45
KOMMUNIKÁCIÓS TECHNIKÁK, PREZENTÁCIÓ ÉS PREZENTÁCIÓ ÉS SZEREPLÉSTECHNIKA SZEREPLÉSTECHNIKA TRÉNING Oktatási segédanyag

Kommunikációs technikák, prezentáció és szerepléstechnika ... › res › arop_kommunikacios_technikak.pdf · • Non-verbális • Metakommunikáció • Írásbeli kommunikáció-szóbeli

  • Upload
    others

  • View
    7

  • Download
    0

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Kommunikációs technikák, prezentáció és szerepléstechnika ... › res › arop_kommunikacios_technikak.pdf · • Non-verbális • Metakommunikáció • Írásbeli kommunikáció-szóbeli

KOMMUNIKÁCIÓS

TECHNIKÁK,

PREZENTÁCIÓ ÉSPREZENTÁCIÓ ÉS

SZEREPLÉSTECHNIKASZEREPLÉSTECHNIKA

TRÉNING

Oktatási segédanyag

Page 2: Kommunikációs technikák, prezentáció és szerepléstechnika ... › res › arop_kommunikacios_technikak.pdf · • Non-verbális • Metakommunikáció • Írásbeli kommunikáció-szóbeli

• Kommunikáció: az információcsere folyamata általában egy közös jelrendszer segítségévelsegítségével

• A communicatio latin eredetű szó: közzétételt é lj í é j lés teljesítést jelent

• Minden élőlény kommunikál, ez az élet egy y , gyfontos jellemzője

• A k iká ió f l tá k lk l á á• A kommunikáció folyamatának alkalmazására a kommunikációs modell szolgál

Page 3: Kommunikációs technikák, prezentáció és szerepléstechnika ... › res › arop_kommunikacios_technikak.pdf · • Non-verbális • Metakommunikáció • Írásbeli kommunikáció-szóbeli

á ó• A kommunikációs modell

egyszerűsített képe:

Forrás: internet

Page 4: Kommunikációs technikák, prezentáció és szerepléstechnika ... › res › arop_kommunikacios_technikak.pdf · • Non-verbális • Metakommunikáció • Írásbeli kommunikáció-szóbeli

• Közlemény: Jel jelsorozat adatok amelyek• Közlemény: Jel, jelsorozat, adatok, amelyek információt "hordoznak", az amit az adó közöl a vevővelvevővel.

• Forrás(adó): Az információ forrása, lehet személy, áll t ft é tb l kö l é tállat, szoftver, gép stb. , amely a közleményt előállítja és továbbítja.

l l k A l k l bb f k l k ll• Jelátalakító: A jeleket legtöbbször fizikailag át kell alakítani, hogy alkalmasak legyenek a továbbításra,

ld l l h j l l k l l kpéldául analóg hangjel átalakítása analóg elektromos jellé.

Page 5: Kommunikációs technikák, prezentáció és szerepléstechnika ... › res › arop_kommunikacios_technikak.pdf · • Non-verbális • Metakommunikáció • Írásbeli kommunikáció-szóbeli

• Kódoló: A jeleket illetve a közleménytKódoló: A jeleket, illetve a közleményt kódolja egy másik jelrendszerre, például analóg j l t di it li ál di itáli j l t tö ö ít tbjelet digitalizál, digitális jelet tömörít stb. Nyelvtudás is lehet.

• Információs csatorna: Az a vezeték, közeg, fizikai mező, amely a közleményt (jeleket)fizikai mező, amely a közleményt (jeleket) továbbítja.D kód ló A kód l kö l é (j l k)• Dekódoló: A kódolt közlemény (jelek) visszaalakítását végzi.

Page 6: Kommunikációs technikák, prezentáció és szerepléstechnika ... › res › arop_kommunikacios_technikak.pdf · • Non-verbális • Metakommunikáció • Írásbeli kommunikáció-szóbeli

• Nyelő (vevő): Az, aki (amely) értelmezi, tárolja a közleményt (jeleket)j y (j )

• Zaj: A közleményhez, jelhez keveredő, szuperponálódó torzító zavaró jel A digitálisszuperponálódó torzító, zavaró jel,. A digitális jelnél hibás számjegyek is szerepelhetnek.

