรหาไมเพยงแตเขาใจกระบวนการสรรหาหรอม

เทคนคการสรรหาทดเทานนแตยงตองเปนผเขาใจความคาดหวง

ขององคกรทงในระยะสนและระยะยาวและแปลงความคาดหวง

นนไปสกลวธในการแสวงหาบคลากรเพอมารบผดชอบตาม

พนธกจทไดก�าหนดไวซงสงดงกลาวไมใชเรองงาย

นอกจากนการมกระบวนการสรรหาและคดเลอกทกระท�า

อยางเปนระบบละเอยดและรอบคอบโดยมกลมเปาหมายหรอ

กลมผสมครทปตท.คาดหวงทชดเจนจะเปนประโยชนทงในเรอง

การบรหารตนทนและการไดทรพยากรบคคลทมคณสมบต

เหมาะสมในคราวเดยวกนอกดวย

อางองhttp://www.pttplc.com/th/Career/Sustainable-Human-

Resource-Management/Pages/Sustainable-Human-Resource-

Management.aspx

บรษทปตท. จ�ากด (มหาชน). 2558. รายงานประจ�าป 2557.

กรงเทพฯ:บรษทปตท.จ�ากด(มหาชน).

53

ขอมลเบองตนของ ปตท.ประเทศ : ไทย

ลกษณะธรกจ : โดยครอบคลมตงแตการส�ารวจและผลตการจดหาการขนสงการแยกกาซธรรมชาตและน�ามนและการจดจ�าหนายรวมถงประกอบธรกจดานการจดหาการน�า

เขาการสงออกและการคาระหวางประเทศครอบคลมน�ามนดบคอนเดนเสทผลตภณฑ

ปโตรเลยมปโตรเคมรวมถงผลตภณฑปโตรเลยมพเศษอนๆ ทเกยวของตลอดจนการ

ท�าการคาระหวางประเทศเพอสนบสนนการด�าเนนธรกจของปตท.และกลมปตท.

จ�านวนพนกงาน :4,244คน(ขอมลณวนท31ธนวาคม2557)

วสยทศน :ThaiPremierMultinationalEnergyCompany:บรษทพลงงานไทยขามชาต

ชนน�า

การกอตง :กอตงขนเมอวนท29ธนวาคมพ.ศ.2521ซงตรงกบระยะททวโลกก�าลงเกดภาวะน�ามนขาดแคลน (วกฤตการณน�ามนโลกครงท 2) โดยใชชอในขณะนนวา “การ

ปโตรเลยมแหงประเทศไทย”การเรมตนธรกจในชวงวกฤตน�ามนท�าใหปตท. เรมตน

ธรกจดวยการด�าเนนงานจดหาน�ามนเพอสนองความตองการใชในประเทศใหเพยงพอ

อยางเรงดวนภาระอนหนกหนวงดงกลาวไดเปนแรงสนบสนนใหปตท. มงจดหา

ปโตรเลยมจากแหลงในประเทศเพมเตมเปนผลใหประเทศไทยสามารถพงพาตนเองทาง

ดานพลงงานไดในระดบหนงลดการสญเสยเงนตราตางประเทศไดเปนจ�านวนมากตอ

มาในวนท 1 ตลาคมพ.ศ. 2544บรษทไดจดทะเบยนจดตงเปนบรษทปตท. จ�ากด

(มหาชน)โดยการแปลงสภาพจากการปโตรเลยมแหงประเทศไทยดวยการรบโอนกจการ

สทธ หน ความรบผด สนทรพย และพนกงานทงหมดภายใตพระราชบญญตทน

รฐวสาหกจพ.ศ.2542และท�าการซอ-ขายหนในตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทย

วนแรกเมอวนท6ธนวาคมพ.ศ.2544โดยมกระทรวงการคลงเปนผถอหนรายใหญ

คานยมการท�างานของ ปตท. : ใชค�าวาSPIRITซงเปนตวยอภาษาองกฤษของค�า6ตวคอS=Synergy(สรางพลงรวมอนยงใหญ)P=PerformanceExcellence(รวมมงสความ

เปนเลศ)I=Innovation(รวมสรางนวตกรรม)R=ResponsibilityforSociety(รวม

รบผดชอบตอสงคม)I=IntegrityandEthics(รวมสรางพลงความด)และT=Trust&

Respect(รวมสรางความเชอมน)

54

กรณศกษากเกล

55

56

กเกล หรอ“Google Inc.”นอกจากจะเปนองคกรทสมรรถนะสง(HighPerformanceOrganization-HPO)ในดานการ

ขบเคลอนกลยทธแบบผสรางและน�ากระแสโลก (WorldTrends

Leader)แลวยงไดรบการยกยองในฐานะเปนผน�าในหลายๆเรอง

อาทเชนระบบการคนหาขอมลทมผคนทวโลกใชงานเปนอนดบ

หนงรายไดผลประกอบการการปรบปรงประสทธภาพของระบบ

อยางตอเนอง และการเปนแหลงรวมยอดมนษยสดฉลาดดาน

เทคโนโลยสารสนเทศ (Learning&GrowthPerspective) ไวใน

GoogleCampus ซงไดเปลยนทท�างานใหกลายเปนมหาวทยาลย

แหงการเรยนรทไมรจบ

ผลลพธองคกรทเปนเลศดานการบรหารทรพยากรบคคล

ไดสะทอนออกมาในรปแบบของการไดรบรางวลประกาศ

เกยรตคณนานาชาตดานการเปนนายจางยอดเยยมทบรษทไดรบ

อาทเชน“100TheBestCompanytoWorkFor”จากผลส�ารวจ

ของนตยสารชนน�าอยางForbและFortune“2014World’sBest

MultinationalWorkplace” รวมทงจากผลส�ารวจของสถาบน

องคกรทนาท�างานดวย(GreatPlacetoWorkInstitute)ของประเทศ

สหรฐอเมรกาและรางวลอนดบหนงขวญใจลกจาง(Glassdoor

Employees’ChoiceAward)ของประเทศสหราชอาณาจกร

57

ขอมลหนาแรกของเวบไซตของบรษท (www.google.

com)ไดชแจงพนธกจของGoogleInc.ไววา“เปนบรษททกอตง

ขนเพอท�าการจดระบบขอมลของโลกและท�าใหขอมลดงกลาว

สามารถเขาถงและเปนประโยชนไดอยางทวถง” โดยบรษทเรม

ด�าเนนการตงแตปพ.ศ.2541เปนตนมาจากความรวมมอของ

แลร เพจ และเซอรเกย บรน ทเรมตนธรกจครงแรกในหอพก

มหาวทยาลยและโรงจอดรถและไดยายมายงส�านกงานใหญทเรยก

วาGoogleplex ในปพ.ศ. 2547ปจจบน (พ.ศ. 2558) กเกลม

ส�านกงานมากกวา70แหงใน40ประเทศรวมถงประเทศไทยและ

มบคลากรปฏบตงานมากกวา40,000คนทวโลก

แนวคดธรกจของกเกลคอการใหบรการเครองมอคนหา

ขอมลทชาญฉลาดสามารถเขาใจวาผใชงานหมายถงอะไรและจะ

แสดงผลลพธทตรงตามความตองการของผใชงานหรอทเรยกวา

เสรชเอนจน(SearchEngine)ปจจบนนบรษทยงสนบสนนการท�า

ธรกจของบรษทตางๆผานการบรการสอโฆษณาบนระบบ

อเลคทรอนคสหรอทเรยกวาธรกจออนไลนส�าหรบธรกจทกขนาด

ทกรปแบบ รวมถงการพฒนาเวบไซตและสงเสรมระบบนเวศ

ออนไลนทสงผลดตอสงแวดลอมอกดวย

ลกษณะองคกร

58

การจดสภาพแวดลอมการท�างานทโดดเดนกเกล เปนบรษททไดรบการกลาวขวญเรอง

การจดสภาพแวดลอมองคกรและเงอนไขการ

ท�างานทสนบสนนใหบคลากรทกคนท�างานได

อยางเตมศกยภาพและมความสขในการท�างาน

แมการตกแตงส�านกงานตางๆจะแตกตางกนไป

ตามเอกลกษณของวฒนธรรมทองถน แตจะม

คณลกษณะรวมบางประการทเหมอนกนไดแก

การแบงปนพนทท�างาน การมโซนส�าหรบ

ประชมระดมสมองการจดพนทและกจกรรม

สนทนาการเพอกระตนความคดสรางสรรคเชน

การเลนวดโอเกมสหองกาแฟ เปยโนและหอง

อาหารทใหบรการอาหารสขภาพรวมถงการม

กระดานไวทบอรดพนฐานส�าหรบการระดม

สมองแบบฉบพลนทนใด การเขาใจถงความ

เชอมโยงของผลงานชนเลศกบอารมณความรสก

ของคนท�างานนเองจงเปนปจจยหนงทท�าให

กเกลกลายเปนบรษทนายจางในฝนทคนรนใหม

ตองการรวมงานดวยนอกเหนอไปจากความ

ส�าเรจของบรษทและความทาทายในงาน

“การสรรหาคนเกง” คอ การลงทนทผบรหารและพนกงานตองใสใจแลรและเซอรเกย 2ผกอตงของกเกลไดใหนโยบายการสรรหาบคลากรแกผบรหารรนตอๆ

มาวา หนาทของผบรหารเหมอนกบผจดการทมกฬา สงส�าคญล�าดบแรกๆ ทตองท�า คอ “การควานหา คดเลอก หรอซอขายเพอให ไดตวนกกฬาทเกงทสดมารวมทม”และในฐานะโคชทเกงแลรและเซอรเกย มองวา “กลยทธทดไมอาจสหรอทดแทน

นกกฬาทดได” ดงนนส�าหรบ กเกลแลว การ

สมภาษณผสมครงานถอเปนวถปฏบตทจรงจง

ของผบรหารทนทกคน เพราะการไดบคลากรท

มฝมอหรอทเรยกวา “ชาวกเกลอร” (Googler)

ถอเปนการลงทนทงเวลาและความสามารถเพอ

ใหบรษทมนใจวาไดคนเกงทสดเทาทจะเปนไป

ไดมาท�างาน

บรษทไดถายทอดแนวคดทวาทกคนมสวนรวมในการสรรหาคนเกง คนทใช ส�าหรบองคกร เพราะบคลากรทกคนมเครอขายสวนตว คนเกงยอมรจกวาคนเกงๆ อยท ไหนบาง ซงเครอขายในวชาชพนาจะกวางขวางมากกวาเครอขายของนกสรรหานอกจาก

นนยงช วยลดความเสยงทผ ท�าการสรรหา

โดยตรงจะลดมาตรฐานคณภาพจากทเคยหา

กลมคนหวกะท มาเปนพวกเกงปานกลางแทน

เพอใหบรรลเปาหมายของหนวยงาน ซงอาจ

ละเลยผลกระทบตอความส�าเรจของทมงาน

หนวยงานและบรษทในภาพรวม ซงในความ

59

เปนองคกรตองรบผดชอบมากกวานนกบผลงานทหยอน

คณภาพลงหรอความไมตอเนองของธรกจอนเนองมาจากการ

เสยสมดลระหวางคณภาพและปรมาณของการสรรหา

คนทใชส�าหรบกเกลกเกลตระหนกดวากลมงานทส�าคญและสงผลตอความส�าเรจ

ของธรกจคองานพฒนาผลตภณฑ (ProductDevelopment)

ซงความสามารถดานเทคโนโลยและความสามารถดานความ

คดสรางสรรคเปนสงส�าคญไมแพกนเพราะผลลพธของงานท

ผลตมาจะเปนงานทสรางทงมลคาและคณคาใหแกบรษท

ดงนนการคดเลอกผทจะมาท�างานในกลมต�าแหนงนจงเปน

เรองทผเกยวของตองใสใจเปนพเศษ

นอกจากต�าแหนงทมผลกระทบส�าคญตอธรกจแลว

การมองเขาไปยงคณลกษณะอนๆทจ�าเปนส�าหรบการท�างาน

กเปนสงส�าคญอกเชนกนทงงานในต�าแหนงความรบผดชอบ

และความสามารถในการปรบตวท�างานรวมกบบรษทหรอ

เพอนรวมงานผสมครทกเกลมองหานนมลกษณะรวมกน

ไดแกมความปรารถนาอยางแรงกลาและความลมหลงในงาน

ทสนใจ (Passion) มกรอบความคดเพอการเตบโต (Growth

Mindset)และเปนคนฉลาด(Intelligence)ทมความรกวางขวาง

หลายสาขาอยางไมมอคต

คณสมบตทเหมาะสมของผสมครงานแบงออกเปน

4ขอไดแกความสามารถทวไปในการเรยนร (General

CognitiveAbilities)ความรเกยวกบงานทท�า (Role-Related

Knowledge)ภาวะผน�า (Leadership)และคณสมบตทเหมาะ

กบการเปนพนกงานGoogle(Googleyness)โดยมวตถประสงค

การประเมนความสามารถคอ

•ควำมสำมำรถทวไปในกำร

เรยนร (GeneralCognitive

Abilities)ส�าหรบกเกลแลวสง

ทองคกรสนใจคอความคด

ทศนคต และวธการแกปญหา

ในเรองทวไป มากกวาผล

คะแนนทปรากฏในวฒการ

ศกษา

• ควำมร เกยวกบงำนทท�ำ

(Role-relatedKnowledge)

