A verbális, nonverbális- és A verbális, nonverbális- és metakommunikációmetakommunikáció

Szerepe a tárgyalások soránSzerepe a tárgyalások során

Verbális kommunikációVerbális kommunikáció

társadalmi kódrendszer – kulturális termék – funkciója:társadalmi kódrendszer – kulturális termék – funkciója:

információ közléseinformáció közlése

belső tartalmak kifejezése (belső tartalmak kifejezése (érzelem, attitűdérzelem, attitűd))

mások cselekedeteinek befolyásolásamások cselekedeteinek befolyásolása

Vokális kommunikációVokális kommunikáció

hangsúly, hanghordozás, beszédtempó, hangszín…hangsúly, hanghordozás, beszédtempó, hangszín…

Nonverbális kommunikációNonverbális kommunikáció

mimika, tekintet, gesztusok, testtartás, térközszabályozásmimika, tekintet, gesztusok, testtartás, térközszabályozás

Információátadás

közlő

üzenet 1

befogadó

üzenet 4

kódolás csatorna

befogadó

üzenet 2

közlő

üzenet 3

csatorna

dekódolás

kódolás

dekódolás

Visszacsatolás

Dekódolás:Dekódolás:

verbális csatorna – 7%verbális csatorna – 7%

vokális jelzések – 38%vokális jelzések – 38%

nonverbális jelzések - 55%nonverbális jelzések - 55%

Metakommunikáció:Metakommunikáció:

rejtett, mögöttes jelentést hordozrejtett, mögöttes jelentést hordoz (meta - görög: között, (meta - görög: között, után, mögött) után, mögött) minden csatornában jelentkező, finom, minden csatornában jelentkező, finom, rejtett és bonyolult, szavakban nehezen megfogalmazható rejtett és bonyolult, szavakban nehezen megfogalmazható kódrendszerkódrendszer

Hamburgi kommunikációs modell:Hamburgi kommunikációs modell:

((Friedeman Schulz von Thun; Karl Bühler)Friedeman Schulz von Thun; Karl Bühler)

Kifejező, felszólító, ábrázoló funkció (Kifejező, felszólító, ábrázoló funkció (egyének egyének feletti, közötti tárgyi vonatkozások, tényállások feletti, közötti tárgyi vonatkozások, tényállások bemutatásabemutatása))

Palo Alto-i - Stanfordi iskola: (Bateson)Palo Alto-i - Stanfordi iskola: (Bateson)

Metakommunikáció: Metakommunikáció: a nem szándékos – indirekt a nem szándékos – indirekt kommunikáció a közlés tartalmát egy magasabb logikai kommunikáció a közlés tartalmát egy magasabb logikai

szinten, másfajta kódban minősíti.szinten, másfajta kódban minősíti. Tartalmi és Tartalmi és kapcsolati oldal. Ez utóbbi határozza meg a kapcsolati oldal. Ez utóbbi határozza meg a tartalmit.tartalmit.

„„Négyfülű modell” (hamburgi):Négyfülű modell” (hamburgi):

Tárgyi - tartalmi szint: Tárgyi - tartalmi szint: információ közlése – információ közlése – „mit?”„mit?”Kapcsolati szint: Kapcsolati szint: milyen sajátosságok szabályozzák milyen sajátosságok szabályozzák a kapcsolatokat – a kapcsolatokat – „hogyan?”„hogyan?”Önkifejezési szint: Önkifejezési szint: énbemutatás (kongruencia, énbemutatás (kongruencia, autentikusság)autentikusság)

Felszólító szint: Felszólító szint: tudatos vagy tudattalan tudatos vagy tudattalan befolyásolás, meggyőzés, manipuláció, nevelés, befolyásolás, meggyőzés, manipuláció, nevelés, oktatás… - oktatás… - „miért?”„miért?”

Amiről információt adok – tartalmi szint:Amiről információt adok – tartalmi szint:

tárgyilagosság, egyszerűség, tagoltság, tárgyilagosság, egyszerűség, tagoltság, tömörség, érdeklődés keltése, fenntartásatömörség, érdeklődés keltése, fenntartása

Amit magamról közlök – önkifejezés:Amit magamról közlök – önkifejezés:

önértékelés, önérvényesítés, imponálási önértékelés, önérvényesítés, imponálási technikák (érett-e a személyiség?)technikák (érett-e a személyiség?)

