3 - Reinzenjering

8/13/2019 3 - Reinzenjering

1/33

2009-10-27 Dr Milenko Heleta - 3. Reinenjering 1

Osnove inOsnove inenjerstvaenjerstvaIIIIII -- deodeo


2/33


Osnove inOsnove inenjerstvaenjerstva

Sadraj:

3. Reinenjering3.1 Uvod3.2 Zato je neophodan reinenjering

3.3 Reinenjering poslovnih procesa

3.4 Reinenjering put u promene

3.5 Ogranienja i prednosti reinenjeringa

3.6 Uloga informacionih tehnologija u reinenjeringu


3/33


U proteklih 200 godina kompanije su graene na briljantnoj idejiAdama Smita da se:

industrijski rad razlae na najjednostavnije i osnovne zadatke.

Danas, meutim, zadaci se unificiraju i sve vie grupiu u poslovneprocese.

Kao to se:

inenjering bavi projektovanjem i izgradnjom objekata

tako se reinenjering bavi inovacijom i redizajniranjem poslovnih procesapreduzea.

Osnove inOsnove inenjerstvaenjerstva3.1 Uvod


4/33



Luda vremena trae lude organizacijeTom Pitersv

Takvim vremenima odgovaraju organizacije: koje su u stanju da kontinuirano sprovode

krupne, radikalne, transformacione promene ukoliko ne ele da doive sudbinu

dinosaurusa


5/33


Osnove inOsnove in

enjerstvaenjerstva

3.1 Uvod

Tipine metode transformacije organizacije su:

Reininjering (Reeingineering)

Restrukturiranje (Restructuring)

Programi kvaliteta (Quality programs)

Merderi i akvizicije (Mergers and Acquisitias)

Promene kulture (Cultural Change).


6/33


Osnove inOsnove in

enjerstvaenjerstva

3.1 Uvod

Kako je evoluiraokoncept reinenjeringa?

Poetkom devedesetih globalnu ekonomiju je sve vie

pogaala recesija. Cene i trokovi poslovanja su se otrgli kontroli, kvalitet

ponuen kupcima bio je sve nii.

Reinenjering je tada izgledao kao univerzalni lek kojimenadment moe jednostavno prepisati preduzeu.


7/33


Osnove inOsnove in

enjerstvaenjerstva

3.1 Uvod

U to vreme u SAD je uoeno da neke kompanije: imaju dramtino poboljanje poslovnihperformansi u jednoj ili

vie oblasti svog poslovanja,

imaju radikalne promeneu nainu njihovog poslovanja. ta su one uradile(?):

Znaajno su promenile PROCESEkod realizacije svojihproizvoda ili usluga

U potpunosti su promenile stari stil rada.


8/33


Osnove inOsnove in

enjerstvaenjerstva

3.1 Uvod

ta je PROCES? Proces je skup aktivnosti:

meusobno povezanih i sa meudelovanjem, koje transformiu objekat (kao svoj ulaz) u rezultat (kao svoj izlaz), tako to zaposleni (ljudi) dodaju odreene procesne vrednosti, koristei resurse organizacije


9/33


Osnove inOsnove in

enjerstvaenjerstva

3.1 Uvod

Struktura procesa


10/33



Da bi proces bio potpuno definisan potrebno je izvriti njegovo

dekomponovanje na aktivnosti, tako da on sadri: definisane ulaze za svaku aktivnost i kriterijume prihvatljivosti,

definisane izlaze iz svake aktivnosti i kriterijume prihvatljivosti,

nosice aktivnosti - odgovornosti ljudi za njihovo izvravanje,

tok procesa - aktivnosti, ta treba uraditi,

sadraj aktivnosti razbijen na opracije ili zadatke,

radna uputstva i metode -kako se zadaci izvravaju i njihovemeusobne odnose,

prethodne i sledee aktivnosti procesa ili veze sa drugim procesima,

odgovarajue resurse alati, oprema, sirovine, delovi,

zapise koji prate svaku aktivnost u toku procesa.