เพอมงเนนเฟนหาผมจดเดน

และความมงมนในการท�างาน

ทไม จ�ากดเฉพาะเรองทตน

สนใจหรอมความถนดเปน

บางเรองเทานน กเกลสนใจ

เรองการสงสมความร และ

ประสบการณในอดตทชวยน�า

มาต อยอดความส� า เร จใน

ปจจบน เพอประเมนความ

สามารถในการจดการและ

บรณาการองคความรมาใชใน

งานดวย

แบบทดสอบ LAX & Googleynessแบบทดสอบทผสมครทกคนจะตองผานนเรยกวำ

LAXซงเปนแบบประเมนอปนสยกำรเขำกบเพอนรวมงำนไดท

เรยกวำGoogleynessหมำยถงควำมสำมำรถในกำรพดคยกบคน

ทมสถำนภำพ ควำมคด อำชพทแตกตำงกบผสมครอยำงเปน

ธรรมชำตและมบคลกภำพทนำสนใจ โดยเฉพำะนอกเวลำกำร

ท�ำงำนปกต

ผประเมนจะกรอกขอมลของผสมครใน4ดานหลกของ

อปนสยลงในแบบฟอรมประเมนผลการสมภาษณ ไดแก ความ

ใฝฝนทะเยอทะยานและแรงขบดน(Achievement)การชอบท�างาน

เปนทม(Teamwork)รกงานบรการ(ServiceMind)มทกษะดาน

การฟงและสอสาร (Listening&Speaking) กระตอรอรนทจะ

ปฏบตงานอยางมประสทธภาพ(Enthusiasm)มทกษะในการตดตอ

สอสารกบผอน(Communication)มความคดสรางสรรค(Creative

Thinking)และความซอสตย(Honesty)ทงนการประเมน

Googleyness ส�าหรบสรรหาผบรหารระดบสงของบรษท ยง

สามารถประเมนผานการท�ากจกรรมรวมกนในชวงวนหยดสด

สปดาหอกดวย

เคลดลบในการสรรหาบคลากรของกเกล คอ การไมมอคต จากความเชอทวา “คนเกงมกมกรยาทาทางและการกระท�าทไมเหมอนคนทวไป…ดแควาคนๆ นนมความหลงใหลใฝฝน สตปญญา และอปนสยเหมาะสมทจะกาวไปสความส�าเรจและความเปนเลศไดหรอไมกพอ” นอกจากนนยงมขอคดสนกๆทใชเตอนใจในการสรรหาพนกงานของgoogle

อกวา“อยาจางคนทคณไมอยากเจอทหนาหองน�าตอนตสามเพราะ

คณตองท�างานในออฟฟศตลอดทงคน”

• ภำวะผ น�ำ (Leadership)

เปนการประเมนเพอสงเกตวธ

การหร อแนวทางการขบ

เคลอนทมงานในสถานการณ

ตางๆทงในงานโครงการหรอ

บทบาทผ บรหารในองคกร

หรอหวหนาทมทมสวนชวย

ใหทมงานท�างานส�าเรจลลวง

แมจะไมไดรบการแตงตงใหม

ต�าแหนงอยางเปนทางการ

• คณสมบตทเหมำะกบกำร

เปนพนกงำนGoogle

(Googleyness) เป นการ

ประเมนถงเอกลกษณเฉพาะ

ตวการสามารถปรบตวไดใน

ภาวะตางๆซงอาจยงไมมความ

ชดเจนรวมทงสามารถท�างาน

เปนทม

60

กระบวนการสรรหาของกเกล กเกลมวธคดและวธปฏบตทแตกตางไปจากการ

สรรหาแบบประเพณนยมขององคกรสวนใหญ

ทเนนขนตอนและวธจางแบบเปนล�าดบชน

(Hierarchical)ผานขนตอนการสรรหาทใชเวลา

นานและมการท�าซ�าๆผบรหารไมคอยใหความ

ส� า คญท ง ก า รจ ดสรร เ วล าและก าร เ ก บ

รายละเอยดผลการสมภาษณ ซงกวาจะถงรอบ

สดทายของการสมภาษณขอมลของผสมครงาน

อาจถกลดทอนความนาสนใจไปโดยไมตงใจ

สงทกเกลคดตางไปคอการตระหนกดวาผรวมงานเปนบคคลแรกๆ ทจะไดรบผลกระทบจากเพอนใหมของทม ดงนน จงใชวธการตงคณะกรรมการทเปนเพอนรวมงานภายในทมเพอรวมกนตดสนใจหาสมาชกใหมของทมภายใตนโยบายเนนการจางคนเก งและเหมาะสมทสดเข ามาท�างาน แม

ประสบการณจะไมตรงกบต�าแหนงงานทวาง

กตามแตถาผสมครมบคลกลกษณะกระตอรอรน

ใฝรเรองใหมๆ อยเสมอกลบกลายเปนคนทม

โอกาสมากทสดทจะไดรบการคดเลอก เพอให

ทมมโอกาสแลกเปลยนมมมองและสรางสรรค

ทางออกทแตกตางส�าหรบปญหาเดมๆ หรอ

ปญหาใหมทไมคนเคย

เรมตนทการ “เสาะหา” (Sourcing) คนคณภาพในขนตอนการเสาะหาแนวคดของกเกลคอ“การเปดใหกวาง”(ExpandingtheAperture)

โดยการระบใหชดเจนวาตองการผทมคณสมบต

แบบไหน แตเมอตองเสาะหาจะด�าเนนการ

รวบรวมผทมคณสมบตนอกเหนอจากทก�าหนด

ไวตงแตแรกดวยทงนไดรวมถงผมคณสมบต

ใกลเคยงแตยงไม มโอกาสไดทดลองท�าใน

ต�าแหนงปจจบน รวมถงผทมเสนทางชวตการ

ท�างานทแสดงผลกาวหนาอยางตอเนอง เพราะ

นนหมายถงศกยภาพในการเตบโตและประสบ

ความส�าเรจในอนาคต

61

62

สรปความส�าเรจทางธรกจ ของกเกลเรมตนจากการเสาะแสวงหาและรวบรวมคนเกงเขามา

ไวในทท�างานเดยวกนโดยใชทศทางองคกรเปน

เขมทศก�าหนดกลยทธการสรรหาและคดเลอก

“คนทใช” ส�าหรบธรกจเทานน ล�าดบแรกท

บรษทตองท�าใหชดเจนคอก�าหนดต�าแหนงงาน

ส�าคญทมผลกระทบตอผลลพธธรกจ จากนน

ก�าหนดคณสมบตประจ�าต�าแหนงงานนนวา

ตองการคนคณสมบตใดและบรษทตองการคน

มอปนสยอยางไรทเหมาะสมกบคานยมรวมถง

ปรบปรงกระบวนการสรรหาทใหทมงานมสวน

รวมตดสนใจคดเลอกเพอนใหมท เขากนได

มากกวาใหความส�าคญกบการตดสนใจของ

ผบรหารแตเพยงฝายเดยว

อางองเอรกชมดท,โจนาธานโรเซนเบอรกและอลน

อเกล.(2558).คดอยางผน�าท�าอยางGoogle.

ณงลกษณจารวฒนและคณะ(แปล),กรงเทพฯ:

ส�านกพมพเนชนบคส.

http://www.google.co.th/about/careers/

lifeatgoogle/hiringprocess/

ขอความประชาสมพนธ…ชดเจนและชวยคดกรองผสมครกเกลเคยรบสมครพนกงานดวยถอยค�าททาทาย

ความรสกของกลมเปาหมายวา“เราอยากจางคน

ฉลาดล�าเลศอยางคณ” (You’rebrilliant,we’re

hiring) เพอเปนการบอกสงคมอยางมนยยะ

ส�าคญวาบรษทมมาตรฐานทสงตงแตจดเรมตน

ทเลกทสดขององคกรนนคอ “คนคณภาพสง”

ส�าหรบกเกลแลวขอความทดทาทายเชนนได

กลายเปนเครองมอคดกรองเฉพาะคนเกงใหกลา

เขามาน�าเสนอตวเองประหยดเวลาการคดออก

ส�าหรบคนทไมใชตงแตแรกส�าหรบเหตผลเชง

จตวทยาแลวขอความนบงชอยางชดเจนวาถาผ

สมครไดท�างานทกเกลแลว ยอมเปนคนเกงอย

ในสงคมของคนเกงเพราะการไดเปนสมาชกใน

สงคมทโดดเดนและแตกตางเปนความภาคภมใจ

อยางหนงของคนทวไปและทส�าคญคอบรษท

จะไมยอมประนประนอมลดมาตรฐานการจาง

งานลงเพยงเพอใหไดคนมาเตมต�าแหนงวางหรอ

ต�าแหนงใหมโดยเรว

ประเทศ :สหรฐอเมรกำ

ลกษณะธรกจ : มรายไดหลกจากการโฆษณาออนไลนทปรากฏในเสรชเอนจนของกเกลอเมลแผนทออนไลนซอฟตแวรจดการดานส�านกงานเครอขายออนไลนและวดโอออนไลนรวมถงการ

ขายอปกรณชวยในการคนหา

จ�านวนพนกงาน : 49,829คน(ขอมลณวนท31ธนวาคม2557)

พนธกจ :การจดระบบขอมลของโลกและท�าใหขอมลดงกลาวสามารถเขาถงและเปนประโยชนไดอยางทวถง

การกอตง : แลรรเพจและเซอรเกยบรนพบกนทสแตนฟอรดในปค.ศ.1995ตอมาในปค.ศ.1996ไดรวมมอกนสรางเครองมอคนหาทเรยกวาBackRubท�างานบนเซรฟเวอรของมหาวทยาลย