Kapcsolati oldal – „szívhez szóló üzenetek”:Kapcsolati oldal – „szívhez szóló üzenetek”:

értékelési, irányítási dimenzióértékelési, irányítási dimenzió

Irányítás (magas kontroll)

Leértékelés Értékelés

autoriter stílus

laissez-faire stílus

patriarchális-gondolkozó stílus

Döntések átengedése (alacsony kontroll)

Partneri-szociálintegratív stílus

A visszacsatolás:A visszacsatolás:Valamit észlelni

Valamit értelmezni

Valamit érezni

A non verbális kommunikáció eszközei Mimika (arckifejezések)– Tekintet (szemkapcsolat)– Vokális kommunikáció– Mozgásos kommunikáció– Testbeszéd (gesztusok,testtartás)– Térköz

(személyes tér, távolságtartás baráti : 50-150 cm, üzleti : 120-350 cm)

– Kulturális szignálok– Érintés– Csend

Az aktív hallgatás

A hallgató feladatai a hallgatás során beleélés a beszélő helyzetébe a tartalom és érzelem figyelése a megértés ellenőrzése visszajelzések a beszélő számára

Az aktív hallgatást gátló tényezők ellenséges beállítódás valamelyik fél részéről a megváltozás kockázata zavaró, ellenséges kijelentések pozitív beállítódás saját magunkra figyelés

SzájőrzésOrrérintésSzemdörzsölésFüldörzsölésNyakvakarásGallérhúzogatásUjj a szájban

Arc- és állgesztusokÁllsimogatás

Kézgesztusok – archoz illesztve (hazugság, titkolózás, elhallgatás)

TesttartásokTesttartások

Összeszedett testhelyzet Összeszedett testhelyzet

Testtartás változásaiTesttartás változásai

Közös testtartások a csoportbanKözös testtartások a csoportban

Kéz- és kargesztusokKéz- és kargesztusok

– Tenyér összedörgöléseTenyér összedörgölése– Összekulcsolt kezekÖsszekulcsolt kezek– A „toronysisak”A „toronysisak”– Kéz-, kar- és csuklómarkolásKéz-, kar- és csuklómarkolás– Hüvelykujj-felmutatásHüvelykujj-felmutatás

„„tanácsadó” helyzettanácsadó” helyzet

„„kompetitív” helyzetkompetitív” helyzet

„„kooperatív” helyzetkooperatív” helyzet

Ültetési rend

1

2

7

5

64

3

8

Konfrontatív és sarokpozíciók

Artúr király koncepciója

IrodalomIrodalomBuda B.Buda B. (1988): A közvetlen emberi kommunikáció (1988): A közvetlen emberi kommunikáció törvényszerűségei. Tömegkomm. Kutatóközpont, Bp.törvényszerűségei. Tömegkomm. Kutatóközpont, Bp.

Griffin, E.Griffin, E. (2001): Bevezetés a kommunikációelméletbe. Harmat (2001): Bevezetés a kommunikációelméletbe. Harmat Kiadó, Bp.Kiadó, Bp.

Pease, Allen – Barbara: Testbeszéd enciklopédiaPease, Allen – Barbara: Testbeszéd enciklopédia

Qualliam, Susan (2004): Testbeszéd. Varázsládika Kiadó, Bp.Qualliam, Susan (2004): Testbeszéd. Varázsládika Kiadó, Bp.

Thiel, Erhard (1997): A testbeszéd többet árul el minden szónál. Thiel, Erhard (1997): A testbeszéd többet árul el minden szónál. Magyar Könyvklub, Bp.Magyar Könyvklub, Bp.

Tannen, DTannen, D. (2001): Miért értjük félre egymást? Kapcsolataink a . (2001): Miért értjük félre egymást? Kapcsolataink a beszélgetési stílusunkon állnak vagy buknak. Tinta Kiadó, Bp.beszélgetési stílusunkon állnak vagy buknak. Tinta Kiadó, Bp.

KöszönömKöszönöm

megtisztelőmegtisztelő

figyelmüket!figyelmüket!