184078925 Analiza Merceologica a Fierului de Calcat Philips Ppt

8/10/2019 184078925 Analiza Merceologica a Fierului de Calcat Philips Ppt

1/24


2/24


3/24

MERCEOLOGIA =stiinta care se ocupa cu studiereamarfii.

Orice produs care prin proprietatile sale satisfacenecesitatile altor persoane decat ale producatorilor si faceastfel necesara vanzarea cumpararea prin intermediul pieteise numeste marfa.


4/24

Am ales sa vorbesc despre fierul de calcatPhilips deoarece consider ca este un

produs usor de analizat din punct devedere merceologic.

Pentru a fi considerat marfa produsulmeu trebuie sa indeplineasca doua conditii:

Sa aiba o valoare (229,90)dar si o valoare deintrebuintare(satisface nevoia de a calcahaine).


5/24

Nevoie materiala:pentru ca nevoia de a calcahaine este o nevoie materiala

Nevoie de grup: pentru ca odata achizitionatfierul de calcat satisface nevoile tuturormembrilor familiei.


6/24

Metode organoleptice (psihosenzoriale) carese bazeaza pe utilizarea simturilor:

-in cazul fierului de calcat ,deoarece acestaeste un produs nealimentar aceasta

metoda de cercetare nu este cea maiconvenabila

Metode experimentale(metode de laborator)care se bazeaza pe observatie , rationament

, analogie ,analiza si sinteza si care suntfoarte importante pentru produseleelecrice si electrocasnice in special.


7/24

Astfel conform unei analize delaborator fierul de calcat pe care ilanalizez prezinta urmatoarelecomponente , importante pentrumodul in care produsul va satisface

cerintele consumatorilor:-pulverizator-capac al orificiului de umplere-jet de abur-buton de pulverizare-comurator pentru abur

-buton pentru functia Ionic Deep Steam-led pentru funcita Ionic Deep Steem-selector de temperatura-led de temperatura portocaliu si

indicator rosu de oprire automata-cablu de alimentare-placuta cu date de fabricatie

-talpa-buton de detartrare-capac protector termorezistent-aparatoare pentru materiale delicate.


8/24

-analiza structurala-analiza comparativa

-analiza functionala

-analiza tehnica a valorii-analiza morfologica

-analiza sistematica

Dintre tipurile de analiza folosite voi

aborda o parte dintre ele pentru marfa pecare am ales-o(fierul de calcat).


9/24

Conform analizei structurale fierul de calcatphilips este fabricat dintr-un material rezistent ,diferite tipuri de plastic GC4410 iar talpafierului este impartita in doua zone :unasteamtip iar cealalta steamglide pe un materialde teflon

Odata cu realizarea analizei comparative s-aconstatat ca fierul de calcat analizat prezinta o

calitate mai mare comparativ cu alte produsedin acceasi gama si fabricate de aceeasi firmadeoarece cantitatea aburului cu care calca estemai mare 100 gr fata de doar 60-80gr alorcelorlalte produse iar puterea fierului este unafoarte buna 2400 w celelalte produse avand oputere mai mica (aprox) 2200w , 2000w.

Analiza functionala confera caracteristiciletehnico-functionale ale produsului , astfel fierul decalcat analizat prezinta:

-functie spray(care netezeste cutele maiincapatanate

-functia de jet de abur

-functia de abur vertical

-anti-picurare(prin talpa)

-funtia electronica de oprire de siguranta

-aparatoare pentru tesaturi delicate

Analiza sistematica se refera la raportulprodus-necesitate-cost-eficienta economica.

Deoarece a aparut necesitatea de a calcahainele iar odata cu trecerea timpului aceastanevoie s-a dezvoltat , a fost necesara si aparitiaunui produs care sa satisfaca aceasta nevoie sianume fierul de calcat.


10/24

Proprietati tehnico-functionale:

calcarea cu abur

calcarea cu functia Ionic Deep Steam

functia spray

functia de jet de abur

jet de abur vertical

anti-picurare

functia electronica de oprire de siguranta

aparatoare pentru tesaturi delicate

Proprietati de durabilitate:

durata de util izare in garantie este de 2 ani

durata de utilizare in conditii de utilizare normala este de 4 ani

Proprietati estetice:

combinatia culorilor alb si albastru este realizata intr-un mod placut din punct de vedere estetic.