• Egyes terminológiák másképp is hívhatják ezeket a fogalmakat! Ilyenkor mindigezeket a fogalmakat! Ilyenkor mindig figyeljünk a megfeleltetésre.

Page 7: Kommunikációs technikák, prezentáció és szerepléstechnika ... › res › arop_kommunikacios_technikak.pdf · • Non-verbális • Metakommunikáció • Írásbeli kommunikáció-szóbeli

S á l k iká ió h ik áll dó é• Számtalan kommunikációs technika áll az adó és a vevő részére interperszonális helyzetekben:V báli• Verbális

• Non-verbális• Metakommunikáció• Írásbeli kommunikáció-szóbeli kommunikáció• A tömegkommunikáció azon kommunikációs

csatornák összefoglaló neve, melynek célja a lehetőg y jlegtöbb ember egyidejű elérése. Csatornájatöbbségben egyirányú.

Page 8: Kommunikációs technikák, prezentáció és szerepléstechnika ... › res › arop_kommunikacios_technikak.pdf · • Non-verbális • Metakommunikáció • Írásbeli kommunikáció-szóbeli

b l k k kk l• Verbális kommunikáció: Szavakkal történő kommunikáció, a beszéd és az írás.

• Nonverbális kommunikáció: Az összes, nem nyelvi természetű kommunikáció ide tartozik.y

• Metakommunikáció: A verbális kommunikációt erősítő személyközi kommunikációs jelek összessége, e ős tő s e é y ö o u ác ós je e öss essége,fajtái: tekintet, mimika, gesztus, testtartás, testmozgás, távolságtartás, érintés stb.g , g ,

Page 9: Kommunikációs technikák, prezentáció és szerepléstechnika ... › res › arop_kommunikacios_technikak.pdf · • Non-verbális • Metakommunikáció • Írásbeli kommunikáció-szóbeli

k k l• A szervezeti kommunikáció egy fontos eleme az ügyfélszolgálati kommunikáció, illetve az

f l l l lügyfélszolgálat, mint csatolási pont.• A szervezetről alkotott kép fontos eleme, tehát itt p

nem szabad hibázni.• Az ügyfélszolgálat front office (ügyfél közvetlen ügy é s o gá at o t o ce (ügy é ö vet e

látókörében lévő) tevékenység.• Ha itt gondok vannak gyakran az az ügyfél számára• Ha itt gondok vannak, gyakran az az ügyfél számára

legtranszparensebb és legfájóbb hibapont.

Page 10: Kommunikációs technikák, prezentáció és szerepléstechnika ... › res › arop_kommunikacios_technikak.pdf · • Non-verbális • Metakommunikáció • Írásbeli kommunikáció-szóbeli

l l l k b d• Az ügyfélszolgálatot csak szó szerint szabad értelmezni, azaz mint az ügyfél szolgálatát. Ez

b l h f l l lazonban azzal jár, hogy ügyfélszolgálat nem korlátozódik le a recepcióban ülő kisasszony

k h d k k f ltevékenységére, hanem mindenki, aki az ügyfél számára munkát végez, ügyfélszolgálatot végez, és hh k lehhez mérten szükséges eljárnia.

• Több olyan eleme van tehát az ügyfélszolgálatnak, y gy gmelyet régi szemlélet szerint back office tevékenységek közé sorolnánk.

Page 11: Kommunikációs technikák, prezentáció és szerepléstechnika ... › res › arop_kommunikacios_technikak.pdf · • Non-verbális • Metakommunikáció • Írásbeli kommunikáció-szóbeli

l l l h k lh k• Az ügyfélszolgálat hatékonyságát úgy növelhetjük leggyorsabban, hogy szabályozzuk a munkáját, k lf d k l lközösen elfogadott, konszenzuson alapuló, interiorizált értékek mentén engedjük csak dolgozni.

f l d h f l l l k dFontos feladat tehát egy ügyfélszolgálati kódex összeállítása, mely a későbbiekben a dolgozók

kk l lhszámára mértékként szolgálhat.• Csak a saját maguk által összeállított szabályrendszer j g y

lesz alkalmas a használatra!