สแตนฟอรดจนกระทงในปค.ศ.1997ทงคไดตดสนใจทจะเปลยนชอเครองมอคนหาBackRub

ใหมและไดใชค�าวาGoogleซงมาจากการเลนค�าวา“googol”ทเปนศพททางคณตศาสตรส�าหรบ

ตวเลข1ทมเลขศนย100ตวตามหลงเพอแสดงใหเหนถงเปาหมายในการจดการขอมลทดเหมอน

วาจะมจ�านวนมหาศาลบนเวบไซต

สงทกเกลเชอมน 10 ขอ : 1)ยดผใชเปนหลกแลวสงอนๆจะตามมา

2)ท�าอะไรใหดจรงๆแคอยางเดยวนนแหละดทสด

3)เรวยอมดกวาชา

4)ประชาธปไตยบนเวบนนไดผล

5)คณไมจ�าเปนตองอยทโตะท�างานเพอคนหาค�าตอบ

6)คณสามารถหาเงนไดโดยไมตองท�าสงไมด

7)ขอมลใหมๆเกดขนเสมอ

8)ผคนในทกแหงหนตองการขอมลเหมอนกน

9)คณสามารถจรงจงไดโดยไมตองใสสท

10)ดมากยงไมดพอ

ขอมลเบองตนของกเกล

63

กรณศกษาอนโฟซส

65

บรษทอนโฟซสจ�ากด เปนบรษทสญชาตอนเดยกอตง

ขนในปพ.ศ.2524โดยบคคลเจดคนในหองนอนของหนงในผกอ

ตงดวยเงนลงทนเพยง250เหรยญดอลลารสหรฐโดยมเปาหมาย

ทจะด�าเนนธรกจทางดานทปรกษาและบรการดานเทคโนโลย

สารสนเทศรวมกบบรษทชนน�าของโลกบรการของบรษทอนโฟซส

ครอบคลมไปถงการใหค�าปรกษาทางดานธรกจซสเตมอนตเกรชน

พฒนาซอฟตแวรและพฒนาผลตภณฑตางๆและเปนบรษทแรก

ของอนเดยทมชออยในตลาดหนของประเทศสหรฐอเมรกาในป

พ.ศ.2542รวมทงไดรบการยอมรบเปนอยางสงจากลกคาพนกงาน

นกลงทนและสาธารณชนทวไปในฐานะทเปนบรษททไมหยดนง

และสรางสรรคนวตกรรมใหมๆอยเสมอสงผลใหนตยสาร

ฟอรบสจดอนดบใหอนโฟซสอยในอนดบท 19 ในรายชอ 100

บรษททมนวตกรรมสงทสด ในฐานะผน�าดานการใหค�าปรกษา

เทคโนโลยและโซลชนการเอาทซอรสทล�าสมย

อนโฟซสเชอวาสภาพแวดลอมในการท�างานทรมรน

ผอนคลายจะชวยปลกความคดสรางสรรคในตวพนกงานดงนน

นอกเหนอจากจะได เหนเครองคอมพวเตอร และอปกรณ

โทรคมนาคมรนลาสดอนโฟซสส�านกงานใหญในเมองบงกาลอร

ยงไดจดสภาพแวดลอมทเปนธรรมชาต มสวนสนามหญาและ

สระวายน�า รวมทงเสยงเพลงบรรเลงในหองอาหารกลางแจง

นอกจากนยงมหองออกก�าลงกายสนามบาสเกตบอลสนามพท

กอลฟส�าหรบผอนคลายความเครยดอกดวย

อย างไรกตามอนโฟซสไม ได ตงอย ในเ มองแห ง

เทคโนโลยทเตมไปดวยความทนสมยแตเลอกทจะตงส�านกงาน

ทเมองบงกาลอรเพอประหยดคาใชจายใหมากทสดเพราะในขณะ

ทกอตงนนเมองบงกาลอรยงเปนเมองทคาครองชพต�ามากการ

เลอกสถานทตงในเมองทมแตคนยากจน เปนกลยทธทชวยให

66

บรษทประหยดคาใชจายไดมากแตในขณะเดยวกนดวยความลาหลงท�าใหในชวงระยะเรมตนอนโฟซส

ตองเผชญกบอปสรรคในการด�าเนนธรกรรมตางๆทางราชการเชนการขอหมายเลขโทรศพทใชเวลา

ถง 1 ปเตมหรอการตองเดนทางไปกรงนวเดลมากกวา 10 ครง เพอขออนมตใหน�าเขาเครอง

คอมพวเตอรเพยงเครองเดยวเปนตน

อนโฟซสยงไดประโยชนของความไดเปรยบในสถานทตงเกยวกบเขตเวลาเชนการทอนโฟซสตง

คนละซกโลกกบบรษทลกคาซงอยในสหรฐอเมรกาท�าใหวศวกรของอนโฟซสทท�างานในแคลฟอรเนย

หรอนวยอรกสามารถสงตองานใหแกวศวกรทนงท�างานอยในบงกาลอรเมอสนวนไดท�าใหการด�าเนน

งานของอนโฟซสเปนไปอยางไรรอยตอในตลอดทงวนหรอ24ชวโมง

ความสามารถทโดดเดนและแตกตาง ความสามารถทางการแขงขนทส�าคญเกดจากการม

แรงงานทมทกษะแตคาแรงต�าโดยวศวกรซอฟตแวรทอนโฟซส

ระดบหวกะทมคาแรงเรมตนเพยง4,500ดอลลารสหรฐเทานน

ซงนบวาเปนรายไดในระดบทเยอะแลวส�าหรบในอนเดย ซงเมอ

เทยบกบคาแรงชาวอเมรกนแลวรายไดนยงนอยกวา1ใน10ของ

เงนทชาวอเมรกนไดรบเชนเดยวกบNarayanaR.Murthyประธาน

อนโฟซสในวย57ปซงมรายไดตอปเพยง44,000ดอลลารสหรฐ

และไมมใครเลยในจ�านวนผกอตงบรษททงเจดคนทไดรบคา

ตอบแทนเปนหน(StockOption)แตสงทเกดขนคออนโฟซส

กลบท�ารายไดไดมากกวา

จดเปลยนทส�าคญของอนโฟซสเกดขนในปพ.ศ. 2545

บรษทตางๆทวโลกตางลดคาใชจายดานเทคโนโลยลงแตผบรหาร

ของอนโฟซสกลบเลงเหนวานคอโอกาสและจดแขงของบรษทซง

จะเสนอทางเลอกซอฟตแวรราคาถกกวา แตสามารถตอบสนอง

ความตองการของลกคาไดตรงกวาซอฟตแวรส�าเรจรปทมราคา

แพงดงนนอนโฟซสกลบเรงรบคนและบกตลาดตางประเทศซง

ผลกคอในปพ.ศ. 2545บรษทมก�าไรมากถง 194ลานดอลลาร

สหรฐจากยอดขาย740ลานดอลลารสหรฐหรอเพมสงขนจากป

กอน50%ขณะทก�าไรในปพ.ศ.2557อยท 1,751ลานดอลลาร

สหรฐจากยอดขายทงหมด8,249ลานดอลลารสหรฐ

67

68

จดดงดดทนาสนใจ อนโฟซสมการด�าเนนการหลายอยางท

แตกตางจากบรษททวไปซงไดขนชอวาเปน

บรษททนาท�างานดวย(EmployerofChoice)ทง

ทโดยตงใจหรอไมกตามเชน

การมบคลากรทมความสามารถ อนโฟซสประกอบดวยพนกงานทม

ทกษะการท�างานดานเทคโนโลยสารสนเทศทสง

มความสามารถในการพดภาษาองกฤษไดด คา

จางราคาถกและมวฒนธรรมทางความคดแบบ

เดยวกบตะวนตก

ธรรมาภบาลและความเปนผน�า อนโฟซสเปนแบบอยางทดของการ

ก�ากบดแลกจการ เหนไดจากมการจดท�างบการ

เงนทถกตองตามมาตรฐานการท�าบญชของ

ประเทศตางๆถง8ประเทศไดแกออสเตรเลย

องกฤษแคนาดาฝรงเศสเยอรมนอนเดยญปน

และสหรฐอเมรกาโดยรายงานประจ�าปของ

อนโฟซสไมเพยงใหรายละเอยดคาตอบแทน

ตางๆทกรรมการบรษทและผบรหารระดบสง

ไดรบอยางชดเจนโปรงใส ผบรหารระดบสง

อยางเชนMurthyและNilekaniยงไมยอมรบใน

สวสดการทเลกนอยทสดอาทคาโทรศพททใช

ในเรองสวนตวทงคจะจายคนแกบรษททกเดอน

เปนตน

ภาพลกษณทด อนโฟซส เปนความใฝฝนในการไดเขาท�างาน

ความมชอเสยงและเกยรตในความร สกของ

บณฑตในอนเดยท�าใหบรษทตางชาตทคดจะ

แยงตวพนกงานหรอนกศกษาจบใหมไปจาก

อนโฟซสจะตองจายคาตอบแทนในอตราทสง

มากและหากเปนระดบบรหารกจะเรยกรองให

จายเงนเดอนเปนเงนดอลลารสหรฐอกดวยแต

ถงแมจะสามารถไดบคคลเหลานนไปแตบรษท

ตางชาตกตองใชเวลาอกหลายปกวาจะสามารถ

พฒนาความสามารถในการบรการทรวดเรวและ

เชอถอไดใหทดเทยมกบทอนโฟซสเปน

ประโยชนจากลกษณะธรกจผบรหารของอนโฟซส ไมรสกกดดนหรอวตก

กงวลตอคแขงจากสหรฐอเมรกาทจะเขามาใน

อนเดยมากขน เพราะเชอวาตวแบบทางธรกจ

(BusinessModel) ของบรการดานเทคโนโลย

สารสนเทศในอนาคตนนต องเป นแบบท

อนโฟซสก�าลงท�า คอ เนนทคณคา และตองม

ความสามารถในการใหบรการแกไขปญหาทาง

ธรกจทซบซอนมากๆซงการมตวแบบทางธรกจ

ดานการใหค�าปรกษาดวยชวยใหอนโฟซสได

พฒนาความสามารถอย ตลอดเวลา และ

ประสบการณทสงสมมากขนจะเปนการยากตอ

คแขงทจะเลยนแบบได

68

69

กลยทธการสรรหาพนกงานของอนโฟซส อนโฟซสเชอวามวธการหลากหลายวธทจะชวยท�าใหองคกรมคนเกงมากกวาองคกรอนซงสงท

อนโฟซสไดด�าเนนการสามารถแบงไดเปน2วธการหลกๆคอการสรางการยอมรบจากมมมองของผ

ทอยภายนอกองคกร(ExternalBranding)และการสรางการยอมรบดวยวธการสรางคณคาจากภายใน

(InternalBranding)

การสรางการยอมรบจากมมมองของผทอยภายนอกองคกร (External Branding) โดยหลกการแลว วธการ External

Brandingคอการสรางภาพลกษณและชอเสยง

ในดานบวกใหเปนทจดจ�าจากกลมเปาหมายท

ตองการสอสารไมวาจะเปนคณาจารยนกศกษา

ผหางานรวมถงผมอทธพลตอผสมครเชนบดา

มารดา หรอคนใกลชด ซงสงทอนโฟซสได

ด�าเนนการประกอบดวย

1) การจดแสดงผลงาน อนโฟซสจดแสดงผลตภณฑและบรการ

ในหลายเมองโดยมงเนนไปทการใหความรผน�า

ในดานธรกจและดานเทคโนโลยสารสนเทศโดย

มจดมงหมายในการเพมอ�านาจทางดานการขาย

และการตลาดรวมถงการจดการชองทางการ

จดจ�าหนายซงนอกจากจะท�าใหทมงานสามารถ

เพมรายไดทางบญชและเพมประสทธภาพ

การด�าเนนงานแลว อนโฟซสยงเปนทรจกแก

บคคลทวไปโดยเฉพาะอย างย งกล มผ ท

เปนลกคาพนกงานทท�างานในบรษทของลกคา

และคแขงขน

2) การท�างานรวมกบสถาบนการศกษา อนโฟซสเปนทรจกมากขนเนองจากม

การเชอมโยงกบมหาวทยาลยเพอใหเปนทรจก

กบกลมนกศกษาเปาหมาย โดยเปดตวโครงการ

CampusConnectซงเปนโครงการความรวมมอ

ระหวางผประกอบการกบสถาบนการศกษาซง

ในปพ.ศ.2547อนโฟซสมความรวมมอกบวทยาลยตางๆ มากถง 60 แหง กลยทธนท�าใหอนโฟซสเชอวาจะท�าให ไมขาดแคลนคนเกง และสอดคลองกบความตองการทงสองฝาย กลาวคอ สถาบนการศกษาไดทราบความตองการของตลาดแรงงาน IT ท�าใหสามารถชวยก�าหนดและควบคมทงในเชงคณภาพและปรมาณของนกศกษากลมเปาหมาย ใหสอดคลองกบความตองการของตลาดแรงงานซงเปนความคดในระดบประเทศทตองการมงเนน

ไปทการสรางอตสาหกรรมทพรงพรอมไปดวยผ

เชยวชาญดานเทคโนโลยสารสนเทศ โครงการ

CampusConnectซงมโครงการยอยหลากหลาย

อาทการจดแสดงผลงานการตงมลนธการจด

69

สมมนาและประชมเชงปฏบตการ การประกวดโครงงานของ

นกศกษาการสนบสนนการจดนทรรศการและงานสมมนาการน�า

เสนอผลงานวจยการพฒนาความสามารถในการอยรวมกนกบผ

อนใหกบนกศกษาและคณาจารย เปนตนซงณเดอนสงหาคมป

พ.ศ.2554มนกศกษาเขารวมโครงการไปแลวกวา150,000คนและ

คณาจารยมากกวา6,600คน

3) การจดงานนดพบแรงงาน งานนดพบแรงงานเปนหนงในกจกรรมทประสบความ

ส�าเรจในการสรางเครอขายและเครองมอในการรบสมครพนกงาน

ชาวอนเดยงานเหลานไดท�าใหอนโฟซสสามารถเขาถงตวผสมคร

และท�าใหผสมครรจกองคกรมากยงขน

4) เวบไซต อนโฟซสใชเวบไซตเปนเครองมอเพอใหขอมลและสราง

การยอมรบตอผสมครขอมลทปรากฏอยในเวบไซตทเปนทางการของอนโฟซสจะเนนใหเกดความตนตาตนใจและบอกเลาถงประสบการณแหงความส�าเรจ เชน รางวลตางๆ ผลการด�าเนนงาน ผลตภณฑใหมๆ จดแขงขององคกร ความส�าเรจ สภาพภายในทท�างาน วฒนธรรมการท�างาน ผลประโยชนทพนกงานจะไดรบ รวมถงบรรยากาศการท�างานทด เพอใหผสมครเกดความสนใจ

70

5) ความรบผดชอบตอสงคม อนโฟซสสอสารใหสงคมไดรบรวาพนกงานกวา100,000

คนท�าคณประโยชนตอสวสดภาพสงคมสงแวดลอมทยงยนและ

การใชประโยชนจากดจทลไดอยางไรกจกรรมทเปนแบบอยางทด

ของอนโฟซส อาท การเปดโอกาสใหพนกงานตนเองเขารวม

กจกรรมขององคกรทไมแสวงหาก�าไร โดยพนกงานจะไดรบเงน

คาด�าเนนการจากบรษทการเขารวมกจกรรมชวยเหลอฉกเฉนโดย

มลนธอนโฟซสและInfoscionsมสวนรวมในกองทนบรรเทาทกข

เพอฟนฟสมรรถภาพและการบรณะในชวงทเกดภยพบตทาง

ธรรมชาตการเปดโอกาสใหทกคนไดเขาถงดจทลโดยการรเรมให

เดกสามารถเขาถงเทคโนโลยในชวงหน มสาวผานโครงการ

SPARK ซงไดแก การฝกอบรมการเปนพเลยงแกครโรงเรยน

รฐบาลในพนทชนบทการสนบสนนดานการศกษาและการวจย

และการด�าเนนธรกจภายใตการปกปองทรพยากรธรรมชาต

และสงแวดลอมเปนตน

6) การสอสารค�าขวญของอนโฟซส อนโฟซสใชค�าขวญวา“Poweredbyintellect,drivenby

values”หรอท�างานดวยปญญา ไปขางหนาดวยคณคา ซงเปน

ค�าขวญทด�าเนนการควบคไปกบพนธกจขององคกรเพอสอใหทก

คนทราบวาทนเนนการสรางทมงานทมความสามารถและใชคณคา

เปนตวขบเคลอนองคกร

71

การสรางการยอมรบดวยวธการสรางคณคาจากภายใน (Internal Branding) การสรางการยอมรบจากภายใน คอกระบวนการทเกด