11/33



PRETHODNIKORAK

-Aktivnost 1

PROCESNIKORAK

-Aktivnost 2

NAREDNIKORAK

-Aktivnost 3

Povratna sprega Povratna sprega

ULAZ IZLAZ

Dispozicija jednostavnog procesa


12/33



Aktivnost

Zadatak

Zadatak

Zadatak

Ulaz Izlaz

Resursi

Odnos izmeu aktivnosti i zadataka


13/33


-Predmet sa dokumentima-Evidecnija predmeta-Zahtev za dopunu dokumenata ako nisukomletna

-Dopisi za dopunu dokumentacije

UII

I

PPU

P

- Prijem predmeta sa dokumentima- Evidentiranje predmeta-ref.sveska- Provera priloenih dokumenata

- Po potrebi, dopis korisniku i drugim organima za

dopunu dokumentacije

610Referent zagraanskastanja(soba 307)

4

- FM Popunjena molba sa dokumentacijom- Vraena dokumenta ako nisu kompletna- FM Knjiga evidencije zahteva- FM Potvrda o prijemu zahteva- Predmet sa dokumentima-Predat predmet sa dokumentima ievidencijom o predaji referentu za

graanska stanja

UIIIII

P/UPP/EPPP/E

- Pregled kompletnosti dokumentacije- Prijem predmeta sa priloenom dokumentacijom- Evidentiranje zahteva- Predaja potvrde o prijemu zahteva korisniku saupisanim rokom reavanja- Formiranje predmeta

620Referent upisarnici(alter 5)

3

-PR.720.01 Procedura odnosa sa koris- SU.610.13 Specifikacija usluga-FM Upis u matinu knjigu roenih info

lista- FM Zahtev ili molba- Originalni dokumenti starosti do 6 meseci- Uverenje o nastanjenju G. Sup- Potpisana molba i dokumentacija

VVU

UUUI

PI/PI/P

PEPP

-Utvrivanje liste potrebne dokumentacije- Nabavka potrebnih obrazaca: alter 1,www.xyz.com-PDF format ili molba korisnika uslobodnoj formi- Predaja kompletne potrebne dokumentacije(alter 5)

Fiziko lice2

- PR.540.01 Procedura za upravljanjeciljevima

VV

PP

a.Definisanje ciljeva procesab.Definisanje plana i resursa za ostvarenje ciljevaprocesa

600Vlasnikprocesa

1

UlazIzlazVeza sa procesom ili dokumentom

UIV

UPEI

UsmenoPismeno papir

ElektronskiInternet

5.4.3.2.1

Dokumenti / zapisi / procesiSadraj ili opis aktivnostiAktivnosti toka procesaifraOC

Nosilacaktivnosti

RB

Primer dela jednog procesa optinske administracije

P

A D

C



14/33



Glavna pitanja na koja se eleo dobiti odgovor u procesu inoviranjaorganizacija primenom reinenjeringa su: Kako uraditi neto to bre?

Kako uraditi neta to bolje?

Kako uraditi neto to jeftinije? Zato da uradmo samo neto, uradimo sve?!

Mnoga od ovih pitanja reavana su u susretu sa kupcima, a reenjese uglavnom svodilo na sledee rezultate:

dobijanje proizvoda visokog kvaliteta,

smanjenje cena proizvoda, i

obezbeenje izvrsnog servisa.


15/33


Osnove inOsnove inenjerstvaenjerstva3.2 Zato je neophodan reinenjering

Pojavom prvog naftnog oka, kada je dolo do velikog skoka cena

nafte na svetskom tritu osamdesetig godina dvadesetog veka,javlja se potreba za novim konceptom menadmenta orijentisanog: ka viem kvalitetu i zadovoljstvu kupaca, ka snienju trokova i poveanju efikasnosti poslovanja, ka smanjenju upotrebe resursa,

ka procesu stalnih poboljavanja, itd.