Page 12: Kommunikációs technikák, prezentáció és szerepléstechnika ... › res › arop_kommunikacios_technikak.pdf · • Non-verbális • Metakommunikáció • Írásbeli kommunikáció-szóbeli

d k h k d kb• Ezt érdemes az áttekinthetőség kedvéért pontokba foglalni.

• A működéséhez fontos, hogy transzparens legyen, tehát úgy kell kifüggeszteni, hogy minden gy gg gyügyfélszolgálati munkatárs láthassa. Az az igazán jó, ha az ügyfél számára is láthatóvá válik.gy

• A transzparencia a betartást segíti, hiszen egy nyilvános, áttekinthető szabályrendszert könnyebb y , y yszámon kérni.

Page 13: Kommunikációs technikák, prezentáció és szerepléstechnika ... › res › arop_kommunikacios_technikak.pdf · • Non-verbális • Metakommunikáció • Írásbeli kommunikáció-szóbeli

k l l d• Másik nagy segítség az ügyfél-elégedettség figyelése, azaz rendszeres visszajelzést gyűjteni, hogy

d l k f l l l l lmit gondolnak az ügyfélszolgálatról és a szervezetről.• Az ügyfélszolgálatnak koordinációs szerepe is van: a gy g p

beérkező ügyfeleket, ügyfélinputokat ez koordinálja le a szervezeteken belül, úgy működik tehát, mint az gyautópályák osztályozó kapui.

Page 14: Kommunikációs technikák, prezentáció és szerepléstechnika ... › res › arop_kommunikacios_technikak.pdf · • Non-verbális • Metakommunikáció • Írásbeli kommunikáció-szóbeli

k k d k l• Partnerség: a sikeres működésnek alaptényezője, hogy úgy érezzük, az ügyféllel közös az ügyünk (és

h k f l k k k b lezért hívjuk ügyfélnek, nem csak megszokásból). Ha tudjuk interiorizálni a céljait és ugyanúgy lelkesen k d l kküzdeni érte, mint ő maga, nem lesznek motivációs problémák.

• Az ügyfélszolgálatos nem jó, ha nyűgként fogja fel a segítséget kérő ügyfelet, hiszen csak akkor lesz g g gymindkettőjüknek jó, ha az üzlet sikeresen teljesül.

Page 15: Kommunikációs technikák, prezentáció és szerepléstechnika ... › res › arop_kommunikacios_technikak.pdf · • Non-verbális • Metakommunikáció • Írásbeli kommunikáció-szóbeli

d k ll l l l b b• Tudatosítani kell az ügyfélszolgálatosban, az egyéb kollégában, hogy amilyen ügyben az ügyfél

k k bl lmegkereste a szervezetet, az közös probléma, melyet közösen kell megoldani és meg kell oldani.

• Az ügyfél tehát tulajdonképpen partner egy ügyünkben, partner abban, hogy informál minket a gy p gymunkaszervezetünk esetleges hibájáról, megmutat egy gyenge pontot.gy gy g p

Page 16: Kommunikációs technikák, prezentáció és szerepléstechnika ... › res › arop_kommunikacios_technikak.pdf · • Non-verbális • Metakommunikáció • Írásbeli kommunikáció-szóbeli

l l l k d h• Az ügyfélszolgálatnak mindig a fórumhoz megfelelően kell megnyilvánulni, tehát a személyek k l k f l k k ll h lk l kkiválasztásakor figyelnünk kell, hogy alkalmasak legyenek az adott médium minőségi kezelésére. Van, k l f b b l d l baki telefonban bátortalan, de élőszóban jó – őt

például inkább ültessük információs pulthoz, mint l f lltelefon mellé.

• Mivel nincs mindig lehetőség külön ügyfélszolgálat g g gy gkiépítésére, a háttérben dolgozó ügyintézőket is ki kell képezni ilyen tekintetben.