จากการสงสมประสบการณ และน�าเปดเผยสภายนอกใหรบรวา

องคกรมดในเรองใดอะไรคอจดขายและเปนสงทผสมครจะคน

พบไดจากทนทเดยวเทานนสงทอนโฟซสด�าเนนการมหลากหลาย

รปแบบเชน

1) การสรางระบบสงเสรมความสามารถแกพนกงานภายใน อนโฟซสออกแบบระบบพฒนาความสามารถใหแกพนกงานภายในของตน ทงในเรองการออกแบบเสนทางความกาวหนาในอาชพใหกบทกต�าแหนง เพอใหพนกงานไดเหนชองทางการเตบโตทงในแนวระนาบและในแนวตง การสรางระบบขอมลใหพนกงานสามารถสบคน และแจงเตอนการคนหาต�าแหนงภายในทตองการ การฝกงานภายใน ตลอดจนเครองมอการวางแผนเสนทางอาชพใหกบพนกงานนอกจากนยงมการจดตงสถาบนพฒนาผน�า(InfosysLeadershipInstitute:

ILI)เพอพฒนาความเปนผน�าซงจะชวยสรางความมนใจใหกบ

อนโฟซสไดวาจะมผบรหารทมความสามารถเหมาะสมตอการ

ด�ารงต�าแหนงงานทสงขนส�าหรบพนกงานระดบปฏบตการ

อนโฟซสจดตงศนยฝกอบรมมาตรฐาน9แหงในประเทศอนเดย

และศนยพฒนาระดบโลกในเมองMysoreซงมขนาด200เอเคอร

สามารถรองรบการฝกพนกงาน16,000คนตอป

2) การใชคานยมหลกผลกดนการท�างาน คานยมหลกในการท�างานของอนโฟซสประกอบดวยค�า5

ค�าคอการสงมอบคณคาใหกบลกคาความซอตรงและโปรงใสการ

เปนตวอยางทดดานภาวะผน�าความยตธรรมและความเปนเลศ

อนโฟซสใชใหค�าดงกลาวเปนตวการท�าใหธรกจขบเคลอนไปสเปา

หมายและความส�าเรจอยางถกกฏหมายและมศลธรรม

72

3) การมกลยทธการสรรหาทชดเจน อนโฟซสไมเพยงเปดรบพนกงานทเกง

ในเรองคอมพวเตอร อเลกทรอนกส วศวกรรม

ไฟฟาเทานนแตยงขยายไปรบนกศกษาทเกงใน

เรองคณตศาสตรวศวกรรมเครองกลวศวกรรม

โยธาสถาปตยกรรมและวศวกรรมโลหการโดย

วธการคดเลอกจะเนนความสามารถในดาน

คณตศาสตร ความเปนเหตเปนผล และการ

ทดสอบดานการคดวเคราะห

4) การมแนวทางดานการบรหารทรพยากรมนษยทด ตลอดระยะเวลา10ปตงแตปพ.ศ.2544

อนโฟซสตดอนดบบรษททดทสดทนารวมงาน

ดวย (BestCompany toWork for)ส�ารวจโดย

BusinessTodayซงในปพ.ศ.2553อนโฟซสได

เปนอนดบท 1อกดวยนอกจากน ยงไดรางวล

“การเปนองคกรทนาชนชมและมทมงานบรหาร

ทรพยากรมนษยทดทสด”จากสภาคองเกรสดาน

การพฒนาทรพยากรมนษยของโลกอกดวย

5) การมวฒนธรรมการท�างานทด วฒนธรรมการท�างานทอนโฟซสมระดบความโปรงใสในการท�างานสงมาก เนนในเรองการสรางความศรทธา นาเชอถอ การสงเสรมระบบการใหรางวลและการยอมรบตามระดบคณธรรมและผลงานทปรากฏ การสงเสรมนวตกรรม และการท�าใหพนกงานรสกเปนเจาขององคกรรวมกนวฒนธรรมองคกรเหลานถกใชเปนเครองมอในการคดกรอง

คนทเขามาท�างานทอนโฟซสและถกย�าเตอนจน

เปนวถปฏบตประจ�าวน

73

สรป แมอนโฟซสจะไมใชบรษทชนน�าทมมลคาทางธรกจตด

อนดบโลกแตกถอไดวาเปนบรษททมระบบการสรรหาทรพยากร

มนษยทนาสนใจ โดยเนนทงในดานการสรางการยอมรบจากมม

มองของผทอยภายนอกองคกรอาทการเขาถงแหลง/หรอกลมคน

ทเปนกลมเปาหมายโดยตรงเชนพนกงานในบรษทลกคานกศกษา

คณาจารย รวมถงการประชาสมพนธเพอใหรบรในวงกวางนอก

เหนอจากทกลาวขางตน จะเหนไดวาสงทอนโฟซสยดมนมาโดย

ตลอดคอการสรางการยอมรบดวยคณคาของความโปรงใสและ

ความซอสตยในการท�างาน และความรบผดชอบทางสงคม ซง

คณคาเหลานผทมบทบาทส�าคญ คอผบรหารระดบสงสด ดงจะ

พบวาผบรหารไดแสดงตนใหเปนแบบอยางใหผอนไดเหนในความ

ซอสตย ซงผลทตามมาคอท�าใหบรษทสามารถเตบโตไดอยาง

มนคงและอยรวมกบชมชนรอบขางไดอยางยงยน

ส�าหรบกลยทธการสรางการยอมรบดวยวธการสราง

คณคาจากภายใน(InternalBranding)นนการมพนกงานเกงๆเพอ

สรางความสามารถทโดดเดนใหกบองคกรถอเปนปจจยดงดดคน

เกงจากภายนอกทส�าคญอยางไรกตามจะเหนไดวาอนโฟซสไม

เพยงแตรบผทมความสามารถสงเทานน ทนยงก�าหนดใหคานยม

และวฒนธรรมการท�างานทเนนจรยธรรมและความถกตองเปน

หนงในปจจยทส�าคญตอการคดเลอกพนกงานดวยรวมทงการม

กระบวนการสรรหาทชดเจนมการพฒนาบคลากรอยางจรงจงสง

ผลใหอนโฟซสไดรบรางวลในการเปนองคกรทนาชนชมและมทม

งานบรหารทรพยากรมนษยทดทสดอกดวย

อางองMakwana,KirtiandDave,Govind(2014).EmployerBranding:

ACaseofInfosys.InternationalJournalofHumanitiesandSocial

ScienceInvention.3(6):42-49.

ผจดการ360.Infosysยกษเลกซอฟทแวรจากแดนภารตะสบคน

เมอวนท10พฤษภาคม2558จากhttp://info.gotomanager.com/

news/details.aspx?id=5824.

Infosys.(2014).Annualreport2013-2014.Bangalor:Infosys.

ประเทศ :สาธารณรฐอนเดย

ลกษณะธรกจ : การใหค�าปรกษาทางดานธรกจ ซสเตม

อนตเกรชนพฒนาซอฟตแวร

และพฒนาผลตภณฑตางๆ

จ�านวนพนกงาน : 160,405คน(ขอมลณวนท

31ธนวาคม2557)

วสยทศน :เปนบรษททไดรบความไววางใจจากทวโลกใน

ดานการใหบรการทดทสด

เกยวกบการแกไขปญหาทาง

ธรกจ การใชงานเทคโนโลย

โดยคนท มคณภาพท ดท สด

ของเรา

การกอตง :ปพ.ศ.2524โดยบคคลเจดคน

คานยมการท�างานของอนโฟซส : การสงมอบคณคาให

กบลกคา ความซอตรงและ

โปรงใส การเปนตวอยางทด

ดานภาวะผน�า ความยตธรรม

และความเปนเลศ

ขอมลเบองตนของ

อนโฟซส

74

กรณศกษาฟลปส

75

ฟลปสหรอบรษทRoyalPhilipsoftheNetherlandsเปน

บรษทดานเทคโนโลยทมการพฒนานวตกรรมเพอความสะดวก

สบายของผคนซงไดแกผลตภณฑเพอการดแลสขภาพผลตภณฑ

เพอผบรโภค และผลตภณฑใหแสงสวางส�านกงานใหญของ

Philipsตงอยในประเทศราชอาณาจกรเนเธอรแลนดขอมลณป

พ.ศ.2557บรษทมการจางงานพนกงานประมาณ114,000คนโดย

มการจ�าหนายสนคาและบรการมากกวา100ประเทศบรษทเปน

ผน�าในการดแลผปวยโรคหวใจการดแลระยะเฉยบพลนและการ

ดแลสขภาพทบานระบบแสงสวางทประหยดพลงงานรวมทงการ

ใชงานผลตภณฑใหแสงสวางในรปแบบใหมๆ ผลตภณฑโกน

หนวดและผลตภณฑส�าหรบสภาพบรษตลอดจนการดแลสขภาพ

ปาก

ฟลปสเปนหนงในบรษททใหความสนใจอยางมากตอวธ

การดงดดและรกษาพนกงานดวยการสรางแบรนดนายจาง

76

ทมาhttp://www.philips.co.th/about/company/companyprofile.page

(EmployerBranding) โดยความสนใจดงกลาวเรมตนในปพ.ศ.

2545เมอฟลปสไดจดท�าโครงการออกแบบวธการสรรหาพนกงาน

ทวโลกและพบวาคณภาพการใหบรการสามารถปรบปรงไดและ

จ�าเปนอยางยงทจะตองมงเนนการสรรหาพนกงานในเชงรกใหมาก

ขนโดยเชอวาเมอฟลปสยงหาพนกงานเปาหมายไมไดกตองหาวธ

การดงดดพนกงานทมความสามารถสง(Talent)ทมอยเอาไวและ

การสรรหาคนดวยวธการรบสมครโดยตรงจากสถาบนการศกษา

(CampusRecruiting)เรมมขอจ�ากด

ดวยเหตผลดงกลาวท�าใหฟลปสตงวสยทศนดานทรพยากรมนษยใหมวา ตองแนใจวาจะสามารถดงคนเกงเขามาและรกษาเอาไวใหได เพราะคนเหลานจะสรางความไดเปรยบในการแขงขนทางธรกจใหกบบรษท รวมทงตองแนใจวาประสบการณของนายจางจะชวยจงใจใหคนเกงท�างานในแนวทางทเปนหนงเดยวกนทวทงบรษท โดยสามารถสรางความพงพอใจสงสดใหกบตวบรษทและพนกงานเอง

ผบรหารของฟลปสมความตองการทจะหากลยทธใหมๆ

เพอน�ามาบรหารจดการดานทรพยากรมนษยใหมประสทธภาพ

มากยงขน โดยมงหวงในผลลพธหลงจากการน�ากลยทธหรอ

นโยบายใหมมาใชวาจะสามารถท�าใหพนกงานทกคนท�างานรวม

กนภายใตวตถประสงคเดยวกนมความภาคภมใจและมนใจในสง

ทบรษทท�าและรสกวาทงพนกงานและผลตภณฑของบรษทลวน

แตมความส�าคญทดเทยมกนนอกจากนบรษทยงท�าการสอสารกบ

พนกงานโดยการใหเหตผลทดส�าหรบการมาท�างานทกวนเพอให

พนกงานรสกภาคภมใจตอการท�างาน

ความส�าเรจดงกลาวเกดขนเมอผบรหารของฟลปสเชอวา

ปจจยทท�าใหบรษทกาวไปยงเปาหมายทตองการไดอยางรวดเรว

และมประสทธภาพนนกคอพนกงานจงเปนจดเรมตนในการน�า

กลยทธแบรนดนายจางมาใชในการบรหารทรพยากรมนษย ภาย

ใตกลยทธดงกลาวบรษทไดสรางวฒนธรรมองคกรขนภายใต

ค�าขวญทวา “TouchLivesEveryday”หรอการเขาถงทกชวตใน

ทกๆวนนอกจากนยงไดจดท�าตวแบบกลยทธแบรนดนายจางดง

ภาพตอไปน

77

ทมา:CharlotteHousdenBernardHodesGroup,StrategicHumanResourcesConference7thFebruary2007,Geneva.

