ตวอยาง

52 เทคนคขายดบน LINE

แตงโดย สบศกด ลวลกษณ

เรยบเรยงโดย สธาสน เลศวชระสารกล

เลขมาตรฐานสากลประจำาหนงสอ

ISBN (e-book) 978-616-312-305-3

จดจำาหนายอบค พฤษภาคม 2559

ราคา 215 บาท

สงวนลขสทธตามพระราชบญญตลขสทธ (ฉบบเพมเตม) พ.ศ. 2558

บรรณาธการบรหาร กวยา เนาวประทป

กองบรรณาธการ วนดา ศรจตจนทร / หทยรตน โพธคณาพสตร

ศลปกรรม ไฉไลรตน สวรรณเมธกล

พสจนอกษร กฤตมา สาล

ออกแบบปก ไฉไลรตน สวรรณเมธกล

จดทำาโดย

บรษท แฮปป บานานา จำากด

เลขท 45 ซอยจรญสนทวงศ 40 ถนนจรญสนทวงศ

แขวงบางยขน เขตบางพลด กรงเทพฯ 10700

โทรศพท : 0-2433-7755-7 โทรสาร : 0-2433-7703

http://www.happybanana-online.com

จดจำาหนายทวประเทศโดย

หางหนสวนจำากด สำานกพมพฟสกสเซนเตอร

เลขท 45, 47 ซอยจรญสนทวงศ 40 ถนนจรญสนทวงศ

แขวงบางยขน เขตบางพลด กรงเทพฯ 10700

โทรศพท : 0-2433-7755 โทรสาร : 0-2433-7703

จดจำาหนายในรปแบบสงพมพอเลกทรอนกสโดย

เลขท 85 ซอยบรมราชชนน 75 แขวงบางระมาด

เขตตลงชน กรงเทพฯ 10170

โทรศพท : 0-2433-7755 โทรสาร : 0-2433-7703

happy

ตวอยาง

คำ�นำ�ผแตง

หนงสอเลมนผมไดรวบรวมไอเดยทผมไกดใหกบลกคาของผม

ไมวาจะเปนธรกจอาหารเสรมหรอเครองสำาอาง แบรนดใหม หรอใหญ

ระดบรอยลานกไดผลกนมาหมดแลว จนยอยมาเปน 52 เทคนคงายๆ

ทหลายๆ คนอาจจะยงไมร

ผมไมไดตองการใหผอานเอาทกอยางไปทำาแบบไมไดคดตอ

แตผมอยากใหคณลองทำาความเขาใจแกนแทของแตละเทคนคแลว

ลองเอาไปใช ความสำาคญของความสำาเรจคอความตอเนองและจงหวะ

ทคณหยบเทคนคเหลาน ไปใช ไมใชวาคณใชแลวจะรวยขามคน มนคง

เปนไปไดไมงาย

ประสบการณการเปนทปรกษาเกอบ 10 ปของผม คนพบสตร

สำาเรจเลกๆ ทเชอวาการศกษา ทดลอง คด วเคราะห นนเปนอะไร

ทเราควรตองทำาตลอดเวลา เราไมควรหยดนงกบการหาอะไรใหมๆ

เขาสสมองของเรา หนงสอเลมนอาจจะลาหลงในอกไมกปขางหนา แต

ผมสอดแทรกแกนแทของการตลาดออนไลนเอาไว บวกกบแนวคดการ

ตลาดแฝงจตวทยาเขาไป ซงเปนแนวทางการคดของผม ทจะผนวก

กลยทธเขากบจตวทยาผบรโภค และใชเครองมออยาง LINE หรอ

LINE@ เพอสงสารทเราอยากจะสอใหถงลกคา

ตวอยาง

ส�รบญ

บทนำ� 14

เทคนคท 1 สงรปความละเอยดสงใหลกคา 18

เทคนคท 2 ใสQRCodeไวในสอออฟไลน 22

เทคนคท 3 ชวนลกคามาเขยากนเถอะ 26

เทคนคท 4 ใหลกคาแอดLINE@ผานเวบบนมอถอ 30

เทคนคท 5 ตดตงปมแอดLINE@บนหนาเวบไซต 36

เทคนคท 6 เพมเพอนในไลนอตโนมต 42

เทคนคท 7 ใชคยบอรดชวยทนแรง 46

เทคนคท 8 แชทสะดวกยงขนดวยการตงคาปมSend 48

เทคนคท 9 เชญลกคาเขากลมดวยลงก 52