Page 17: Kommunikációs technikák, prezentáció és szerepléstechnika ... › res › arop_kommunikacios_technikak.pdf · • Non-verbális • Metakommunikáció • Írásbeli kommunikáció-szóbeli

l l• Az információáramlás ma már számtalan csatornán folyhat, lehet írásbeli szóbeli, hagyományos és l k kelektronikus.

• Több új médium van, melyeken díjmentesen lehet j y jinformációkat közölni, ilyenek az MSN, a Skype vagy a térítésmentes e-mail szolgáltatások.gy g

• Ha megengedett az informális kommunikáció, érdemes ezeket is használni a szervezet hivatalos kommunikációs csatornái mellett.

Page 18: Kommunikációs technikák, prezentáció és szerepléstechnika ... › res › arop_kommunikacios_technikak.pdf · • Non-verbális • Metakommunikáció • Írásbeli kommunikáció-szóbeli

l bb h l h b• Az a legjobb helyzet, ha a szervezet output irányban elsősorban a hivatalos csatornákat használja, input

b l h birányban viszont lehetőséget biztosít a térítésmentes, informális jellegű eszközök használatára. Ezzel sok

f l k k d l kügyfélnek könnyíti meg a dolgát, és esetenként olyan ügyfelektől is kaphat inputokat, akik

bk k legyébként nem írtak volna.• Minél több lehetőséget nyitunk a kapcsolatra, annál g y p

több inputunk lesz ügyfeleinktől.

Page 19: Kommunikációs technikák, prezentáció és szerepléstechnika ... › res › arop_kommunikacios_technikak.pdf · • Non-verbális • Metakommunikáció • Írásbeli kommunikáció-szóbeli

Ú k ll h l l k k• Úgy kell tehát optimalizálni a kommunikációs helyzetet, hogy az egy, az ügyféloldal irányába néző

l l l l bb k ftölcsér legyen, amely minél több érkező információt képes begyűjteni és hasznosítani. Bár

k ld l l l füzenetküldésnél nem olyan életfontosságú a csatornák bővítése, a fogadásnál érdemes mindig a

l k f lteljes spektrumot figyelni.• Ez kisebb költség (időben is értve), mintha oda-vissza g

teljes lenne a spektrum.

Page 20: Kommunikációs technikák, prezentáció és szerepléstechnika ... › res › arop_kommunikacios_technikak.pdf · • Non-verbális • Metakommunikáció • Írásbeli kommunikáció-szóbeli

k l l k k b• A kifelé irányuló kommunikációban a szervezet a társszervezetekkel és az ügyfelekkel kommunikálhat,

l b d k f bbjelen esetben a második a fontosabb.• Az ügyfelekkel való tömegkommunikáció módjai: gy g j

rádió, tévé, internetes oldalfajták, plakát, szórólap, levél, telefon, fax, e-mail, csevegő programok, bár az g p gutóbbiak inkább személyes jellegűek. Divatos manapság a webes csoportok, közösségi oldalak p g p gbevonása.

Page 21: Kommunikációs technikák, prezentáció és szerepléstechnika ... › res › arop_kommunikacios_technikak.pdf · • Non-verbális • Metakommunikáció • Írásbeli kommunikáció-szóbeli

b k lk l k• Az iwiw és a facebook is alkalmas csoportok létrehozására – ezt azért érdemes szervezeteknek k h l l f d lkihasználni, mert szinte minimális anyagi ráfordítással érhetik el a célcsoport válogatott elemeit. A

l hmegtérülés magas, hiszen ötvözi a tömegkommunikáció és a célzott kommunikáció

ll b k l d k herényeit, emellett jó benyomást kelt, modernnek hat, azt mutatja, hogy a szervezet halad a korral, kih lj l j bb l h kkihasználja a legújabb lehetőségeket.

Page 22: Kommunikációs technikák, prezentáció és szerepléstechnika ... › res › arop_kommunikacios_technikak.pdf · • Non-verbális • Metakommunikáció • Írásbeli kommunikáció-szóbeli

l kk l l l kk l l l bb• Az ügyfelekkel és üzletfelekkel való legintenzívebb kapcsolat mindmáig a személyes forma. Ennek egyik

d l d l k lmódja az előadás, a prezentáció, melynek célja a meggyőzés. Ez nem feltétlenül egy termék eladását

l lh l d k l kjelenti, „árulhat” az előadó eszméket, véleményeket, adhat át információt, a lényegi cél az, hogy a h ll b l d d k k f l l lhallgatóban az előadó szándékának megfelelő változás menjen végbe.