จากตวแบบดงกลาวสะทอนใหเหนวา

ฟลปสน�าแบรนดนายจ างมาใช ในการบรหารทรพยากรมนษย ไมเพยงแตเรองของการสรรหาและคดเลอกพนกงานเทานน แตยงสงตอไปยงเรองของการสรางความผกพนในองคกร และการรกษาพนกงานทมศกยภาพไว โดยกจกรรมการบรหารแบรนดนายจางของฟลปสแบงออกเปน3สวน

คอ

•Pre-Application Experienceเปนการสรางประสบการณเกยวกบฟลปส ใหแกบคคล

ภายนอกกอนทจะมาสมครงานกบบรษทซงจะ

เนนการสรางภาพลกษณทดและการสรางการรบ

รเกยวกบองคกรสสายตาของบคคลภายนอก

การสรางแบรนดขององคกรใหเปนทรจกและ

เปนทยอมรบ กระบวนการนเนนการแนะน�า

องคกรในภาพรวมเชนแนะน�าโครงสรางองคกร

วสยทศนนโยบายของบรษทใหแกผทสนใจโดย

ใชรปแบบการสอสารในลกษณะของกจกรรม

ตางๆ เชน การจดกจกรรมรบสมครในสถาน

ศกษา(CampusRecruit)เพอใหผสมครเขาใจถง

องคกรการจดฝกงาน (Internship)การสร าง

เวบไซตเพอใหผสมครงานเขามาดรายละเอยด

ตางๆของต�าแหนงงาน(CareerSite)

•Application Experience เปนการด�าเนนการในระหวางกระบวนการสมครงานของ

ฟลปสโดยผานกระบวนการตางๆเชนหนงสอ

เชญมาสมครงาน (Invitation Letter) การ

สมภาษณการคดเลอกการท�าสญญาและการสง

จดหมายปฏเสธการรบเขาท�างาน

•Post-Application Experience เปนการด�าเนนการหลงผานขนตอนการสมครงาน

เรยบรอยแลว ในสวนนจะเนนทการใหค�ามน

78

ภำพแสดงตวแบบแบรนดนำยจำงของฟลปส(PhilipsTouchpointWheel)

สญญากบพนกงาน และเปนการสรางความ

ผกพนในองคกรเพอรกษาพนกงานทมศกยภาพ

ไวกบบรษทในระยะยาวโดยเรมจากการแนะน�า

ใหพนกงานรจกกบฟลปสใหมากขนโดยการจด

ปฐมนเทศการใหขอมลตางๆกบพนกงานผาน

กจกรรมตางๆ ทบรษทจดขน ไมวาจะเปนเรอง

การประเมนผลงานโอกาสในการเตบโตในสาย

งาน หรอการบรหารสายอาชพ การจดการ

พฤตกรรมและกระบวนการสมภาษณผทลาออก

ทง3สวนนจะเนนไปทการสรางแบรนด

นายจางของฟลปสเพอมงใหเกดการรบรจดจ�า

และยอมรบในความเปนฟลปส ทงจากบคคล

ภายนอกและบคคลภายใน

ความส�าเรจของการสร างแบรนด

นายจางซงเปนทกลาวขานของบคคลทวไปเกด

จากการรวมชองทางการสอสารตางๆรวมถงให

ความสนใจตอขอความทจะสงใหกบบคคลตางๆ

ไดรบทราบไมวาจะเปนชองทางการสอสารแบบ

ดงเดม เชน โฆษณาประกาศหางานผานสอ

ออนไลนซงนบวนจะมผ สนใจลดลงฟลปสหนมาใหความสนใจตอวดโอมากกวารปภาพ และใหความสนใจตอสอทใชการรบฟงมากกวาสอทใชอาน อกทงมนษยตองการฟงขอมลจากคนทรจกโดยตรงซงท�าใหเกดความรสกมนใจและนาเชอถอมากกวา ดงนน ฟลปสจงไดออกแบบแนวทางในการใหขอมลกบกลมเปาหมายในยคปจจบน โดยฟลปส ไดมงเนนทดลองกบกระบวนการฝกงานและใชกระบวนการสอสารครบวงจร ซงท�าใหกระบวนการดงกลาวสรางประสบการณและภาพลกษณทดในการท�า

งานในฟลปสใหดยงขนเชนฟลปสคนพบวาการ

ฝกงานมผลตอมมมองและความคดเหนของผท

ก�าลงศกษาประสบการณทดในการฝกงานจะถก

สงตอไปยงเพอนของนกศกษาทเขาฝกงานและ

ชวยท�าใหแบรนดนายจางดงดดใจตอคนอนๆ

มากขน ในทางตรงกนขามประสบการณการ

ฝกงานทแยจะสงผลรายแรงตอแบรนดนายจาง

ในมมกลบดวยเชนกนดงนนฟลปสจงตองมการ

โปรโมทและโคชอยางเขมขนเพอใหการฝกงาน

มผลลพธทดเสมอสามารถสงตอความคดไปยง

คนอนๆ

เนอหาในเวบไซตเปนเรองของพนกงาน

ทมาบอกเลาเรองราวของฟลปสใหฟงอยางไมม

การเสรมแตง หรอตามความร สกจรง ไมม

สครปต โดยเรองทน�าเสนอเปนเรองทดสดของ

ฟลปสภายหลงการน�าเสนอดวยวดโอพบวาเกด

การเขาชมจากผชมกลมใหม ซงมากกวา 50%

ของคนทเขามาชมไดรบการแนะน�าบอกตอจาก

เพอนความสามารถในการบอกเลาของหนงเรอง

ราวประทบใจชวยใหคนอนๆเหนภาพเกยวกบ

สงทฟลปสเปนหรอประสบการณการท�างานใน

ฟลปสหลงจากนนฟลปสไดขยายวธการนไปยง

อก3ประเทศคอจนอนเดยและรสเซยโดยใช

ภาษาทองถนและการจดวางเรองราวทเหมอน

กนแตกตางกนทรปแบบการน�าเสนอและเสยง

ซงเปนในแบบทองถน ซงผลตอบรบเปนไปใน

ทางเดยวกนคอสถตการเขาชมเวบไซตมมาก

ขนและคนเขาชมมความพงพอใจตอเวบไซต

มากขนเชนกน

79

ตวอยำงหนำเวบไซตทมกำรแบงปนเรองรำวจำกผทท�ำงำนในฟลปส

ทงนนอกเหนอจากการท�าคลปวดโอบอกเลาความส�าเรจของการท�างานทฟลปสแลวฟลปส

ยงใชวธการสอสารอนๆทนาสนใจไดแก

1)การสอสารเพอสรรหาบคลากรจากภายใน(InternalCommunications)ส�าหรบการสอสารภายใน

บรษทฟลปสใชสอสงคมออนไลนอเมลอนทราเนตการประชมจดหมายขาวการประชมเสมอน

จรง(ทางไกลหรอออนไลน)วดโอจดหมายและอนๆ

2)การสอสารเพอสรรหาบคลากรจากภายนอก(ExternalCommunications)กลยทธการสรรหา

เชงรกจากแหลงภายนอกนนฟลปสเนนแหลงสรรหาเฉพาะและเทคโนโลยสารสนเทศใหมๆเชนไม

ใชการตดประกาศแตใช“JobAggregators”ซงเปนเวบไซตคลายๆกบเวบไซตGlassdoorมการใช

สอสงคมออนไลนและโทรศพทเปนแหลงสรรหาทส�าคญโดยออกแบบใหเวบไซตสมครงานสามารถ

ใชงานไดบนโทรศพทมอถอ

80

สรป ฟลปสเปนองคกรตวอยางทเผยแพรรปแบบการสรางแบรนดนายจาง

ไวอยางละเอยดทงนแบรนดนายจางไมเพยงชวยใหฟลปสสามารถสรรหา

พนกงานไดงายขนเทานน แตฟลปสยงใชกลยทธดานนไปกบการสรางความ

ผกพนและรกษาพนกงานทมคณคาไวดวยอนงแมวาแบรนดนายจางทฟลปส

ลงทนไปจะยงไมสามารถบอกเลาไดอยางชดเจนวาภายหลงจากความพยายาม

มาหลายปแลวท�าใหฟลปสไดผลประโยชนดานใดบางและมากนอยเพยงใด

แตแนวคดนกถอวาเปนความพยายามในการน�าหลกการทางการตลาดมา

ประยกตใชเพอใหไดคนทเหมาะสมมาท�างานกบองคกร

ส�าหรบกรณตวอยางทนาสนใจ คอการเพมคณคาใหกบระบบการ

ฝกงานในรปแบบเดมดวยเทคนคการสอสารออกไปสภายนอกในรปแบบของ

วดโอบอกเลาประสบการณความประทบใจซงไดท�าใหเกดการขยายการรบร

และท�าใหบรษทเปนทรจกกวางขวางมากยงขน(Snowball)ซงภาครฐอาจน�า

ไปเปนแนวทางในการประยกตใชกบหนวยงานของตนเองตอไป

อางองAmbler,TandBarrow,S.(1996),Theemployerbrand,JournalofBrand

Management,4:185-206.

CharlotteHousdenBernardHodesGroup,StrategicHumanResources

Conference7thFebruary2007,Geneva.

Corporate Leadership Council. (2006). Attracting and Retaining

CriticalTalentSegmentsBuildingaCompetitiveEmploymentValue

Proposition.ExecutiveSummary,Washington,DC:CorporateExec-

utiveBoard,p15.

http://www.philips.co.th/about/company/missionandvisionvaluesand

strategy/index.page

วรางคณางาคปฏพทธ,ณฐสดาพวตระกลทรพยและกญจนาบวรรตนชย.

โครงงานกลยทธการสรางแบรนดใหกบนายจาง (EmployerBranding) โดย

เฉพาะมมมองดานการสรรหาพนกงานกรณศกษาบรษท เจรญโภคภณฑ

อาหารจ�ากด (มหาชน).การศกษาอสระหลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต

เนนการบรหารทรพยากรมนษยและองคกรคณะพาณชยศาสตรและการบญช

มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

81

ขอมลเบองตนของฟลปสประเทศ : ราชอาณาจกรเนเธอรแลนด

ลกษณะธรกจ ::ผลตสนคาในกลมธรกจ4กลมคอกลมธรกจเพอการแพทยกลมธรกจคอนซเมอรไลฟสไตลกลมธรกจแสงสวางและกลมนวตกรรมและธรกจใหม

จ�านวนพนกงาน :113,678คน(ขอมลณวนท31ธนวาคม2557)

วสยทศน :ทPhilipsเรามงมนทจะท�าใหโลกใบนมสขภาพดขนและมความยงยนมากขนผานนวตกรรมของเราจดมงหมายของเราคอการยกระดบความเปนอยของผคน3

พนลานคนตอปภายในปพ.ศ.2568เราจะเปนสถานททดทสดในการท�างานส�าหรบ

คนทมแรงบนดาลใจเดยวกนกบเราดวยการรวมมอกนเราจะสงมอบความมคณคาท

ยอดเยยมใหกบลกคาและผถอหนของเรา

การกอตง :ฟลปสกอตงขนในปพ.ศ.2434เมอมร.แอนทอนและเจอรารดฟลปสกอตงPhilips&Co.ขนณเมองไอนดโฮเวนประเทศเนเธอรแลนดฟลปสไดเรมตนดวย

การผลตหลอดไสและหลงจากนนไดกลายเปนหนงในผผลตรายใหญทสดในยโรปผลจาก

การปฏวตอตสาหกรรมในทวปยโรปในปพ.ศ.2457ท�าใหบรษทไดกอตงหองทดลอง

วจยและไดน�าเสนอนวตกรรมส�าหรบเทคโนโลย X-ray และคลนวทย จนกระทงใน

ปจจบน

คานยมการท�างานของฟลปส : การท�าใหลกคาพงพอใจ(Delightcustomers)

การสรางผลลพธทมประสทธภาพสงสด(Delivergreatresults)

การพฒนาศกยภาพพนกงาน(Developpeople)

การเชอถอและพงพาซงกนและกน(Dependoneachother)

82

กรณศกษาหนวยใหบรการภาครฐสาธารณรฐสงคโปร

83

ประเทศสาธารณรฐสงคโปรตงอยบนเกาะซงอยระหวาง

ประเทศมาเลเซยและอนโดนเซยมพนท716.1ตารางกโลเมตรณ

ป2013มก�าลงแรงงานทงสน3.5ลานคน(จากจ�านวนประชากร

ทงสน5.4ลานคน)อายเฉลย38.9ปอายคาด82.3ปมอตราการ

เตบโตของประชากร2.5%ตอปประกอบดวยเชอสายจน74.2%

รองลงมาคอมาเลย13.3%อนเดย9.1%และชนชาตอนๆ3.3%

การสรรหาบคลากรเขามาท�างานในภาครฐนนนอกเหนอจาก

คณสมบตทตวผสมครจะตองมสญชาตสงคโปรหรอมถนพ�านก

ถาวรอยทสงคโปรแลวยงตองมคณสมบตเฉพาะซงมความแตกตาง

กนออกไปตามบทบาทหนาทของแตละต�าแหนงงานซงภาครฐได

แบงงานออกเปน3กลมคองานวเคราะหงานกลยทธและงาน

บรหารโดยแตละงานจะมขอบเขตงานทแตกตางกนดงน

84

1) งานวเคราะห เกยวของกบการกอรปนโยบายและทบทวนนโยบายซงความสามารถทจ�าเปนส�าหรบเจาหนาทรฐในกลมน คอ

ภาวะผน�าการพฒนาความสามารถการใหรางวลและการยอมรบ

2) งานกลยทธ เกยวของกบการพจารณาและวเคราะหประเดนยทธศาสตร แนวโนมในอนาคตและสงทไมคาดคดทมผลกระทบตอ

สงคโปร

3) งานบรหาร เกยวของกบการบรหารจดการเชนการสอสารเกยวของกบนโยบายและระเบยบการรณรงคเพอสรางแบรนด

ส�าหรบขนตอนการสรรหานนประกอบดวย

1)กรอกใบสมครผานเวบไซตwww.careers.gov.sg

2)คดเลอกโดยการทดสอบขอเขยนและการสมภาษณเปนหม

คณะ (Panel Interview) โดยทมการจดการอาวโส โดยภาครฐแบงการ

รบสมครพนกงานออกเปน2กลม คอการรบสมครผจบใหม (Fresh

Graduates)และผเชยวชาญหรอผทมประสบการณการท�างานมากอน

แลว

ทงนคณสมบตของเจาหนาทรฐทตองการคอ มความชดเจน

ในตวเอง มความสามารถในการวเคราะห มนวตกรรมสามารถจงใจ

บคคลมความสามารถในการปรบตวท�างานไดอยางอสระและท�างาน

เปนทมไดดวยรวมถงตองการทจะท�างานเพอประเทศสงคโปรและคน

สงคโปร

ส�าหรบการฝกงานนน จะใหผเขาโครงการไดฝกกบโครงงานทตอบสนองตอภารกจ เพอใหผเขารวมโครงการทาทายกบงานบรการภาครฐ ไดรบรขอมลเชงลกกบการท�างานในหนวยงานของรฐบาล มโอกาสในการสรางเครอขาย และเพอนรวมงาน มโอกาสไดปฏสมพนธกบผบรหารในหนวยงานของภาครฐตางๆ และเมอสนสดโครงการหวหนาจะจดใหมการพดคยเพอประเมนความสามารถ ซงอาจมโอกาสไดท�างานภาครฐถาผล

ประเมนพบวาเปนผมผลงานและความสามารถทโดดเดน โดยการ

ฝกงานนจดไวใหเฉพาะกบชาวสงคโปรและก�าลงเรยนในระดบปรญญา

ตรหรอระดบประกาศนยบตรจากสถาบนในประเทศและตางประเทศ

ทไดรบการรบรองเทานน

85

แนวปฏบตทนาสนใจเกยวกบการสรรหาเจาหนาทรฐของประเทศสงคโปร ผทดแลภาพรวมของระบบการสรรหาเจาหนาทรฐใน

ประเทศสงคโปรคอหนวยใหบรการภาครฐ(PublicService

Division:PSD)ซงเปนหนวยงานทท�างานคลายกบส�านกงานก.พ.