Proprietati ergonomice si sociale:

datorita talpii care prezinmta zonele steamtip si steamglide fierul de calcat aluneca foarte usor si in acelas timp netezeste foarte bineorice cuta

Proprietati fizice:

masa:1200g

Proprietati mecanice:

rezistenta fierului la uzura si la frecare insa nu cu materiale foarte dure

duritatea este slaba in ceea ce priveste talpa, aceasta zgariindu-se foarte repede

Proprietati optice:

culoarea fierului de calcat si luciul acestuia confera produsului un aspect estetic deosebit

Proprietati electrice:

fierul de calcat este format din mai multi conductori electrici dar si din rezistente electrice astfel incat sarcinile electrice sa nureprezinte un pericol pentru consumator si sa ii confere in acelas timp o utilitate ridicata

Proprietati de durabilitate:

fiabilitatea produsului este data de perioada de functionare minima in conditii normale de utilizare:4 ani

mentenabilitatea este data de perioada de garantie dar si de realizarea fierului pe componente fapt pentru care repararea lui estemai usor posibila.


11/24

Gradul in care sunt satisfacute nevoile sociale ale beneficiarilor sirespectiv ale societatii reprezinta calitatea marfurilor.Calitatea marfii reflecta totalitatea valorilor de intrebuintare sau a

utilitatii acestora.Deoarece fierului de calcat analizat prezinta o serie de proprietati

tehnico-functionale importante , acestea ii confera produsului ocalitate ridicata.

Indicii de calitate se refera la expresiile cifrice sau notionalereferitoare la proprietatile produsului care dau calitate acestuia.

Astfel in cazul fierului de calcat sunt folositi indici cifrici decalitate care se refera la puterea si densitatea aburuluirespectiv(2400w) pt puterea fierului si (100g)pt densitateaaburului.


12/24

Metoda comparativa directa: prin comparareaprodusului ales de mine cu un produs etalon amobservat un singur defect(fierul de calcat PhilipsGC4410 nu are rezervor separat de aparatul de calcat,astfel posibilitatea de a se coroda partea interioara afierului este mai mare.

Metoda comparativa indirecta :deoarece firma Philipsdetine o mare cota de piata pe piata eletricelor estegreu sa facem o comparatie cu alte firme competitoarepe piata deoarece este de conceput ca firma Philipsva avea de castigat.


13/24

Categorii Defecte critice Defecte principale Defecte secundare Defecte minore

Structura si functionare rezistenta arsa

fisurarea cablului dealimentare cu energie

electrica(2 produse)

defectarea butonului decalcat cu aburi si de

stropit(2 produse)

zgarierea talpii din teflon(2

produse)

Aspectul

spargerea plasticului care

inveleste fierul(5 produse)

craparea plasticului care

inveleste fierul(5 produse)

pete de culoare imbibate

peste culorile fierului(35

produse)

puncte negre pe talpa

fierului(5 produse)

Ambalarea si alte defecte

ambalaj foarte deteriorat(cu

carton rupt)

ambalaj foarte indoit si cu

un aspect urat(10 produse)

ambalaj cu cateva gauri(4

produse)

ambalaj urat colorat(30

produse)


14/24

Calculul indicelui demeritului:

D=(5*100+17*50+41*10+37*1)/100=17,97

Histograma defectelor:

Consideram scara defectelor astfelpentru:defecte critice scara 1:1 , pentrudefecte principale1:2 ,pentru defecte

secundare1:10 , pentru defecte minore 1:50


15/24

Intre costul unui produs si calitatea produsului exista o relatie direct proportionala , ceea ce nedetermina sa spunem ca o marfa de calitate costa .

Calitatea produselor costa pentru ca si pentru a se realiza o calitate cat mai mare a produselor, producatorul are de cheltuit importante sume de bani.

Astfel pentru a ajunge la calitatea la care ne-am obisnuit marca Philips realizeaza costuri alecalitatii care se grupeaza astfel:

Costuri de prevenire a defectelor:pentru a preveni defectele Philips achizitioneaza cele mai

bune materii prime, materiale etc si le prelucreaza astfel incat sa indeplineasca toate cerintelemanagerului firmei.Totodata managerul firmei angajeaza doar personal bine calificat caruia ii siofera cursuri de perfectionare odata cu schimbarea tehnologiei.Nu in ultimul rand pentru catotul sa fie la asteptarile lui acesta imbunatateste tot timpul tehnologia utilizata.

Costuri de identificare a defectelor:pentru o identificare eficienta a defectelor procesul deproducere este intotdeauna controlat din punct de vedere calitativ .Sculele diapozitivele siverificatoarele sunt in permanenta verificate , intretinute si reparate iar intregul fluxtehnologic precum si in final se realizeaza o receptie calitativa .