Page 23: Kommunikációs technikák, prezentáció és szerepléstechnika ... › res › arop_kommunikacios_technikak.pdf · • Non-verbális • Metakommunikáció • Írásbeli kommunikáció-szóbeli

l l lh k kA személyes prezentáció lényege: elhiszik annak, aki prezentálja

• mert hisz abban, amit át akar adni• mert kellően motivált a prezentáció céljánakmert kellően motivált a prezentáció céljának

megvalósulásában• mert kompetenciája átjön a rivaldán• mert kompetenciája átjön a rivaldán• mert tiszteli a befogadót (nem legyőzni akar, hanem

ő i)meggyőzni)• mert az interakcióban is meggyőző

Page 24: Kommunikációs technikák, prezentáció és szerepléstechnika ... › res › arop_kommunikacios_technikak.pdf · • Non-verbális • Metakommunikáció • Írásbeli kommunikáció-szóbeli

l lA személyiségtől függ:• A tartalom• A forma• A személy érvényesülése az előadó hite• A személy érvényesülése, az előadó hiteHa az előadó személyisége nem fogja meg a

h ll tó á t ll t ált ki kkhallgatóságot vagy ellenszenvet vált ki, akkor a leglényegesebb téma hatásfoka sem lesz elég jó a fi l dá áh é t i di jólfigyelem megragadásához – ezért mindig jól válasszuk meg az adott célra az előadót.

Page 25: Kommunikációs technikák, prezentáció és szerepléstechnika ... › res › arop_kommunikacios_technikak.pdf · • Non-verbális • Metakommunikáció • Írásbeli kommunikáció-szóbeli

f k b• a prezentáció fő üzenete : mit akarsz bizonyítani? Ha számodra nem világos, senkinek nem lesz az.

• a prezentáció felépítése :– Intró,Intró, – Agenda,

Kif jté– Kifejtés, – Összefoglaló, – Függöny

Page 26: Kommunikációs technikák, prezentáció és szerepléstechnika ... › res › arop_kommunikacios_technikak.pdf · • Non-verbális • Metakommunikáció • Írásbeli kommunikáció-szóbeli

b d l l• A prezentáció a befogadóról szóljon, és ne a kibocsátóról!

• Semmi sem evidencia – mindent el kell mondani! • Imprint – legyen élmény az előadás, így rögzülImprint legyen élmény az előadás, így rögzül• Minden gondolat az előzőből következik• Lé é ől lé é tö té ő b á• Lépésről-lépésre történő bevonás• AHA! Élmény – a felismerés is rögzít• Logikai építkezés – nem érdemes csapongani

Page 27: Kommunikációs technikák, prezentáció és szerepléstechnika ... › res › arop_kommunikacios_technikak.pdf · • Non-verbális • Metakommunikáció • Írásbeli kommunikáció-szóbeli

d d l• A prezentáció nem vizsga (nem a tudásodról számolsz be, hanem a tudásodat adod át)!

• Minden megnyilvánulásod a kompetenciát építi (el kell neked is hinni)!

• Nem az a lényeg mennyit dolgoztál, hanem mennyit dolgoztál fel – és mennyit adsz át belőle!do go tá e és e y t ads át be ő e!

• Minden a lényeget építse, ne legyenek elvarratlan, vagy időrablóan felesleges mellékszálak! (gúla)vagy időrablóan felesleges mellékszálak! (gúla)

Page 28: Kommunikációs technikák, prezentáció és szerepléstechnika ... › res › arop_kommunikacios_technikak.pdf · • Non-verbális • Metakommunikáció • Írásbeli kommunikáció-szóbeli

l l l l bbA gúla-szemlélet még részletesebben:• Hallgatóközpontúság jellemzi, a gúla érte épülg p g j g p• A hallgató bevonása az építkezésbe, hogy megértse a

szerkezetetszerkezetet• Minden gondolat az előzőből következzék• L ik i l ú l é ítk é• Logikai alapú legyen az építkezés• A gúlában minden a lényeget építi, ne legyenek

f l l lk l d k!felesleges elkalandozások!