ของประเทศไทย โดยพเอสดจะท�าหนาทประชาสมพนธในภาพ

รวมใหแกผ สนใจทวไปไดทราบถงความส�าคญของภาครฐตอ

ประเทศบทบาทของเจาหนาทรฐรวมถงคนหาสงทจะชวยดงดด

ใหมาท�างานกบภาครฐและเผยแพรสงเหลานออกไป

1) การเผยแพรความส�าคญของงานภาครฐ พเอสด เรมตนดวยการเผยแพรพนธกจ เปาหมายการ

ท�างานและปรชญาการท�างานในภาคราชการ เพอใหผสนใจได

ทราบวาหนวยงานภาครฐมบทบาทส�าคญอยางไรดงตวอยางดาน

ลาง

สงคโปรก�าหนดพนธกจการท�างานของภาคราชการวา•เราท�างานกบรฐบาลทมาจากการเลอกตงเพอทจะก�าหนดอนาคตของสงคโปร ขบเคลอนวสยทศนใหเกดขนในหม

ชาวสงคโปรและแปลงวสยทศนไปสความเปนจรง

• เรารกษาเอกราชอธปไตยความมนคงและความเจรญรงเรองของประเทศสงคโปร

•เรายดมนในความยตธรรมและความเทาเทยมโดยใชหลกการของความสจรตความเทาเทยมและเปนธรรม

86

เปาหมายการท�างานของภาครฐ•เราท�าใหเกดพลวตรความส�าเรจและการเจรญเตบโตเพอความเปนเลศของชาตทมสภาพแวดลอมทปลอดภยม

ความมนคงและมเสถยรภาพ

•เราสรรคสรางเงอนไขทดทสดเพอใหสงคโปรประสบความส�าเรจและท�าใหคนสงคโปรบรรลถงมาตรฐานการ

ครองชพในระดบสง

•เราสงเสรมใหเกดสงคมทเหนยวแนนและมความสามคคบนรากฐานของความเคารพการดแลและความ

หวงใยตอพลเมองของเรา

ความเชอของการบรการภาครฐ• เชอมนวาเจาหนาทแตละคนเปนบคคลส�าคญตอการบรการทโดดเดนและความมงมนดวยความเตมใจ

•การเปลยนแปลงเปนสงจ�าเปนใหสงคโปรสามารถแขงขนในเศรษฐกจโลกได

•ความเปนเลศเปนแรงขบดนใหเราเปนทสดในสงทเราท�า•การเรยนรจากผอน จากเสยงทสะทอนกลบมาและจากความผดพลาดเปนวธทดทสดทไดจากประสบการณ

•ภาวะผน�าซงกลาหาญฉลาดและเปดรบตอความคดและขอมลเชงลกใหมๆ เปนสงส�าคญตอความกาวหนาทตอ

เนองและความส�าเรจทเหนอกวา

การบอกเลาพนธกจการท�างาน เปาหมายการท�างาน และความเชอตอการบรการของรฐ เปนเสมอนเครองมอในการคดกรองชนดอยางหนง ทชวยใหผสมครไดทราบความคาดหวงและเปาหมายการท�างาน นอกเหนอจากนพเอสดยงไดเผยแพรคานยมในการท�างานของภาครฐ ซงประกอบดวยค�า 3 ค�า คอ ความซอตรง (Integrity) การใหบรการ (Service) และความเปนเลศ (Excellence) ซงผสมครสามารถน�ามาใชเปรยบเทยบกบคานยมในการด�าเนนชวตของตนเองไดวาขดแยง

หรอไปดวยกนไดดหรอไมดงน

87

ความซอตรง (Integrity) เปนคานยมหลกทภาครฐใหความเชอถอและเปนรากฐานทส�าคญตอพนธกจเปาหมายและความเชอตอ

การบรการภาครฐซงปรากฏอยในปรชญาพนฐานขององคกร

ความซอตรงถอวาเปนค�ามนสญญาทใหไวกบประชาชนดงนนภาค

รฐจงคาดหวงใหความซอตรงนตองคงอยและมมาตรฐานทสงโดย

ความซอตรงจะเกยวของกบการมธรรมาภบาลทดการตอตานการ

ทจรต เพราะภาครฐเชอวาผมความซอตรงจะชวยใหประเทศชาต

สามารถปกปองอธปไตยมความเปนอสระมความมนคงและสราง

ความเจรญรงเรองใหแกประเทศสงคโปร

การบรการ (Service) ก�าหนดขนเปนพนธกจของเจาหนาทรฐการบรการภาครฐของสงคโปรมเพอใหบรการแกประชาชนชาว

สงคโปรเจาหนาทรฐตองท�าในสงทถกตองและมเหตผลดวยความ

เหนอกเหนใจและความเคารพตอประชาชนทใหบรการ

ความเปนเลศ (Excellence) อธบายถงผลลพธของการบรการภาครฐซงเปนภาพทอยในเปาหมายการท�างานความเปนเลศเปน

สงทแสดงใหเหนวาเจาหนาทรฐทกคนตองท�างานดวยความมงมน

ทมเทพฒนาตนเองอยเสมอรวมถงตองเปนผทแสดงออกถงความ

เปนเลศทตนเองมใหผอนเหนในเชงประจกษดวย ซงผจะมความ

เปนเลศไดจะตองเปนผทรจกตงเปาหมายแหงความส�าเรจในชวต

เปนประจ�า

88

2) การคนหาปจจยดงดดและเผยแพรสงนนตอผสนใจ พเอสดไดจดท�าเอกสารประชาสมพนธเพอชชวนใหมผคนสนใจสมครงานในระบบราชการ

ดวย10เหตผลทควรท�างานในภาคราชการซงแตละเหตผลนนเกยวพนกบภาพลกษณและระบบ

การบรหารจดการทรพยากรมนษยทดซง10เหตผลดงกลาวไดแก

89

90

10 เหตผลทควรท�างานในภาคราชการ1. คณจะไดท�างานรวมกนกบนายจางทใหญทสดในสงคโปร เนองจากภาครฐเปนผวาจางพนกงานเกอบ 141,000 คนใน 16 กระทรวง มากกวา 65 หนวยงานเทยบเทากรมทจดตงขนตามพระราชบญญต (Statutory Boards) และ 9 องคกรของรฐ (Organs of State)

2. ไมส�าคญวาคณจะเปนเดกจบใหมหรอคนทเคยท�างานมาแลว เพราะเราเชอวาทกคนมความเกง มทกษะ และมมมองทกอประโยชนตอประเทศชาตแตกตางกน

3. ภาครฐเปนนายจางทใหโอกาสทกคนเทาเทยมกน เรายนดตอนรบทกคน โดยไมค�านงถงเชอชาต เพศ อาย และพนเพ การจางงานของเรายดในระบบคณธรรม และคณจะถกประเมนจากคณสมบตงาน ประสบการณ และคณภาพของคณ

4. เรามอาชพทหลากหลายใหคณเลอก ครอบคลมใน 4 ดาน คอ เศรษฐกจ ความมนคง สงคม และการวางแผนกลยทธ ซงเปนสงทคมคาและนาทาทายส�าหรบทกคน

5. การบรการภาครฐจะท�าใหคณสามารถตอบสนองและทาทายตออาชพและโอกาสทจะท�าหนาทเพอสงคโปร คาตอบแทนของเราสามารถแขงขนและการเลอนต�าแหนงอยบนพนฐานของระบบคณธรรมและศกยภาพทจะท�างานในระดบทสงขน

6. เราใหความส�าคญตอการฝกอบรมและพฒนาเจาหนาท ดงนนเจาหนาทรฐทกคนจะไดรบการฝกอบรมและพฒนามากถง 100 ชวโมงตอป

7. เจาหนาทรฐจะไดรบโอกาสในการเปนตวแทนสงคโปร ในการประชมและการสมมนาระหวางประเทศ ซงจะชวยใหพวกเขามโอกาสทจะเรยนรและแลกเปลยนแนวทางปฏบตทดทสด (Best Practices) กบผรวมการประชมเหลาน

8. เรามระบบการบรหารผลงานทดและกรอบการพฒนาตามเสนทางความกาวหนาทชวยเพมศกยภาพใหกบคณ ซงรวมถงการหมนเวยนงานในองคกร การโยกยาย และการยมตวไปชวยงาน (Secondment) ในหนวยงานอน

9. ชวตและการท�างานทสมดลส�าหรบเจาหนาทรฐทกคนเปนสงจ�าเปนส�าหรบเรา ดงนนการท�างาน ของภาครฐจงมความยดหยน เชน มการจางงานลวงเวลา มการยดหยนเวลาท�างาน และเปดโอกาสใหท�างานทบานได (Telecommuting)

10. ผลประโยชนพนกงาน ไดแก การลาหยดประจ�าป การลาแตงงาน การลาคลอดบตร การลาเพอดแลภรรยาระหวางคลอดบตร การลาเพอดแลบตร การลาศกษาตอ สทธการเบกคารกษาพยาบาลและทนตกรรม รวมถงวนหยดตางๆ

90

91

3) การดงดดใจดวยสงทเหนอกวาความคาดหวง พเอสดขยายสงทผสมครตองการ คอ การไดรบโอกาสในการพฒนา และสทธประโยชนตางๆ ออกเผยแพรใหเหนอยางชดเจนวา ผสมครทไดเขาท�างานเปนเจาหนาทรฐจะไดรบประโยชนอะไร และมมากนอยเพยงใด

3.1 การฝกอบรม 100 ชม./ป หนงในสงทดงดดเพอใหผสมครสนใจตอการท�างานใน

ภาครฐคอ โครงการฝกอบรมทจะชวยใหเจาหนาทรฐปรบปรง

ทกษะความรและความสามารถซงรปแบบการฝกอบรมเนนการ

เรยนรทหลากหลายเชนการสมมนาการประชมการเรยนรผาน

วดโอการดงานการเรยนรจากการไดสมผส/ลงมอปฏบตฯลฯ

โดยเจาหนาทรฐทกคนจะตองจดท�าเสนทางการพฒนา

(TrainingRoadmap)รวมกบหวหนางานของตนใหครบ100ชม./

ปซงพเอสดไดใหขอแนะน�าวาใน100ชม.นน60ชม.ควรเนน

การฝกอบรมทเกยวของกบงานเพอชวยใหเจาหนาทรฐเขาใจ

ขอบเขตงานของตนเองเพมขนสวนอกประมาณ40ชม.นนควร

เนนการพฒนาตนเองทนอกเหนอจากงานทปฏบตเพอขยายความ

รและทกษะในดานอนๆใหมากขนโดยหลกสตรทจดเตรยมไวให

นนมดวยกน4ประเภทคอ

เนนความเขาใจในพนธกจและคานยมของการบรการภาครฐและหลกของธรรมาภบาลส�าหรบผทเพงเรมท�างาน

เนนใหเจาหนาทรฐสามารถสรางผลงานทมคณภาพ เชน ความสามารถในการบงคบบญชา การท�างานรวมกนกบผอนและความผกพนตอผมสวนได-เสย ซงจะท�าใหเจาหนาทรฐสามารถสรางผลงานไดอยางมประสทธภาพ

เนนการไดเรยนรทกษะทอยนอกเหนอขอบเขตงาน เพอเตรยมพรอมส�าหรบต�าแหนงในอนาคตและต�าแหนงงานในระดบทสงขน

เนนความรและทกษะการท�างานในปจจบนเพอใหเจาหนาทรฐเปนผเชยวชาญในสาขานนๆ

หลกสตรการพฒนาขนพนฐาน

หลกสตรการพฒนาบคลากร

หลกสตรการพฒนาภาวะผน�า

หลกสตรการพฒนาผเชยวชาญ

91

3.2 สทธประโยชนทจะไดรบในฐานะบคลากรของรฐ•วนหยด14-18วน(ขนอยกบหนวยงาน)

•ลาคลอดได16สปดาห

•ลาพกเพอรกษาตวในโรงพยาบาลได60วน(รวม14วน

ของการลาปวย)

•ลาปวย14วน(ลาได2วนโดยไมตองใชใบรบรองแพทย)

•ลาดแลบตรส�าหรบเจาหนาทรฐ(เดกอายต�ากวา12ป)