Najvei uticaj na razvoj menadment stila u tom periodu, pa sve dodananjih dana, bio je kroz: pojavu koncepta TOTALNOG KVALITETA (TQM) i

kroz primenu metoda REINENJERINGA koji su davali odgovore naaktuelne potrebe menadmenta.

Utemeljitelji metoda reinenjeringa smatraju se M.Hammer i J.Champy, autori knjigeReeingeneering The Corporation, 1993. godine.


16/33



Klasine organizacije su bile kreirane da uspevajui napreduju na: masovnoj proizvodnji, stabilnosti, i tromom rastu,

One ne mogu biti da uspeju u okruenju gde: kupci,

konkurencija i promene,

zahtevaju fleksibilnost i brze odgovore.


17/33



Nisu proizvodi, vesu to procesi koji kreirajuproizvode, ti koji donose kompanijamadugorone uspehe.

Nije vie potrebno ili poeljno za kompaniju dasvoj rad organizuje oko principa Adama Smitha

o podeli rada, vekompanije moraju svoj radorganizovati oko PROCESA


18/33


Osnove inOsnove inenjerstvaenjerstva3.3 Reinenjering poslovnih procesa

Reininjering je: temeljnopromiljanje (rethinking) i radikalnoredizajniranje poslovnih procesa

kako bi se postigla dramatinapoboljanja u kritinim savremenim merilima uspeha kao to su:

trokovi,

kvalitet, usluga i brzina.


19/33



Kljuna re: TEMELJNO Radei na reinenjeringu, zaposleni u poslovnim procesima moraju

nai odgovore na kljuna pitanja:

Zato mi radimo to to radimo?

Zato mi radimo to to radimo na ovaj nain?

Reinenjering ne daje nove zadatke, on preuzima postojee ali traipoboljanje.

Osnovni zadatak je da odredimo tada radimo, a potom kakoda touradimo, to efikasnije. Pri tome treba ignorisati ono to jeste, akoncentrisati se na ono to treba da bude.


20/33



Kljuna re: TEMELJNO Radei na reinenjeringu, zaposleni u poslovnim procesima moraju

nai odgovore na kljuna pitanja:

Zato mi radimo to to radimo?

Zato mi radimo to to radimo na ovaj nain?

Reinenjering ne daje nove zadatke, on preuzima postojee ali traipoboljanje.

Osnovni zadatak je da odredimo tada radimo, a potom kakoda touradimo, to efikasnije. Pri tome treba ignorisati ono to jeste, akoncentrisati se na ono to treba da bude.


21/33



Kljuna re: RADIKALNO Reinenjering nije unapreenje, poveanje ili

modifikacija delatnosti - reinenjering je ponovno

pronalaenje delatnosti. Radikalan redizajn znai:

ne obraajte panju na sve postojee srtukture i procedure,

ve pronaite kompletno nove naine za izvrenje poslova.


22/33



Kljuna re: DRAMATINO Reinenjering se ne odnosi na marginalna unapreenja

performansi kompanija, koja se kreu u 10% - 15%. On se odnosi na dramatina unapreenja. Kompanija koje zahtevaju reinenjering:

Prve su kompanije koje su u dubokim nevoljama. Druge su kompanije koje jo nisu u dubokim nevoljama, aliiji

menadment predvia dolazak nevolja. Tree su kompanije koje su na vrhuncu i koje ne vide nevolje, ali

koje zahtevaju reinenjering kao priliku za poboljanje svojeliderske pozicije ispred konkurenata.