Page 29: Kommunikációs technikák, prezentáció és szerepléstechnika ... › res › arop_kommunikacios_technikak.pdf · • Non-verbális • Metakommunikáció • Írásbeli kommunikáció-szóbeli

lA prezentáció formai felépítése:• Minden a befogadóról szól – neki kell megértenig g• Magas, provokatív indítás – célja a figyelem

megragadásamegragadása• A figyelem ébrentartása – mert megragadni kevés• Alk ké k t (ki lé k í áltá k• Alkoss képeket (kiemelések, színváltások,

hangsúlyok) – ezek is a megjegyezhetőséget növelik

Page 30: Kommunikációs technikák, prezentáció és szerepléstechnika ... › res › arop_kommunikacios_technikak.pdf · • Non-verbális • Metakommunikáció • Írásbeli kommunikáció-szóbeli

l h d d• Személyes prezentáció és hand-out: érdemes kiosztani egy vázlatot, de mindig csak utána, nehogy l k f llekösse a figyelmet.

• Diktáld a tempót (anyag körbeadása – legyen p y g gymegkomponálva)

• Diktáld a tempót (animációkra figyelni kell!)tá d a te pót (a ác ó a gye e !)• Csinálj belső összefoglalókat (hol tartunk, hová

jutottunk ismétlés célja az érthetőség)jutottunk, ismétlés célja az érthetőség)• Kreatív demonstráció legyen az előadás

Page 31: Kommunikációs technikák, prezentáció és szerepléstechnika ... › res › arop_kommunikacios_technikak.pdf · • Non-verbális • Metakommunikáció • Írásbeli kommunikáció-szóbeli

h ll b k h k h k l• A hallgató bevonásának technikája: hogyan érjük el, hogy a hallgatóság aktív szerepet vállaljon?

• Versenyhelyzetben megkülönböztetés jó módszer• Szórakoztatás (fontos a figyelem fenntartásához), aSzórakoztatás (fontos a figyelem fenntartásához), a

prezentáció, a tréning humorista műfaj• Emlékezet fenntartása (hook – azaz horog az a kis• Emlékezet fenntartása (hook – azaz horog, az a kis

kampó, mellyel a téma az emlékezetben megakad ez általában valamiféle kép vagy történet)ez általában valamiféle kép vagy történet)

Page 32: Kommunikációs technikák, prezentáció és szerepléstechnika ... › res › arop_kommunikacios_technikak.pdf · • Non-verbális • Metakommunikáció • Írásbeli kommunikáció-szóbeli

d l h k k ll k l l h• Fontos dolog: a technika csak mellékszereplő lehet a személyiség mellett, amely jó esetben mindig a f lfőszereplő!

• Hiába a legcsillogóbb felszerelés, ha a személyiség g g y gvarázsa hiányzik, akkor a hallgatóság legjobb esetben is csak a látványos kellékekre, a műsorelemekre yemlékszik, de a mondanivaló lényegére, a meggyőző gondolatokra nem.g

• Az ütemezést is károsan befolyásolhatja a technika.

Page 33: Kommunikációs technikák, prezentáció és szerepléstechnika ... › res › arop_kommunikacios_technikak.pdf · • Non-verbális • Metakommunikáció • Írásbeli kommunikáció-szóbeli

l d k h• Az „előadó-téma-közönség” hármas egysége: mindegyiknek kapcsolatban kell lennie a többivel.

k k ll l l d kSzimpátiának kell lennie az előadó és közönség között. Kompetencia és lelkesedés kell előadó és

k h ll k d kl d k lltéma között. A hallgatóságnak érdeklődnie kell a téma iránt – ezek a figyelem fenntartásának f l lfeltételei.