•ลาสอบในหลกสตรทเกยวของกบงาน

•ลาสมรสได3วนส�าหรบคแตงงาน

•ลาเพอดแลบดา-มารดาได2วน

•ลาเพอครอบครวส�าหรบเจาหนาทรฐชายในโอกาสวนเกด

ของบตรคนใดคนหนงในสคน

•สามารถลาหยดไดถง 2วนตอป เพอท�ากจกรรมรวมกบ

ชมชน

• ในทกๆวนศกรคอ “BlueSkiesFridays” ใหพนกงาน

ออกจากทท�างานตรงเวลา เพอใชเวลาทมคณภาพกบ

ครอบครวและคนทรก

•มบานพก(รสอรท)ใหกบเจาหนาทรฐไวพกผอน

สรป จดเดนของการสรรหาของภาครฐในประเทศสาธารณรฐ

สงคโปร คอ การบอกเลาถงภารกจ เปาหมาย และปรชญาการ

ท�างานเพอชชวนใหผสมครเลงเหนถงความส�าคญและคณคาของ

งานทปฏบตและท�าการสอสารไปยงกลมเปาหมายทตองการโดย

ปจจยดงดดทส�าคญและเหนไดอยางชดเจนคอการใหความส�าคญ

ตอโอกาสของความกาวหนาและการพฒนาตนเองซงมการ

ก�าหนดใหเจาหนาทรฐเขารบการอบรมมากถง100ชม./ปและ

การใหสทธประโยชนทสอดคลองกบวถชวตของคนตามยคสมย

ซงไดแสดงออกถงความหวงใยตอคณภาพชวตของครอบครว

เจาหนาทรฐเชนการลาคลอดการลาสมรสการลาเพอครอบครว

การลาเพอดแลบดา-มารดาและการลาเพอรวมกจกรรมของชมชน

92

กรณศกษานเปนตวอยางทดส�าหรบหนวยงานราชการทก�าลงประสบปญหาไมสามารถรบ

คนไดทงปรมาณและคณภาพทตองการเนองจากภาพลกษณขององคกรหรอต�าแหนงงานไมเปนทนา

สนใจส�าหรบผสมครเทคนคการสอสารของหนวยงานภาครฐของประเทศสงคโปรนาจะเปนตวอยาง

ทดทชวยท�าใหองคกรเปนทนาจดจ�าและดงดดใจแกผสมครไดมากขน

อางองhttps://www.contactsingapore.sg/why_singapore/about_singapore/facts_and_figures/

PublicServiceDivision.2009.TheSingaporePublicService,OneCareer,InfiniteOpportunities.

SplashProductionsPteLtd.

http://www.cscollege.gov.sg

http://www.psd.gov.sg/careers-in-psd/why-psd/benefits

ขอมลเบองตนของภาคราชการประเทศสาธารณรฐสงคโปรประเทศ : สาธารณรฐสงคโปร

ลกษณะธรกจ :หนวยใหบรการก�าหนดทศทางของนโยบายดานทรพยากรมนษยรวมถงหลกการตวแบบการบรหารทรพยากรมนษยพฒนาผน�าของหนวยงานภาครฐใหรางวล

และใหการยอมรบ สนบสนนคณภาพการใหบรการสาธารณะ รวมถงการเปนผน�าการ

เปลยนแปลงของภาคสาธารณะ

จ�านวนพนกงาน :ประมาณ141,000คนใน16กระทรวง

วสยทศน :บรการสาธารณะชนเยยมเพอความส�าเรจและความมชวตชวาของสงคโปร

การกอตง :-คานยมการท�างานของพเอสด : ความซอตรง(Integrity)การใหบรการ(Service)และความเปนเลศ(Excellence)

93

กรณศกษาเทสโก

95

96

เทสโกคอผจางงานภาคเอกชนทใหญทสดในประเทศสหราชอาณาจกร(UnitedKingdom)ขอมลณ

ปพ.ศ.2557เทสโกมพนกงานมากกวา500,000คนทวโลกส�าหรบในสหราชอาณาจกรหางเทสโก

มตงแตขนาดเลกในชมชน“TescoExpress”ขนาดกลาง“TescoExtras”และหางสรรพสนคาขนาด

ใหญโดย86%ของยอดขายนนเกดขนทสหราชอาณาจกร

เทสโกมการเปดสาขาในตางประเทศถง12ประเทศเชนจนญปนตรกสหรฐอเมรการวม

ถงประเทศไทยซงการเปดสาขาในตางประเทศเปนกลยทธหนงของเทสโกเพอสรางการกระจายความ

เสยงและเปาหมายการเตบโตทสงขน โดยเทสโกมการปรบกลยทธใหเขากบวฒนธรรมและความ

ตองการในแตละประเทศดวยเชนในประเทศไทยลกคานยมเขาตลาดสดซงไมจ�าเปนตองมหบหอท

สวยงามซงแตกตางจากการขายสนคาในสหราชอาณาจกร

96

ประเภทของรานคา Express

Metro

Superstore

Extra

ประโยชนตอลกคา

ความสะดวกสบายและคณคา อาหารสดในชมชน

ความสะดวกสบายในเมองและเขตชนบท ประเภทอาหารทหลากหลาย

ความหลากหลายของสนคานอกเหนอจากประเภทอาหาร เชน ดวด และหนงสอ

ความหลากหลายของสนคาประเภทอาหารและไมใชอาหาร รวมถงสนคาตามฤดกาล เชน เฟอรนเจอรส�าหรบจดสวน

ตวอยำงของประเภทรำนคำและสนคำทจดจ�ำหนำย

97

ความตองการพนกงานของเทสโก เทสโกจ�าเปนตองมพนกงานในจ�านวนทเพยงพอตอการปฏบตงานทตรงกบคณวฒและความรความสามารถในชวงเวลาทเหมาะสม (The Right Number of People in the Right Jobs at the Right Time) เพอด�าเนนการรวมกนใหบรษทบรรลเปาหมายทางธรกจ ดงนน จงจ�าเปนตองมกระบวนการสรรหาและคดเลอกทเปนระบบ เพอดงดดผสมครทงในระดบบรหารและระดบปฏบตการใหสนใจองคกรโดยจากรปแบบการด�าเนนธรกจของเทสโกมความจ�าเปนตองมพนกงานอาท

97

สวนงาน รานคาหรอหางสรรพสนคา

ศนยกระจายสนคา

ส�านกงานใหญ

ต�าแหนงงานทตองการ

พนกงานขาย พนกงานคลงสนคา หวหนางาน พนกงานทมทกษะเฉพาะดาน เชน เภสชกร และคนท�าขนมปง

พนกงานดานการจดการคลงสนคา พนกงานดานโลจสตกส

พนกงานดานบคคล พนกงานดานกฎหมาย พนกงานดานการบรหารพนท พนกงานการตลาด พนกงานการบญช พนกงานดานงานเทคโนโลยสารสนเทศ

การวางแผนก�าลงคน การวางแผนก�าลงคน คอ กระบวนการวเคราะหความ

ตองการพนกงานขององคกรในอนาคต ทงในแงของจ�านวน

พนกงานทกษะและสถานทซงจะชวยใหองคกรสามารถวางแผน

การสรรหาและพฒนาคนไดงายขน

เทสโกจะมการวางแผนก�าลงคนทกปในชวงสปดาหสดทายของเดอนกมภาพนธ และมการทบทวนทก 3 เดอน ในชวงเดอนพฤษภาคม สงหาคม และพฤศจกายน ซงการวางแผนจะก�าหนดระดบของพนกงานและการสรรหาทจ�าเปน เทสโกจงมเวลาเพยงพอในการวางแผนเพอตอบสนองตอวตถประสงคเชงกลยทธ เชน การเตรยมพนกงานส�าหรบการเปดสาขาใหม เปนตน

ทงนต�าแหนงทยงวางอยนนเกดมาจาก •การเปดสาขาใหมในสหราชอาณาจกรและในตางประเทศอาทจนญปนตรกสหรฐอเมรกาประเทศไทย

• พนกงานออกจากบรษททงโดยการไลออกหรอลาออกหรอสบเนองจากไดรบการเลอนต�าแหนงภายในบรษท

กตาม

•มการก�าหนดงานขนมาใหมเนองจากมการปรบปรงงานและเทคโนโลย

นอกจากการวางแผนก�าลงคนแลว เทสโกยงมการ “วางแผนคนเกง” พนกงานสามารถระบสงทตองการพฒนาตามความกาวหนาในเทสโก โดยผบรหารจะก�าหนดทกษะเชงเทคนค สมรรถนะ และพฤตกรรมทจ�าเปนตอบทบาท การฝกอบรม และระยะเวลาฝกอบรม สงนชวยเทสโกใหบรรลเปาหมายของธรกจและพนกงานประสบความส�าเรจในเปาหมายสวนบคคลและเปาหมายของการเตบโตไปพรอมกน

98

ส�าหรบการโฆษณาสมครงานค�าบรรยายลกษณะงานจะ

ถกน�าไปใชเพอชวยใหผสมครงานไดทราบวาองคกรคาดหวงอะไร

จากผสมครนอกจากน ค�าบรรยายลกษณะงานยงระบคณสมบต

ของผด�ารงต�าแหนง ทกษะ คณลกษณะ และความสามารถท

ตองการจากผสมครอกดวย

99

ค�าบรรยายลกษณะงาน

สายการบงคบบญชา

ขอบเขตความรบผดชอบ

วตถประสงคของงาน

คณลกษณะของบคคล

งาน

รายงานตอ

ขอบเขตของธรกจ

เปาหมายของงาน

ทกษะ

ผจดการสวนทไมใชอาหาร (Non-food Manager)

ผจดการรานคา

รานคาในสวนทงหมดทไมใชอาหาร

• ผลกดนการปรบปรงธรกจและผลงานในสวนทไมใชอาหาร• ชแนะและพฒนาพนกงานในทมเพอใหบรการกบลกคาอยางดทสด

• ทกษะการเปนผน�า เชน การมอทธพลตอผอน และการตดสนใจ• ทกษะการปฏบตการ เชน การบรหารลกนองและการจดการสนคาคงเหลอ• ทกษะทวไป เชน การสอสาร การวางแผน และการแก ไขปญหา

การดงดดและการสรรหา การสรรหาคอการดงดดผทมคณสมบตตรงตามมาตรฐาน

ทก�าหนดไวใหสนใจมาสมครงานกบเทสโกโดยเทสโกเลอกใชวธ

การประชาสมพนธเพอดงดดใจผสมครในหลายชองทาง

1)การสรรหาคนจากภายในองคกร เทสโกจดท�าตาราง

รายชอพนกงานทมในปจจบนโดยระบการเคลอนยายต�าแหนงใน

แนวราบ เชน การยายงานหรอหมนเวยนงานหรอการเลอน

ต�าแหนงไปสต�าแหนงทสงขน ซงถามพนกงานทเหมาะสมตาม

แผนงานดานคนเกงหรออย ในระหวางพฒนาตามโครงการ

พฒนาการจดการภายในกจะมการประกาศรบสมครภายในผาน

อนทราเนตเปนเวลา2สปดาห

2)การสรรหาจากภายนอกองคกรหากไมมบคคลภายใน

องคกรทเหมาะสมหรอไมมบคคลในองคกรสนใจสมครต�าแหนง

ดงกล าวเทสโก จะท�าการประกาศรบสมครผ านเวบไซต

www.tesco-careers.comหรอตดประกาศไวทปายประกาศในราน

เทสโก ผสมครสามารถสมครงานผานระบบออนไลนของเทสโก

เขามาไดหลงจากนนผ สมครจะถกทดสอบผานศนยประเมน

(AssessmentCentre)และสมภาษณงาน

ส�าหรบต�าแหนงงานเฉพาะ เชน คนท�าขนมปงและ

เภสชกร เทสโกจะด�าเนนการประชาสมพนธในหลากหลายชอง

ทาง เชน เวบไซตและสอตางๆ เชน โทรทศน วทย รวมถงการ

ประกาศผานGoogleและนตยสารอยางเชนTheAppointment

Journal

100

นอกจากนเวบไซตเปนเทคโนโลยทเทสโกใชมากเพราะความ

สะดวกทผสมครจะสามารถคนหางานใกลบาน งานต�าแหนงบรหาร

หรองานทส�านกงานใหญ รวมถงสามารถสงแบบสมครงานออนไลน

ไดโดยตรง

นอกเหนอจากทกลาวมาขางตน เทสโกยงมวธการสรรหาอก

หลายวธ เพอดงดดใจและใชเปนกลยทธในการเขาถงกลมผสมครท

หมายตาไว

สทธประโยชนทดงดดใจ เทสโกก�าหนดคาตอบแทนและสทธประโยชนตางๆทโปรงใส

และดงดดใจผสมครโดยสทธประโยชนทไดรบเปนมาตรฐานคอ

•การจายคาตอบแทนในวนหยด20วน•การแบงปนผลก�าไร(เฉพาะผบรหารทม)•การใหหน•บตรสวนลด10%หลงจากท�างานมาแลว6เดอน•สทธประโยชนในกรณพเศษ•รปแบบการใชชวตและเสนทางความกาวหนาในอาชพ•โบนสประจ�าป• สงอ�านวยความสะดวกซงขนอยกบแตละพนท เชน โรงยมบรการซกรดเสอผาถงททจอดรถปมน�ามนและบรการลางรถ