เทคนคท 10 เชญลกคาเขากลมดวยQRCode 56

เทคนคท 11 เชญลกคาเขากลมดวยอเมล 60

เทคนคท 12 แบงกลมลกคาใหชดเจน 64

เทคนคท 13 ตรวจสอบการทำางานของผชวย 68

เทคนคท 14 ทนแรงดวยฟเจอรKeep 74

เทคนคท 15 สงคำาอธบายสนคาผานเสยง 78

เทคนคท 16 แชรโลเคชนงายๆแคปลายนว 80

ตวอยาง

เทคนคท 17 ทำาวดโอสงใหลกคา 84

เทคนคท 18 สงตอขอความดวยการกดForward 88

เทคนคท 19 ใชLINEPayใหเปนประโยชน 90

เทคนคท 20 พมพผานเสยงดวยAppleWatch 96

เทคนคท 21 อยาลมลงทะเบยนผานอเมล 98

เทคนคท 22 สงรปจากอลบมไดเลย 102

เทคนคท 23 ปดทายทกการโปรโมตผานสออน 108

ดวยการแจกไลน

เทคนคท 24 โปรโมตใหคนแอดLINE@ผานโฆษณา 110

ทางเฟซบก

เทคนคท 25 สงขอความตอนรบพรอมโปรโมชน 116

แบบเนยนๆ

เทคนคท 26 ตงระบบตอบอตโนมต 122

เทคนคท 27 ตงคาใหLINE@ตอบกลบลกคาเมอ 130

ถกถามดวยคยเวรด

เทคนคท 28 แจกคปองใหลกคาLINE@ 136

เทคนคท 29 อปเกรดไอดLINE@ใหเปนพรเมยม 144

เทคนคท 30 เพมจำานวนขอความทสงจาก1,000 148

เปน50,000ขอความ

ตวอยาง

เทคนคท 31 โพสตเนอหาดๆลงหนาTimeline 152

เทคนคท 32 หาแอดมนมาชวยดแลLINE@ 156

เทคนคท 33 เขาถงผใชงานไดมากขนดวยการรบรองของ162

บญชLINE@

เทคนคท 34 คยLINE@แบบตวตอตวผานหนาเวบไซต 168

เทคนคท 35 จดการLINE@บนหนาเวบไดงายๆ 172

เทคนคท 36 สงโปรโมชนใหลกคาผานLINE@ 176

เทคนคท 37 ตอบขอความลกคาใหไวทสด 180

เทคนคท 38 เลอกใชคำาใหเหมาะกบการโฆษณา 184

เทคนคท 39 กระตนลกคาดวยความเรงดวน 188

เทคนคท 40 ใชไลนควบคไปกบเครองมอสอสาร 192

ทางการตลาดอนๆ

เทคนคท 41 แจกรางวลคนทแชรเนอหาจากTimeline 194

เทคนคท 42 ดงเนอหาจากแหลงอนมาใชงาน 198

เทคนคท 43 เกบขอมลลกคาผานLINE@ 200

เทคนคท 44 นำาเสนอเนอหาใหเหมาะกบผตดตาม 204

เทคนคท 45 ไมจำาเปนตองเอาชนะลกคา 208

ตวอยาง

เทคนคท 46 แจงเงอนไขตางๆใหชดเจน 212

เทคนคท 47 RichMessageสดเจงบนLINE@ 214

เทคนคท 48 เลอกไดวาจะเปดหรอปดคอมเมนต 218

เทคนคท 49 ตงเวลาในการสงขอความลวงหนาได 222

เทคนคท 50 วางแผนการสอสารอยางเปนระบบ 226

เทคนคท 51 ลดงบคาโฆษณาในเฟซบกดวยการดงลกคา 230

มาทLINE@

เทคนคท 52 สงขอความเปนTextกอนรปภาพ 234

บทสงท�ย 236

ตวอยาง

สบศกด ลวลกษณ

63

เมอปรากฏหนาจอแบบนขนมาใหดำาเนนการเหมอน

เวลาสงอเมลทวไปเลยครบ แตมคำาแนะนำาเลกนอยคอผม

อยากใหคณเปลยนขอความตรง Subject และเนอหาของ

อเมลใหดเปนกนเองมากขนกวานหนอย เชน Subject กอาจ

เปลยนเปน “เชญชวนเขากลมไลนของ อ.ว สบศกด เพอ

อปเดตขอมลดๆ ฟรๆ กอนใครครบ”