• A hatáskeltés aránya: 20% „mit?” – 80 % „hogyan?”y gy

Page 34: Kommunikációs technikák, prezentáció és szerepléstechnika ... › res › arop_kommunikacios_technikak.pdf · • Non-verbális • Metakommunikáció • Írásbeli kommunikáció-szóbeli

• A személyiség érvényesülése (Johari ablak)Tréner számára Tréner számára

ismert nem ismert

Közönségnek

ismert

Aréna Vak

ismert

Közönségnek nem

ismert

Zárt Sötét

Page 35: Kommunikációs technikák, prezentáció és szerepléstechnika ... › res › arop_kommunikacios_technikak.pdf · • Non-verbális • Metakommunikáció • Írásbeli kommunikáció-szóbeli

l lk d k• Aréna: a nyilvános „én”. Az egyén viselkedésének azon része, amely mind számára, mind a vele k l b ll kkapcsolatban állók számára ismert. Az „Aréna” többek között olyan információkat tartalmaz, mint a

f k l l d ll l l knév, a fizikai megjelenés, a családi, vállalati, politikai vagy más jellegű nyílt kötődések.

Page 36: Kommunikációs technikák, prezentáció és szerepléstechnika ... › res › arop_kommunikacios_technikak.pdf · • Non-verbális • Metakommunikáció • Írásbeli kommunikáció-szóbeli

k l l lk d k• A „Vak” terület a személy viselkedésének és stílusának azon aspektusait tartalmazza, melyek

k k dmások számára ismertek, de az „én” számára nem. Például lehet valaki úgy nagyzoló, nagyképű, vagy

d h k f léppen modoros, hogy az számára nem tűnik fel, és mikor szembesítik vele (például a szemébe mondják),

l l h l k d f d lazt meglepetéssel és hitetlenkedve fogadja, mivel ő maga nincs tudatában személyisége ezen

k k (S ik f l)aspektusának. (Számára nem tűnik fel)

Page 37: Kommunikációs technikák, prezentáció és szerepléstechnika ... › res › arop_kommunikacios_technikak.pdf · • Non-verbális • Metakommunikáció • Írásbeli kommunikáció-szóbeli

Z l• Az úgynevezett „Zárt” terület, (vagy „rejtett én”) azt foglalja magában, melyet a személy tud, de mások l f l l k l l lhelőtt nem tár fel (eltitkolja), vagyis az itt található

dolgok titkosak. Például egy irodai megbeszélésen a b h h f k k lbeosztottat zavarhatja ha a főnöke nem kínálja hellyel, de a véleményét nem fejezi ki (elhallgatja) és lf d h l A Z ” l lelfogadja a helyzetet. A „Zárt” terület jelentős

hányadát teszik ki a jó viszony megőrzése érdekében lh ll d l kelhallgatott dolgok.

Page 38: Kommunikációs technikák, prezentáció és szerepléstechnika ... › res › arop_kommunikacios_technikak.pdf · • Non-verbális • Metakommunikáció • Írásbeli kommunikáció-szóbeli

l k l h l d• A „Sötét” terület megközelíthetetlen mind az „én”, mind a vele kapcsolatban álló „mások” számára.

h l kEgyes pszichológusok szerint ez egy igen nagy terület, mely csak bizonyos egyedi körülmények (b l h l l l k(baleset, vészhelyzet, egy speciális életszakasz, vagy más nagyon ritka, egyedi esetek) hatására felszínre

l d l k A S ” ltörő tulajdonság, cselekvés. A „Sötét” területet nem lehet tudatosan szabályozni vagy megváltoztatni,

lf j ik iennélfogva nem játszik szerepet az egyéni hatékonyság mérésében.

Page 39: Kommunikációs technikák, prezentáció és szerepléstechnika ... › res › arop_kommunikacios_technikak.pdf · • Non-verbális • Metakommunikáció • Írásbeli kommunikáció-szóbeli

d kk h k k ll l l• Nem diákként, hanem tanárként kell megnyilvánulni.• Magabiztosság és mosoly mindig jó hatással van az g g y g j

előadásra.• A spontaneitás, az improvizációk, a figyelem, a gyorsA spontaneitás, az improvizációk, a figyelem, a gyors

és jó reagálás – ezek mind előadói erények.• Interaktivitás a jó előadás sajátja!• Interaktivitás a jó előadás sajátja!• Szemkontaktus és testbeszéd kell, játék a hanggal, a

t tt ltesttel.• Időgazdálkodás – a kereteket be kell tartani!