ถงท

101

โครงการฝกงานภาคฤดรอนเพอใหนกศกษาไดมประสบการณกบการคาปลกในแผนกตางๆ เชน ฝายวเคราะหลกคา ฝายการตลาด ฝายการเงน ฝายคาปลกดจตอล ฝายขนสง ฝายสนบสนน ฝายเทคโนโลย ฝายขาย ฝายคณภาพและเทคนค และฝายอาหาร

โครงการท�างานเปนระยะเวลา 1 ปส�าหรบผสนใจ เพอความเขาใจตอวฒนธรรมการท�างาน และไดปฏบตงานจรง เพอใหเขาใจธรกจคาปลกทมากยงขน

โครงการ Youth Academy ส�าหรบบคคลทมอาย 14-21 ป ทสนใจเขารวมโครงการ ผานการท�ากจกรรมอบรมเชงปฏบตการและการเรยนรผานสอสงคมออนไลน

Summer Internships

Industrial Placement

การคดเลอก การคดเลอกพนกงานคอการเลอกคนทเหมาะสมกบต�าแหนงงานทเปดรบภายใตกฎหมาย

การจางงานและระเบยบทเกยวของการคดกรองผสมครเปนสงทส�าคญอยางมากในกระบวนการน

ซงตองท�าใหองคกรแนใจไดวาจะไดคนทเหมาะสมทสดกบงานทตองการ

ในขนตอนแรกของการคดกรองคนนนผท�าหนาทคดเลอกจะพจารณาประวตยอของผสมคร

อยางระมดระวงเนองจากประวตยอเปนขอมลสรปรวมเกยวกบประวตการศกษาและการท�างานตงแต

อดตถงปจจบนการเขยนประวตยอไดดมความชดเจนจะชวยใหเทสโกสามารถประเมนไดวาผสมคร

เหมาะสมกบคณสมบตในต�าแหนงทสมครหรอไมซงการเทยบเคยง (Matching)ระหวางคณสมบต

ของผสมครกบคณสมบตประจ�าต�าแหนงนเทสโกใชเครองมอทเรยกวา“CareerFinderTools”ซงเปน

โปรแกรมทสรางไวบนเวบเพจของเทสโกเพอชวยใหผสมครไดพจารณาดวยวาตนเองมความเหมาะ

สมตอต�าแหนงงานนนมากนอยเพยงใด

ส�าหรบตวอยางกระบวนการคดเลอกผสมครของเทสโกนนมกระบวนการดงน

102

ผทผานการทดสอบจะไดรบเชญใหมาสมภาษณอกครง

ผผานการสมภาษณจะไดรบจดหมายและเชญมาท�าสญญา

ผทผานการสมภาษณ จะเขาสการทดสอบผานศนยประเมนผล (Assessment Centre)

ผ ไมผานการสมภาษณ เทสโกจะมจดหมายแจงไป

เทสโกประกาศต�าแหนงงานวางบนเวบไซตของบรษทและสออนๆ เชน หนงสอพมพ

การคดกรองผสมครโดยพจารณาจากประวตยอ (CV)

เมอพจารณาแลวเหนวาเหมาะสม ผสมครจะไดรบเชญใหมาสมภาษณ

ตวอยำงกำรคดเลอกผสมคร

ผสมครทผานการคดกรองและการสมภาษณในขนตนแลวจะเขาสการคดกรองจากศนยประเมนผล ซงอยในรานคาและด�าเนนการโดยผจดการ ทงนกเพอชวยใหกระบวนการคดเลอกมความแมนย�ามากยงขน โดยในศนยการประเมนผลนนผสมครจะตองทดสอบในหลายๆ เรอง อาทเชน กจกรรมการท�างานเปนทม หรอแบบทดสอบเกยวกบกระบวนการแก ไขปญหาจากเหตการณสมมต ซงผสมครอาจตองแกไขปญหาเหลานในการท�างานซงเมอผานการทดสอบของศนยประเมนผลแลวผสมครจะไดรบเชญใหเขาสมภาษณ

กบผจดการสายงานเพอใหมนใจวาจะมความเหมาะสมกบต�าแหนงทเปดรบตอไป

สรป เทสโกถอไดวาเปนกรณศกษาตวอยางทมการวางระบบการสรรหาไวอยางชดเจนโดยเรมตน

ดวยการวางแผนก�าลงคนซงท�าใหเทสโกทราบวาในอนาคตเทสโกมความตองการพนกงานเทาใด

นอกจากนยงชวยในเรองของการก�าหนดเวลาการพฒนาพนกงานเดมและการรบพนกงานใหมทเหมาะ

สมกบต�าแหนงวางหรอทดแทนในทกษะทขาดแคลนส�าหรบวธการสรรหาและคดเลอกนนสงทถอ

เปนแบบอยางทดของเทสโกคอการมวธการสรรหาทเฉพาะเจาะจงกบกลมเปาหมายทตองการโดย

ทราบวาจะประชาสมพนธผานชองทางใดจงจะสามารถไดคนทตองการซงไดมการประเมนถงตนทน

และประสทธภาพของชองทางตางๆดวยสวนในดานการคดเลอกนน เทสโกใหความส�าคญกบการ

คดเลอกเปนพเศษโดยมการตงศนยการประเมนขนมาโดยเฉพาะซงผลทไดจงใหความแมนย�าสงแต

กตองมคาใชจายจ�านวนมากเชนกน

อางองhttp://www.tescoplc.com/index.asp?pageid=71

Martin,MalcolmandWhiting,Fiona. (2013).HumanResourcePractice. 6th edition,London:

CharteredInstituteofPersonnelDevelopment,p.117.

RecruitmentandselectionatTesco.URL:www.thetimes100.co.ukสบคนเมอวนท1พฤษภาคม

2558

103

ขอมลเบองตนของเทสโกประเทศ : สหราชอาณาจกร

ลกษณะธรกจ :ธรกจคาปลกดานอาหารและสนคาอปโภคบรโภคทมรานสะดวกซอและซปเปอรมารเกตสวนใหญตงอยในสหราชอาณาจกร เทสโกไดชอวาเปนธรกจคาปลก

อาหารอนดบ1ในองกฤษและไอรแลนดเหนอโดยน�าหนาคแขงอยางเจ.เซนสบวร

(J.Sainbury)รานเทสโกเกอบครงเปนรานประเภทซปเปอรสโตรซงมสนคาทงประเภท

อาหารและไมใชอาหารนบพนรายการรวมทงน�ามน

จ�านวนพนกงาน :มากกวา500,000คนทวโลกใน7,817รานคาทวโลก

วสยทศน :เพอเปนธรกจทมมลคาสงสดโดยลกคาทเราใหบรการชมชนทเราด�าเนนธรกจความจงรกภกดและผกพนของพนกงานและแนนอน..ผถอหนของเรา

การกอตง: กอตงขนในปพ.ศ.2462โดยแจคโคเฮน(JackCohen)น�าเงนเบยหวดจากการทเขาไดเขารวมในสงครามมาเปดรานขายของช�าในยานอสตเอนดของลอนดอน

กอนทในปพ.ศ.2467จะผลตชายหอเทสโก(TESCOTea)ออกวางจ�าหนายซงชอ

TESCOนกไดมาจากการน�าอกษรตวแรกจากT.E.Stockwellซงเปนซปพลายเออรใบ

ชาและCOจากชอCohenมาผสมกนหลงจากนนชอTESCOกแพรหลายในฐานะ

ชอรานขายของช�าหลงจากทCohenเปดรานของช�าในยานอนๆของลอนดอน

คานยมการท�างานของเทสโก : ไมมใครทไมพยายามอยางสงสดเพอลกคา

เราปฏบตตอทกคนในสงทเขาตองการ

เราท�าทกอยางใหด

104

105

106

กรณศกษาทง10ตวอยางทน�าเสนอเปนตวอยางของผมประสบการณ

ในการสรรหาบคลากรซงผานชวงเวลาของการปรบตวและการแขงขนมา

เปนระยะเวลาพอสมควร ซงกลยทธของแตละองคกรมความแตกตางใน

บรบทสงแวดลอมรวมทงกฎระเบยบในการสรรหาอยางไรกตามกรณศกษา

เหลานมประโยชนในเรองการขยายมมมองของการจดการกบปญหาดาน

ก�าลงคนไดมากยงขน

อนงลกษณะรวมทส�าคญทอยเบองหลงความส�าเรจของกรณศกษา

ทง10ตวอยางสามารถสรปออกไดเปน5ประเดนดงน

1) ทกองคกรตองการ “คนทใช” ไมใช “ใครกได” เพราะทง 10ตวอยาง รดวาองคกรตองการทนมนษยทมคณภาพ ดงนน จงพลกกลยทธ

หลายๆวธเพอใหไดคนทมคณสมบตตรงกบทองคกรคาดหวงเขามามากทสด

อยางไรกตามทกองคกรทราบดวา การสรรหาเชงรกเปนวธการทตองใช

ทรพยากรและตนทนและไมสามารถรบรองการคงอยของพนกงานใหมดง

นนหลายองคกรในกรณศกษาจงพยายามแสวงหาความยงยนและลดภาระ

การแขงขนดวยการสรางแบรนดนายจางตวอยางเชนอนโฟซสฟลปสและ

ธนาคารแหงประเทศไทย

2) ไมมการสรรหาเชงรกวธใดทดสด ทกกรณศกษาทน�าเสนอจะพบวาแตละองคกรจะน�าวสยทศนและพนธกจขององคกรเปนจดตงตนจาก

นนจงก�าหนดเปาหมายดานก�าลงคนดวยค�าถามทวา “บคลากรแบบใดท

เหมาะสมกบองคกรตองมจ�านวนเทาใดและเมอใดทตองการคนเหลาน”

ค�าถามทง3ค�าคอคณภาพปรมาณและเวลาซงตองออกแบบใหเหมาะสม

จากกรณตวอยางจะพบวา แมจะอยในธรกจเดยวกน อาทดานเทคโนโลย

สารสนเทศอยางเชนกเกลอนโฟซสเอไอเอสแตทง3แหงกยงมคณสมบต

ปลกยอยและกลวธในการสรรหาทแตกตางกนอยางชดเจน

3) การคดเลอกพนกงานไมใชเพยงมความรความสามารถทเหมาะสม แตตองเปนคนทมพฤตกรรมรวมทไปดวยกนไดด ในอดตมความเชอวาองคกรตองการคนทสามารถท�างานไดเขามาปฏบตงานการสรรหาพนกงาน

จงเนนการออกแบบเครองมอตางๆส�าหรบการคดเลอกเพอคดกรองผสมคร

106

107

ทมความรความสามารถในการท�างานตรงกบต�าแหนงงานเชนแบบทดสอบ

ความสามารถทวไปแบบทดสอบความรความสามารถในงานการทดสอบ

ภาคปฏบตรวมถงการสมภาษณทเนนผลงานอยางไรกตามทง10กรณศกษา

ลวนชใหเหนไปในทศทางเดยวกนวา“การท�างานรวมกนเปนสงส�าคญ”ยง

กวาดงนนกรณศกษาเหลานจงพฒนาเครองมอเพอวดคานยมทศนคตและ

การท�างานเปนทมหรอท�างานรวมกบผอนของผสมคร ซงประโยชนทตาม

มาไมเพยงท�าใหการประสานงานกนในองคกรเปนไปอยางไรรอยตอแลวยง

พบวาอตราการลาออกของพนกงานมแนวโนมลดลงดวย

4) การคดเลอกพนกงานทดไมใชแคท�างานปจจบน แตตองท�างานเพออนาคต ตวอยางทใหขอมลในเรองนไดดคอกเกลซงไมเนนเรองความฉลาดเปนล�าดบแรกแตเนนเรองโอกาสทจะพฒนาพนกงานเหลานใหมความ

สามารถสงขนอยางไรกตามแมจะพบวาเรองนอาจเหมาะสมเฉพาะองคกร

ทมแนวคดในเชงนวตกรรมเพราะกรณศกษาอนๆกยงคงเนนรบคนเกงหรอ

คนมความสามารถมากอนกระนนแนวคดของการรบคนโดยพจารณาจาก

ศกยภาพกไมใชสงทองคกรตางๆละเลยโดยบางหนวยงานไดสอดแทรกเรอง

เหลานไวในการสมภาษณและทส�าคญคอการคดแบบนเปนสงทสอดคลอง

กบความตองการของคนรนใหม(GenerationY)ซงตองการโอกาสและพนท

ส�าหรบการพฒนาตนเอง

5) การสรรหาทมประสทธภาพไมใชแคสรรหาในระยะสนจากกรณตวอยางจะพบวาทกองคกรสงตอพนกงานทไดจากกระบวนการสรรหาไปท

การพฒนาและการรกษาพนกงานเพราะไมเพยงท�าใหองคกรสามารถรกษา

พนกงานใหมไดอยางดแลว ยงมผลกระทบทางออมตอภาพลกษณ เพราะ

พนกงานทกคนถอ เป น ตวแทนภาพลกษณ ขององค กร (Brand

Ambassador)และเปนเครอขายการสรรหาทดใหกบองคกรอกดวยดงนนจง

ไมแปลกททงเบอรลยคเกอรปตท.ธนาคารแหงประเทศไทยและเอไอเอสจะ

ใชกลวธเพอนแนะน�าเพอน (Referral Program) เปนกลยทธหนงในการ

สรรหาเชงรก

107