23/33



Kljuna re: PROCESI Ova reje najvanija u definiciji reinenjeringa, a istovremeno je re

koju najtee razumeju menaderi kompanija. Veina zaposlenih nisu "procesno orijentisani"; oni su fokusirani

na zadatak, na posao, na ljude, na organizacionu strukturu,

ali ne na proces. Svaki individualni zadatak u procesu je vaan, ali nijedan od njih nijeni najmanje znaajan za kupca, ako se celi proces ne realizuje - akose proizvod, koji je rezultat procesa ne isporui kupcu.


24/33



Reinenjering nije: automatizacija

smanjenje neaktivnih delova organizacije smanjenje obima organizacije reorganizacija

pravljenje marginalnih promena.


25/33


Osnove inOsnove inenjerstvaenjerstva3.4 Reinenjering put u promene

Neke karakteristike procesa kod uspenoimplementiranog reinenjeringa Nekoliko poslova je povezano u jedan Zaposleni samostalno donose odluke

Koraci u procesu izvedeni su prirodnim redosledom Procesi imaju viestruke verzije Posao se obavlja tamo gde to ima najvie smisla Provere i kontrole su smanjene

Usklaivanje je minimizovano Menader procesa obezbeuje jedinstven kontakt Centralizovano-decentralizovane operacije preovladavaju


26/33


Osnove inOsnove inenjerstvaenjerstva3.5 Ogranienja i prednosti reinenjeringa

Neki podaci s poetka 90-tih govore o velikom stepenu rizika kod

primene reinenjeringa. Govorilo se o neuspehu ak do 70% kompanija koje primenjuju

reinenjering.

Meutim, savremena istraivanja dokuzuju ba suprotno stopauspeha projekata reinenjeringa je blizu 70%.

U Singapuru, gde je dravni sektor prihvatio reinenjering, stopauspenosti dostie skoro 100%.

Postaje jasno da je neuspeh reinenjeringa izazvan: nepravilnim korienjem kocepta, a ne ogranienjima samog koncepta.


27/33



Sopstvena iskustava iz naih organizacija pokazuju: reinenjering se moe uspeno primeniti kod uvoenja sistema

kvaliteta prema standardu ISO 9001

pre kreiranja mape procesa i uspostavljanja procesne

organizacije obavezno se primenjuje reinenjering postojeih,najee neformalnih, procesa

opisivanje postojeih procesa i njihovo usklaivanje sastandardima predstavlja potpun promaaj

praksa pokazuje da se najbolji rezultati postiu ako se primenesva poboljanja koja su se inae elela uraditi u procese, a nijese imalo vremena za njih.


28/33



Zaposlenima je potreban razlog da menjajupostojei nain rada.

Nije dovoljno da menaderi konstatuju da jereinenjering neophodan

moraju da motiviu zaposlene da se ukljue u procesreinenjeringa i veruju u realizaciju novih procesa.

Promene koje zahtevaju menjanje stavova tekose prihvataju.


29/33



Reinenjering nije za svakoga pobeda i uspeh. To je posao koji iziskuje korenite promene:

u nainu odvijanja poslovnih procesa i

organizacije rada unutar kompanije.

Sam proces je daleko od bezbolne implementacije jedne pomodne idejemenadmenta i to treba svima da bude jasno.

Neki zaposleni e imati vie udela u postojeim poslovima

Neki nee biti zadovoljni novim nainom rada

Neki e izgubiti posao.


30/33



Reinenjering redizajnira:

jueranje procese, koristei dananje tehnologije, da bi kompanije uspeno doekale sutranje

zahteve trita.


31/33


Osnove inOsnove inenjerstvaenjerstva3.6 Uloga informacionih tehnologija u reinenjeringu

Informacione tehnologije su sastavni deo reinenjeringa

Samo puko gomilanje servera, raunara i komunikacione opremenije garancija da e doi do reinenjeringa poslovnih procesa i

reenja problema

Neadekvatna primena tehnologije moe:

potpuno da blokira reinenjering i

jo vie naglasi stare naine razmiljanja i obrasce ponaanja.


32/33


33/33

Documents

3 - Reinzenjering