Page 40: Kommunikációs technikák, prezentáció és szerepléstechnika ... › res › arop_kommunikacios_technikak.pdf · • Non-verbális • Metakommunikáció • Írásbeli kommunikáció-szóbeli

b h k h k l h• Ember és technika: a technika nem cél, hanem eszköz: ha nem tartjuk be, akkor a farok csóválja…

• A technika csak kiegészítő, de ismerete elengedhetetlen (terem, akusztika, technika).g

• Státuszelem: sokan azért használják, hogy mutassák, mire telik, milyen játékszereik vannak. e te , ye játé s e e va a .

• Mondás: ha technika nélkül nem megy, akkor technikával sem igazán!technikával sem igazán!

Page 41: Kommunikációs technikák, prezentáció és szerepléstechnika ... › res › arop_kommunikacios_technikak.pdf · • Non-verbális • Metakommunikáció • Írásbeli kommunikáció-szóbeli

k lh k k l l• A fogások megtanulhatóak, a gyakorlat fejlesztő hatású: aki sokat prezentál, jól prezentál.

• Fontos, hogy mindig próbálni kell!• Emellett az is hasznos, ha valahogy sikerülEmellett az is hasznos, ha valahogy sikerül

visszajelzéseket gyűjtenünk az előadásunkkal kapcsolatban.apcso atba .

• Ha megvan felvételen, érdemes visszanézni, sőt mások előadásait is tudatosan figyelnimások előadásait is tudatosan figyelni.

Page 42: Kommunikációs technikák, prezentáció és szerepléstechnika ... › res › arop_kommunikacios_technikak.pdf · • Non-verbális • Metakommunikáció • Írásbeli kommunikáció-szóbeli

l d k l bb ll l• Az előadó egyik legnagyobb ellenfele a stressz!• A stressz viszont legyőzhető:gy• Rutinnal• Gyakorlással• Gyakorlással• Az anyag teljes ismeretével

k l• Rejtett puskával• Kabalával

Page 43: Kommunikációs technikák, prezentáció és szerepléstechnika ... › res › arop_kommunikacios_technikak.pdf · • Non-verbális • Metakommunikáció • Írásbeli kommunikáció-szóbeli

l d k k k kA jó előadót a következők teszik:• Motiváltságg• A befogadó és a téma tisztelete• Tapasztalat• Tapasztalat• Biztos szakmai tudás

Ö• Önismeret és empátia• Szereplési vágyp gy

Page 44: Kommunikációs technikák, prezentáció és szerepléstechnika ... › res › arop_kommunikacios_technikak.pdf · • Non-verbális • Metakommunikáció • Írásbeli kommunikáció-szóbeli

k l l d• Gyakorló feladat:Érvelni kell egy általában egyféleképpen értelmezett gy gy pp

dolog mellett és ellen, ilyen témák a pokol, a maffia, a sorban állás.

• A prezentációk értékelésének szempontjai:Üzenet felépítés személyiség figyelem birtoklásaÜzenet, felépítés, személyiség, figyelem birtoklása,

üzenet átadásának sikere, közönséggel való kapcsolat ember és technika viszonya elemekkapcsolat, ember és technika viszonya, elemek koordinációja.

Page 45: Kommunikációs technikák, prezentáció és szerepléstechnika ... › res › arop_kommunikacios_technikak.pdf · • Non-verbális • Metakommunikáció • Írásbeli kommunikáció-szóbeli

l d k l bb• Az előadások legnépszerűbb támogató szoftvere a Microsoft PowerPoint, mely az Office programcsomag része.

• Digitális diákra dolgozik, vetíthető, transzparens g g pvizuális formátum.

• Ez a jegyzet is ebben a programban készült.a jegy et s ebbe a p og a ba és ü t.• Fontos, hogy a diák csak támogatók legyenek az

előadáshoz ne vigyék a prímet! Kiegészítőelőadáshoz, ne vigyék a prímet! Kiegészítő, magyarázó , illusztrációs szerepe legyen!