Costurile defectelor interne:in ceea ce priveste defectele interne firma Philips a avut foarte

putine pierderi din rebuturi deoarece aceasta a reusit sa previna foarte bine si sa identificedefectele la timp.Putem insa vorbi despre verificarile si repetarile de probe la care suntsupuse toate produsele Philips inainte sa se distribuie spre vanzare si de pierderile pe carefirma le are odata cu descoperirea defectelor produselor care mai apoi sunt depozitate siaruncate sau reparate(daca mai este cazul)

Costurile defectelor externe(la beneficiar):aceste costuri sunt cele mai grave deoarece ele nudoar ca sunt costisitoare dar aduc si o serie de dezavantaje cu referire laconsumator:pierderea unor cumparatori , o imagine nefasta pe piata etc.Din fericire pentrufirma Philips aceste costuri sunt foarte mici si acestea se concretizeaza in:service-ul oferit inperioda de garantie , inlocuirea putinelor produse reclamate , dar si rezolvarea problemelor

referitoare la reclamarea produselor


16/24

Aceste costuri determinate de incercareade a realiza o calitate cat maia mare suntimpartite in doua categorii care ajuta la

gestiunea calitatii.Astfel din activul bilantuluicalitatii fac parte costurile de prevenire side identificare a defectelor , iar din pasivulbilantului calitatii , costurile defectelorinterne si externe.

Astfel bilantul calitatii produselor Philips esteunul multumitor deoarece firma duce o

politica prin care incearca sa identifice si saremedieze defectele cat mai repede posibil.


17/24

Standardizarea se defineste ca activitatea care stabileste pentruproblemele reale sau potentiale , dispozitii comune si repetate , inscopul optimizarii rezolvarii problemelor respective.Documentulprincipal prin care se concretizeaza activitatea de standardizare estestandardul

Produsul analizat de mine indeplineste o serie de standardenationale(obligatorii)dar si standarde mondiale fapt pentru care Philipseste o marca de prestigiu care isi distribuie produsele in toata lumea .

Prin aceste standarde pe care le indeplineste marfa analizata poseda incomparatie cu celelalte produse concurente o serie deavantaje:garanteaza o calitate la nivel mondial(World Wide GuarantedPhilips DAP Eastern Europe) si european , competitivitate sporita pepiata mondiala , intarirea increderii consumatorului , un renume pepiata electricelor , asigurarea unei calitati superioare etc.


18/24

Verificarea calitatii produselor Philips are un rol important pentrumanagerul firmei , astfel acesta realizeaza auditul extern princonsumatori dar si mai important este ca societatea folosestepentru acest audit o organizatie independenta care analizeazaobiectiv calitatea produselor firmei.

Prin aceasta verificare a calitatii firma poate sa mareasca calitateaproduselor existente si sa isi gaseasca ierarhizarea dupaprincipiul calitatii in topul firmelor cu aceeasi activitate.

Raportul de audit confera managerului firmei date despre cum vaevolua activitatea in ntreprindere in urmatoarea perioadadeoarece daca produsele analizate nu corespund standardelor

de calitate intreaga activitate a firmei va fi reprofilata in scopulimbunatatirii calitatii.Calitatea fierului de calcat Philips este certificata de marcarea pe

ambalaj a semnului CE care ii confera marfi statutul de produscare poate fi comercializat pe piata Uniunii Europene.Acestsistem national de certificare a calitatii ofera o imagine placutain fata consumatorilor si binenteles o crestere a competitivitatii

pe piata produselor electrocasnice si electrice.Certificarea produselor nu este obligatorie insa un produs care

are o calitate mai mare va avea un impact mai bun pe piata iarun produs cu o calitate certificata va fi si mai competitiv.


19/24

Odata cu diversificarea nevoilor consumatorilor ,odata cuparitia nevoilor tot mai elevate progresul tehnologic a dus laaparitia de noi produse care sa satisfaca cerinteleconsumatorilor.Astfel pentru a ramane un puternic concurent pepiata electronicelor Philips a innoit in fiecare perioada gama deproduse prin care noile produse trebuie sa corespunda unorcriterii tehnice , economico-financiare si de marketing

superioare celorlalte deja existente. Se poate observa ca de la an la an linia fierului de calcat a

evoluat si a ajuns la un nivel tehnic si calitativdeosebit.Cusiguranta aceasta evolutie nu se opreste aici , voraparea noi si noi aparate de calcat tot mai performante care vorlargi , lungi si ii va oferii profunzime gamei de produse Philips.

O innoire eficienta a produselor trebuie pusa in corelatie cucalitatea si eficienta producatorilorsi consumatorilor astfel incatnoile produse sa se vanda si sa ofere comerciantului venitulscontat.