สวนเนอหากควรมคำาอธบายเพมวา “กดลงกนเพอ

เขารวมกลมและพบกบสทธพเศษมากมายสำาหรบลกคาคน

พเศษ” ประมาณนครบ ไมงนบางคนเขาอาจงงไดวาเราสง

ลงกอะไรมาให

ตวอยาง

เทคนคนจะเปนการนำาฟเจอรโฆษณาทางเฟซบกมา

ประยกต ใชกบ LINE@ ครบ เวลาทเราทำาโฆษณาผาน

เฟซบก เขาจะมวตถประสงค (Objective) ในการทำาโฆษณา

หลายๆ อยางมาใหเลอกใชไหมครบ

ตวอยาง

ในครงแรกเมอคณสมครใช LINE@ ชอบญชของคณ

จะถกตงแบบแรนดอม โดยใชชดตวอกษรกบตวเลขปนๆ กน

เชน @mox6267k ซงมนจำายากและไมสอความหมายใดๆ ทง

สน ยากแกการนำาไปบอกตอหรอโฆษณาใหลกคาแอดมาหา

เรา ดงนน ผมจงอยากใหทกคนทคดทำาธรกจออนไลนอยาง

จรงจง ยอมจายเงนอปเกรดบญช LINE@ ใหเปน Premium

ID เถอะครบ แลวเปลยนเปนชอทบงบอกความเปนแบรนด

ของคณ หรอตงเปนชอแบรนดไปเลยยงด

ตวอยาง

เทคนคนสามารถนำาไปใชไดทงกบไอดไลนธรรมดา

และ LINE@ เลยนะครบ ผมแนะนำาใหคณโพสตภาพโดนๆ

เนอหาดๆ อาจจะเปนคำาคมหรอเกรดความร ในเรองทคณ

เชยวชาญและมความเชอมโยงกบแบรนด ชวงแรกๆ อาจจะ

ยงไมเหนผลเทาไหร แตผมอยากใหคณลองทำาอยางตอเนอง

เชน โพสตวนละ 3 ครง โดยโพสตในชวงเวลาเดม 10.00 น.

