34 Reuni£o da Qualidade Jorge Gerdau Johannpeter O Segredo de Uma Gest£o de Resultados 20 de outubro de 2003

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  • 34 Reunio da Qualidade Jorge Gerdau Johannpeter O Segredo de Uma Gesto de Resultados 20 de outubro de 2003
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  • NOSSO NEGCIO: GESTO DE QUALIDADE A busca permanente da Excelncia em Gesto como condio de promover desenvolvimento e melhoria das condies de vida das pessoas.
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  • Nossas Estratgias Mobilizao Avaliao das Organizaes Capacitao/ Treinamento Resultados Planejamento/ Desdobramentos
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  • Evoluo Estratgica do Movimento Qualidade RS Instalao do Programa Consolidao do Programa como Promotor da Causa Liderana da Causa da Qualidade 11 anos de atividade Evoluo Cumulativo
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  • Evoluo Estratgica do Movimento Qualidade RS Estruturao de Governana Adeso / Capacitao Avaliao INSTALAO Mobilizao Identidade / Marca Massificao CONSOLIDAO Excelncia Operacional Expanso Inovao EVOLUO
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  • FCS F C S FATORES CRTICOS DE SUCESSO So caractersticas qualitativas que sustentam as intenes da organizao e que orientam as decises e estratgias de operacionalizao. COMPOSIO DOS FATORES CRTICOS DE SUCESSO Estratgicos Estruturais Operacionais
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  • No h uma nica estrutura organizacional certa e igual todas as empresas No h uma nica maneira certa de gerenciar pessoas para todas as empresas No h uma nica metodologia certa para gerenciar as empresas Algumas premissas importantes MBNQA - Malcolm Baldrige National Quality Award Critrios de Excelncia - Prmio Nacional da Qualidade Normas ISO srie 9000, 14000, ISO/IEC 17025 Social Accountability (SA-8000) Prmio Iberoamericano de la Calidad TEQA (Prmio Europeu da Qualidade). CARACTERSTICAS DOS CRITRIOS DE AVALIAO Qualidade
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  • Critrios de Avaliao do PGQP 3 4 6 7 8 1 Liderana Sociedade Pessoas Processos Resultados 5 Informao e Conhecimento VISO SISTMICA 2 Estratgias e Planos Cliente
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  • Utilizao da Metodologia do Gerenciamento pela Qualidade CONCEITOS FERRAMENTAS
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  • Gerenciar Atingir Metas S Gerencia quem Mede Decidir com base em Fatos e Dados
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  • GERNCIA DE PROCESSO Sistema de Medidas Fornecedores Requisitos Entradas Feedback Requisitos Sadas Clientes Um Processo uma srie de atividades logicamente inter-relacionadas que, quando executadas, agregam valor e produzem resultados explcitos Feedback
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  • Alinhamento Competitividade
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  • Heris apagando incndio Muitos problemas Pouco progresso Pouco tempo livre Planos so cumpridos Tempo para pensar Melhorias contnuas Poucos problemas Do Crculo Vicioso para o Crculo Virtuoso
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  • PP DD AA CC PLANEJAR onde se quer Chegar: META Definir como chegar l: MEIOS CAPACITAR as pessoas, se necessrio EXECUTAR o que foi planejado VERIFICAR os resultados obtidos, comparando-os com as Metas AGIR sobre as causas, em caso de no atingimento do planejado O Ciclo do PDCA PDCA: O Mtodo Bsico do GQT
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  • Melhorando a Gesto O Conceito de Melhoria Contnua PROCESSO EXISTENTE INOVAO NOVO PROCESSO PROCESSO EXISTENTE NVEL DO RESULTADO TEMPO S DC A P D C A P D C A ROTINA MELHORIA
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  • Matriz da Perpetuidade P D C A Dimenses Pblicos ManutenoMelhoriaInovao C lientes E quipe V izinhos A cionistas P DC AP DC AP DC AP DC AP DC AP DC AP DC AP DC AP DC AP DC AP DC AP DC A (Comunidade)
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  • O que somos hoje Convices claras e fundamentais O que queremos ser (sonho)VISOVISO MISSOMISSO VALORESVALORES DIRETRIZES ESTRATGICA S Formulao da Estratgia
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  • Indicadores ESTRATGICO OPERACIONAL DESDOBRAR
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  • Estratgias Palavras Chave do Pensamento Estratgico BENCHMARK CLIENTE FOCO PDCAPDCA PROCESSO Razo da existncia da Empresa Viso do Grupo Prioridade para processos essenciais Gesto por processos Mtodo de Gesto
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  • Benchmarking Servios Excelentes Um processo contnuo e sistemtico para avaliar produtos, servios e processos de trabalho das organizaes que so reconhecidas como representantes das melhores prticas com a finalidade de melhoria organizacional. (M. J. Spendolini)
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  • O que o Balanced Scorecard? No mais alto nvel conceitual, o Balanced Scorecard uma ferramenta de gesto que auxilia as organizaes a traduzir a estratgia em objetivos operacionais que direcionam comportamentos e performance.
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  • Cinco Princpios do BSC
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  • Six Sigma SEIS SIGMA (ASSOCIADO A PENSAMENTO ESTATSTICO) -6 -5 -4 -3 -2 -1 +1 +2 +3 +4 +5 +6 SEIS SIGMA Est associado a Gesto de Processos com uso de Ferramentas e Tcnicas de Qualidade SIGMASN de erros/falhas% bom 3 SIGMA 4 SIGMA 6 SIGMA 66,807 defeitos por milhes de oportunidades 6,210 defeitos por milhes de oportunidades 3,4 defeitos por milho de oportunidades 93,32 99,38 99,99 ALTOS NVEIS DE DESEMPENHO
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  • As organizaes conseguem sobreviver na medida em que conseguem gerenciar os valores que agregam aos seus clientes. A Fidelidade de clientes se d por qualidade e atendimento e no por preo. Cliente mal atendido, vai embora e no avisa. Qualidade
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  • AES PARA O TERCEIRO MILNIO Gesto da Estratgia Sistema de Indicadores Produto Assegurado Educao Gerncia de Processos Avaliao simplificada Qualidade/Competitividade Satisfao do Cliente Planej. Estratgico/ Marketing Programas com Parceiros, Colaboradores e Fornecedores Liderana