20/24

Pentru a optimiza calitatea noilor produse Philipsparcurge doua etape importante si anume:

-analiza atenta a produselor deja existente si

observarea defectelor acestora dar si stabilireade noi variante de produse capabile sa acoperenevoile consumatorilor tot mai elevate.

-pentru cea de-a doua etapa Philips utilizeazauna dintre metodele cele mai avantajoase la care

participa intregul personal(care este calificat)sianume metoda Brainstorning in care se pune lapunct noile idei si noile evolutii ale tehnologiei.Laaceasta metoda participa un numar relativ mare deangajati care prin acumulari de idei vor scoate pepiata un nou produs.Daca acest produscorespunde costurilor si eficientei dorite acestprodus va fi pus in fabricatie si va fi testatpentru certificarea calitatii lui.


21/24

Firma Philips a reusit sa isi diversifice produseleintr-un ritm foarte alert reusind sa acopere o cotafoarte importanta pe piata prin folosirea celor treidirectii de diversificare a produselor:

-diversificare pe orizontala.Produsele Philips au acumo sfera foarte mare de piata :fier de calcat , placa deintins parul , aspiratoare, masini de spalat, becuri etc.

-diversificare pe verticala.Aceasta diversificare a jutatla incercarea de a implini dorintele tuturorconsumatorilor , astfel pe piata exista:fier de calcat

simplu, fier de calcat cu aburi , fier de calcat cu jetde apa , fier de calcat cu rezervor de apa.

-diversificare laterala.Nu este foarte dezvoltata in cazulintreprinderii Philips.

Prin aceste diversificaris-au extins astfel generatii de

produse care s-au diferentiat semnificativ de celevechi.In cazul fierului de calcat vorbim de generatia fierului

de calcat cu jar , iar acum de generatia fierului decalcat electric.


22/24

Odata cu largirea gamei sortimentale de produse si in cazul fierului de calcat a fost necesaraclasificarea si respectiv codificarea lor dupa anumite criterii.

Clasificarea produselor se face pe baza unui cod care reprezinta un ansamblu de reguliconventionale ce permite reprezentarea unei informatii prin combinarea unor elementesimbolice(litere si/sau cifre).

Fiind un produs destinat vanzarii pe plan mondial, nu doar intern , sistemul de codificare alfierului de calcat este mai complex el cuprinzand trei coduri:

-un cod format din 12 cifre(8894 410 02131),(codul EAN 12) (European Article Numbering) careau urmatoarea specificatie:primele doua cifre indica tara in care se gaseste inregistrat

producatorul(88-Singapore) , urmatoarele 4 cifre indica furnizorul(Philips) , urmatoarele 5 cifrecodul de produs iar ultima cifra este cifra de control.

-un alt cod inscriptionat langa codul de bare este format din 8 cifre(0729 2062)

-al treilea cod al fierului de calcat este format din 14 cifre(8 710105 315 1245)

Aceste trei sisteme de codificare a fierului de calcat Philips au fost datorate in specialmondialiyarii pietei si dorintei producatorului de a largi tot mai mult sfera de distributie aproduselor firmei si nu in ultimul rand diversificarii tot mai intense a gamei sortimentale afierului de calcat.


23/24

Prin vanzarea produselor sale Philips ofera servicii degarantare si reparare /inlocuire a produselor in caz de

defectare.Termenul de garantie reprezinta intervalul de timppentru care se garanteaza calitatea produsului , inanumite conditii de ambalare si pastrare prescrise destandarde sau de alte acte normative.Termenul degarantie al fierului de calcat Philips este in conformitate

cu Declaratia de conformitate a produsului atasata peCertificatul de garantie si are o durata de 24 de luni.Termenul de garantie are o durata mai mica decat durata

medie de utilizarea produsului in conditii normale careeste de 4 ani.

Pentru fierul de calcat Philips termenul de garantie esteposterior vanzarii , deci agrantia produsului incepeodata cu vanzarea lui.

Seriozitatea firmei Philips este dovedita si prin termenulde garantie oferit dar si prin faptul ca acest termeneste stabilit printr-o serie de experimente si calcule

realizate de institutii specializate.


24/24

Prin caracteristicile tehnice pe care le are ,prin calitatea pe care o ofera si o certifica ,prin standardele pe care le indeplineste , prindiversitatea sortimentala , prin modul de

codificare dar si prin preturile practicatementionate mai sus putem concluziona caPHILIPS este o unitate de productie de unmare prestigiu si cu un mare succes.

Documents

184078925 Analiza Merceologica a Fierului de Calcat Philips Ppt