14.00 น. และ 20.00 น. ของทกวน สงเหลานจะชวยเพม

ยอดคนตดตามไดครบ

ตวอยาง

186

เทคนคขายดบน LINE

ยกตวอยางเชนถาคณขายกลองกนนำา แทนทจะบอก

แคสรรพคณของสนคาวากลองตวนกนนำาไดลก 20 เมตร

แบตเตอรอยได 2 ชวโมง ฯลฯ กลองเปลยนมมมาเปนการ

พดถงประโยชนทลกคาจะไดรบจากสนคาดบาง เพอกระตน

ใหเขาอยากไดสนคามาครอบครองมากขน เชน เทยวทะเล

เหมอนเดม เพมเตมคอความสนกทมากขน! ดวยกลองกนนำา

ขนาดพกพาทใหคณและกวนเพอนแชะภาพเกๆ ใตนำาไดแบบ

ไมตองกลวเปยก

เมอลกคาอานขอความโฆษณาในลกษณะนแลว เขา

กจะเหนภาพมากขนวาสนคานสามารถตอบโจทยไลฟสไตล

ของเขาไดอยางไร สวนรปทใช ในการโฆษณานอกจากจะ

นำาเสนอภาพสนคาแลว ผมอยากใหคณลองเพมภาพสนกๆ

ทถายจากกลองตวนเขาไปดวย ใหลกคาเหนแลวตนตา

ตนใจเลยวา ถาซอกลองแลวฉนกจะไดภาพใตนำาเจงๆ แบบน

หรอถาขายเสอผา นอกจากบอกสและไซสของเสอผา

แลว ลองเพมคำาอธบายไปวา เหมาะแกการใสออกงาน ชวย

ใหคณโดดเดนในลคหวานซอนเปรยว อะไรทำานองนครบ

ตวอยาง

อยางทผมบอกไปครบวาหากจะทำาการตลาดออนไลน

ใหครบวงจร เราควรใชไลนควบคไปกบเครองมอสอสาร

ทางการตลาดอนๆ เชน เฟซบก อนสตาแกรม ซงไลนจะเนน

ไปทการแชท การพดคย การรกษาความสมพนธกบลกคา

เปนหลก แตเรากควรมการอปเดตขอมลตางๆ ลงบนหนา

Timeline บางเพอไมใหมนรกรางวางเปลาจนเกนไป ซง

เนอหาทจะนำามาโพสต ไมจำาเปนตองสรางขนมาใหมสำาหรบ

ไลน โดยเฉพาะกไดครบ คณสามารถดงเนอหาบางสวน

จากเฟซบก หรอเอารปทโพสตลงอนสตาแกรมมาโพสตบน

Timeline ของไลนและ LINE@ ได ไมผดกตกาแตอยางใด

จะไดไมตองเสยเวลาหาขอมลใหม

ยกเวนโปรโมชนพเศษสดๆ ทกำาหนดไววามใหสำาหรบ

ลกคาทแอด LINE@ เทานน จงคอยทำาขอมลและรปภาพ

โปรโมตขนมาใหมครบ

ตวอยาง

หากไมอยากใหเกดกรณดรามา คณควรชแจงเงอนไข

ตางๆ ของทางรานใหลกคาเขาใจตรงกนกอนทเขาจะตดสนใจ

สงซอสนคาจากรานของเราครบ รายละเอยดทควรแจง เชน

สงของวนไหนบาง (ในกรณท ไมไดสงทกวน) มนโยบายใน

การรบเปลยนหรอคนสนคาอยางไร เวลาทำาการของราน คา

จดสง ฯลฯ

นอกจากน ยงมเงอนไขทแตกตางกนไปในแตละธรกจ

ดวย เชน ถาเปนรานอาหารเดลเวอร สงสำาคญทตองระบ

ไวคอตองสงลวงหนากชวโมง หรอหากเปนสนคาแฟชนท

สงแบบพรออรเดอรกตองแจงใหชดเจนวาสนคาจะมาถงเมอง

ไทยเมอไหร และมการอปเดตความคบหนาเปนระยะๆ

หากเกดขอพพาทกบลกคาขนมา คณจะไดนำาขอมล

เหลานทเขยนไวไปอธบายไดวา รานเรามนโยบายเปนแบบน

ตองขออภยดวยททำาใหลกคาเกดความไมสะดวกครบ

ตวอยาง

สบศกด ลวลกษณ

225

ขอความตรง Edit Message จะเปลยนจาก Not Yet

เปน Complete ถาตองการ Broadcast ขอความนออกไป

ทนท ใหกดปม Submit ดานลาง หรอถาจะเกบขอความ

เอาไวกอนกเลอก Save Draft แตถาตองการ ตงเวลาลวง

หนา ใหเปดเมน Reserve for Sending ขนมา ตงคาวนท

เวลา ใหเรยบรอย แลวจงคอยกด Submit

หลงจากน ระบบจะพาเรากลบมาทหนาแรกของ

Broadcast อกครงหนง ซงใตคำาวา Create New

Message จะม 3 เมนคอ Scheduled, Draft, Sent เรา

สามารถกดเขาไปดขอความทตงเวลาไวลวงหนาไดท

Scheduled ครบ

ตวอยาง

สงทเราทำาอยจะประสบความสำาเรจไหม? นคอคำาถาม

ทผมถามตวเองมาตลอดตงแตวนแรกทกาวสโลกของการ

ทำาธรกจออนไลน ชวงแรกดวยความเปนนกธรกจมอใหม

ไรประสบการณ ผมไมอาจรลวงหนาไดเลยวาสดทายแลว

โชคชะตาจะพาชวตไปพบกบชยชนะหรอความพายแพ แต

เมอเวลาผานไปพรอมกบการไดรเรมทดลองทำาอะไรหลายๆ

อยางมากขน ผมคนพบวาสงสำาคญทสดในการยนระยะอย

ในโลกการตลาดออนไลนคอ “อยาหยดการเรยนร” เพราะ

ทกวนมเรองใหมๆ เกดขนตลอดเวลา และเมอเรยนรแลวก

ตองกลาทจะ “ลงมอทำา” ดวยครบ

ตวอยาง

ตวอยาง